月度工作总结汇报格式

第一篇：月度工作总结汇报格式

月度工作总结汇报格式——模板

上月工作总结

汇报人：

汇报内容：

1、本月任务完成情况；

2、本月工作中存在的问题；

3、本月工作绩效；

4、本月对业务板块董事会领导能力和管理方面有何看法；

5、本月对集团其他各级管理人员和管理方面有何看法；

6、本月了解的相关方面信息。

本月工作安排

汇报人：

汇报内容：

1、本月工作任务；

2、存在工作困难；

3、需集团或业务板块董事会有关领导或其他公司配合的工作；

4、本人或本公司工作外需考虑或安排的工作事宜；

5、对集团董事会和集团董事长有何要求；

6、需了解的有关方面信息。

二〇一×年×月×日 季度工作总结汇报格式——模板

工作总结

汇报人：

汇报内容：

1、本人本季度工作绩效总结；

2、对本季度集团董事会工作有何看法；

3、有关方面信息了解；

4、本人工作中存在的问题和困难；

5、本人工作评价。

个人心得

汇报人：

汇报内容：

1、本人心得和体会；

2、对集团董事长的意见和建议；

3、对社会和行业市场的认识和看法。

二〇一×年×月×日

第二篇：工作总结汇报

参与制订本区域内的市场开拓计划并实施；

落实本区域内客户拜访计划，建立并更新辖区有望顾客资料库； 反馈本区域内的市场信息及客户需求；

负责指定区域内成交顾客的关系维护及续购和深度开发工作； 按时、按量、按质提交相应业务报表；

准时参加公司会议和培训，并就相关内容做事先的准备；

职位要求

熟悉市场营销工作；

熟悉办公家具销售模式，有三年以上本行业销售经验； 有地区销售网络和销售关系；

良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力； 具有独立的分析和解决问题的能力、逻辑思维能力强； 熟练使用办公软件。

勤奋踏实，能吃苦耐劳，坦诚自信，乐观进取，具有高度的工作热情； 具有极强的敬业精神和责任心，有良好的团队合作精神和敬业精神。

其它

底薪+业绩工资+业务提成+管理提成 工作满一年者有带薪假期.金陵国际家居的前身是南京金陵装饰城，是与河西万达广场联合开发建成的大型高端家居购物广场。通过创新的商业模式、科学的规划布局、高端品牌主力店集群、家装公司及设计师协会的长期战略合作伙伴、丰富多彩的新品时尚发布、一系列客户VIP服务体系等超附加值专享服务优势的有效结合，成为南京高端家居建材行业的商业航母。公司创建于1994年，坚持“诚信敬业、团结高效、学习创新、开拓进取”的核心价值观，以“打造中国最优秀的建材连锁企业”为目标，以“提高中国人的生活品质为已任”，不断导入先进的现代管理模式，从区域性的品牌代理开始，逐步发展成大型商业连锁和商业房地产为一体、多业态并存的大型企业集团。集团旗下公司，涉足大型高端家居购物广场、家居装饰品牌代理、建材家居连锁超市、商业房地产等多个领域，经营业态齐全，经营业绩优秀，成为装饰家居行业的领航者。

江苏家居乐建材超市是在外资建材超市大举进入建材市场的大环境下，2004年集团积极地从经营业态、经营结构的调整上制定企业的发展方向，将建材超市的发展作为一种行业发展趋势，以建材连锁发展作为新的经济增长点，引进国际先进大型连锁超市的经营理念、经营模式和一流的计算机管理系统，严格按照国际先进标准经营的大型家居建材连锁超市。为家装及零售消费者提供从设计、选材、施工、验收、售后服务等完整家居解决方案

以“区域为中心，辐射式布点”为经营理念，以“人性化的企业文化”为凝聚力，以“团队合作精神”为基础，以“商业连锁+商业地产”为战略格局。

继在上海、青岛、大连、杭州开办多家建材连锁超市后，世界最大的仓储式装饰建材商百安居日前又将建材连锁超市开到了深圳，并计划以深圳市场为中心挺进整个华南市场。与此同时，欧洲第二大、德国最大的建材商欧倍德也加快了向中国市场进军的步伐，在抢占了无锡、上海市场后，近日又计划在广州市场“跑马圈地”。已在上海安营扎寨的美国最大建材超市TH EH OM EDE－POT也有意将市场的触角向南北延伸。

还有更多的国外建材商敲开中国市场大门最直接的方式，就是凭借他们强有力的资本和先进的营销理念，将建材超市向中国每一个有市场潜力的城市蔓延。

诱人的中国建材市场让海外建材商垂涎三尺。据中国建筑装饰协会不完全统计，2000年全国装饰工程总产值达5500亿元，仅家装产值就超过3000亿元，而据预测，在今后5年，中国建筑装饰总产值还将以每年20％的高速度递增。

有关专家认为，国外大型建材超市的涌入，无疑对国内建材市场造成相当大的冲击。他们资金雄厚、管理先进，拥有全球廉价采购配送网络，经营成本低，将使国内现有市场的价位优势不复存在。更重要的，他们拥有本土建材市场所欠缺的以消费者为中心、强调个性化服务的营销理念。要战胜“洋超市”，我国建材流通市场必须加快改组、兼并、联合和升级的步伐，转变国内建材市场创新经营理念，淘汰一批“小、散、乱”的市场，努力构建摊位制市场、连锁超市、建材专卖店、配送中心等多元业态共存的建材流通体系，办好自己的建材超市和配送中心，提高市场管理水平，形成一批规模大、管理先进、技术含量高的建材龙头市场，并尽快把连锁超市、特许经营、代理配送等现代营销方式引入到市场来，办起有自己特色和竞争力的建材超市。

百安居等国外建材超市抢占了一部分市场，但国内大多数建材超市经营困难，从两种业态的竞争来看，建材超市要在短期内达到50%的份额，根本不可能。

建材超市快速渗透

杭州的建材超市以百安居和东方家园为代表，2002年8月百安居在杭州第一家门店开业，然后合并欧倍德，到如今形成了莫干山店、上塘店、杭海店的金三角组合，短短几年时间，百安居以惊人的速度渗透到杭州家装市场。

据了解，百安居是世界500强企业之一的英国翠丰集团旗下的建材超市，目前是欧洲第一、中国最大的大型国际装饰建材零售集团，拥有30多年的经营管理经验，在全球10多个国家和地区拥有600多家连锁店。雄厚的经济实力和良性的经营为百安居提供了坚实的财力支撑，凭借先进的管理理念打造成了一个坚实的整体。目前百安居的发展态势非常不错，自从2002年在杭州莫干山路开了第一家后，至今杭州已有3家店，宁波有1家，温州也有1家。

东方家园建材家居连锁超市在今年1月份登陆杭州萧山，谋求在杭州建材领域分一杯羹。东方家园是经营建材、家居、家具、家装四位一体的商业企业，是国内最大、专业性最强、品种最全、配套性最佳的经营建材、家居用品的连锁超市企业。充分借鉴了国际上先进的现代商业企业经营理念和管理模式，以统一采购、统一经营、天天平价、一站购齐、自己动手、自由退货等经营特色完全区别于传统的建材市场，自诩为是目前国内最大的仓储式建材连锁超市之一。

建材市场仍居主导

“舶来品”建材超市刚刚登陆中国的时候，作为一种新型业态，曾经引起了不小的轰动，有人惊呼，狼来了！有人预言，建材超市一定能后来居上，取代传统的建材市场！大有建材超市洗牌国内建材市场之势，但是经过几年的发展，家福特倒闭了，家世界转让了，百安居遭遇断货门事件。建材超市在商战集体遭遇寒流，但一直被认为业态落后的传统建材市场却红红火火，牢牢把持市场主导地位，为何？

杭州中豪建材装饰材料市场副总经理徐俊说，在杭州，建材超市对传统市场的冲击还是很小的，基本没有什么影响，拿百安居来说，传统市场与百安居在市场定位上就有明显区别，传统市场一般是做中低档次的商品，而百安居主要做的是中高档次的商品。不管是以前还是现在，传统市场都是被大多数消费者认可的，也更适合杭州人的口味。去百安居等建材超市的人基本上比较讲究品牌，相对具有一定的经济能力。但这一部分人又不会拒绝传统的建材市场，在竞争中仍有优势。

杭州华东家具市场管理内部人士说，“百安居等建材超市对我们不会构成任何威胁，家居尤其是家具是个极其个性化的品牌产品，摆放在超市里，就等于是„肉埋在了饭里‟，目前国内的一流家具很少有进建材超市的，以后也不太可能进入超市渠道。家具需要我们传统市场提供大面积的展示空间，进行配套搭配，才能做到良好的视觉冲击效果。”

建材超市难免硬伤

东方家园副总经理郑玉峰坦言，“不难发现，现在的消费者首选还是钻进传统建材市场里去淘宝。更习惯讨价还价，而超市的价格却是定死的。”

业内人士分析：目前制约建材超市发展最主要的因素是消费者的观念还没有扭转过来。他们普遍认为超市里的东西要比市场贵，市场里选择的余地比较大，而且可以讨价还价。另外，不少建材超市定位在中高档装修，这势必也会流失一部分中低档消费者。目前建材超市正处在成长阶段，就像现在的沃尔玛、乐购等超市想取代传统的百货商店一样需要一段时间，来扭转消费者的观念。现在百安居在国外经营得很好，因为外国人已经认同了建材超市这种业态，而现在中国人还在接受的过程中。

这样也就不难理解为什么在杭州很多品牌已经不走超市渠道了，我们了解到，杭州箭牌、安华卫浴等品牌已经从百安居撤出来了。杭州安华卫浴总经理助理汪慧明说，“刚开始，我们也看到建材超市这种业态的优势，在商言商，我们在百安居却赚不到钱，合作也不愉快，所以就退了出来。应该说超市本身的机制是对的，在国外发展得相当成熟，但在中国发展还需要时间，这和中国国情、消费习惯有很大关系。如果现在我们的产品在超市的销售额比传统市场的还大，我们就会争着与他们合作了，但是现实并不是这样，以后也不好说。”

传统市场积极升级

传统的建材市场目前生命力仍然很强盛，原因很简单，这种摊位式的市场，是我们中国，乃至世界上有人的角落，最基本的，时间最悠久的，也是生命力迄今为止最强的商业业态。

对家居建材市场来说，传统的摊位市场有很好的展示功能和感受功能，家居建材没有展示空间简直不敢想像，光看报纸、听广播不可能打动消费者的心，对厂家来讲，一方面要进行交易，同时新的作品、好的品牌，都需要一个平台予以充分的展示。超市给人的统一摆放、货架式的感受显然不适合家居。家居是一个综合的东西，比如家具，既要有立体的感受效果，同时也需配套的匹配效果，超市是做不到的。

杭州新时代装饰材料市场企划部王先生表示，传统建材市场正在积极转型，要把传统市场的优势发挥到极致，利用好传统市场10万平方米的大面积，超市的面积一般都是两万平方米左右。面积是非常重要的因素，在传统市场是品牌专卖的展示，可以全部做成品牌形象店，让这个品牌所包含的企业文化、设计风格、装饰品全部在里面充分得到展示，吸引消费者，激发消费者的购买欲。而在超市里面货架式的展示是无法实现的，因为超市场地面积少。

杭州中豪建材装饰材料市场副总经理徐俊说，“专业化程度要提高，我们市场最近推出的中豪门窗城，集合了我们市场所有的门窗品牌，统一销售，效果就很好，消费者可以在这里货比三家，买到自己最中意的门窗。“像我们传统市场，都在走创新的路子，提高服务质量和专业化程度，搞差异化经营。”

两种业态互竞互荣

超市这样的业态进入到建材市场，市场竞争会越来越充分，在建材行业群雄逐鹿的今天，建材超市已经占据了一部分由传统建材市场垄断多年的市场份额。两种业态的充分竞争，能促进杭州的整个建材市场的繁荣。

目前相对于传统市场来说，杭州建材超市还是一个新的销售通路，还处在发展和市场培育期，有很多方面做得不尽人意，亟待完善，我们期待建材超市这种业态尽早成熟、管理尽早完善、供应商关系尽早和谐、竞争尽早有序。

在杭州强劲的市场潜力和巨大的消费能力背景下，建材超市与传统的摊位制市场竞争中可以预期：在很长一段时间内两种业态，会是并存、互补的状态，各有自己的目标定位群和经营特色，发挥各自的优势，共同繁荣整个建材市场。

本报讯(记者谢美琴、通讯员梁海)种种迹象显示，代表世界建材市场发展方向的大型建材超市最近正秘密在广州等地物色场地，准备设点抢滩广东市场，我省现有装饰建材市场摊位招租式的低业态经营模式将遭遇强敌。

去年初以来，国内外大型建材超市如美国“HOMEDEPOT”以及北京“东方家园”等都相继把广州列为其连锁发展的战略布点，悄悄在广东进行市场调查和物色场地。众商家看中的，首先是广东装饰建材市场巨大的发展空间。业内人士估计，广州市家庭装修费平均达8万元，装饰年营业额高达50亿元—60亿元，加上各种商厦、酒店、公共设备及商业设施的装饰，广州建筑装饰材料年营业额近100亿元，且每年将以30%的速度递增。

然而，与此巨大的市场空间形成强烈反差的，却是本土经营模式的落后———建材超市仍是空白，现有的几乎都是清一色的“建场————招租————收租”式的低业态市场，布局不合理，设施简陋，功能单一，缺乏经营个性和先进管理手段。有的经营秩序混乱，商品质量不保证等等。导致50%市场经营状况不佳，近1／3出现“空壳”现象。

正是这一强烈反差令国外大型建材超市集团虎视眈眈，他们抓住中国即将“入世”、流通市场即将开放的机遇，加快抢滩行动，要在广州建立抢占中国市场的桥头堡。而国内新兴的建材超市如“东方家园”等也不甘落后，积极筹备在广东布局设点，与外企争时间抢空间。

国外大型建材超市的切入，无疑将对本土建材市场造成相当冲击。它们资金雄厚、管理先进、拥有全球廉价采购配送网络，经营成本低，将使本土现有市场的价位优势不复存在。其采取自营而不是传统的代销方式，既能获得丰厚的经营利润，又还有其他方面的利润，其竞争力必然远胜于只赚取物业管理费的摊位式市场。更重要的，它们拥有本土建材市场所欠缺的以消费者为中心、强调个性化服务的营销理念。同时这些建材“大鳄”也必将采取高薪制度及提供海外培训机会等优厚条件，将国内经营管理人才挖过去，使本已人才缺乏的本土建材市场雪上加霜。

不过，业内人士更愿意从乐观的角度看待大型建材超市对本土建材市场发展的促进。事实上，早在1999年6月，英国B＆Q已在上海开设了第一家建材连锁超市。去年6月，德国OBI也在无锡落户，最近又在上海开设第二家连锁建材超市。这些“巨鳄”的进入，推动了这些城市建材市场的创新，提升了竞争层次。如今，“东方家园”、“鑫品”、“百安居”、“天津家居”等本土建材超市已在全国16个大中城市办得红红火火。业内人士估计，国内外建材超市集团进入广东后，必将推动本土现有市场加快改组、兼并、联合和升级的步伐，淘汰一批“小、散、乱”的市场，形成一批规模大、管理先进、技术含量高的建材龙头市场。通过与外国建材集团的直接交手，可以推动本土建材市场创新经营理念，注重人才争夺，并尽快把连锁超市、特许经营、代理配送等现代营销方式引入到市场来，办起有本土特色和竞争力的建材超市。倘若如此，最大的得益者自然是心怀希望的消费者了。（南方日报）

北京建材市场“三足鼎立”比比谁的日子更好过 随着房地产业的红火，带动了一大批行业的欣欣向荣，尤其是跟房子直接相关的家居建材行业，近年来发展迅猛，并且外国建材超市、外地建材连锁超市纷纷进驻北京，加上本地摊位制建材家装市场，三者各执一端，三分天下的势头越来越强劲，由此，京城建材市场出现了“三足鼎立”的局面。本地：全面升级

就在外国和外地建材在北京攻城掠地之际，京城土生土长的摊位制建材市场的经营者们也不甘落后，凭借近水楼台之势，开始实现全面升级战略。

作为京城摊位制市场的代表——居然之家以低价接手了关张的玉泉营环岛建材城和十里河南方鞋城，并签下世纪城Ｓｈｏｐｐｉｎｇｍａｌｌ的经营权，完成了东、南、西、北各开一店的布局。北京建材经贸大厦则推出了新型的花园式大卖场——国际时尚家居名苑，使得这个京城最古老、最高档的家居建材市场也开始了全面升级。而爱家家居在２００３年初就计划在未来两年内开１０家连锁店，随后开始全国扩张的战略。

与此同时，本地市场更有不少经营不善、改弦易张的事件发生。玉泉营环岛家具城关张曾号称集京城最高档家居于一身的名流家居生意惨淡，也开始转行专卖沙发；东方美都关张改做汽配城；玉泉营建材城改行做超市。外地：积极入驻

在国外的连锁建材超市逐鹿京城的同时，外埠建材超市也不甘示弱地开始了积极行动。２００３年１１月８日，天津家世界位于北京西四环郑常庄的第二家分店开业，还酝酿２至３年内完成在北京建成８家店的计划；上海好美家在北京第一家建材超市开在四季青桥，并准备在２００４年至２００５年将超市大卖场增设至５０家；２００２年底，江苏红星美凯龙在京城的首家分店也在西四环开业，同时酝酿近两年在京城东部、北部、西部再开２至３家分店，形成包围连锁势态；２００３年东方家园建材连锁超市又新增设了２家店，目前在北京已经达到６家店的规模，而且今年底还将有两家店进入试营业。外国：连锁出击

在这样大好的市场面前，外国建材是一定要来分一杯羹的。他们携着大把的钞票，依托先进的管理和全球低廉的采购配送体系，外资连锁建材超市以强有力的方式敲击着中国市场的大门。

２００３年１０月，欧洲最大、世界第三的建材连锁超市——英国百安居在北京西四环开了第一家店，明年还将开业３家；德国最大、世界第四的建材连锁超市——欧倍德在北京签下了３家店铺的租约，第４家店也进入实质性谈判阶段；法国乐华梅兰也加快了向北京市场进军的步伐；瑞典宜家家居在北京的第二家店望京店预计在２００５年初开始营业，并且宣布到２０１０年北京将有３到４家宜家分店。

一时间，建材市场风起云涌，国内外强势品牌重新改写了京城家居建材市场的格局。业内人士认为，从供求方面讲，尽管有房地产开发持续升温、供需两旺等利好因素的影响，但家居市场仍明显供大于求，数量与规模呈饱和状态，建材市场的竞争加大。有竞争就有去留，在这种状况下，规模小且无质量保证的市场将逐渐退出舞台，而品牌建材将主导市场，而连锁经营及开设专卖店则成为一种经营趋势。

第三篇：工作总结 汇报

工作总结

9月开学至今，整体来说很忙碌！具体分两方面汇报：

一：生活学习上，新生开学，意料之中的忙碌！平均每天2到3节课。

二：学术科研上，每周在看中文文献，包括氧化石墨超声分散条件优化，碳纤维功能化，酚醛泡沫增韧改性，氧化石墨烯二氧化硅协同改性环氧树脂等！

近来，已经预约SEM，FT-IR测试，并在查阅文献的基础上，增加了一项纯环氧和GO/EP样条的XRD测试，目的在于证明复合之后，GO的特征峰（较纯GO的XRD特征峰）进一步向小角度偏移，从而经2dsinθ=nλ公式计算得d变大，从而证明环氧树脂渗透到GO层间！GO得到有效分散！

总之，我利用课余时间，阅读多领域文献，包括板材，酚醛树脂，氧化石墨烯和碳纳米管！其中，我去过两次校3楼阅览室，查阅了近期高分子材料与工程学报的文献，发现与材料相关的文献甚少，我正在等待测试结果，及时把文章发出去！

下一步计划：着手碳纳米管和氧化石墨烯协同改性的准备，解决环氧树脂原料问题！

王洪亮

2013/10/21

第四篇：工作总结汇报

四川信虹移动通信设备有限公司

山东出差报告

时间:7月28号至8月7号 地点:山东济南、泰安

主要工作:解决设备出现的问题及解答完成客户所提出的疑问及要求 客户反映泰安的两个基站（泰山站和祖莱山站）不能正常使用,本人于7月29号凌晨到达济南,29号一早坐大巴到泰安与泰安武警支队的负责人碰头，大概了解了一下情况,和负责人进一步交流发现,其在技术方面有所欠缺,没有提供什么有价值的信息,对设备的现出现情况及平时使用状况阐述的也比较模糊,于是建议马上上泰顶站,具体情况具体分析.下午来到泰顶机房,检查线和设备指示灯没有问题,随便把设备清干净,然后用对讲机呼叫测试,首先与泰安支队呼叫测试,没有问题,然后和济南总队呼叫测试,偶尔出现单边的情况,我发PTT济南可以收到,我收济南没有声音,我叫泰安与济南互测,情况一样,让济南遥测此站(期间遥测祖莱山站没有功率,其他正常),GPS锁定,功率40多W,一切正常,为了排除使用其他站的可能,联络济南让其遥测关闭祖莱山站,接着同样方法再测,情况基本相同.总结出现问题就有两种可能,一是E1,二就是中心.为了彻底排除E1的问题,然后建议泰安联系电信在设备到基站、基站到机房、从泰安到济南各个环节做误码率测试.隔天一早再次登顶，在电信人员做测试的期间,重新检查测试了一次，状况和昨天不径相同,随后电信技术人员测试结果出来,链路没有问题,接着大概过了一段时间,其他地方的测试结果都证明E1线路正常,那么就可以确定是济南中心出了问题,马上打电话和济南联系,但由于当时以到下班时间,我所联系的人与机房协调上比较困难,遂决定明天继续.第二天打电话过去,让其把泰安这个站的E1接头换到其他E1汇接器接头上测试,回复正常,没有出现之前状况,然后把其他基站的接头接到出问题的E1接头上(泰安站的接头),问题出现,让其重新启动中心设备,开机顺序先打开E1汇接器然后打开中心,马上测试,正常,反复测试,又让泰安测,一切正常,推测是中心的某个

四川信虹移动通信设备有限公司

模块运行当机,收到数据没有做处理,所以造成单边情况.遥测祖莱山站,还是没有功率,其他依旧正常

接着上祖莱山站查看情况,上线没有问题,但没有TX功率显示,分别测从信道机和双工器出来的功率都是0W,推测可能是接线的问题,经过仔细检查各个接口处的接线,发现到信道机参考源的线松了,稍做加工处理连上在试,回复正常.接着返回济南,到中心机房查看情况,检查的过程中发现E1汇接器上的许多线都没有完全接上,软件上显示两个站没有连接,济南支队和总队基站,询问后是客户自己关闭的,应客户要求,在接下来的几天往还与济南客户设备所在地与住处之间,期间潍坊与淄博出现问题,都是因为断电造成的短暂设备工作不正常,重启解决.任务完后,与客户的负责人孔参谋联系,其对工作比较满意,留下了不错的影响.8月7日返回.总结,依靠经验应急固然重要,但依靠应急不是解决问题的根本措施.

第五篇：上半年工作总结(汇报)

尊敬的xxx、各位同仁

大家好！

定期总结、寻找差距、完善改进是提高工作质量，提高工作效率的主要方法。2011年上半年，我们全体**人员在市局（公司）和xxx筹帷握、高瞻远瞩的前瞻性思维的正确指导下，圆满的完成了各项工作目标，xx销售、品牌培育、网上订货等各项工作均取得突破性的进展。但是，看到成绩的同时，我们要清醒的认识到短板所在，明确下阶段的工作目标，时刻铭记职责所在，高效落实每一天的工作任务。下面我就上半年的**工作进行简要总结，希望能与大家共勉。

上半年，我xxx累计销售23190.51件，完成年初计划39492件的58.72%，比全市平均进度55.9%略快，占全市销售总量100615.62件的23.05%，全市销售进度排名居第四名，同比21608.41件增加1580.1件，增长7.32%，增长幅度明显提升，其中一类烟的增长幅度为35.95%，二类烟的增长幅度为90.23%，高档xx的大幅增长为销售结构的增长提供了强力支撑。累计实现销售结构94.58元，同比增长11.5元，比年计划88.95 元高5.63元，比全市行业平均水平80.52元高14.06元。累计实现毛利13043.89万元，同比增长2536.29万元，增长24.14%，占全市毛利总额46809.08万元的27.87%。通过数据可以看出，我们上半年的经营业绩同比有明显提升，在临汾市场赢得了应有市场份额。

在**管理服务工作中我们主要通过三心两力

在服务网络的构建过程中，我们致力于打造具有临汾特色的放心服务品牌，通过“四精”“三力”创新**模式，“四精” 一是精心营造环境。我们始终坚持公平公正地对待每位客户，引导客户守法经营、规范经营，形成了良好的市场秩序和环境。定期召开客户例会，开展不同形式的客户培训，培训方式由商店负责人向培训营业人员转变，培训店长向培训店员拓展。以全行业“创优争先”活动为契机，成立了**小组，为团队成员之间的团结协作提供了制度保障，为全面完成xx销售、品牌培育等**管理服务工作提供了有力支撑。组织党员身份的零售户和经营观念超前的商户建立了“客户之家”，为工、商、零、消四方搭建了良好的沟通平台。6月9日召开了“迎接建党九十周年党员客户座谈会”，会上重温了党的誓词，号召30余名党员客户代表，树形象、亮身份，积极发挥党员先锋模范作用，带头诚信守法经营，积极参与市场监管，反馈市场信息，参会客户代表纷纷承诺“我是党员从我作起，诚信守法经营，不卖假烟”，座谈会的召开，使零售户逐步感受到作为党员客户的的荣誉感与成就感，从而带动周边客户有动力、有尊言的经营xx。为了给零售客户提供更适用的增值服务，6月24日，我们聘请三中副校长，为家有学生的零售户讲解了家庭教育技巧，承办了“莘莘学子情·教育知识讲座”，为进一步建立合作伙伴型的客我关系提供了支撑。

二是精准测算货源，提高市场覆盖率。每周五我们按照**中心公布的可供货源信息，结合xxx各类别客户数量，准确测算各区域下轮访销可订畅销货源总量，并参考区域性消费特征和客户分类情况，对%%%进行畅销品牌和重点品牌订购率的考核，要求城区%%%对

##等重点产品的订购率不得低于90%，服务大厅对11111等畅 销品牌的订购率不得低于95%。特别是在 精准**工作中，%%%按照客户类别及时传递货源信息，有效提高了该品牌的市场覆盖率，中华、黄鹤楼品牌在xxx24个区块市场均有销售。

三是精确核对订单，提高品牌铺货率。%%%对？？订单、网上订单与电话访销订单进行逐户核对，指导客户科学备货，有效提高了重点品牌的铺货率，帮助客户盘活了资金。上半年，xxx有2724户零售客户上柜销售黄鹤楼品牌，占客户总数的70.46%，目标客户的上柜率达到100%，共销售黄鹤楼品牌330.92件，同比增加117.09件，增长54.75%，占全市黄鹤楼销售总量的31.74%，在重点培育工作中做出了龙头市场应做的贡献。

四是精细客户分类，提高提高客户满意度。按照“抓核心、核心带动”的**管理思路，结合“3151”核心零售终端划分依据，我们充分借鉴和应用“三维三十级”客户细分办法，结合“销量、结构、品牌宽度”等核心纬度，通过数据对比、诚信评比，在区域市场评选出了推出了以30名超高端客户和100名高端客户为核心的xx经营旗舰店，500户中高端客户为代表的xx经营形象店，1000名中端客户为标准的xx经营标准店，分批次开展了“xx上水平”“知名品牌建功立业”“？？订货”等方面的培训。通过半年来的规范管理和服务指导，我们再次对这1600名功能型客户进行了对比分析，30名超高端客户主要以销售结构在200元以上的大一A类客户为主，其销量占比由年初的2.7%下降为2.4%，100名高端客户主要以结在150元以上的大一A与大一B类客户为主，销量占比由4.08%下降为3.83%，实践证明严格的 市场监管与零售客户合理布局规划，切实起到了“控制大户”的理想效应；500名中高端客户的销量占比25.3%，提升为26.46，1000中端客户的销量占比由34.28%增长为36.21%，通过持续的科学指导，扶持中小户的**目标得以实现，功能型客户建设略有成效

“两力”

一是全力推广网络订货。我们结合市局安排部署，严格制定科学的推广进度及阶段工作安排、考核。提炼出了适合当地市场的？？订货推广法。全面覆盖法。我们在最初的推广阶段，采取%%%与市管员联合走访的方法，对所辖客户进行全面宣传，不落一户，不留死角，使客户在最短的时间内最快的知道行业信息。羊群效应法。组织片区内计划参加？？订货的客户与其他客户共同参加客户例会，由意识超前的客户现身说法，起到了带动作用。控点控量法。将片区分成若干个小片区，当小片区内有一到两户参加？？订货后，短时间内不在本片区进行？？订货的推广发展，巧妙利用客户之间的攀比心态，稳步推广？？订货。义务帮扶法。部分中小型客户有参加？？订货的欲望，但苦于资金周转较慢，%%%在了解其社会库存后，帮其消化不良库存，与客户共同挖掘片区销量增长点，盘活库存，解决了资金不足的问题，从而为此类客户开辟了？？订货的新型订货模式。联合走访法。新老%%%交叉联合走访，对？？订货进行重点宣传讲解，从最初的试点推广到全面铺开，目前，已经有1180余名零售客户参加了？？订货，入网比例达到了30%以上。

二是大力推广“135”工作法。我们以全省行业《“135”工作法指 导应用手册》为范本，围绕“135”工作法中“市场、品牌、客户”三个核心要素，组织%%%学习应运“135”工作法，不断开拓品牌培育新思路，探索创新服务的新思路。

三是倾力探索终端建设新内涵。为进一步强化零售终端建设，特制定了“零售终端形象”维护和价格管理工作的执行细则和考核标准，明确了“一物、一码、一价”与“亮证经营”的管理原则，结合客户陈列实际，分别对不同的陈列方式和不同的柜台大小设计了相应的xx摆放模式，%%%以主要街道为切入点通过近一个月的集中维护，在终端形象建设中取得了阶段性的进展，在全省及全国的价格检查中得到上级领导的好评。

辛勤的汗水换来的一定的成果，xx销量与销售结构稳步提升，品牌培育略有成效，？？订货达市局要求，但我们工作中仍存在许多缺失与不足，主要体现在以下几个方面，一是部分%%%工作方法简单，服务不精细，客户投诉仍然存在；二是基础工作不扎实，尤其是客户拜访不到位，致使客户信任度降低；三是终端建设思维不够不开阔，不能深层次的开拓终端建设的新内涵；四是部分**人员思想认识走入误区，为完成销量而完成销量，不能正确掌握服务客户与培育品牌和提升销量的内在联系。五是与优秀县级xxx验收标准相对标，低焦xx销量比重（或同比增长率）仍需进一步提高，**人员持证比率过低。

结合工作实际，特提出下半年的工作思路。

一、以新的**人员技能鉴定教材为标准，加强**人员的培训。新教材共有市场**、品牌**、服务**、**管理四大部分的内容，周一至 周五下午五点为固定的学习时间，以**小组为单位，城区每一名**人员均为授课人员，提前预习，提前备课，每学完一章进行一次小结考试。农网%%%以自学为主，学习进度要与城区%%%相一致，按时参加阶段性的验收考试。

二、以终端建设为核心，探索提升客户、培育品牌、提升结构的新方法，着力提高零售户的“五种能力”。一是品牌培育推荐能力，要以经营客户的思想为切入点，建立客户培训长效机制，通过对导购技巧、品牌知识、xx产品特点、服务礼仪、产品摆放、终端布置、市场反馈等内容的讲解指导，提高零售户品牌推荐、沟通协调能力。二是电子商务应用能力。要持续提高零售商户的电子商务应用能力，通过“？？订货、？？支付”新业务模式的推广，打造现代化、信息化的零售终端团队。%%%要持续为零售客户提供精细服务，结合行业改革发展与电子信息产业的发展趋势，将？？订货高效、便捷、安全的好处告知于零售商户，让他们在实践中感知到了推广网络**的长远意义，及时为零售户解决 “？？订货”过程中出现的问题，收集客户意见和建议，持续帮零售户提高电子商务应用能力，大大提高了客户满意度。三是经营业绩分析能力。零售客户最关心的问题是经营卷能否盈利、盈利多少。我们要根据客户各阶段的xx品牌销售数据，从成长度、贡献度、市场潜力等方面帮助客户进行赢利分析，提供科学合理的经营指导，着力提高客户经营能力和赢利能力，帮助客户寻找新的利润增长点，帮助客户提高资金利用率，指导客户科学合理地制定购进计划，保持合理的xx存销比，使资金利用率达到最大化，提高了客户盈利水平。四是市场信息收集能力。结合终端形象店的建设，建立完善的xx市场信息采集系统，选择区块市场有代表性的零售户作为信息采集点，通过反复持续的培训指导和相应的激励措施，提高了零售终端信息收集的积极性，通过指导，他们从不同角度全方位收集品牌销售动态、价格执行情况、社会库存水平、客户盈利水平等信息，及时进行反馈。五是xx消费引导能力。零售终端对xx产品推荐引导，对消费者的品牌选择起着很重要的决定作用，尤其是在消费者购买不到目标品牌或想购买新品牌时，零售户的消费引导尤为重要。服务实践中我们要及时帮客户进行商圈分析，对消费者的性格、年龄、喜好、忠诚度等进行分析讲解，对消费者的购买心理、购买动机、消费习惯、购买方式等内容进行举例培训，指导零售户学会观察，对不同性格的顾客采用不同的沟通方式，用灵活的方式留住顾客，通过品牌讲解鼓励顾客尝试新品牌，争取博得回头客。

四、以终端建设为主要课题，成立**创新小组。组织有活力有学历的年轻员工组成终端建设创新小组，策划终端建设相关方案，以明码标价维护为基础，开展终端形象摄影展。拟定于7月下旬开展首期终端形象建设摄影展，充分调动零售户参与终端建设的积极性。

五、以精细服务为抓手，强化知名品牌的培育。%%%要强化与零售户面对面的沟通，只有赢得客户的支持与认可才能赢得市场。从本月起在零售户队伍开展“创优争先“活动，季度末级别调整结束后，%%%结合销量、销售结构、品牌宽度等指标，对所辖区域客户销售排名前30前名的客户，通过发送短信的方式告知其排名顺序、经营状况等信 息，在零售终端形成创优争先的良好竞争氛围。

**服务没有固定的模式，要在实践中不断的探索与创新，相信在市局党组及局领导的正确领导下，我们**人员会团结一致，齐心协力，高效落实各项工作，为上级领导交一份满意的答卷。