财政局局机关进一步增强服务意识

第一篇：财政局局机关进一步增强服务意识

财政局局机关进一步增强服务意识、转变机

关作风、提高工作效率的措施

为深入学习实践科学发展观，进一步促进机关各项工作，根据局党组关于贯彻落实科学发展观情况的分析检查报告及整改落实方案，现就进一步增强服务意识、转变机关作风、提高工作效率，提出以下措施。

一、转变观念，切实增强服务意识

机关所有工作人员都必须认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入贯彻落实科学发展观，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，坚持立党为公、执政为民，着力端正服务态度，增强服务意识，提高服务水平。要树立正确的权力观、政绩观，坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，以正确的政绩观落实科学发展观。要坚决克服和杜绝门难进、脸难看、事难办等突出问题。

二、深入实际，密切联系群众

要深入实际，深入基层、深入群众，开展调查研究，广泛征求各方意见和建议，使工作思路、政策措施更加符合实际、更加符合人民群众的愿望。局党组和各处（室）每年要定期或不定期深入基层调研指导并听取意见。各处（室）每年要向局党组报送1篇调研报告或政策建议。进一步办好局政府网站“局长信箱”和“受理查询”栏目，并完善受理和反馈机制。进一步加强信访工作，畅通信访渠道，凡属于职责范围内的，都要抓紧推动解决，不属于职责范围内的，也要积极向有关部门反映。对于群众来信来访，各单位要在15个工作日内

给予明确答复。

三、大力推进政务公开和政府信息公开

认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》和市委市政府相关要求，坚持以公开为原则、不公开为例外，进一步加大政务公开和政府信息公开的力度。对于应当让公众知晓或参与的事项，要及时主动向社会公开；公开事项如变更、撤销或中止，也要及时公布并做出说明。要采取措施进一步办好局政府网站，使之成为局政务公开和政府信息公开的重要平台，成为系统内外、社会各界了解局工作的重要窗口。对于社会公众申请信息公开的，经审核符合条件，要在15个工作日内给予答复，如需延长答复期限的，所延长期限不得超过15个工作日。要根据《行政许可法》，进一步完善行政审批制度，严格执行受理申请之日起20日内必须做出行政许可决定的要求；依法公开行政许可项目的办理依据、要求、程序、期限及办理情况等，积极接受监督；办好局政府网站“业务咨询”和“办事指南”栏目，探索开展部分业务网上受理、办理和管理。要积极推进局电子政务系统建设，完善办公自动化网络，推进部门之间的信息沟通和资源共享，提高工作效率。

四、进一步改进文风会风

要下大力气进一步精简会议和文件，控制规模，减少数量，提高质量，增强针对性和实效性。要把减少发文列入各处（室）的工作计划，凡可发可不发的坚决不发，没有实质内容的坚决不发，重复性的坚决不发。要本着高效、精简的原则，进一步加强对会议的管理，严

格控制超计划召开会议，凡未经审批的不开，没有实质性内容的不开，准备不充分的不开。未经批准的会议一律不拨会议经费。提倡召开电视电话和网络视频会议。

五、加强制度建设，严格规范管理

始终把制度建设摆在突出位置，坚持用制度管权、用制度管人、用制度管事，严格依法行政、按规矩办事。认真贯彻民主集中制，按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，完善议事规则，推进民主决策、科学决策。严格公文办理制度，坚持按规定程序逐级行文，认真落实发文内部会商会签和审核审批制度，严把质量关、时限关，坚决防止和克服推诿、拖拉、延误现象。进一步健全重大突发事件应急机制，继续坚持重大事项报告制度，进一步加强和改进值班工作。发生重大事故、自然灾害、突发事件，局应急办负责统一协调。

六、加强分工负责，强化统筹协调

各科室要认真按照各自的职责，明确责任和分工，细化任务，理顺关系，确保工作按要求正常运转。要切实增强全局意识，加强协调配合，想问题、作决策、办事情都要从有利于工作出发，克服各自为战的现象。

八、坚持廉洁从政，艰苦奋斗

各级领导干部要自觉遵守廉洁从政的各项纪律规定，带头落实党风廉政建设责任制，努力做到政治坚定、作风优良、纪律严明、勤政为民、恪尽职守、清正廉洁。坚持教育、制度、监督、改革、纠风、惩治相结合，扎实推进惩治和预防腐败体系建设，重点加强工程建设、设备采购、广告经营、影视产品交易等领域和环节的反腐倡廉工作。机关所有工作人员特别是领导干部要大力发扬艰苦奋斗的精神，牢固树立过紧日子的观念，勤俭办一切事情，带头执行中央和省委、省政府有关精简经费开支的要求，带头反对铺张浪费和大手大脚，带头抵制享乐主义和奢靡之风。

九、强化作风和效能考核

严格按照各科室工作职责，进一步完善目标责任制考核办法。按照靠得住、有本事、体现科学发展观和正确政绩观的要求，加强干部考核评价，形成正确的用人导向。要进一步健全《重点工作问责制》，对宣传管理、安全播出、社会管理、产业发展、党风廉政建设等工作实行目标责任制管理和严格的问责制。要把转变作风的情况作为考核干部的一项重要内容，与效能建设和精神文明建设有机结合起来，纳入局文明和谐单位创建活动范围。

十、加强监督检查

针对机关作风和效能建设，开展经常性的监督检查，发现问题要及时进行通报并限期整改，造成严重后果的要进行责任追究。重视群众通过多种方式对机关作风和行政行为实施监督。办公室要切实做好上级交办事项和局重点工作的督查督办，定期对落实和办理情况进行梳理汇总，真正做到件件有着落，事事有回音，确保各项工作落到实处、见到实效。

第二篇：财政局局机关进一步增强服务意识

财政局局机关进一步增强服务意识、转变机关作风、提高工作效率的措施

为深入学习实践科学发展观，进一步促进机关各项工作，根据局党组关于贯彻落实科学发展观情况的分析检查报告及整改落实方案，现就进一步增强服务意识、转变机关作风、提高工作效率，提出以下措施。

一、转变观念，切实增强服务意识

机关所有工作人员都必须认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入贯彻落实科学发展观，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，坚持立党为公、执政为民，着力端正服务态度，增强服务意识，提高服务水平。要树立正确的权力观、政绩观，坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，以正确的政绩观落实科学发展观。要坚决克服和杜绝门难进、脸难看、事难办等突出问题。

二、深入实际，密切联系群众

要深入实际，深入基层、深入群众，开展调查研究，广泛征求各方意见和建议，使工作思路、政策措施更加符合实际、更加符合人民群众的愿望。局党组和各处（室）每年要定期或不定期深入基层调研指导并听取意见。各处（室）每年要向局党组报送1篇调研报告或政策建议。进一步办好局政府网站“局长信箱”和“受理查询”栏目，并完善受理和反馈机制。进一步加强信访工作，畅通信访渠道，凡属于职责范围内的，都要抓紧推动解决，不属于职责范围内的，也要积极向有关部门反映。对于群众来信来访，各单位要在15个工作日内给予明确答复。

三、大力推进政务公开和政府信息公开

认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》和市委市政府相关要求，坚持以公开为原则、不公开为例外，进一步加大政务公开和政府信息公开的力度。对于应当让公众知晓或参与的事项，要及时主动向社会公开；公开事项如变更、撤销或中止，也要及时公布并做出说明。要采取措施进一步办好局政府网站，使之成为局政务公开和政府信息公开的重要平台，成为系统内外、社会各界了解局工作的重要窗口。对于社会公众申请信息公开的，经审核符合条件，要在15个工作日内给予答复，如需延长答复期限的，所延长期限不得超过15个工作日。要根据《行政许可法》，进一步完善行政审批制度，严格执行受理申请之日起20日内必须做出行政许可决定的要求；依法公开行政许可项目的办理依据、要求、程序、期限及办理情况等，积极接受监督；办好局政府网站“业务咨询”和“办事指南”栏目，探索开展部分业务网上受理、办理和管理。要积极推进局电子政务系统建设，完善办公自动化网络，推进部门之间的信息沟通和资源共享，提高工作效率。

四、进一步改进文风会风

要下大力气进一步精简会议和文件，控制规模，减少数量，提高质量，增强针对性和实效性。要把减少发文列入各处（室）的工作计划，凡可发可不发的坚决不发，没有实质内容的坚决不发，重复性的坚决不发。要本着高效、精简的原则，进一步加强对会议的管理，严格控制超计划召开会议，凡未经审批的不开，没有实质性内容的不开，准备不充分的不开。未经批准的会议一律不拨会议经费。提倡召开电视电话和网络视频会议。

五、加强制度建设，严格规范管理

始终把制度建设摆在突出位置，坚持用制度管权、用制度管人、用制度管事，严格依法行政、按规矩办事。认真贯彻民主集中制，按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，完善议事规则，推进民主决策、科学决策。严格公文办理制度，坚持按规定程序逐级行文，认真落实发文内部会商会签和审核审批制度，严把质量关、时限关，坚决防止和克服推诿、拖拉、延误现象。进一步健全重大突发事件应急机制，继续坚持重大事项报告制度，进一步加强和改进值班工作。发生重大事故、自然灾害、突发事件，局应急办负责统一协调。

六、加强分工负责，强化统筹协调

各科室要认真按照各自的职责，明确责任和分工，细化任务，理顺关系，确保工作按要求正常运转。要切实增强全局意识，加强协调配合，想问题、作决策、办事情都要从有利于工作出发，克服各自为战的现象。

八、坚持廉洁从政，艰苦奋斗

各级领导干部要自觉遵守廉洁从政的各项纪律规定，带头落实党风廉政建设责任制，努力做到政治坚定、作风优良、纪律严明、勤政为民、恪尽职守、清正廉洁。坚持教育、制度、监督、改革、纠风、惩治相结合，扎实推进惩治和预防腐败体系建设，重点加强工程建设、设备采购、广告经营、影视产品交易等领域和环节的反腐倡廉工作。机关所有工作人员特别是领导干部要大力发扬艰苦奋斗的精神，牢固树立过紧日子的观念，勤俭办一切事情，带头执行中央和省委、省政府有关精简经费开支的要求，带头反对铺张浪费和大手大脚，带头抵制享乐主义和奢靡之风。

九、强化作风和效能考核

严格按照各科室工作职责，进一步完善目标责任制考核办法。按照靠得住、有本事、体现科学发展观和正确政绩观的要求，加强干部考核评价，形成正确的用人导向。要进一步健全《重点工作问责制》，对宣传管理、安全播出、社会管理、产业发展、党风廉政建设等工作实行目标责任制管理和严格的问责制。要把转变作风的情况作为考核干部的一项重要内容，与效能建设和精神文明建设有机结合起来，纳入局文明和谐单位创建活动范围。

十、加强监督检查

针对机关作风和效能建设，开展经常性的监督检查，发现问题要及时进行通报并限期整改，造成严重后果的要进行责任追究。重视群众通过多种方式对机关作风和行政行为实施监督。办公室要切实做好上级交办事项和局重点工作的督查督办，定期对落实和办理情况进行梳理汇总，真正做到件件有着落，事事有回音，确保各项工作落到实处、见到实效。

第三篇：为进一步增强行业服务意识

为进一步增强行业服务意识，改善服务效能，提升服务水平，提高工作满意度，新集街社区创先争优领导小组办公室在社区开展“三亮三比三评”活动部署，结合工作实际，制定社区“三亮三比三评”活动方案，推动水利行业创先争优活动不断向深度和广度发展。

本次活动按照“两争两创”的总体要求，积极推进服务型基层党组织建设，让人民群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到实惠。

“三亮”即亮标准、亮身份、亮承诺，通过嘉善水利网站、设立公开栏、摆放展板、设立展示牌、发放便民服务指南(手册)、联系服务卡片等形式，全面公开服务事项、工作流程和办结时限等，亮出党员姓名、岗位、职务、服务内容、服务承诺等信息，把党员形象摆在窗口，接受广大服务对象和人民群众的监督评议，激发党员创先争优的自觉性和主动性。

“三比”即比技能、比作风、比业绩，广泛开展大比武、大练兵活动，不断提高党员的业务技能、服务水平，营造学先进、争先进、赶先进的创争氛围；引导党员切实从思想上、行动上转变观念、改进作风，并进一步强化行政审批、物资供应、规费征收等服务窗口的日常业务管理；积极推荐先进典型参加闪光言行展示评选，组织引导全系统党员干部比实绩、比贡献，争做服务群众的排头兵。

“三评”则是通过开展群众评议、党员互评、领导点评，及时梳理和反馈群众的意见建议，认真查找存在的问题和不足，总结经验、选树典型，推广好的经验做法，明确努力的方向争创目标，不断提高服务质量。

第四篇：增强服务意识

增强服务意识，提高服务质量研讨会

2013年3月12日北京京都物业管理中心客务服务部组织了以增强服务意识，提高服务质量的研讨会，“中心”有19名同志参加了会他们是：夏金林、周巍、李春如、李刚、陈德志、杨晓敏、商红升、富彬、任英文、于继红、杨森、李健、李新、赵欣、赵伟玉、赵焕江、林杰英、张凤强。

研讨会上大家踊跃发言积极探讨我们“中心”在物业管理服务中存在的问题和解决的想法和思路，财务部经理周巍、安保部副经理李刚、保洁公司经理陈德志、工程部富彬、客服部任英文以及其他同志发表了自己意见和想法，通过研讨概括出以下几方面的问题：

一、要充分发扬团队精神，统一思想，全员参与

二、不断改进管理干部的工作作风，要和员工打成一片，倾听他们的心声，要相信员工的基本职业道德，要搞清楚员工的真实表现，奖励要向真正表现好的员工倾斜，不要让老实人吃亏，（一定要搞清楚）；尊重员工经常要和员工交心谈心，（了解真实情况、要形成制度化、要有主题每个管理人员都要参加其中）同时，对在员工中出现的好的服务意识和表现要及时掌握及时提出表扬，树立正气，（刘红旗给客户让梯子；赵欣放弃吃饭给客户送梯子）。

三、加强工程部对设施设备的维护强度，减少客户报修也

是提高服务质量十分重要的环节；其二，强化维修巡检及

1时发现故障和维护点，不要等客户反映出来再去维修，给客户造成不好的印象和投诉。

四、要在发现问题的基础上，每天完成一件具体的工作，踏踏实实做好每一件事（真抓实干）同时，要部门做好协调。

五、工作要细致周到避免客户的投诉

六、在重点时间段，做好重点服务（北大青鸟学生下课时 ；

每天8:30-9:30分）强化针对性。

七、要有克服重点难点的勇气（北大青鸟、620客户员工在楼内吸烟乱扔烟头要搞清具体任何是开展重点工作）

八、正确对待客户；善于和不良行为进行周旋和提高纠正的能力

九、规范员工的服务语言、礼节礼貌、微笑服务 注意员工的仪容仪表

十、物业服务收费要透明，要急客户之所急，主动帮助客

户急需要解决的问题

十一、要保持和客户的密切联系，让客户真正把他们的需

求表达出来

十二、要满足物业员工和客户的基本需求（就餐问题和停

车问题）

总之，提高我们北京京都物业顾客中心的服务质量，最主要的是要满足全体员工的需求；其二是要满足客户的需求2

第五篇：增强服务意识

关于“八个意识”的一点体会

在踏上工作岗位的两年多来，我扎实工作、团结同事，积极响应公司“创建学习型企业”的号召，认真践行“以人为本、热情服务、诚信务实、方便快捷”的服务理念。作为一名交通人，我热爱我的岗位，同时我也深知职业道德、责任心、“服务意识”对于交通行业、交通人形象的重要性。

喜欢自己的岗位不是一句空话，是需要每个小我用现实的行动和步履去践行的职业操守，同时更是一种人生立场，决定了你是否是一个值得相信、勇于承担责任的人，而责任心更是干好每项工作的基本要求。人的能力有巨细，但有了责任感，就会有战胜困难履行职责的决心和勇气，就会有动力、进取和勤恳工作的热情。“实干就是能力、落实就是水平”，说到底仍是一个责任感的问题。有什么样的立场，就会有什么样的工作劲头、工作行动，进而形成什么样的工作空气。我们监控分中心在日常工作面对的事情比较琐碎，但无论对内对外、对上对下，我们所讲的每一句话，传达的每一个信息要迅速及时、严谨准确。有强烈的责任心我们就能严格按照监控值机员的岗位职责要求做起，就会积极的去掌握和工作相关的信息，熟悉、了解与工作相关的政策法规，不急不躁迎接每一个挑战，自动去思虑做好工作的最佳方法。

服务意识是指企业员工在与企业利益相关的人或企业的交往中所体现出的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。它既是员工自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，也是发自员工内心，并通过培养、激励和教育训练而形成的一种服务本能和服务习惯。

周宪群所长提出的“八个意识”中对于文明服务的精辟总结和要求，是我们每个员工都应深刻理解和认真彻底践行的准则。

强化服务意识就是要强化服务工作的理念意识。意识必须由理念来引领、支撑和强化。监控分中心是商界分公司对外提供高速公路服务的窗口之一。“以人为本，热情服务，诚信务实，方便快捷”的服务理念通过反复解读并根植于我们分中心每位员工的心中，并成为我们开展各类服务工作的行动指南。在任何时候我们都能诚恳地对待司乘，展示我们的“尊重”、“关爱”和“信任”，让广大司乘贴切感受到我们的“真诚”、“热情”和“友好”，因此满意我们的服务，乐意接受我们的业务，理解我们的工作。服务工作必须要有主动意识。主动服务的意识，源自于我们确实把服务工作当成了自己的一份事业，把司乘当成了自己心爱的服务对象。有了这样的意识，我们才能向广

大司乘提供积极、主动和便捷的服务，才能于服务中投入真情，体现细心、精心和耐心；才能“以人为本”“以司乘为中心”，从司乘的角度来满足、适应司乘的需求出发，“想司乘之所想，急司乘之所急，帮司乘之所需，解司乘之所难”。

服务工作做得好，仅凭热情主动是不够的。优质服务主要体现在服务工作应力求并趋于完美无缺上，因此防范意识就显得十分重要了。我们应以“迎国检”为契机，以优化服务流程为手段，建立健全各类服务标准和制度，对容易产生差错事故、引发服务投诉的作业环节进行整改和优化，坚决做到服务工作有法可遵、有章可循、有据可依。这样，我们的服务工作就能做到“井然有序”、“忙而不乱”，少出乃至不出岔子。

作为服务行业，员工的责任意识是至关重要的。强化了责任意识，服务工作才能立标杆、上水平。我们的每位员工也才能于服务工作中以“严格严、细节、务实”的标准要求自己。有了强烈的责任意识，就能不断提高服务责任心，并以认真负责的工作态度，通过学习，持续提高自身的综合素质和服务技能，用心、用脑，用艺术和智慧，为服务司乘而尽职尽力。努力做到分中心为家、热爱集体，发扬无私奉献的精神，进而把服务工作做得尽善尽美。

另外，我们要加强服务工作的监管机制，以人为本，和谐执法、和谐管理、竭诚服务，为交通发展、经济发展提供优质的服务条件。譬如我们开辟“绿色通道”，全面推行办事公开制度，实行“三优五化六公开”，每个收费员的“两转身两点头”微笑服务，制作收费公示栏，公布收费标准、项目，并实行责任倒查制，进一步优化经济环境，促进社会和谐进步。

热情周到的服务，不断创新的服务理念，包括收费站的便民服务项目，收费道口LED电子显示屏上增加“雨雪天气，减速慢行”、“请勿疲劳驾车”和天气情况的友情提醒内容等都体现了我们交通行业良好的公路窗口形象。

其实，除了收费窗口，分中心的热线电话也是分中心对外服务的“窗口”，热情饱满的声音、良好的业务素质、准确的政策法规解答……都是我们向司乘提供优质服务的必须要求。因此，作为一名值机员，我会在工作中更严格要求自己，践行“八个意识”，努力向着“向司乘提供一流服务”的目标前进。