增强服务意识 改进工作作风

第一篇：增强服务意识 改进工作作风

增强服务意识 改进工作作风

在这次思想工作作风整顿活动中，为达到自我教育、自我提高的活动目的，在认真学习理论、深刻分析有关文件的基础上，联系个人工作实际，认真抓好落实，提高素质，优化工作作风，真正达到教育整顿的目标和要求，本人的具体举措如下：

1.加强学习，提高自身素质。自觉学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，深刻把握他们的精神实质，深刻理解共产主义理论与生俱来的与时俱进的理论品质。并将学习和工作实践相结合，不断提高活学活用马列主义理论的能力，提高自身的政治和思想文化素质。

2.牢记党的宗旨，严格要求自己。时刻遵守党的章程，认真履行党员义务，积极参加学校组织的各项政治学习活动，团结同志，自觉维护教师的形象。因而，在以后的工作生活中，我将更加认真自觉地学习马列主义理论和“三个代表”重要思想，树立共产主义理想信念。

3.切实转变工作作风，努力做好本职工作。虚心学习，不断提高自己的业务水平。强化服务意识，当好学生和家长的勤务兵。

4.增强创新意识，工作争强当先。与时俱进，开拓创新，进一步更新观念，大胆工作，工作中勤于思考，多发现问题，多想办法，多出路子。转变作风，扎实工作，争做实践职业道德的模范，5.加强道德素质修养，树立文明形象。敬业爱岗，甘于奉献，有强烈的事业心和责任感，作风扎实，勤奋工作。

6．经常反思，保持良好的工作作风。按照“学有所思、思有所悟、悟有所行、行有所果”的思想和忠诚党的教育事业。做到常学，常思，常用。

总之，我将抓住这次整改活动的机遇，严格按照学校要求，在领导和同志们的大力帮助下，认真整改自身存在的问题和不足，从而使自己在思想观念、工作作风和纪律表现上都有明显进步，努力发挥好教育模范作用。

自动化系于景红

2013年4月4日

第二篇：增强宗旨意识 改进工作作风

增强宗旨意识

改进工作作风

——学习心得

“全心全意为人民服务”是我们党的宗旨。人民群众是党的根基和力量，党员增强宗旨意识，改进工作作风，主动到基层去、到群众中去，加强调查研究，为群众解决实际困难，增进与人民群众的深厚感情是我们领导干部革命的宗旨意识。同时，干部作风关乎党的形象，关乎人民群众的切身利益。一直以来，中央和地方各级党委、政府把干部作风建设作为干部队伍建设的重中之重，出实招，下猛药，保持了干部队伍的总体纯洁，实现了经济社会又好又快发展。但是，还有少数干部政治素质不高，自我要求不严，为人民服务意识淡薄，对职责范围内的事能推则推，甚至吃拿卡要，不给群众好脸色；对职责范围外的事不闻不问，一副事不关己、高高挂起的姿态。这些行为，严重败坏了党的形象，伤害了人民群众的感情。

2013年是认真贯彻落实中央关于改进工作作风、密切联系群众“八项规定”和贵州省委“十项规定”关于加强作风建设的相关精神的关键之年，作为质监局的领导干部在工作中应结合工作实际，严格对照规定要求，认真做好各项工作。把改进工作作风作为永恒主题，贯彻到实际工作的各个方面。

一、加强学习型机关建设

加强干部政治品德、职业道德、社会公德和廉洁自律教育，提高机关干部的政治素质、理论水平和创新工作能力，强化执政为民理念、公仆意识和奉献精神。一是利用每周五召开例会时机，集中开展纪律教育活动。学习贯彻落实中央纪委二次全会、省纪委二次全会、国家质检总局、省市局党风廉政建设工作会、市纪委九届三次全会及中央“八项规定”、省委“十项规定”市委市政府《关于改进作风、密切联系群众的实施细则》、“三大纪律”、“九个严禁”及“抓典型、转作风、提效能、强服务”专项工作精神。二是每季度开展一次领导干部讲党课，干部职工讨论学习、撰写心得体会。三是设立道德讲堂，通过在办公楼道和会议室悬挂廉政横幅和书画，将党风廉政工作融入日常工作中，推进廉政文化建设。同时把四项监督制度的落实与“践行宗旨教育”活动以及学习型党组织建设有机结合起来，这是对党员整体素质的要求。而党员干部在不断学习中、不断实践中、不断提高中，从感性到理性，从理性到感性，周而复始的过程，就是素质提高的过程、宗旨意识加强的过程、本领进一步增强的过程、推动经济发展的过程。

二、严肃工作纪律

规范日常工作，全局干部去向报告制度，严格遵守考勤、请销假、值班等一系列制度，并与年终考核挂钩。工作时间不准从事与工作无关的事务。全局干部工作日不经批准一律不得外出，外出期间必须保证通讯工具畅通，值班期间必须坚守岗位，会议期间一律关闭通讯工具或调至静音状态。加强环境卫生管理，保持办公场所卫生整洁。要把干部的教育与干部队伍的建设结合起来，与干部水平和素质的提高结合起来，进一步加强宗旨意识，进一步增强科学发展的能力，进一步密切党同人民群众的血肉联系，确保活动开展取得效果。通过制定各项制度，全局干部职工都能对照各项规定，做到严格要求自己，从根本上杜绝了各种违规违纪现象的产生，下一步，我们将继续认真落实中央“八项规定”及省委“十项规定”要求，在全局上下营造了积极向上、公平正义、廉洁高效的机关环境，为各项工作的顺利开展提供了良好的氛围。

三、防微杜渐、狠抓教育 大力弘扬党的优良作风。注意观察党员干部在思想作风、工作作风、领导作风、生活作风和学风方面的动向，采取相互监督、互帮互助的方式及时解决党员干部有可能在以上几个方面存在的问题，倡导八个方面良好风气；注重抓日常经常性的教育，大力弘扬艰苦奋斗精神，严格执行中央“八项规定”和省委“十项规定”，严禁公款大吃大喝和高消费活动，杜绝讲排场、比阔气的情况在我局发生；全面落实“收支两条线”规定，严禁利用工作便利内设“小金库”，实施党务公开和政务公开，定期公开“三公”经费。

四、充分履职，抓好业务工作

履行质监工作的规范市场秩序、扶持企业发展、维护消费者权益等职能，按照市局、区委区政府的要求对完善质量安全责任机制、强化产品质量监督抽查、狠抓食品质量安全、深入开展特种设备安全监察工作、不断加强执法打假工作、建立预测预警预防机制。健全投诉举报机制，畅通投诉渠道，设立投诉电话，认真对待群众的来信来访，及时处理群众意见和建议，保障群众的利益。

五、深入群众、做好帮扶 年初将帮扶农村农民工作列入党建工作的一部分。为积极的做好驻村帮扶工作，我局派出一名干部到彭官村驻扎开展帮扶工作，对该村在基础设施建设、农业技术、计生扶贫等方面给予财务、技术的帮扶。同时通过开展“双打”、执法打假下乡等专项活动，对农村生活生产使用的家电、农耕农具、农资、化肥等开展执法检查，确保上述产品质量，维护农民的权益。

六、依法行政、执法为民

认真执行案件初核、立案、调查、处分、执行等规定，实行办案责任制，保证办案质量，提高办案效率。严肃查处制假造假违法行为，努力提高行政效能，杜绝行政不作为、行政乱作为的现象。严格控制违纪违法行为的发生，杜绝利用职权在监督检查、案件办理、计量检定过程中索贿受贿、徇私舞弊，进一步规范依法行政，依法执法、依法检定等工作，坚决防止违规集资建房、违规多占住房、超编超标准配备公务用车、违反津贴补贴有关规定和商业贿赂等违纪违法行为，促进权利正确行使。总书记曾告诫各级领导干部，“像爱自己的父母那样爱老百姓”。要做到这一点，就必须具备清醒的公仆意识，为群众谋利的责任意识，把人民群众视为力量源泉的宗旨意识。

七、落实便民服务措施

公开服务内容，将服务范围、工作流程办理时限、监督电话等信息，在单位公示栏中公示。实行首问负责制，全局工作人员遇到群众申请办理相关业务即为首问责任人，需向群众解答有关的办理规定，并协助做好接洽业务承办人、工作程序做到一次性告知。只有心里装着群众，才是改进工作作风的前提。有了这前提，才会“思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众”，才会对民生之事设身处地地换位思考，才能深入基层，与群众说得来，谈得拢，说群众想说的话，做群众想做的事，做群众的贴心人，群众才能理解干部、支持干部，社会才会和谐。没有这样的前提，一切都是空谈、扯淡。

八、厉行勤俭节约

压缩文件、简报、宣传资料、会议及其他日常办公经费开支，减少纸质公文数量。不搞公款相互宴请，今年中秋节、国庆节不存在公款送月饼送节礼、公款吃喝和奢侈浪费的行为。严格车辆管理，严禁私自驾车、出车，严禁公车私用，压缩车辆费用开支。倡导全局干部践行文明高尚的生活作风，节约每一度电、每一张纸、每一滴水，不搞铺张浪费，反对婚丧嫁娶大操大办。

增强宗旨意识，改进工作作风，二者相符相成。干部作风关乎党的形象，关乎人民群众的切身利益。群众的掌声，是时代的节拍；群众由衷的笑脸，是对干部的最好褒奖。放下架子，走进群众的内心世界，百姓便会报以掌声，回敬一张开心的笑脸。顺民意，解民忧，密切联系群众，就是水到渠成的事。我们每一个机关干部都要牢固树立执政为民的理念，自觉抵制不良风气的侵蚀，端正工作态度，严肃工作纪律，改善工作作风做党和群众满意的好干部。

2013年9月23日

第三篇：增强五种意识 改进工作作风

增强五种意识

改进工作作风

早在1939年，毛泽东同志就指出：“我们队伍里边有一种恐慌．不是经济恐慌，也不是政治恐慌．而是本领恐慌”。因此，面对新的任务要求，要切实增强“知识透支”的压力和“本领恐慌”的危机，必须坚持不懈的加强学习、提升素质、改进作风，着力从以下五个方面下功夫：

一是增强理念意识。理想信念是行动的精神支柱和动力源泉。坚定的理想信念来源于高尚的思想境界、宽广的胸怀和求真务实的学风。中国共产党人都是具有宽广胸怀的人，都是具有坚定的政治信仰和“修身、齐家、治国、平天下”的责任担当。要牢记全心全意为人民服务的宗旨，清清白白做事，干干净净做人。要守住底线、顶住诱惑、经得住考验。坚持站在群众角度分析问题、认识问题，在感情上贴近群众、在行动上深入群众、在工作上服务群众，办实事、办好事。求真务实的学风就是要发扬理论联系实际的忧良传统，在真学、真懂、真信、真用上狠下功夫。自觉地把学习成果转化为解决实际问题的新思路新举措，做学习、工作和生活的有心人，按照“一听二看三想四做五总结”的步骤赴理问题，即遇事多听听领导的想法、多看看同事的做法、多想几个为什么、多尝试一些新方法、多总结经验改进不足，努 —1—

力做到“打一仗进一步”、“吃一堑长一智”。只要多思考、多积累、多实践，使自己的价值在为党工作、为人民服务中得以实现，做到让党放心，让人民群众满意。

二是增强大局意识。服从服务大局是做好一切工作的前提，站在全局的高度思考问题、谋划工作。大局就是方向，一个成功的团队没有失败者，一个不成功的团队绝不会有胜利者。领导决定的事情，有困难、有问题，也要千方百计想办法解决，不允许“跑调”，更不允许唱反调。必须牢固树立“一盘棋”的思想，坚决克服个人主义和本位主义。与组织保持高度一致，做到目标同向、思想同心、行动同步、工作同力。自觉服从大局，心往一处想，劲往一处使。工作中能独立完成的工作，要当仁不让，需要共同完成的工作，要加强协调，明确职责，搞好配合。

三是增强实干意识。空谈误国，实干兴邦。李克强总理曾形象地指出：喊破嗓子，不如甩开膀子。事业是干出来的。衡量一个人的思想素质和工作作风，从一定意义上讲，就是看他是不是俯下身子扎实苦干，是不是以踏石留印、抓铁有痕的精神狠抓落实。人生没有捷径，有时需要下笨功夫，一分汗水一分收获。不干，不全力干工作，到头来什么都得不到。要时刻把工作放在第一位，全身心投入工作。坚持高点定位，工作坚持高标准，唯旗是夺，勇争一流。

四是增强责任意识。要有强烈的事业心和责任感，要有锲而 —2—

不舍、不达目的不罢休的境界和意志。只有把工作作为事业来追求，才会有无穷的动力，才会用心研究工作，尽心抓好落实，才能尽职尽责。把急难险重的任务当作锻炼提高自己的机会，一旦这个机会来了，他会紧紧地抓住这个机会，勇敢地接受挑战，并在化解矛盾、解决难题中展示自己、提高自己，体现自身的价值。

五是增强团结意识。团结出智慧，团结出凝聚力，团结出战斗力；要象珍惜生命一样珍惜团结。加强团结，关键是要打好维护团结的基础，这个基础就是工作。只要为了工作，都一心为了工作，就不会闹无原则的纠纷，就没有解不开的疙瘩。要有宽广的胸襟，容人、容言、容事。学会换位思考，相互理解，相互包容，相互欣赏。大事讲原则，小事讲风格、讲感情。要换位思考、包容和理解。同时要相互欣赏，多看别人的长处，多找自己的不足，取人之长、补己之短。要善于沟通，遇到问题主动沟通、坦诚相见，当面锣对面鼓，以心换心，在沟通的过程中增进团结。

以上五种意识在实际工作中体现为想干事、能干事、会干事。想干事就是要有积极的工作态度，始终保持不懈追求、奋发有为的精神状恋；能干事就是要练就看家本领，树立自己的专长、特色和品牌；会干事，就是要善于掌握本职工作的特点规律创造性地做好工作，善于加强沟通协调和团结协作借助外力高质高效地做好工作。

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第四篇：增强服务意识

增强服务意识，转变教学行为，办好人民满意学校

一、切实转换教育思想，增强教育服务意识，真正做到“一切为了学生，为了一切学生”。

教育大计，教师为本。一支素质优良，师德高尚，结构合理，充满活力的教师队伍，是办好人民满意学校的根本保证。因此，教师队伍建设就是一个永恒的主题。随着教育科学的发展和社会文明程度的不断提高，我们应与时俱进，要把增强教师的服务意识，转变教师的教学行为作为新时期教师队伍建设的新起点。

在传统观念中，教师“德配天地，位比君亲”，甚至强调“言而不称师，谓之畔；教而不称师，谓之倍。倍畔之人，明君不内，朝士大夫遇诸涂不与言”。高于一切的“师道尊严”给教育罩上了一道道神圣的光环，教师近乎是一种“圣职”。可转眼之间神圣的教育与“人类灵魂的工程师”怎么就“沦落”为服务行业了，“沦落”为服务生了呢？

正当多数教育者还在困惑不解的时候，一些私立学校率先转变观念，提出“学生是上帝”、“家长是上帝”，是我们的衣食父母的观点。这确实让不少的学生及其家长感到了几分亲切，这个提法，本身就足以说明私立学校率先具有了危机意识和服务意识。因为摆在他们面前的路只有两条：要么走向辉煌，要么走向死亡！这不能不说是对我们的一个有益的启示。

过去人们常用“一日为师，终身为父”来形容师生关系，并以此来强调尊师重傅。形容师德高尚的老师是：“爱生如子”。随着社会的发展，我们应该以现代教育社会学的学生观来重新认识和确立新的学生观。现代教育社会学认为中小学教师是受国家委托，按照社会的要求培养未成年人。国家用法律（如《教师法》、《未成年人保护法》等）的形式，在国家和教师之间形成了一种契约关系，并且规定了教师的权利和义务。因此，我们的学生不是教师从几十个家庭接到学校接受教育的几十个孩子，而是依据契约关系，为社会培养的几十个未成年人。明确了这种师生关系，有助于教师社会角色的正确定位：教师是一种事业，但从实际意义上看更是一种职业。事业重在良心，良心的弹性比较大；职业重在规范，规范则带有一定的强制性。另外，教师和学生家长是不同社会角色之间的人际关系，是从不同角度承担不同职责共同教育未成年人的工作关系。因此，教师和学生以及学生家长之间都没有功利关系。由此可见，学生是教师工作的对象，也是服务的对象。教师是国家法定的培养未成年人的从业人员。教师为了完成国家法定的义务，必须做好有关未成年人成长的教育教学及管理等服务性工作。这就要教师增强教育服务的意识。变“教育者”为“服务者”，教师要真正做到“一切为了学生，为了一切学生”。

国务院在《关于基础教育改革与发展的决定》中，对教育方针作出了新的表述：“坚持教育为社会主义现代化建设服务，为人民服务，与生产劳动和社会实践相结合，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。”这段话完整地写进了党的“十六大”报告。在这里，值得注意的是强调了教育“为人民服务”的宗旨。

“全面贯彻党的教育方针，坚持教育为社会主义现代化服务，为人民服务”在这里，明确了教育的两大功能，一是实现为社会服务的功能，二是发现、培养、发展、完善人的潜能的功能。教育是一种公共服务。大而言之，教育是为了传承人类文明，推动社会主义经济建设不断发展，小而言之，教育是为学生、为家长服务。反思我们的学校教育，教育到底为谁服务？著名教育家吕型伟说：教育为社会服务的特点最终要通过培养人来实现，没有把人培养好，没有把人的潜能充分开发出来，也就谈不上教育为社会服务，或者说不能充分服务。所以，教育服务要转变观念，以生为本，为学生服务。

为实现民族的腾飞，国家正大力推进基础教育课程改革，以提高我国基础教育的水平，培养可持续发展的创新型、实践型人才，从国家教育各课程标准来看，其核心是改革学生的学习方式，而改变学生的学习方式，关键在教师课堂教学行为的实施上。而当前相当数量的教师课堂教学行为已滞后于培养人才的要求，这些教师虽然对新的教育观和教学理念有所认识，但在课堂上主要还是知识的传播者，是学生学习的指令者和监督者，陈旧的教学观念导致的不良教学行为比比皆是，教师教死书，学生读死书、死读书现象仍然存在。

基于以上情况，我们选定《教师的服务意识与行为研究》为课题，在教学与管理实践中，尝试通过转变教师的服务意识与教学行为方式，努力探索出一套有利于教师发展，学生自主、探索、合作交流的的学习方式，实现学生主体作用的发挥及教学目标的多元化，为学生终身发展奠基。

二、认真履行教师职责，树立良好的服务意识,为每个学生的发展提供最优质的服务。

学校和教师是为学生提供服务的。只有意识到这点，教师才会增强自己的服务意识，以自己的服务满足服务对象的需求。一旦教师树立了服务意识，并努力提供服务时，工作中的许多情况就会发生变化，这些变化就会增强一个人的幸福感，就会让你感到工作的美丽。这就最大限度地满足了自己的精神需求，实现了自身的社会价值。

建立良好的服务关系。教师和学生就如同服务者和服务对象，很显然，两者之间的关系应该是人格平等的共同学习的关系。要确立这种良好的服务关系，一是要给学生以尊严。每个人都有享受尊严的权利，如果人的尊严被剥夺，他的心灵世界和精神世界就会枯萎。假如一个孩子从小失去了尊严，那么他长大了就很难恢复，那将是教育的彻底失败。二是要给予一定的自由。对自由的渴望是人的最大本性，获得自由也是全人类的理想。学生是到学校来求发展的，而不是来受管束的，所以学校和教师应当给学生更多的自由发展的机会。

树立良好的服务意识，学生、家长对学校、对教师的满意度随之提升，学校形象亦会在人们心目中悄然发生变化。注意服务细节。要获得学生、家长对学校的认可、满意，应从“点滴”、微量、细节处做起。譬如，在平时教学时，你占过学生的休息时间没有？是否拖堂，是否准时下课？你是否或因个别学生不守纪，大发脾气甚至半小时还余怒未消？在批评同学时，你有否讲过脏话、粗话？是否考虑过学生的感受？是否用过罚抄课文来维持课堂纪律？你是否总以“老师”之名压倒学生，或用过激的言语激怒学生？你是否以博大的胸怀对待学生的错误？学生向你问好，你是否面无表情地“嗯”一声就完事了？在升旗仪式时，学生或教师在台上讲，你是否也会滔滔不绝？讲话完了，你是否忘了鼓掌？在听课时，你是否忘了起码的礼仪，自由出入，或与同事窃窃私语？聊到得意之处是否忘了教师的身份而手舞足蹈？有客人到你的办公室，你是否忘了起立并热情打招呼„„总之，我们要注意教师的语言和行为上的细节。细节到措辞、音调，到男、女教师服装仪表、胡子、耳环、西装、皮鞋；细节到接听电话、接待来客起立坐姿；细到对学生的语气、态度；细节到给家长发通知、给学生批改作业„„

三、彻底转变教师观念，树立“以生为本”的教育理念，努力改善教育服务的态度。

“以人为本，教育即服务”的办学理念，主要体现在：一是以教师的发展为本，强调管理者对教师群体的服务意识；二是以学生的发展为本，以家长的利益为本，强调学校和教师为家庭、为社会提供优质的教育服务。

在教师中树立“以人为本”“以生为本”“以家长为本”的理念。“办人民满意学校”就必须解决教师中没有服务意识、不明服务范围、轻视服务对象，服务质量欠佳的问题，只有改变教育服务态度，促使我们的教育工作者主动发展。以学生作为教学服务的主体与对象，强调服务理念指导下的实践性。研究和解决教学中的实际问题，总结和提升教学服务经验，形成民主、开放、高效的教学服务机制，促进师生共同发展，努力把学校建设成为服务型组织。

“以生为本”也是新一轮课程改革重点强调的教育观之一，也可以把“以生为本”看作新一轮课程改革的核心。“以生为本”教育观要求教师尊重学生独立人格和意志，反对教育方法的简单、粗暴。强调民主、平等地解决来自学习生活中的各种矛盾和问题，建立融洽和谐的育人氛围。“以生为本”教育观要求教师淡化说教者和评判者的角色，尊重学生的不同发展倾向，为每个学生的的发展创设成功的氛围、提供成功的机会。但是，现在如果问教师是教什么的，绝大多数教师都会说是教语文或教数学等学科，而很少有人会说是教学生学语文，教学生学数学„„。这乍看起来是个提法问题，也许会有人认为是在做文字游戏。但，其实质是将学生放在教育教学的主动地位还是被动地位，是不是真正做到“以生为本”。“以生为本”不能只是口号，而要落实到教育教学及管理的具体的过程之中。

“以生为本”的教育观，要求教师将学生由被动学习变为主动学习。不能把学生当作知识灌输的对象、做作业的机器，而要引导学生创造性地学习，把时间还给学生，让他们做学习的主人。让课堂成为学生积极的、快乐的、沸腾的精神乐园。让学生感到学习是一件快乐的事。“以生为本”的教育观，要求教师把学生看作教与学过程中的合作伙伴，师生之间是平等的人际关系，协调的工作关系，友善的朋友关系。

学生到学校来，不仅仅是为了学到知识，更需要被人理解、被人尊重、被人欣赏。因此，教师要站到被服务者立场上去思考问题，了解他们的需求、了解他们的愿望、了解他们的所诉所求、所期所盼，为他们解除成长的烦恼，为他们做好服务。良好的服务态度应该有这样几条标准：一是微笑服务。微笑能改变心境，微笑能温暖人心。我们的教师应让微笑伴随学生的成长。二是学会倾听。教师要做孩子的忠实听众，要不厌其烦地听取他们的询问，要舍得花时间让学生说，要沉得住气，让学生说完，不急于打断学生的发言。学生发言时，教师要注视说话的学生，必要时用点头、微笑等方式表明自己一直在注意听，这是对学生的尊重。三是提供特别的服务。在各个服务领域，都会根据不同的服务对象提供一些特别服务，如“上门服务”、“个性化服务”等。在教学中，教师应根据每个人的个性差异、经验、知识基础、智能特点、学习风格、个人需求给予不同的服务。教师只有树立了“以生为本”的教育观，才会把学生当作服务的对象，才会在教与学的过程中创设适合学生的学习氛围，才会设法使学习处于最佳的主动学习的状态。在这基础上，才谈得上优化教育服务态度，有了良好的服务态度，才能提高教育服务的水平和质量。

四、强化教师业务素质，树立科学的专业发展观，努力提高服务技能与服务质量。

只强调服务意识，没有服务能力，就是空谈；如果我们只强调能力，不树立为人民服务的意识，就会陷入盲目。处理好二者的关系本身就是一种能力的体现。所以，只有牢固树立为人民服务的意识，同时提高实际工作能力，才能把党和人民交给我们的事业办好办实。“一朝学成而受用终身”，“一张文凭用一生”的观点，逐渐被日益发展的教育科学所否定。教师专业的发展乃至教师专业的终身发展逐渐被社会及教师群体认同和重视。教育服务不同于商业服务和企业服务，教育服务是一种复杂的服务活动，对服务者的专业要求很高。教师提供的教育服务既要完成国家规定的统一的课程目标任务，又要根据不同学生的个性特点进行个别化的因材施教，这种共性与个性相统一的工作要求，是基于教师渊博的知识、娴熟的教育技艺、个人的人格魅力、得体的语言、真诚和激情。总之，具备了这些素养的教师才能吸引学生，取得学生的信任，获得良好的教育效果。

教师要提高服务技能和服务质量，首先要明确教师专业发展的目标。教师专业发展是要通过提高教师教育教学的水平，促进素质教育质量的提高。教师专业发展的内容和形式都要切合教育教学实际，切合极富变化、不断发展的学生的实际。教师要不断提高自己，使自己走在教育科学发展的前沿，以教师的高水平、高素质，求得教育服务的高质量。其次，要摆正知识更新与能力提高的关系，教师的职业是培养人。只有不断成长的教师，才能使学生不断发展。学生的共性和个性都需要在教育过程中得到发展，教师的知识更新有利于学生的共性发展，学生的个性发展则需要教师有专业的能力，独特的匠心。从教育创新的角度看，学生的个性发展比共性发展更重要。再次，师德建设是教师的专业发展的重要内容，苏霍姆林斯基曾说过：“教师的人格是进行教育的基础。”我国也崇尚“学高为师，身正为范”，教师的师德水平、世界观、人生观、价值观，都能潜移默化地影响学生，教师道德对学生有着较强的示范教育作用，不仅仅表现在对学生品德的定向作用上，而且还表现在对学生智能的促进作用。因此，教师要以良好的师德，影响鼓舞每一个学生。

树立服务于学生的思想意识，转变教学的行为方式，不仅是教育工作的需要，也是弘扬中华民族传统美德的需要，体现了社会的文明与进步，是现代教师精神风貌的一个特征，它蕴藏了教师对自己所从事的神圣事业的执着追求，教师的天赋和教育智慧，教师崇高的精神境界和宽阔的胸怀。在整个教育过程中，教师的服务之心可以为学生的健康成长创造良好的客观情境；可以在教师与学生之间建立起心灵相互沟通的桥梁；可以转化为学生学习和进步的内在动因，所以说没有服务的思想意识，就不会有真正成功的教育。教师关心爱护全体学生不仅仅利于师生之间的感情交流，营造一种和谐愉悦的氛围；从深层次上看也是教师对祖国人民负责的高度政治责任感的具体反映。学生是祖国的未来，民族的希望，是新世纪的建设人才。树立了正确思想，有了高度的政治责任感，教师才会把个人的政治信仰化为尽职尽责的实际行动，对所有的学生一视同仁，给予所有学生同样的鼓励与期望，也就实现了公平教育的理念。学生是教师的劳动对象，也是劳动成果的体现者，教师的事业始终与学生联系在一起。教师对学生的服务，是一种出自崇高目的，持久而深厚的特殊使命，是全部教师职业道德的核心精髓。“因为教师的另外一个重要目的就是通过培养人来创设一个更加健全、完美的社会，使学校成为感召社会良心、建构新文化的中心。”

同时，教育能否为受教育者提供优质服务也是衡量一个学校优劣的标准之一，英国政府明确规定，学校应向受教育者包括学生家长提供优质服务，以培养合格的建设人才。我们应当明白学校的办学质量将决定它能否生存和发展，或者说学校领导和广大教师的服务能力高低将决定学校的命运。这也是我们能否办好人民满意学校的的一个关键问题。

总之，我们深知这一课题的研究要付出艰辛的劳动和心血，但是有上级领导的关怀，有上级教科研部门的大力支持、帮助和指导，我们有信心和决心搞好，并努力去实践、探索、创造。以改革的精神迎接时代的挑战，变压力为动力，通过五年的辛勤劳动，实现教师素质教育再上新台阶，学校办学水平上档次、学校科研成果出精品的战略目标，早日把我校打造成一所名符其实的现代名校。

第五篇：增强服务意识

关于“八个意识”的一点体会

在踏上工作岗位的两年多来，我扎实工作、团结同事，积极响应公司“创建学习型企业”的号召，认真践行“以人为本、热情服务、诚信务实、方便快捷”的服务理念。作为一名交通人，我热爱我的岗位，同时我也深知职业道德、责任心、“服务意识”对于交通行业、交通人形象的重要性。

喜欢自己的岗位不是一句空话，是需要每个小我用现实的行动和步履去践行的职业操守，同时更是一种人生立场，决定了你是否是一个值得相信、勇于承担责任的人，而责任心更是干好每项工作的基本要求。人的能力有巨细，但有了责任感，就会有战胜困难履行职责的决心和勇气，就会有动力、进取和勤恳工作的热情。“实干就是能力、落实就是水平”，说到底仍是一个责任感的问题。有什么样的立场，就会有什么样的工作劲头、工作行动，进而形成什么样的工作空气。我们监控分中心在日常工作面对的事情比较琐碎，但无论对内对外、对上对下，我们所讲的每一句话，传达的每一个信息要迅速及时、严谨准确。有强烈的责任心我们就能严格按照监控值机员的岗位职责要求做起，就会积极的去掌握和工作相关的信息，熟悉、了解与工作相关的政策法规，不急不躁迎接每一个挑战，自动去思虑做好工作的最佳方法。

服务意识是指企业员工在与企业利益相关的人或企业的交往中所体现出的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。它既是员工自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，也是发自员工内心，并通过培养、激励和教育训练而形成的一种服务本能和服务习惯。

周宪群所长提出的“八个意识”中对于文明服务的精辟总结和要求，是我们每个员工都应深刻理解和认真彻底践行的准则。

强化服务意识就是要强化服务工作的理念意识。意识必须由理念来引领、支撑和强化。监控分中心是商界分公司对外提供高速公路服务的窗口之一。“以人为本，热情服务，诚信务实，方便快捷”的服务理念通过反复解读并根植于我们分中心每位员工的心中，并成为我们开展各类服务工作的行动指南。在任何时候我们都能诚恳地对待司乘，展示我们的“尊重”、“关爱”和“信任”，让广大司乘贴切感受到我们的“真诚”、“热情”和“友好”，因此满意我们的服务，乐意接受我们的业务，理解我们的工作。服务工作必须要有主动意识。主动服务的意识，源自于我们确实把服务工作当成了自己的一份事业，把司乘当成了自己心爱的服务对象。有了这样的意识，我们才能向广

大司乘提供积极、主动和便捷的服务，才能于服务中投入真情，体现细心、精心和耐心；才能“以人为本”“以司乘为中心”，从司乘的角度来满足、适应司乘的需求出发，“想司乘之所想，急司乘之所急，帮司乘之所需，解司乘之所难”。

服务工作做得好，仅凭热情主动是不够的。优质服务主要体现在服务工作应力求并趋于完美无缺上，因此防范意识就显得十分重要了。我们应以“迎国检”为契机，以优化服务流程为手段，建立健全各类服务标准和制度，对容易产生差错事故、引发服务投诉的作业环节进行整改和优化，坚决做到服务工作有法可遵、有章可循、有据可依。这样，我们的服务工作就能做到“井然有序”、“忙而不乱”，少出乃至不出岔子。

作为服务行业，员工的责任意识是至关重要的。强化了责任意识，服务工作才能立标杆、上水平。我们的每位员工也才能于服务工作中以“严格严、细节、务实”的标准要求自己。有了强烈的责任意识，就能不断提高服务责任心，并以认真负责的工作态度，通过学习，持续提高自身的综合素质和服务技能，用心、用脑，用艺术和智慧，为服务司乘而尽职尽力。努力做到分中心为家、热爱集体，发扬无私奉献的精神，进而把服务工作做得尽善尽美。

另外，我们要加强服务工作的监管机制，以人为本，和谐执法、和谐管理、竭诚服务，为交通发展、经济发展提供优质的服务条件。譬如我们开辟“绿色通道”，全面推行办事公开制度，实行“三优五化六公开”，每个收费员的“两转身两点头”微笑服务，制作收费公示栏，公布收费标准、项目，并实行责任倒查制，进一步优化经济环境，促进社会和谐进步。

热情周到的服务，不断创新的服务理念，包括收费站的便民服务项目，收费道口LED电子显示屏上增加“雨雪天气，减速慢行”、“请勿疲劳驾车”和天气情况的友情提醒内容等都体现了我们交通行业良好的公路窗口形象。

其实，除了收费窗口，分中心的热线电话也是分中心对外服务的“窗口”，热情饱满的声音、良好的业务素质、准确的政策法规解答……都是我们向司乘提供优质服务的必须要求。因此，作为一名值机员，我会在工作中更严格要求自己，践行“八个意识”，努力向着“向司乘提供一流服务”的目标前进。