第一篇:免费文档_关于组织学习中国移动企业形势与状况
中国移动通信集团黑龙江有限公司部门
文件
移动党群字[2009]28
号
关于组织学习《中国移动企业形势与发展宣
传提纲》的通知
各地市分公司、省通服公司所属企业、省公司各部门(中心): 中国移动在科学发展进程中,面对世界性金融危机的冲击波、行业市场格局的变化、监管政策的调整、TD-SCDMA的发展任务等接踵而来的一系列变化,引起了中国移动广大基层员工的高度关注,不可避免地产生畏难情绪和抱怨情绪。集团公司针对中国移动基层员工普遍关心的问题和疑虑,制定下发了《正确把握形势着力推进发展保持领先地位——中国移动企业形势与发展宣贯提纲》(以下简称《宣贯提纲》)。《宣贯提纲》深刻地分析了当前中国移动面临的严峻形势和巨大挑战,更对广大员工提出了要求,号召中国移动广大基层员工要消除疑虑、统一思想、坚定信心,不畏艰难、满怀激情、脚踏实地推动中国移动又好又快地发展。各单位要围绕《宣传提纲》内容组织广大干部、党员、员工以党支部、党小组、基层班组为单位开展学习和讨论,将《宣贯提纲》作为今年下半年理论学习一项重点内容,把集团公司的战略部署准确地传递给基层单位和一线员工,在推动公司科学发展的过程中,带领广大员工,坚持不动摇、不懈怠、不折腾,不畏艰难,满怀激情,脚踏实地的、创造性的做好本职工作,将金融危机等考验带来的压力转变为推动企业稳定、持续发展的动力。
各单位可充分利用公司信息化平台、视频、手机短信、宣传栏、信息等多种宣传载体,做好《宣贯提纲》内容的宣传,营造顽强拼搏、积极进取的良好氛围,并将开展此项工作的情况以信息报道方式上报省公司党群工作部。
二○○九年八月十一日
第二篇:中国移动支付行业发展状况与商业模式
中国移动支付行业发展状况与商业模式
中国2009年初正式启动3G后,全行业都在思考一个问题。那就是在3G时代,运营商应该提供什么样的服务。尽管同2G相比3G的带宽有了很大提高,可是如果没有相应的业务,3G只能沦落为简单的互联网接入通道,而不能给运营商带来与成本相匹配的收益。移动支付,逐渐成为中国3G没有大作为的最大障碍物。
中国移动支付混战瞬间爆发
3月11日,浦发银行发布公告称中国移动广东子公司将斥资398亿元人民币认购浦发银行股份共计22.08亿股,占浦发银行全部发行股份的20%,成为仅次于上海国际集团的第二大股东--中国移动入股浦发:剑指移动支付。
4月1日,百余家媒体先后披露了央行着力构建的第二代支付系统的“先行军”——网银互联应用系统或将于今年8月份上线运行,首批试点的十多家银行正紧张进行接入系统开发,同时第三方支付平台很可能暂时会被停止接入,分析称,移动支付的巨大空间是这支国家队的野心所在。
4月12日,马云为核心的阿里巴巴集团宣布:将在未来五年内,向支付宝投资50亿元人民币,建立一个真正全球化的、第一流的支付体系,而早前传闻支付宝入股民生银行对抗中移动则证实放弃。阿里集团首席人才官、支付宝首席执行官彭蕾明确表示,移动支付是这笔天文数字的主要方向之一。
显然,中国移动支付市场硝烟已经弥漫。
全球移动支付发展启示录
全球手机移动支付业务发展迅猛 进入21 世纪,日韩、欧美等地区,通过采用 RFID 技术,大力开展手机移动支付业务。经过几年 发展,手机移动支付业务得到用户的广泛认可和接受,2008 年全球手机移动支付额约为 550 亿美 元。据英国调研公司Juniper Research 预测,2013 年全球手机移动支付额将达6000 亿美元,增 长近10 倍。
日本是移动支付业务推广最好的国家之一。该国移动运营商 NTTDoCoMo、KDDI、分别于 2004 年7 月、2005 年7 月推出了移动支付业务。其中,NTTDoCoMo 在日本本土拥有60%的手机支付 业务市场份额,并在欧洲24 个国家与15家运营商合作推广其手机支付业务。在日本,非接触式手机支付定位于 60 万亿日元的小额支付市场,4 万家便利店是主要消费场所。目前,日本非接触式移动支付受理点约11 万个,大约60%的用户每周至少会使用一次支付功能。日本信用卡公司JCB 在 2007 年夏季也加入这一市场,希望以“钱包手机”最终取代现金、信用 卡、身份证和电子飞机票或火车票。如今,日本已拥有6000 万手机钱包用户,其中 1500 万已经 升级到使用“非接触”技术。除日本以外,韩国、美国、法国、德国、瑞典、芬兰、奥地利、西班牙、英国等国家均已开始全面 的手机支付应用。越来越多移动用户通过手机实现 POS 支付,购买地铁车票,完成移动 ATM 取 款等
各项业务。
手机移动支付业务的迅猛发展,给我国市场展示了该业务的美好前景。
中国移动支付先行军调查
艾媒市场咨询(iimedia research)研究数据显示,2009 年,中国移动支付市场规模将18亿元,2015 年,中国移动支付市场规模将达到2300亿元。鉴于巨大市场空间,目前手机移动支付业务已确定为中国移动集团2010 年重点推广的核心业务,并列入集团关键业务考核指标,显示出中国移动对手机移动支付的推广意愿和推广决心。
2009年9月,中国移动启动了 10 省范围内的手机移动支付业务试商用,发卡数量突破百万张。目前,试商用市场反响良好,按计划,2010 年,预计集团发卡规模将超过千万数量级。
中国移动手机移动支付业务收入主要来源于两方面:业务实现的佣金提取以及合作商户接入的比例分成。为此,中国移动建立了两级移动支付业务中心。其中,全国级中心,主要处理清算及结算业务,运营商可根据业务实现情况,提取佣金。相比银行 卡刷卡佣金分配环节,手机移动支付佣金分配环节少,可由运营商直接控制,佣金比例比银联更具 优势。运营商可通过具竞争力的佣金比例,以及更便捷的T+n 资金划拨周期,获得盈利;省级中心,主要处理各省商户接入管理与运作等事宜。与提供运营平台的合作商,按交易流量,比 例分成,实现收益。
普遍分析观点分析认为,手机移动支付业务将给中国移动带来三重收益:其一,应对联通和电信的竞争:通过在 SIM 卡附加增值服务,增强用户体验,能帮助中国移动加快预付费用户群向后付费用户群的转移,捆绑用户;其二,降低发展用户成本:该项业务能够显著降低中国移动在新增用户与留住已有客户方面的支出;其三,引领移动支付市场:在手机移动支付行业中抢占先机,并从行业快速增长中获利。
近几年来,虽然移动支付业务以手机钱包、二维码扫描等形式出现在市场上,并使一些用户得到了业务体验,但就其发展情况而言,由于一直是运营商独家主导,移动支付业务一直处于不温不火的状态,并没有得到用户的追捧。不过,艾媒张毅认为,从全球市场发展轨迹看来,中国移动支付市场未来,按照运营商和银行在手机移动支付业务中参与程度高低,中国手机移动支付产业链总共有四种模式:运营商主导、银行主导、合作模式、第三方主导,而无论如何,运营商显然难以独家垄断中国移动支付市场。
第三篇:中国移动互联网发展状况调查报告
CNNIC发布《中国移动互联网发展状况调查报告》
中国互联网络信息中心(CNNIC)日前发布《中国移动互联网发展状况调查报告》。《报告》显示,截至2011年12月底,中国手机网民规模达到3.56亿,同比增长17.5%,其中,智能手机网民规模达到1.9亿,渗透率达到53.4%。中国移动互联网发展状况呈以下特点:
交流沟通类与信息获取类应用领先发展,娱乐与商务类应用发展缓慢
手机即时通信和手机微博作为交流沟通类应用的代表,是现阶段推动移动互联网发展的主流应用。其中,手机即时通信是渗透率最高的手机应用,同比增幅达15.4%。手机微博是使用率增幅最高的手机应用,同比增长了23%。其他交流沟通类应用和信息获取类应用,如手机网络新闻、手机社交网站、手机搜索等同比使用率均小幅提升。而以手机视频为代表的娱乐类应用,使用率变化不大。此外,电子商务类应用由于普遍处于发展初期,在手机网民中渗透率较低。
智能手机网民使用的移动互联网应用更为丰富,主流应用渗透率高于非智能手机网民
在智能手机网民中主流应用的渗透率相对非智能手机网民而言均有不同程度的提升。其中,手机地图/导航是渗透率提升最快的应用,提升幅度达35%。手机搜索、手机社交网站和手机微博为渗透率提升第二梯队,提升幅度在10%-20%之间。另外,手机支付、酒店/机票预定等应用在智能手机上得到破冰发展。尽管电子商务类手机应用发展滞后,但与非智能手机相比,智能手机网民中手机支付、酒店/机票预订使用率增长速度较快。
智能手机网民手机上网黏性较强,但平均每日手机上网时长相对非智能手机网民无明显增加
智能手机网民每天使用手机上网多次的比例为60.2%,高出非智能手机网民13个百分点。虽然智能手机网民使用手机上网黏性较强,但其平均每天累计手机上网时长相对非智能手机网民并无明显增加。智能手机网民平均每天上网时长为109分钟,比非智能手机网民的106分钟平均上网时长仅略高2.9%。大量非智能手机用户缺乏PC网络条件,因此手机成为了主要的上网工具,这类用户手机上网黏性高,从而拉高了整体非智能手机用户平均每日的手机上网时长。
第四篇:中国移动通信业市场状况浅析
中国移动通信业市场状况浅析
——来自消费者的调查报告
近年来,我国随着经济的不断发展和人民生活水平的不断提高,通信业与互联网网络的不断完善。一个初具规模的通信业网络消费市场正日渐成熟。居民在充分享受物质生活的同时,也更加享受通信和互联网便捷。为了解市区居民在移动通信和互联网方面的情况,开展了“居民对移动通信和互联网使用的状况问卷调查”。
一、基本情况
问卷内容涉及受访者的性别、年龄、对手机通信消费情况。此次接受随机问卷调查受访者100人。按性别分: 53%为男性,47%为女性。按年龄分:18-30岁为30%;31-40岁为 33%;41-50岁为 21%;51-60岁为14%;61岁以上为2%。
二、消费者使用移动通信业和互联网的情况
1、多样化的套餐选择。选择神州行畅听卡的的占30%;选择神州行大众卡占36%;选择全球通的占15%;选择动感地带的占9%;其他10%选择电信与联通通信业。
2、在使用移动通信中有多样化的消费套餐可选择,服务业的发展为经济增长提供支持的同时,也为消费者提供了GPRS、家庭网、老乡网、定向优惠、短信、漫游等套餐。调查显示,有95%的消费者都用过以上的套餐,仅有5%的消费者表示从没用过。
3、互联网普及情况。调查显示:百名受访者家庭拥有90台电脑,其中90台全部都接入了互联网。日均在线时长1小时以内有6户;
1-2小时之间的有44户;2-5小时之间26户;5小时以上的有14户。在线时间超过5小时的一般为离退休或待业人员,主要用途为炒股和游戏。其中有28户选择了移动光纤宽带,平均每年花费800元;62户选择了电信宽带,平均每年花费1500元。
三、移动通信业存在的不足
1、移动通信业管理状况令人担忧。调查中,只有51%的受访者对移动的服务表示满意,49%的受访者对移动的一些收费感到不太满意或不了解。另外有43%的受访者对现有上网速率表示不满意。
2、移动通信业的资费较高。据消费者抽样调查,每月人均消费50元以下的占50%,人均消费50-100元的占35%,人均消费100元以上的占15%。
四、影响消费者使用移动通信业和移动光纤宽带的因素
目前影响消费者对移动通信企业信任的关键在于计费服务和投诉服务。计费明确精准是移动通信行业服务规范的重要表现。本次调查中受访的消费者普遍希望消费能明明白白,订制和退订来去自由。目前,对于自己是否在明明白白消费,公众心里并没有谱,移动通信服务计费的规范明确性仅仅得到了65.6的评分。据调查,2011年移动服务申诉共计41211件,其中55.28%是针对移动通信服务的,而资费问题更是申诉的焦点,包括:未经消费者同意,擅自为消费者订制手机收费短信,收取高额信息费;移动电话收费业务退订困难;预存话费限期使用,到期冻结话费余额等等。本次调查结果表明,消费者认为在享受移动通信服务时,缴费和续费都比较方便(76.9分);
当手机话费余额不多时,移动运营商提醒的时机和方式也比较适当(72分);但是,收费业务计费方法的明晰性、退订服务的便利性以及通话计费的明确规范性等均在不同程度上受到了诟病,受评分值均在70分以下。广大消费者呼吁:移动通信企业不要只是“收费”,更要提供“服务”。对于移动通信企业的投诉服务,被访者也表达了自己的不满。调查结果表明,对于移动通信企业投诉渠道的畅通性、投诉后的反馈速度以及投诉后的问题解决效果等问题,消费者都不大满意,100分制评价中的分值均在70分以下。调查了解到,由于移动光纤网络覆盖不全面也是影响消费者使用光纤宽带的主要因素。
五、提高移动通信业与互联网水平的建议
由于中国移动通信在运营市场上占据先入位置,这就决定了它的市场策略很大程度上偏重于用户保持而不是新运营商的用户争取。而且从成本上考虑,争取一个新用户的成本往往是保持一个老用户的成本的3-5倍。由于中国移动通信市场的发展特点,大用户和老用户一般来说是重叠用户群,片面地追求争取新用户,为新用户提供过多的优惠,而没有一个有效的老用户保持策略,往往会造成老用户利益损失和流失,结果可能发展50万用户,30万是老用户重新入网。中国移动通信目前的用户保持策略需要解决的几个主要问题是降低用户离网率,提高大用户忠诚度和用户信用管理。
1.降低用户离网率
要降低用户离网率,首先要分析用户离网的诱因。用户离网的一
个最重要原因是离网成本低,即用户没有感受到长期在网的价值,一个入网数年的老用户与刚入网的新用户享受的是同样的资费和优惠,而且因为入网费不断下调的原因,新用户在入网时的优惠甚至大于老用户。用户离网的其他原因还有欠费、服务不佳、竞争对手的吸引等。针对用户离网诱因,中国移动通信可以提出相应的市场策略。用户离网成本低,那就要提高用户离网成本,让用户感受到自身的在网消费时间是一种资本,具体的方法很多,例如可以将用户在网时间与优惠挂钩,用户在网一个月就可以获得每月一分钟非忙时免费通话时间,一个在网5年的用户每月就可以有60分钟的非忙时免费通话时间,在免费通话时间累积到一个限度后还可以半价或免费享受若干业务,老用户在离网时需要放弃这么大的优惠,对用户来说离网成本就很高了。服务不佳就要大力改善服务,提高前台营业人员的服务水平,通过10086,建立良好的用户申诉反馈机制,不断对无线网络进行优化,保证用户通话质量。将移动通信公司自身能够控制的用户离网诱因降低到最低限度。
2、随着光纤时代的来临。移动通信业应该加大力度着手进行宽带通信网络的建设。宽带接入用户数目逐步上升,目前我国在宽带普及率、光纤接入、网速等方面与发达国家都存在很大的差距。虽然我国的宽带用户总数居世界第一,但宽带用户渗透率却比较低。对于我国居民来说,实现全社会的宽带接入还有很长的路要走。
3、规范管理调整资费,促进通信业市场有序规范健康发展。
第五篇:企业公益与公益组织公益
企业公益与公益组织公益
企业参与公益主要通过在企业内部设立相关部门或赋予既有部门职能开展公益活动,或者成立非公募基金会参与公益事业。企业参与公益与专业的公益组织(如国内众多知名公募基金会)有何不同?
首先是专业程度不同。企业参与公益的专业局限性决定了对外捐赠的效能发挥无法与公益组织相比,从资源最优配置和效用最大化的角度考虑,企业实施公益活动的最优选择应当是将自有公益资源直接配置到专业公益组织,通过委托公益组织实施公益项目或参与既有公益项目的方式开展公益活动。
其次是行为限制不同。公益组织不可能从事所有的公益事业,因而必须有特定的业务范围。而企业参与公益活动并不受业务范围限制,理论上可以从事所有的公益事业。无业务范围限制表面看起来自由,但也容易造成企业公益难于产生广泛影响力。因为选择范围不限,容易为外界干扰或左右,导致公益项目繁杂,公益资源分散,难于打造具有影响力的公益品牌。
第三是行为目标不同。企业参与公益事业与公益组织一样都具有第三次分配的一般意义。但公益组织的行为目标主要在于增进社会福祉,为组织自身考虑也仅在于提升公益竞争力,从而转化为筹资能力、社会影响力的提升,最终目标仍在于提升自身增进社会福祉的能力。而企业参与公益事业,需要更多考虑捐赠的营销作用,通过公益事业达到提高企业竞争力、拓展市场占有率、树立企业良好形象、提升企业知名度的目的。
第四是评价标准不同。在评价参与公益的成效时,对公益组织而言更多要看其项目的成效,以项目的规范性、合理性和效用性作为主要评价标准。但对于企业而言,要以是否提高企业竞争力、拓展市场占有率、树立企业良好形象、提升企业知名度为标准,企业内部相关工作机构对于企业而言才有了真正的价值。
这也就是众多跨国企业能够将公益融入企业发展战略,围绕公益拟定出与企业经营业务相关的主题,并制定出系统、详尽的公关计划与营销策略,以最终谋求捐赠的利益最大化的原因。既然公益需要服务于公司的商业目的,就需要考虑公益决策的商业属性。而国企捐赠一般都是利他型的,功利主义色彩较少,很少去开发一些与企业关键利益相关者密切相关的慈善领域,因而使该职能在企业中的地位难于凸显。
明确企业公益与公益组织公益的区别,至少在以下方面具有重要意义:
第一,在面对强制性外部捐赠要求时,因企业在项目选择上基本没有自主性,此时将捐赠委托专业机构实施是优先选择。
第二,对企业参与公益机构而言,努力目标不外两个:一是做到规范化,避免项目出现法律或道德风险;二是做到品牌化,以项目辨识度的提高促进企业辨识度的提升。
第三,在各类公益奖项评比中,对于不同主体实施的不同项目应适用不同的标准,不能简单将其归为一类。(作者单位:国家电网公司)