第一篇：物业交房工程遗留问题整改工作流程
物业交房工程遗留问题整改工作流程
随着海峡社区一期交房高峰的顺利渡过，各交房相关单位的工作重点将有所调整，为保证后期物业交房、整改顺利进行，特编写如下工作流程，望各交房、整改相关单位能共同遵守。
一、后期业主交房流程：
1、业主交房提前3天告知物业服务中心 → 物业客服中心当天检查户内装修及卫生情况（若存在问题的出具遗留问题整改单）书面通知各配合单位（装修公司、入户门、空调、热水器等）到服务中心拿《配合交房通知书》和《遗留问题整改单》 → 有问题的装修公司2天内完成，物业再次做精保洁（个别问题未能在2天内整改完成的需告知物业)→ 交房当天装修公司交房专员应在约定时间提前1小时到客服中心报到 → 交房当天客服中心应提前2个小时向业主电话确认交房时间，并准备好交房资料及人员组织 → 业主来到客服中心交房按物业预定的交房流程交房 → 当进入验房流程时，装修公司应会同物业交房人员一起到单元内验房 → 验完房后装修公司承诺完成时间，业主清点物品并签字 → 客服中心发《遗留问题工作联系单》整理并保存业主资料 → 进入装修整改跟踪流程。随着海峡社区一期交房高峰的顺利渡过，各交房相关单位的工作重点将有所调整，为保证后期物业交房、整改顺利进行，特编写如下工作流程，望各交房、整改相关单位能共同遵守。
一、后期业主交房流程：
1、业主交房提前3天告知物业服务中心 → 物业客服中心当天检查户内装修及卫生情况（若存在问题的出具遗留问题整改单）书面通知各配合单位（装修公司、入户门、空调、热水器等）到服务中心拿《配合交房通知书》和《遗留问题整改单》 → 有问题的装修公司2天内完成，物业再次做精保洁（个别问题未能在2天内整改完成的需告知物业)→ 交房当天装修公司交房专员应在约定时间提前1小时到客服中心报到 → 交房当天客服中心应提前2个小时向业主电话确认交房时间，并准备好交房资料及人员组织 → 业主来到
客服中心交房按物业预定的交房流程交房 → 当进入验房流程时，装修公司应会同物业交房人员一起到单元内验房 → 验完房后装修公司承诺完成时间，业主清点物品并签字 → 客服中心发《遗留问题工作联系单》整理并保存业主资料 → 进入装修整改跟踪流程。
2、后期业主交房和保修期间，有物业直接与装修公司及相关配合单位指定专人对接（详见各配合单位制定负责人通信录）。
3、超过3个月交房周期业主未来交房的装修公司和物业办理移交手续，直接交由物业代管。
4、交房流程中精装修公司未按时到物业中心拿或拒签《遗留问题整改单》，物业有权直接找人整改。由装修公司承担双倍费用，从保修款或工程款中扣除。
处罚规定：在交房流程中若是由于配合单位（不守时、服务态度不好、准备不充分）造成不能交房的，物业公司有权对配合单位处以1000-5000的罚款，罚款从相关单位保修款或工程款中扣除。同时该配合单位还应主动处理善后事宜。
二、装修整改流程
1、装修单位按向业主承诺的时间尽快整改 → 整改全部完成后提前一天填写《复验申请单》向物业申请复验 → 物业接到《复验申请单》后当天或最迟不晚于第二天早上进行复验，复验时携带装修公司承诺的《遗留问题工作联系单》到单元内进行复验，并逐项进行消项 → 物业客服专员复验完成后在《遗留问题工作联系单》上签字确认完成整改 → 客服专员通知业主前来复验，并签字确认。注：超过承诺期限未整改完成的，物业有权直接找人整改。由装修公司承担双倍费用，从保修款或工程款中扣除。
2、装修单位在承诺的时间内未完成整改：
若为非人为原因造成延误（如天气原因），应提前一天向物业客服中心说明，并填写《整改延误说明条》，经物业客服中心认可后，物业客服中心向业主说明，并希望得到业主的谅解与支持，若业主不认可，应重新向业主承诺，并填写《整改承诺书》；
若是人为原因造成延误，物业客服专员在承诺时间前一天进行复验，发现在规定的时间整改完成已无可能，由物业公司指定装修单位进行整改，整改费用按物业指定单位报价2倍此报价进行扣款，且以后的维保依然由原单位承担。
3、处罚措施：①、在装修整改过程中应严格遵守物业下发给单位的《装修整改注意事项的通知》，按规定的时间、地方整改、整改的工人禁止乘坐客梯，禁止在社区内桌椅上躺、睡，不得在社区内大声喧哗，不得在社区内公共场所大小便，不得在业主家抽烟、大小便、不得开空调施工，违反以上规定，物业有权处以100-500元的罚款。②、整改时未按业主约定的时间整改的处以1000-5000元的罚款。罚款从相关单位保修款或工程款中扣除。
三、维保期工作流程：
1、物业接到业主维修需求 → 物业客服专员先查看现场后开《工程维保单》并通知相关维保单位前来领取维保 → 单位在接到通知后当天或最迟不得晚于第二日早上9点到物业客服中心拿单，并按客服中心与业主协商的时间提前1个小时维保人员到客服中心等待，客服中心提前1个小时再次与业主确认维修时间 → 维保工作人员查看后，无论能不能马上处理，都需给业主和物业客服中心一个明确的时间完成时间，并取得业主认可 → 维修完成后维保人员应在第一时间通知物业客服中心 → 客服中心做好回访工作。
2、处罚规定：未按本流程规定时间达到的每次处罚视情节轻重处以100-500元的罚款，上门维修服务不好每次处罚200元，未按规定完成整改的每次处以1000-5000元的处罚，物业保留由物业指定装修单位维修的权利，本次工程维修款由责任单位2倍支付。罚款从相关单位保修款或工程款中扣除。
相关表单：《遗留问题记录单》、《复验申请单》、《整改延误说明条》、《整改承诺书》、《工程维保单》、《罚款单》。会签栏：
********房地产有限公司： ********物业： 精装修施工单位：
第二篇：物业交房流程
物业交房流程
1.目的
合理的安排入伙工作，确保入伙工作顺利有序地进行。2.适用范围
是用于集团住宅项目的入伙组织工作。3.术语和定义
入伙：指按照买卖合同的约定，将物业移交业主，在一定时间范围内集中办理入伙的过程。
4.职责
地产公司销售经营部统筹安排入伙前的准备及现场布置和组织安排。物业公司（小区管理处）负责入住手续的办理。
地产项目公司工程组负责入伙验房及入伙后工程返修事务的处理。集团企管部跟进各部门对客户入伙时反馈信息的处理情况。5.前期工作
入伙前30天，由销售经营部牵头成立入伙前期准备工作小组，制定《入伙工作计划安排表》，明确相关部门的工作内容及完成时间。
5.1销售经营部确定具备入伙名单，并安排入伙时间，发放《入伙通知书》。5.2销售经营部在入伙开始前10天，组织安排模拟验房工作。5.3销售经营部在入伙开始前20天组织编写《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》和印制及入伙现场的包装、标识的制作。
5.4销售经营部在入伙开始前一天或当天，在媒体发布交房（入伙）信息。5.5物业管理处在入伙开始前10天，准备下列文件资料： 5.5.1物业公司《营业执照》、《资质证》、《收费许可证》； 5.5.2《前期物业服务合同》、《业户手册》； 5.5.3《入住登记表》、《钥匙领用登记表》、装修管理规定、公共安全、消防安全责任书；
5.5.4确定验房人员、熟悉验房程序；
5.55安排入伙期间的安保秩序、确定应急预案、安排卫生保洁。5.6地产项目公司工程组确定入户验房人员、配置相关工具、掌握验收流程、印制《验房表格》、房屋维修统一说辞。
6.入伙程序
6.1地产公司销售经营部
6.1.1入口处布置、路牌引导、办理入伙须知“温馨提示”； 6.1.2发出《入伙通知》、附随告知入伙提交资料 6.1.3入伙提交资料：《购房合同》原件或复印件、《业主临时规约》、业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，单位购房的尚须带齐营业执照副本及复印件各一份； 委托他人办理的，须带业主委托书。
6.1.4入伙缴纳费用：煤气开户费、暖气开口费、有线电视初装费、装修保证金、装修垃圾清运费、物业管理服务费；
6.1.5负责将客户带至下一服务处，办理登记、缴费。6.2物业公司小区管理处
6.2.1凭《入伙通知》审查业主资料，办理《入住登记表》； 6.2.2缴纳相关费用；
6.2.3签署《业主临时规约》、《消防安全责任书》、《装修协议》，发放《业户手册》、两书：《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》；
6.2.4登记领取钥匙、领取《验房表格》；
6.2.5由物业服务人员引领到验房接待服务处。
6.2.6应急处理：物业公司对现场秩序、公共安全制定应急预案，对于个别需要查看交房资料（五证一书）者，由应急处理组负责。
6.3地产项目公司工程组
6.3.1凭《验房表格》和房门钥匙，带业主到楼栋验房；
6.3.2按照项目公司统一说辞，向业主介绍房屋使用说明和质量保修，耐心听取和解释业主验房中提出的疑问；
6.3.3业主提出的房屋瑕疵，如实登记在《验房表格》内，并答复维修时间。7.集团企管部在项目交房结束后，听取地产项目公司、销售经营部、物业公司三方回报，并针对交房做出评价。
第三篇：物业交房流程及注意事项
物业交房流程及注意事项
物业交房流程及注意事项
物业交房流程及注意事项
一、如何理解交房
二、物业交房流程
三、物业交房注意事项
四、案例分析
2物业交房流程及注意事项 如何理解交房
1、“交收楼”的概念
指房产开发商通过选定的物业管理公司将已具备入住条件的房屋交 付业主使用的过程。从小业主的角度就是“收楼”。所以俗称“交收楼”
物业交房流程及注意事项
2、交收楼的构成 由一个核心和三个重点构成
核心：物业与开发商的沟通 三个重点：1.交楼许可证 2.物业接管验收及前期整改 3.前期培训
3、把握好三个重点物业管理处在交楼活动前，打下坚实的基 础，在充分准备的前提下展开对交收楼的活动。
4物业交房流程及注意事项
物业交房流程
1、费用、资料的收集和资料发放
费用 开发商： 房款尾款、分时电表费、有线电视初装费、煤气初装费等。物业管理公司：维修基金、首期物业管理费（起始日期）。（起始日期）资料的收集 收楼通知书、业主或代理人身份证明、售房合同及收据等资料。资料的发放 收房前： 收房前：《新建住宅使用说明书》、《新建住宅质量保证书》、《空气检测合格证书 》、《质量监督检验合格证书》。收房后： 收房后：《临时管理公约》、《业户使用手册》、《业户联络表》、《搬迁及电梯使 用说明书》、《服务指南》、《治安管理规定》、《停车场/库管理规定》及《防火、治安责任书》等。
物业交房流程及注意事项 物业交房流程
2、相关物品的发放 单元门钥匙、信箱钥匙及小礼品等。
3、验房
在办完物业各项手续后，由物业管理公司客服部人员、工程技术人员和发展商销售 人员三方共同陪业主至单元内验房 ：
1、业主将单元进户门打开，由“三方”陪同清点单元内物品、设备及设施，核对单 元的水、电、和燃气读数，在《物业（单元）接收记录表》签署确认。物业工程人 员为业主演示设施设备使用功能及状态。
2、如业主验房时发现单元内存在着一些问题或疑问，物业管理公司工程人员无法回 答的即通知发展商工程人员来现场解疑。如需整改的发展商工程人员在现场回复业 主整改工作时间表，并记录在案，以确保验房工作顺利进行。
3、若有整改事项，业主可委托物业管理处跟进并及时报告整改结果。
4、验收完毕后，由业主、发展商、物业确认签字。
物业交房流程及注意事项 物业交房流程
4、交收楼整改
业主验房发现单元内存在缺陷需要进行整改时，由物业工程人员将业主提出的问 题填写在《物业（单元）接手记录表》或《验房整改单》上，有业主签字确认后复 印（业主、物业及开发商），有开发商负责联络各施工单位进行整改。整改单原件 需存档。同时业主可将需整改单元进户门钥匙托管于物业管理公司，在整改工作完 成并通过业主复验确认后，由业主取回托管钥匙。
物业交房流程及注意事项 物业交房注意事项
一、交房前 交房前
1、交房的预演。
2、与客户预约的时间安排。（便于资料的准备、所交付房屋的全面了解）
二、交房过程中
1、物业交房参与人员的仪容仪表和礼貌礼节。
2、物业交房人员的工作专业程度。
3、对需要交付单元的了解程度。
4、交房是楼盘开发商与物业管理公司搭台“唱戏”将单元交付业主的过程，双方唱 戏的配合程度将直接影响单元是否能顺利交付。
5、交房是物业管理公司各部门的重要工作，需要全体部门共同、积极参与。（保安、保洁、工程等各方。）
三、交房后
1、整改的及时跟进及与业主的及时沟通。
2、遗留问题及时与开发商沟通。（与开发商的沟通是完成收房工作的关键）（与开发商的沟通是完成收房工作的关键）
物业交房流程及注意事项 物业交房注意事项
常见问题的处理办法及注意事项 1.因房屋质量问题，业主拒绝收楼并提出赔偿要求的处理 需知房屋在交付使用时会存有一些不影响使用功能的质量问题，故交楼时业主会收到新建住宅质量保证书，跟进国家和本市的相关法规规定，由发展商提供相应的维保期限，业主提出的房屋质量问题如果确实较为 严重，已影响到正常使用该单元，需即时与发展商协调解决业主提出的有关合理要求。一般来说，对于一些 小的质量问题，物业接待人员必须告知拒绝收楼的业主，管理公司是根据政府有关法规合法地履行交楼程序，对于房屋存在的质量问题，管理公司将马上跟进相关施工单位予以维修整改，在承诺时间段里完成维修工 作。
2.因房屋实际情况与签约时存有差异引发纠纷的处理。
发生此类情况，管理公司需立即与发展商相关负责人通报，力求相关人员即时在现场与业主进行有效沟通，并在查核合同约定后，进一步给予业主明确的回复，如系业主误解，需耐心予以说明，将相关证明资料出示 给业主查阅，如确系发展商问题，最好尽快在第一时间给予解决处理，以免引起业主的强烈不满。
3、维修整改跟进不及时所引发的业主投诉处理。
一般来说，在集中交房初期，维修整改的工作量非常大，极有可能出现维修工作一时跟不上的现象。对此，物业管理公司必须做好与发展商和相关施工单位的协调配合工作，最为有效的办法是定期进行各方联席会 议，集中力量解决主要矛盾，合理有序地安排其他维修工作，以避免业主的大量投诉。对于已经出现的投诉，一定要积极认真地对待，尽可能在接待当日有一个处理跟进的结果，实在无法做到的，也需要将协调的结 果告知业主，以求得业主的谅解。
物业交房流程及注意事项 案例分析
小沈在第一次交楼的时候就遇上了大麻烦，小沈在第一次交楼的时候就遇上了大麻烦，过程：
1、业主是vip，并且是个刁蛮、固执、目空一切的有钱人妇人。
2、业主带着律师前来收房。
3、因有律师在场业主要求交楼活动必须以倒流程操作。
4、业主意见很多，到处乱跑。在卧室内业主指着一面墙说有色差要求重刷。
5、在开发商工程师到场察看后，坚持认为颜色均匀无问题。
6、业主坚持要重刷。
7、小沈觉得业主不好得罪，但是的确有点不讲理。所以采取了中立的方式处理此事
8、最后开发商同意重刷。
结果：此套单元交房花了近2小时，且小沈被业主评价低。
问题： 1.是否能简单叙述一下倒流程的操作？ 2.小沈的第一次交楼，哪些地方有问题? 3.为什么小沈被业主评价极低？ 4.你是小沈的话你会怎么做？
谢谢各位同仁！
第四篇：重庆物业交房流程
重庆物业交房流程
一、验房
业主凭身份证及商品房买卖合同在物管公司客户服务中心核实身份后，即派出工作人员陪同客户去自己房屋进行预验。发现质量问题逐一进行记录，由客户签字后交物业公司安排整改。物业公司将有专人负责跟踪落实整改情况，在规定时间内完成整改。整改完成后物业公司将电话通知业主，业主即可前来办理接房手续。如验房未发现质量问题，即可立即办理正式接房手续。客户服务中心设在原销售部处。
二、业主正式接房时所需带的文件及资料 接房时需要带上的各类文件资料有：
1）《商品房买卖合同》、《抵押贷款合同》原件； 2）业主身份证（需要合同上全部权利人的身份证）； 3）未满16岁的业主还应带上户口本原件及复印件；
4）接房时合同上的所有成年权利人都应到场，如其中有的权利人不能前来接房，应提供委托书及委托人被委托人的身份证原件。
5）如业主委托他人接房的，还需提供业主的委托书，委托人、被委托人的身份证原件； 6）付款收据或发票；
7）业主及物业共同使用人一寸免冠照片各两张，供办理业主出入证使用。
三、接房手续办理流程：
业主持上述证件到销售部核实身份，核实业主完清房款、税费情况。如已缴付完清，由销售主管在相关凭据上签字。同时销售部开出大修基金收取的金额，业主到财务部缴清大修基金。如未缴清房款及税费的业主，即请到财务部缴清房款、税费及大修基金，完清费用后财务在相关凭据上签字。
缴清大修基金后的业主，请到销售部填写办理《房地产权证》的申请表，并按表上的要求提供相关证件，开发商即可开始办理《房地产权证》。如业主不愿缴纳大修基金，可在开发商的免责声明上签字后办理接房手续。
业主凭销售部、财务部签字的相关凭据到物业公司客户服务中心，办理接房手续，填写相关资料，领取钥匙，完成接房手续。
四、咨询电话
如业主对以上交接房流程还存有疑问，还可咨询物管公司客户服务中心。
1、首先必须明确一点，收不收房是业主的权利，权利可以放弃、延缓行使。交不交房是开发商的义务，义务必须按时履行
2、现场正常收房主要流程：出示业主证明（购房合同等）——查阅、收取交房有关凭证——索取钥匙——检验房屋（包括小区规划）——签署《房屋交接书》——走人。
3、不是必须在《收房通知书》上签字。《收房通知书》是开发商为证明自己未违约交房（虽然从道理上说是无法证明的，但是就有有关部门认可该证明，所以业主不可不防。）而对业主的一个预先提示。重庆业主论坛重庆搜房网看房〝Ж＼Щ
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4、在房屋交接现场，万万不可先在《房屋交接书》上签字，再收取钥匙。由于中国目前的特色，凡是发生交房纠纷的，只要业主在《房屋交接书》上签过字，即使房屋真的不那么符合交房条件，业主胜诉实为罕见。
5、交房凭证有《住宅工程质量分户验收表》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》。缺少以上任何一项，业主都有权拒绝收房。但这些凭证都只需开发商单方制作就能轻而易举向业主出具，而且这些都不是证明房屋合格的关键凭证。
6、“综合验收”是建委组织对整个竣工小区的质量、设计、规划、消防、环保等各方面进行的全面检验。未通过竣工综合验收的房屋不能交付。因此通过综合验收是形式上交房的关键。
国家规定：竣工房屋经开发商组织验收合格后先由质监站验收备案，再通过综合验收，然后才能交房。房产论坛搜房搜房论坛购房看房搜房业主论坛买房重庆搜房网ННΓЯ〧
因此对于无法查阅《建设工程竣工验收备案表》的业主，有权拒绝收房。查阅《建设工程竣工验收备案表》时，其实只需查阅最后一页的“备案意见”。如果“备案意见”注明部分备案，附条件的有待交付等，则说明房屋尚不能交付。尽管此时房屋已取得《建设工程竣工验收备案表》，但业主仍有权拒绝收房。
7、房屋通过综合验收并不等于一定就合格。许多案例表明，有些房屋尚未开工，就已取得政府签署的全部验收合格文件。我们无意对政府评头品足，只是提醒业主收房不能光看某些文件，最好自己亲自现场检验。因为我国尚处于很大程度上的自力救济阶段。现场检验房屋时，业主有权索取查阅房屋施工图文件。因为业主有获悉房屋真实状况的知情权。没有施工图作参照，是无法得知房屋是否按图施工，是否符合国家批准的标准，房屋的实际状况是否与应当状况一致。施工图文件可以向开发商索取也可向物业公司索取（开发商应当将有关图纸交存物业）。
8、如果房屋质量（包括设计、规划）不合格，则说明该房屋不符合交付条件。既然不符合条件就不能交付，因此业主有理由拒收，可以拒绝在《房屋交接书》上签字（当然质量问题如果在业主能容忍的限度内，也可以考虑先收房事后整改）。同时注意要在约定收房的最后期限内，向开发商和物业公司分别致函（电报或特快专递）催告，要求开发商承担延期交房的违约责任，要求物业公司承担接收物业时未尽验收义务致使业主蒙受损失的违约责任。以此作为证据。
9、收房时应当索要盖有维修基金窗口专用章的《物业维修基金缴款凭证》和盖有契税收入财务专用章的《契税完税证》，并应在合理期限内取得。如果开发商未将维修基金和契税上缴政府有关部门，则无法取得以上两项凭证，那么业主面临的将是无法取得产权证
10、对于物业公司制定的《业主公约》，业主有权拒签，并不构成开发商拒交房的理由。顾名思义，业主公约必须是由业主制定，来规范广大业主行为的公共约定。物业公司服务于业主，服从于业主，无权制定任何约束业主行为的制度
11、如果物业公司为了便于管理，使用出入管理IC业主卡，则该卡并非业主（装修人员）生活的必须，而是物业管理手段的必要，属于物业公司的管理设备，而这份必要的代价早已包含在物业管理费中。向业主配备IC卡是该资质的物业公司应尽的义务，因此交房时该卡是免费向业主提供的。业主不必要为他人的义务重复买单。
12、购房或交房时，如果有工作人员邀请某些业主加入将来的业主委员会，而事后果然如此，或者将来业委会的候选人员是被莫名其妙指定，在一片沉默中当选的，则该业委会的代表性必然大打折扣，因为中国盛产“汉奸”。将来受制于人的只会是广大业主。
第五篇：物业交房报道
开元物业开封分公司喜迎蝶御花园项目交付
本报讯（镜花先生）
4月30日，开元物业开封公司蝶御花园服务处喜迎一期交房！截至当晚19时，已圆满交付280套。据了解，本次交付活动从25日开始，共持续6天，完成了一期3、2、9、5、6号楼房顺利完成交付。
据了解，蝶御花园项目为开封分公司13年首个交付的全委项目。由于开放商策略调整，交房时间提前至4月25进行，留给物业公司的时间只有不到短短的一周时间，这给物业的筹备工作增加了不少难度。为了实现圆满交付，物业工作人员除了例行加班加点的筹备交付资料、现场的布置等，为了保证各种交房信息、优惠信息能够及时传递给业主，工作人员在短短的两天内，致电千余起，不少员工嗓子都说不出话了！开发商也制订了系列交房优惠活动，不仅在物业费上给了较大的折扣，而且还为业主们准备了很多大奖。
在交付期间，小区内物业处的安保人员不停地忙碌车辆引导工作，保证道路的畅通和秩序的稳定，保洁人员在小区公共区域内进行认真的清扫，客服人员热情地进行接待和咨询服务，让每一位业主感到回家的温馨和洁净。业主们拿到钥匙后就会由物业公司的工作人员带领业主去验房，验房师傅们仔细地记录下业主们提出的每一项整修意见，并及时的向开发商反馈信息。
目前蝶御花园小区内的相关生活配套正在不断完善，而且已经呈现的社区实景令身临其境的业主感到满意，加上工作人员细致、贴心的服务，这些都让蝶御花园的每一位业主对未来的美好生活充满了期 待。
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