二0一一年工作总结报告范文

第一篇：二0一一年工作总结报告范文

二0一一年工作总结报告

同志们：

光阴荏苒，岁月如梭，我们踏着坚实的脚步送走了满怀丰收的二0一一年，迎来了充满希望的二0一二年！值此，我谨代表公司董事会及领导班子感谢长年奋斗在工作岗位上、勤勤恳恳、任劳任怨的员工及默默支持员工的家属们。感谢大家对公司的发展做出了重大的贡献，向大家道一声“辛苦了”。并由衷感谢一年来给予我们大力支持的有关部门领导。

回顾过去一年，我们有挫折、困惑也有喜悦和收获；全球经济的持续低迷，使我厂遭到了沉重的打击，但我们的员工并没有被打败、被吓倒，在各部门领导的带领下、披荆斩棘、乘风破浪、克服了难以想象的困难，公司的各项任务和各项指标都达到了预期的目的，取得了丰硕的成果。

糠醛厂受全球经济低迷的影响，糠醛的价格下降了很多，但公司的领导班子决定向管理要效益、向产量要效益。经不断技术革新和实验，我们全年的单产取得了历史性的突破，平均全年单锅产量达到了

公斤，创历史新高!这是我们领导智慧的结晶，也是我们全体员工共同努力的结果。

危化企业在高附加值的基础上存在着高风险、高污染。所以一直以来都是备受政府各部门关注的企业，为了给全县人民一个晴朗的天空、纯净的饮水，自去年开始我们加强了本厂的环境治理工作，继一0年治理污水达到零排放以后，今年我们又不惜重金投入230万元巨

资到烟气排放及除尘改造的环境治理当中，由今年初的重金聘全国各地资深专家、咨询会诊，到最终定稿历时5个月，6月8日糠醛厂开始停产改造，在没有成熟经验可以借鉴的情况下我们的领导白天亲赴现场、身先士卒，晚上不顾疲劳研究实施方案，就这样我们全体员工起早贪黑爬半夜、顶风冒雨斗酷暑。终于在8月末完成了艰巨的任务。9月初运行投产，经实际检测达到了我们预期的目标。同时我们在安全生产方面也紧抓不放，投资数十万元进行安全隐患的整改、安全生产教育等。在年终的安全标准化评审中顺利通过三级评审，同时也是农安县第一家达标的三级安全生产企业，面对全体员工努力所换来的成绩我很欣慰。欣慰的是我们的员工有了一个安全、舒适的工作环境，我们的子孙不会因为我厂的污染而呼吸不到新鲜的空气和喝不到纯净的饮水。

墙体材料厂继去年的设备安装完成之后，今年在人力资源及其缺乏的情况下开始了全面的试车阶段，这项工作是比较枯燥和漫长的。从单机调试、单机试车到整体调试、连动试车。从设计配方到生产成品经历了无数的单调循环，但我们的员工没有气馁，而是从实践中总结经验、从失败中吸取教训，终于调试出了合格的配方、生产出了合格的产品，为明年的全线生产、销售奠定了坚实的基础。

陶粒厂今年的销售额只有340万，是历年中最不好的一年，但我们的销售利润是最高的一年。归结销售业绩偏低的原因，主要是我们没有重视市场、没有人员去开拓市场。明年我们要大量聘请销售人员、打通销售渠道、打开市场、争取再创销售业绩的新高！

一分耕耘一分收获，2011年我们的汗水换来了丰收、我们的拼搏换来了喜悦、我们的付出得到了回报、我们的希望得到了实现。过去的一年，我们有很多经验值得总结，很多的果实值得珍藏，但同时也有很多的不足值得我们去改进！正是如此，我们的队伍才能得到历练，我们的公司才能坚实的发展！但是公司的发展不是一蹴而就的，公司的长久、繁荣昌盛需要我们每一个人精心呵护，来不得半点掉以轻心、半点糊里糊涂。

战略决定方向、细节决定成败。我们公司要持续创新进取，员工要不断自我完善。在这里我强调四个字：

第一个字是“品”就是品德、品质

我们常说“做事先做人”它是指要成就一番事业，首先要有好的品德，古人说：“人之立身、所贵者惟在德行”！品德如同树木、名利如同树荫，我们常常考虑树荫，却不知树木才是根本；学会做人是成功之道，人品、人格是谋事之基；我们既然以“人”的身份在世间生活，首先从本质上讲是“人”。一个人若要成功，首要问题就是学会做人，如果连人都不会做，怎样才能把事情做好呢？比尔盖茨曾经说过：“我把人品排在素质的第一位，超过了智慧、创新、情商、激情等方面，我认为一个人的人品出了问题，这个人就不值得考虑去雇用他。”我们用人的原则是德才兼备，但要以德为先，打个比方说：品德就像火车的方向路轨，才能就是动力，如果方向路轨错误了，那你的动力越大，造成的危害也越大，我相信没有好的品德，就难以有好的成就。

我们公司绝大数的员工都有好的品质，他们懂得尊重别人、懂得爱护集体、懂得勤奋努力，不因利而废公、不因小而毁益，我们公司需要这样的人、欢迎这样的人，我们要造就更多这样的人！当然也有极少部分因私忘公、唯利是图者，他们忘记了做人的本质，忘记了公司对他们的培养，忘记了他是鱼而公司是水，是公司给了他生活的空间，生存的条件。我希望这一类人尽快从根本上去除掉已脱离人的本质的东西。三国时期刘备临终时劝诫他的儿子说“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”这句话是需要我们每个人引起深思的。能力固然重要，人品更不可或缺，品德好的人总是能够赢得更多人的支持和信任；有人品做导航，你的人生之舟就能乘风破浪到达成功的彼岸！第二个字是“知”，就是知道、感知

孙子说“知己知彼，方百战百胜”也就是说要认清自己，了解别人，才能做成想要做的事情。这里说的是首先要认清自己，把自己放到一个应该放的位置上，平衡自己的心态，同时要认知周边的人，感恩周边的人，是他们给你创造今天的条件，成就了你的理想和希望。在你的周边你需要感恩的人有很多：你的父母、你的爱人、你的同事、你的领导以及那些恨你的人···因为他们正在用爱呵护着你，使你的人生充满希望。在用目光鞭策着你，让你的事业不断发展，用恨激励着你，把你的意志锻炼坚强。正因为有一颗感恩的心，你才会懂得去爱别人、去珍惜别人、同时也会用一颗感恩的心去关爱你周边的人；正因为有一颗感恩的心，你才会鼓励自己时时进步、迈向成功。

第三个字是“赢”

赢是指双赢：不是你赢我输、我输你赢、真正的赢就是双赢，是皆大欢喜、大家都获胜、大家都获利。这里包括三层意思：

1、企业与客户。做为生产厂家，客户才是我们的衣食父母。客户的利益就是企业的利益，让客户赚到钱，我们才能赚到钱；你的工资不是会计发的、不是经理发的、也不是董事长发的、是客户发的；我们的客户越多，我们的收入就越多，所以我们要发自内心的爱护我们的客户，珍惜我们的客户；在厂区内我们要善待每一位来访的客人，做到礼貌待人、诚挚待人。

2、企业与员工双赢。企业要发展靠的是员工，仅有几个领导是不可能的。我开办企业的目的不是我急于赚钱，而是为了增加社会就业、让更多的人天天有班上、月月有钱花、让每一位员工赚到更多的钱，只有大家齐心协力、努力工作我们才能有钱赚。

3、企业与社会双赢。社会要发展、企业的贡献不可或缺，企业要对区域发展献一份力，要热心公益事业、支持环境保护、树立良好的社会形象，最终让更多的人拥护我们、支持我们。

第四个字是“和”就是和谐、和睦。

诗经说“君子谦谦，赐我百朋”。有一首歌唱到“团结就是力量，这力量是铁、这力量是刚，比铁还硬、比钢还强”。团结就是力量这句话至今是许多企业的座右铭，只有团结，一切问题迎刃而解，只有团结任何对手都可以战胜。一个集团如果不团结就是一盘散沙。一滴

水只有融入大海才不会干涸，一个人只有把自己融入集体里才会最有力量。人心齐、泰山移，只有心往一处想，劲往一处用，形成强大的合力，企业才会持续、快速、和谐、健康的发展。

和要注意的以下三点：

1、社会和谐，人是社会的人，任何人离开社会都不会存活。所以我们要在社会中与任何团体和个人搞好关系。

2、3、家庭和睦。家庭和睦可以使你身心愉快的工作

班组、同事要和睦。同事之间若有良好的关系，有益于你的工作和健康。我建议有些工作人员处理好你和同事之间的关系。静坐常思己过、闲谈莫论人非，在和同事相处中要始终以此为原则。但有些员工过于中庸和保守，天天是“事不关己，高高挂起，明知不对，少说为佳”这种小市民思想的利己主义思想要早早戒之。花放眉梢春意满，龙腾九州显辉煌。让我们在新的一年里牢记“品、知、赢、和”四个字，努力实现物质与精神的双丰收。最后衷心祝愿大家新春愉快、身体健康、合家欢乐、生活美满 谢谢大家！

第二篇：二一一年吴江人力资源和社会保障工作要点

二○一一年吴江市人力资源和社会保障工作要点

2011年是“十二五”发展的开局之年，也是党的90周年华诞的喜庆之年，更是我市深入贯彻落实科学发展观，加快转变经济发展方式、构建“乐居吴江”，进一步保障和改善民生、推进城乡一体化建设的攻坚之年。全市人力资源和社会保障系统要积极应对国际国内发展环境的新变化和新形势，有效把握发展面临的新机遇和新挑战，科学规划2011年人力资源和社会保障工作思路，积极实践、大胆探索、努力创新，促进全市人力资源和社会保障工作实现新跨越。

一、总体要求

在市委市政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大和十七届四中、五中全会精神以及市十一届第六次党代会和上级人社工作会议精神，深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务民生、服务人才、服务企业、服务发展”宗旨，大力实施“人才强市”战略和“城乡一体化”发展战略，进一步强化人才队伍建设，推进促进就业鼓励创业工程，提升城乡社会保障一体化水平，深化干部人事制度改革，协调发展劳动关系，提高公共管理服务能力，努力开创我市转型升级发展和“乐居吴江”建设的新局面。

二、主要目标 ——人才工作。新增创新型科技人才100人，新增重点产业紧缺人才500人，新增高层次人才1500人，应届高校毕业生就业率92%以上，实现“985”、“211”高校优秀毕业生进企业300人。新增6个毕业生就业见习基地；举办周六专场和特色招聘会100场次；新增人事外包10家单位；增加人才派遣人员100人，猎取中高档人才100人。

——就业培训。全市新增就业人数15000人，开发公益性岗位1000个，实现失业人员再就业6000人，推介创业项目50个，城镇登记失业率稳定在3%以内。创业培训800人；增加职业培训定点机构3家；全市人力资源工作者岗位培训1000人。职业技能鉴定发证9000人，高技能人才培养1500人，其中技师200人，企业内技能评价试点单位12家。

——社会保障。社保扩面15000人，参保单位8600家；调整企业基本养老保险缴费比例为20%，调整外资、民营企业基本养老保险最低缴费基数从960元/月调整为1140元/月，且不低于全省最低工资标准；办结“独生子女父母养老保险”和“新婚夫妇养老保险”32500人。

——劳动关系。完成用人单位定期书面审查4000家，用人单位无效劳动合同控制在5%以内，集体合同审核率100%。评定劳动保障诚信A级单位110家。监察案件结案率100%。全市配备具有仲裁员资格证的专兼职仲裁员20名，建立劳动争议人民调解工作室10个；劳动争议案件 调解结案率不低于80%。

三、重点工作

1、人才队伍建设方面

一是探索创新人才开发工作。进一步加大“55352”配套政策的贯彻执行和宣传力度；筹备组织好第三届苏州国际精英周吴江分会场活动；申请成立“吴江市海外人才服务中心”；发布《2011-2012紧缺人才引进指导目录》，通过政策引导、资助奖励、宣传典型等措施，引导一批重点领域高素质紧缺人才来吴创新就业；探索人才开发社会化办法，发挥企业主动作用，创新服务人才方式。

二是继续加大人才培育力度。建立博士后工作站申报梯队，进一步扩大我市企业博士后工作站队伍；创新博士后工作站管理办法，扶持困难博士后工作站，拓展招收范围和创新招收模式，建立评先表彰机制等；做好专家人才选拔推荐工作，完善专家型后备人才库建设；尝试地方职称并轨国家职称工作；抓好8个引智项目的执行和落实工作。

三是不断强化人才服务建设。扎实做好2011年毕业生就业指导工作；积极开展人才招聘服务，不断提升服务人才和企业的公共服务功能，进一步加强与各镇（区）、企业、人才的沟通联系；切实做好人事代理、劳务输出和猎头服务工作；进一步强化人才培训服务，延伸人才培训公共服务的辐射面，建立健全培训机构网上信息管理系统。四是扎实做好考试培训工作。切实组织好公务员初任培训及新事业单位工作人员岗前培训、公务员任职培训班、机关人事干部业务培训、公务员普通话和吴江方言培训；全市副处级以下公务员参加“5+X”公务员能力建设培训；组织好同济大学MPA2010级、2011级学历（学位）班和2012年考前辅导班；做好专业技术人员职称考试培训工作及各类人事考试考务工作；加快升级“吴江人事培训（考试）在线”。

2、就业创业鉴定方面

一是进一步促进城乡统筹就业。全面贯彻落实稳定就业鼓励创业促进就业政策；建立健全就业援助体系，加大就业困难人员扶持力度；做好人力资源的开发，加强和企业的联系与服务；争创“优质服务窗口”，大力开展公共就业服务专项活动；进一步规范管理人力资源中介机构；深入推进创建充分就业社区（村），实现充分就业创建目标；深化“一镇一品”活动，形成促进就业倍增效应。

二是进一步扩大职业培训社会效应。加大职业培训宣传力度；强化创业培训配套服务，包括加强师资建设，扩充专家志愿团，做好小额贷款审核等；做好大学生创业见习基地管理及各项优惠政策落实工作；指导各镇（区）及定点培训机构开展职业技能培训，加强定点培训机构考核力度；做好公共实训基地和劳动力输出实训基地建设及管理工作；开展以农村剩余劳动力和外来务工人员为主要对象的技能培训。三是进一步提升高技能人才培养评价水平。加强技能鉴定政策宣传，扩大职业技能鉴定社会影响力；举办一次全省职业技能大赛，推动高技能人才队伍建设；结合苏州市高技能人才培养工程计划和我市“55352”高技能人才培养要求，落实各镇（区）及院校的高技能人才指标，重点做好技师数量的突破；推行行业和企业内培训机构、企业内评价体系；进一步加强高技能人才考评员队伍建设，争取更多的全国全省统考工种；加快技能鉴定题库全面升级；优化业务管理流程，加快高技能人才网站建设。

3、社会保障体系方面

一是继续推进城乡社会保障制度一体化建设。大力宣传《社会保险法》和新《工伤保险条例》；继续完善新型农村养老保险制度；完善农村养老保险待遇支付正常调整机制；贯彻实施“独生子女父母养老保险”和“新婚夫妇养老保险”接轨办法；实施农村养老保险待遇按月发放机制；妥善衔接被征地农民转城保政策与现行城保政策；探索建立我市基本养老保险基金省级预算管理制度和统筹调剂基金制度。

二是继续完善社会医疗保障体系。做好《吴江市社会医疗保险管理办法》、《吴江市社会医疗救助办法》宣传实施工作；开展异地医保结算工作；继续完善药品库、诊疗库、疾病代码库和医保结算办法；强化对医保定点机构的监管稽查；大力发展慈善事业，健全社会医疗保险救助体系。三是稳步提高参保人员待遇水平。加大社会保险扩面力度；做好企业退休人员基本养老金的调整和发放工作；探索建立城乡各类人群社会保障待遇调整机制，提高低收入群体的社会保障待遇；认真实施养老保险关系转移接续暂行办法；加强对企业特殊工种岗位设置管理，着重做好现有人事档案管理工作。

四是探索居住农村退休人员的管理服务办法。在做好走访慰问、组织文体活动和开展企业退休职工免费体检的基础上，继续开展调研，结合各镇的实际情况，探索建立居住农村退休人员社会化管理服务的新模式，出台居住农村退休人员的管理服务办法，加强农村退管协理员队伍建设，实现城乡退管服务一体化。

4、工资人事制度方面

一是继续做好事业单位岗位设置，宣传贯彻《事业单位人员管理办法》；二是做好2011公务员、“985”高校优秀学生及事业单位派遣制人员的招录工作；三是实行市级机关公务员平时考核规范化管理，探索镇区基层公务员平时考核办法；四是完善并落实公务员考核、奖励评优、行政处分等相关配套政策；五是规范公务员中层职位竞争上岗，逐步推进全市公务员轮岗交流机制和基层锻炼管理机制；六是调研出台卫生系统和其他事业单位实施绩效工资方案；七是强化企业军转干部的管理服务和稳控措施。

5、和谐劳动关系方面

一是进一步促进监察“服务”“维权”效能。以定点联系制度和诚信单位培育为抓手，继续推进用工指导服务；以专项检查和全面排查为重点，不断加大监察执法维权力度；以“两网化”管理考核要求为标准，贯彻实施信息采集报告制度，不断提升“两网化”运行效能。

二是进一步加强劳动争议仲裁体制机制建设。妥善处理各类劳动争议案件，巩固提高劳动争议案件调解结案率；加强仲裁员队伍建设，不断提高工作效率和按期结案率；完善调解劳动争议组织建设，实现劳动争议人民调解网络全覆盖；继续保持劳动争议调解重心在基层，最大限度预防和减少劳资对立。

6、基层基础建设方面

一是全面提升信息化建设水平。加大“吴江市就业新干线”的开发与利用；开展人力资源调查和系统录入比对工作，建设全员人力资源库；开发机关事业单位人员管理功能，实现人力资源库数据共享；以社会保障卡管理划归人社部门为契机，发行社会保障卡，逐步清理错误数据。

二是深入开展依法行政工作。做好各项新近出台法律法规的宣传工作；落实本局行政指导工作，规范使用重点行政权力；逐项逐条梳理和法核人力资源和社会保障网政务公开、政策法规类栏目；有效开展行政案卷评议工作；建立健 全人社信访工作制度，加大政策法规宣传力度。

三是继续提高管理服务水平。完善人力资源和社会保障三级服务体系，建立村（社区）级人社专职协理员队伍；实现局行政处罚运行平台与市行政权力网的优化整合；汇编典型案例分析，健全重大行政决策机制；巩固和提高ISO9001－2000质量管理体系的成果。

四是继续深化党建效能工作。深入开展创先争优活动，推进“四型”支部建设；深化创先争优志愿服务活动；贯彻实施领导挂钩联系制度；有效开展“周六”课堂学习活动。继续坚持党内民主集中制，发扬党内民主，促进队伍团结，落实党风廉政责任制，开展反腐倡廉警示教育，进一步加强和改进新形势下党的建设。

第三篇：二一一年第十三期-余杭农村商业银行

二○一一年第十三期

(总第155期)

七月五日

业务拓展

我行与财政部门合作开创服务新模式

今年以来，我行全面贯彻落实2011工作会议精神，围绕“质量、规模、效益”的战略调整，积极推进业务转型，提升业务质量，在做好前期已拓展的财政契税代收和非税代收业务的基础上，继续加强与财政部门的合作，不断拓展和创新合作模式。前期利用POS刷卡安全、方便和投入成本小的特点，在短短4个工作日内为全区20个乡镇（街道）20个税征组安装POS 21台。

此次POS刷卡代收税款业务的开办，一方面创新了地税税金缴纳方式，实现了个体户纳税业务前台无现金办理，大大降低以往现金纳税中存在的错收假币、找零出错等风险，确保税款及时足额缴入。另一方面，增加了我行的收单业务存款额，预计全年可增加财政性存款资金3000万元，新的服务模式也得到了区财政相关部门的肯定。

【业务发展部】

乔司支行“四到位”强抓机遇性存款组织工作

随着乔司城市化进程的快速推进，大量征地拆迁项目陆续启动，面对机遇和挑战并重的金融环境，乔司支行在坚持“立足当地、服务三农”的基础上，积极创新服务手段，以情为农、以心惠农，全力以赴做好“四到位”，积极抢占市场份额，巩固金融主力军地位。截至5月末，各项存款余额达18.9亿元，比年初上升2.6亿元，增幅16%；二线项目机遇性存款留存比达60%以上，比年初乔司镇永和村拆迁款留存比上升约10个百分点。

分工协作，多方联系，确保“信息到位”

成立专项工作小组，制订具体措施，明确各岗位人员职责及重大情况应对处理程序，积极动员，充分发挥每位员工的人脉优势，收集各方储源信息。班子成员负责做好与镇党委、财办及征地拆迁工作小组的沟通联系工作，全面跟踪掌握相关资金下拨情况；客户经理负责做好分管村的联系及农户资金下发的跟踪服务工作，及时掌握各村征地拆迁工作的进度及动态信息；临柜人员通过在服务过程中与客户面对面交流等方法，从侧面了解资金流向，尽力做好存款留存工作。

逐户走访，倾情交流，确保“宣传到位”

面对多家银行恶意竞争和民间借贷现象的“复苏”，该行化被动为主动，积极宣传并营造合规金融氛围。发动员工对征地拆迁农户挨家挨户进行上门走访，向他们发放《致广大拆迁户的一封信》，提醒他们提高警惕，防范资金风险。同时积极向农户宣传我行“三农”政策及各项支农产品与服务，为 他们提供理财信息，倾听他们的需求，赢得他们的信任。

全员参与，全情投入，确保“服务到位”

为确保高效率、高质量完成所有征地拆迁资金存单的开立工作，该行营业部配足人手，放弃休息时间加班进行存单开立及台账登记工作。存单开立后，客户经理全员出动，对拆迁户中的关系客户，实施“单兵作战”的包干营销，对潜在客户，实施“团队作战”的分组营销，并特别安排客户经理到各村委进行“蹲点服务”，和前来领取存单的农户进行近距离沟通，并向他们发放“惠农卡”，告知各项优惠措施及惠农服务，以真心和诚心留住客户。

制订办法，完善监督，确保“考核到位”

为最大程度调动员工的工作积极性及能动性，充分发挥员工潜力，该行制订了“机遇性存款单项考核办法”，从职责分工、营销方式、存款留存比、客户管理尽职度、奖励标准等方面落实考核内容，并要求客户经理及营业部临柜人员清楚了解每笔征地拆迁存单的支取和流向，登记台账后及时汇报领导，便于支行掌握最新最全的客户信息，采取应对措施。

【乔司支行

胡】

信息动态

对口交流谋创新 共同学习求发展

近期,总行营业部开展了窗口部门员工对口交流学习活动，旨在促成营业大厅与时代广场分理处业务知识与服务理念的融合，达到优势互补的目的；通过活动促进营业部窗口部门员工在业务、规范化服务等方面的均衡发展。据悉，该项活动历时8个月，一个月为一期，共分8期，采取两个部门间员工对口交流上岗学习的方式进行。营业大厅员工主要学习时代广场分理处规范化服务理念、规范化服务措施、规范化服务先进经验，感受规范化服务氛围，通过学习，培养良好的服务习惯；而时代广场分理处员工主要学习营业大厅种类丰富的业务，以及相应的操作流程、政策制度。通过学习，拓宽应知应会范围，掌握我行各项业务种类的操作，增强专业技能和理论知识的应用效率，并带动营业大厅员工提升规范化服务水平。学习期满后，各接受交流部门负责人要对交流员工进行学习鉴定，参加对口交流学习的员工必须及时总结，达到巩固学习成果的目的。

【营业部 张蕾】

两支行积极推广网点晨会模式

晨会是我行深入实施“赢在大堂”战略的重要内容之一，我行各支行已普遍推行营业部晨会制度并取得良好效果。近日，临平和良渚两家支行总结了推行营业部晨会制度的成功经验，在原有模式基础上正逐步探索将晨会制度推广至各分理处。

临平支行开始实施网点“10分钟晨会”制度，晨会内容包括：整理仪容仪表、接待礼仪练习、分析近期的OCR差错、通报警情及安保工作要点、传达行内的最新动态及相关文件、解答业务开展过程中的疑难问题等。在前期该行服务礼仪小分队队员对支行员工进行服务礼仪、客户投诉处理培训，观看“服务规范礼仪”视频的基础上，网点自创温馨手势、激励口号，通过每日10分钟的互动与交流，员工们以更饱满、高昂的状态投入工作，提升了网点的团队凝聚力。

良渚支行结合实际，制定《良渚支行晨会管理规定》，支行范围内推广实行晨会制度。各分理处、部门每日营业前20分钟，在营业大厅指定地点准时集合，统一站姿，统一队形，以检查员工规范着装和仪容仪表、总结上日工作情况、布置安排当天工作、及时传达工作会议精神为主要内容召开晨会，展示员工激情和活力，为每一天的工作吹响号角。

【施丽杰 郑婷婷】

瓶窑支行开展“学分制”岗位练兵活动

为全面提升支行员工特别是年轻员工的业务素质，积极营造“比、学、赶、帮、超”的岗位练兵氛围，瓶窑支行今年探索开展了“学分制”岗位练兵活动，在强化考核的同时融入竞争性和新颖性，开展近半年来已取得明显成效。

早在年初，该行就着手制定“学分制岗位练兵考核实施方案”，明确“计分规则”和“考核奖惩措施”等具体内容，根据实际情况对活动内容和要求做出具体规定，在员工自觉开展岗位练兵、支行定期组织技能培训、按季开展业务考试和比赛的基础上，将练兵情况和测试成绩按“计分规则”量化为“学分”进行统计，按季排名、通报、奖罚，年末再根据每个员工全年所得学分与年终奖金直接挂钩。

“学分制”岗位练兵活动一经实施，支行就形成了良好的赶超氛围。员工们抓住业务空隙，自觉练习汉字输入、点钞等；为提高成绩，有的员工还主动上网观摹比赛型选手正确快速的手法、姿势；支行还将适时外请老师或业务能手进行 集中授课或现场辅导。随着岗位练兵主动性和积极性的提高，近几次的业务技能测试中，员工的业务技能成绩有了明显进步。

【瓶窑支行 周莉芳】

崇贤支行开展客户沟通与服务营销技巧培训

近日，崇贤支行开展了一场关于客户经理沟通与管理、优质服务与营销技巧的培训。此次培训作为该行加强内部队伍建设“三个一”活动即“一书一会一课”中的重要一课，为“三个一”活动画上了圆满的“句号”。

培训邀请优秀培训师刘星老师就如何提升客户经理沟通能力、客户管理能力和提升临柜人员服务营销能力等三大内容进行系统培训和辅导。该行全体干部员工参加了培训。刘星老师从锁定客户目标、寻找成功方法，培育价值客户、提升合作空间，创造销售感觉等几方面入手，引用大量实例，深入浅出地教员工如何与客户“打好关系”，“做好生意”；要求员工学会聆听客户、提倡换位思考、熟悉自身业务，调整角色定位，特别是促进临柜员工的工作职能尽快从交易核算型向服务营销型转变，以适应金融服务需要。刘星老师还现场与员工互动交流，模拟演练，整个培训课堂高潮迭起、精彩纷呈，员工们在轻松幽默的氛围中学到沟通智慧、营销技巧。许多员工感叹这次的培训很实用，很受启迪，会尽快运用到工作中，促使自己的服务更专业、更到位。

【崇贤支行

陆敏娟】

党建专栏 我行喜获区庆祝建党90周年 “赞歌献给党”大型合唱比赛二等奖

庆祝建党90周年，唱响经典红歌，重温激情岁月。6月22日晚，由余杭区委宣传部、区文明办、区总工会主办的“合作银行杯”庆祝建党90周年“赞歌献给党”大型合唱比赛在伟鹏家电城展开激烈角逐，我行大合唱的队员们个个信心满满，深情投入，激情高歌，颂扬伟大党恩，唱响感恩旋律。最后，我行演唱的《没有共产党就没有新中国》和《弹起我心爱的土琵琶》喜获二等奖。7月1日晚，我行和获奖的十三支合唱队在人民广场登台亮相，表达了对共产党90华诞的生日祝福。同时，我行也被组委会授予最佳合作伙伴奖。

【办公室】

我行在杭州农信系统

红歌赛·文艺汇演中再获佳绩

7月2日，杭州农信系统“建党90周年、存款超二千亿”红歌赛·文艺汇演在杭州红星剧院隆重开演。各行社代表队和观众欢聚一堂，纵情高歌，庆祝建党90周年。

上半场，我行的合唱曲目《我们走进十月的阳光》以柔美的旋律、深情的演唱最终夺得了红歌赛的二等奖。下半场，精心编排的节目舞蹈《走进春天》，舞出了农信系统在晨曦中沐浴党明媚的霞光，在新时代的春天里激情徜徉的美好意境；小品《你在忙啥》以其诙谐的风格，展现农信员工积极开展资金调查走访，支持农民创业致富，帮助群众解决实际 困难，助力企业转型升级的生动画面。最终，获得了评委和观众的一致肯定，喜获文艺汇演的二等奖。

【办公室】

企业文化

运河支行开辟生态农场 员工争当“开心农夫”

“采桃支行苑，悠然观运河”，到过运河支行的人不禁有了这样的感叹。在该行偌大的后院里，桃子、梨子、枇杷、杏子挂满枝头，角落里的石榴树花开正稠；辣椒、番茄、碗豆、茄子、大白菜密密麻麻，拔苗冒尖。

借助支行后院有宽阔空地的优势，该行拾掇出了四块区域，员工给它取了“诚信、合作、发展、创新”四个响亮名字，工作午休及节假之余，大家争相前往他们认领的区域，亲身下地“种田”，给自己的菜园果园耕种、除草、收获，体验着不同的播种乐趣。在支行的小菜园里，闭上眼睛深呼息，仿佛一天工作的倦烦都随风吹散。“生态农场”的开辟，在收获了更多的知识、体验、快乐和放松的同时，有效地增强了员工的劳动观念和凝聚力，让员工的业余生活充满生机。日前，支行员工在尽享田园之乐的同时，伴随着清脆欲滴的果蔬挂满枝头，正收获一份份日积月累的成熟。

【运河支行

刘施琪】

小作为体现大服务

------总行营业部收到一封来自区纪委监察室的函

2011年6月10日上午，总行营业部收到一封由区纪委 派驻区行政服务中心监察室送来的函，以及一份有关营业部时代广场分理处的《窗口服务质量评议表》。来函表达了区纪委派驻区行政服务中心监察室对时代广场分理处及评议人对4号窗口工作人员的感激与谢意。

原来是客户任女士于6月3日在时代广场4号窗口办理业务，不慎将钱包遗忘在柜台上，柜员姚红霞发现钱包时客户已经离开。凭着留存的身份证复印件，柜员想通过核心系统查找客户信息，可是却没有有效的联系方式。再通过保安在市民之家寻找该客户，但由于市民之家部门多，人流多，也无法找到失主。情急生智，最终柜员通过广播寻找到了心急的失主。

当写着多个“感谢”的《窗口服务质量评议表》转交到时代广场分理处的时候，大家深有感触。柜员这样说：“这是我们日常工作中经常遇到的事情，但就是这点微不足道的服务却让客户感概万千，我们的工作价值得到了体现，我们的服务得到了认可，这是我们应该做的。”

【营业部 张蕾 丁莲霞】

报：省银监局、省联社，杭州办事处，人行余杭支行。

发：各部室、支行，董事、监事，通讯员。联系人：许淑贞

份）

浙江杭州余杭农村合作银行办公室

联系电话：0571-86209987

（共印195

2011年7月5日印发

第四篇：工作总结报告

10月份（月度）总结报告

来到新公司已经一个月了，在这一个月，在老员工的帮助和自已的努力下，逐渐熟悉了相关业务；夏日饮品制作方式；常规设备使用及岗位基本职责。现将这段时间工作总结如下：

（一）加强学习，提高个人素质。

产品学习方面：在巩固以前产品知识的基础上，不断学习新品制作方式，接受新的观念，不断拓展视野，增强自己的专业水平，为能够适应工作需要而不断努力。

个人素质方面：为了能够尽快融入博思这个大家庭,一方面我尽量多与老同事交流，向他们讨教经验；另一方面我通过各种书报杂志，网络学习为人处事的理论，并将其用于实践中。通过学习使我在这方面取得了比较良好的效果，虽然还有待于进一步的加强。

（二）严格履行岗位职责，扎实做好本职工作

在这一个月中，本人以高度的责任感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。我开展的主要工作有：

1.掌握基本奶茶制作方法及常规设备保养与使用：

已掌握“风味奶茶”“鲜彻茶饮”“时尚特饮”“慕思冰沙”“百果庄园”“现磨咖啡”“经典恋奶”“水果冰芙”系列饮品制作方式及常规设备“咖啡机”“磨豆机”“封膜机”“点餐机”“果糖机”日常维护保养。

2．了解业务督导工作职责及公司营业范围:

了解公司现有全国（北京，上海，福建，广东，武汉等）50家左右水当当门店。

1>开业前工作（装修进度跟进，首批设备物料备货及发货安排，首批到货辅助清

点及监督）

2>开业支援（门店开业布置，器具设备安装调试和摆放，人员现场实训，广宣和

赠品的发放，门店正常运作指导）

3>日常巡店及形象维护(品牌形象维护，专业操作，员工仪容仪表，门店卫生，门

店服务，设备保养，顾客感受及评价，门店奖惩)

4>新品上市辅助工作（监督门店新品广宣是否更换到位，促销活动执行指导，新

品制作演示和指导，新品点单示范，新品特性介绍等）

5>监督门店日常经营，维护公司利益（查看是否跑料，是否严格遵守全国统一性

经营方针等）

6>把握门店经营状况（了解各时期门店经营状况，拷贝原始数据并作出分析，需

了解门店周围经营环境，门店日常问题的解决）

7>完成公司分派到各店的每月进货指标，针对性的策划活动以便完成指标。

8>关注行业发展动态，择优采纳，自我改进。

3.了解福州城区各经销商营运情况

1>了解各门店卫生及服务情况

(说明A+:非常好；A：好；B+：一般还好；B:一般；C+:有点差；C:差)

综合分析:

1-五一店：位于五一路打铁档公交站旁，靠近市一医院，大利嘉城，周边较多的写字楼。

人流量稍多。

2-中亭街店：位于繁华中亭街上，人流极大周边及楼上全是服装批发商铺，各式品牌专

卖店。

3-越洋店：位于于山公交站旁越洋图书城外，面对五一广场。白天人流一般（除周末）

晚上人流大。

4-上渡店：位于上渡靠近上渡公交站点旁边为一家建行，面对上渡建材市场，背后大片

小区，周边还有学校。全日人流还不错。

5-金山店：位于金山公交总站斜对面，面朝金山小学，周边大部分为房产中介商铺。来

往人流不大。

6-大学城师大店：位于闽侯大学城新校区后门学生街，来往学生人流多，周有边小吃店，服装店，快餐店等，较杂。

7-大学城工程学院店：位于闽侯大学城内，公交123路终点站，店面正对校区正门来往

人流多为学生，周有边小吃店，服装店，快餐店等，较杂。

8-闽侯甘蔗店：位于闽侯甘蔗双池村，店面正面对华莱士，斜对面为永辉超市，周边有

所学校。人流不大，为上学放学时段人流可以。面前大树遮挡招牌，据了解周边包含该店要拆迁。

9-马尾永辉店：位于马尾沿山市场永辉超市内，人流有但消费群体太局限。

综合问题情况反馈：

1-五一店：属自营店（必参与所有活动）

2-中亭街店：人手始终不足，无更多时间考虑参与其它活动。整体店面形象差，面积

过小，摆放凌乱，直接影响品牌美誉度。

3-越洋店：会配合。但需参考项目内容是否合适，在核算成本。

4-上渡店：不配合。据了解要花钱的活动一律不参加。店面类似杂货店又卖奶茶又卖

零食。招牌灯布已破损，整体形象不是很好。

5-金山店：配合。很希望公司能拿出些好活动来支持下门店提升销售额。但由于之前

与公司存在些细节上的问题导致停滞。整体店面形象佳，服务好。

6-大学城师大店：较少配合，常自行与校方，学生会组织活动。参加公司活动除非活

动力度大扶持多。整体店面卫生还好，门口灯布褪色有损。

7-大学城工程学院店：不配合。与中亭街店类似人手始终不足但对钱敏感。店面形象

很一般部分灯布，PVC，POP有损坏，直接影响形象。

8-闽侯甘蔗店：会配合。重点在活动内容对其店是否有吸引力对消费者具有感染力，核算成本运算合适必会参加。整体店面形象不错，老板夫妻两自营其店。人流希散。9-马尾永辉店：会配合。需核算成本，参考活动力度。超市内的奶茶店，整体形象可

以，感工作人员积极性不够。

统筹以上福州所有门店情况做以下总结：

(1)因之前公司管理人员欠缺所以与经销商门店在物料，款项，设备售后，活动

策划等方面存在不少分歧，导致之后双方配合出现问题。(2)整体所有门店没有统一服务体系。

(3)大部分门店招牌灯布及外设都有部分破损，褪色。直接影响整体形象。(4)之前活动内容不够丰富，效果不明显。

（三）积极参加公司及部门组织的各种活动。

我一直坚信，身体是革命的本钱，只有有了好的身体才能全心全意地去工作。因此，无论是公司还是部门组织的各项文体活动，公司登鼓山及烧烤活动我都满怀热情的参加，不仅保证了身心的健康，而且通过这些活动认识了不少朋友，同事，他们在生活上，工作中都给予了莫大的帮助，让我在一个全新的环境中不断适应，并且融入到博思这个大家庭中去.。

虽然在领导的关怀与同事的指导下,我的工作取得了较好的进展,但是仍然有许多改进之处，所以需要认真总结，看到自己的不足，虚心向同事们学习并加以改正，不断提高自己的个人素质，争取取得更好的成绩。

第五篇：工作总结报告

工作小结

赵老师，首先真诚谢谢您能在百忙之中抽出时间来看我们的工作总结，给我们提供宝贵的建议。下面是我们小组此次外出过程的情况以及遇到的问题

一、时间：2008年5月13日 星期二

二、小组情况

我组共十二名成员，由于是第一次出去面谈，所以我们出于都试一试的想法，这次先将人员分为两组，每组男女生各三名。第一组：王云李翠美魏术术赵利兵张国海贾胜海 第二组：黄聪江臣芳孙丽霞洪俊丽陈泰丁孙福龙

三、所去的企业情况及遇到的问题

第一组：太行阀门制造有限公司

我们小组选择了在企业门口打电话的方式以学习实践为借口，我们很顺利的进了大门，见到了企业的经理。然后我们再次自我介绍，很简单的寒暄了几句就表明了我们的主要来意，对方并不表示反感，但也没有多少兴趣，我们递上了我们的简介。一共只谈了十分钟左右，这期间基本上都是我们再介绍，对方也没有表现出明显的兴趣，然后说现在的人员不齐，等人员齐了再组织人来学校参观。此次访谈基本就结束了。

问题总结：

1、不能找到对方谈话的兴奋点

2、我们进门对方的问题很直接，问我们的目的，是我们没有多寒暄或夸奖的机会3、4、5、我们组将“想让对方提供实习工作机会”的话题暴露的太早。说话的条理性不好 对于对方不冷不热的态度有点不知道怎么应对才比较有效 第二组：第一家企业中国石油集团保定石油化工厂

这家企业目前是停产状态，只有几个人留守。虽然对方很不愿接

待，可还是到了公司门口，与门卫说通，又打了三次电话，结果允许进去参观，然后有两名同学去找主任，想了解一下情况，主任还给我们介绍了两家小型的公司：化纤厂和棉纺厂。这次访谈也结束了。第二家企业保定市同力制衣有限公司

这家企业主要是对外贸易，基本都是十六七岁的女工。我们先进

行电话约访，进去之后首先接待的人员就是业务科的经理，我们就表明来意，问对方是否对我们的项目有意向，他说有可能，然后让我们去找劳资科的负责人，我们一句，对方就反驳一句，态度不是很好，然后让我们去找书记，我们也是先表明来意，对方比较客气，我们询问一下对方的经营情况，说想学习一下，对方就讲了很多，但都在向我们暗示他们的经营很好，虽然只有一个客户，但是很稳定，刚好符合他们的生产能力。但最后他也表示有危机感，想扩大，可也没有表示出明显的意向。我们递给他一份简介，开始他只是随便看看，然后我们的一个成员边讲边指给他看。在这家企业主要跟书记谈，大约有一个多小时，但多数都是书记在说，我们说话的机会不多。但也把我们的来意都说出来了。在这家企业总共呆了两个小时，结束访谈。问题总结：

1、2、开始对方态度非常不好，说话比较难听 最后的这位书记很能说，也很愿意说，但与我们所说的项目关系不大，甚至于没有关系3、4、不能使对方说出有用信息，也就是不会套话 对方根本不注意你所说的，而是按照自己的想法说

四、疑问

1、针对第一、二组的情况，我们是应该再给他打电话还是再次拜访？

2、假设再次拜访，我们是否还是与第一次一样，强调我们的优势，这样是否会让对方反感？

五、希望您能针对我们遇到的问题和我们的疑问给我提供建议，使我们下次出行更有信心！再次谢谢您！