秦皇岛中科三方网络技术有限公司微信营销技巧[范文]

第一篇：秦皇岛中科三方网络技术有限公司微信营销技巧[范文]

秦皇岛中科三方网络技术有限公司：微信营销技巧大汇

近年来，淘宝、微博营销市场逐渐饱和，许多商家在其中也不得不面对一个事实：淘宝、微博市场可开发潜力越来越小。在这种大环境下，诸商家开始寻找新的市场，而微信营销也由此出现并逐渐壮大起来，而且大有取微博而代之之势。的确，微信营销为各商家提供了新的商业契机，同时也弥补了诸多商家因错过淘宝及微博契机所带来的遗憾。在以往的经验与教训中，越来越多的商家开始投身微信营销，其营销方式成为一种不可逆转的趋势。

新的商业契机才刚刚开始，作为第一个吃螃蟹或者刚刚接触微信的商家，你对微信有足够的了解吗？你对自己的营销有足够的信心吗？对于微信营销的技巧，你又了解多少呢？小编在以往为客户建立微信平台的过程中发现，很多顾客在建立微信之初都会发出同样的疑问：微信该如何运营？今天，小编就以以往的经验，带领大家一起来探讨探讨“微信营销技巧”这个问题。

1、建立品牌官方微信公众账号

微信公众账号是一个面对全面的“平民化”功能，也就是说，谁都可以申请公众账号。但是在运营过程中您一定要记住一点：您是来做买卖的，不是来娱乐消遣的。你的所有活动都必须围绕着“营销”二字进行。所以在申请了微信公众账号后，建议您把微信账号的头像更改为公司的logo，以此达到宣传公司的目的。微信账号的信息介绍也应该是公司的简介。在消息回复中也可以将巧妙融入营销理念，将回复内容设置为企业信息或者产品信息，以此达到推广的目的。但是在这其中一定要注意：不要太过分。一定要把控好广告的“量”的问题，也就是说，不能一味的打生硬的广告，这会让粉丝产生厌烦感，其带来的结果轻则掉粉，重者会让一些潜在客户对你的账号及公司产生厌烦感，最后得不偿失。那么，究竟该如何把握好这个度呢？其实你完全可以将一些具有娱乐性、实用性及重大时事消息利用起来。在微信中多发布一些具有实用性且与产品相关的文章，让粉丝觉得你的信息是有用的。发一些娱乐性文章及时事消息，以此吸引粉丝，与粉丝达到一个互动的效果，这样你的微信才能长久立足，并不断吸粉。当然，账号

内容也要根据账号类别有所区分，企业微博既有官方大号又有小号之分，不同的账号有不同的目的与作用，所以经营方式会不同，在下面我们会详细分类介绍。

2、重点培养官方大号，适当养几个小号

对于这一点，小编想提醒各位，一定要记住：官方大号是端庄典雅且不可侵犯的“大家闺秀”，而小号则是活泼靓丽、富有情趣的“小家碧玉”。大号即官方微信，它所代表的是你的店面形象问题，所以大号重在打造品牌。大号建立的目的就是宣传公司形象，所以大号上的内容要讲求质量，所有内容应尽量与行业贴近，大号经营中要注意，内容深刻但不失趣味。拿餐饮行业举例：对于食品，大家首要关注的当然是食品安全问题，食品业直接关乎人的健康问题，所以大号中可以划分出“如何吃得更健康”这一专题，让粉丝觉得你不是再买产品，而是想要顾客因为产品而更健康。而小号的职责则是“吸粉”，对于小号的经营，讲求的就是“吸引眼球”的效果，这一类号上尽量发送一些微信用户都感兴趣的话题，至于话题可以自由把控。但是一定不要触犯法律及道德底线。而小号更可以让公司不同员工在不同的地方经营，通过主动添加附近的好友来积攒粉丝量。

3、微信、实体店面同步营销

微信与实体店实则就是一个相辅相成的关系。微信平台可以为实体店带来更多的客户，而实体店也可以让微信拥有更多的粉丝，当然，这其中必然要用到一个媒介——二维码。在建立微信官方平台时，一定要记得生成二维码。在实体店经营时，如果退出打折或者其他活动时，需要顾客扫描二维码才可享受优惠，这就起到了双重营销效果。举个例子：小编曾近便遇到过这样一个客户，在微信平台建立完善之后，商家便在各大人流量大的地方举行活动——扫二维码赠送小礼品。扫扫二维码不过是举手之劳之事，而当举手之劳之事“有利可图”时，举手之劳之事便变成了“不是事”，这也不失为一个推广账号、产品，提升品牌知名度的好办法。

4、借助好友进行推广

好友推广可以形成一个辐射链条，进而覆盖成一个区域。找一些关系好的朋友，让他们在自己的微信账号或者其他公共平台中发布自己的产品或者微信，让好友的好友知道自己。如果可以，在让好友的好友为自己推广，进而让更多的关系链知道自己的产品及账号，以此形成一个好的良性循环。

5、举行签到打折活动

这一方式运用得很普遍，相信很多商家都已经解除过了，小编在此不用多说。不过要提醒商家注意几点：活动一定要具有创意。老套的活动已经提不起粉丝们的兴趣，除非商家给出的优惠条件是足够让人动心的，否则此类活动所起到的效果几乎为零，所以好好策划活动是有必要的。

6、结合开放平台，将营销进行到底

网络信息时代为我们带来的不仅仅是信息量，同时更为我们提供了更多的宣传机会，比如开放平台。借助于这些开放平台，商家可以“不付分文”便起到一个宣传效果。这一类的开放平台很多：博客、论坛、空间，找一些权重、流量都比较高的，或者和行业相关的发布信息即可。至于具体该怎么利用这些平台，网站已经说得很详细了，商家可以结合自身情况，学习学习这些经验。

7、合理开发板块

很多具有实力的商家往往会选择定制开发微信客户端，这一类微信客户端可以起到更好的宣传效果，更可以提升企业信任度，建立企业品牌形象。但在客户端开发过程中，小编想提醒各位，一定要合理开发板块。办款内容既要符合公司的需求，同时也应该满足客户的诉求。也就是说不要以企业的立场来揣度客户的心理，一定要站在顾客的角度考虑需求。举个例子来说：假如你是一家软件公司，你的微信平台也行会将产品信息、用户管理、群发消息这些品台，但是对于软件方面的技术知识，大部分客户都是知之甚少的，假如顾客在在软件方面遇到了问题，他们第一时间想到的必然是咨询。所以建立一个“客服”模块是有必要的。

当然，微信营销并没有一个固定的、死的框架，它需要商家灵活操作，在营

销过程中，商家一定要对市场、顾客、微信、行业都有一个全面的把控。

第二篇：微信营销技巧

1.根据企业特点，突出 微信 服务

一个好的 微信 创意最关键的是突出品牌、强调服务、技术与认知。只有在了解了 微信 用户目的、认识 微信 用户需求的基础上，才能确定什么样的视觉和语言、什么样的服务和技术适合与用户沟通。为此，在 微信 主题设计上，应站在用户的角度，注意用户需求与 微信 内容的相关性，选择具有吸引力的 微信 主题，突出 微信 营销服务的特点，才能打动用户，从而提高 微信 信息的访问率。

2.加强 微信 互动性，注重用户体验

互动性在沟通中蕴藏着巨大潜力，因为好创意能够创造高访问率，特别是优秀的用户体验能够驱动用户与用户之间的信息传递，所以 微信 创意要从考虑能否通过互动性给用户留下深刻印象入手，这一点星巴克 微信 堪称典范。个性化互动形式提高了用户体验，大大拉近了品牌与用户的距离，用户回复的内容代表着更精确的用户兴趣方向，这更是难得的资源。

3.营造 微信 情感氛围，提高品牌亲和力

微信 不只是向用户介绍产品与服务，也是与用户进行情感沟通的一种方式。在 微信 中饱含情感能够使用户体会情感的寄托，在心理上产生的情感共鸣，进而激起用户的向往，对商品与服务产生兴趣，达到“四两拨千斤”的效果。将情感融入 微信 创意，使 微信 信息中洋溢着贴心的关怀，既新鲜、易于用户接受，又能提升企业在用户心目中的印象。

4.有奖参与品牌活动，让 微信 富有趣味

用户对自身利益的关心和娱乐取向是 微信 创意的一个突破口，在 微信 上发布企业的一些品牌活动信息，强调参与活动给用户带来的好处，往往能吸引用户参与活动。天猫商城 微信 恰恰抓住了这一点，将网购用户最关注的红包作为用户参与活动的好礼，并根据用户的兴趣营造出众多宇宙星球的新概念。用户怀着浓厚的兴趣与欲望，进行星球探险，答题赢红包。用户的关注度与参与度被大大调动，天猫商场的企业形象也得到了提升。

5.微信 结合微电影，提升企业品牌形象

运用企业宣传片进行企业形象塑造是常用的方式，而纯粹以宣传自身为目的往往会引起观众的抵触心理，由于微电影丰富的表现形式更具吸引力、亲和力和传播力，可以在 微信 中发布企业微电影，将企业品牌形象融入微电影的剧情、内容中，从而包含更丰富的创意元素。小米手机 微信 推出《1699毕业季》微电影，电影主题为纪念青春正式毕业而为理想燃烧，同时并推出分享内容送小米盒子抽奖活动，与用户进行沟通与交流，提升了企业品牌形象。

第三篇：微信营销技巧

讲故事方式告诉大家：用讲故事的方式告诉大家，通俗易通，让大家有一个系统和全面的了解和认识。大家都喜欢听故事，这就为什么舌 尖上的中国为什么这么火的原因。

提炼产品特点和卖点

开一家淘宝店：在宣传前必须要在淘宝上把店铺装修好，不一定要很漂亮，但是必须让人家知道你的产品。

先从好朋友人

公布客户或朋友的购买订单记录

你可以实时的公布你和客户在微信丶QQ丶微博等聊天购买记录，或者是在淘宝上的订单记录，记住你要屏蔽客户的姓名和旺旺ID，内容主要是以感谢他们的支持和回顾，这时你的朋友圈好友看到，就会产生一种认为这个产品不错哦，这么多人购买，我也试试看，也就是跟众心理。

广告发布时间和数量

在朋友圈里广告不能发布太多，也不能发得太勤，否则会让人产生反感，把你拉进黑名单。建议一天不要超过3条，你的微信内容不要除了广告就没有其他内容，最好还要分享一些生活趣事丶行业资讯等内容，对大家有帮助，有价值的内容。主动的联系一些有需求的朋友

这个就要根据你自己的事情情况，你对客户和朋友的了解，不能太多，或者会产生他们的反感。

找一些粉丝比较多的朋友帮你分享

让客户帮你分享

当客户收到你们产品后，让他们帮你在他们的朋友圈进行分享，你的客户的朋友看到的效果，会比你自己去宣传的效果好十倍，因为他们之前有一种东西叫信任，这个比你做广告的效果还要强。一传十，十传百，慢慢就会有更多的知道了。

第四篇：微信营销实操技巧

微信实操技巧

你好，我是娟子！很高兴在这里能跟你分享我的一些微信实操经验。不扯别的了，简单说一下我经历：从正式玩微信开始差不多有一年了，期间拜读过太多老师的文章，看过太多的微信营销教程。看完觉得真正有内容有干货真是少之又少。在这通过这本电子书写出自己一些实操的方法和见解，纯属分享只为结交朋友，同时欢迎高手拍砖！

正式分享:

刚入微商的朋友，会不会有些摸不着头绪；听课无数，但迷雾越走越深，依然苦B寻求方法；是否怀疑自己选错了路；是否怀疑拉你试水的这个人骗了你！

所以很多人问我，微信营销还能不能做？做，怎么做？

只要你认真阅读本电子书，一定对你有极大帮助！本书会系统的分析指导你如何玩转微信营销！

不要怀疑微信，这是必然趋势

有没有想过一个问题，微信为什么没有出现在pc端，即使有也是个网页版，上去就想下来！这说明什么？我们将要进军移动互联网时代！

马化腾很谦虚的跟焦急的马云说，我刚刚拿到移动互联网的门票！这足以说明移动互联网时代即将开始！

百度一下“微信”，官网会告诉你:微信是一种生活方式！一样的，被颠覆了的新时代-移动互联网，来了！

机会来了你肯放弃吗？

吃饭时，睡觉前，起床前，蹲大号，走路时，无聊时，在忠诚的陪着你的是？当然是手机啦！

智能手机已经不是一部单纯的机器，它已经融入到了我们的生活。我在想有一天我开一家无网络餐厅，会不会有一部分非主流的市场，哈哈！

如出门时手机电量剩30％，此时心里有没有小恐惧，是不是有种将要驶向孤岛的感觉。这么恐怖，我们真的离不开它了！

既然这样，大军已经开始逐渐迈向移动互联端了，你要不要出手呢？

马云说，有人的地方就有江湖。那么移动端哪里的江湖最大？答案是，腾讯的微信，现已有8亿用户！

马化腾已经告诉你:微信是种生活方式！所以当前跟着它走，你就对了！

那微信究竟怎么玩？往下看！！

微信玩的是思维 举例:引流

微信是一个载体，是一个工具，于是有人就拿着工具机械的玩。这样的话，你玩好它试试？或许你没有真正理解。微信已经有血有肉，赋予了人们的感情，融入了生活，并不是简单机器。交流感情才是要点，这也是微信的定位。明白定位，那接下来我们就缺了一群志同道合人，如何找？他们在哪里？这个过程就是引流！

玩微信要把一群志同道合的人圈起来，这才是玩微信的价值。同时跳出微信才能找到更多你想要的人！然后再给这些人一个理由，让他们加你为好友，这就是引流！

引流就是一个思维。究竟怎么玩呢？

每个人都有自己的蓝图梦想，都有自己的近期远期的愿景，也有他自己最想要的东西，我们就利用这些要点，给他们放上诱饵，放上他们所注意的诱饵，使他们上钩，从而拉到你设定好的圈子里！

这里的玩法实在是多，就以这本电子书为例，你为什么要得到这本书，又是怎么加我微信的？这就是一个思维过程。

还有，微信红包我想你玩过。玩微信就要有施舍，你会发现你失的越多，你得的就越多，包括钱！返回玩红包，玩红包可以加到很多好友，而且会很快速。

以红包作为诱饵来玩，假如你加入到一个精准的目标群里，很多人在线，你想加他们好友。在群里讲:有没有要抢红包？我要发红包？真的想还是假的想？这些连续问句很重要，吊起他们的积极性！所以会有很多人回复你。这时你说加我好友，加我多少人我发多少钱，一人一元！这是一种玩法。

如果你想开公开课，要凑一个大群出来，可以借助红包来拉人。朋友圈分享或群发:抢红包啦！快来呀！5000个红包等你，晚上6:00开始抢啦！条件:只要本内容群发好友，就可以参与抢红包拉！这样很容易建一个大群出来！或许你会问，哪来那么多红包，你可以换个思维换个玩法，发红包是随机的，可以定义规则，这次谁抢的最多谁接着发红包，谁抢到6数字的接着发……，这样一来大家的积极性就起来了！红包是不是就多了？人有了通知一场公开课还难吗？

玩的思维还会有很多，下面会继续分享

引流重要，但离不开营销！我们目的是成交！所以下面才是本文的重点！

听课无数为什么没有效果

听了很多课程，学了很多方法，但依然不知从何下手，依然不知道如何成交。依然留不住人！针对这些蹩脚的问题，今天就彻底的给你揭秘，修正你的操作上的错误，教你一套玩转微信营销的组合拳，好不好？

你玩微信的目的就是为了赚钱，对不对！

所以我们中心点就是要围绕成交。牛逼吹的再响，价值塑造的再好，没有成交都是扯淡。

很多培训课给大家的都是一些零件，你拿到手里是不知道怎么用的，包括一些所谓的讲师，他们也不清楚怎么用！好，暂且不卖官子！

呈上思维导图:

这是一个较为有概括性的导图，涵盖了整个操作流程。

从思维导图你可以看到，微信玩的不仅仅是加人，更重要的是成交、留住人，然后建立自己的鱼塘！从而周而复始的一直成交下去！

在很多分享课里讲的最多，并且大家经常操作的，就是我导图中抓潜的部分。很多人，并没着重围绕成交展开。只停留在加好友的层次上！那怎么搭建自己的鱼塘呢？我想这也是你的心病！没关系，在后面会非常全面的讲解！

粉丝是你的用户而不是客户

一说客户很多人都会跟传统营销联想起来。我们玩的是微信，粉丝在里面是要追踪的，要不断为他提供价值。所以干脆把“客户”换成“用户”较为恰当些！

那么当你把他们称之为用户时，是不是感觉不一样了？知道应该做什么了吧！当初你废掉九牛二虎之力成交了一单，接下来就不管人家了，你这可是天大的损失。

每一位微商手里相当攥着一个大商铺，那么对于团队，就相当于一个庞大的商场。每天的流量非常之大！一个人微信号保守说500人好友，那么你团队里二十人，就相当于是个万人商城，你是这个商城其中一个老板，你会怎么去精心呵护自己的店铺呢？肯定的说，你一定不会在自己家店铺里丢垃圾，不会在自己店铺里搞异味出来！

自问一下，每天有没有在店铺里丢垃圾搞异味？朋友圈有干货么？每天分享的内容自己喜欢吗？自己喜欢别人一定喜欢吗？对别人有帮助吗？知道用户需要什么吗？所以要不断发问，先搞明白这些问题！

那么这些如何做，需要注意什么，依然后面会讲到！

好了，上个全面的思维导图:

图为我芬丝尼团队思维。看了这幅导图，有没有豁然开朗？内容很全面！接下来就为你依依解说！

既然在操作，就先说“抓潜”

抓潜我想你明白是什么意思，不过多解释，这里强调是“抓”，作为商家就要主动出击，同时明白，将抓来的鱼要对他做什么，由上面的思维导图得出，我们要建立自己的鱼塘！你会说，我还没有鱼！那好，我们现在就开始抓鱼！

记住:这个社会上你想要的东西，别人早已经为你准备好了，而且有一大把的资源在等着你来拿！你又问了，资源在哪？答案就是:别人的鱼塘！

想捞鱼去别人的鱼塘里

优点一，比大海捞捞鱼容易的多；二，比大海来的鱼更大更精准！当然大海也有它独特的利用价值，我们也会用到。别人鱼塘的鱼，怎么会心甘情愿的让你捞呢！别忘了你是中国人，一定会搞关系的！同时每个人都有蓝图愿景的！

那么说到精准了，我想这也是你玩不好微信的一个原因！你的目标“用户”精准吗？知道产品的定位吗？知道产品的档次吗？知道针对什么样的目标“用户”吗？还请你静下来思考这些问题，然后再去操作。要想打的准，必须做好基础！

闲言少叙，接着看图说话，你目标用户都在哪里？

先说线上，尽管我们做面膜，针对大多是女性客户群体，但无论你是做什么的，在线上无非就那么几个去的地方:百度端、腾讯端、新浪端、相应的手机APP端！

这些地方的鱼很多，而且在相应的位置聚集！既然这样，发散你的思维搞定他们，给他们一个合理的理由，拉他到你的塘里！

在这就以美白护肤QQ群为例，群里要么是商家，要么是想搞好肌肤的，要么是找产品做的。如果，今天你要捞做代理的鱼，在这你会怎么办？直接打广告？直接加人私聊？显然这些都是较为传统的做法，肯定落伍行不通了，就要转换一下思维的……！

还是那句话，人都有自己的蓝图梦想，总有他想得到的东西！我这样说，是让你站在对方的角度思考问题。当你明白了这些，就可以对症下药！此时，你需要针对群主和鱼下药！人在屋檐下，我们先要讨好群主，不然你晓得！最起码也要跟群主混个熟脸，然后再捞鱼！

想做代理或苦求方法的，都是你的目标。那他们在想什么，你很清楚的吧。这就是诱因，给他们一个合理的理由，绝对能拉他们一网。

下面是操作方法:

另外准备两三个小号，尽量是太阳号，跟大号一起混进群里，小号主要推大号的！一切准备就绪。注意时间，什么时候人在线最多，然后大号出来在群里说:还有没拿到5000块的微信营销总裁班的课堂笔记？

看反应，害怕冷场，小号接应大号，说:xxx你给我的笔记昨晚一气看完了，很实用，挺有嚼头，牛逼的分享，好人啊！道声，谢谢哦！又一小号迎合，给我一本我也要……！总之这些扯皮的话你自己编好。笔记电子书什么的这种道具有很多，自己网上总结下载，或淘宝买。

有些人加你好友了，他问你要笔记，你告诉他，下载地址在我微信朋友圈呢！去那找到地址下载吧，给出微信号……！

好了，就这简单！这就是qq群引流的一个办法。关键是想要人家加你好友，总得给人家一个理由不是？每天qq群打广告，那真是很低级的操作方法！

这些人上了你的船，请给这伙人分类到一起！目的继续跟踪，为他提供更多价值，建立信赖感！从而使他变成你自己的鱼！

从图中看，在线上还有其他网站可以做引流，由于内容太多，我就不一一赘述了。有兴趣的朋友可以找我，既然是从这里来，我会做不保留的与你分享！你好方法可以分享，这岂不是对知识又一次升华！

那么线下这块，我有在跑实体店，那里也有很大的价值存在。实体店做一下资源整合。美甲，包包，女装，美容院我们都在做的。我们会避开同行店铺，你懂的！谈的时候，还是先要清楚老板要得是什么，很简单:他要增加营业额。知道就好，那你就帮他实现他的梦想好了，这样人家才肯把他鱼塘里的鱼分给你。搭讪话术:注意，下面的话术要一气讲完。

姐，我这次来想跟您谈个合作！我保证，不让您出一分钱，出一分力就让您的营业额有所增加！这个合作流程很简单，用二分钟时间就能讲完，不知道姐愿不愿意听一听？

你这样的话说出来，百分之90％的人会感兴趣的。他会瞪大眼睛听你讲！

这是什么合作流程？简单:其一，免费铺货给他。让他帮你卖，给他提成！他店里每天的人流量可以的话，是可以出单的；

其二，做引流，顾客在他店铺消费满200，你将为送出价值50元钱的礼品一份。这里面需要做的是把人引到微信上来，这就需要把信任嫁接到这位老板身上，让她告诉顾客，加这个微信领取礼品。不过这样做，需要前期有一款高性价比好用的产品，也可以说是低利润的产品。那么这款产品是用来吸引用户的，人就觉得，低价买到了高档产品，下回还会继续买。

你就问了，不赚钱我做他干嘛！先别急，想下小米，是不是有很高的性价比，尤其米4。雷布斯把这块铁的价格打造这么低，又养活那多人，他赚啥呀？当然有赚头，靠软件，更重要靠粉丝，靠信用！这样的话，哪天小米造个汽车出来也有可能！

当当网也是个例子，低价格的书做诱饵吸引人，通过高品质低价格的书建立信赖，然后再推其他产品！不信你搜搜当当，肯定会有其他产品，而且除了书其他产品都挺贵，这就是他们的用意。除了书，价值方面打造的也蛮有意思，这个平台也非常的方便，购物省时间。这些你学会了吗？

重点是就留住人，然后再卖其他产品。现在人们的消费行为变了，口碑营销就变得重要了，所以有一款高品质廉价的产品，来打开市场还是很有必要的！

让你头疼的第一次成交

当下的这个社会，在你没有建立信赖的基础，是不可能把产品卖给别人的！

从抓潜到第一次成交，至少需要与对方建立80％的信赖感。这由零到百分之八十的信任怎么来的？

信赖，是你不断为对方提供价值而换来的。在你跟他聊天的时候，你就会发现他的梦想，需求，愿景。知道后，你就去帮助他实现！这个过程，你需要不求回报的给予对方价值。打动对方，让他从中尝到甜头！渐渐的他就会相信你！

塑造价值要突出，别人提供不了的我能提供，别人没有的我有。尽管别人家也有，但我的更方便更快捷，可以为你节省时间，节省金钱！我的附加价值更多更好！

人都是有需求的，况且你抓他时是那样的精准，同时还有一款低价格高品质的产品，很容易就塑造出产品的价值大于价格的，谁有便宜谁不捡？只要跟对方建立信赖，有了第一次成交，后面就可以追销其他产品了！

记住从抓潜到成交这个阶段，给予用户的价值是不求回报的！让他还没成交让他就尝到甜头！同时一定要跟对方玩一玩感情牌，我想这应该不难吧！

第一笔成交，不要高兴的太早

第一次成交，用户只是给你一个机会而已，他会继续观察你，看你会不会继续为他提供更多的价值。所以你要继续追踪你的用户，继续提供他更多的价值。记住是价值，不要在价格上下功夫，即使产品要低价给对方，也要告诉他价值所在，产品的原价也是物超所值的！

有了第一笔定单，要陪用户走上一段时间，观察我们提供的产品价值有没有兑现。同时告诉他如何使用会更好。必要时继续提供产品的附加价值给对方！目的就是提高服务态度！从而为追销下一个产品做铺垫。

追销的这个环节跟成交是一样的，为对方提供价值，为用户描述使用了你的产品会给他带来什么！而且你能非常生动的描述出来，因为你在这个领域已经是达人，是专家了。所以，要想提升价值就要让客户更了解产品，这样的话，你成为专家是必须的。要不，你没法做到生动形象的描述，更没有权威！

终极目的，打造自己的鱼塘

我们前面做的那么辛苦，要的是什么？答案是，建立自己的鱼塘！只要有了自己的鱼塘，你的成交就可以周而复始，老用户介绍新用户，就无穷尽了！如何建立自己的鱼塘？

首先，让用户满意，第一时间处理他们的抱怨，第一时间兑现你对人家的承诺，这里我曾经吃过苦头，真的是那样，承诺也许是你无心的，但被承诺的人会记一辈子。如果承诺你没有兑现，人家见你一次就想起一次，你就伤害人家一次，总之啊，一诺千金！还有，收集用户的意见，及时发现人家关心的问题，早早的找出自己服务不周的盲区！

其次让用户忠诚，市面同类产品太多太多，但让他更意愿购买你的，就要提供好产品好服务，高价值，让其觉得物超所值，这样人家对你更信任，才能重复购买。没事时多关怀人家，微信消息最忌讳群发，即使群发，也要让用户觉得你的祝福是只针对他一个人讲的！因为你不是机器！要与用户当兄弟姐妹相处，不时要玩玩感情牌。逢年过节送个小惊喜！因为咱们有血有肉！

以上做好了，用户就会愿意帮你做产品的口碑传播！口碑传播太重要了，成本实在很低。生活节奏这么快的今天，硬推广告是很难的，人们已经有了抗体，会选择性的看一些东西，更不愿意看你长篇大论的广告！

重要围绕成交，打造成交策略

这是最后要跟你分享的内容了，前面我们做了那么多，目的就是为了成交！

你要有一套让人无法拒绝的成交策略。让对方无懈可击，让对方觉得，不成交就是天大的损失。

有一个例子，爸爸陪女儿买狗，到了一家店铺。老板说，看得出，你女儿很喜欢这条狗，这狗狗是英国纯种，现在它只卖1000块了，狗狗很可爱很灵的，平时可以带它去玩，狗狗会在草地里翻滚！同时我不知道你们有没有养狗的经验，也不确定小姑娘一星期后她还会不会喜欢它。您看这样好不？我跟您一同回去，在您家找一个合适的地方，帮您给狗狗搭个窝，同时送您一星期的狗粮，给您一些好的的训狗教程。如果一星期后你们不喜欢它了，没关系，我带上1000块钱，亲自去您家拆掉狗狗的窝，留下钱，狗我再带走。您看这样行吗？结果你可想而知了……

这个销售策略让顾客无法说不，你不够买就是你的损失。你有没有打造出一套无懈可击的成交策略？

用户初次购买，一定要为他所担心！知道他在想什么！

首先问题是，他信你多少？会不会害怕没效果，如果没有效果怎么办？如果选择你这款产品其他产品就意味着放弃，如果买到手，不值得怎么办，如果你的产品属于中高端，他更会慎重考虑！

这些问题，一定要事先帮他考虑，依依扫除这些成交的障碍！这里的重点是，要对顾客有零风险的承诺！

好了，先分享到这，大致已经为营销打造出了主干，接下来就为它增枝添叶吧！当然一些实际的微信操作技巧可以前来探讨。期待你哦！

非常感谢你的阅读与批评，不妥，大可拍砖，我是娟子，我的微信是:WYJ895693，欢迎前来来分享或拍砖！

第五篇：秦皇岛善信网络技术有限公司-客户关系管理系统解决方案-系统功能介绍

客户关系管理系统

解

决

方

案

（系统功能介绍）

秦皇岛善信技术有限公司

二零一二年十月

一、背景概述

随着社会经济的发展，产品日益丰富，市场格局发生了变化，由卖方市场过渡到买方市场，市场竞争逐步升级，这就推动了营销观念和营销方式的变革。企业必须对市场变化迅速做出反应，而市场的变化源于客户行为的变化，所以，企业必须把注意力集中于客户的需求，客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中。

面对诸如哪些商品最受欢迎、原因是什么、目前有多少回头客、都是哪些类型的客户、客户购买商品时最关心什么、商品的售后服务有哪些问题、反响如何等问题，大部分企业还只能凭经验推测，没有确切的数据来证实，这就使企业的市场营销活动缺乏针对性和准确性。

企业的经营应该逐步从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移。为了实现这种转移，克服传统市场营销中的弊病，现代市场营销理论的核心已经由原来的4P，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），发展演变为4C，即消费者（Customer）、消费者愿意支付的购买成本（Cost）、便利（Convention）、沟通（Communication），实现了真正意义上的以消费者为中心。

一切从消费者的利益出发，目的就是为了维持顾客的忠诚。因为只有长期忠诚的顾客才是企业创造利润的源泉，所以企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。

二、功能概述

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

系统按照营销的职能体系分为了营销管理、销售管理、售后服务、库存管理四大部分，另外包括工作台、统计分析、工具、系统设置功能。(一)工作台 1.首页

登录进入系统后的第一界面，系统中所有的业务数据均可在此展现，可以根据需要来定制您所关心的内容。

可定制的包括记事本、统计图表、模块数据、RSS新闻、主要绩效指标。其中主要绩效指标是指各个模块的分类列表，如销售机会中的“即将达成的交易”、报价中的“正在洽谈的报价单”等。

根据登录用户的不同，各用户可以定制自己的首页，把自己所关心的内容展现在第一界面中。如售后服务人员关心客户提交的服务单，则可以将服务单的内容展现在第一界面中。2.日程安排

日程安排是系统中非常重要的一个模块，记录了我们过去的销售活动和未来要办的一些事情等。

（1）记录过去：如某个业务员在过去两个月跟单的详细文字记录（包括上门拜访、电话沟通等），这样新的业务员可以通过积累的这些文字记录来掌握客户的基本情况，以便接手后能顺利继续跟单。（2）提醒待办：当跟踪大量客户或者周期较长的客户的时候，用笔记本很难分类记录清楚，回头查看的时候也容易遗漏。提醒待办的目的在于什么时候该做什么事情，例如什么时候该给某个客户打电话，或者某个客户以前购买了两年使用期的设备，我们就可以在系统中设置提醒两年后联系该客户。

（3）客户拜访记录：系统中的大多数模块都可以与日程安排相关联，这样，当我们在查看某个客户信息的时候，就可以清晰的看到与该客户相关的拜访记录。3.电子邮件

（1）接收邮件：系统中的每个用户可以定义一个自己的邮箱地址来接收邮件。这个邮箱可以是网易、新浪、腾讯等提供的免费邮箱，也可以是您公司自己架设的邮箱。

（2）发送邮件：系统中所有发出的电子邮件均由统一的发件箱发出，而不是每个人用自己的邮箱发送。这样就避免了公务邮件留在个人邮箱的问题。

（3）邮件往来历史：使用系统中的收发邮件功能，将会自动将邮件与某个客户相关联，这样我们可以清楚的看到与该客户相关的往来邮件。

如果您不想使用系统中的收发邮件的功能，也可以将收发邮箱与系统邮箱相关联，从而邮件自动与客户信息进行关联，形成往来邮件。这个功能在系统中被称之为邮件扫描器。

（4）跟踪邮件阅读情况：发出的邮件被客户阅读后，会自动连接服务器，更新该邮件的阅读次数。跟踪邮件的功能要求您使用系统中发送邮件的功能。（5）电子邮件模板：可以定义统一的发送邮件风格模板，树立您的品牌形象。

（6）自动发送邮件：可以根据业务需求自动发送邮件。如某个客户的维护服务即将到期，可以设置提前一月、一周分别给其发送邮件提醒。系统中的自动发送邮件功能包括库存不足提醒、重要业务提醒、自定义发送三种方式。(二)营销、销售管理 4.营销活动

记录公司为了新产品上市、扩大市场份额、解决产品积压库存、参加展销会等举办的市场活动。在系统中选择活动涉及的产品，录入活动相关信息，如成本预算和实际成本等，可以对营销活动的实际收益进行分析。

在营销活动中可以选择目标客户、潜在客户，进行邮件群发操作。5.客户

记录客户信息。这里的客户信息可以是直接客户、各级代理商、合作伙伴、竞争对手等。

在客户模块里边我们可以看到客户本身的详细情况，如行业、网站、详细地址、联系电话等。也可以看到与该客户相关的联系人、销售机会、报价单、销售订单、发货单、待办事项、往来邮件、拜访记录、客服历史记录、签订的服务合同等。6.联系人 记录联系人信息，包括姓名、职位、联系方式、住址、照片及直接领导等。

与客户模块类似，我们可以查看到与该联系人直接相关联的一些信息。与客户模块不同的是，客户模块可以看到其所属的所有联系人相关的信息，而在这里看到的是单个联系人直接相关联的信息。

如果要给客户开通客户自助支持服务门户帐号，将该联系人的“门户网站用户”项打勾，然后保存信息，一封关于登录地址、帐号、密码的电子邮件将会自动发送到联系人的邮箱里边。

这里的联系人不仅仅是您的客户的联系人，还包括了供应商、竞争对手等，凡是与您有商业往来的个人信息均可记录在此。7.潜在客户

记录有可能购买公司产品的组织或团体。

与客户模块类似，可以看到与该潜在客户相关的信息，包括待办事项、往来邮件、拜访记录等，但没有销售订单、发货单等这些信息。一旦潜在客户有购买意向或者还有价值在以后进行销售挖掘，那么就应该将这个“潜在客户转换为客户”。在转换时，可以同时输入销售机会的信息。转换后，潜在客户中不再有该客户的信息，原来在潜在客户中关联的信息也会一同被转换过去。8.销售机会（商机）

记录目前所有销售业务员正在跟踪的销售机会。包括销售对象、可能达成的金额、目前所处的阶段（是刚刚开始还是已经到了报价阶段）、下一步应该采取的措施等。销售机会中反应了公司整体的营销状况，为销售预测提供了基础数据，也是公司高层比较关心的内容。在系统的统计图首页中，采用直观的图表的方式反映了公司目前的销售状况。

在创建了一个销售机会之后，可以查看、创建与之相关的报价单、销售订单、客户联系人等信息，也可以看到销售机会的历史变化情况。9.报价

记录所有发送给客户的谈判报价。包括报价的有效期、报价阶段（审批中、发给客户、客户同意/拒绝等）、报价中包含的产品（服务）、报价条款等。建立好报价之后，我们可以直接通过系统邮件功能将报价发送给客户，也可以将报价导出后发送邮件或者进行打印。在创建了一个报价单之后，可以查看、创建与之相关的销售订单等信息，也可以看到报价单的历史变化情况。库存不足的时候系统会自动提醒。10.销售订单

销售订单是在与客户形成销售协议之后产生的，是销售管理系统实质性功能的第一步，它上接销售合同，并向下传递至销售发货。通过订单信息的维护与管理，实现企业对销售的计划性控制，使企业的销售活动、生产活动、采购活动处于有序、流畅、高效的状态。在销售订单中可以记录所需每个产品（服务）的价格、数量、折扣、税额、运费、其它手续费等，销售协议以文档附件的形式与之关联。从销售订单中我们可以查看、创建与之相关的发货单。如果是分批发货，我们还可以创建周期性的发货单，指定发货单的周期、状态、启动日期、结束日期、付款期限等。库存不足的时候会提醒。

销售机会、报价、销售订单是一个动态、顺序模式的销售管理功能，可以将每一个销售活动进行细化管理，也可以跳过这些模块而直接进入发货单，通过发货单来反映您的静态销售额。(三)库存管理 11.产品

管理公司具体销售的产品（即库存商品的信息），包括产品的基本信息（产品名称、型号、分类、供应商名称、计量单位、产品图片等），价格、缴税比例信息，以及库存信息（现存数量、应存数量、警戒数量）、附赠产品等。12.服务

服务与产品一样，也是销售的对象，但其不进入库存管理，衡量的单位一般是按照次或者小时、天、期限等。

例如我们可以创建一个100元/15次的洗车服务，给其标注价格。13.供应商

公司产品或原材料的供应商信息。包括基本信息（名称、地址、电话、联系人）、所供应的产品、与其发生的采购单、联系人、往来邮件等。14.价格表 记录产品和服务的实时价格，如针对省级、县级代理商不同的价格体系。这样当我们在创建销售订单、报价、发货单的时候不需要去查询价格，直接选择相应的价格表就可以了。15.发货单

记录发货情况，包括客户信息、付款日期、发货状态（已装箱、已发到等）、物流公司、发货详细产品、收货地址、收款地址等。创建发货单之后，将会自动更新产品的库存数量。如果是有附赠产品，附赠产品的库存数量也会自动更新。

也可以直接根据销售订单来创建发货单。库存不足的时候会提醒。16.采购单

从供应商处采购产品的情况。包括采购申请人、供应商、采购单状态（审批、到货、付款等）、采购的产品详细情况等。

采购单状态为“收到入库单“之后，将会自动更新产品库存数量。当库存盘点发现实际库存数量和系统中的库存数量不符时,需要用采购单或者发货单来冲销,使系统中的库存数量与实际库存数量相符。(四)售后服务 17.服务合同

服务合同是指公司技术支持为客户解决特定技术问题所订立的合同，包括技术培训、维护合同和售后服务合同等。销售一般到了发货单阶段即结束，但随之而来的售后服务却是一个长期的问题。在系统中录入服务合同内容，包括服务内容、衡量方式（次、时间）、起止时间等，这样当客户提出报修等问题时，我们可以很快的从服务合同中获取客户情况，以及服务历史。18.服务单

记录每次客户请求的服务情况，包括问题、严重性、优先级、处理的状态等。在技术人员完成服务后，记录解决方案，还可以安排客服人员继续跟踪客户，记录客户反馈信息。

服务单可以与服务合同进行关联，当进行关联之后，每次服务所耗费的时间将自动体现在服务合同的已用工期信息中。客户登陆“客户自助服务网站”后，也可以提交服务单。19.常见问答

指产品、服务等使用过程中经常会碰到的问题，有两个作用，一是给客服人员作为参考，当客户通过电话咨询公司客服人员时，客服人员通过常见问答即可帮助客户解决。二是这些常见问答会在客户自助服务网站中出现，客户登陆后即可自己参考解决问题。

常见问答也可以作为企业的知识库来使用，可以自行建立分类，并且与企业的产品、服务相关联。(五)统计分析 20.报表

按用户设定的条件，建立特定条件下的相应报表，可以清楚的了解相关信息，并且系统会自动更新所指定的时间范围。在报表中可以设定需要排序、汇总的数据。21.统计图表 系统统计图表有两种：1.水平条形图2.饼状图，通过图表可以更清楚直观呈现公司销售进展、库存发货的动态变化趋势。(六)工具 22.网址收藏夹

添加公司相关的网址，或用户经常需要浏览的页面。23.电话记录

记录公司客户往来电话通讯记录，主要用于和呼叫中心的对接。支持的呼叫中心版本是Asterisk 1.4和1.6。24.回收站

和windows里的回收站类似，在每个模块中删除的数据将进入回收站，如：产品、客户资料、订单等，超级管理员可在回收站中彻底删除或还原。25.文档

管理公司的业务文档、合同附件、产品资料、公司管理制度、工作日志、工作计划等。支持上传各种格式的文件。26.快捷标签

在系统大多数据的详细页面右侧会有一个快捷标签框，可以为该业务数据（如客户、联系人、发货单等）设定一个特定的标签，这样在首页中会显示出来，从而快速查询到特定标签的数据信息。(七)系统设置 27.系统设置 在系统设置模块中可以对系统的各项功能进行详细的定制，使系统符合您的业务需求。

包括了用户管理、邮件模板管理、系统定制、货币、计税、工作流等的详细设定。

下拉框编辑：系统的大多数数据中都有一些选择项，如发货单的状态、潜在客户的来源、客户的分类等，下拉列表里边包括的项目都可以在“下拉框编辑”中来设定，并且可以指定每个项有权利选择的用户。28.模块管理

对系统内部所有模块的管理，包括定制特殊字段、页面布局、必填字段等，可以根据公司具体情况不同设置启用或禁用某个模块。

三、方案优势

模块优势

1、邮件跟踪

市场营销活动中，我们给客户发出了大量的电子邮件，这些邮件被客户阅读的情况你了解吗？vtiger CRM中独特的邮件跟踪功能，可以让你了解到邮件是否被客户浏览、浏览的次数和时间。通过客户的浏览次数，我们可以判断客户对邮件的关注情况，从而有目的性的对潜在客户发起电话拜访。

2、数据导出模板

使用word制作需要的模板文件，例如会议邀请函、信封等，让vtiger CRM按照你的指令来填充系统中的客户数据。

3、邮箱扫描技术

让邮件与客户信息不再分离。

vtiger CRM独特的邮箱扫描技术，可以将邮件与客户信息进行自动关联，从而建立起客户信息与往来邮件管理的一体化系统。邮箱扫描技术还可以根据特定的词汇来判断是否为售后请求，如果包含特定的词汇，则自动将该邮件转化为售后服务单，交由售后人员去处理。

4、销售自动化

vtiger CRM具备自动化的工作流，可以根据销售的进展自动发起待办事项或者提醒。当大的订单成交或者丢失的时候，可以自动的通知相关负责人，通知方式包括系统消息、邮件或者短消息。自动化的工作流可以根据系统中的任何因素变化来触发，如客户生日到了、某个产品库存不足了、某个客服人员分配的售后服务单太多可能影响售后服务质量了。

系统优势

1、独立系统，免除繁琐部署和设置；

2、数据本地化，保证数据安全。

3、不限销售人员数量（很多CRM是按销售人数收费）。

4、B/S（浏览器/服务器）模式，无需安装软件，只要网页浏览器即可使用。

5、操作简单易行，人性化的设计，友好的操作界面，独具特色的管理思路，清晰的业务流程。

6、客户跟进系统，从发现客户到销售成功再到售后服务，每一个流程都提供实时的跟进记录操作。

7、进销存管理，产品，供应商，库存，代理商，订单，合同等全系列管理。

8、严格的权限控制，用户权限控制严密，有效防止越权操作。

9、系统稳定可靠，数据自动备份，保障数据万无一失。

四、方案总结

CRM客户管理系统要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户管理软件通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析等等，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度，最终实现缩减销售周期和销售成本、增加收入。