mySAP CRM客户互动中心(CIC)一汽大众应用案例

第一篇：mySAP CRM客户互动中心(CIC)一汽大众应用案例

mySAP CRM客户互动中心（CIC）一汽

大众应用案例

一汽大众汽车有限公司总部设在长春，它是中国第一汽车制造厂和德国大众奥迪公司联合组建的大型合资汽车制造企业。

一汽大众汽车有限公司成立于1991年。它开创了中国现代汽车的生产，也是中国唯一中档型和豪华型轿车的生产企业。日前，该公司利用mySAP客户关系管理解决方案（mySAP CRM），实现了先进的客户关系管理。负责信息管理服务工作的高级经理王强先生介绍说：“我们主要采用mySAP CRM解决方案克服目前客户服务反应迟纯和应答次数较低的问题。在支持客户服务方面，原有IT系统无法提供实时信息，数据和业务流程的集成不完整，而且缺少IT专业人员。”一汽大众公司通过地区经销商销售产品，不能直接获得所需的客户反馈意见，因而无法保证为客户提供优质服务并对市场进行智能化管理。公司在短短六个月的时间实施了mySAP 客户关系管理解决方案（mySAP CRM），从而改进了客户服务质量，并能掌握更多与客户群相关的重要信息。王先生说，“mySAP CRM明显巩固了我们与客户之间的关系，并且从销售、服务到市场营销过程，在一个平台上集成了所有客户服务功能。”

以客户服务中心为主导

一汽大众公司实施了集销售、服务和营销为一体的mySAP CRM客户互动中心（CIC）。现在，客户可以通过电话、传真、电子邮件和互联网等多种方式与客户联系中心联系。在一汽大众项目中，mySAP CRM与核心SAP企业解决方案紧密集成，客户、服务代表及企业内部可以共享通信和信息。

王先生评价这套系统时说，“ 现在，通过mySAP CRM与核心SAP企业解决方案的集成，我们可以随时访问产品、经销商和客户的相关信息。因此，客户服务代表能掌握最新的产品信息，随时随地解决客户提出的问题。由于mySAP CRM系统中嵌入汽车生产的全部流程，因此服务代表们可以根据第一手资料做出更为准确可靠的决定，监控并更好地满足客户的需求。”

解决方案直接推动一汽大众实现企业最高目标王先生说，“mySAP CRM使我们更好地与客户进行沟通，提高服务和产品质量，实现成为中国汽车生产龙头企业的战略目标。这一解决方案可以提高我们企业的整体形象：对市场变化做出更快速的响应，进一步提高客户的满意度。mySAP CRM能为客户提供最佳服务，因此还能吸引潜在客户，从而提高我们的经济效益。”

快速实施：六个月在选择mySAP CRM之前，一汽大众公司也曾考虑过其他一系列的解决方案。

“在对可靠性、灵活性和稳定性进行了综合评估之后，我们在各种客户关系管理解决方案中选择了mySAP CRM，”王先生补充说，“而且这一解决方案可与我们现有SAP核心企业解决方案全面集成。mySAP CRM良好的架构还有利于系统今后的升级。”

一汽大众采用AcceleratedSAP快速实施技术迅速部署了mySAP

CRM。公司的mySAP CRM服务端为运行在UNIX环境下的惠普企业级服务器，客户端为Oracle数据库和Windows NT系统。mySAP CRM安装在一汽大众的客户中心，与集成话音响应（IVR）系统、诊断系统和西门子系统构成的计算机和电话解决方案集成。

mySAP：打造企业竞争优势

客户联系中心有十多个客户服务人员，每天处理往来呼叫约800人次。mySAP客户集成中心解决方案可处理往来呼叫、管理电子邮件和各种活动，跟踪、监控并提高客户联络的整体水平。

到目前为止，实施的解决方案已明显改善公司的运营状况。一汽大众公司下一步计划实施mySAP CRM市场扩展功能和信息挖掘功能，进一步提高客户服务水平。

王先生最后说，“mySAP帮助我们快速准确地响应客户的要求，使他们对公司的服务感到满意，并进一步提高了客户的忠诚度。这一解决方案还有助于理顺我们的业务流程，提高工作效率，改进关键运营指标。” mySAP CRM已经大大提高了一汽大众的竞争实力。

第二篇：了解互动大师及其应用 教学案例

《了解互动大师及其应用》教案

一、教学目标 1．知识与技能

（1）了解什么是html5；（2）了解什么是互动大师；（3）熟悉掌握运用互动大师

2．过程与方法

（1）通过教师讲授与演示，培养学生使用互动大师的能力；

3．情感、态度与价值观

（1）通过教师的演示，学生初步形成自己动手实践的能力；（2）让学生在自主解决问题的过程中培养成就感，为今后学会自主学习打下良好的基础。

二、学生实验器材 计算机，网络。

三、教学方法 1.演示法 教师通过自己使用一遍互动大师制作动态网页，使学生掌握使用如何使用互动大师。

2.任务驱动法

让学生在具体任务的驱动下进行学习，在完成任务的过程中掌握应掌握的知识点。本节课的教学中，让学生自己制作属于自己的微信朋友圈划屏。

四、教学过程

1、设置情景课前启动

利用微信这个热门话题进行提问，引发学生的上课兴趣，调动学生的积极性，使学生融入到课堂当中。

2、导入新课

师：同学们既然都会使用微信，那自然除了使用微信看消息，支付商品，是不是还会使用微信刷朋友圈。既然大家都使用过微信朋友圈，那你们可以告诉我，你们的朋友圈里都有些什么吧？文字?图片？哦，还有视频。可我的朋友圈里面最近出现了一些新的东西—动态网页划屏。我们先来欣赏一下~

3、新授

（一）html5 师：同学们，刚才我们看的这些东西是不是都挺好看的哈，那在我们做它之前呢，我们需要学习它的基本语言—html5。HTML:超文本标记语言，标准通用标记语言下的一个应用。“超文本”就是指页面内可以包含图片、链接，甚至音乐、程序等非文字元素。

超文本标记语言的结构包括“头”部分（英语：Head）、和“主体”部分（英语：Body），其中“头”部提供关于网页的信息，“主体”部分提供网页的具体内容。

HTML5:万维网的核心语言、标准通用标记语言下的一个应用超文本标记语言（HTML）的第五次重大修改.HTML5的设计目的是为了在移动设备上支持多媒体。新的语法特征被引进以支持这一点，如video、audio和canvas 标记。HTML5还引进了新的功能，可以真正改变用户与文档的交互方式。

VXPLO互动大师，发音 V-X-PLO（字母V，字母X，explore的plore相同的音节），是一款在线互动富媒体编辑工具,他能够让用户在线创作自己的互动富媒体作品并方便的分享给别人。不同于传统的单机制作工具，VXPLO互动大师将富媒体创作推到一个全新的高度，它拥有以下一些传统工具无法企及的优势：

可以制作任何类型的在线内容,包括: 互动视频、网页特效、微信应用、APP应用、minisite、在线广告、个人博客、在线PPT、互动相册、小游戏等等；

可视化地完成所有设计工作，无需任何编写任何代码，所见即所得； 非常简单就能做出惊艳的互动效果让你的朋友眼前一亮；

无需下载安装任何软件，无论身在何处打开浏览器即可使用； 可以随时随地分享作品，无论windows、osx、智能手机或平板，都能够正常观看；

同时兼容Flash和HTML5两种技术； 公共账户永久免费使用。

VXPLO互动大师真正完全在线编辑，可以直接使用视频、音频、pdf、word，ppt文件，flash，网页等作为制作素材，不再受文件格式所困扰。VXPLO互动大师可以做的作品类型包括但不限于以下几种：(1)交互视频，交互微电影(2)酷炫PPT:(3)个人博客、网站或相册:(4)数字简历和贺卡:(5)设计原型:(6)iPhone / Android手机网页，手机APP应用 那现在让我带领你们使用互动大师吧！

4、操作实验

既然同学们都知道了它的基本语言，那现在我将进行操作展示，同学们可以跟着我的步子一步一步来学习。

5、课堂小结 师：通过本节课的学习你有哪些收获？ 生：讨论交流。

6、布置作业

课后同学们可以在寝室尝试做属于自己的动态网页分享到你的朋友圈里。

第三篇：案例中心教学法在八年制心内科实习中的应用

案例中心教学法在八年制心内科实习中的应用

李剑1，张立旻2，陈振宇2，施海明1，王吉耀3

（1、复旦大学附属华山医院，上海 200040，2、复旦大学医学院，上海 200032，3、复旦大学上海医学院内科学系，上海 200032）

摘要:为了克服传统教学法中学生自主学习意识差、对知识的综合运用能力不足的缺点,案例中心教学法（CBL）被应用于心内科教学。教学结果显示这一教学方法对于提高学生的自主学习能力及综合素质具有积极的作用，值得推广。

关键词:案例中心教学法；心内科；临床实习

The Application of Case-Based Learning in the Internship of Cardiology of the Medical Students of 8-Year Program LI Jian, ZHANG Li-min, CHEN Zhen-yu，SHI Hai-ming, WANG Ji-yao Abstract: In order to overcome the disadvantages that are the low level of the awareness of independent learning and the insufficiency in the comprehensive use of knowledge in traditional teaching method, we applied the case-based learning(CBL)into the teaching of cardiology.The result showed that this teaching approach took an active role in improving the ability of independent learning and the comprehensive quality of students and it was worth to be promoted.Key words: Case-Based Learning, cardiology, clinical internship

复旦大学上海三医学院首批八年制学生已经完成医院实习。在完成学业后，将获得医学博士学位。对于这批学生的培养目标，不能仅仅满足于对理论知识的熟练掌握，更重要的还在于对学生临床问题解决能力、团队合作能力及信息管理能力等多方面的培养。如何在相对较短的时间内完成高要求的目标，临床实习是一个关键阶段。这也对附属医院的教学质量提出了较高要求。心血管系统疾病是各科室经常碰见的疾病，心内科是内科学中重要的组成部分,是医学生培养过程中的重要学科。众所周知,许多年以来,我们一直沿用传统的“以授课为基础的学习(lecture-based learning, LBL)”的教学模式,即“以教师为主体、以授课为中心”的教学模式。传统的教学模式以传授知识为主要任务,教学中以教师、书本、课堂为中心,学生经常是被动学习。当学生一旦接触实际的临床问题, 往往觉得与所学的知识有一定的距离，因此对疾病的认识过程除了授课教学以外,更多的需要临床经验的积累和知识的沉淀。目前临床上，疾病谱在近几年已经发生了明显的变化，如何在新的疾病谱下探索新的行之有效的教学方案的问题较为迫切。另一方面，现有医疗资源并不能与教学需求相匹配，如何行之有效利用现有的医疗资源也是一个新的问题。PBL(Problem-based Learning)即“基于问题式学习”或“问题导向学习”

[２]

[1],它的教学理念就是把学习设置于复杂的、有意义的问题情境中, 让学习者通过合作解决真实性问题, 学习隐含于问题背后的科学知识, 形成解决问题的技能, 培养自主学习、终生学习的能力。案例中心教学法(Case-based Leaning, CBL)基于PBL原理发展而来,它继承了PBL以学生为主体进行启发式教学的优点,又克服了PBL在一定程度上与临床实践过程割裂的不足,可以充分激发医学生自主学习能力和对知识实践运用能力。在心内科临床实习阶段引入CBL 教学方法,是对临床实习教学模式的一项有意义的改革。

对象与方法

一、对象

八年制进入内科实习的学生共17名。

二、方法

进入心内科实习中进行2.5+1+0.5课时的典型病例教学，具体如下：

（一）、典型病例的选择

根据《内科学》第八版教科书及目前实际情况，选择高血压、心肌梗死、室上速作为典型病例，并根据临床诊疗指南制作教案。

（二）、教学过程：

周一：向入心内科实习的同学讲解一种心内科疾病，从这些实习同学所管床位中挑选一个病例，请其中一位同学做病史采集和病例总结并在制作成PPT，其余同学自己预习相关知识要点；周二：利用中午时间以CBL的形式进行讨论病例，即先以同学汇报及提问病史为主，教师做适当的引导，争取所有的同学都参与其中；而后教师根据情况将讨论方向诱导至诊断和治疗方案上；周三：让所有同学带着各自的问题向上级老师和书本寻求答案；周四：以[3]CBL的形式让学生讨论诊断与鉴别诊断及诊疗方案，教师总结处理流程并讲解相应的诊疗规范，最后提出下一个要讨论的典型病种，让同学去寻找实际病例。以上述整个过程为一轮教学周期。一共进行9轮。整个教学过程均向各科室的实习同学开放，欢迎其参加。

（三）反馈和评估

统计每轮教学参加同学的人数，评估同学在教学过程中的参与程度，并请所有参加CBL教学的同学在内科轮转结束后就这种教学方式的满意度打分。同时，在最后内科出科考试中，以病例题的形式进行考察，每个科室相关的病例题各有一道，共7道题目，让学生任意选择4题回答。为减少选择的偏倚，将心内科题目放在倒数第二题。由此，我们可以从中较客观地观察学生对心内科题目的选择率和得分情况。

结果

一、参与情况

内科实习12周，共有17名学生参加，安排上述教学周期共计9轮。100%参加过1次讨论，14名参加过2-4轮，10名参加过5轮以上讨论，6名参加过全部9轮。开始2轮，仅心内科学生参加讨论，第3轮开始，学生逐步增加，到第5轮以后，平均参加学生为14名，最多时全部参加；每个学生每次平均发言20分钟，由于参加人数增加，最后以在心内科实习的同学发言为主，其他同学提问和补充；平均每人提问2.37次，平均每人回答1.76次。

表1 CBL教学参与情况统计

参加次数（轮）学生人数（人）占总人数百分比

>5 2~4 1 10 14 17

35.29% 58.82% 82.35% 100.00%

图1 CBL教学参与情况示意图

二、对教学的满意度

平均满意度为91.5%，85.4%的学生认为有利于临床思维的形成，86.3%的学生 认为有利于提高表达能力和信息获取与处理，87.9%的学生认为有利于熟悉临床环境和提高临床技能，84.6%的学生认为有助于提高病史总结和诊断能力。

三、各专科选择及分数

共7个科室，实习出科考平均每个科室被选做0.58题，心内科选择率居各科首位，17位同学有12位选择了我科的考题，选择率达71%，正确率约91.5，大于平均84.5。

表2 各专科考题选择及得分情况

科室 心内科 呼吸科 消化科 血液科 肾内科 内分泌科 急诊科

54.3% 81.2%

56.1% 83.6%

62.2% 79.8%

49.6% 88.6%

51.4% 78.5%

61.4% 88.3% 选择率 71.0% 正确率 91.5%

四、病例提交情况

除第一次外均为在心内科实习同学共8位同学从其所管床位选取的典型病例，每次PBL前进行精心准备，满意率达83.9%。

讨论

从参与情况与提交情况来看，随着更多同学轮转过心内科，参与人数逐渐提升，提交病例也非常积极。这一方面与经过日常临床实践熟悉心内科常见病有关，另一方与积极准备CBL提高了同学们对CBL的兴趣和信心有关。由此说明，CBL把临床实践与PBL密切结合，同时调动学生主观能动性，从而提高学生的兴趣和信心。从出科考题目选择性来看，这种形式的教学的确可以提高学生对常见病诊疗的掌握，有利于他们进入医生角色，加快自身成长。同时，大部分学生认为通过CBL可以获得各方面能力的提高。这种提高自我效能的结果，符合我们的初衷，即通过顶层设计，优化资源，培养五星级医生，适应新形势下的医患关系变化和生物心理社会医学模式。

1969年，PBL首创于加拿大的麦克玛斯特大学医学院，目前已成为国际上流行的一种教学模式，并逐渐成为我国医学教育改革的一种趋势

[３]

。PBL教学模式的特点

【4】

包括：以重能力培养代替知识传授,有利于发展学生终身学习能力；以综合课程代替以学科为基础的课程，模糊各学科界限,突出相关学科的横向联系；以学生为教学活动主体代替以教师为教学活动主体，学生充分利用现代科技手段进行自学,主动参与，从而提高学习效果；以学生组成学习小组，自学和交互讨论代替传统的大班授课，便于密切师生联系,形成双向交流。这是从授之以鱼到授之以渔的转变，是从教育理念到教学模式的根本性转变。

八年制同学在进入实习阶段前均进行了PBL教学,PBL教学方法的优点是显而易见，但同时也应该认识到, PBL教学的最终效果需要相当长的时间才能完全体现。而且,任何一种教学模式都不会是完美无缺，PBL教学方法也有它的不足之处。尤其是PBL教学容易引发了大量编写病例的趋势：当需要通过病例涵盖复杂的知识主题时，通常的做法是围绕反映教学目标的“主题树”来编写病例，由此所得到的理想病例往往会脱离临床实际。此外，临床医疗工作具有很强的规范性和严谨性，其诊疗计划形成了一系列常规，而PBL教学所传授的知识量少于传统教学,对医学基础知识学习的系统性也不无缺欠，而对诊疗计划的讲解仍未足够。

案例中心教学法，即CBL，可弥补这些不足。CBL教学充分利用了临床上的真实病例资料，而非编造出的理想病例。英国纽卡斯尔大学医学院曾对在全科医学模块中学习的学生进行了一次调查。在这一调查表明真实病人会真正激发学生对各种学习资源的应用, 并对他们所学到的东西作出极富想象力的描述。可见，CBL采用真实病例的方式，更能引起兴趣、更与医学生未来职业目标相关联，从而提高学习热情和自信心, 也达到了医学教育的认知目标： 带来积极的、自我构建的学习,这与现今的建设性学习模式是相吻合的。同时，CBL也保留了PBL教学方法上的许多优点，例如培养学生以病例为中心内容的发散思维和横向思维，灵活、运用知识的能力，并强调各学科间的横向联系。这种模拟了实际临床问题处理的学习方式，考验了医学生的综合能力，可使他们更快适应临床环境，并逐步具备一名合格医生所必须有的综合素质。

八年制教学是一种新的挑战。CBL是对传统PBL教学的一种补充。我们的教学研究通过实施实例化的PBL，在八年制的心内科教学中取得了良好的效果。因此，CBL是值得推广应用至各个临床医学学科的。

参考文献

[1]吴红花，王颖，郭晓蕙等.以问题为基础学习教学方法在内科学见习中的应用[J].中华医学教育杂志，2007,27(4)：43-45.[2]刘璐，古继宝.PBL教学方法的理论与实践探讨[J].中国科学技术大学学报，2006，19（3）： 26-26.[3]杜跃军等.案例中心教学法在泌尿外科教学中的探索与实践[J].中国高等医学教育, 2008，6: 94-95.[4]Hoffman, Kimberly, Hosokawa, et al.Problem-Based Learning Outcomes: Ten Years of Experience at the University of Missouri-Columbia School of Medicine.AcadMed，2006, 81(7): 617-625.[5] Paul Shanley著, 汪青编译.抛开设计拙劣的PBL 方法探索临床前医学教育中案例学习

[7]

[6]

[5]的新模式[J].复旦教育论坛，2008，6（1）: 87-91 [6]Dammers F, Spencer F, Thomas M.在PBL中运用真实病人的价值:医学生的评论[J].J.Med.Educ, 2001,35: 27-34 [7]曹博，程志，曹德品等.PBL教学模式在医学教学改革中的作用[J].中国高等医学教育，2007，7：1-2.

第四篇：校企合作办学典型案例-长安福特汽车工程应用中心

基于现代学徒制下的校企深度合作案例

－－－以杭科院－长安福特校企合作为例

一、校企合作背景和发展前景

1.现代学徒制的核心概念

“现代学徒制是通过学校、企业的深度合作与教师、师傅的联合传授，对学生以技能培养为主的现代人才培养模式。”就是围绕1个标准签好2份合同，用好3块资金，解决4个问题，这4个问题都是企业和职业教育要解决的问题：企业招工难的问题；企业用工稳定的问题；劳动者收入的问题；劳动者自我价值实现的问题。

２.汽车行业国内人才需求分析

汽车产业是国民经济重要的支柱产业，产业链长、关联度高、就业面广、消费拉动大，在国民经济和社会发展中发挥着重要作用。进入21世纪以来，在国家宏观经济大好形势的带动下，我国汽车工业资本重组力度不断加大，生产集中度逐年提高，新技术、新车型不断推出，市场消费环境得到改善，汽车保有量迅速增长。

浙江是经济大省，汽车保有量一直居全国前列。据浙江省车辆管理部门公布，现在浙江省汽车保有量近310万辆，据有关部门预测，以每年23%左右的速度增长，到2010年末，浙江汽车保有量将达到540万辆，到2020年，浙江汽车保有量将高达1280万辆。

随着汽车保有量的快速增长，汽车类高素质从业人员不足的矛盾更加突出。据2012年教育部、劳动和社会保障部等六部委联合公布的“紧缺人才报告”称：“汽车业从事技术管理的有26.2%文化程度为初中以下；一线工人中，有38.5%文化程度为初中以下，接受过管理培训的只有9.3%，接受过新技术培训的为11.7%，接受过基础培训的有38.7%；汽车人员高等级技能人才比例偏低，高、初、中的比例分别为26.6%、43.1%、30.4%，而发达国家分别为35%、50%、15%。工人文化程度偏低，初中、高中、专科比例分别为38.5%、51.5%、10%，而发达国家分别为20%、40%、40%”。中国汽车人才研究会提供的数字显示，“十二五”期间我国汽车研发人才缺口30万，维修人才缺口80万，未来5年汽车人才全面紧缺，包括汽车制造人才、研发人才、汽车营销人才、维修人才、管理人才等。公共招聘信息显示，“汽车类人才”的需求量始终在高位徘徊，其招聘量之所以居高不下，与目前民用汽车的市场保有量和投放量不断上升密不可分，而且4S店的扩张也进一步刺激了汽车维修工需求量的增加。国家教育部提供的数据显示，我国汽车人才每年需新增员工30万人左右，汽车类人才的培养工作已被列入我国“十大紧缺人才”培养工程之一。

２.发展前景－－大江东汽车产业聚集区高端装备制造业人才需求分析

高端装备制造业是杭州的十大产业之一，《杭州市“十二五”规划》对金属制品业、机床工业、工程机械行业、电子专用设备制造业、汽车制造业高等端装备制造业人员有相当大的人才需求。随着各项扶持政策陆续出台，未来十年，高端装备制造业将迎来黄金增长期，全国最大的汽车城将屹立于大江东工业园区。2001年4月，世界领先的汽车公司—福特汽车公司和中国的百年企业—长安汽车集团，共同签约成立了长安福特汽车有限公司（长安福特），并于2003年初正式投产。10年以来，长安福特汽车发展迅速，已经成长为一个具有跨地域和多品牌生产、经营能力的大型现代化汽车企业。目前长安福特汽车生产和销售的车型有：福特经典福克斯、福特新福克斯、福特麦柯斯(S-MAX)、福特蒙迪欧-致胜、福特嘉年华两厢、福特嘉年华-锋潮等。为了支持未来发展计划，2012年4月19日，长安福特汽车宣布在杭州建设新整车厂，至此，长安福特汽车的年总产能将超过120万辆，作为长安福特汽车产能扩张计划的一部分，杭州公司集冲压、焊装、涂装、总装四大工艺于一身，在2015年投产，主要产品为福特体系中的中高端车型。作为汽车制造业的龙头企业，长安福特杭州整车厂需要几千人汽车前市场人才（汽车模具、汽车制造、汽车电子技术、机电一体化的人才）和汽车后市场人才（汽车检测与维修、汽车电子、汽车维修电工、汽车钣喷、汽车美容、汽车装潢的人才），长安福特汽车校内外实训基地的建立是杭州大江东高端装备制造业人才的需要。其除了满足杭州西部经济发展需求的同时，可辐射杭州周边地区（如杭州萧山经济技术开发区、杭州城西高新技术产业区、杭州滨江高新区、余杭经济开发区等），为杭州经济的快速发展提供有力的人才保障，为我院汽车类专业（汽车模具设计与制造、精密机械技术、机电一体化、汽车检测与维修、汽车电子专业）提供了良好的发展基础和条件。

二、建设思路和目标

随着汽车发展规模的扩大，加强示范性实训基地建设，已成为高职院校发展的重要课题。示范性校内外实训基地建设是满足专业发展的实际需要，践行“以学生为本位”、“以能力为核心”的高职教育理念的重要举措。示范性实训基地的建立能够对其它院校同类型基地建设起到示范引领作用。

建设的具体目标是建立服务于学院先进制造群和汽车群各专业（模具设计与制造、精密机械、机电一体化、汽车检测与维修、汽车电子专业）“五位一体、五环交互”（“五位一体”包括提高产教效率和实践内涵、鼓励学生参与实践训练、重视教育见习与实习、强化技能训练、稳步落实毕业顶岗实习等五个方面；“五环交互”包含专业认知、教学观摩、模拟教学、实训与岗位实践、学训互动等）的全程化实践教学体系的校内外示范性实训基地，在建设高水平师资队伍、精造实训内容、探索多元实训途径、加强过程与结果的管理，实现学生零距离就业等方面进行建设实践，从而成为具有一定影响力和知名度的示范性校内外实训基地。

三、内容和特色

（一）建设内容

1.根据区域产业布局及企业要求设臵专业群

杭州科技职业技术学院、杭州电大是同一学校，两块牌子一套领导班子，学校资源共享，服务杭州区域经济。杭州电大在1979年至1993年期间正式招生6个专业：《机电工程》、《汽车维修与运行》、《机械工程》、《机械制造与工艺》、《电子》、《电气工程》。每年招生规模在（500-800）人/年。1999年开始筹建杭州科技职业技术学院，2005年《数控技术与应用》学科被批准为杭州市重点扶持学科。2009年正式批准成立了杭州科技职业技术学院，杭州市投资10个亿的教学区（占地710亩，32万平方建筑面积）全面投入使用，学校有序高速发展，2010年正式成立机电工程学院。为更好服务杭州市十大产业发展总体规划（如下图示）、杭州十大产业布局（如下图示）之一的高端装备制造产业。机电工程学院以汽车为载体调整开设了二大专业群5个专业。先进制造专业群含模具设计与制造，精密机械技术，机电一体化技术3个专业（服务汽车前市场—汽车制造、装备、调试）；汽车技术专业群含：汽车电子技术与汽车检测与维修技术二个专业（服务汽车后市场—汽车维修、检测、保养等）。

２.校企共建基于现代学徒制汽车工程应用中心等校内外实训基地(1)校内实训基地－－汽车工程应用中心

１）汽车工程应用中心（如下图示）几大区块（汽车老师处）２）福特汽车捐赠协议（申屠处）

(2)校外实训基地－－长安福特校外实训基地

在校内实训基地现有基础上，本着互利互惠的长效“双赢”合作机制，继续加强基本设施建设，在长安福特杭州分公司建立真实化生产实训主体区，并提供150平米的系列真实化专业实训场所及提供课桌椅等其它基本教学设施；合作建设特色化专业实训室，参照学院的人才培养方案，双方合作建设柔性制造系统、精密制造系统、自动化检测安装系统等具有一定前沿领域的专业实训室和活动室，为学生的全方位技能的实训提供便利条件。下图为新建冲压、焊装、涂装、总装、样车车间、能源中心、食堂、RDC、相关的公用动力设施及相关辅助设施，已在2015年建设完毕。

３.开展现代学徒制长安福特定向班，作为教学改革创新试验区。

组建现代学徒制长安福特定向班，作为教学改革创新试验区。校企双方共同制定人才培养方案，更好地为长安福特服务。双方在创建学生实习实训岗位、学生顶岗实习、指导学生实际动手、保障学生实习实训质量等方面建立长效机制。建立实践教学管理平台，将实践教学活动纳入平台管理中。开设的“现代学徒制长安福特定向班”。（见附件１）

（二）特色

１.建成省内有一定知名度的基于现代学徒制的校内外实训基地

在建设高水平师资队伍、精造实训内容、探索多元实训途径、加强过程与结果的管理，实现学生零距离就业等方面进行建设实践，从而成为具有一定影响力和知名度的示范性校内外实训基地。

２.“现代学徒制长安福特定向班”学生实习实训及就业情况

“现代学徒制”长安福特校内外实训基地是我院于2013年09月12日与福特公司合作建立。学生先在“现代学徒制”长安福特校内实训基地即汽车工程应用中心进行学习。后到“现代学徒制”长安福特校内外实训基地实习实践。2013年9月长安福特就接受我院2011级40名学生到校外基地为期4个月的实习；2014年5-7月份该基地第二次接受我院汽车检测与维修、汽车电子专业20名学生进行实习；2014年9月份该基地第三次接受我院模具设计与制造、精密机械专业和汽车电子专业80名学生为期三个月的认知见习和三个月的岗位实践实习。2015年１０－１２月又招了６０余名学生去企业进行了三个月的岗位实践实习。同时201５年9月向我院招录培养模具设计与制造、精密机械、汽车检测与维修、汽车电子专业50名学生到该基地开设定向班培养。2016年７月份，有６０多名同学到福特去实习实践。在三年多的实习过程中有十余位学生走上了长安福特储备干部的岗位，数十位成为杭州福特不同部门的骨干。（见协议附表２）

３.现代学徒制的双导师制式的“交互指导”

学生在实习、实训过程中，校内外实训基地实习实训导师与机电工程学院教师密切合作，对学生进行有针对性的实训指导。双方共同制订学生实训计划，对学生的实训内容进行准备与教学。现代学徒制的双导师制式的“交互指导”模式，学院专业教师偏重于对学生的理论指导，实训基地导师偏重于对学生的实际操作的指导。使学生在理论发展与实践技能的提高两方面都可以得到支持与帮助，并能将两者更快更好地结合进来。

４.现代学徒制的“任务驱动”下的实习实践

为完成学生的实训教学，实行学生顶岗实习经历证书制度，实训基地根据公司的工作任务要求，可以安排学生在任务驱动下进行内容与时间上的调整，针对实际生产过程中产生的问题与内容及时地整合到学生的教学内容中去，从而完成学生的顶岗实习和阶段性实习，使学生掌握的技能与理论能更贴近汽车制造的实际，从而完成实习实践任务。

四、组织实施与运行管理

基地是学生顶岗实习实践的场所，根据“服务教学、科研服务、专管公用、资源共享”的原则，机电工程学院与长安福特汽车有限公司共建基地管理团队，对实训基地资源进行优化组合和统一调度使用。建立了有利于激励学生学习和提高学生能力的有效管理机制和实训环境，制订了有利于校企资源共享的政策、经费、人事等保障机制，完善实习实训和企业员工培训质量的评价体系。管理团队具体如下：

管理团队成员：

主 任：吴 仪（长安福特汽车有限公司杭州分公司高级经理）

罗晓晔（杭州科技职业技术学院机电工程学院院长）

副 主 任：陈建松（杭州科技职业技术学院机电工程学院党总支书记、副院长）

***（安福特汽车有限公司杭州分公司人力资源部主管）

蒋水秀（杭州科技职业技术学院机电工程学院副院长）成 员：贾尚斌（安福特汽车有限公司杭州分公司人力资源部培训主管）

申屠立平（杭州科技职业技术学院机电工程学院办公室主任）

何剑敏（杭州科技职业技术学院机电工程学院教学实训科主任）

陈文军（杭州科技职业技术学院机电工程学院实训负责人）

韩 敏（杭州科技职业技术学院机电工程学院实训负责人）

谭小红（杭州科技职业技术学院机电工程学院专业负责人）

张朝山（杭州科技职业技术学院机电工程学院专业负责人）

张忠伟（杭州科技职业技术学院机电工程学院专业负责人）

庄 敏（杭州科技职业技术学院机电工程学院专业负责人）

羊荣金（杭州科技职业技术学院机电工程学院专业负责人）

五、主要成果

1.建立了现代学徒制汽车工程应用中心校内实训基地 ２.建立了现代学徒制长安福特－杭科院校外实训基地

３．形成了一套有利于在全省、乃至全国范围内容推广的现代学徒制长安福特订单式人才培养模式建设的经验。

４.形成了一套完整的“校企合作、工学结合”的高职人才培养方案，面向现代企业市场需求的课程体系。

５．建立了一支涵盖高素质“双师型”教师参与的队伍对现代学徒制订单式人才培养模式共管共建。

六、自我评价及注意要点

１.要将现代学徒制下的校企深度合作理论引入到校企合作机制创新的过程之中，通过实践形成较为完整的系统理论。

２.要不断深入研究现代学徒制下的校企深度合作校企共建创新平台的结构。在分析校企共建创新平台的构建原则、目标、合作模式、层次结构、组织结构、构成要素的基础上，构建现代学徒制校企共建创新平台的结构，为平台长效运行机制研究提供理论依据。３.从增强现代学徒制下的校企深度合作平台的运行动力、减小平台的运行阻力出发，研究平台的运行机制。将平台的运行机制分解为解决动力问题的促进机制和解决阻力问题的协调机制，两种机制相互促进、共成体系，共同促使现代学徒制平台实现高效运行的最终目标。

４.研究现代学徒制下的校企深度合作平台运行的促进机制。针对平台运行中的问题，提出基于运行动力的平台促进机制内涵，研究平台的动力评价指标体系及其评价方法，为制定增强平台动力的措施提供了理论依据；根据平台的需求因素、激励因素和目标因素，阐述平台的激励机理，研究平台的激励方法，以达到激励平台主体，提高平台运行效率的目的。

５.研究现代学徒制下的校企深度合作创新平台运行的协调。分析校企共建创新平台利益分配的内涵及其影响因素；研究平台利益分配的均衡条件及存在的问题；研究校企共建创新平台的利益分配机制，制定平台利益分配原则。

６.以点带面，以长安福特加以实证，带动其他学校及相关学院与企业深度合作，建立长效运行机制，服务社会。建立学校与用人单位之间人才共育、过程共管、成果共享、责任共担的现代学徒制校企合作长效体制、机制，形成学校与用人单位双主体育人的格局。

第五篇：企效通业务员定位软件在快消品行业中的应用：九鼎商贸客户案例

企效通业务员定位软件在快消品行业中的应用：九鼎商贸客户案例

【软件名称】“企效通”业务员定位软件

【软件开发】北京万特锐科技有限责任公司，成立于2004年。是一家专业从事移动手机位置定位及无线互联开发与应用的现代化高科技企业，同时也是中国移动集团公司位置服务（LBS）领域的最大的合作伙伴。公司本着“诚信、优质、积极、乐观”的经营理念，秉承“将移动定位技术作为一个为大众服务的工具”的原则，公司与中国移动建立长期合作关系，是目前国内唯一一家拥有中国移动LBS服务运营能力，并同时具备产品设计、研发、运营经验和能力的技术公司。公司主要产品：企效通网点拜访软件、企效通业务员定位软件、企效通外勤人员考勤软件。

【用户简介】石家庄市九鼎商贸有限公司成立于2005年，是经省酒类专卖局、石家庄市工商局批准注册的省级酒类企业。九鼎商贸始终坚持名优酒战略营销，走品牌建设之路，并取得了飞速的发展，现为五粮醇酒的北京、河北总经销；45%五粮液，39%/52%（375ml）五粮液、五粮液系列龙腾虎啸、宝瑞来的河北省总经销；长城庄园干红葡萄酒的河北省南部地级市场代理经销商；60%/68%五粮液、贵宾五粮液、豪华五粮液、紫光液、五粮春、五粮液系列一帆风顺、金榜题名、鹏程万里、一马当先的石家庄总代理；为39%/52%五粮液、五粮液年份酒的特约经销商；长城星级干红石家庄市商超渠道经销商，酒鬼酒石家庄总代理。

【主要功能】

位置管理系统：包括立即定位、轨迹回放、网点标注、历史数据导出、考勤报表等功能 移动办公模块：主动定位、工作日志、行程管理、通知公告、信件管理等

客户管理模块：新建客户、客户跟进、客户信息管理、过往客户管理等

网点数据统计：网点库存、网点订货、网点销售、现场图片上传等

【解决问题】

1、解决销售网点进、销、存，销售人员对网点回访问题

2、解决一线销售人员的客户开发跟进问题

3、从销售—大区经理—销售总监—行政部—总经理，公司内部沟通问题

4、解决外出人员考勤、差旅报销、工作效率、人身安全等问题

（北京万特锐科技有限公司企效通业务员定位软件销售中心）20-13-qxt09