保险行业英语学习（推荐）

第一篇：保险行业英语学习（推荐）

Event I

Severe qualityissueshappened in our workshop and office building after a torrential rain in the middle of March, 2005.With largeareaoftherooflifted up,uneven roof surface and severe warehouse leakage and with water penetrating the staircase and the window sill, the company has suffered great loss.Therefore ,our company informed Bada company who built the buildingand requested them to have the buildingrepairedas soon as possible.However, Badacompany disregarded our company’srequest by finding excuses repeatedlyand even avoiding meeting us on purpose.Finally,we were left with no alternatives.To stop further losses bydisrupting our normalproduction ,wecould onlygetother buildingcompany to repair the most damaged places and it cost us RMB 118000.Event II

According to theclaimer ,a fire broke out in his house located in the Gold apple Metropolitan

Agricultural Tourism Parkon 21st,July,2013.No one was home that day and the neighbour called the police and informed theproperty and the claimer.The claimer drove to hishouseimmediatelyto find that the fire has been put out by the property.Reportedly, the claimer closed all the doors and disconnected all the home appliances(except for the fridge)to prevent fire before he left his house.Reportedly,the fire brigade went back without reaching the fire site after they were told that the fire has been put out.Afterwards, under the request of the claimer ,the fire brigade went to check the fire site on 23rd,July,2013and collected the fire exhibit to be sentfor inspection.The fire liability confirmation was issued as a result of waiting for the inspection result.On 2nd, August, 2013, at the fire site, I noticed that decorative ornaments including the wooden ceiling , the wooden floor, the wooden wall, the wooden doors, the glass windows and the curtains,home appliances including the lamps ,the indoor part of the air conditioner, the television, the fridge and the washing machine, furniture including the wine cabinet ,sofas, dining table, chairs and bed,decorations including deer specimen, turtle specimen, wooden pendant, calligraphy and paintings and crystal displays, wine, tea as well as tea set and wine set have been burned or fumigated with varying degrees.

第二篇：保险行业学习“国十条”的心得体会

保险行业学习“国十条”的心得体会

保险行业学习“国十条”的心得体会2007-02-06 12:26:49

保险行业学习“国十条”的心得体会

国十条的出台对保险行业来说是一个很好的机会，保险行业面临着一个快速发展的大好时机，回顾中国保险业发展的这几十年，经历了很多的坎坷，也走了不少的曲折，现在机会终于在中国保险业“千呼万唤”中掀开了序幕。

在发达国家，保险业已经渗透到经济的各行各业、社会的各个领域和人们生活的各个方面。一定意义上，保险业的现代化程度是衡量一个国家和地区市场经济发展水平的标志，保险业的发达程度是衡量一个社会进步和谐的标志。在我国人均gdp从1000美元迈向3000

美元的关键时期，必须大力发展保险业，为经济社会发展提供全面的风险保障。

国十条首先把保险业的意义说明的很透彻，保险行业具有经济补偿，资金融通，和社会管理的功能，是市场经济下的奉贤管理的有限手段，是社会保障的重要组成部分。先阶段中国正处于向市场经济转型的重要阶段，大力发展保险业还对完善社会主义市场经济、构建和谐社会有着重大意义。

国十条在明确了保险业的社会意义后就指明、了加快保险业改革发展的知道思想，主题目标和主要任务。企业要发展必须要有一个指导思想，依据这个思想为方针，才不会偏离方向，才能事半功倍。有了思想，指定了目标，还明确了任务，可以说中国的保险业面临着一次快速成长的机遇。

在国十条中，着重提到了农业保险。就中国目前的情况来说，中国的主要产业是农业，农民人口占总人口的70%，农民问题一直是制约我国发展的

首要问题。虽然近期一直在提“三农”。但很难落到实处，虽然有一部分农民富了起来，但大部分农民依旧站在贫困的边缘，三农问题解决不了，中国就不能谈和谐社会，中国的社会体制就不可能完善。大力发展农业保险在中国很有必要，中国地域广大，气候种类多，面临的自然灾害频繁。本来农民收入就很单一，一遇到受灾等情况，就出现无从应对，而且面积也很大，对当地的政府带来很大的压力。农业保险包含农村人口的养老保险，人参寿险，意外等多个险种。由于农村的各个方面的原因，生病了很少有人及时去看病的，时间长了就出现了“辛辛苦苦几十年，一夜回到解放前”的情景。这里面很大一部分原因是舍不得看病，认为熬一下就好了。如果当初投了保险的话情况就会是打为改观。可见大力发展农业保险意义非凡。

保险业发展到今天仍处于初级阶段的原因是多方面的，我认为最重要的是，中国人对保险存在误解，如果有人

向我推销保险，我的第一直觉是把这个人甩掉，或者是应付应付就行了，我极有可能不买他的保险。也就是我们有很大一部分人对保险不认可。我个人认为正因为如此，”国十条”要求，将保险教育纳入中小学课程。有利于保险知识在全社会的普及，有利于全民风险和保险意识的提高。这是中国保险教育的重大突破，对于保险在以后的发展将起到重大作用。

”国十条”中最突出的亮点是，将从政策层面出台一系列推动保险业发展的具体措施，同时，进一步明确保险监管职责和范围，把行业、企业自保和互助合作保险统一纳入监管范围，透过明确的保险监管责任，有效解决监管职责混淆不清的问题，进一步促进保险业向纵深发展。

我国保险业仍处于发展的初级阶段，保险经营者、消费者、监管者和保险市场都还不成熟。在这一阶段，既要高度重视市场配置资源的基础性作用，发挥市场的激励导向作用，促进市场主体不断加强产品创新、服务创新和管理创新；又要充分发挥政府推动和政策引导作用，为保险业创造良好的发展环境，促进保险业又快又好地发展。在以后的时间里保监会管制的重点将会是落实“国十条”。

2006年是中国保险业全面开放的一年，许多外资企业要进入国土同中国的内地企业竞争，这既是一个机遇，又是一个挑战，中国企业如果能抓住这个机会，完善体制，快速发展，将会有一个大的飞跃。2006年7月1日开始实施的机动车辆交通事故责任强制保险条例又是对中国保险业的一大推动

制定发布“国十条”，这是我国保险业的一件大事，是保险业发展史上的一个里程碑，具有重大的现实意义和深远的历史意义。同时2006年也将在保险史上意义非凡的一年。结合公司实际，我们要抓住下半年，抓住机遇，占领市场。在次发展的良机面前，每个人都没有理

由再犹豫下去了，抓住当前的机会，大力发展。实现飞跃。

首先要完善公司机制，规范规章制度。指定一系列制度，让员工有章可循，杜绝懒、散、慢的情况发生，实行高效工作。提高员工的执行力。

再次建立严格的员工奖惩机制，实行多劳多得，少劳少得的薪酬机制。提高员工工作的积极性。

第三、加强企业文化的培养。企业文化是一个公司的灵魂，是一个企业精神上的象征，大力培养自身特有的企业文化。现在竞争的关键是品牌，品牌的核心是特色，特色的保障是文化。

第四、要树立客户为上的思想，客户是上帝，客户是我们生存的依靠。胡锦涛主席曾在依次会议上对底下的官员说过这样一句经典的话“从群众最不满意的做起，从群众最希望的做起”我们不妨改一下变为“从客户最不满意的做起，从客户最希望的做起”。现阶段境内保险公司的产品基本上是相同或相似的，主

要差别在于服务上，所以要建立起企业自身的服务特色，用自己的特色来立身于当今世界。

第三篇：学习保险行业核心价值理念心得

学习保险行业核心价值理念心得

在学习保险行业核心价值理念是“守信用、担风险、重服务、合规范”后。面对社会的快速发展、百姓对保险的认知还未扭转同时竞争主体越来越多的现实，社会地位日渐升高的保险行业确实需要做出改变或调整来承担更加沉重的社会责任。

守信用，是保险经营的基本原则。保险是一种基于信用的契约行为，是对未来不确定性的承诺。诚信是保险业的生存之本，是行业发展的生命线，也是保险业最基本的道德规范和行为准则。民生保险自2003年开业以来，始终将“视诚信为生命”作为立司之本，同时也表现了民生保险做大做强的决心。10年来，民生保险始终严格按此标准严格要求自己，对客户守承诺、讲信誉，向客户提供诚信的服务，正是始终如一的服务得到了社会和百姓的高度认可，树立了良好的社会形象，赢得了社会各界的信赖支持，更得到了社会给予的无数至高荣誉，未来的民生保险仍将一如既往坚守承诺，逐步走向强大！担风险，是保险的本质属性。保险业是经营风险的特殊行业，要通过科学专业的制度安排，为经济社会分担风险损失，提供风险保障，参与社会管理，支持经济发展，充分发挥保险的“社会稳定器”和“经济助推器”功能作用。为更好地为社会分担风险，民生保险陆续推出各种改革创新政策，特别是E行销、营销员收入体制改革、全国集中核保及全国集中电话回访等方面提升风险管理能力，旨在为更多的客户提供保障，充分发挥保险风险保障功能履行保险责任。

重服务，是保险价值的实现途径。保险业属于金融服务业，保险是无形产品，服务是基本手段。本着紧贴市场、服务前伸的原则，民生保险将客户服务的触角延伸至机构网络最基层，在民生保险的各个机构，客户都可以享受到咨询、查询、保全、理赔等一系列基础服务。民生保险的价值取向为“客户价值最大化”，凭借科学、有效的管理，通过精心打造的客户服务平台，为客户提供热忱、规范、准确、便捷的服务，使客户价值得到最大化的增值。民生保险一直将“视客户为亲人”作为服务理念，通过快速高效的新契约承保服务、及时规范的电话回访服务、百姓认可的非常6+1快速理赔服务、贴心周到的客服节服务等让大江南北的民生客户感受不一样的民生情，正是这样专业、热情、周到的服务吸引了更多的百姓并赢得了许多客户的心。民生保险即将迎来十周岁生日，更是将加大产品和服务的创新力度，着力提升服务质量和水平作为工作重心来抓，力求通过真诚文明、专业精细、优质高效的保险服务，传达民生保险的关爱，体现民生保险的价值，真正做到民生保险保民生。

合规范，是保险市场健康运行的前提条件，民生保险更是将规范经营作为发展的基石。无论是对所辖机构、工作人员还是各渠道销售人员都反复传达国家法律法规、行业规则规范、职业道德准则，并有严格的制定规范，特别强调在具体工作中时时、处处规范行事。也正是由于合规经营，民生保险十年来才能做到健康且可持续的发展。今年是公司成立十周年，我们必将一如既往地负担起社会赋予的责任和使命，践行“守信用 担风险 重服务 合规范”的核心价值理

念，为国家保险业的发展贡献一份力量，更为民生保险的美好明天奠定基础！

第四篇：保险行业文化建设

文化是一个国家和民族的灵魂，积淀着一个民族最深层次的精神追求和行为准则，是经济社会发展的重要推动力量，是每个行业实现创新的重要基础和保持可持续发展的重要保证。先进的行业文化对内将时刻鼓舞全行业人员为之奋斗终生，对外将塑造行业形象，彰显行业价值和竞争力。当前，在保险业发展的关键阶段，要应对面临的各种矛盾与困难，除了提高经济硬实力，更离不开文化软实力。

一、我国当前保险行业文化建设的现状

文化的形成需要时间的积累和历史的沉淀，改革开放以来，大量的外资保险公司进入中国，这标志着中国保险业已呈现出多元化的竞争格局，由此带来了多元化的保险文化。保险文化属于社会文化的分支，在保险业发展中的作用越来越突出。但是我国保险文化的发展与外国相比相对滞后，总体上处于发展的初级阶段。主要表现为如下几点： 1．文化底蕴不深厚

随着经济的快速发展、市场竞争程度的加剧，品牌竞争愈演愈烈，尽管保险企业的品牌意识有所增强，企业精神有所充实，但往往只表现为标语化、口号化的形象宣传，缺乏有特色的经营理念。2．文化建设措施不力

由于我国的保险业尚处于发展阶段，“重业务，轻文化”的思想在持续着。保险企业侧重于对险种和产品的建设，在有形的物质上投入较多，对文化精神方面的投入相对较少，也缺乏相应的文化建设措施。3．保险文化元素相对缺乏

我国保险业长期由中国人民保险公司独家经营。直到二十世纪八十年代中后期，平安保险及太平洋保险公司成立，垄断格局才开始渐渐被打破。在保险业的高度垄断时期，保险业封闭，保险鲜为人知，保险产品匮乏，没有繁荣的保险市场自然也不会有保险文化发展建设的土壤。

二、我国保险企业文化建设存在的问题

1、诚信体系不健全加深了社会对保险的误解 保险经营的是一种承诺式产品，社会对保险业的诚信要求不仅大于一般工商业，而且还要高于其他金融部门。近年来，我国保险市场的诚信问题逐步凸显出来。首先，在保险快速扩张的背景下，保险从业人员迅速增加，出现员工素质良莠不齐的现象。一些营销人员为了个人私利，误导欺诈，展业时随意夸大保险责任范围，不明确告知投保人责任免除和赔偿处理等相关内容，诱导客户投保，甚至侵占、挪用或携保费潜逃。其次，部分保险公司和中介机构为了在短期内快速扩大保费规模，不惜进行虚假宣传，在展业时不履行如实告知义务，虚假承诺各项服务，存在严重的短期行为。还有，在保险赔付阶段，惜赔、少赔、拖延不赔、无理拒赔等问题严重损害了被保险人的利益。这些行为极大地损害了保险业在社会公众心目中的形象，破坏了行业信誉，从根本上影响着保险业的长远发展。

2、保险经营不合规范的现象增加了经营风险 “合规”是指保险公司及其员工的保险经营管理行为应当符合法律法规、监管机构规定、行业自律规则、公司内部管理制度以及诚实守信的道德准则。当前我国保险业在合规经营方面仍存在不少不容忽视的问题，一些保险公司重业务拓展，轻合规管理，有些保险机构甚至不惜冒着违规操作的风险以实现短期目标和任务，忽视合规经营风险。还有些保险机构有章不循，不执行内部管理规章制度和操作流程的现象突出。这些都反映了合规文化在我国保险业的缺失，合规文化还远远没有浸润到保险的日常管理和决策中。

3、忽视外在环境建设，行业文化宣传不到位

我国公众保险意识淡薄，保险消费观念很不成熟，国民保险需求还不能得到有效释放。这一方面导致很多地区保险市场增长缓慢，另一方面表现为销售人员误导致使保险过度消费或消费错位。20世纪80年代我国恢复保险业后，很长一段时间保险展业靠的是行政推动，保险的运行机制并不为公众所了解。随着20世纪80年代中期保险市场对内开放和90年代初期对外开放，保险市场竞争不断加剧。各保险公司采取的对外宣传形式包括各类广告、公共关系等，这些形式无疑对提高人们对保险的认知度起到了很大的作用。但保险公司为追求短期利益，各自为战，侧重对公司自身形象、产品的宣传，缺乏对保险基本知识及整体行业的宣传，甚至误导扭曲，片面强调保险的某些功能，例如某些产品的投资理财功能，从而导致人们没有真正认识到保险独有的保障功能，购买保险的动机进一步扭曲。

4、行业文化建设没有有效结合保险行业的其他主体

保险行业主体包括保险企业、保险监管部门、保险行业协会、保险学会和保险院校等。当前的保险行业文化建设更多地停留在政府监管层面，而其他主体游离于行业文化建设之外，其力量和主动性没有得到有效整合，往往是上面有通知、命令，下面就开会对付，不能主动地参与到行业文化建设中。我们的监管制度框架还不够完善，距离国际保险核心监管原则还有较大差距，政府监管落后于市场，导致市场发展不规范。

5、文化创新能力薄弱，制约了保险行业的发展

不少企业创新意识不强，创新动力不足，紧迫感不够。一些保险企业只满足于传统式的“打拼”方式和惯性思维，缺乏崇尚良性竞争的氛围；创新主要停留在简单引进和模仿上，人们迫切需要的一些产品和服务还不能提供；创新思路不宽，没有充分认识到保险经营的各个方面都存在创新的可能；创新机制不活，创新活动缺乏足够的资源支持和利益保障机制。如果这种局面不及时改观，将会严重制约保险行业的创新能力，甚至会抑制优秀企业的创新动力和追求。

三、强化保险企业文化建设的建议

1、积极做好文化挖掘和宣传工作

大多数的企业的文化建设工作往往是自上而下的，从企业经营战略出发，从企业服务宗旨出发，创造和宣传企业文化，传播和宣扬企业文化，这仅仅是建设的一个部分，更重要的是提炼优良的企业文化，让建设工作有“根”支撑，这就必须要根植于文化建设的基础，为此保险企业文化建设应加大对基层公司带有典型文化特色先进事迹的挖掘和宣传力度，大力强化一些具有文化元素事件的宣传，扩大内外部文化宣传平台，丰富各种形式的宣传渠道，广泛宣传发生在各个地区、充分渗透公司企业文化特色的事迹。

2、加强企业文化的贯彻执行力度 保险企业文化建设最主要的一点，就是要将企业文化理念深入渗透到日常经营管理的每一个环节中，使其变成具体的规章制度，并得到持之以恒的严格执行，那样才能培养员工优秀的文化素养。加强企业文化的贯彻和执行，要努力做到：

Ⅰ、坚持做事情与立规矩紧密结合。通过制度建设将保险企业的一切行为规范化，促使企业文化的实践化、制度化，并将企业全体人员共同的意志逐渐内化为大家一致遵守的规范和协同践行的准则。

Ⅱ、强化宣传灌输，提高员工认同度。企业文化建设成功的关键在于全体员工的认同程度，这需要领导们加强灌输，使企业文化深深融人每个员工的潜意识，并落实到日常行为中。

Ⅲ、领导示范极为重要。企业文化的建设与企业领导紧密相关，企业领导通过对企业文化的不断倡导以及模范性地践行企业文化的各项要求，必然会对员工们的企业文化产生巨大的促进作用。

3、坚持以人为本，科学实施保险企业文化 以人的素质提高为基础，努力促进保险企业精神和先进企业文化的形成。众所周知，人是保险企业文化建设这种软管理的核心，是整个保险企业精神的载体。保险企业员工素质的高低，直接关系到保险企业文化建设的成效和保险企业目标的最终实现。因此，从根本上提高人的素质，对保险企业文化建设有着举足轻重的作用。保险企业员工素质的提高，不仅仅包括个人体质、专业知识等方面的提高，还包括理想信念、道德品质、行为准则等规范人身行为的素质的提升。二者结合将有助于保险企业精神的形成，并成为保险企业文化建设的基础。

从“以人为本，以人的素质提高为基础”这一点上理解，保险企业文化的建设，首先是要树立先进的经营理念，这是保险企业文化建设的基础要素；接着要建立不断学习提高型的组织，实现员工的共同进取，这是保险企业文化建设的重要环节；最后要强调“以人为本”和员工的成就导向，这是保险公司企业文化建设的核心内容。这样一来，通过保险企业文化建设，保险企业及其员工将会不断强化使命感，依托保险企业持续、稳健的发展和成长，勇于承担起对客户、对社会的责任。

4、以诚信经营提升企业管理竞争力

诚信原则是保险企业经营中必须遵循的重要原则之一，但是目前保险企业员工的诚信度是良莠不齐的。服务的提供者不同将会使保险产品的质量存在差异性。因此，有必要在保险企业内部树立一套以诚信为主要内容的价值理念，以形成诚实守信的企业文化体制。保险企业可以根据自身的特点，自上而下地形成真诚相待的人际关系，让员工们在工作中具有使命感和责任感，并以此作为基础来提高客户忠诚度和满意度。与此同时，建立诚信为主的奖惩制度，这是重塑保险企业诚信至关重要的一步。在这基础上来提高保险企业的经营管理水平，将诚信贯彻到整个经营服务的过程当中，并通过有效的手段，防范以及减少由投保欺诈而引发的经营风险。对此，应当做到以下几点：

Ⅰ、对投保人全面负责

要求保险企业的营销队伍及其代理人在对保险产品进行推销以及承保的过程中，必须对投保人负责，要把保险合同的有关条款，特别要将责任免除条款向客户做实事求是的解释说明，同时，高度重视并确立核保环节在经营中的核心地位，保证核保程序的严谨，以防范并减少由信息不对称带来的逆选择所产生的不利影响。

Ⅱ、切实做好理赔工作，化解理赔难题

既要加强由道德风险所引起的出险事故的辨别，以防范和减少心怀不良动机的投保人故意骗取保险金的行为，又应根据保险合同的规定准确、迅速地赔付，为客户提供便捷、周到和人性化的服务，从而赢得客户的信赖，提高客户的忠诚度。

Ⅲ、自我约束，诚信竞争

在展业宣传上，既要实事求是地宣传自己，又不损害和贬低别人；在业务发展上，应多在拓展新业务上多动脑子，少在抢夺他人的业务上打歪主意；在队伍建设上，多注重培养具有自己企业经营理念的保险新人，少去挖别人的人才，这样才能形成良性的竞争。

5、与时俱进，积极培育我国的保险公司企业家精神

企业家才能被现代企业管理理论视为必不可少的生产要素，因为它在企业产出中占据极大的贡献份额。培养一大批名符其实、优秀素质的金融保险家群体是我国现代保险制度建设的一个必要环节。首先，金融保险家深厚的知识底蕴、丰富的工作经验、优异的领导才能，是保险企业在日益激烈的市场竞争中最大程度发挥主动性、创造性，提高经营效率，追求最大利润，实现保险企业总体战略目标和各项具体经营目标的动力和源泉。其次，保险企业文化主要是依靠金融保险家来创建和倡导，从而渗透到每一个企业员工的思想和日常生活中去的。保险企业文化其实是金融保险家精神的个性化、集体化和企业化，也就是金融保险家的个人品行向组织人格的转化的结果。由此可见，加大力度培育保险公司企业家精神是当今保险企业文化建设所面临的重大课题。

6、尽快建立科学的企业文化考评机制 防止企业文化建设沦为形式的首要保证是建立科学而有效的考评机制。首先应创立系统的考评体系。对企业文化是否遵循客观规律，是否契合该企业发展的总体要求，能否促进员工素质和经营绩效的双重提升等内容，多角度、多层次进行考评。接着设立科学有效的考评方法体系。对保险企业文化建设工作及其成效的考评，必须通过一系列行之有效的方法来实现，比如调查问卷、个别访谈、座谈会、单位总结等，一定要注意针对各种考评内容选择恰当的方法。然后创立企业内部文化管理的协调机制。而且考评过程要注意相关部门的协作，避免重复考核和考核真空，既不造成非必要的负担，也保证考评的客观及全面。最后是建立企业文化激励约束机制。奖惩分明，使企业文化在实践中能够得到不断总结、巩固、提高。

7、培育可持续发展的保险创新文化

建设创新型保险行业是我国金融改革和保险业对外开放的要求。在保险业全面实现对外开放的环境下，外资保险公司业务快速增长，竞争优势逐步体现，给我国保险业注入活力的同时，带来更大的压力。因此，整个保险行业都应该从战略高度看待保险创新以及建设创新型行业的重要性，采取有效措施，积极推动保险创新工作。首先，在整个行业内营造一种良好的文化氛围，树立创新就是发展的思想认识。其次，坚持求真务实的自主创新。市场需求引导发展，也决定着发展，鼓励企业根据市场发展进行自主创新，并对自主创新型产品给予奖励，鼓励其长久发展。再次，为保护创新企业的积极性，行业应建立行之有效的创新保护机制，设置保护期限和保护边界，以保护创新者的积极性和创新权益。

第五篇：保险行业文化建设

保险行业文化建设

为响应和贯彻落实保监会、总公司关于《加强保险行业文化建设》的工作，各分公司在总公司的倡导下，积极行动，按照要求有序开展实施并组织落实。各分公司在第一时间召开了员工大会，学习文件精神并结合保险市场情况进行了深入的研讨，从开展保险行业文化建设的原因、现存问题、建设方向、如何建设、建设过程中易出现的问题等多方面在员工中展开大规模讨论。各分公司的每位员工都非常积极的参与，举事实讲道理，深挖目前保险行业中存在的个别不良文化氛围的根源，讲述如何从自身做起，加强保险行业文化建设，加强公司文化建设。

文化，是人类社会的精神财富，是人类后天习得，为特定社会群体所共有并认同的一切观念和行为，是知识和智慧的交融。不论是对于一个国家或是一个民族，或是一个行业或企业，文化都是一种软实力的体现，软实力正是文化以及意识形态吸引力体现出来的力量。对于一个行业来说，也是同样的道理。

一、开展保险行业文化建设的原因和存在的问题

我们为什么要开展保险行业文化建设？建设先进的保险行业文化是我国保险业健康、稳定的基石。保险行业文化既有其他行业文化共有的特点，又因其特殊性而具有自己鲜明的特色。目前我国保险行业的基本制度框架已经建立，但与发达国家相比还存在许多不足之处。

针对存在的问题，上海分公司就保险行业目前存在的问题和形势做了详细的阐述。上海分公司主要谈到当前我国保险业正处于一个蓬勃发展的新时期，随着保险市场的进一步开放，保险市场的竞争也愈来愈激烈，一些发展中的问题也在凸显，如销售误导、理赔难、队伍素质有待进一步提高等等，而部分老百姓对于保险行业的看法，也是始终存在着误解与偏见。由保险文化缺乏导致的行业社会形象缺失，已经成为制约行业发展的瓶颈。在这样的形势下，上海分公司明确了当前及其今后的重要战略任务——加强保险行业文化建设。

陕西分公司也指出了保险文化存在的不足之处，突出反映在以下几个方面：

1、诚信体系不健全加深了社会对保险的误解。保险经营的是一种承诺式产品，社会对保险业的诚信要求不仅大于一般工商业，而且还要高于其他部门。近年来，我国保险市场的诚信问题逐步凸显出来。

2、服务质量参差不齐。服务是保险企业文化的体现，保险企业必须注重服务文化的建立，使售前、售中、售后环节都具有保险企业的特有服务文化。

3、营销团队管理不完善。团队文化是保险企业文化的保障，由于保险公司是非常需要团队合作的企业，其营销队伍的庞大，更需要加强团队文化，进而增强企业凝聚力。但由于公司发展速度较快，行业挖角，跳槽升职，缺乏背景调查，以业绩为唯一考核升职标准等用人现象普遍存在，使许多没有相应管理能力的人走上了领导岗位，导致团队管理落后。

4、创新能力低下。创新文化是保险企业文化的动力，针对不同客户日益不同的需求，必须具备创新文化，不断创新观念、创新产品、创新服务、创新技术，更好地为客户服务。

深圳营销服务部特别强调了加强保险企业文化建设的必要性：首先，加强保险企业文化建设是保险市场激烈竞争的必然要求。随着保险业竞争越来越激烈，如何进一步提高企业竞争力已成为重要课题。企业可通过加强自身的文化建设，形成自身的企业价值观、经营理念，进而调动和激发员工的积极性，形成较强的凝聚力，增强企业的整体信誉，提高企业的核心竞争力。其次，加强保险企业文化建设是保险企业进行管理改革的重要环节。保险企业通过加强保险文化建设，可以提高保险员工的诚信观念、整体素质、服务水平、团队意识、创新精神，进而便于保险公司进行管理改革，塑造良好的社会保险形象，实现保险业务持续健康发展。最后，加强保险企业文化建设是提高国民正确保险意识的重要手段。虽然现在人们的保险意识已有了一定的提高，但是仍有不少人对于保险存在着错误的认识，这就需要保险企业通过加强建设保险文化，进而提高人们对于保险的正确认识，认清保险本质，提高人们对于保险的有效需求。

二、建设什么样的行业文化以及如何建设好行业文化

保险企业文化是保险公司发展的重要组成部分。广义的保险企业文化是指保险活动中的一切文化内容、现象，是各种以保险业务活动为基础形成的精神文化和物质文化财富的总和。狭义的保险企业文化是指保险公司在发展中形成和具有的精神文化财富。

在谈到保险企业文化中，深圳营销部提出了保险企业文化的核心内容：

1、诚信文化。诚信文化是保险企业文化的基础。由于保险公司是经营风险的特殊企业，保险产品是具有不确定性的无形产品，保险企业比其他企业更需要诚信体系的建立，必须将诚信文化贯穿于保险活动的每一环节中，将诚信意识深入每一员工中。

2、服务文化。服务文化是保险企业文化的体现。由于保险公司是向客户提供服务的企业，当险种相似时，服务质量的高低、服务效率的快慢、服务手段的多样化就成为体现保险文化的重要内容。保险企业必须注重服务文化的建立，使售前、售中、售后环节都具有保险企业的特有服务文化。

3、团队文化。团队文化是保险企业文化的保障。由于保险公司是非常需要团队合作的企业，其营销队伍的庞大，更需要加强团队文化，进而增强企业凝聚力，协调一致地为客户提供优质服务。

4、创新文化。创新文化是保险企业文化的动力。保险公司是为客户保险需求服务的企业，针对不同客户日益不同的需求，必须具备创新文化，不断创新观念、创新产品、创新服务、创新技术，更好地为客户服务。浙江分公司针对保险企业文化的核心价值观进行了激烈讨论，最终的一致意见认为，保险行业文化应当形成“创新、诚信、感恩”的核心价值观。他们提到首先，创新是发展的动力和源泉，社会的发展和进步都是创新的结果，墨守陈规只会导致失败。第二，诚信是行业稳健发展的重要基石，是行业永葆生机的不竭动力。最大诚信原则是保险活动的核心原则,是保险法的基本原则。最大诚信贯穿于整个保险活动当中,保险合同当事人双方都应该遵循。第三，感恩是和谐社会的基本特征。感恩有利于促进人与人之间和谐共处，怀着感恩的心情去工作，人的心态就会谦逊和谦卑，对外界会产生友善的敬畏感。对参加的客户心怀感谢之心，对每位客户有感谢的胸怀，才能对客户做无微不至的服务。保险是一个强调感恩的行业，所谓感恩也就是实现良性的互动；保险是一个充满爱心和善于感动的行业，所以不能囵于简单的商业行为，更不应该有不道德的商业行为。陕西分公司对保险行业的文化坚决按照公司的企业文化精神去做，“我们的愿景：帮助客户实现一生的富足”；“我们的使命：为客户、合作伙伴、股东创造价值，为社会创造财富”；“我们的价值观：诚信、尊重、责任、追求卓越”。

我们已经了解了保险行业的文化核心价值，那么我们该如何建设好行业文化呢？在这个问题上，各个分公司都谈到了自己建设行业文化的措施。上海分公司说到，在中国保监会《关于加强保险行业文化建设的工作方案》中，已经为他们明确了指导思想、主要目标、基本原则、工作机制以及方法步骤、相关要求。监管机构已经给出了正确的指导和引导，作为保险行业的重要组成部分，各保险机构应该发挥主体作用，结合自身特点，将行业文化建设工作真正融入到企业的工作中，将企业文化建设与行业文化建设融合，企业文化建设遵循行业文化建设的灵魂和原则，只有如此，才能共同建设好行业文化，形成行业文化的凝聚力和文化合力。

陕西分公司谈到了一些具体措施：

1、坚持与时俱进，凸现保险公司企业文化建设的自身特色。

第一，实施品牌带动战略。企业文化建设成功与否，在很大程度上取决于品牌效应，而品牌则是通过企业文化的培育、浸润、渗透、打造而成的。为此，必须加强战略创新、观念创新、产品创新、服务创新、管理创新、手段创新等，着力塑造保险企业的管理文化、信贷文化、产品文化、营销文化、服务文化、形象文化等企业文化体系。第二，建设保险公司的家园文化。总体构想是：建设旨在为国家经济发展作贡献，报效祖国的“民族家园”;为员工发展提供良好的环境和空间、把保险公司建成员工的“职业家园”;用优质服务让客户宾至如归，给人以“家”的温暖，建成“客户家园”。陕西分公司一定做到使职工有归属感，使客户感到瑞泰服务的热情和周到。第三，打造新形势下保险公司的经营理念。以凝炼的语言、生动的形象准确表达出有个性的经营理念。可具体从以下几方面入手：征集理念口号和形象标语，制定岗位座右铭，创作司歌，编制员工手册，印发宣传册等。第四，打造有特色的企业精神。企业精神作为企业文化建设的关键，应把政治性、实践性、时代性和保险个性有机地结合起来。结合当前的实际，主要应培养五种精神：主人翁精神、团队精神、竞争精神、开创精神和艰苦创业精神，树立诚信、稳健、创新、效益的观念。

2、规范经营，构筑严密的制度文化。

第一，建立科学的人事管理和考核激励机制。营造重知识、重人才、重业绩的用人环境，真正做到干部能上能下、人员能进能出、待遇能高能低。陕西分公司在此方面还需要认真落实，先从建立制度入手。第二，建立以内部审计和社会审计相结合的监督机制，进一步规范经营管理行为。第三，建立职工收入由劳动力市场供求关系、劳动生产率增长情况及公司经营情况来决定、绩效挂钩的分配机制，充分发挥工资的激励作用。围绕人本、诚信、创新三个方面打造企业文化，将个人追求与整个事业的追求紧密联系在一起，与企业的成长挂钩，而不是单纯的绩效挂钩。

3、理顺关系，形成企业文化建设的合力。

第一，理好企业文化建设与思想政治工作的关系。企业文化与企业思想政治工作是一种相互交叉互为依存的关系。思想政治工作是培育企业精神、建设企业文化的主要手段，而企业文化则为思想政治工作与管理工作密切结合提供了一个最好的载体。加强企业文化建设，可使思想政治工作与企业管理工作更好地拧成一股劲，由“两张皮”变成“一张皮”。第二，理好企业文化建设中的统、分关系。保险企业作为一级法人，其文化主体企业目标理念、价值标准和制度规范等，必须统一，不能搞多元化，且企业标识、主要广告用语必须统一，不能各行其是。各分支机构应在总体目标理念的引导下，结合经营状况、人员构成和地区特点，创造性地开展企业文化建设。第三，理好企业文化建设与业务经营的关系。企业文化建设必须坚持以经营活动为中心，讲究经营之道，培育企业精神，塑造企业形象，这是企业文化建设的着力点。在这里要指出的是江苏分公司关于加强保险行业文化建设的措施，他们成立了保险行业文化建设工作小组，包括组长、副组长以及小组成员。并制定了小组的工作职责和工作内容。江苏分公司文化建设小组工作职责是 以专业化经营为方向，坚持专业化建设路线为职责，在分公司开展一系列培训、学习、研讨活动，将保险行业的核心文化价值观融入到保险的经营、管理、服务的全过程中。通过充分发挥文化价值观的激励约束作用，增强行业的凝聚力和创造力，提升从业人员的文明程度和道德素养，以及客户满意度，从而加强人民群众对保险的认知度和满意度，以改善保险行业形象。工作内容是工作小组利用分公司每周早会、夕会、以及全员培训会议，组织全体员工开展保险行业核心价值观念的讨论与总结；通过各种形式的宣传和学习，提升团队的专业的业务技能，强调高端的客户服务意识，突显产品的保险保障功能，宣导推广保险行业核心价值理念；同时工作小组还将结合行业要求和总公司的要求，开展丰富多彩的团康活动，以巩固落实保险行业文化建设的成果。

重庆分公司对于如何加强保险行业的文化建设也提出了具体方案：

1、每周例会。总经理室要求每位员工轮流宣导一项监管文件或制度，并结合该文件或制度在保险销售实践中怎么遵守。

2、各项培训。宣导重庆最近的监管处罚案例，并结合案例宣讲必须遵循的规则制度。

3、日常琐事。标语、玩笑、生活小事，将“生活工作化、工作生活话”，通过不经意的话语，牢固树立全员保险销售规范化发展的意识、思想。例如：生活中的“忽悠”转化为保险销售的“误导”，“你”必须接受什么“处罚”等等。

“人之所以为人，是因为人的存在有思想、有精神、有文化”。保险销售规范化，不仅是一种制度、体系、法律法规，更必须是一种文化，一种深入员工骨髓的文化，一种落实员工言行的文化，一种带给全民真正保险的文化。加强保险行业、企业的文化建设非常重要，完全必要。但不能止步于此，还必须下大力气培育保险市场和保险文化土壤，在民族文化建设上加大投入。只有这样，保险行业、企业文化才能根扎得更深，才能有更大的发展空间。