创优工作总结

第一篇：创优工作总结

子洲县计划生育协会

关于创建省级计划生育优质服务先进县

工作总结

两年来，我会积极响应县委、县政府的号召，在上级业务部门的精心指导和高度重视下，紧紧围绕市、县《关于开展创建省级计划生育优质服务先进县实施意见》的要求，结合我会实际，创建活动以学习实践科学发展观为指导，以基层工作为重点，以拓展服务项目为内涵；转变观念、创新思路、改进工作方式方法，大力宣传、教育为主、服务第一，充分发挥了计生协会的优势和特色，具体如下：

一、基层协会组织机构不断健全、会员结构优化

“会员之家”在基层普遍建立，基础设施也基本健全，至今，创建基层计生协组织579个，企业和流动人口计生协组织建设实现新突破，建立企业计生协组织2个社区计生协组织2个，流动人口计生协1个。积极壮大会员队伍，吸收“五老”、育龄群众积极分子入会，基层协会会员人数在总人口中约占10.6%,会员总数达3.2万人。

二、在工作机制和组织制度等方面，有新的转变

一是各级领导高度重视计生协工作，加强机构人员配备，加大经费投入，保障协会工作高效运转。同时，将协会工作与全县计生工作同安排、同部署，使计生协工作在基层 开创新的工作局面，纳入科学发展的轨道。二是干部队伍素质全面提升，要求同级党政领导兼任计生协会领导，负责乡镇日常工作的计生分管领导担任秘书长。

三、不断拓宽服务领域，提高服务质量，便民服务普遍开展

一是由服务已婚育龄群众向服务各个年龄群体发展，由为群众计划生育服务向为群众改善文化生活、身心健康等发展服务。我县计生协利用各种纪念日，广泛宣传，为群众提供政策、知识和技术服务，宣传资料内容丰富，知识覆盖面广，涉及各个年龄阶段的人群。二是帮扶项目逐渐增加，产业带动、推广技术，在协会的支持带动下有9户计生家庭脱贫致富，走上小康道路。

四、大力开展“生育关怀行动”，把协会工作做得有特色有效应

生育关怀行动是促进和谐，实现计生人文关怀的重要举措，今年春节，有6名实行计划生育的老年夫妇受到慰问；在母亲节深入基层，为10位贫困母亲送去了生活慰问品和慰问金，解决了她们生活中的实际困难。同时，在8月28日的下午，联合县计生局开展“资助百名女孩上学”活动，救助了贫困女大学生20名，为她们每人发放了2000元助学金，圆了她们的大学梦。

五、加大宣传力度，扩大社会影响。一是突出“5.29”会员活动日宣传。二是各级计生协利用集市宣传、知识竞赛、文艺演出、版报联展、会议、培训等开展了不同形式、不同规模的宣传活动，大力宣传计生法律法规，弘扬新型生育文化。三是县计生协在各个纪念日，召开声势浩大的宣传活动，宣传活动内容丰富多彩，深受广大群众欢迎。四是为了提高宣传效果，纪念中国计生协会成立30周年，制作了精美纪念围裙28000条，并联同计生局印制了六册人口培训教材。五是利用媒体加大宣传工作力度，向省市报刊发表新闻报道稿件多篇。六是开展专项调查一项，撰写调查报告一篇全面完成本年度《人生》杂志征订工作，编报协会《简报》6期，协会宣传活动向市、县媒体报道4次。

创优以来，协会工作虽然取得一定的成绩，但也存在一些不足，在今后的工作中，再接再厉，更好的贯彻落实以人为本、全面协调可持续的科学发展观，紧紧围绕全县创优建设发展大局和县委、县政府对计划生育工作的总体部署，与时俱进，开拓创新，真抓实干，扎实工作，充分发挥计生协会的纽带作用，努力开创协会工作的新局面，为稳定低生育水平，提高人口素质，促进我县人口与经济、社会、资源、环境协调发展和可持续发展。

二00九年十二月四日

第二篇：争先创优工作总结

争先创优工作总结

导语：认真把握各级关于创先争优活动的要求，将活动开展作为各项财政工作的重要保障，切实抓紧抓实。以下小编为大家介绍争先创优工作总结文章，仅供参考!

争先创优工作总结

根据中央、省、市、区关于开展创先争优活动的总体要求，区财政局按照活动的具体部署，立足财政工作实际，在机关广大党员干部中深入开展了“爱岗敬业比作为、创新创优当先锋”活动，现将有关情况汇报如下：

一、精心组织，工作措施力求“四个到位”

组织领导到位，确保活动顺利开展

认真把握各级关于创先争优活动的要求，将活动开展作为各项财政工作的重要保障，切实抓紧抓实。成立XX区财政局“爱岗敬业比作为，创新创优当先锋”活动领导小组，由局长任组长，分管局长任副组长，其他班子成员以及机关各支部书记、纪检委员为成员。领导小组下设办公室，办公室设综合、信息宣传、活动策划、督查四个小组，具体负责活动的组织实施。

方案制定到位，确保精神实质落到实处

全区动员会后，局党组及时召开专题会议，传达了各级会议精神，对在机关党员中开展创先争优活动进行了研究部署。针对我区财政工作实际，研究通过了《关于在机关党员干部中深入开展“爱岗敬业比作为、创新创优当先锋”活动的实施方案》，进一步明确了创先争优活动指导思想、活动主题、实践载体以及方法措施、时间步骤和责任要求，为创先争优活动的顺利开展奠定了良好的基础。活动共分广泛发动、安排部署，全面争创、扎实推进，对标进位、进档升级，系统总结、完善机制四个阶段，对每个阶段重点工作作了具体部署。

宣传动员到位，确保党员干部全员参与

第一时间召开局机关“爱岗敬业比作为创新创优当先锋”活动动员会议，传达了区委关于在基层党组织和党员干部中深入开展“立足岗位比作为、创先争优当先锋”活动动员部署会议精神，对在机关党员中开展创先争优活动进行了动员部署，党组书记、局长辛崇良作动员讲话。会后，各支部及时传达、认真贯彻动员会议精神，让广大党员干部第一时间认识到开展创先争优活动的责任感和紧迫感。通过宣传动员，全体党员统一思想认识，明确工作任务，以创建先进基层党组织、争做先锋共产党员为共同目标，深入到创先争优活动中去。

信息宣传到位，确保活动开展有声有色

为进一步搞好宣传发动，形成浓厚的创先争优氛围，充分利用财政情况、活动简报、财政内外网站，在内外网站开辟创先争优活动专栏，宣传局机关创先争优活动工作动态，及时报发活动中一些好的经验和做法，并将活动开展情况及时对外发布，接受社会各界广泛监督。

二、扎实推进，丰富内容开展“三项活动”

广泛开展“双承诺双评议”活动

为进一步巩固扩大近几年机关思想、组织、作风、效能等建设活动成果，充分发挥机关党组织和广大党员的战斗堡垒、先锋模范作用，不断提高机关党建工作水平，按照区委区直机关工委的具体要求，在全局机关党组织和党员中深入开展了“双承诺双评议”活动。机关各党支部和全体党员立足岗位实际，按照实事求是、民主公开的原则，围绕共性承诺、岗位承诺和实事承诺三个方面，明确具体承诺内容和完成时限，每个党支部和每名党员都向基层群众承诺做3-5件具体实事，承诺事项由各党支部召开支部大会进行审议，审议通过后进行公示，接受社会监督。定期对承诺事项完成情况进行督查，督查情况向党员干部通报。建立党组织和党员承诺事项销号制度，对完成的承诺事项及时予以销号；对没有按时落实承诺事项的，及时提醒和督促；对落实承诺过程中遇到困难的，采取“上帮下”、“一帮一”“多帮一”等方式，帮助履行承诺；对经督促、帮助后，仍不履行落实承诺的，进行批评教育。

深入开展岗位明星、岗位标兵、岗位能手评选活动

根据创先争优活动的总体要求，在机关内部开展岗位明星、岗位标兵和岗位能手评选活动，并实行流动式管理。评选活动分三个阶段进行，第一阶段由各科室按不高于本科室人数50%的比例自主推荐在会计岗位、文字材料、优质服务等工作方面取得了一定成绩并获得广泛认可的典型代表，第二阶段召开局机关全体党员会议进行实名制民主评议，集中推选出10名候选人作为第二序列，将科室负责人作为第一序列，两个序列通过科室负责人以上进行第二次集中推荐。推荐结果上报局党组，最终由局党组召开专题会议研始建于XX年，是专业的文秘写作资源网站，海量的范本、专业的内容，欢迎访问究确定出3名岗位明星、4名岗位标兵和5名岗位能手，党组发文予以命名表彰，并在局机关公示栏关显要位置予以公示。

开展“六个一”党建活动月

围绕局创先争优活动总体安排，七一期间，利用一个月的时间在局机关开展“党员争先锋、岗位创精彩”机关党建专题活动，着力开展“六个一”活动，即：组织机关党总支委员和各支部委员到优秀党建示范点进行一次交流学习；在机关党组织和全体党员中开展一次“双承诺双评议”活动；组织开展一次“新时期如何发挥党员示范带动作用，为东港财政事业做贡献”专题辅导报告；组织收看一部爱国主义影片；组织召开一次“爱岗敬业比作为、创新创优当先锋”主题民主生活会和组织生活会；在机关全体党员干部中开展一次“党员示范岗”评选表彰活动。

积极参与各级组织的专题活动

为充实和完善社区图书室的内容，提升社区文化氛围，提高文明程度，丰富居民的精神生活，响应区委区直机关工委号召，在机关内部开展了为社区捐书活动，全体党员干部积极响应、迅速落实，共计捐献各类图书300余册，并提前送交社区使用。组织局机关合唱团参加了组织部、宣传部、机关工委、文体新局联合组织的XX区“庆七一迎水运唱响日照”合唱晚会，并荣获本次合唱比赛特等奖。

三、务求实效，活动成果实现“三个提升”

党员干部职工先锋模范作用进一步显现。创先争优活动的开展，使机关全体党员更加清醒地认识到党员责任与义务，全体党员在学习讨论、活动开展和日常工作中，责任意识、大局意识、创新意识和自律意识明显增强，通过不断加强自我学习和业务锻炼，综合素质提到进一步提升，在工作中敢于吃苦、乐于奉献，发挥了较好带头作用。

机关内部干事创业氛围更加浓厚。通过一段时间活动的开展，机关内部进一步弘扬忠诚敬业、智慧创新、务实协调、激情卓越的精神，唱响“全市领先、全省一流”主旋律，按照五型财政建设的总体要求，扎实开展能力提升年和财政财务科学化精细化管理年活动，局机关目标管理绩效考核机制进一步健全，干部职工想干事、会干事、干成事的意识全面提高、能力有效提升。

财政各项工作任务目标得到有效落实。今年以来，全区财政工作紧紧围绕全区中心工作，按照“双提双增”的具体要求，主动提升标杆、狠抓工作落实，地方财源建设得到有效加强，地方财政实力进一步增强，重点事业支出得到有效保障，财政科学化精细化理财水平全面提升。1-7月份全区累计实现地方财政收入113189万元，较XX年全年收入总量仅差1611万元，同比增长33。67%，收入总量、增量及增幅继续保持全市首位。同时，收入质量不断提高，税收收入占地方财政收入比重为93。41%，高于全市12。1个百分点。

前期我局创先争优活动按照总体要求，开展了一些工作，取得了一定成效，但仍存在面上开展不平衡等问题，主要表现在：一是极个别同志对学习抓得还不够，创先争优意识还不够强；二是对内宣传搞得好，对外宣传还不够；三是基层调研力度还不够，这些问题需在下步活动开展过程中逐步予以改进。下步，我们将按照各级关于开展创先争优活动的总体要求，在巩固前一阶段学习成果的基础上，进一步完善各项机制，抓准创先争优活动与财政中心工作的着力点，不断创新活动载体，抓好统筹兼顾，确保我局创先争优活动真正取得实效。

争先创优工作总结

统一认识、加强领导，建立健全争先创优工作机制。根据争先创优工作部署及要求，局长郭玫为组长，亲自抓、统管全局工作的领导小组，定期进行督查，落实工作措施，检验工作成效。我局每周五下午成立学习日，及时召开会议，把争先创优工作精神及时传达到基层单位，组织全体干警认真学习领会，提高认识、统一思想。

全面加强政风、行风、警风建设，强化干部队伍素质。加强干部队伍建设，深入开展科学发展观教育。用锐意改革精神、爱岗敬业精神、刻苦攻坚精神、敢于奉献精神、自立自强精神教育干警，提高推动事业发展的开拓创新能力。开展岗位练兵活动，不断提高广大干警的业务素质和拓展业务能力，不断提高攻坚克难能力、建功立业能力、服务大局能力、服务人民群众能力，努力造就一支政治过硬、业务精通、作风优良的司法行政干警队伍。

加强对干警的管理教育，增强服务意识、廉洁意识、效率意识，切实做到为民、务实、清廉。加强对法律服务工作者的监管，采取便民服务措施，完善服务方式，提高服务质量。

工作成效及主要事迹。普法教育工作：加大普法宣传工作力度，增强全民法律素质。在普法教育上，我们主要采取了以下几个方面，一是组织普法宣传队，实施“法律六进”，设立咨询台，为群众提供法律咨询，现场解答群众的疑难问题，发放普法宣传手册，到社区、学校、企业广泛向群众进行法制教育，从而提高了群众的法律意识和法制观念及自我维权理念，收到了良好的社会效益。

纠纷调解工作：筑牢第一道防线，全力维护社会稳定。今年来，我局组织参与调解工作，和全区215名调解员奋斗在一线，了解民情民意，定期排查民间纠纷，发现苗头，及时处置或上报，把纠纷消灭在萌芽状态，使当事人双方握手言和，共筑和谐。我们在调解网络健全的基础上，狠抓了对调解员的培训工作，从而提高了他们的调解技巧和制作调解书的能力，同时提高其掌控纠纷调解能力和艺术。而且我们充分认识到民间纠纷的反弹与否，关键是在落实调解书上，为此，我们在依法调处民间纠纷的基础上，落实了专人督办，限期结案的运作程序，敦促义务人及时按照调解书的期限履行义务，提高了民调工作的公信力。认真做好“三夏”、“双节”矛盾排查，在做好日常排查的基础上，加强重大以及群体性案件的排查和调处，今年三级调解组织共接报纠纷1275起，调成率达到百分之九十八，有力的维护了社会稳定，为构建和谐社会，打造平安顺河奠定了坚实基础。

第三篇：创优争先工作总结

创优争先工作总结

“创优争先”作为一种调动劳动者积极性的有效手段，是非常具有现实意义的，因为“创优争先”能够充分调动社会主义现代化建设者的“精气神”，从某种角度上来讲，“创优争先”争创的就是一种工作中所表现的精神，整个过程中体现的就是一个领域、一个群体的工作激情和干劲。

通过参加创优争先活动，我们****部门认识到创优争先是以“工作争先、服务争先、业绩争先”为目标的活动。企管办作为公司的考核及数据整合部门，首要任务就是公平、公正的做好考核工作和及时、准确的收集整理好各种生产经营数据，为了更及时、更准确的完成工作，我部门在实践中总结出了一些经验。

首先在思想上，我们要以积极向上的姿态，大力发扬创优争先精神。观念是行动的先导，陈旧的观念落后于时代，会束缚我们脚步；先进的观念与时代合拍，会引导我们向前。面对新形势、新任务，我们的思想观念必须跟上时代前进的步伐。坚持解放思想，实事求是，与时俱进，把思想认识从那些不合时宜的观念、做法的束缚中解放出来，坚持用发展的要求审视自己，努力克服安于现状、因循守旧、不思进取、无所作为的思想观念。

其次，要不断学习，加强自身素质，每日自省、自警、自励，以实际行动切实增强共产党员先锋模范作用和带头示范作用，不断学习新的理论知识，培养良好的学习习惯和好的学习能力。这次的全面风险管理工作对于我们来说是一个全新的领域，但我们并没有因此而退缩。不懂的，我们翻资料研究；不会的，我们向人请教，通过不断的学习，逐渐加深了对全面风险管理工作的了解，为以后工作的开展奠定了良好的基础。

第三，在实践中，我们也清醒的认识到“创优争先”靠的绝对不是哪一个人的力量，而是要大家一起团结协作，体现团体力量和价值才能够创造出“先进”和“优秀”。

总之，“创优争先”活动是当前推动工作的一个良好平台，意义重大、影响深远。我们企管办会随着活动的开展继续戒骄戒躁，强化措施，努力使部门的工作迈上一个更高的台阶。

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2011年5月12日

第四篇：创优工程工作总结

创优工程工作总结

市六小学2006年

我校在教育创优工作中，按我校的创优工作方案要求做了如下工作：

一、管理强校工程有了新变化。

2006年我校坚持“从严治校，规范管理”加强了学校计划、制度管理，教师管理，教学管理，学生管理，安全管理，环境管理等，建立了办学规范，管理有序，监督有效的长效机制，促进了学校各项工作健康地发展。

(一)制度管理是保障。

开学初重新修改并完善了各项规章制度。从门卫、更夫、工友、教育教学、后勤、各室管理等共45个，通过教工大会讨论通过后，开始实施，使学校各项工作管理规范有序。例如：学生上课间出校园必须有班主任签条，教师外出必须有主管主任签条，否则不许出校园。

(二)教师管理有举措。

1、一年来，我校在师德师风教育上加大了管理力度，认真贯彻了教育局下发的《五条禁令》，对师生进行了荣辱观教育，先后向学生和家长公开《五条禁令》的内容和教师的承诺，目的是引起社会的重视，约束和监督教师言行。此外，加强了政治理论学习，先后学习邓小平理论，江泽民文选，时时政治，集中收听魏书生的讲座，学后以学年为单位组织讨论，要求每位教师每天微笑面对学生，师生的人格平等，这样拉近了师生的距离。现在每天教师统一着装挂牌上岗，接受学生的监督。

2、发挥工会的职能作用，调动教师工作的积极性。几年来，我校充分发挥教职工的积极作用，关心职工生活，倡导共创和谐校园。今年召开了五届一次教工大会，对工会进行换届选举，会上解答了教工提案19条，教师满意率达100%。此外对生活有困难，有病住院的教师，及时看望，给她们送上温暖。从开学到现在走访教师12人次，慰问金2000余元。定期开展工会活动，丰富教工的业余文化生活。除各种有纪念意义的节日开展活动外，由工会牵头，每天早7：10分到7：30分，20分钟的教师健身舞训练，每周一次教工排球、篮球训练，目的是强身健体，调解心态，使每位教师每天都心情愉悦地投入到各项工作之中。

（三）、教学管理有创新。

教学工作是学校中心工作，在教学管理上已形成一整套科学的管理体系。为了更好地落实创优工程的会议精神，教学管理不断创新，使教学管理工作更促进师生的发展，从而促进学校的发展。首先，我们组织教师对教学管理制度进行重新修定，从而使制度建设更趋民主化，人文化。其次，教学工作目标明确，措施得力，效果明显。开学初，针对教育局的教学工作要求，研究制定我校教学工作的总体目标，在计划的实施过程中，我们抓细节，要效果。教导处采取教学值周的方式，随时了解教师的授课情况，并对以往的月检改为随时抽检，督促教师扎扎实实地做好教学工作。为了全面提高教师的专业水平，我们以校本教研为突破口，充分发挥学校、学科、教研组三级教研网络的功能，扎实有效地开展教研活动。每次活动主题鲜明，解决了教师教学中的实际问题。学校还建立教师学习室，让教师在网上学习，利用资料学习，在研究中学习，定期召开教学故事、教学案例讲述会，教学论谈等活动，让教师间相互学习，共同提高。上学期语文、数学两个学科举行了校本教研展示活动，受到与会领导的好评。在市语文，数学教学赛讲中有两个人获特等奖，两人获一等奖，参加全省体育教师基本功竞赛中，我校靳凤霞获一等奖，参加全省美术教师基本功竞赛，我校张洪波获一等奖。再次，抓质量，为了全面提高学生素质，我们除把好备课关，上课关外，还定期进行单元测试，月考等，对数学、语文、英语三个学科的成绩进行监测，促使师生堂堂清，月月清，不留欠账。我校长期开展读书活动，每班都有图书柜，教师定期组织学生开展读书活动，同时根据年级特点开设了古诗词诵读，背童谣等语文校本课程。激发了学生对祖国文化的热爱，同时提高了学生的人文素养，定期召开展示活动，为学生提供锻炼的机会，学校还结合节假日为学生布置综合实践作业，让学生了解社会，学会生活，今年我校评出一大批古诗文之星和优秀综合实践报告等，对学生起到了激励作用。艺体工作也取得可喜的成绩，积极组织学生参加全市的运动会、登山比赛、绘画比赛、航模比赛、乒乓球比赛等，都取得了可喜的成绩，此外校内开展春季越野赛，一年一度的秋季运动会，每天的间操，大课间等活动，学生身体得到锻炼，也丰富了学生的课余生活。

（四）、安全管理有方法

①学校安全工作是一项重点工作，学校成立了安全工作领导小组，做到安全责任到人，教师层层签订安全责任状。

②建立了学校安全工作管理手册，内容包括《重大事故责任追究制度》、《紧急突发事件应急预案》、《公共场所传染病应急预案》、《楼内疏导和指挥制度》等近20项安全工作管理制度。

③楼内设置领导安全责任岗，学校领导全员按要求准时上岗，指挥学生从教室出来自觉排队走出校大门口。

④建立门卫安全管理制度，严格执行门卫登记，师生出校签条制度，严禁校外人员随意进入校园。

⑤利用校园广播、橱窗、班队会课、板报等多种形式进行安全教育宣传，要求教师做到，问题原因不查清不行，问题责任不明确不行，问题处理无结果不行，整改措施不落实不行。

⑥学校设置了安全教育知识长廊，悬挂了安全教育挂图，自护知识图片吸引学生，潜移默化地对学生进行安全教育。

⑦坚持了放学排管理制度，上下楼单人单行不聚堆，放学听铃按先后顺序下楼，由教师带到校门口交给家长。

（五）、环境管理有变化

我校由于建校较早，一些设备陈旧，面对教育飞速发展的今天我们领导不等不靠，挖掘潜力，多方筹措资金，采取自筹一点，教育局拔一点，社会赞助一点，把这部分资金用于维修，添置，改进部分教育教学硬件设施上，使学校环境发生了一定的变化。2006年年初到现在为止，种植大门里外两侧草坪约1500平方米，榆树墙约200延米，投入近15,000.00元；维修甬路约100平方米，总计5,000.00元；教育局投入安装前楼上下水，暖气改造约投入资金9万元；家长自筹资金粉刷17个教室，面积约3000平方米，投入15,000.00元；预计前二楼会议室隔断改造成铝合金，投入约3000.00元。购室外垃圾箱6个，2,800.00元。铺17个教室地面磁砖约1000平方米，投入近4万元。教育局投入新建语音室，面积约60平方米。半年来学校自筹资金约81,000.00元，使学校办学条件得到了改善。

其次，抓校园环境“三化”建设，即“净化、绿化、美化”。这样学生无论走到校园哪一个地方，都会感受到浓厚的文化氛围，都在有意或无意地接受教育与熏陶，时刻提醒学生注意自己的言行。

二、德育工作取得了阶段性成果

学校德育工作是一项重点工作，多年来我们从学生养成教育和开展各种活动入手，坚持不懈抓学生行为规范养成教育，促进学生各方面健康成长。

1、建立一整套科学、具体的养成教育行为规范。在养成教育过程中，分别制定出系列教育养成规范，紧紧围绕养成教育的系列内容，结合我校实际，依据《小学生守则》《小学生日常行为规范》《小学生一日生活常规》，推出了“三、四、五”工程，即：“三信”和“三别”：“说诚信话，干诚信事，做诚信人”；“三别”即：“向粗鲁告别，向陋习告别，向坏事告别”。“四带和四比”，即：“把礼貌带进校园；把微笑带给同学；把孝顺带给长辈；把谦让带给社会”，“四比”：比学习、比纪律、比卫生，比两操。“五无和五不”即：地上无痰迹、校园无纸屑、桌椅无刻划、墙壁无脚印、出口无脏话。“五不”：不迟到、不旷课、不作弊，不打架，不进网吧。针对此项工程，做出了学生着装仪表规定，学生文明礼貌规定，上下楼进出校门规定，这样使学生无论做什么，都有规范约束他们的言行，学生的行都有所依。

2、通过系列教育活动的开展，学生行为习惯发生了变化。通过开展学生喜闻乐见的活动，创设情境，激发情感，使学生自觉地遵守规范，养成良好行为习惯。例如：每年把五月份定为常规教育月，组织入校新生系统地学习“守则”“规范”，一日生活常规等。规范学生的言行，此外，通过开展丰富多彩的活动，创设情境宣传规范，让学生理解规范。如：召开主题班会，“规范在我心中”主题队会，“我为六小添光彩”等活动，极大地激发学生对学校的热爱，同学们感到六小到今天来之不易，是全体师生努力奋斗的结果。在“八荣八耻”教育活动中，我们把“八荣八耻”图片放到厨窗中，让师生看到图片及内容，校园广播播放五期，两次升旗专题讲话，学校举行了“八荣八耻”板报比赛、征文、儿歌、童谣、演讲比赛、手抄报比赛、队会课赛讲等活动，让师生知道怎样是光荣，怎样做是耻辱的。此外，结合各种节日开展教育活动。如：“三八”节为母亲做一件事，让学生感受到孝敬父母是美德；清明节祭扫烈士墓，让学生感受到今天的幸福生活来之不易；“七一”开展把歌声献给党卡拉OK比赛等等，这些生活不仅使同学们入脑、入心，更重要的是把知荣辱的效果落实在行动上，这些活动的开展师生的素质发生了一定变化。多数班任教师利用业余时间给学生补课，给学生拿来衣服，学习用品等。田穗民老师主抓学校管、民乐队，承担学校总务工作，在音乐教师程莹娜休产假时，主动承担起她的课，不讲价钱；庞伟等很多教师为了工作有事不请假，年年出满勤。在今年10月份，学校维修甬路，为了节省资金，后勤人员及部分男教师利用课余时间完成了甬路的维修任务，为学校节省资金近2000元，学生的素质也发生变化，五年四班樊思成在上学路上捡到一千多元钱，主动交到派出所，这种拾金不昧的品质深深地感染每一名学生，在社会上引起强烈的反响，受到社会的一致好评。现在六小学学生的养成教育已见成效，上下楼自觉排队已成习惯，进出校门排队走甬路已成一道校园靓丽的风景，这些都是养成教育所取得的丰硕成果。

三、存在问题

1、在管理工程方面虽然做了一些工作，但学生生在家在校外做的还有待加强。

2、在素质提升工程方面，随着教育改革的飞速发展，领导及全体教师的敬业精神，及业务素质有待于提高。

3、在环境建设管理工作方面，老三室设备陈旧，例如：实验室无上下水，实验桌破旧，桌椅数量不足满足不了实验的需求。

以上这些问题我们决心在今后陆续逐项解决，力争按创优工程的各项要求做好各项工作。

2006年10月15日

第五篇：创优办工作总结

创优办上半年工作总结

半年来创优办在各部门积极配合下，以深化优质服务为重点，大力提升我馆环境质量和服务水平，努力实现“为世园服务、为游客服务、为博物馆建设服务”和“提高员工素质、提高服务质量”的“三服务两提高”目标，着力打造优美整洁的馆容馆貌静态风景线、参观秩序动态服务风景线、讲解服务常态风景线，形成全面优质服务的良好局面，现将半来的工作汇报如下：

一、建章立制，完善规章制度

根据原创优办的职责和新增环卫、服务中心工作，重新修订了各项规章制度，补充完善了《游客服务中心职责》、《游客意见处理程序》、《服务规范管理制度》、《创优督导工作职责》、《环卫管理工作职责》、《环境卫生管理制度》等，做到用制度管理，按制度办事，靠制度管人，使优质服务工作管理能正确、合理、有序、高效的运行，为游客创造一个文明、健康、安全、舒适的参观环境。

二、发挥游客服务中心窗口作用，积极为游客服务 作为在国内外有重要影响力的知名汉文化景区，我馆肩负着传承华夏文化、展示陕西乃至我国大遗址保护和文物科学管护水平的重要职责。服务中心积极践行“保护文化遗产，构建和谐社会”与“文化遗产人人保护，保护成果人人共享”的整体要求，为游客提供休息、宣传册，饮用水。为老弱病残、儿童提供拐杖、童车等。为司乘人员提供休息、等候游客场所，让他们有更多时间、机会了解汉阳陵，观看汉阳陵宣传光碟，然后去宣传汉阳陵，为汉阳陵带来源源不断的客源。通过为游客提供咨询等基本服务来带动优质服务，实现创新服务；架起游客和博物馆之间沟通、理解的桥梁，同时利用服务中心有效地宣传汉阳陵，解答游客参观中的疑难，介绍汉阳陵博物馆概况以及宏伟蓝图；垂询游客意见和建议来完善我馆的硬件设施和软件服务。半年来共接待游客咨询上百人次，为游客排忧解难几十次，处理游客投诉十起，发还游客丢失手机一部，发放宣传册万份。

三、收集游客意见，及时处理和反馈

游客意见是对我馆服务质量和服务水平的真实反映，是我们完善不足巩固成绩的依据。半年来共收集游客意见中文40 条、英文10 条，针对每一份游客意见进行认真核实，将核实结果一一反馈给投诉者。另外对技术保护、灯光照明等游客投诉问题向投诉者进行详细的说明，使投诉者了解我馆这种保护理念。感谢他们给我馆提出宝贵意见。同时对目前尚不能解决的问题向投诉者进行解释并取得其谅解。

四、巩固成绩，不断创新

创优办在创建国家4A级旅游景区工作中，按照博物馆的总体要求，结合实际情况，制定了详细创建实施方案。在各个部门的积极配合下有计划、有步骤的开展创建工作。于二0一0年十二月二十日被批准为国家4A级旅游景区。4A级景区的创建，极大地提高了我馆在旅游界的声誉和地位，鼓舞了广大干部职工的大局意识、责任意识、岗位意识、服务意识，加快并促进了我馆旅游项目的建设速度、环境卫生质量的提高、服务设施的完善和特色项目的开发建设，推动创优办的工作向纵深发展。一是强化内部管理，维护工作秩序，严肃劳动纪律，加强指纹打卡机管理，严格执行请销假制度，及时准确汇总考勤记录上报人力资源部。二是为了进一步提升我馆形象，推动我馆标准化建设，制作我馆全景图、完善部分导示牌。三是按照4A景区要求，规范服务，着装统一。积极为全馆一线部分人员联系购买工服。四是加大环境质量、服务质量和服务水平检查力度，发现问题及时指正、整改。

五、落实环卫组目标任务，实行量化考核

环卫组承担博物馆外围所有参观区域环境卫生。面对面积大、人员少、劳动强度高的特点，创优办全体人员深入一线同环卫人员共同劳动，了解她们岗位存在的问题，聆听她们的想法，总结经验教训，推广好的工作方法。通过实际了解，一是在环卫组实行轮岗制，开展劳动竞赛，相互对比，看谁在同一岗位上工作认真扎实，并进行量化考核，末尾淘汰制，激发每位员工的工作紧迫感和危机感，从而使她们自我加压，提高工作标准，脚踏实地干好工作，确保了工作质量。二是为了增强团队精神，建立起彼此信任、真诚沟通、精诚合作、相互补充的良性人际关系，保障良好的工作心态，使每一位环卫成员表现出无私奉献的精神境界和维护团队的自觉意识；我们把原来收集废品、矿泉水瓶等由自行处理为己有变为统一处理为公有，将有限资金用在环卫人员夏季防暑降温等用品上，让大家感受到环卫组大家庭的温暖，激发大家工作积极性、主动性、创造性形成良性工作环境，实现干净、整洁的参观环境。

六、发挥博物馆社会教育作用，积极开展爱国主义教育活动

利用旅游淡季同多所学校取得联系，邀请他们来我馆进行爱国主义教育活动，让更多学生了解汉阳陵两千多年丰厚的文化积淀、了解现代科技和古代文明、文物保护和利用的完美结合，来激发同学们爱国热情。

3个月共接待来馆大中小学生 18 批次，计2377 人，收入19955元，实现经济效益和社会效益双丰收。

七、开展“迎世园，讲文明，树新风”活动

根据陕文明委〔2011〕2号文件和省文物党〔2011〕6号文件精神，紧紧抓住迎接和举办世园会的有利契机，以讲文明、树新风为重点，结合我馆的实际情况，制定“迎世园、讲文明、树新风”活动方案。引导干部职工养成日常文明习惯，倡导优雅言行，规范个人行为，建设优美环境，营造优良秩序，提高文明素质，作为精神文明建设的一项重要工作任务。创优办以此为契机，积极加强服务一线工作人员行为举止监督、检查，同时和环卫组一道清理南门以东、北门以东道路两边漂浮垃圾袋、垃圾。建议绿化部细化游园管理，清除游园杂草、修复护栏等。通过此项活动，努力提升我馆服务质量。

八、积极参加馆组织庆祝建党九十周年的“三唱三颂”活动，特别是“我与阳陵共发展”，演讲活动取得第二名的好成绩，展示环卫保洁员的风采，极大丰富大家业余文化生活。

在取得成绩的同时还存在许多不足之处，一是服务设施还有待完善、维护和改善。二是服务意识参差不齐，整体服务水平还有待加强培训提高。三是对外交通不畅，直接影响散客来回。以上问题也是创优办下半年努力协调解决的问题，一是在旅游淡季邀请旅游专家、学者对服务规范、服务程序和服务标准以及个人礼仪，社交礼仪，接待礼仪，职业礼仪，涉外礼仪常识培训；二是建议宣教部邀请专家、学者进行“如何提高讲解员的综合素质”和外事接待礼仪专题辅导培训；三是建议保卫部邀请专家对保安进行上岗前的岗位技能、安全预案和典型案例学习培训。四是服务中心协助外联部积极和咸阳5路调度以及西安游4联系，及时将滞留送达目的地。五是将好的游客建议和意见及时上报馆领导，以供参考。来不断完善、落实和改进我馆服务质量，才能促进全馆服务上一个新台阶。

创优办

二0一一年六月八日