创优工作总结（xiexiebang推荐）

第一篇：创优工作总结（xiexiebang推荐）

创优工作总结报告

以贯彻落实科学发展观为指导，根据局、（集团）公司‚率先实现‘严格规范、富有效率、充满活力’‛的总体要求，**********卷烟营销部按照‚重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础‛的方针，在创优活动中形成一级抓一级、层层抓落实的格局，加强领导、精心组织、细化安排、突出特色，以高标准、严要求，切实抓好创优活动的开展。并结合09年创优基础上，2010年活动找准切入点、狠抓薄弱点，把活动融入营销部整体工作中心、进入管理。实现了队伍思想观念的新转变，工作思路的新拓展，管理方法的新提高，有力推进了**********持续稳定健康和谐发展。

一、广泛参与，上下一心

自创优活动起步阶段，**********上下统一思想认识，将创优活动作为一个载体，并非单一的数据统计工作，以贯彻落实科学发展观为指导，朝着 ‚严格规范、富有效率、充满活力‛、‚卷烟上水平‛的总体要求，把发展建立在可靠的市场基础和扎实的工作基础之上。按照‚重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础‛的方针，切实加强卷烟营销部门班子建设以增强领导力；加强卷烟营销部门队伍建设以增强战斗力；加强卷烟营销部门效能建设以增强执行力；加强卷烟营销部门文化建设以增强凝聚力，从而达到基层建设和基础管理工作的提升。

其次深化创优活动，以创优活动为契机，让创建活动深化到实际工作中。按照‚领导重视、部门协调、任务到人、奖惩兑现‛的原则，把创优工作作为‚一把手‛工程来抓，按照工作方案，完善工作标准，任务到岗、责任到人，做到全员参与、分级控制、人人有责，并通过加强部门协同，将各部门工作与创优工作的有机融合起来，确保创优、工作整体推进、高效运转，并且将各项指标结合工作内容，纳入到标准化文件及绩效考核体系中，使得每个岗位员工将创优工作外化于行、内化于心，力争取得实实在在的效果，从而保证各项工作的不断提升。

二、着眼基层、加强基础

这次创优活动的着眼点在于基层卷烟营销部门，着力点在于提升部门基础管理水平，着手点在于员工的基本功训练，‚三基‛工作涉及的大都只是寻常之事，但却与员工队伍的素质、对企业能否健康发展关系极大。比如岗容岗貌，它不仅对个人，也是对部门积极进取精神的一个检验；而客户经理的服务工作，更是我们企业形象的整体代表。

在基层建设方面，建立班子建设、队伍建设、文化建设‚三位一体‛的运行体制。大力提倡树立‚四要‛工作作风，进一步促进基层领导干部转变工作作风、提高工作标准，进一步转变队伍观念、激发队伍活力，促进营销队伍转型。积极融入**********文化建设，参与庆祝建党88周年；感受世博，推动科学发展观；参观一大会址、世 2

博展览馆、上海卷烟厂；庆祝新中国成立60周年联欢会；‚两个至上‛主题演讲等主题实践活动，卷烟营销部还结合部门自身的企业文化建设发展需求，制定了更为详细、措施具体的第三支部企业文化建设工作。并且将企业文化融入标准化文件体系的服务流程中，制定了服务规范，通过标准化文件体系、绩效考核等增强员工服务营销的理念，使得员工内化于心、外化于行，把企业文化宣传延伸到卷烟零售客户和消费者。2010年，营销部开展了一系列针对性较强的培训，通过特色班会、拓展训练、技能比武等新形势培训方法的尝试，把建设学习型、创新型企业的要求全面落实到基层，增强基层的凝聚力和创造力。

在基础管理方面，建立贯标、对标、创优‚两标一优‛相融合的运行机制。09年将三个管理体系，即ISO9001：2000质量管理体系、目标管理体系、标杆管理体系进行了有机的整合，形成了一套新的工作标准的基础上，10年又在新一轮标准化工作的开展后，整理优化了营销工作各项文件，并且将绩效考核中存在的不足之处进行了完善，考核指标项更趋于合理性，整合后的工作标准既能控制工作流程，又能兼顾结果，为协调推进各项管理工作奠定了扎实基础。

三、狠抓落实、突破瓶颈

**********通过对标寻找创优工作的短板，推动形成‚对比指标一分析原因一专项攻关一跟踪监督一再对比指标‛的闭环管理模式。对上半年创优活动中存在的问题及不足项进行了重点突破，狠抓问题 3

原因，落实具体措施，突破管理瓶颈。

1、在品牌培育和优化卷烟经营结构上取得突破，带动卷烟经营结构整体提升。10年科学运用上半年开展的《卷烟销售网点销售状况调查》数据，认真研究消费需求，充分挖掘市场潜力，着力提高把握市场、引导消费的能力，进一步提高重点品牌市场覆盖率。根据网点实际，调整合理定量，提高每日货源利用率，进一步完善需求预测准确度；由于*****区域上海牌卷烟消费量较大，自上海牌调整为三类烟之后，**********

一、二类卷烟占比上半年未能达标。下半年借集团公司晶派红双喜上市的东风，做精做强晶派红双喜的品牌培育工作，卖足卖好晶派红双喜在*****区域的销量，紧密结合**********实际，认真制定品牌发展规划和实施方案；增强工作的预见性，正确处理好品牌培育、优化结构、品牌集中度和满足市场需求的关系，提升把握市场能力，创新工作方法，转变营销理念，加大重点品牌的培育力度。在一、二类卷烟上，通过沟通宣传、消费者调研及客户座谈会等形式，提高了一、二类卷烟销量，提升了市场需求量，维护了客户的忠诚度。从而使一、二类卷烟占比指标达到标准范围内，优化了*****卷烟经营结构的整体提升。

2、网站订货有效开展。上半年对标网站订货指标不到50%，由于*****地区零售客户素质参差不齐，年龄偏大，无电脑操作基础的客户对开展网站订货有所顾忌，主、客观原因的滞后性给网站订货推广带来不利影响，创优工作小组通过例会、市场走访等方式统一领导，一方面做好前期调研工作，了解客户意愿。摸清已拥有能上网电脑且

能进行简单操作的客户信息；摸清有购买电脑或上网意向的客户信息。此外，在调研摸底的同时，对全区卷烟零售客户采取下发《金烟之友》等形式，更好地将网上订货的优点向客户进行宣传。另一方面加强引导培训，通过以网上订货操作流程为主要内容，采取培训演示、课堂演练、重点问题讲解、提问及现场观摩等形式，全面组织实地培训，并且通过后期信息组跟踪指导、客户经理一对一操作培训，手把手地教会客户订货，提高客户对网上订货的参与意愿，使得网站订货进展速度加快，目前已完成近70%。

3、终端客户服务水平显著提高，差异化服务模式有效开展。为了更好地利用现有人员和物力资源，使客户服务更具条理性、有效性，以与客户合作共赢为目的，不断提升营销服务水平，对网点客户进行科学细分，明确在职客户经理工作目标，充分挖掘‚最有价值‛客户与潜在的培育客户，**********下半年积极推进消费者档案研究，成立了攻关小组，对客户进行科学判别，准确归类，初步制定了适合*****市场目标消费者分层分类管理制度，为确保有限的营销、服务、管理资源的合理配置，集中优势资源满足客户在不同层次的需要打下基础，从而使服务营销更具针对性和差异化，满足客我双方利益最大化的最终需求。

第二篇：创优工作总结

创优工作总结1

本我在平凡的工作岗位上坚持以踏实、敬业、服务、奉献的原则.始终如一地努力工作着,保持共产党人本色,树立了良好风范,深得师生们的好评.，下面从三个方面做出总结。

一、严于律己，仁爱待人。

作为一名中共党员，我们必须时刻保持自己的先进性和表率作用，要突出的发挥“一个党员一面旗帜”的示范作用。为此我严格要求自己，每天上班我去的特别早，首先把办公室的门窗打开，通风换气，打开电源烧水，让老师们上班时就能喝上开水。我还第一时间把当天学校安排的工作写在黑板上，提醒老师们按时完成学校布置的工作。由于我担任的是b级的管理工作，而b级最难管理的就是课堂。我就认真研究学生的心理和爱好，有针对性的选定教学内容和管理方法。在我的课堂上几乎没有学生伏台，他们都能学有所得，学有所成。由于我对自己要求严格，在学生和老师中间树立了较高的威信。我对级组学生和老师布置的工作大家都很支持。

在长期的工作中我逐渐形成了自己的工作方法，那就是仁爱待人。对犯了错误的学生，对工作中出现失误的老师，我都本着与人为善的态度。我们的学生都十七八岁了，他们尽管有些叛逆，但都心存善良，自尊心很强，好面子。他们犯了错误大多不是故意的，其实可能心里已经在自责了。这时我们教育工作者要做的就是心平气和的与他们交流，要给机会让他们反省，即使批评也是出于善意，目的是帮助他们完善自我。对待工作不认真有失误的老师我也是私下里与他交流，不公开指责。这既解决了问题，也没有破坏与该教师之间的友谊。

由于我在工作中时时做到“严于律己，仁爱待人”，我们级组师生关系融洽，教师关系和谐，级组工作多次被学校各部门的主管领导表扬。

二、锐意教改，乐为人师。

在我们这样生源素质较差的学校，要想在高考中取得特别优异的成绩，显然是不现实的。经过近三年的思考、探索，我确定了“育人为先”的教育理念。那就是在课堂教学中认真贯彻“育人第一”的教学思想。教育我的学生要把书读好就要先好好做人。我在b级所带的班级，积极进行课程改革，我把《金正昆教授谈礼仪》引进课堂，教育学生在生活中，人际交往中如何与人相处。我把凤凰卫视中的《傅佩荣教授讲〈论语〉》、刘墉的《世说心语》引进课堂，教育学生如何做人处世。我还结合时事要闻对学生进行做人教育。由于我的课内容丰富、新鲜又贴近生活，学生大都喜欢。他们在不知不觉中受到了先进思想的教育。我带的b级学生思想活泼，讲究礼仪，老师们也很喜欢。

我以做老师为人生快事，也乐为人师。我们备课组我的年龄最大，从事教育时间最长，由于我平时与大家相处很好，他们在教学中遇到什么问题也乐意问我，我也乐为人师。在这次创等期间，我认真的听了他们的每一节准备课，并把自己的意见建议以书面形式私下交给本人，并开诚布公的与他们进行交流。在我的帮助下，有三位年青教师通过这次评估，提高了自己的课堂教学水平。

三、勇挑重担，不辱使命。

本学期我们学校的头等大事是创建广东省一级学校。我肩负着管理高二b级六个班的重任。我们级组在主教学楼的六楼，是专家们工作的大楼，也是最容易出现问题的大楼。为此领导们很是担心。这半年来我带领班主任和各位老师认真抓两操、抓卫生、抓仪表、抓学生礼仪、抓出勤、抓课间课堂纪律，抓课堂管理。专家们到我校听了三节b级的课其中有两节在我们级组，全都被评为良好。我们级组为创建广东省一级学校做出了应有的贡献。

在创等期间我除了肩负级组的管理工作、相关的文字工作以外，还被教导处作为优质课教师推荐给专家。我精心准备，全力以赴，最后不辱使命。我的课受到了专家的高度评价，在仅有的五节优质课中，我上的《雷雨》忝居其中。

在党员的“争先创优”活动中，我认认真真、踏踏实实的做了一些工作，取得了一些成绩，我们党支部把我推选为先进党员，我很惶恐也感到很光荣。不管能否被党总支评为先进党员，今后我都会更加努力工作，积极发挥党员的先锋模范作用，为我们高中的发展，为我们的教育发展贡献自己的一份力量。

创优工作总结2

本学期我担任八年二班的班主任。为了本学期能顺利开展各项工作，根据学生的实际情况，这学期我的主要工作是围绕构建和谐班级、端正班风、学风，全面提升我班各科成绩为重点展开。

一、争先创优，加强班级班风班貌的建设

a、加强班干部队伍的构建、建立班委会

学期初要尽快组织学生通过民主选举组建一支工作能力强、实践经验足的新一届班委会，并明确班委会成员的具体分工，为了让更多的同学得到锤炼，实行值日班干部负责制加强班级管理岗位责任制。设岗位，定人员，定工作，把班级工作分成若干岗位，每个岗位专人负责，使学生的实践能力、社会责任感得到提高。为本学期的管理工作打下基础。

b、争先创优，创建和谐向上、努力进取的学习氛围。

(1)树立正确的舆论导向。一个班集体整体给人们的印象，是正压过邪，还是邪压过正，跟班集体中舆论导向的正确树立不无关系。一个良好的班风班貌，需要班主任坚持不懈地引导，也需要全体同学的共同配合，特别是需要班干部对同学们的督促。

(2)发挥团结互助的学习精神，促进共同进步。学习好的要切实帮助学习较差的，遇到问题、困难，要努力克服，群策群力，共同解决，发挥共同智慧。

(3)充分利用教室后黑板报。出版学生们的优秀作品(或作文、或书法等)，宣传班级的突出事情，促进良好班风班貌的形成和发展。

二、思想教育

a、本学期对学生要加强思想教育。深入爱国主义、集体主义和中华传统美德教育，加强学生行为规范，养成良好的行为准则，用身边事例，对学生进行诚信教育、利用班会、校会将行为规范训练落到实处。教育学生不赌博，远离网吧。在班中“设岗位，定专人”，加强行为规范的检查和监督。在学期初段，结合学校的安排，整顿班风学风，进行学习目的教育，激发学生的学习动力。在学期中段进行人生观、世界观的教育，帮助学生树立正确的人生观和世界观。在学期后段开展“讲团结、讲纪律、讲诚实、讲奉献”的四讲活动。提高同学们的思想觉悟，增强责任感和进取心。把学生培养成具有健全人格、美好心灵，具有创新精神和实践能力的学生。培养学生良好的行为规范，弘扬正气。

b、充分利用班会课、校会、国旗下讲话等有利课程，加强思想道德建设。对学生进行爱国主义教育、集体主义教育、卫生安全教育，引导学生积极参与有益锻炼，参与班级文化教育，教育学生崇尚科学，传承文明，关心他人，热爱校园，尊老爱幼，培养学生的综合实践能力和整体素质。

c、加强与政教处、团组织和家长的有效配合。

(1)在工作中，通过与政教处的配合，可以有效地加强思想政治教育工作，搞好学校的创安工作，使学生告别不安全的一切行为，从而使学校放心，家长安心。

(2)在本学期中，要鼓励学生向团员青年看齐，争取做一名光荣的共青团员，从而使学生在团总支的带领下，在团总支开展的主题活动中受到教育，茁壮成长。

(3)加强与家长的联系，及时掌握学生的思想动态，以利于采用合理、有效的方法进行教育，为思想道德工作的开展创造一个和谐的家校结合的.环境，以利于学生的成长。

三、培优转差

加强对学生的心理辅导，把一些有可能影响学生学习的因素减少到最少，对每一次考试成绩做好跟踪，把临界生的名单和人数把握好，及时找学生谈心，了解其思想学习情况。鼓励勤奋好学，树立学习榜样，协同科任老师做好优生的培养工作，争取有较多的同学进入全年级前列，同时做好差生的教育转化工作，采用正面教育，加强学生自我管理建设管理小组，由学习委员带头，课代表、组长为骨干，全面负责班级学习工作;开展学习竞赛活动;开展“学习结对，共同提高”的互帮互助学习活动;同时联系家长，开展家庭教育指导工作：积极与学生家长进行联系与沟通，多角度进一步了解学生。寻求在实际工作中获得家长的支持。共同对学生进行教育。关心爱护，安排班干部一帮一的方法进行转化。

加强师生对话建立师生联系制度，以周记形式有话就说，实话实说;建立师生结对活动，让学生走近老师、了解老师、激发热爱老师的热情，让老师走近学生，指导学生树立更远大的理想、提供更科学地学习方法、养成更好地生活态度。

四、做好常规管理工作

经常性地做好校纪校规的检查督促工作，特别是迟到、追逐打闹、自习课和晚自习讲话等违纪现象，要及时教育，杜绝打架的现象。做好仪表的规范化教育，男生不留长头发，女生不化妆。配合政教处加强学生卫生保健和心理健康教育。依靠班干部管好“三提前”，每天安排一个班干值日管理“三提前”的纪律，抓好班级的室内卫生及包干区卫生。

五、组织有益的活动，丰富学生的生活

在各种活动的过程中，充分发挥集体教育的功能，让学生们自我教育，互相教育。班风的形成必然要经历“导向”，“形成”和“巩固”的过程，因此活动的内容要多样化，经常化。力求使班级形成“团结向上，心理健康，学习勤奋，全面发展”的班集体。

总之，本学期班主任的工作，首要的是要加强和改进学生的思想道德建设，其次要加强班级班风班貌的建设，全面提高学生的成绩，培养学生健全的人格，使学生在身心各方面都得到长足的进步。

创优工作总结3

我支部在学院党委的组织安排下，认真学习中央有关开展“创先争优”活动的精神，扎实地开展工作，现将我支部党建创先争优工作总结如下：

1.根据自己的实际情况认真填写“党员公开承诺书”，加强学生党员对自我的认识。我们为此特意召开了民主生活会，党员公开承诺自己的计划以及需要加强的地方，取长补短，不断提升支部的整体素质。

2.继续坚持党员亮身份的活动。党员亮身份是加强党员自身gzzj/束缚的一种途径。通过树立党员形象，我支部党员充分发挥模范作用，确保先进性，在学习上起带头作用，做排头兵，成为同学们的模范。除在日常生活中严格要求自己，做同学的典范之外，他们在工作上也兢兢业业，做同学的表率，并取得了显著的成绩。

3.积极做好20xx届新生的班导生工作。我们始终坚持一切为新生着想的理念，军训期间制定了明确的责任岗，每位学生党员都有确定的负责班级，全程辅助辅导员老师处理大小事务;军训结束后积极的下到学生宿舍、自习室掌握班级基本情况并能够做到及时向老师汇报，工作成绩得到了老师们的一致认可。

4.为了使新生会更快更好的适应大学生活，会更合理的安排大学生活，国贸专业开展了新老生交流会，会上请到优秀的学长学姐跟20xx级新生进行经验交流，通过这次的交流会，新生们了解到了许多学习、生活、工作上的盲点，使他们认识到学习生活要有计划性，要夸大自己的社交圈，要对自己有信心等等。

国贸党支部在今后的工作中一定以积极坚持开展特色活动为线，按照制定的方案办事，并在实施过程中多下功夫灵活应对克服苦难、定期汇报请上级党组织监督指导。我们一定会借创先争优的东风，在院党委集结号脆响之时搞好创先争优活动，争做优秀党支部。

第三篇：创优工作总结

子洲县计划生育协会

关于创建省级计划生育优质服务先进县

工作总结

两年来，我会积极响应县委、县政府的号召，在上级业务部门的精心指导和高度重视下，紧紧围绕市、县《关于开展创建省级计划生育优质服务先进县实施意见》的要求，结合我会实际，创建活动以学习实践科学发展观为指导，以基层工作为重点，以拓展服务项目为内涵；转变观念、创新思路、改进工作方式方法，大力宣传、教育为主、服务第一，充分发挥了计生协会的优势和特色，具体如下：

一、基层协会组织机构不断健全、会员结构优化

“会员之家”在基层普遍建立，基础设施也基本健全，至今，创建基层计生协组织579个，企业和流动人口计生协组织建设实现新突破，建立企业计生协组织2个社区计生协组织2个，流动人口计生协1个。积极壮大会员队伍，吸收“五老”、育龄群众积极分子入会，基层协会会员人数在总人口中约占10.6%,会员总数达3.2万人。

二、在工作机制和组织制度等方面，有新的转变

一是各级领导高度重视计生协工作，加强机构人员配备，加大经费投入，保障协会工作高效运转。同时，将协会工作与全县计生工作同安排、同部署，使计生协工作在基层 开创新的工作局面，纳入科学发展的轨道。二是干部队伍素质全面提升，要求同级党政领导兼任计生协会领导，负责乡镇日常工作的计生分管领导担任秘书长。

三、不断拓宽服务领域，提高服务质量，便民服务普遍开展

一是由服务已婚育龄群众向服务各个年龄群体发展，由为群众计划生育服务向为群众改善文化生活、身心健康等发展服务。我县计生协利用各种纪念日，广泛宣传，为群众提供政策、知识和技术服务，宣传资料内容丰富，知识覆盖面广，涉及各个年龄阶段的人群。二是帮扶项目逐渐增加，产业带动、推广技术，在协会的支持带动下有9户计生家庭脱贫致富，走上小康道路。

四、大力开展“生育关怀行动”，把协会工作做得有特色有效应

生育关怀行动是促进和谐，实现计生人文关怀的重要举措，今年春节，有6名实行计划生育的老年夫妇受到慰问；在母亲节深入基层，为10位贫困母亲送去了生活慰问品和慰问金，解决了她们生活中的实际困难。同时，在8月28日的下午，联合县计生局开展“资助百名女孩上学”活动，救助了贫困女大学生20名，为她们每人发放了2000元助学金，圆了她们的大学梦。

五、加大宣传力度，扩大社会影响。一是突出“5.29”会员活动日宣传。二是各级计生协利用集市宣传、知识竞赛、文艺演出、版报联展、会议、培训等开展了不同形式、不同规模的宣传活动，大力宣传计生法律法规，弘扬新型生育文化。三是县计生协在各个纪念日，召开声势浩大的宣传活动，宣传活动内容丰富多彩，深受广大群众欢迎。四是为了提高宣传效果，纪念中国计生协会成立30周年，制作了精美纪念围裙28000条，并联同计生局印制了六册人口培训教材。五是利用媒体加大宣传工作力度，向省市报刊发表新闻报道稿件多篇。六是开展专项调查一项，撰写调查报告一篇全面完成本《人生》杂志征订工作，编报协会《简报》6期，协会宣传活动向市、县媒体报道4次。

创优以来，协会工作虽然取得一定的成绩，但也存在一些不足，在今后的工作中，再接再厉，更好的贯彻落实以人为本、全面协调可持续的科学发展观，紧紧围绕全县创优建设发展大局和县委、县政府对计划生育工作的总体部署，与时俱进，开拓创新，真抓实干，扎实工作，充分发挥计生协会的纽带作用，努力开创协会工作的新局面，为稳定低生育水平，提高人口素质，促进我县人口与经济、社会、资源、环境协调发展和可持续发展。

二00九年十二月四日

第四篇：争先创优工作总结

2008年的这一年来，拆迁办在区委、区政府的正确领导下，在涉拆各部门的积极配合和大力支持下，以党中央“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照“推进科学发展、建设和谐大港”为主题，本着“拆迁一处，造福一片，稳定一方”的原则，严格按照拆迁法律法规要求，依法行政，平安拆迁，促进了拆迁工作健康有序进行，为加快我区的城市化进程，建设一个繁荣文明和谐的大港区作出了应有的贡献，现将拆迁主要工作情况汇报如下：

一、具体工作完成情况

（1)认真做好东部城区的拆迁工作

东部城区的拆迁工作，主要涉及到板桥驾校。根据板桥驾校拆迁的实际情况。我们和板桥劳教所成立了联合工作组。板桥驾校区域内共有8家企业和其他经营场所，建筑面积为13480平米，建筑结构为砖混.材纲和板房三种类型。房屋性质分为租赁和自建。我们严格按拆迁规定和赔偿标准开展工作。到目前已基本完成拆迁任务。赔偿金额共计1000余万元。赔偿资金已全部到位。签订协议的拆迁户，拆迁工作已顺利完成。

（2)认真做好堤南四公司的平房拆迁工作

为了做好堤南绿化带建设工作。需要拆除四公司的平房。拆迁涉及到171户人家，由于历史原因，这些拆迁户存在很多困难。他们有的是下岗职工。有的是老弱病残。有的是外来人员。拆迁工作存在着很大困难。但是。拆迁人员不畏坚难，敢于工作。耐心向其解释绿化工程牵涉千家万户的共同利益的道理以及据不拆迁的严重后果，排除被拆迁人思想障碍和对立情绪，让被拆迁人全面了解情况，理解政府工作，从而使大部分被拆迁户自愿地与拆迁部门签订了安置补偿协议。因被拆迁人认为补偿标准较低或者因其他合理请求未被满足而拒绝拆迁的情况，则想方设法做拆迁人的工作，争取被拆迁人的理解支持，使双方达成公平合理的调解协议，从而确保了拆迁工作的进行。同时认真解决被拆迁户的实际困难。在拆迁过程中，根据被拆迁人经济和生活的实际困难，在现有政策和法律允许的范围内，拆迁办给予其适当照顾，根据实际情况。我们集中修缮了39套平房。让那些困难户入住。并积极帮助他们搬家。同时联系公安部门把拆迁户的户口迁入新的居住地。解决了他们的后顾之忧。促成他们自愿地配合拆迁工作。到目前为止堤南拆迁工作已基本完成。确保了绿化带工程的顺利建设。

（3）认真做好文化乐园承租户的搬迁动员工作。使他们在规定的时间顺利搬迁。保证了文化广场改建工作的顺利进行。

二、强化组织领导

根据拆迁的实际情况。我们成立了拆迁工作领导小组。在拆迁工作中采取了由领导分工负责的方式进行管理和指导，根据拆迁的实际情况，我们根据拆迁工作人员的工作方法和综合素质，有针对性地进行了细致、科学地分工，加强对拆迁实施单位和拆迁户的工作力度，确保公平、公开、公正，接受群众监督，确保拆迁工作在依法、严谨的环境中高效运行；在每次会议上讨论拆迁工作中发现的问题和存在问题及时提出整改意见，对拆迁项目负责人进行明确分工，责任到人，并接受群众监督和举报，从组织领导上为拆迁实施奠定基础。

三、强化纪律、搞好内部团结。

在单位日常工作中，首先从领导班子抓起,做到上下齐心、团结一致，同时严格要求每名干部职工，弘扬正气 , 讲团结、讲奉献。对团结有利的事多做，对团结 没利的事不做；对团结有利的话多说，对团结 没利的话不说。同时抓好业务学习，提高全体人员的职业素质和专业水平，真正使每人做到知法懂法，业务精通，成为工作上的明白人，使我办成为一个有凝聚力，有战斗力，务实高效的团体，以便能更好的完成区委、区政府交办的各项任务。

四、是领导身先士卒，大家迎难而上。

拆迁工作是一项艰苦的工作，需要经常深入现场工作。

七、八月的夏季，酷暑难耐。但是拆迁办的，全体同志却每天早出晚归，坚守拆迁一线。节假日经常加班加点工作。在拆迁过程中，姚主任尽管事务非常繁忙，他仍经常亲自召开拆迁工作例会和拆迁户人员的座谈会，并亲临拆迁现场做工作，到拆迁户家里看望拆迁户职工，鼓励拆迁办人员做好工作。这些做法不但拆迁户深受感动，拆迁办人员也倍受鼓舞。刑警支队队长韩毅在单位工作繁重的情况下仍坚持深入拆迁工作一线，常常工作到深夜；孙风伟同志在身体不适的情况下，依然顶着烈日带病下户，耐心的做被拆迁户的思想工作；赵杰同志作为堤南拆迁组长，担负的工作相当繁重，但他能统筹兼顾，始终坚持在拆迁一线工作，热心为被拆迁户排忧解难。通过拆迁办全体人员的共同努力，促

六、端正思想、增强服务意识

今年以来我们始终把和谐社会建设放在全部工作的突出位置，严格要求全体工作人员，增强 服务意识，换位思考，站在拆迁当事人的角度看问题。对拆迁户多走访、多座谈、多调查，多考虑拆迁户各方面的实际困难，及时予以帮助解决，同时认真宣传政策，耐心讲透道理，严格遵守拆迁工作 程序，严格依法办事。在拆迁工作中，我们本着高度负责的精神，把对拆迁户的安置，做为工作上的重中只重。合理的拆迁补偿安置是维护被拆迁人的合法权益、做好拆迁工作的重要基础。因此，我们本着对拆迁户高度负责的精神，认真做好每户的安置工作，确保他们的合法权益受到保护，在实际工作中我们严格要求拆迁人的补偿资金按时到位，设立专门帐户，专款专用并足额补偿给被拆迁人。

五、加强宣传，营造良好的舆论环境

为了使广大拆迁户了解拆迁、理解拆迁、支持拆迁，我们在通过各种形式进行宣传、拆迁人员还不厌其烦进行解释、宣传拆迁改造项目实施的重大意义和光明前途，一是宣传入户。拆迁办在姚主任的带领下，深入被拆迁户家中进行宣传，解释相关拆迁补偿安置政策，耐心解答群众提出的各种问题，取得拆迁户的理解和支持。二是以情拆迁。在拆迁过程中，拆迁办主动为困难群众联系搬迁公司，并为困难户集中修建住房，让拆迁户无后顾之忧。并有针对性对贫困户等弱势群体实行特殊帮扶，让无情的拆迁变成有情的安置，用真诚的关怀拉近距离，以周到的服务赢得信任。通过阳光操作，让公民享有充分的知情权、参与权、决策权、表达权和监督权，把政府意志转化为民众意志，我们本着实事求是的原则，有利拆迁的原则，有利群众基本利益的原则，具体问题具体对待，为实现平安拆迁打下了良好的础。

六、热情服务,妥善处理，做好拆迁户思想工作

我们以“实事求是、依法处理，区别对待、限期解决，有利稳定”为工作准则，在处理拆迁矛盾、解决拆迁纠纷和群众反映的重点和热点问题上，始终坚持特事特办，急事快办，难事巧办，笑脸相迎，客气接待，在接待中坚持做到三个及时：一是对政策有明文规定的及时答复；二是对重大复杂的疑难问题及时汇报，明确以后及时回复；三是对领导和上级转批的，及时进行研究处理，真正做到事事有落实，件件有着落。确实做好拆迁户的思想工作。

七、端正思想、增强服务意识

今年以来我们始终把和谐社会建设放在全部工作的突出位置，严格要求全体工作人员，增强 服务意识，换位思考，站在拆迁当事人的角度看问题。对拆迁户多走访、多座谈、多调查，多考虑拆迁户各方面的实际困难，及时予以帮助解决，同时认真宣传政策，耐心讲透道理，严格遵守拆迁工作 程序, 严格依法办事。在拆迁工作中，我们本着高度负责的精神，把对拆迁户的安置，做为工作上的重中只重。合理的拆迁补偿安置是维护被拆迁人的合法权益、做好拆迁工作的重要基础。因此，我们本着对拆迁户高度负责的精神，认真做好每户的安置工作，确保他们的合法权益受到保护，在实际工作中我们严格要求拆迁人的补偿资金按时到位，设立专门帐户，专款专用并足额补偿给被拆迁人。

八、在的问题

一是部分拆迁户期望值过高，拆迁补偿要求脱离实际。有的想通过拆迁发财致富，进而漫天要价，无理取闹.二是强制拆迁顾虑多、困难大，依法强制拆迁的手段不能充分发挥。

三是拆迁工作人员来自不同的单位。工作压力较大，缺乏有效的激励机制。

九、下一步工作打算

1、加强全体拆迁工作人员对政策法规的学习，提高自身素质。

2、全面掌握各项拆迁法规和政策，坚持依法行政。

3、公正廉明，严格按照程序办事，进一步使拆迁工作，公开化、公正化、公平化

4、坚持“三不放过”，拆迁补偿不合理不放过：拆迁纠纷未处理好不放过；损害群众利益的事情不放过。

总之，我办的拆迁工作虽然取得了一些成绩，但是与上级的要求还有很大差距，工作中也还存在着很多不足。在今后的工作中我们一定更加努力，发扬成绩克服不足，将更强的责任心和更大的热情投入到工作之中，争取圆满完成所有工作任务。

第五篇：银行创优工作总结

**银行**分行“创优”工作汇报

为贯彻落实市委、市政府关于在全市开展“创建中国优秀旅游城市和省级卫生城市”活动的决定和“迎接省创优专家技术指导”有关工作部署，把我行“双创”工作抓好、抓实、抓出成绩。下面结合我行实际，向大家作一个简要汇报：

一、健全管理机制。

我行根据双创办工作*排，建立健全了组织机构，成立了由一把手为组长的双创工作领导机构，设立了“双创”工作办公室，主任由办公室主任担任，三位同志兼任办公室工作人员，同时还成立了创卫工作领导小组、健康领导小组、爱国卫生领导小组、除四害领导小组、根治陋习百日行动领导小组、禁烟工作领导小组等，制定了**银行**分行“双创”工作实施方案、**银行**分行“创优”工作实施方案、**银行**分行开展爱国卫生月工作计划、**银行**分行健康教育工作计划、**银行**分行开展“根治陋习、清洁家园，绿化庭院”百日行动实施方案等，分行还制定了关于开展内务卫生评比活动“以周评、月评为检查措施。我行严格按照*创办发[2009]34号、*创办

[2009]12号文件做好双创档案资料的收集、整理工作，并按时 1

向双创办上报了我行创优档案资料。明确了确保我行双创工作与市上同步，经过一年来的努力工作，我行卫生基础设施建设、制度建设和环境卫生面貌上了一个台阶，受到了市“双创”办高度肯定，我行2008被市政府命名为市级卫生先进单位，为保持荣誉称号，我行爱国卫生运动领导小组继续加强管理，通过加大检查、考核力度，力促全行创卫工作水平不断提升。

二、采取主要措施。

（一）、广泛宣传动员，充分认识开展双创工作的重要意义。大力开展员工双创宣传教育，通过“一板、一刊、一室”（板报、电子刊物、文化活动室）阵地宣传“双创”活动的重大意义和目标、措施，让员工明白“双创”工作的过程是实践“三个代表”重要思想和落实科学发展观，构建和谐社会的过程，是推进全市经济、社会健康发展的过程，也是优化城市环境、提高城市品位，造福人民群众的过程，通过双创工作的开展可以进一步加强基础设施建设，增强城市综合服务功能，提高市民文明意识，从而推动政治文明、物质文明、精神文明和社会文明的协调发展，也必将大大改善育人环境，促进素质教育全面实施，通过宣传，要使我们每一位员工主动参与，从我做起，从现在做起。

（二）、落实门前“四包”责任，开展外部环境整治。

1、包市容整治。对分行营业办公室大楼外观进行全面清

洗，并更换楼顶广告牌；保持营业大楼门前市容市貌整洁；外立面整洁，无乱贴乱画，无乱挂乱晒；店牌店招和夜景照明按要求设置，无乱设广告，无灯光不亮；聘请专业保洁公司定期对各网点门楣、门窗进行清洁；门前车辆按线停放，首尾一致，无乱停乱车辆；无乱搭乱建，无乱堆乱放，无乱设摊点等现象；在飞机场、市区重要路段设立规范的广告牌。

2、包卫生清洁，保持营业大楼门前环境卫生清洁；不得

将垃圾、废弃物扫出或向责任区外清扫，不乱倒污水、粪便、不乱倒渣土；及时清除地面痰迹、废弃物和积水积雪积冰；不 焚烧树叶、垃圾或者其他废弃物。

3、包绿化完好，保持营业大楼门前树木花草、花圃完好。

4、包设施无损。保持营业大楼门前停车站牌完好无损；禁止汽车占压人行道板；不得改动或迁移市政设施、夜景照明设施、环卫设施、绿化设施等。

（三）、加大内部环境卫生和物业管理整治力度，创建良好办公环境。

对大楼内部办公室进行重新粉刷；加强办公大楼车辆管理，严禁乱停乱放车辆，加强分行大院人员管理，执行出入登记制度，明确办公楼卫生区域划分。针对我行办公楼租户较多情况，对卫生责任区进行划分，加强办公室、营业场所环境卫生清洁，各部门每周五对内部进行一次大扫除，保持内务整洁，做到窗明几净、地面无烟头、纸屑、垃圾集中处理、全行无卫生死角、给客户和员工创造良好的服务和工作环境。

（四）、立足本职工作，全面改进银行服务。

1、大力实施网点转型改选工程。加大硬件改造资金投入，分批改造全辖个网点，按照总行全国统一规格、统一标识、统一形象，高起点、高标准改造网点服务设施，确保2010年把全辖网点由“交易型”网点转变为“销售型”网点，让**银行网点成为城市的一道靓丽风景线，为市民、游客提供全面、周到、人性化的金融服务。

2、大力改进服务质量。配合全国优秀旅游城市创建，加强文明优质服务管理，开展文明优质服务竞赛活动，大力开展岗位技术练兵，加强员工业务知识教育培训，开展国际礼仪、柜台英语口语培训，加大外汇、外币、银行卡外卡收单业务培训；加大ATM机自动柜员机、POS机具投放力度，并在南方新世纪、时代购物中心、南方商场、民威及**宾馆、金苑等多家商场和宾馆设立了消费刷卡点，我行所有营业网点都设立夜间银行，改进信用卡用卡环境；加强营业厅大堂经理服务，提升服务层次；大力开展服务“创星”活动，大力宣传我行全国五星级柜员先进事迹，在全行营造“争星、创星”氛围，力争三级以上 服务能手达到90%以上，三星级以上柜员达90%以上，柜台英语通晓率达70%以上；加大服务监督力度，对服务投诉

一查到底，对严重影响服务形象的投诉严肃处理。

（五）、加强员工思想道德教育，大力开展社会主义精神精神文明建设。

1、积极在员在中开展社会公德、家庭美德、个人品德和社会主义荣辱观教育，教育员工文明、守法的公民意识，从小事做起、从身边做起，积极参与全市的“双创”活动。

2、结合我行工作实际，大力努力开展青年文明号、巾帼文明示范岗、精神文明先进单位创建活动，以精神文明创建促“双创”工作落实。

3、积极开展社会公益活动，发挥党团工会组织的主导作用，在广大党员、团员青年中开展“热爱**、擦亮**”活动，继续加强青年志愿者服务队伍建设，积极参与有关“双创”的社会公益活动，尽好企业的政治责任和社会责任。

总之，我行双创工作组织得力，配合密切、工作扎实，已取得阶段性的成绩，我们将在今后的工作中继续总结经验，不断进步，努力把双创工作搞的更好。