在市分行行长会上的发言

第一篇：在市分行行长会上的发言

在市分行行长会上的发言

回顾xx年的工作，总结起来三句话，概括为：有收获也有体会，有喜悦也有忧虑，有经验也有教训。具体是：

其收获：一是贷款规模稳步增长，年末贷款余额达到xx个亿，净增xx个亿，增幅42%。二是负债结构持续优化，年末存款总额xx个亿，占负债的89%，低成本资金支撑着支行的业务经营。三是资产质量得以巩固，不良贷款实现保持为“零”的目标。四是经营效益显著提高，年末实现帐面利润xx万元，考核利润x万元，人均创利xx万元，同比翻了一番，中间业务收入x万元，人均xx万元。五是服务手段不断完善，新业务开办有突破，率先成功开办xx笔银行承兑汇票业务，同时网银业务、国际业务、银行卡业务都有不同程度的起步推进。六是各项建设常抓不懈，保牌升位。七是社会影响日益扩大，随着业务领域的拓展，支持项目的增多，支行在当地金融业和社会上的影响更大、份量更足。

其体会：一是分行党委的坚强领导和正确决策是我们收获成功的前提；二是全行员工解放思想、科学发展是打开工作局面的动力；三是强化执行、强化管理、强化落实、强化考核是实现工作目标的保障。

其喜悦：经营绩效考核在全市处于中间位置，从去年xx位提升前进了10位，迈了坚实的一步，成绩来之不易。

其经验：有效运用好“两情管理”，一是浓情管理，多为职工送温暖、解忧患；二是绝情管理，对不履职尽责的人和事，严格逗硬考核，充分利用月绩效和违规积分管理。

其忧虑：一是同业竞争激烈；二是经营规模较小；三是潜在风险加重。

其教训：在维系老客户服务中还有待深入深化和提高。

xx年的工作，纵向比成绩喜人，横向比态势压人，支行将以分支行行长会为契机，顺势而动、借势而为、乘势而上，赶上兄弟行发展的步伐。xx年工作有3点打算：一是将目标具体化。贷款新增xx亿元以上、存款日均增加xx万元、不良贷款继续保持为“零”、中间业务人均xx元以上、新业务全面完成任务、利润x万元以上、各项建设保牌升位。二是将工作责任化。全行上下树立“一日不为，三日不安”的责任意识，发展是责任，防控更是责任。三是将任务时限化。各项工作将分解细化到时间表上，限时往前赶，确保目标的实现，督促支行工作再上台阶。

第二篇：市分行营业部经验交流材料

宝剑锋从磨砺出 梅花香自苦寒来

——****市支行营业部

一、营业部业务发展基本情况

营业部是**市支行下属二级支行中存贷款规模最大的一个支行，现有员工23人，其中专职客户经理6人。2015年实现业务收入5273万，占全行业务收入的28%，截止2015年末，信贷余额11.6亿，占支行规模的38.7%，其中个商1.97亿，小企业2.13亿。小企业占全行小企业总规模的23%，现有小企业贷款中逾期和不良贷款率均为0。

营业部通过信贷联动发展负债、大公司、大理财以及代发工资等各项业务，其中以贷吸存金额达到8500万元，达到经营性贷款总额的20.7%。

以上业绩的取得，主要得益于支行的政策激励和部门强有力的服务支撑，得益于营业部精细化的内部管理机制和员工的团结协作。

二、主要做法

为确保全年信贷净增计划和资产质量管控目标的顺利完成，营业部采取一系列工作措施，做到管理精细化。

1.激励与提高并重，奖励与扣罚并举

对客户经理个人业绩排名、完成进度排名进行通报，并在通报中增加业务分析、指导评语和具体要求，为后续业务发展指明 方向和改进措施，实现表扬与批评、督促与要求、奖励与扣罚并举。

2.内部搞比拼，营造良性竞争氛围

开展流动红旗接力比拼活动。对上个月业务净增第一、资产质量优良的客户经理颁发优胜流动红旗并给予绩效考核积分奖励，营造你追我赶、创优争先的竞争氛围，调动业务积极性，提高业务处理效率。

3.流程跟踪控制，提高工作效率

在业务受理环节，对受理的每个客户、每笔业务都会提前做好信用查询、抵押物查询、置换可能性分析，然后根据制度要求确定是否准入，可以有效避免无效劳动。在审查审批环节，对客户授信审批方案或落实条件方面存在的困难，根据不同环节分层沟通协调。在业务处理环节，营业部每天早上召集所有客户经理报告每笔业务进度，难点和疑点情况，然后采取相应措施进行解决，对每笔业务安排专人盯进度，促流程，抓环节，最大限度控制业务发展节奏，确保一步一个脚印，完成目标任务。

4.贷前集体评审，控质量防风险

对新客户受理、老客户到期重新授信或者转贷开展现场调查核实，对不能完全把握的业务须通过全体客户经理集体“会诊”才下结论，提高了判断的客观性，避免因对客户误判造成正常客户流失，也可以对不理想的业务及时答复客户，减少了客户的无效的等待时间，提高客户满意度。在业务上报前，由营业部经理、个贷团队长、管户、非管户客户经理组成评审小组，综合集体智慧审查客户综合情况，决定是否上报，将风险关口前移，提高客户把控能力。

（三）外部搭平台勤走访

一是搭建营销平台，营业部高度重视业务渠道的拓展，通过政府相关部门、工商协会、同业客户经理置换、老客户介绍等平台持续开展客户储备。

二是加强客户走访，营业部依托当地主导产业及存量客户加强客户走访，2015年实现信贷老客户增贷1700万元，老客户介绍新客户2200万元。

案例：**某制衣有限公司是营业部通过走访营销的客户，当时在其他银行有抵押贷款200万，由于流动资金紧张，每年贷款到期的转贷资金都是通过小额贷款担保公司解决，不但融资成本高，而且受贷款规模影响转贷风险大。在走访过程中，营业部及时了解了这一信息，结合我行优势给企业提出了贷款置换方案并得到企业认可。授信后营业部与客户保持良好关系，期间在我行办理代发工资200多户，签发承兑500万，公司账户年结算流量在4000万以上。后续客户又将在农商行的800万在建工程抵押贷款置换至我行申请小企业贷款。

三是开展联动营销。我们十分注重对客户的深度开发和联动营销，把客户的业务需求充分挖掘，实现客户资源利用最大化。案例：如**某公司有1笔3000万资金需要实现体内循环，但遇到循环瓶颈，营业部第一时间掌握信息，帮助设计合理方案，最后通过公司存款、存单质押签发承兑、票据贴现途径合理解决资金循环，企业非常满意，对于我行来讲仅3000万资金联动做了存款3000万、签发承兑3000万、票据贴现3000万，既满足了客户需要，又实现了我行规模、收益最大化，获得了银企双赢。

三、几点体会

（一）员工优势要挖掘

经营需要发挥团队的作用，不能靠单打独斗。营业部是团队，需要充分发挥团队成员的力量，靠集体打拼才能胜出。这就要了解你的员工，挖掘员工的潜能和优势，实现效能最大化。尤其在业务营销中，员工关系多渠道广，要积极发动员工，利用自身优势开展营销，既可以挖掘资源，为团队创造业绩，又可以给员工提供实现自身价值的机会。

（二）换位思考很重要

要坚持以客户为中心的理念，在业务营销时懂得换位思考，要多站在客户角度，帮助客户计算融资成本，然后制定最佳产品组合方案，提高营销成功率，实现银企双赢。

案例：**某服装企业，主营业务为服装出口，一年美元结汇量在300万美元左右，客户在他行有抵押贷款500万。在我行上门营销过程中，要求其配套100万元的存款，客户表示在原授信银行无此要求。为此，我行从客户角度出发，帮其算账，设计为 其美元结汇进行80bp的汇率优惠配套方案，一年能为客户节省24000元，以此抵消我行存款成本后，客户还能节省融资成本14000元。该客户的营销成功，为我行增加500万元小企业贷款，同时带动300万美元的结汇业务，达到银企双赢的效果。

（三）客户维护要做好 1.老客户要维护

客户靠培养，关系靠维护，同样维护一个客户，一是维护新客户的成本比老客户要高；二是我们对老客户比较了解风险相对较小；三是老客户有感性认识，其口碑影响其他客户；四是老客户是资源，可以介绍客户、介绍业务。

2.对客户要有诚意

对客户提出的各种要求要灵活应对，一般情况不轻易明确表态，但可以做到的事情必须努力去做，以彼此影响信任。

案例：某橡胶企业在我行贷款1700万，由于企业部分流动资金出借朋友用于银行转贷，暂时资金周转困难，在我行出现还息逾期，我行及时上门催收，晓以利害。企业在保证后续正常还本付息情况下，对我行提出了“不诉讼、不处置抵押物”的要求。经过权衡分析，我行认为该企业生产经营正常，订单、库存、应收账款看得见，无实质风险，只要企业顺利收回借款就能够解决目前困难，其所提出的相关要求我行亦力所能及，因此表示会积极配合。由于我行的诚意，企业非常感动，后续想方设法筹集资金每月正常还款，再不发生逾期，还介绍了3个新客户，所以诚 信是彼此影响的。目前企业出借款已经收回，困难因素彻底消除，一切正常，并且贷款到期顺利通过重新授信。

（四）客户储备是关键

客户是资源，储备是关键，“手中有粮，心中不慌”，营业部始终把客户储备放在第一位，基本按照5:3:2的客户比例分别在受理调查、上报审查、处理放款环节做好客户储备，目前共有13笔合计2400万经营性贷款业务储备。

（五）做业务要盯、管、跟

作为营业部经理对处理的业务要盯，序时进度要前移，始终把每个月25日当月底；对客户经理要管，时刻了解客户经理手头工作量，及时合理调节；对客户综合营销要跟，要认识到贷款放款后营销才刚刚开始。

第三篇：行长发言若干

银行行长营销动员总结发言

时间：2016-02-25来源：海达范文网

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篇一：行长在全员营销培训总结会上的讲话 行长在全员营销总结会上的讲话 同志们： 大家晚上好！今天晚上我们在这里召开全员营销项目总结会议，主要是总结前阶段全员营销取得的成果，对下一步工作进行部署。自全员营销培训开展以来，全体干部、员工都能以饱满的热情和积极的心态，用实际行动投入到学习和实践过程中去，也取得了显著的成效。刚才各个支行行长都分享了成果和感想，培训老师也介绍了这次培训的整体情况。下面，我讲两方面意见：

一、树立全面营销理念，扎实推进全员营销工作。

全员营销是我行下步的重点工作，是我们面对当前形势 “巩固阵地、收复失地、拓展领地”的需要，更是我们未来生存与发展的需要。通过此次培训，全行上下树立了全员营销的理念，一是全员行动，学习氛围浓厚。在整个培训过程中，各支行、部室都能高度重视，全员参与，通过“白天现场辅导+晚上集中授课”的学习模式，“对内营销+上门营销”的营销模式，培养了每位员工的营销意识和技巧。参加此次项目培训的人员，涉及面非常广，有高层、中层干部、总部管理人员、各中心员工、客户经理、柜面人员等，大家都能克服困难，摒弃杂念，静下心来把宝贵的时间和主要精力都放在这次培训上。上课能做到认真听讲，虚心请教，勤动笔、勤思考、勤发问，在有限的时间内掌握更多的知识和技能。包 括高层、中层干部也能放下架子，做到虚心听讲，细细体会，消化吸收。

二是活学活用，营销成果显著。在营销实践过程中，能做到学有所用，学以致用，把理论知识转化到营销实践中去。员工之间做到紧密配合，内外勤联动，充分发挥团队精神，提高营销精准性。通过培训学习，员工的营销意识和技巧得到大大提高。大堂经理能及时把握客户进门时、咨询时、等候时的营销时机，营销产品；综合柜员充分利用营销台卡和折页，向客户营销产品，做到“忙时宣传、闲时营销”；客户经理在营销走访中做到“走前有计划、走中有记录、走后有总结”。通过各岗位联动营销，存贷款业务、卡业务、中间业务等都取得了显著的成效。培训期间，累计营销个人网银xx个，企业网银xx个，手机银行xx个，贷记卡xx个，借记卡xx个，个人短信xx个，微信粉丝xx个，pos机/特惠商户xx个，代发工资xx个，营销存款（理财）xx万，对公开户xx户，新增贷款xx户，关联水电煤xx户，普惠快车有效建档xx户。三是发挥潜能，挖掘营销人才。全员营销培训过程中，主动走出去的人数和次数都明显增加，所有员工热情高涨，群策群力。柜员和客户经理一起走出去通过“陌生拜访”，利用掌握的技巧开展业务营销，并将拜访客户划分成潜在客户、目标客户、意向客户建档，充分挖掘潜在客户，为增户扩面工作打下扎实基础。在此过程中，我们也发现了一批潜在的客户经理人才，下步我们将把这部分有潜质的人才安排

在信贷助理、信贷内勤等岗位上学习锻炼，为扩大客户经理队伍培养人才，努力完善员工结构。

二、固化全员营销成果，全面完善考核机制。虽然这次培训已经结束，但全员营销的工作绝对不能松懈。大家要将这次培训中学习掌握到的东西运用到工作和学习中去，切实提高营销水准，固化营销成果。一是加强学习，储备知识。大家要心怀“空杯意识”，继续学习，做到自己学，带领团队学，带头学习，带头营销，增加业务知识和营销知识储备，在学习中加强自我认知，挖掘潜能，结合自身优势开展营销。将责任意识、服务意识和客户意识转化为执行力，在实践中立说立行、现学现用，用行动说话、用数字说话、用成效说话。

二是固化成果，学以致用。各信用社、各部室都要把这次培训期间学到的理念、技巧运用到实际工作中去，而不是培训后还是老样子、老观念。工作中，树立营销理念，培养营销意识，注意积累总结营销方式方法，鼓励员工多走出去，加强陌生拜访频率，不断积累新客户，对潜在客户进行归档分类管理，后续做好跟进工作。对于存量客户，要认真梳理维护，深挖客户潜在需求，有针对性地配套营销其他产品，对符合要求的客户可以提前授信，提高客户服务满意度。除此之外，在生活中，也要树立“生活处处是营销”的理念，每一个员工都要关心、支持、参与营销工作，充分调动和利用身边一切资源，将学习到的营销技巧灵活运用，提高营销敏锐性，做好产品营销推广，为营销工作铺路架桥。

三是形成团队意识，打造营销团队。就目前的形式来看，单靠支行行长、信贷主管或客户经理营销的思路急需改变，一个人或者几个人的力量是有限的，只有发挥全体干部员工的力量，才能在激烈的竞争中继续生存，并且占有一席之地，各信用社要建立起自己的营销团队，加强联动，增强合力，通过团队去营销。所有员工都要立足岗位，发挥岗位优势，大堂经理和柜面人员要做好对内营销，客户经理要做好对外营销，内外勤紧密配合，联动营销。各信用社要建立起以信贷主管为负责人的营销团队，每周制定营销计划，按照计划落实下去，及时反馈总结营销策略，形成竞争机制，对不符合要求的客户经理实行退出机制。

四是完善考核机制，倒逼营销理念。做好营销是银行业生存发展的不二法则。从其他银行同业情况来看，大家也应该有所了解，从柜面人员到总行员工，每个人都有各类营销任务。对比我们现在下达的揽储任务，其实品种相对单

一、任务相对很轻。下一步，相关业务部室已经在制定全员营销考核考评机制，引导各社重视落实全员营销。同时，每年初也会向联社职能部室的干部员工下达一定的营销目标任务，使营销实绩与个人收入紧密挂钩，从而调动全员的能动性。我们将通过全员营销考核制度，绩效考核制度等一系列考核机制，将营销任务与每个人的收入挂钩，引导员工重视营销，树立“联社发展、人人有责”、“业务营销，人人参与”的工作理念。倒逼员工转变观念，主动培养营销意识，锻炼营销技巧起来，形成人人营销、事事营销、时时营销、处处营销、内部与外部营销联动的浓厚氛围。每位员工都能都具备营销人员的基本素质，成为营销团队的一份子，确保全员营销能够在我联社生根、发芽、开花、结果。

同志们，开展全员营销既是现实同业竞争的抉择、也是我行转型的需要，希望大家要紧紧围我行的决策部署，以踏实的作风，实干的精神，携手共进，攻坚克难，努力促使全员营销在我联社生根落地，推动我行各项工作不断开创新局面！篇二：银行行长一季度劳动竞赛动员大会讲话 振奋精神 坚定信心 奋力拼搏 勇夺第一 努力实现首季开门红

——在XXXX年劳动竞赛动员大会上的讲话 同志们：

一元复始，万象更新。送走了硕果累累的2010年，我们迎来了充满希望和挑战的2011年。新年伊始，分行组织大家召开劳动竞赛动员大会，目的就是要动员全行以奋勇争先、全力拼搏的精神，进一步保持去年各项业务快速发展的良好势头，振奋精神，坚定信心，以焕然一新的精神面貌和舍我其谁的高昂斗志，积极投身到新年的各项工作中去，实现首季开门红，勇夺市场占比第一。

一、2010年是我行各项业务快速发展，业务指标再创历史新高的一年 刚刚过去的2010年，是XX分行主要业务指标全面完成省行计划任务，增幅实现了跨越发展的一年，也是全行同业领先优势进一步扩大和巩固的一年，更是全行干部员工各项收入同比大幅增加，员工工作面貌焕然一新，精神状态更加振奋的一年。

这一年，全行盈利能力持续提升。我们通过优化财务资源配臵，强化经营绩效考核，重点核心业务对经营效益的贡献显著提升，全行经营效益稳步增长。全年实现中间业务收入 万元，较去年同期增加 万元，拨备前利润 亿元，较去年同期增 万元，完成省行年计划，任务完成率排名全省第五。利润完成情况再创历史最好水平。

这一年，全行存款增幅再创历史新高。我们通过认真分析业务竞争态

势，创新思路，突出重点，找准突破口，各项存款呈现了加速增长态势。年末存款余额 亿元，较年初增加 亿元，增幅 %，完成省行计划的 %，储蓄存款任务完成率、公司存款任务完成率、机构存款任务完成率均列全省第一。更让我们引以为豪的是，我行各项存款净增额占比取得了全市第一的佳绩，我们不但在城区做到了领先，更在全市做到了领先，存款市场主导地位进一步得到确立。

这一年，全行经营结构进一步优化。我们通过提升谋划能力，优化工作方法，全行的贷款结构、存款结构、中间业务收入结构和客户结构得到了明显改善。个人和小企业贷款占比由上年的 提高到，增长 个百分点，贷款综合收益率进一步提高；全行活期存款占比由上年的 提高到，提高了 个百分点，负债成本进一步降低；新兴业务和个贷中间业务收入合计增幅达 ％，在全行总收入中的占比由去年的 提高到，贡献度大幅提高，中间业务收入多元化的势头已经显现。个人优质客户占比由上年的 提高到，上升 个百分点，对公结算账户新增 户，同业占比达到，客户结构的不断优化，为我行各项业务的持续发展奠定了坚实基础。这一年，全行机制体制创新的步伐明显加快。我们以分行存款营销中心的成立，解决了网点对核心战略客户营销维护不足的问题；以分行个贷中心的成立，解决了分理处个贷营销体制不顺畅的问题；以重点产品考核奖励体系的建立，确保了重点业务和重点产品优先发展和快速发展；以XXXXX办法的深化细化，推动了各项存款的大幅增长；以 《XX分行管理人员综合管理办法》等六个管理办法的出台，强化了干部队伍管理；以七个服务办法的出台，使全行服务质量和外部形象得到了有效提升。可以说，机制体制的完善，是我们成绩取得的先决条件。

这一年，人本经营成果显现，员工士气空前高涨。全行始终坚持“以人为本”经营理念，高度重视员工的个人发展，把提高员工素质、增加晋升通道、提升福利待遇、推行行务公开作为“以人为本”的主要抓手，陆续推出了员工系列培训计划、“职工之家建设”、“员工子女教育奖励”等凝士气、暖人心工程，使广大员工在辛勤付出后享受到了业务发展的成果，全行人均收入较上年增长了 万元。分行也获得了”XXXXXX”和”XXXXXXX”荣誉称号，员工归属感进一步增强，凝聚力进一步提升，一心一意谋发展的士气空前高涨。

回顾刚刚过去的2010年，在宏观经济形势不容乐观，竞争态势异常激烈，任务压力十分繁重的情况下，全行员工任劳任怨，勤奋敬业，积极开拓，勇于创新，在不同的岗位上付出了比以往更加艰辛的努力，取得了比过去更加值得骄傲的成绩，这一成绩来之不易！在此，我代表分行党委向你们表示诚挚的谢意和亲切的问候！

在肯定成绩的同时，大家也要清醒地看到，我们XX分行的规模总量依然偏小，人均效率发展指标特别是人均资产规模、人均盈利能力等指标还低于全省平均水平，尚需我行在新的一年努力工作，迎头赶上。

二、认真抓好一季度各项工作，为全年各项工作任务的完成奠定坚实基础

我们已跨入的2011年，是十二五规划的开局之年，也是分行三年愿景的第一年，更是实现省行“三年再造一个XX分行”的关键之年。前段时间，总省行先后召开了改革发展研讨会，部署了新的发展战略，明确了新的发展目标。总省行的改革进程在加快，发展目标和要求在提高，任务紧迫，形势逼人。为了跟上全省发展步伐，分行加班加点，紧锣密鼓地召开了几次行长办公会和行务会，专门讨论全行2011年工作目标和措施，研究一季度劳动竞赛和资源配臵问题。希望各行处、各部室都能够，也必须尽快行动起来，动员全行员工振奋精神、全力拼搏，迅速掀起“奋勇争先扩总量，全力拼搏抢市场”劳动竞赛热潮，占据旺季工作市场主动权。为了做好一季度旺季工作，我认为全行上下必须要做到“三个要”和“三个不要”。

一是要充分认识我们面临的发展机遇和挑战，不要盲目地被困难和指标吓倒。知道发力点，才能有的放矢，认识到困难，才能正确应对。今年，XX经济的持续快速发展将给我行带来很多机遇，资产业务上，XXX/XXX/XXX等国家重点项目建设给我行跨越发展带来重大机遇，预计在这三个项目上我行能够投放30亿元贷款，后续的XXX、XXXX、XXX等重点项目也将为我行资产规模的快速扩张带来机会。市十二五规划的目标远景，和国家国民收入倍增计划的实施，将给我行个人业务、新兴业务和中间业务带来了广阔的发展前景。而XX招商引资力度不断加大、本地企业陆续崛起，也必将带动我行对公存款的持续增长。但我们也必须清醒地看到，国家宏观经济政策的变化，尤其是信贷规模的按月分配、切块管理，对我行大项目贷款和个人住房贷款的有效投放形成了巨大压力。同时，由于区域经济资源的稀缺，同业在客户资源、市场份额等多个层面与我们展开了激烈竞争，如果我们不能尽快适应形势变化，主动出击，抢占竞争的制高点，就会丧失原有的市场份额和客户，甚至会危及我们的生存和发展。在与同业竞争中，我们虽然陆续战胜了X行、X行，但X行依托其城区固有优势，X行依托其网点、人员的优势，加大了对我行客户的挖转力度，加之X行、X行的强力竞争，我行同业最强的基础还很不牢靠，全行各级领导和全体员工都必须有忧患意识和危机意识，紧紧地抓住机遇，勇敢迎接挑战，树立必胜的信念，才能打赢一季度乃至全年的争夺战。

二是要加快“学新、用新、创新”的步伐，不要墨守成规、按部就班。去年年末，省行X行长在XX调研期间，要求我行“学新、用新、创新”的步伐要走在全省前列，多年的实践证明，对资源相对匮乏的XX分行而言，创新是唯一的出路，创新也是打败对手最为有力的武器。2011年，我们面临的任务更加繁重，实现目标的难度更大，面对新的机遇和挑战，全行各级领导和全体员工必须不断转变观念，拓宽视野，创新思路，以变应变。从目前面临的竞争形势和环境看，我们的生存空间只能靠自己去拼，我们的收入只能靠自己去挣。因此，我们只有转变观念，迎难而上，加快创新步伐，通过创新来激发全行经营活力，增强网点竞争能力，通过创新拓展新业务，打开新市场，增添新动力。

三是要切实提高执行力，不要人浮于事，得过且过。一季度的成败决定了全年的成败，执行力的强弱决定了一季度的成败！为了确保全面完成一季度目标任务，分行党委将在全行继续实行“问责制”，根据任务完成进度对劳动竞赛情况进行严格的问责。在落实“问责制”的过程中要坚持把发展和效益作为第一要务、把质量和安全作为第一责任贯穿于经营管理工作之中，始终以科学发展观统领工作全局，营造安全稳定的经营环境，确保业务健康快速发展。各级领导干部要身体力行，率先垂范，以知行合一、篇三：银行行长讲话

在一季度支行行长工作会议上的讲话（2011年4月25日）同志们：

这次会议的主要任务是：传达贯彻全省分行行长工作会议精神，总结一季度经营情况，表彰旺季营销竞赛活动优胜单位，分析当前形势和主要问题，研究部署下一阶段工作，动员全行进一步提升竞争发展层次，加快经营转型步伐，努力在良好开局的基础上实现新的更大突破。下面，我谈三方面意见。一、一季度旺季营销竞赛活动强势开局，为全年工作奠定坚实基础 年初以来，全行以旺季营销竞赛为切入点，以体制机制改革创新为动力，全面推进经营结构调整，群策群力拓展市场，多项业务指标重新夺回同业领先地位，经营工作有了新的起色。具体体现在以下六个方面：

一是各项存款重新夺回同业首位。截止一季度末，各项存款219.5亿元，较年初增加28.8亿元，增长15.1%，存款总量、增量、增长率均夺回国有商业银行（工、农、中、建、交）第一位，领先第二名农行4亿元。其中储蓄存款172.55亿元，较年初增加16.9亿元，增长10.85%，对公存款43.43亿元，较年初增加9.02亿元，增长26.21%，同业存放3.5亿元，较年初增加2.86亿元，增长4.46倍。储蓄存款完成旺季营销目标的149.29%，超越第二名农行1.4亿元，创造

了近年来一季度储蓄存款工作的历史最好水平。对公存款总量列同业第三位，从增量上看，在全市大部分国有商业银行余额下降的情况下，保持了9亿元以上的增长，赢得了强势开局 在系统内看，各项存款增量排在营业部之后列全省第二位，增长率列全省第六位。储蓄存款增量列全省第二位，增长率列全省最后一位。对公存款增量列全省第二位，增长率列全省第三位，列在延边和通化行之后。

二是资产业务取得历史性突破。截止一季度末，各项贷款余额61.8亿元，较年初增长9.31亿元，增长15.07%，贷款增量、增长率均列全省第二位。其中法人客户贷款35.35亿元，较年初增加6.67亿元，增长23.25%，增长量、增长率均列全省第二位。从重点品种看，贸易融资余额11.54亿元，其中国内贸易融资余额10.93亿元，较年初增加2.88亿元；国际贸易融资余额0.63亿元，较年初增加0.56亿元；项目贷款余额11.16亿元，较年初增加2.6亿元。个人客户贷款23.92亿元，较年初增长3.05亿元，增长14.61%。个人贷款增长量和增长率均列全省第二位。一季度累计投放个人贷款4.14亿元，比去年同期多发放2.25亿元，创历年同期投放新高。在产品分布上，个人住房贷款与其他消费贷款比例是6︰4，与去年同期相比，其他消费类贷款的占比显著提升。尤其是新开办的经营类小额贷款，在一季度累计投放2258万元，占全省的70%，排在全省各兄弟行的前列。贷款 综合收益率提升至5.18%，较去年同期提升1%。

从全市同业看，贷款总量列国有商业银行第四位，总体贷款增量列全市首位，占国有商业银行（工、农、中、建、交行）信贷增量的一半以上,扭转了近年来贷款总量在同业中一直徘徊不前的落后面貌,取得了历史性突破。其中法人客户、个人贷款增量均列本市同业首位。三是中间业务及新业务取得长足进展。一季度实现中间业务收入4576万元，同比增加2657万元，增长136%，落后建行111万元，处于同业第二位。收入占全省比重比去年同期提高了5.5个百分点,同比增速从省内第六位升至第一位，银行卡发卡存量13万张，新增有效发卡8,199张，同比增长2,231张，同比增幅37.4%，完成一季度旺季营销任务6900张的118.83%，信用卡消费交易额实现30,024万元，比去年同期增加11,815万元，同比增幅65%，新增收单商户65户,发展公务卡预算单位签约6户，均超额完成一季度旺季营销计划。

电子银行业务，一季度企业网上银行实现新增849户，同比增长238.24%，完成全年计划的77.18%。其中，证书版新增267户，完成全年计划的70.26%。个人网上银行实现新增1.88万户，同比多增45.79%。WAP手机银行实现新增1.93万户，同比增长66.10%，电子银行交易额实现858.14亿元，完成全年计划的30.64%。

结算账户方面，一季度新开对公结算账户685户，净增

446户，完成全年净增计划的34.63%，完成旺季营销活动计划的132.41%，账户净增数和年计划完成率在全省系统中排名第二；账户新增数和存量数在吉林地区四家国有商业银行中继续保持首位。

贵金属业务，销售品牌金55.51公斤，完成全年计划的65.31%；如意金积存5.13公斤，完成全年计划的12.21%；销售品牌银48公斤，完成年计划的68.57%，计划完成率全省排名第三；账户金交易额实现467公斤，完成年计划的29.19%，完成率继续名列全省第一。四是创利水平保持平稳快速增长。一季度实现拨备前利润8151万元，较上年增加3129万元，增长62.31%。今年一季度，提取贷款减值准备817万元，而去年同期回转拨备5044万元，两者相差5861万元，而净利润相比去年同期下降2731万元，增收主要因素一是中间业务收入增长较快，二是利率调整及贷款余额增加使利息收入增收2521万元。实现经济增加值14,711万元，较上年同期增加6117万元。资产利润率1.5%，较去年同期提升0.25个百分点。

五是资产质量持续优化。不良贷款余额和占比实现“双降”，不良贷款余额11,298万元，较年初下降1,710万元，不良贷款率1.83%，较年初下降0.65个百分点。六是继续保持无案件、无重大责任事故的平稳经营局面，全行上下整体保持了良好的精神状态。

总体来看，一季度全行经营工作基本达到了预期目标，整体上实现了良好开局。在复杂的经营形势下，我们能取得这样的成绩，主要得益于以下三个方面：

一是以“抢先战略”抓住了市场先机，把握了各项工作的主动权。今年初，省行党委积极把握一季度经济运行特点和金融资源最为旺盛的显著特征，在第一个工作日就及时启动了旺季营销竞赛活动，市行在第一时间向全行部署了旺季营销竞赛工作要求，迅速在全行范围内掀起了抓旺季、抢先机、争上游的发展热潮。经过全行上下的奋力拼搏，在多个主要业务领域初步夺回了领先的市场地位，使一季度真正成为了我们业务大发展、员工大收获、信心大提升的旺季。事实证明，当前的市场，“大鱼吃小鱼”的时代已经过去，“快鱼吃慢鱼”的阶段已经来临，在其它因素相同或基本相同的情况下，谁先抢占商机，谁就会取得最后的胜利，实施“抢先战略”，意在“先”，贵在“抢”，商机短暂、转瞬即逝，“机不可失，时不再来”，要在以变制胜的竞赛中脱颖而出，敏锐的市场嗅觉、抢先的速度已成为竞争取胜的关键。二是资源配置和激励机制的持续优化，激发了各层面的竞争发展潜能。为抓好旺季营销竞赛，市行以激励政策为导向，以三大板块和三个专项为重点，以市场占比为主要方向，以转型和结构调整为主线，加大要素类指标的资源配臵力度，各支行积极做好市行工作机制的传导，充分运用市行提供的经营自主权，动员一切可以动员的力量，凝聚一切可以 篇四：银行行长会议发言稿 认清形势、找准切入点 切实保持支行可持续发展 各位领导：

**年上半年，面对工商银行股改上市后的新形势，我行牢固树立科学的发展观，认真贯彻年初营业部支行长会议精神，正确处理加快发展与风险控制的关系，坚持走质量效益型的可持续发展之路，努力实现速度、规模和质量、效益的有机统一。在经营理念上，通过对市场环境、经营形势和管理现状的深入分析，确立了“以客户为中心、以市场为导向、以风险控制为重点、以效益为目标”的经营理念，制定和明确了“三个盯住、三个研究”的经营方针，即：盯住上级行的各项经营指标、盯住风险控制和不良压降、盯住经济效益和经济增加值；认真研究市场营销、客户服务和业务竞争、研究完善业务流程和经营机制、研究推进经营转型和结构调整，确保各项业务健康持续发展。现将我行上半年的工作情况做一个总结：

一、各项业务完成情况

1、经营效益：**年上半年我行共实现拨备前利润3,871.96万元，较上年同期的增加787.14万元，增25.52％，完成全年财务预算的49.19％，扣除资产准备支出后的利润总额为4,180.9万元，较上年同期增加1,338.44万元，增47.09％，完成全年财务预算的54.93％。截止6月30日，我行综合收息率为99.78％，较上年末下降0.33个百分点。

2、资产质量：按五级分类，到6月30日，我行后三类不良贷

款余额为816万元，占贷款总额的0.41％。较上年末上升0.02个百分点。

3、资产规模：截止到**年6月30日，我行各项存款余额为349,042万元，比上年增加8,802万元。其中，对公存款147,702万元，比上年增加15,343万元；储蓄存款201,340万元，比上年减少6,541万元。

各项贷款余额为200,932万元，比上年增加1,046万元。其中：公司贷款余额为26,560万元，比上年增加60万元；个人住房贷款余额为157,601万元，比上年减少4,569万元；个人综合消费贷款余额为6,872万元，比上年增加4,000万元；经营贷款9,899万元，比上年增加1,555万元。

4、中间业务：我行上半年累计实现中间业务收入为781.37万元，比上年同期增加355.6万元，同比增83.52％。

5、安全保卫：由于支行从领导到基层对安全保卫工作的高度重视和常抓不懈，确保了我行上半年安全经营，无案件事故发生。

6、服务质量：健全监管机制，规范服务管理，改善服务环境，着力提高服务质量，在全行上下共同努力下，我行的服务质量又上了一个新台阶。

二、我行上半年工作存在的不足

1、从支行的全局看，无论是利润总额、利润计划完成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面，今年都呈现了一个下降的态势，下半年必须想办法进行扭转，才能确保全年计划任务的完成。

2、从经营业绩中看，一是储蓄存款一路下滑，各项措施收效甚微；二是贷款规模也出现了萎缩的势头；三是我们的网点间发展非 常不平衡。

3、从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是全行员工特别是普通员工的积极性没有很好地调动发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够。二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是各部门负责人在工作中没有一种深入研究的精神，遇到困难或问题的时候没有深入去思考，工作方式方法不足。四是服务水平提高速度缓慢，未有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。

针对以上情况，经过支行班子认真分析研究，确立了我行下半年的工作思路，即：以科学发展观促进各项工作，抓住机遇，围绕“十一五”期间官渡区经济、社会的发展目标及重点建设项目，以提高效益为目标,业务结构调整为主线，加快创新发展步伐，努力拓展优质业务市场，大力发展个人和中小企业客户，加快传统优质业务的发展；认真实施“大个金”战略，推动个人存贷款、结算、银行卡、个人理财等各项个人金融业务的全面发展；进一步明确部门职能，加强内控建设，强化内部管理，切实有效推进风险管理和质量管理全面落实；增加各项经营收入，促进经营效益和经营质量的稳步提高。

为确保全年经营目标的实现，我行在认真总结上半年工作、细致分析当前形势的情况下，制定了以下工作措施：

（一）着力改善服务质量，切实提高服务水平。今年是工商银行的优质服务年，随着银行业竞争的加剧，服务质量和服务水平已经成为制约我行向前发展的一个瓶颈，不打破这一瓶颈，我行的大个金战略将受到极大的影响，打造第一零售银行的战略目标也将受到挑战。因此，下半年，我行要把改善和提升服务作为一项重要工 作来抓，切实加强服务工作管理。认真落实上级行和本行制订的规范化服务和考核办法的相关要求，从“服务质量、服务效率、服务态度、尽职表现、客户满意度”五个方面加大服务考评，健全服务工作管理体系，着力提升整体服务水平。要切实提高网点的优质文明服务水平，优质服务是银行从业人员的最基本要求。一方面要切实提高柜面服务质量，要善待客户，以优质的服务，取得客户的信赖和支持。另一方面，要提高柜面业务人员的技能，提高每笔业务的处理效率，要从加强职业岗位培训，开展岗位练兵活动入手，全面提高服务质量。三是切实挖掘柜台资源，加快低端客户的分流步伐，认真细分客户，实施差别服务，通过改善客户结构不断提高同业市场占比。

（二）着力解决经营效率低的难题，实现经营方式和增长方式的根本转变。要重视改变单一化的增长方式，建立以结构调整为基础的集约型经营、精细化管理和多元化增值型增长方式，促进规模与效益的增长速度相匹配。将中间业务作为改善收入结构的突破口；将发展个人业务作为提升效益的切入点；将公司业务作为调整信贷结构的切入点。不断提高核心客户和核心业务的比重。

（三）要全面落实各项存款的稳存增存措施。领导班子、各部门、各网点要进一步加强上下之间、部门之间的相互配合，形成强大的业务营销攻势，积极抢占中小企业市场。突出重点，密切关注财政系统存款市场变化，增强市场营销的主动性、能动性。要在抓源头、抓大户的同时，全力做好中小企业客户的开户、存款营销工作。通过行领导、网点负责人、客户经理、柜面员工，形成分层次维护各项存款的强大格局，不断提升我行的存款市场竞争力。

（四）继续全力做好优质贷款的市场营销。公司科要认真分析市场，集中精力积极争取符合政策要求，符合上级信贷市场准入条件的贷款项目，在城市基础建设、住房开发贷款、小企业贷款、存量企业的优质贷款营销上要取得新的突破。全行上下要抓住我行开办“ 银行行长营销动员总结发言

个人经营贷款”和“二手房贷款”时机，不断提升个人信贷业务的市场份额；积极寻找新的按揭资源，努力做好存量楼盘住房按揭贷款业务、存单质押业务、信用贷款业务、综合消费贷款业务；促进个人信贷业务持续稳定健康发展。同时，尽快做好向官渡区国有资产经营有限公司营销贷款1亿1200万元的工作，做好向云南京鹏房地产开发有限公司营销房开贷款5000万元的前期跟踪营销工作，确保2笔新增贷款的成功发放。

（五）建立健全银行卡和电子银行整体联合营销模式。充分发挥网点、人员、科技、网络优势，深入做好现有银行卡存量客户资源的挖掘工作，着力培育新的客户群体，改善用卡环境，通过主动服务、预约上门服务等，进一步提高服务水平，促进银行卡业务快速发展。银行卡业务以提高综合收益为重点，坚持与个人存款联动、与代收代付及结算业务联动，积极引导客户合理用卡消费和透支，确保在发卡量、卡收入、卡消费上有所突破。继续做大做强各项收费性中间业务，拓宽增盈渠道。积极推进代理保险产品的转型，严格执行手续费收入全额进帐，实现保险代理业务总量与实际收益同步增长。进一步加快电子银行推广工作，重点营销与我行有良好信贷关系、资金交易量大的企业和单位以及B2B、B2C商户，增加有效交易量，提高电子银行业务对全行效益的贡献度。力争**年新增网银企业注册客户150家，企业网银证书客户40家，个人网银注册客 篇五：银行行长工作报告 银行行长工作报告 银行行长工作报告 同志们： 今天，我们召开2012年>第一次全行工作会议，主要任务是总结2011年工作，重点部署2012年任务，动员全行广大员工，认清经营形式，咬定经营发展目标不动摇，戮力同心，强力发展

稳健扎实推进xx邮储银行快速健康发展。

一、2011年工作回顾 2011年，在省市行的正确领导下，围绕省行的'可持续，重效益，防风险'的工作要求，全行员工齐心协力，圆满完成全年各项工作任务。

（一）2011年全行经营情况

2011年，我行实现业务收入：1555万元，完成计划97.5%（计划为1595万元，实际收入中扣除12月份总行计提减值准备金138万元）实现利润524万元，主要指标中，个金条线完成收入518万，公司业务收入604万，信贷收入433万，全年累计收入在全省县支行中位列第7，几项主要业务发展来看，个人储蓄余额27803万，较年初增加6551万，占xx全口径26%，公司存款年末余额：3亿，小额信贷结余3013万元，较年初增长296万元，商贷和二手房结余8025万元，较年初增长：2730万元，信贷逾期率为0.5%，几项主要指标在全省位次分别为：收入规模位列第七，信贷逾期率，全省第43位，在全省分等分级评定中，成功由二等支行升级为一等支行，经营成果显着。

（二）风险管控能力有所提高，管理工作精细程度得以强化

2011年，我们以风险，审计，业务三道防线为依托，按照市行审计风险等部门提出的要求，对管理工作进行了精细化操作，对存在问题，进行了认真整改，两个二级支行顺利通过省行达标验收，全年管理工作无纰漏，无案件事故发生。

二、2012年的工作任务

（一）2012年的发展目标

全年业务收入计划实现2155万元，其中个金收入635万元，公司收入660万元，信贷收入860万元。

上述指标，现已经与市行签订在行长经营责任书中，按照今年计划，全行收入比照去年绝对值增加600万元，增幅为38.58%，（11年，我行收入增加绝对值为257万元，增幅为20%）收入绝对值和增幅均为历年最高，完成今年的收入计划压力空前，但我们

坚信：有市行班子的强有力的支持，有我们班子的冲锋陷阵，带头营销，有全行员工戮力同心做后盾，我们有信心，咬定目标不放松，确保全面完成市行下达的各项指标，确保一等支行的位次不能降，为此，提出几点要求：一是发展是全行工作重心，一切工作围绕经营发展，政策上全力倾向于业务发展。一切为发展服务。二是要扎实稳健开展工作，一定要确保资金安全，要确保信贷资产安全，确保全年无案件事故发生，三是要提精神，带队伍，要求各级负责人以身作则，要有干事业的'精，气，神'要带出各有所长的团队。

（二）2012年的主要工作措施

1、个金业务：要继续发挥网点优势，稳步发展余额，确保两个网点全年净增余额6400万元，完成保额：910万元，尤其近期是业务发展旺季，支行长要利用好奖励政策，发挥好理财经理大堂经理作用，做好高端客户的维护，做好中小客户的服务，同时，做好理财类业务的发展，树立**财观念，加大VIP卡和信用卡的发放力度，尤其要强力推进信用卡业务的团办工作，推动电话银行，网银等自助业务的发展，借助示范网点转型，深度挖掘客户，培育业务增长点。

2、公司业务：要继续加大维护力度，力争稳定现有额度，并有所增加，做好中小客户的开发和营销，同时组织票据业务摸底，和上门营销，发挥能人作用，作为一个新的业务增长点力争有所突破。

3、信贷业务：今年要建成信贷区域中心2-3处，现已建成一处，要充分发挥区域中心作用，小贷要真正走下去，拓展其覆盖面，继续做大抵押类贷款和小企业贷款的开发工作，同时积极联系财政，争取尽早开办粮农宝贷款。对催收工作，要求清收岗提前介入，解放信贷人员，对现有逾期，要加大力度，勤跑，勤催，全年逾期控制在1%以内。

4、支行管理和渠道建设工作，今年，大楼支行面临全国示范网点总行验收，yy支行面临示范网点转型，还有一处城区网点的二类转一类的支行设立工作，因此，支行管理建设等工作任务繁重，这就要求：两支行长必须切实负起责来，管理工作基础必须夯实，要按章按制度办事，要严格按规程操作，要在位谋事，要全身心投入到支行经营管理工作中。

5、加强营销体系建设，开展交叉营销，能人营销，树立大营销的理念，两个二级支行，在围绕示范网点转型过程中，要尽力将信贷业务引入交叉营销到有需求的公司客户和有理财需求的客户中，而信贷团队，也要将信用卡，个人储蓄，POS和商易通业务等营销引入信贷客户中，将我们的优质客户培育成我行的忠诚客户。

6、加强员工>培训。员工是银行的基石，各级员工首先要以持续的学习能力来迎接银行新业务的挑战，同时，鼓励员工参与各级各类从业资格的考试，要加强培训，给员工提供更多的自我升值自我充电的机会，全面提高员工的个人素质和业务水平，由于我行新入职的大学生较多，要从实战营销的角度，培训接人待物的礼仪，营销话术，情景演练等多角度，对员工进行多层次立体的培训，使员工的理论与实践相结合，在实际工作中发挥更大的作用。

7、加强邮银和谐，立足错位经营，共谋发展的定位，要树立全网意识，各级干部职工在处理与企业关系时要做好沟通，协调不了的不要累积矛盾，要及时上报，大家共同努力，促进整体邮政金融事业的共同发展。

同志们，2012年将是全行奋力拼搏的一年，我们深知创业维艰，守成不易的道理，在新的一年里，让我们在省市行的正确领导下，以省市行的会议精神为指引，在新一届领导班子的带领下，上下同心，奋发进取，为全面完成今年的工作目标而努力奋斗！《>银行行长工作报告》

第四篇：邮储银行市分行营业部解说词

邮储银行**市分行营业部解说词

邮政储蓄银行**市分行营业部位于**市，周边商企众多，毗邻瑶海家具批发市场、汇鑫家具市场、大润发超市、乐家生活购物广场，往来客户川流不息。背靠**市众多高端住宅小区，电力明园小区、紫金城小区、君和皇家花园小区等，有丰富的客户资源。自2010年2月成立之初，**市分行营业部始终秉承邮储银行“服务三农、服务小微、服务社区”零售商业银行战略定位，不断践行“普之城乡、惠之于农”服务理念，紧紧结合**“农业占比较高、劳务输出量大”的地域特性，不断拓宽服务渠道，其个人业务、理财业务、电子业务、信贷业务等金融品种逐步升级，服务质量一步一个新台阶，一年一个里程碑，让客户享受到了更为舒适温馨的优质金融服务。

**市分行营业部 2013年8月23日迁到新办公大楼楼下。**市分行营业部曾获得安徽省分行2012年“优秀示范网点”、**市分行2012年“先进集体”称号、共青团**市委员会2013年“青年文明号”等荣誉称号。在此基础上，新的环境下**市分行营业部更加注重优化服务环境，为顾客提供良好的金融服务，提升社会评价，得到了顾客的一致好评。营业部划分了引导区、自助服务区、个人业务顾问区、客户等候区、公众教育区、VIP理财区、客户会谈室等多个功能区；配备了叫号机、大堂经理台、填单台、液晶电视，建设了功能齐全的24小时自助银行及电子银行体验设备，完善了服务功能，改善了客户体验。步入邮储银行**市分行营业部营业大厅，迎面而来的大堂经理用文明的用语、规范的礼仪、甜美的微笑和真诚的服务，让顾客有一种宾至如归的亲切感和温馨感。宽敞整洁的营业大厅、先进完备的服务设施、礼仪规范的服务人员，每一处都彰显着现代化商业银行的经营理念，无不显示出营业部对服务品质的不懈追求。营业厅内触目可及的绿色植物传送着阵阵温馨，轻柔的宣传视频声音在空中流淌着，休闲座椅旁整齐地摆放着各类报纸及小书刊杂志，大厅门口一把把贴心的晴雨伞……这些小细节都给人一种宾至如归的良好感受。

营业部不仅注重外在的形象，更强调内在的服务品质，立足柜面，强化各岗位职责，实行流程化管理，提供标准化服务，提高客户认同度，创造轻松愉快的金融服务环境。为推动自身文明规范服务水平再上新台阶, **市分行营业部以“规范化服务”为载体，由线到面，通过完善设施、强化培训、加强考核、争先评优等一系列手段全力为客户提升服务质量。为了改善服务环境，营业部不断完善软硬件设施，在深入调研分析客户排队根源的基础上，因地制宜地实施了营业网点服务效率提升计划，多措并举，尽最大努力压缩客户等候时间，提升客户满意度。通过设臵快速通道、弹性营业窗口，为贵宾客户或有特殊情况的客户开辟绿色通道。为缓解客户排队现象，营业部进一步对大堂经理的职责进行规范与强化，充分发挥了网点整体资源优势，在网点业务高峰时段，通过合理调配柜面一线人员，增配大堂经理和大堂引导人员，使得大堂服务流程得到进一步优化，大堂服务得到全方位改善。结合客户群体特点，针对年轻客户，大堂经理要告知客户，我们营业大厅WIFI免费覆盖，大堂经理要主动引导他们使用网上银行、手机银行和自助设备办理业务，在客户较多时候，让客户登录无线网络，也可以缓解客户的焦急情绪，而针对一些年老、行动不便的客户，我们开设有专门的爱心窗口，大堂经理引导客户来到爱心窗口，采用全程协助、陪同服务办理业务的方式，对于学生客户群体，我们为他们提供了绿色便捷服务窗口，这样既提高了效率，又方便了客户，从源头上提升了“大堂制胜”水平。

**市分行营业部不断强化员工服务意识，加强规范化服务培训，促进服务质量的持续提升。营业部加强对员工队伍的培训，建立培训制度，定期组织员工业务技能考试、礼仪培训，选派优秀员工到优秀网点学习，对员工培训实行档案管理。市分行组织了多次员工规范化服务礼仪培训，并利用每日晨夕会强化训练。营业部推行以尊重与鼓励为主的网点精神，体现“以人为本”的管理理念，树立服务先进典型，充分发挥了员工的主观能动性。众所周知，同质化、模式化的服务难以让客户感到真正的“舒心”。服务的模式是可以被模仿的，服务最本质的东西——深植于心的服务理念和意识却是难以被模仿和超越的。如果说**市分行营业部的服务有什么特别之处，那就是它真正把客户“当回事儿”，它的服务不矫情、不做作，将文明规范服务根植在工作的每一天、每一位客户、每一个细节，将服务真正建立在顾客的心坎上，让人感觉到一切都那么自然、那么和谐，让人感受到一种发自内心的享受。“像到家一样，心里踏实、舒坦，你没想到的他替你想到了，你需要的他替你全做了”。

一流的服务源于一流的管理。**市分行营业部不断建立健全服务质量奖惩制度，制定和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，并要求员工对每项操作能够熟记于心，熟练规范运用，要求做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待客户有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让客户感到和谐与温馨。**市分行营业部通过教育培训和强化管理，提高员工素质，以员工的高素质创造出高质量的服务。此外，结合市分行集中开展的营业网点规范化服务礼仪培训活动，网点全体员工利用“早会”系统学习了服务理念、服务礼仪、服务技巧等方面的知识，并对日常服务行为，如站、立、坐、行等标准姿势进行了实地演练。早上开门，网点负责人总是要带领营业部管理人员及大堂经理在门前站立迎接第一批客户，大堂经理总是第一时间亲切询问：请问您要办理什么业务，并给与协助引导。来到柜台窗口，柜员一定会面带微笑，举手招迎，用亲切的话语了解您的业务需求，做到双手接递单的规范动作，客户离开时面带微笑，望相送，“谢谢”“慢走”的服务用语响在耳畔，留在心中。优质的服务已成为每位员工的自觉行动，它提醒着每一个人时刻保持危机感，注重细节，高效办公，贴心服务，真诚沟通，让所有来到这里的客户都能享受到完美的服务体验。在每天的夕会中，大家坐在会议室一起谈谈今天的业务发展情况，进行经验分析，大家一起畅所欲言发表自己一天的工作情况，并对明日业务发展制定自己的一个小目标。在夕会中，由李文文同志为大家展示标准的整理仪容仪表的规范化动作。

营业部突出差异化服务，让中端高客户感受到我们更好的服务。来支行办理业务的大客户由大堂经理引导到我们的VIP专属区办理业务，并且由专职的理财经理为客户提供专业的资产配臵。营业部设立了VIP专柜和会谈室，为高端客户提供了全新的服务场所和服务模式，加强对高端客户维护系统的应用，通过电话、信函、短信、面谈、上门拜访等多种方式向客户推荐合适的理财方案，开展专业化、个性化的贵宾服务，真正形成为优质客户服务的绿色通道。在节假日与客户生日时，专职客户经理会给客户发祝福信息，每天会对客户进行温馨提示，例如天气提醒、最新的理财资讯等。想客户之所想，及客户之所及，切切实实做好中高端客户的开发与维系工作。

市分行营业部牢固树立“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念，开展个性化、特色化的服务，树立良好社会形象。通客户回访，牢固建立起忠诚度、贡献度双高客户群，争取客户真诚的支持。营业部在过年、过节的时候对客户发放小礼品，进行电话、短信拜年。在节假日主动打电话问候和祝贺，让顾客感受到一种亲情的关怀，体现人性化的关心和关爱精神。同时开展微笑服务。微笑服务体现的是一种工作心态，营业部要求大堂经理、窗口的员工，不论职务和岗位工种，只要顾客前来办理业务或者是咨询，都要始终以热情的笑容来迎接客户，竭尽所能的为他们提供帮助，使客户愉悦接受服务。此外，员工们在工作中，经常参加各种广场宣传活动介绍业务、主动上门广泛散发宣传资料，征求并听取客户的意见，还积极为所在地区的客户出谋划策，甚至是为他们主动介绍业务，在批发市场、商贸城等场所逐户进行拜访、宣传、服务。

市分行营业部注重企业文化建设，积极保护员工权益。在办公室设立文化墙，把员工开展各项活动的照片张贴在墙上，并标明注释，让员工拥有共同的回忆，增强团队凝聚力。为保障员工身心健康，凝聚员工力量，市分行营业部每年都开展户外拓展训练或者郊游活动，使员工身心愉悦的同事，增进了员工之间的感情交流。

市分行营业部积极主动做好客户的引导和沟通，将客户投诉解决在最前端，力争杜绝有效投诉。设立投诉登记簿，对投诉进行登记分析，提出整改措施，对屡查不改和发生客户有效投诉的，严肃处理相关责任人。落实专人从事客户投诉管理工作，增强联动配合，强化处理时限和责任要求，同时注重投诉处理后续跟踪和评价，举一反三，提高柜面人员服务技巧和客户投诉处理的技巧，提高客户满意度。分行对客服中心反馈的投诉、来人来电投诉都严格认真对待，服务管理人员对一些特殊的投诉，积极与客户联系，争取客户的支持和谅解；对属员工责任的投诉及时督促相关支行落实责任人，并在规定时间内进行整改，在下次服务检查中重点检查整改情况，使问题的整改落到实处。

近年来，我行营业部立足实际，大胆探索，勇于创新，不断加大对地方经济的支持力度，取得显著成效。我行以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为主题，以组织为保障，以客户为中心，以创新为动力，以管理为手段，不断深化服务内涵，促进管理和员工队伍整体素质的不断提高，有力地推动经营和业务的健康发展。

分行营业部积极践行社会责任，服务社会。随着业务不断发展，邮储银行**市分行始终秉承“进步，与您同步”的理念，积极推进金融产品创新，助力小微企业，支持地方经济发展。为适应市场需求，积极推进产品要素差异化。以标准化产品为基础,在贷款期限、还款方式、贷款额度、利率等多方面实行了差异化管理。同时，在担保方式方面积极创新，大力促进产品体系丰富化。从小微企业客户特点出发，因地制宜地进行了多种形式的区域性产品创新，陆续开办了船舶抵押贷款、烟草户流水小额贷款、“家庭农场主”小额贷款等，有效完善了小微企业贷款产品体系，服务范围进一步扩大。在发展战略规划中明确把小微企业作为重要市场发展目标，将有限的信贷规模始终向小微企业重点倾斜，加大扶持小微企业的贷款力度。目前邮储银行**市分行负责全市市直11所中专学校中职补助金及市直3所高中生补助金代发工作，发放人数近2.4万人，每人每月150元，每逢补助资金发放时，营业部总是会提前加开窗口，不厌繁琐，耐心的为每一名学生细致讲解、提供帮助，此项工作同时获得了政府部门的多次好评。“天下大事，必做于细；天下难事，必成于易”。为客户着想，**市分行营业部处处用心。全年无休和每天近10小时的营业时间，最大限度地为客户提供了便利；高度重视客户关系，随时了解和掌握客户对银行的服务需求并尽最大努力予以满足是该支行的服务宗旨。每逢节日便为客户送去一句温馨的祝福，更拉近了与客户之间的距离；客户写在意见簿上的每一句赞扬、每一条建议，员工都会及时作出反馈；在与客户的直接接触中，也会最大限度的挖掘客户的潜在需求，在客户提出要求之前提供相应的服务，给客户带来“额外的惊喜”；利用休息时间，亲自到企业上门提供代收、清点及运输工作，想尽一切办法、做出最大努力来满足客户的需求……

多年来，邮储银行市分行营业部积极参与社会公益活动，真情回馈社会。始终坚持开展老人关爱慰问活动，通过慰问活动，既发扬了“奉献、友爱”的志愿精神，进一步弘扬了敬老爱老的中华传统美德，也培养了企业员工的关爱意识，形成了良好的企业文化氛围。此外，营业部设臵无障碍通道，为老年人和残障人士提供专人服务，既发扬了“奉献、友爱”的精神，进一步弘扬了中华传统美德，也培养了企业员工的关爱意识，形成了良好的企业文化氛围。

邮储银行市分行营业部积极参与公众教育，保护消费者权益。**作为劳务输出大市，每年春节近500万群众返乡，市分行营业部在春节期间参与市政府组织的“接您回家”活动，活动期间，分行营业部向广大客户和群众散发了此次宣传活动印制的各类资料7000余份，内容涉及银行理财、银行卡知识、个人贷款、防范非法集资及电信诈骗等多个方面的知识，引导公众科学合理使用银行产品和服务，有效提升了消费者保障自身资金财产安全的意识和能力。此外，分行营业部还积极开展“送金融知识进校园活动”，在市团委和监管部门团委的指导和帮助下，已经在**市技师学院和**市实验中学开展了5场活动，向广大师生宣传金融知识。分行营业部工作人员耐心细致、热情优质的服务，得了广大群众的赞誉和认可，树立了邮储银行良好的社会形象。

未来，**市分行营业部将继续在服务工作上求深、求新、求实，严格要求，积极进取，注重细节，追求卓越，以客户为中心，全心全意为客户着想，让邮储银行**市分行的优质服务走进了更多消费者的心里！营业部员工们将以饱满的热情、昂扬的斗志继续书写辉煌的明天……

第五篇：XX市分行人力资源部2011年总结

XX市分行人力资源部2011年

工作总结

今年以来，我部门严格按照区分行人力资源部及市分行党委的部署，在推进人事制度改革、完善竞争激励机制、提高员工队伍素质等方面开展了一系列工作，经过认真梳理，现将工作中取得的成绩、存在的不足汇报如下：

一、做好服务支撑，扎实部门基础工作

截止2011年10月，我行从业人员共计264人，其中合同用工194人，劳务用工70人，占比27%；女职工210人，占比80%；大专以上学历人员占比95%，金融持证人员194人，持证率73%。

实时掌握全行从业人员的基本状况、岗位配置、专业资质持有等情况，是我部门的一项基本职责，也是不断修缮人事制度、合理调配人员岗位的基础。1、2011年，我部门及时准确缴纳全行员工各类社会保险，确保从业人员社会保险参保率100%；逐月建立员工的各类社会保险及工资台帐，于本年7月按有关规定调整了2011年社会保险缴费基数，核算了全行从业人员基本养老、基本医疗、失业保险等三项社保缴费金额；截至2011年10月，共计办理了两名内退人员的相关手续，并按月核算退休人员统筹外费用；实时沟通劳务派遣公司，做好劳务用工增减变动所涉及的相关手续。

2、每月认真梳理人员状况，及时更新编制从业人员花名册，逐步完善并实时校正包括员工履历、通讯、家庭住址等详细信息；定期维护人力资源系统，同步机构、岗位、人员信息数据，按时向区分行上报薪酬、劳动用工月报，培训、人事季报。

3、本年8月人力资源二期系统上线后，我部按区分行有关通知，逐项统计补录从业人员2011年全年各类福利、薪资明细项目及市分行人工成本支出其他明细项目，并完成了二期人力资源系统报表的上报工作；按月足额核发员工各项薪资、绩效、加班工资、福利等人工成本费用，及时与区分行、市分行相关部门做好各类社保对账工作，并按要求归档数据。

4、配合各部门、各生产条线组织好培训、党务、纪检等工作；合规做好人事调配、薪资发放解释及区分行、市分行布置的其他临时性工作。做好服务支撑，为市分行的发展提供人事保障。

二、优化配置，着力人事管理

2011年，我部门遵循市分行业务发展需要，持续有效发挥人力资源服务支撑作用。

1、为进一步强化支行依法合规经营意识，加强支行行长风险管控能力，举办支行行长风险管控能力培训班，提高了支行行长的政策水平及综合素质；为完善人才选拔机制，打造高素质的经营管理队伍，对部分支行行长、一级支行行长助理及客户经理、理财经理、大堂经理等岗位，以“公开、公平、择优”的原则在全行范围内展开公开竞聘，遴选优秀人才，优化岗位配置。通过公开竞聘，11名人员脱颖而出，竞聘上了相应岗位。

2、贯彻落实区分行《关于XX银行XX分行一级支行定员的指导意见》（宁邮银发„2011‟142号）的文件要求，梳理岗位状况，兼顾人员实际，稳健落实支行定员工作；对调整岗位的支行行长，按规定上报银监局，积极筹备申请高管任职资格审核的相关材料，对已批复同意上岗的支行行长，及时发文公示，宣布上岗，同时做好薪酬调整等后续工作。

3、根据区分行《关于XX市分行2011年信贷人员评级的批复》，做好信贷员级别调整的相关工作；按照区分行的工作安排，持续做好员工排查、谈话工作，摸底员工思想，监督员工行为，提高了人事管理水平，提升了员工风险意识。

以上举措优化了人力资源配置，规范了支行干部任用，奠定了“营销体系建设年”的人事岗位基础。

三、完善机制，发挥绩效杠杆作用

为规范和完善我行劳资管理，充分发挥绩效工资的杠杆作用，我部积极探索激励和约束相结合的机制，从而调动全体员工的工作积极性。

1、今年以来，我部门根据区分行的相关绩效办法，依据现有资源配置情况，制定《XX银行XX市分行支行绩效管理实施办法(试行）》，以收入、利润为导向，综合考虑支行的规模、劳动生产率等因素，对各级支行实行分类管理，通过考核期内该支行的收入增幅、收入规模、利润完成情况等指标综合考核支行管理岗绩效；

2、为推进理财经理队伍建设，根据《中国邮政储蓄银行XX市分行理财经理绩效考核办法》（银邮银发„2011‟115号）文件，我部门调整了支行营销岗位的绩效，并对取得二级以上理财资格证书的人员进行通报表扬，给予现金奖励，同时，以此为契机，树立理财、营销岗位模范，激励员工精熟业务、提高服务，努力成为本支行的行家里手，极大的调动了营销人员的工作积极性和学习主动性；

3、为充实支行操作类岗位的绩效考评管理内容，提升精细化管理水平，我部制定了《XX银行XX市分行柜员星级绩效考评办法（暂行）》，采取定量和定性相结合、日常考核和柜员业绩相结合、专业资质与业务技能相结合的方式，严谨测算，实时沟通，对临柜人员（包括个人业务柜员和公司业务柜员）进行了星级柜员模拟测评，共评选出了46名一星级柜员，5名二星级柜员。激发了临柜人员的学习主动性，提高了员工的综合素质，体现了“创先争优助发展，以人为本促和谐”的思想，逐渐形成了“争星上级，争先创优”的良好氛围。

四、结合实际，做好员工培训工作

为进一步提高全行员工业务、技能水平，更好地支撑市分行第二个“三年规划”发展战略实施，树立人才是第一资源的理念，我部门持续加强员工培训工作。

1、落实年初制定的《2011年XX银行XX市分行培训计划》内容，强化公司业务、信贷业务人员的岗前培训；定期协助各专业部门举办各类业务培训班，分批次对相关岗位人员进行培训；根据业务发展需要，我部门采取内训和外请相结合的方式，陆续举办了礼仪、服务、风险、营销以及“狼性团队”等方面的培训班，分批次对相关岗位的员工进行了培训，规范了支行员工的礼仪、服务，培养了员工的团队协作精神，提升了员工的风险意识，为树立前台优质“窗口”形象做出支撑贡献。

2、本年7月中旬，为使柜员培训理论联系业务实际，强化临柜人员的业务能力和操作技能，根据XX市分行《关于开展“强技能，展风采”岗位大练兵活动的通知》（银邮银发„2011‟28号）的文件要求，我部门认真筹备落实，举办支行柜员岗位技能竞赛，竞赛内容细分点钞、翻打传票、汉字录入和机试理论四个部分，活动平台应用我部门自主编制的考试系统，实现了自动核分、随机出卷等机试功能，保障了本次比赛在科学、公正的环境中进行，得到了区分行领导的好评。

五、突出重点，党务纪检一手抓

2011年，在市分行党委的领导下，我部门做好党务、纪检监察工作。

1、在党务工作中，为贯彻落实区分行《关于印发XX银行XX分行2011年民主评议行风工作实施方案的通知》（宁邮银党字„2011‟33号），做好我行2011民主评议行风工作，我部门结合实际，制定了《XX银行XX市分行2011民主评议行风工作实施方案》（银邮银发„2011‟94号）,将XX市分行及所辖各支行纳入服务窗口单位参加行风评议，把加强行风建设列入重要日程，与业务工作同部署、同检查、同考核，促进了全行作风和行风建设；

今年10月，我部门根据区分行有关文件，围绕第四季度工作重点，制定了《中国邮政储蓄银行XX分行深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案》，并筹备组织动员大会，要求支行以用户满意为标准，窗口服务为重点，促进了支行窗口服务水平的提升，推动了XX银行XX市分行“为民服务创先争优”活动有序开展，同时，实时跟进支行活动的开展情况，收集汇总活动材料，保障了“为民服务创先争优”取得实效；

2、在纪检工作中，为深入推进治理商业贿赂工作，维护公平竞争的金融市场秩序，制定《XX银行XX市分行开展商业贿赂专项治理工作的实施方案》（银邮银党字„2011‟12号），切实加强了对治理商业贿赂工作的组织领导；为了进一步增强金融从业人员风险防范意识，提高金融案件防范能力，制定《XX银行XX市分行支行高管人员防范合规风险履职监察实施方案》，积极组织辖内支行高管人员开展防范风险、合规履职自查工作，并配合总行进行了相关检查，进一步增强了支行高管做好防范风险、合规履职工作的自觉性和主动性。为做好2011年XX市分行党委理论中心组学习工作，制定《关于XX银行XX市分行2011年理论中心组学习计划》（银邮银党字„2011‟7号），进一步明确了各支部中心组理论学习的任务，提高了学习质量、增强了学习效果。

以上工作认真贯彻落实了区分行的安排部署，加强了党务、纪检监察工作力度，做到工作上常抓不懈，思想上警钟长鸣，有效地推进了市分行的惩防体系建设。

回顾一年的工作，取得了一定的成绩，但也存着不足，主要表现在：

一是约束激励机制不够健全，需要联系支行实际，结合岗位贡献，合理完善不同层次的绩效考核办法。

二是需要大力加强员工岗位知识、技能和综合素质的培训，加大内部人才的开发力度； 三是工作质量仍有待进一步提高。一年来，虽然在人事、薪酬、党务、纪检、工会等环节做了大量的工作，但一些细节处理不够成熟，与市分行党委的要求还存在一定的差距。

这些不足我部门将在今后的工作中引起足够重视，努力取得广大员工的认可，做好市分行的服务支撑工作。

今后的工作重点：

一是继续发挥人力资源支撑作用，履行部门基本职能。实时掌握我行的结构布局、岗位配置、工作管理等情况，科学合理调配人员岗位，严格按照区分行的工作部署及市分行的工作安排，盘活人力资源系统；完善员工职业发展晋升通道，建立升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养员工的主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力；加强劳动用工管理，做好人力资源的总体规划和统筹配置，为推进市分行稳健发展提供坚强的人力资源保证。

二是要建立及时有效的绩效考核制度机制。并参考同业先进的绩效考核办法，不断健全我行激励约束机制，实现绩效评价体系的完善与正常运行，从而提高绩效考核的权威性和有效性。进一步细化各业务经营条线激励机制，突出不同岗位之间的责任与贡献，促进有序向上的发展，从而合理拉开薪酬差距，努力实现真正的内部公平。

三是要结合实际，继续加强员工岗位知识、业务技能、专业资质等方面的培训。采取多元化的理论培训、岗位练兵和技能竞赛活动，融通金融业务知识，强化员工岗位技能，提高从业人员整体素质。并逐步创新思路、探索方法，扩大培训面积，增强培训效果，为企业跨越式发展做好培训支撑。

四是要继续做好党务、纪检工作。要加强党风廉政建设工作，坚持“三重一大”，要求党员起好模范带头作用，倡导“爱岗敬业，爱行如家”的积极思想，不断增强党组织的凝聚力、创造力、和战斗力；要切实抓好纪检监察工作，从源头上防范腐败的滋生，打造我行良好的合规企业文化氛围，为银行发展保驾护航。

2011年，我部在履行工作职责、完善内部管理、落实员工培训，抓好党政纪检等方面上做了工作，取得了一定成绩，也存在着不足。在今后工作中，我们将主动加强研究和探索，以与时俱进的时代精神，全面推进人事工作的开展，积极为我行业务经营的发展提供有效的组织人事保证。

人力资源部 二〇一一年十一月二日