2011年第三季度主管述职报告

第一篇：2011年第三季度主管述职报告

述 职 报 告

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家好！

三季度的工作已经结束。现将第三季度的工作情况和第四季度的工作计划作如下汇报：

一、招商工作

招商工作中我主要负责木门、壁纸品类。针对市场我主要到材料市场、商场、专卖店等地方广发宣传单页。其次，了解木门和壁纸在临朐的市场前景以及品牌信息。第三，针对有意向、有实力的品牌进行重点考察谈判。同时，对周边市场的一些一线品牌的厂家和地区总代理进行电话沟通。

二、装修工作

装修工作于8月21日开始，针对签协议品牌督促他们进场装修，针对进场装修的品牌及时对他们的施工图进行审核。为了确保装修质量和装修工作的顺利进行，要求每个施工队签订明确的施工责任书。对使用的装修材料以及施工流程进行严格督察，时刻提醒他们对水电的安全施工。

三、员工招聘工作和培训工作

8月11日开始进入员工招聘，我们首先到周边乡镇广发招聘单页，然后在针对商场周边的村庄进行招聘。另外，通过网上招聘以及亲朋好友的推荐介绍。在9月底，员工招聘圆满结束。然后对员工进行专业知识和公司规章制度培训、考试。最后对考核合格的员工进行定岗分配实习。

四、第三季度工作中的不足

1、招商工作中的应对客户各种问题的措施缺乏，导致个别品类招商工作停滞。

2、品牌专业知识了解太少，学习不踏实。

3、与同事配合不够默契，团队意识不强。

五、第四季度的工作计划

1、积极配合招商部推动招商工作，装修工作，努力学习业务知识，提高自身素质。积极与同事交流各项业务知识，加强团队意识。

2、对每天的工作认真做好记录，在工作上创新思想，转变工作思路。

3、做好开业前期的准备工作，协助公司做好商场开业活动方案以及促销活动主题。做好开业前期的广告宣传，积极沟通各个品牌的开业活动方案。针对商场品牌进驻情况，通过宣传单页、报纸广告、电视广告等各种渠道进行宣传造势工作，使大福隆家居广场无论从品牌、服务、定位等各方面深入朐城人民心中。

4、积极与各个部门配合做好商场内部的现场布置，以及现场氛围的营造方案。做好商场内部需要的各种导视标识，以及所需要的POP海报、价签等。在今后的工作中我会始终以主管的岗位职责严格要求自己，以职业化的素质督促自己。继续发挥工作的积极性、创造性，在公司领导的统一领导下，在团队的精诚协作下，共同把我们家居广场打造成为家居行业第一品牌。以上述职请领导批评指正！

XXXXXXXXXXXXXX 2011年10月14日

第二篇：第三季度述职报告

昭苏县检察院2010年第三季度综合治理

述 职 报 告

-----王 慎 江

我院在昭苏县委的正确领导下，在昭苏县政府的指导下，在人大、政协及人民群众的监督下，认真学习中国共产党的十七次全国代表大会主题精神：高举中国特色社会主义旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚决拥护党的路线、方针、政策，深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，推动科学发展，促进社会和谐，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗的目标。积极推进“平安创建”建设，狠抓社会治安综合治理各项工作措施的贯彻落实，并形成自己特色，取得一定成绩。现根据有关文件要求，将本人履行今年第三季度社会治安综合治理工作责任制情况述职汇报如下。

一、强化领导责任，增强社会治安综合治理意识

2010年，昭苏县检察院调整、建立健全综治领导机构，增强了工作力量。认真落实《社会治安综合治理工作责任目标》，开展“平安创建”活动和构建综合治理长效机制两个工作重点，解决社会治安综合治理工作中存在的难点。把平安建设作为执政为民的实际行动，作为保持党的先进性、加强党的执政能力建设的具体措施摆上单位综合治理工作重要议事日程，拿出相当的时间和精力大力加强组织领导，切实抓出成效。要进一步促进本单位治安综合治理和维护稳定各项工作措施的有效落实，在全社会营造一种创平安、保稳定、促和谐的良好氛围。

二、调查、处理单位内部矛盾

认真排查调处单位内部矛盾纠纷，努力消除各种不稳定、不和谐的因素。全面地、认真地落实科学发展观和提高执政能力，以有效化解因利益矛盾而产生的不稳定因素，及时深入地开展矛盾纠纷的排查调处活动。

三、加强开展“严打”斗争

深入开展“严打”整治斗争，始终保持对刑事犯罪的高压态势。在经济社会转型时期，滋生和诱发违法犯罪的因素不断增多，刑事犯罪高发的态势在短时间内不会有大的改变。“严打”方针作为社会治安综合治理的首要环节。

四、我们认真贯彻“打防结合、预防为主，专群结合、依靠群众”的方针，组织指导综治工作部门深入开展调查研究，认真总结社会治安综合治理的工作经验，适应新时期的需要，不断加大社会治安综合治理的制度和机制建设力度，围绕落实领导责任制和“谁主管谁负责、谁经营谁负责”原则，集中精力在预防和控制违法犯罪上下工夫，认真搞好社会治安，努力开展平安创建活动，进一步形成齐抓共管、综合治理的工作局面。

昭苏县人民检察院

2010年9月20日

第三篇：述职报告(人力资源部第三季度)

人力资源部三季度述职报告

三季度时值生产旺季，公司生产产量一路走高，中空玻璃首次突破17万平米，发货达到16万平米的历史高值。与此同时也面临人手少、天气热、原片价格飙升、订单结构日趋复杂等对生产运营带来的不利情况。在集团及公司领导的部署和安排下，人力资源部积极调整工作方向，从招聘管理、培训管理、绩效管理、员工关系管理等各方面推动工作的持续深入开展，全力保证公司生产经营各项活动所需的人力支撑。

一、第三季度总结

（一）积极推行内部竞聘，严格执行定岗定编要求

7月到9月，随着生产订单的增多和订单复合程度的提高，人力资源部严格按照集团定岗定编要求，招聘围绕着离职补缺、季节性增产配员进行。具体外部招聘及内部竞聘情况如下：

1.操作序列招聘：共招聘入职104人，其中普工102人，装运工1人，电工1人。另外通过外部招聘和生产体系内部调动等方式为附框项目引进员工18人，管理人员及工程师2人。

2.职员类招聘：统计员1人，企业文化管理员1人，信息管理工程师1人。3.销售岗位招聘：销售代表3人。

4.关键岗位招聘：招聘入职内控主任1人，本科学历，五年财务类工作经历；另为集团推荐1名玻璃类研发工程师（硕士学历，两年相关工作经历，已报到）；另外招聘入职物控工程师1人。

5.内部竞聘情况

第三季度共组织开展各岗位竞聘7次，竞聘岗位9个，其中部门经理级岗位2个，主任级岗位1个，主管级岗位1个，助工级岗位1个，员级岗位2个，班长级岗位2个。各序列、各层级岗位竞聘均通过内部竞聘方式打通员工的晋升通道。同时，为营造良好的内部竞聘氛围，人力资源部通过专栏看板、车间电子屏上滚动播报、动员班组长早会传达竞聘信息等形式加大竞聘宣传力度，起到了良好的宣传效果。/ 7 6.招聘及内部竞聘方面待改的问题

（1）针对一线普工本地化占比较高的现状，人力资源部将加大招聘渠道的开发，如联系外地中介机构、人才市场或通过大专院校适当引进非本地的普工、储备干部对现有员工结构进行改善。

（2）针对新入职普工一个月内入离职的情况比较突出的现象，需重点关注新入职过渡期间的稳定情况。目前已和生产部修订了师带徒的管理规定，加大对新员工入职后的培训培养力度，帮助新员工尽快适应工作环境，胜任工作岗位。

（3）内部竞聘的评分指标设置不尽合理，应加入员工月度考核的分数以提高量化评分比重，提高竞聘评分的客观性。

（二）培训管理及队伍建设

三季度新员工入职培训频率较高，其他如新生力培训项目、新任干部培训项目等按计划进行，部分培训因一线生产进度影响被迫推迟；一线操作序列培训主要以班会期间的OPL培训模式为主，辅以课堂培训；而各职能部门培训主要对照季度培训计划进行。三季度各部门培训计划中共计有培训项目101个，从我们实际统计的数据来看，三季度各部门实施的培训项目共计96个，总完成率95%，整体培训完成情况相比二季度有一定的下滑。三季度培训重点推进项目如下：

1.新生力培养项目

2016届新生力自7月初入职以来，人力资源部制定新生力培养方案并严格执行，组织了为期一周的入职培训、团队活动，建立了新生力一线跟班见习计划并跟进，期间规范了新生力的日报制度、带教机制、考核要求、座谈会制度等，全方位主导新生力入职及见习期工作安排。在后期的轮岗和定岗中，人力资源部会继续重点关注新生力的培养及发展问题，严格遵从集团新生力培养要求并寻求进一步突破。

2.新任干部及后备人才培养

自9月份开始，人力资源部发起新任干部培训班项目，对近几年来晋升的主任级及工程师以上级别人员围绕人力资源、法务、内控、财务、管理相关内容组织培训，提高相关人员专业技能，该培训在9月份组织一期，其余后续进行，共计5个课程，预计11月初完成。

针对后备人才，仍以年初制定的个人培训计划网络学习为主，三季度后备人/ 7 才共完成培训课程22个，培训完成率偏低。人力资源部针对此情况要求各后备人才予以重视并结合培训完成情况对后备人才进行清退处分。

3.专业技术人员提升计划

三季度以来，人力资源部分别组织了部分管理岗位及专业技术岗位学历提升计划、组织职称申报事宜，累计组织了3人的学历再提升，7人的职称计算机考试事宜，相关事宜正在进行中，人力资源部将随时关注相关进度。

4.培训工作中存在的不足及改善措施

（1）内训师队伍建设的滞后，不利于整个公司培训氛围的形成。

公司内训师队伍建设的滞后，没有相关配套激励措施的推出，严重阻碍了公司培训氛围的形成，不利于公司各类培训项目的开展。我部将尝试在春节前开展一期内训师建设项目。

（2）培训计划的落地工作未得到有效跟踪及落实。

到目前为止，公司层面培训计划的制定都缺乏一定的规划，随意性较大，培训管理方面还缺少对培训计划分解工作的跟进，各部门培训计划如何分解到季度，季度又如何分解到月份，以及每个培训项目的落实情况如何等，还没有做到这个层面，需要规范和跟进的工作还比较多。

（3）重点培训项目需要重点关注

对于如TWI、后备队伍建设、内训师建设等需要花费心力去强力推进，才能逐步构建完善的培训体系。

三季度的培训，一直伴随着生产体系的忙碌在进行，有一些亮点，也凸显了不足，我部将根据实际，结合集团工作检查中的指导，逐步提升公司培训管理。

（三）持续完善绩效考核及管理工作。

三季度我司绩效考核工作进一步向纵深推进，除继续保证部门经理月度考核、其他按月考核岗位考核有条不紊组织之外，陆续推出了新生力考核、生产体系班组考核项目，并借助集团人力资源系统检查契机，对各部门日常月度考核中/ 7 存在的“未按考核规则进行评分”“考核分数趋中效应明显”等问题进行了进一步整改和清理。同时人力资源部在第三季度对各部门考核结果的核查方面继续深入，对发现的问题进行全公司范围内公示，同时一对一要求部门对照整改，取得良好效果。具体情况如下：

1.推出生产体系“班组考核”项目

6月中下旬，人力资源部借鉴生产部优秀班组评比经验，结合兄弟公司班组考核经验，推出生产体系“班组考核”项目。该项目由人力资源部牵头，分别由生产体系中生产部、物控部、品控部、财务部物控等部门或分部拟定各自班组考核指标，并按月组织考核，最后将考核分数及相关资料按月统一报人力资源部。后人力资源部将最终考核结果进行全公司OA公示，并要求各部门、工序将班组考核分数第一时间在公告栏进行公示，以形成你追我赶的良性班组氛围。另外各班组月度考核分数将按积分的形式作为该班组优秀评比的分值。

2.加强对新生力轮岗实习期的考核

为强化新生力的引导、培养、考核等工作，专门针对12名新生力及储干拟定了月度考核方案，确定了新生力在不同发展阶段特别是在试用期阶段的考核形式、指标及奖惩等，如对新生力见习期间的考核主要分为工序评价（部门打分，占比60%）、出勤打分（依据出勤情况打分，占比10%）、综合评价（人力资源部打分，占比30%），具体表格请见下表。通过考核，增强了公司对新生力阶段性发展方向的引导，也一定程度上发挥了激励上进，优胜劣汰的作用。

3.加大考核核查力度，明确整改明细要求

自6月份开始，人力资源部强化了对各部门的考核核查工作，并将考核过程及考核表中存在的问题进行暴漏和全公司范围内公示，明确整改对象，一对一要求整改，截止9月份考核结束，各部门在考核形式整改方面取得了明显效果，低级重复性错误出现率大幅降低，同时一定程度上也增强了各部门对考核的重视度。另外在每月的核查中，人力资源部自8月份开始正式引入了对绩效结果运用的核查工作，真正把考核落到实处，从绩效结果运用核查情况来看，整体效果良好，绝大部分部门中的绝大部分岗位浮动工资与月度考核相挂钩，但其中依然存在少数不符合考核精神的地方，我们将一一追踪整改。另外为方便绩效考核推进，人力资源部明确了各部门考核对接人职责，要求各对接人承担起本部门不仅仅是考/ 7 核表收集工作，还承担考核表初步核查、绩效面谈跟进、绩效整改等一揽子事宜。这种责任到人的方式相信将提高整体绩效推进效率。预计第四季度开始除日常各部门例行核查之外，每月将挑选1-2各部门进行重点核查。

4.大力推进绩效面谈工作

7-9月份，人力资源部按月组织各部门负责人或管理人员对绩效分数较低、新员工、调岗员工进行绩效面谈。7-8月份的正式绩效面谈工作累计已完成30人次，目前9月份面谈工作仍在进行中。

5.绩效考核中存在问题点及改善措施

三季度绩效考核工作虽然进步不少，但仍存在需要改善的不足之处。

（1）少数部门绩效考核分数“趋中”效应比较明显，在考核分数等级分布方面存在改善空间。个别部门在每月的绩效考核过程中，分数较为集中，有时B等级比率高达70%以上，这明显存在不合理，需要改善。对于员工等级评定，我们会考虑强制分布原则，但作为参加月度考核的部分岗位，强行进行等级划分是否合理还有待商讨，后续我们将积极与兄弟公司探讨相关问题，以求改善。

（2）少数部门的考核结果运用方面与《绩效考核管理办法》存在出入，需改善。在绩效考核结果运用核查过程中，发现少数部门的少数岗位存在奖罚方面与《绩效考核管理办法》存在不一致的地方，比如存在奖罚比率不一致等，这个需在后续的考核中逐步完善。

（四）员工关系建设缺乏创新，班组管理亟待加强

三季度是生产体系的旺季，生产体系加班加点比较多，一线员工流失率偏高，相比一季度日常活动性项目比较少，人力资源部在员工关系模块主要是以离职面谈、员工座谈等形式开展，本季度新生力的座谈会及活动项目相比有较大改善。具体情况如下：

1.面谈及访谈。三季度人力资源部有记录的离职面谈为67人，从大数据来看，综合分析离职原因主要集中在加班多，不适应夜班；休息少；工资不对等这些方面原因，其他原因占比相对较次要。二季度人力资源部组织了60人次的面谈，平均每月为20人次。其中围绕新生力展开的有3次，另组织了一次针对品控部部门管理情况调查，其他为生产一线随机的普工面谈。/ 7 2.关键岗位员工离职后回访。三季度组织了关键岗位员工离职后回访，分别为原生产部是原镀膜工段长、安环办主任及物控工程师。通过电话回访了解离职的关键岗位人员个人近况及工作情况，传达公司对他们的关注和关心。

3、员工座谈会。本季度组织了6次座谈会，其中新生力座谈会4次，生产体系一线员工及班组长座谈会2次，通过座谈会形式及时了解和反馈新生力培养及一线员工的工作诉求，班组营造良性的工作及班组氛围。

4、目前存在问题及改善措施

（1）员工关系活动缺乏系统性思维，未进行合理规划

三季度员工关系工作没有进行系统规划，除新生力项目外没有明确季度和月度工作目标，主题不明确，随机性比较大，导致员工关系效果不明显。应对员工关系模块日常工作内容进行合理规划，细化日常工作内容。同时对公司阶段性凸显问题组织临时性专题活动，丰富和充实员工关系活动。

（2）三季度员工流失率较大，班组管理亟待加强

操作序列特别是生产部流失率偏高，离职的主要原因集中在：加班多、休息少；班组工作安排过于随意，对新员工关注不够；工资信息不透明等问题，目前生产部通过计件工资公示，已经一定程度上缓解了员工因工资疑问导致的离职，但是加班多、夜班、休息少的问题一直是制约咸宁工程改善员工关系的关键，解决难度较大。既要从人性化角度减少加班、合理安排休息方面去改善，还要通过加强班组培训，提升班组长带人、育人，改善员工关系、稳定新员工的意识。目前人力资源部已会同生产部推行新员工带教计划，以期提升新员工工作熟练度，通过提高效率来减少加班。

在后期的员工关系管理中，我部可以尝试以人力资源各业务模块为切入点，介入典型部门的内部管理及员工关系管理事宜，发挥人力资源部员工关系专业技能，为部门提供相关服务。另外一方面，对于存在的系统性问题，如生产部高流失率问题，我部可提供建议或配合生产体系实施改善项目，亦可为高管提供可行性方案建议。一起逐步改善。

二、2016年第四季度主要工作计划：

1、招聘及内部竞聘 / 7（1）遵照集团对我司人员编制考核要求，在严格管控编制的同时，根据生产经营战略的变动对用工进行及时调整，主要围绕季节性用工人员储备、一般员工离职补缺、储备技术人员等对象展开。

（2）按照集团2017年校园招聘要求开展新生力校招工作，根据属地原则，加强与高校的联系互动，加快招聘进度，严把面试关，保证招聘效果及质量，提高队伍结构及人员稳定性。

（3）根据管理需要，开展内部岗位竞聘工作，完善竞聘管理流程和竞聘考核指标，提高内部竞聘的公平公开公正性。

2、培训管理及队伍建设（1）职称评审及相关资料申报；（2）内训师选拔、培养及认证；（3）新任干部培训班的实施与跟进等；（4）TWI讲师的培养；

3、绩效及员工关系管理：

（1）持续加强绩效考核监管工作，不断跟进各部门绩效考核实施及整改情况；（2）全员考核：持续跟进、落实2016咸宁工程全员考核工作，及事业部岗位技能比武工作，推进工作的开展；

（3）员工关系：按照集团要求进行访谈、座谈、满意度调查，提选建议并反馈、跟踪整改；

（4）开展优秀班组评选，加强班组管理建设。/ 7

第四篇：护士第三季度述职报告

护士第三季度述职报告

尊敬的各位领导：

大家下午好，我是张xx，感谢大家在百忙中抽空听我的述职报告。

本季度我由本部轮转至滨湖，也由辅护成长为一名责护，分管自己的病人，从病人入院接待到围手术期护理及出院健康教育，尽力诠释着作为一名责任护士真正的意义。印象深刻的是八月份的分级护理，护士长把重任交于了我，也因为亲身经历才了解做到一名合格的责任护士的不易，它不仅停留于表层的向患者和家属宣教当班护士姓名或走过场的擦擦洗洗，而是你真正去做且做到了，真正可以为病人排忧解难，真正满足病人所需，真正从心底去关心和爱护每位病人，如果你做到了，那么重心不会是一项检查的通过与否，而是自己的心，无愧于白衣天使的美誉、无愧于性命相托的病人，何时何地，都可以大声而骄傲地告诉自己：世界因我而美丽！

三个月来一直投身于紧张而繁忙的创三甲的艰巨任务中，背书、操作、考试、迎检，经常会占用休息时间，但身为一院的一员，我们荣辱与共，更是义不容辞！虽有失更有得，它让我更熟练地掌握各项知识和技能，学会更好的合作和沟通，更增强了责任心与集体荣誉感，更好地充实自己做好本职工作，更好地为病人护理，也更能体现自己的价值，发出自己的光和热！我愿尽绵薄之力

第五篇：主管述职报告

主管述职报告

主管述职报告

各位领导、各位同事：你们好!

我被任命为万鸿鑫城销售主管以有一段时间了，现在我将这期间的工作作个汇报，恳请大家对我的工作多多提出宝贵的意见和建议。

说句实话，刚上任时我感到肩上的担子很沉重，心中产生了从未有过的压力，第一虽然我有多年的销售工作经验，但我从未有过现场管理工作，对管理的实践经验一无所有;第二面临我们这项目都是些新手，对于房产这一块可以说是零，怎样带动这个团队，怎样管理好现场，怎样把销售做到更好等因素使我感到无所适从。

有句话说的好“路是人走出来的”，我在领导的帮助下化压力为动力，加上以往的工作经验结合在一起。首先根据现场日常管理，人员数量进行合理的分工和安排，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。在工作中有不足之处，所以每天都给自己在创新，发现问题，解决问题。现在差不多过一天我们就针对房产专业知识这一块进行一次培训，虽是给她们培训，实际也是在给自己巩固知识，因为发现有些知识不运用的话根本就不记得，一言以蔽之，三句话：成绩是客观的，问题是存在的，总体上营销中心是在向前稳定发展。现在售楼部各人员述职时间、行销经历参差不同，经过部门多次系统地培训和实际工作的历练后，各人员已完全熟悉了本岗位甚至相关岗位的业务运作的相关流程。

我们虽然进场比较紧，工作虽然繁琐和辛苦，可这支营销队伍，却有着坚定的为营销中心尽职尽责和为客户贴心服务的思想和行为。就拿房交会来说吧，虽然大家都没有过房产销售经验，对于现场的突发状况更是没有经验，可是面对客户一窝蜂的闯进售楼部现场，销售人员没有感到害怕，而是很冷静的、很耐心的接待好每一位来访客户，在房交会几天的时间里就为公司创造了上千万的销售业绩。在那种情况下也能很好的处理好每一件事情，我们相信再以后的工作也会做的更好。

当然也有做的不好的地方就是在没有跟经理协调好的情况下导致了一房两卖，这给公司领导带来了不必要的麻烦，还好发现及时才没有给公司带来很大的损失，这点也是以后我们要特别注意的。现在的工作基本上都已经走上了正轨了，业务员也从原来的不懂到现在的主动跟客户交流，在也不是刚开始的看到客户问的问题而站在那边无语的表情了。而我也经过这段时间的锻炼，对自己也有了一定的认知。从当时的无所适从到现在的做事有条理都是一个改变。记得刚开始被任命销售主管时，跟他们开会的时候都脸红，讲话都打结，开会也不知道说些什么内容，每天就眼巴巴的看着经理给我安排工作做，可现在的我比起以前又近了一步，虽然还有很多不足，但相信再以后的工作中我会努力做的更好。

到目前为止，包括开发商的关系户一起，我们总共是签定认购协议115套，这离我们所定的任务是远远不够的，从目前的客户登记情况来看还是较理想的，可要完成目标就要在努力，要及时跟销售员沟通，销售员也要及时跟客户沟通。所以我也会不定时的检查销售员的客户登记本，跟踪内容，统计客户所提出来的问题。每天的例会也会收集销售员所反应上来的问题，然后及时的给她们解答问题。

下月就要开盘了，为了更好的完成项目的营销工作，实现双赢，我们除做好自己的本职工作外，积极配合公司领导的安排，以销售为目的，为下月的销售高潮奠定基础。现在的工作主要是配合领导把预售前的主要资料准备好，协助领导起草商品房买卖合同的拟草评审，五证公示牌的确定及公示函的发放，对周边门面市场调研的数据统计出来发一份给公司，加强现场接待与日常管理。在开盘之前在安排销售员对株洲的整个楼盘进行一次调研，为销售奠定基础。

XX年也是繁忙的一年，我除了要做好本职工作外还要把每个月的目标分配给每一位置业顾问，监督好她们的工作，争取在原定时间里完成公司所下达的任务。

主管述职报告

过去的一年，对我而言，是非常特殊而又有意义的一年，在这一年我迈进人生一个新的里程碑，在这一年我率领计财部的各位同仁，在行领导的关心、爱护、支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将支行的发展推上了一个新的台阶。以下是我在20**年个人工作总结报告：

一、从基础入手，着力于人员素质培养，保障支行的稳健经营。

1.建立健全各项规章制度，奠定会计出纳工作的基础。今年我根据业务发展变化和管理的要求，对责任、制度修旧补新，明确责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充建立了上些新的制度,对支行强化内控、防范风险起到了积极的作用。特别是针对七、八月差错率高居不下，及时组织、制订、出台了“”，有效地遏制了风险的蔓延。

2.加强监督检查，做好会计出纳工作的保证。年内一方面加强考核，实行工效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。另一方面，加大检查力度，改变会计检查方式，采取定期、不定期，常规与专项检查相结合的方式，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，解决问题，有效地防范了经营风险。

3.以人为本，加强会计、出纳专业人员的素质培训，进一步实现了会计、出纳工作的规范化管理。年内主要做了以下七点工作：1.主动、积极地抓好服务工作，坚持不懈地搞好优质文明服务，树立服务意识;2.坚持业务学习制度，统一学习新文件，从实际操作出发，将遇到的问题及难点列举出来，通过研究讨论，寻求解决途径;3.坚持考核与经济效益指标挂钩。

4.成立了以骨干为主的结算小组;

5.积极地组织柜员上岗考试。

6培养一线员工自觉养成对传票审查的习惯。

7开展不定期的技能比武、知识竞赛，加强对员工综合能力的培养，提高结算工作质量和效率。

二、做好财务工作计划，强化成本意识，规范财务管理，努力提高经济效益。

1、更好的完成财务工作，我严格按照财务制度和《》等规定，认真编制财务收支计划，及时完整准确的进行各项财务资料的报送，并于每季、年末进行详细地财务分析;在资产购置上做到了先审批后购置，在固定费用上，全年准确的计算计提并上缴了职工福利费、工会经费、职工教育经费、养老保险金、医药保险金、失业保险金、住房公积金、固定资产折旧、长期待摊资产的摊销、应付利息等，并按照营业费用子目规范列支。

2、费用支出实行了专户、专项管理，在临时存款科目中设置了营业费用专户，专门核算营业费用支出，建立了相应的手工台账，实行了一支笔审批制度，严格区分了业务经营支出资金和费用支出资金。在费用使用上压缩了不必要的开支，厉行节约，用最少的资金获得最大利润。XX年开支费用总额为万元，较上年增加了万元，增幅为%;实现收入万元，较上年增加万元，增幅为%。从以上的数据可知，收入的增长速度是费用增长速度的2倍。在费用的管理上，根据下发的《》等文件精神，严格费用指标控制，认真执行审批制度，做好日常的账务处理，并将费用使用情况及财务制度中规定比例列支的费用项目进行说明，以便行领导掌握费用开支去向。全年按总部费用率的考核标准，支行实际费用率为%，节约费用5个百分点，费用总额没有突破下达的费用控制指标。

三、恪尽职守，切实加强自身建设。

我在抓好管理的同时，切实注重加强自身建设，增强驾驭工作能力。一是加强学习，不断增强工作的原则性和预见性。二是坚持实事求是的作风，坚持抵制和反对腐败消极现象，在实际工作中,积极帮助解决问题，靠老老实实的做人态度，兢兢业业的工作态度，实事求是的科学态度，推动各项工作的开展。三是加强团结合作，不搞个 人主义。

四、明年的工作构想及要点：

1、挖掘人力资源，调动一切积极因素。立足在现有人员的基础上，根据目前人员的知识结构、素质况状确定培训重点，丰富培训形式，加大培训力度，特别是对业务骨干的专项培训。

2、降低成本费用，促进效益的稳步增长。一是加强成本管理，减少成本性资金流失。二是加强结算管理，最大限度地增加可用资金。三是合理调配资金，提高资金利用率;认真匡算资金流量，尽可能地压缩无效资金和低效资金占用，力求收益最大化。四是降低费用开支，增强盈利水平。五是准确做好各项财务测算，为行领导的决策提供依据。

3、充分发挥职能部门的“职能”，加强管理，加快工作的效率，并向财务总监汇报工作。

回顾一年的工作，在平凡而繁细的工作中，付出了许多艰辛与努力，有了一些收获与喜悦，重要的是丰富与锻炼了自己，虽然我的工作取得了一定的成绩，但仍有许多不足，仍需在今后的工作中不断地加以完善，面对日益变幻的金融经济形势，金融工作任重而道远，成绩永远属于过去，在今后的工作中，我将不断完善提高工作水平，在新的一年迈上一个新的台阶，做好20XX年个人工作计划，争取将各项工作开展得更好。

主管述职报告

尊敬的公司领导:

您好!

20xx年3月，我正式升任xxxx客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从xxxx卡调入xxxx不知不觉中就从事客服工作近1年有余，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些简单的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。

时光如梭，转眼间XX年工作已经结束，20xx年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了本各个阶段的工作目标和工作计划。任职以来，客服部始终贯穿着xxxx前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。

在过去的一年多的时间里，经过了10余月的历练，参与了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、同事的共同努力下，在工作取得了些许的成绩。在此，非常感谢公司各位领导在工作中给予我的大力支持与帮助。为了更好地开展下一步工作，及时发现和完善工作中的不足，现对我目前的工作情况作如下汇报:

一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现

做好所管辖范围的内部员工管理工作，在工作中，本人积极勤恳，认真负责，以身作则，遵守公司各项管理规定，务求为本部门员工做好榜样。同时，担任“主管”一职后，本人能向领导及时做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺利进行。

1、有效、合理的安排工作

根据工作实际情况，员工的自身特点，能较有针对性地分配任务，务求将工作完成，做到更好。在项目XX、5、4青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。

2、与相关部门做好工作协调

根据工作实际情况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作，确保日常工作的顺利开展，较好地将工作上的困难予以商讨解决。

3、做好业户的投诉处理沟通及拜访、回访工作

针对业户重要投诉事项，带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去的一年里，我部处理投诉53起。及时安排员工定期做好业户拜访、回访工作，通过与业户零距离的沟通交流，收集信息，向业户做好相关解释工作，将对业户的困扰降到最低，得到了广大业户的谅解。而在日常的服务工作中，了解业户所需、所求，并根据反映的有效事项提供快捷高效的服务，这样为处理业户投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。

4、监督做好员工考勤工作

按照公司管理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。

5、在物业费的催缴方式上采取灵活多样式，在任职期间，XX年物业费的收缴率达95%，历史欠费收缴率达85、36%;20xx年物业费达40%。

6、带领要求本部门员工在业主报事中做到“事事有着落件件有回音”的服务承诺。本接待处理客户报事xx556件，完成率98%，业主满意率100%。

7、为提高部门员工的的专业知识性，提高自身素质与业务技能，严格按照培训计划进行部门培训，本组织部门人员90余次。

8、顺利成功策划、开展了多次精彩的社区活动。

参与组织了项目的3、8妇女节送鲜花、5、1diy亲子环保活动、5、29长者生日会、等xx项社区活动的顺利开展，更好的拉近了与业主之间的感情。其中

9、xx中秋文艺晚会在公司社区文化评选中，获得杭州分公司第一名。

二、人员队伍管理:

1、加强部门内部纪律管理

纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”，务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍。

2、加强工作的落实和监管力度

严格执行我司的工作方针“重在程序狠抓落实从我做起立即执行”

3、加强员工的培训力度

强化培训，提高员工的沟通能力、协调能力和处理突发事件的能力，落实各项计划和新措施，抓细节，追求“为业主服务树中奥品牌”的服务理念，不断引导员工改变观念和树立良好的主动服务意识，从提升品质服务观念开始，从认真研究每一个服务细节开始，带动整个服务体系的提升。

4、开展员工业余活动，增进部门凝聚力与团队精神。

三、工作中存在的不足

总结XX年工作开展情况，虽然取得了少许成绩，但也存在着些许不足:

1、部门员工做事不细心，责任心不强;

2、与业主沟通能力还有所欠缺;

3、客服前台与园区管家在业务方面沟通不及时，导致有些工作疏忽。

4、部门人员无全方位发展，只在从事单一工作。

四、20xx工作计划

在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，客服部的各项工作也基本上完成了各阶段的工作目标，展望20xx公司精细化管理年，我们信心十足。

客户服务部是与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。为了更好的服务于业主，提升物业服务的服务品质，让业主更满意，我部应该从六个方面开展工作。

一、做好客户日常服务工作，提高业户报事保修的及时率和完成率，减少业户的投诉和不满;

首先，我部应该规范内部管理，加强对员工的培训工作。

客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐，为了更好的服务于业主，部门要加强对员工专业知识的培训工作，并定期进行考核，不断提高客服人员的服务水平，努力追求业主满意率达100%。制定较全面的物业管理礼节礼貌规范，加强客服人员语言、礼节及处理事务能力的培训。在接到业主报事时，首先应严格按照“三标”规范操作，然后各区域管家及时跟进回访，避免因处理业主报事不及时而引起的投诉。其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。

作为服务性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着想，为广大业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种服务，有一种比“家”更温暖的感觉。

二、创新催缴思路，争取20xx年管理费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标;

首先我们应该明白一点，物业费的收缴情况直接关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带领部门人员把催费工作当做是核心工作来做。

相信只要我们的服务能真正的落到实处，在平时的点滴工作中感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去服务业主，业主也一定会被感动。当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也开始适应了。

根据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施，安排专门人员进行催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应该及时与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门拜访。

不断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取，其实按照市场的发展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司发展的。

三、改善部门管理，使20xx品质工作稳中有升;

1、加强部门员工培训，使员工熟练掌握专业知识，提升业务办理能力;

2、强化部门纪律性，严于律己，强化员工责任心，提高业主满意度;

3、多组织联合巡区，以传帮带形式提升园区管家品质巡检能力，提高品质;

四、广开财路，加大宣传、创新思路，将20xx社区活动做大、做新、做的有影响力;

主要从以下几个方面开展:

1、设立社区活动专员一名，主要负责对外引资，搞好社区宣传工作;

2、联合新成立的闻江社区，一起组织社区活动，把社区活动做大，有影响力;

3、多与周边的企业联系，拉赞助，提高经营收入。

五、做好部门人员管理工作，打造一个稳定、高效、合作、务实的团队;

1、在工作、生活中关心员工，在工作上作为导师帮助他们，在生活中作为朋友体贴他们，使员工有归属感，使员工全身心的投入到工作中去，提升工作效益;

2、多组织员工活动，使员工之间有个良好的沟通平台，增强部门凝聚力。

3、加强公司制度培训，以制度约束大家的行为，养成良好的习惯。

六、做好项目客户关系维护工作，提高客户的满意度，建立更多支持和配合项目日常工作开展的客户关系群;

1、坚持对重点客户的平时节假日期间的拜访，园区管家要定时去业主家回访;

2、节假日期间，用短信平台发祝福短信问候业主，使业主感觉到温馨;

3、停水、停电时，做好预防措施，并及时短信提醒业主，做好相应的准备;

4、适当的提供一些个性化的服务，拉拢一批固定的客户群，使他们支持我们的工作;

5、定时开展业主座谈会，听取业主的心声，汲取业主好的意见建议，并及时改善服务;

6、每月定时开展社区活动，拉近与业主之间零距离接触，使业主感到我们的服务;

7、做好早八晚八管家门岗值班服务，使业主近距离可以反映问题，并及时得到解决，提高办事效率。

七、环境事物-保洁的监管;

1、保洁负责人列入晨会中来，便于相互有效沟通;

2、部门多组织联合巡区，优先发现问题，及时解决，避免业主投诉;

3、按时进行周/月卫生检查，按照合同标准进行相应的处理;

4、管家日常巡区发现的清洁问题，及时跟进处理。

在上级领导的指导和关怀下，我一直在不断地学习和总结工作经验。我将更加努力工作，克服不足，不断完善自我，加强学习，提高自己的内在素质和专业修养，争取在以后的工作中取得更好的成绩!同时，我也真心地希望各位领导能够多加指正我的工作，使我在这个机会中不断学习和提高。我相信我一定能够做得更好!