《益友》读后感201002（范文模版）

第一篇：《益友》读后感201002（范文模版）

《益友》读后感

看完了2010年第三期 《益友》中的《一元钱的质量 “官司”》的这篇文章，脑海中颇有想法：

1: 改错

谁的活没干好就由谁来返工并承担承担责任。就像文中这名员工，自己用锉刀将漏掉的毛刺去除并承担一元钱的索赔，这些很正常，易于被接受。

2：索赔

“郭圣果向上工序员工索赔一元钱”

郭圣果何许人？从文中可以看出他是安装车间的一名班长。有一名班长来处罚上工序的员工就值得商榷了。

第一下道工序的员工是否有权处罚上道工序的员工？答案是肯定的。第二权限有多大？答案处罚一元钱的权限是肯定的，那么处罚100元的权限就不一定了。

一些似曾相识的影子。文章之所以能吸引我，因为它讲述的也正是我近期所关心的问题----如何处理好顾客投诉及做好售后服务。

文章很短，但是讲述了处理顾客投诉的几个问题：

1.不掩盖问题：

文章第一句开门见山，惠普公司不允许接到投诉的员工掩盖任何客户投诉所反映的问题。何曾相似，西菱公司各个部门、众多担当都曾接到股份公司或有限公司的质量反馈，都有各自的处理渠道和方法。试问一句，这些渠道和方法符合西菱规范吗？如果不合规范，是否就有可能出现掩盖的问题，就会出现检查科无从统计分析的情况。

2.及时解决问题：

文章第二段讲述解决问题的及时性。我相信每一个西菱员工的初衷都是好 的，处理问题都是积极的，但是第一接诉人的处理是否最佳，是否会导致客户难以接受，值得商榷。

3.及时反馈问题：

对内将客户投诉第一时间反馈给质管部门；

对客户要讲清楚反馈的问题已转由谁负责，正在处理的状态；

对非常重要的客户投诉上报经理室；

4.规范解决问题的程序：

什么性质的问题，有什么层次的人来解决，员工不能自作主张，觉得这个问 题自己能处理，就把问题扣押下来，直到最后实在掩盖不住了，才告诉质量部门或公司高层。这就是说，公司不但要有规范化的程序，还要严格按程序执行。对西菱来说，应该强化严格按程序执行。程序如果有不完善的地方，要尽快完善。

读完《惠普是如何处理客户投诉的》整篇文章，似乎言犹未尽，后面文章的“七种武器”正好弥补了这一不足，耐心多一点、态度好一点、动作快一点、语

言得体一点、补偿多一点、层次高一点、办法多一点，这些应该是我们在处理客户投诉过程中要灵活运用的技巧。

最后，期待西菱公司能将顾客投诉及售后服务做得更好！

王世杰

2009/5/6

第二篇：《益友》读后感201005

《益友》读后感

《益友》第五期封面人物----严介和的个人语录 也是至理名言。近期干部作风整顿如火如荼，我们是干部，当我们承受委屈的时候，我们要感到这很公平，谁叫我们是干部，承受能力和理解能力强于常人，所以委屈应该留给自己。

从职业的角度来看，让我们上天堂我们很从容，让我们下地狱我们很柔韧，有进有退，有刚有柔，能上能下，能伸能屈，没有角色的转换的痛苦。感恩群体，体会时代。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。成长中成熟，不经风雨怎见彩虹，舍得，舍得，有舍才有得，当一个人成熟时，他所承担的工作才能完美。

再看严介和，光彩的服饰掩盖不了面目的沧桑，一流的企业家，可爱又可怜，微张的唇告诫我们“在赏识中成长，在谴责中成熟”，微倾的右掌前身向上，若披荆斩棘，若乘风破浪，智者不惑 勇者不惧 适者生存 善者无敌；有为有不为 知足知不足；锐气藏于胸 和气浮于面 才气行于事 义气施于人。。。

走过了自己再来看看别人，《登山识人》也饶有趣味，我们先来看看题目是什么？

海内名山，山灵水秀，峰石奇美，老总带三人来游玩。这是目的，是经过公司规划并开始实施的战略目标，比赛测试仅是一个小插曲，从老总的言谈笑貌看，更像是一个玩笑，一个游戏。

第一个人很听话视老板如神明，让干什么就干什么，雷厉风行，心无杂念，完全忘记了来此的目的，忘记了公司的规划，让插曲100%替代了主流，迷失了自己，原定工作抛置脑后；

第二个人很聪明两者兼顾，为讨老板欢心，将主流的80%让给插曲，20%继续执行原定规划，很显然只是重要的、紧急的任务得以完成；

第三个人很认真严格按照既定方针执行，排除老总的干扰（比赛），不受奖励的诱惑，而且最终也得到了老总的肯定（贪玩既是玩得好，回想一下既定方针是什么，是游玩呀，玩得好即是工作做得好）；

如果你是那个老总，如果你没有看最后一段，你会怎么看手下这三个人？

如果你是那个老总，你会选谁做自己的接班人？

如果排除公司规划此次游玩的目的是醉翁之意不在酒，就是要通过比赛测试选接班人，恐怕答案会是哪一个呢？文中的老总选了第二个人作为他的接班人，是不是最佳答案呢？

王世杰2010-6-27

第三篇：益友作文

益友作文

益友作文

（一）每个人都有自己的朋友，但朋友之间也是分益友和损友这两大类的。在我的生活中有着这样一位益友，它已经陪伴着我走过了十三个人生的小站，是我生命中不可缺少的一个重要部分。

当我还在牙牙学语时，最喜欢书上的图画，可爱笨拙的熊猫，活泼灵巧的小猴，高大憨实的大象，善良温顺的小白兔，他们带我走进了一个崭新的世界，让我与他们尽情嬉戏。

跨进了学校的大门，迎面而来的是课本，他教我认字、画画、做习题，从中我知道了一些自然界的奥秘。

我尤其喜欢语文书，因为语文书里有许多妙趣横生的文章，他们教给我很多知识和道理。比如，小学时学过的《数星星的孩子》、《骄傲的大公鸡》、《小马过河》等课文，我现在还记忆犹新。

课余时间，我常常陶醉在童话书里。在这些书里，我看到了海的女儿不惜为了爱而牺牲的真实情感，看到了爱穿新衣的皇帝的虚伪和愚昧，看到了夸父追日的执着追求，看到了精卫填海的坚韧不拔„„在这些书里，我看到了人世间的真、善、美和假、恶、丑，看到了正义与邪恶的斗争，看到了人们多美好生活的向往。

书，你是我的益友。当我受到挫折而忧伤痛苦时，你告诉我：“天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨。”当我学业有成，放松对自己的要求时，书提醒我：“虚心使人进步，骄傲使人落后。”

书，你是我的益友。你给有我生活的勇气，给了我战胜困难的信心。我将与你朝夕相处，形影不离，你永远是我最亲密、最忠实的朋友。

书——我的益友！

益友作文

（二）喜欢与你共度每一刻光阴，倾听岁月之河匆匆流淌；喜欢与你共度每一秒时光，感受古往今来历史的沧桑。任时空转换，岁月蹉跎，我都不愿与你分离。因为，你是我的良师益友。

伤感时，你我携手迈入历史之门，去领略吴均笔下“奇山异水，天下独绝。”的富春江景，任小船飘荡，随意东西。山水之美，让我平息世俗带给我心灵的喧嚣，领悟自然带来的一份禅意。沿着悠远的河流，追溯古人的脚步，我们一起来到汩罗江边。波澜壮阔的江水滔滔不绝，来回味屈原《离骚》中的诗句绵远悠长。江风怒号，只见一人昂首立在江畔，远方的树林飒飒作响，打乱了诗人的思绪，这忧国忧民之心，天地可鉴！时空又将我们带到盛唐时代。惊叹于唐人的豪迈，无限的智慧。我看到李白乘风破浪，舞剑痛饮；我看到杜甫泪沾衣襟，感时伤怀，遥望故乡。你让我领略，回味，惊叹古人。忘却伤感，抢回自信，你是我的良师。

欣喜时，你便带我走进伟人的心灵，感受其中深邃的思索，昼夜的思忖，纵贯世界的情思。先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。人民之幸福乃是自己的幸福，人民之痛苦是自己的痛苦，做一个对社会有贡献的人，为自己的追求而活，为自己的理想而活，为人类的幸福而活，你与我同喜，同悲，同哀，同乐，你是我的益友。

夜深之时，共赏一轮弯月。月圆之时，共品一盏清茶。你是我的老师、朋友，我与你相处每一次都有新的收获，新的启迪，书————我的良师益友。

益友作文

（三）书是知识的宝库，对我们来说太重要了，他天天为我们开启知识的大门。每当我读到一本好书，便会爱不释手，下课时看，放学时看。我喜欢看各种各样的书，有《安徒生童话》、《优秀作文》、《哆啦A梦》等等。每当读到>好词好句时，便把它摘录下来，还会把他们给背下来，写作问时便可以运用上去，“我爱读书”的好习惯真是起了他的作用了。

书不仅皮面精美，而且内容丰富多彩。他从天文讲到地理，从植物讲到动物，从人体讲到微生物等等，我心爱的书，丰富了我的指示，开阔了我的视野，让我的心灵温暖起来。每当独到《卖火柴的小女孩》时，就会想到他在凛冽的风中买火柴的情景，情不自禁的掉下了“金豆豆”；每当我读到《鲁宾逊漂流记》时，终会被男主人公鲁宾逊不怕困难，勇于拼搏的精神所折服，所感动；但是每当看到《西游记》时，又会被孙悟空的聪明机智所感染，被猪八戒的好吃懒做都得哈哈大笑。

书，给我带来乐趣，书，让我穿越古今，书，我一生最好的伙伴，书，我永远的良师益友！

第四篇：善交益友教案

«善交益友»教案

成都市第三十三中学黄倩

一、教学目标

知识：学会判断益友，分清交友的误区，区别真正的友谊与江湖义气； 能力：学生反思日常的交友行为，培养学生辩证、客观地分析身边的交友问题的能力，增强是非观，进一步提高人际交往和人际协调能力； 情感、态度、价值观：努力激发学生珍视友谊、自觉和主动地建立良好人际关系的意识。培养善待自己、善待他人和朋友的情感、态度，结交真诚的朋友。

二、教学重难点：区别真正的友谊与江湖义气。

知识点：(1)友谊与“江湖义气”是有本质区别的。“江湖义气”只讲“友情”，不讲是非，其结果是助长坏思想、坏行为的产生，最终必然是一害朋友，二害自己，三害集体。(2)有人把“江湖义气”看做是“够朋友”，这种看法很容易导致不良的后果。很多青少年就是因为分不清真正的友谊与“江湖义气”或“哥们儿义气”而走上了违法犯罪的道路。

主要通过事例分析法分析臧天朔败也朋友的例子，再让学生讨论生活中的一些哥门义气的作法，让学生明辨是非，树立正确的价值观。

三、教学方法

1、情境教学法

2、启发式教学法

3、讲授法

4、讨论法 ：通过讨论一些学生日常学习生活中的事例，让学生明辨是非，确立正确的价值观。

四、课型：综合课

五、教学手段：多媒体

六：课时安排：一课时

七：教学环节

引入：多媒体播放歌曲«朋友»，引导学生欣赏并跟唱。

教师：每个人都渴望友谊，你想要结交怎样的朋友呢？ 下面我们来写一则«我的征友启事»。

环节一：«我的征友启事»（较详）

指导学生写一份征友启示，主要内容包括征友的要求和条件 过渡：我们来看看历史上的著名人物是怎样结交朋友的环节二：择交益友（较详）

1、举历史上的著名马克思和恩格斯交益友的故事，结合孔子讲的益者三友，思考归纳益友的判断标准。

马克思和恩格斯的友谊

马克思和恩格斯的友谊是人类友谊的典范。从1842年马克思和恩格斯第一次会晤起，40年里，他们在领导国际共产主义运动的伟大斗争中，团结作战，患难与共，建立了真挚的友谊。由于革命斗争需要，他们曾身处两地近20年，但他们之间的关系不仅没有因此而疏远，反而联系越来越密切。他们几乎每天都要通信，交谈各种政治事件和

科学理论问题，共同指导着各国的无产阶级革命运动。马克思不仅十分钦佩恩格斯的渊博学识和高尚人格，而且对恩格斯的身体也很关心。有一个时期，恩格斯生病，马克思时时挂在心上，他在给恩格斯的信中说：“我关切你的身体健康，如同自己患病一样，也许还要厉害些。”恩格斯为了“保存最优秀的思想家”，在经济上资助贫困的马克思，使其能专心致力于革命理论的研究，他违背自己本来的意愿，到父亲经营的公司中去从事那“鬼商业”的工作。当《资本论》第一卷付印的时候，马克思给恩格斯写信说：“其所以能够如此，我只有感谢你！没有你为我的牺牲，我是决不可能完成三卷书的巨大工作的。我满怀感激的心情拥抱你。”恩格斯尽管做出了巨大牺牲，但他始终认为，能够同马克思并肩战斗40年，是一生中最大的幸福。马克思与恩格斯之间的这种崇高的革命友谊，正如列宁所赞扬的，它“超过了古人关于友谊的一切最动人的传说”。

孔子：益者三友

友直 正直的人；友谅 诚实守信的人 责任心；友多闻 有学问的人 知识上”

问：从著名人物的交友故事，请你思考什么叫益友及交友的正确标准。过渡：人无完人，面对好朋友的缺点，你会怎么办？(做诤友，择其善者而从之，其不善者而改之】

2、乐交诤友

（1）诤友的特征

（2）你有诤友吗？你是如何对待他的 ？

（3）做别人的诤友也要讲艺术(补充)

采用讨论法，得出诤友的特征及如何对待。

过渡：再来看看以朋友一曲而闻名的臧天朔交了个怎样的朋友。环节三：辨一辨

播发视频«败也朋友»，分析臧天朔犯错的原因。

他们是益友吗？（益友与江湖义气的区别）

例子一：有这样一名中学生郑某，放学途中，由于车速过快，刹车不灵，与外校一名同学刘某相撞，虽然双方的车和人均无损伤，但因撞车责任产生纠纷，结果，各自找了自己的“朋友”大打出手，反而酿成了2死8伤的恶性事件，受到了法律的制裁。

例子二：给同学看考试答案

讨论：你做过类似的事吗？

小结：益友与江湖义气的区别

环节四：分享交友启事

根据刚才所学，修改你的征友启示，并分享。

总结：希望同学们都能交到有益于你进步的知心朋友。

预案：视时间长短齐唱周华健的«朋友»

八、教学反思：

1、前后呼应，从开头的自己写«我的征友启示»，到最后的分享征友启示，通过学习后的修改，让学生反思自己的择友标准，达到知行统一。

2、从臧天朔的成也朋友，到败也朋友，以促动学生的现实事例，让学生感到江湖义气实在是害人害己。

3、做别人的诤友也要讲艺术(补充)

第五篇：演讲稿：一本好书,一个益友

演讲稿：一本好书,一个益友

尊敬的领导、各位评委老师、亲爱的老师们，大家上午好！今天我演讲的题目是：《一本好书，一个益友》！

我爱书，如同爱我的生命，在我人生的路上，我一直在书海中航行。读书真好！美丽的神话、浩瀚的宇宙、神奇的大自然，任我在知识的海洋里遨游！读书真好！清晰的思路、精彩的发言、激情的演讲，让我尽情的享受读书带给我的快乐！

我爱读书。曾几何时，我置身书海“不可自拔”。读《雷锋日记》使我明白螺丝钉虽小,但力量是不可忽视的,奉献的一生才是最美丽；读《老人与海》，书中那位不屈服于风暴，勇于抗击的老者让我肃然起敬,人的潜能是无限的,人定胜天;读《茶花女》让我铭记，只要心存真情，对真爱勇于追求，决不放弃，人格将永具魅力！在书中我目睹了黄河的九曲喷薄，见证了长城的雄伟逶迤，领略了金字塔的庄严神秘……我居高临下，历史长河里的点点滴滴尽收眼底，人类社会的每一寸足迹一览无余！

读一本好书,就像得到一个知心朋友，它会给你带来温暖，给你安慰和鼓励；读一本好书，就象严冬里遇到了炭火，它会以无私的自信，让你燃起澎湃的激情；读一本好书，就像酷热的夏天遇到了浓荫，在你孤芳自赏时，给你浮躁的心灵泛起轻爽的凉风；读一本好书，就像迷途的船只遇到了航标灯，在你迷茫的时候，给你照亮前方的道路。与书交朋友，它会让我心灵更高尚。沐浴书的灵光，心灵得到寄托的同时，也让我得到了希望……

如今读书，只能是忙里偷闲，当校园里安静下来，拿本书，坐在阳台上，听着远远飘来的音乐，那份惬意哟！!现在看书，再也没什么太多的感概。只是一卷在握，万事皆抛，寄身于黑白纵横之间，徜徉于行云流水之处。如清风明月满怀，如东篱菊香盈袖。身心得到放松与休憩。有道是:生活，因读书而美好；人生，因读书而充实；生命，因读书而永恒。对于这句话，我深有体会。当工作、生活无法得意于现实时，就将自己蜷缩在书本里，从书本里得到乐趣。记得南宋的翁林在谈到读书快乐时这样写道:读书之乐乐何如，绿满窗前草不除。读书之乐乐无穷，瑶琴一曲来薰风。读书之乐乐陶陶，起弄明月霜天高。读书之乐何处寻，数点梅花天地心。读书的乐趣实在是妙不可言。

回望巍巍中华五千年，有多少文人政客对书籍情有独钟，对于读书，他们又有多么热烈的情怀：还记得那一声“为中华崛起而读书”吗？这一声呼喊留给后代几多震撼，几多警觉？！又记起于谦那句诗来：“眼前直下三千字，胸前全无一点尘”。他告诉我们，书是人性的净化器，给人心灵荡涤，使人大彻大悟。

如果没有书，人类将在刀耕火种的原始社会里止步；如果没有书，人类将永远蒙昧无知；如果没有书，我们将无从谈生活，无从谈价值，无从谈发展！朋友们，让我们手捧诗书，抛开喧嚣和浮躁，享受心的宁静。让我们以书为友，以书为鉴，让一缕缕书香伴你我同行吧！