德育心得交流

第一篇：德育心得交流

清远德育培训心得交流

姜京

10月份参加了赴清远的班主任培训。

总结这两天的学习，我有以下体会：

一、人不管在任何行业都会遇到各种各样的困难，既然选择了教师，就应该踏踏实实的干好自己的本职工作。

在第一场报告中周红五老师强调，教育是情感的付出，是科学的创新，是艺术的创造；教育是爱的传递，其责任、义务、使命是永恒的，但随着时代的变迁，教育的观念必须更新，教育的方法必须改变，教育的途径必须拓宽。

周老师让大家记了这样一句话，现在与大家共勉：只有积极的、科学的态度看待自己的人生经历，你的经历才能成为财富。

二、学好心理学 更好的与学生沟通

第二场讲座中，华林飞老师告诉我们，同理心是促进师生交往的基本条件，有时候作为老师我们是时时刻刻想着从学生的角度出发，可是如何才能的拥有正确的同理心？这就要求学习应用心理学知识。例如学生青春期的各种变化，青春期里激素分泌会发生各种变化，这种变化会对人的情绪心理产生很大的影响。这种变化会对学生有什么影响，我们要先有所了解，才会运筹帷幄，才会决胜千里。

三、做一个幸福的班主任

“怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”，都说明了七情的过度偏激对人体的气血、脏腑均有一定的损害。教师的工作随时都有不顺心的事件发生，如学生不听劝，工作不顺利等，但是我们要学会控制自己，做个幸福的班主任，保持身体健康。

周红五老师说了这样一段话，幸福来源于改变，如先改变自己，对方也会改变；对方有了改变，心境也会改变；心境有了改变，言辞也会改变；言辞一有改变，态度就会改变；态度一有改变，习惯就会改变；习惯一有改变，运气就会改变；运气一有改变，人生随之改变！让我感触到事实如此。

要获得幸福感，途径有很多，如：每天一次微笑的问候、每周一次关心的交流。

最后把山西太原的王文英老师的职业心态与大家一起分享：多一点自信，少一点自负，多一点敬畏，少一点牢骚，多一点反省，少一点推托，多一点信任，少一点误解。

第二篇：德育交流

德育交流

如何做一个有道德的人

阮艺孟超

记得意大利诗人但丁曾说过这样一句话：“一个知识不健全的人可以用道德去弥补，而一个道德不健全的人却难于用知识去弥补。”我们不去讨论道德和知识谁更重要，但我相信我们的国家和民族最需要的是具有高尚道德的知识者。学生的心田好比一块神奇的土地，播种了一种思想，便会有行为的收获，播种了行为，便会有习惯的收获，播种了习惯便会有品德的收获，播种了品德，便会有命运的收获。作为一个班主任如何与时俱进的去践行自己的工作，如何将学生培养成一个有道德的人，这不能不是一个值得深思的问题。下面就自己在这方面所作的一些尝试，做一个简单的汇报。

一、班主任自己要有一种堪为人师的高尚道德

古人云：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”班主任是学生的楷模，言谈举止对学生具有很大的感染力，对形成良好的班集体具有强大的向心力。因此作为一个班主任必须具有热爱教育、献身教育的精神。对工作任劳任怨，苦干，实干，要为人正直。班主任要严格要求自己以身作则，率先垂范，要求学生做到的自己首先做到。例如，要求学生不留长发，星期一穿校服，首先班主任要做到衣着整洁，仪表大方。要求学生不迟到，不早退，首先班主任要早来晚走，做到出满勤。凡是《中学生守则》和《中学生行为规范》上对学生提出的要求，班主任要率先遵守，用无声的行动，代替有声的命令。这样班主任才能与学生关系融洽。用自身的道德修养感化学生。

二、重视养成教育，倡导做一个有道德的人。

我校三年一度的分班，作为初一学生从不同地方聚集到一起的。此时，他们还是一个松散的群体，集体观念尚未形成，更谈不上构建什么样的班风了。此阶段的学生思想道德与我们所要求的尚有一定的差距，不管是优生还是一般的，其心灵都需要进一步净化，其行为都有待进一步规范。这种差距是要经过一段时间的引导才能消除的。不过有一点是肯定的，那就是都想给新老师一个好印象，悄悄地抑制自己，不在同学、老师面前暴露出缺点来。从年龄特点上分析，这时的孩子往往具有一种自发的律己精神。这些都是班主任着手形成优秀班集体的宝贵的时机和条件。也是我们三年取得好成绩的一个前提，更是教育学生如何做一个有道德的人的大好时机。因而开学的第一堂班会课，我就引导学生学习《中学生守则》和《中学生行为规范》，提出创建“有道德的班集体”的各种要求，并走进学生的心灵，细致观察，及时反馈。表扬好人好事，对违反纪律、损坏公物、口说脏话、举止不雅等不良行为进行分析和教育，是非清楚，赏罚分明。树立班级荣誉和班级形象意识，即“建设班级，人人有责”的思想。并明确提出每个学生必须制定“座右铭”，鼓励自我；承包一项班级事务，做班级的主人；写“心灵笔记”强化对道德的意识。

通过大量的实际工作，学生真正体会和了解到集体的存在和明确自己在这个集体中的位置后，就会争做做一个有道德的人。“有道德的班集体”就渐渐在他们心中根深蒂固的确立起来。

三、用爱心去感化他们，用耐心去引导他们。逐步迈向道德人。

我很注意关心，了解学生，在这个过程中，逐渐缩短了和学生们的距离，由陌生人变成了知心朋友。平时对待学生听其言，观其行，分析他们的思想动态，熟悉他们的心理特点，在了解的基础上用平等、科学的方法做学生的工作。要尊重和信任学生，学生也有独立的人格和尊严，需要别人的理解和尊重。要允许学生在思想感情和行为上表现出应有的独立性，真诚地相信他们，用理解获得理解，用信任赢得信任。切忌“高人一等”，武断专横，甚至以教育者自居，任意讽刺、挖苦、处罚学生。只有当老师真正成为学生的知心朋友时，老师的教育才能畅通无阻地流向学生的心田，德育工作才能顺利开展，优良的班风才能形成。

本班有些学生远离父母，在学习和生活上有时有困难发生，我总是尽力帮助他们，使他们学得安心。如：杨德源由年迈的爷爷照顾，郭富森在亲戚家住着，其心理往往存在一些心理障碍，我经常和他们交心、谈心，帮助他们解决一些心理上的疑惑。对于生病的学生我总是像父母亲一样去关心爱护他们。

大教育家培根说：“无论何人，失去了耐心就失去了灵魂”。可见耐心在教育中的作用，作为班主任的我们更应该有耐心，用耐心去开导学生，做好学生思想教育工作，多给学生改过自新的机会，循循善诱的指导他们，努力让他们明白自己哪儿错了？为什么错？从而让他们从根本要上改正错误，就拿我班的苏浩、章厚超来说吧。刚开学不久，这几个同学就利用下晚自习后的空闲时间偷着去网吧玩游戏，后经同学告发，我当即去网吧逮住了他们，本来很生气的我原想当场教训他们一番，可转念一想：不行，他们还是小孩子，还正处于长知识、长身体、道德品质逐渐形成的重要时期，他们也要面子，也有自尊，还有很大的可塑性，如果我在这事上处理不好，过于偏激，甚至不照顾们他们面子，伤了他们自尊的话，那么他们也许从此会堕落或故意作对，那将岂不害了他们„„还是忍忍火气，再想办法解决吧。于是，我强忍怒火，悄悄走到他们旁边叫他们先回家，第二天，我才把他们找来耐心开导，用温和的态度给他们讲了进营业性网吧的种种坏处，用亲切的话语让他们感觉到父母送他们读书的不易，通过我的耐心教育，他们最后个个主动对我说：“老师，我错了，我保证以后不再进网吧，如果下次再进网吧，我愿请家长到校，并当着全班同学的面承认错误，但我想请老师替我保密，不要告诉我家人，好吗？”我微笑着点了点头。又如我班冀彬楠同学将头发染成了红黄色，第一次给他说让他星期天给染成黑色，但他回去只是将长发理成短发，并未染成黑色，星期一来上学，我上课一见他还是那样心中很气愤，但我忍住怒火，没发脾气，私下又找其谈心，并说明不找家长，让他自己谈想法„„经过我的耐心教育第二周他染了头发，并保证以后不再染发。“以诚感人者，人亦诚而应”这句话说得一点也不假，相信我们每个班主任老师只要有爱心，有耐心，细心工作，学生就会感化的，学生的道德素养就会慢慢提升的。

四、通过主题班会“学习道德模范，争做有道德的人”

一个有道德的集体的建立和存在依赖于每一个人都具备良好的道德修养。她具体表现为：集体成员彼此的友爱、团结、同情、帮助、诚信、尊重等方面，这是集体存在的基础，也是集体发展的条件。因此，我注意利用主题班会培养学生的道德情感。例如:班会资料中：可以讲身边有哪些有道德的人的故事，可以说一些道德的名言，或者是道德小知识，也可针对某一不良现象进行开展。例如，针对初中学生正处在身体激变期和心理成熟期，原本要在长大后才出现的状况，现在提前了。比如对异性的敏感，荣誉感，羞耻感和动辄就打架，一句话不投机就 “大动干戈”等情况，我主持开展《文明、道德，伴我行》的主题班会课。课上，我将一桩桩生动的事例，绘声绘色地讲述给大家听，并组织学生表演情景剧，大

家一起来找“茬”。指出情景剧中哪些讲文明有道德，哪些是不文明不道德，应该怎么改进，怎么处理。如：针对乱抛乱扔，随地吐痰的现象，学生商讨决定：每个人自备一个“垃圾袋”，挂在座位较隐秘的地方，放学后自己送往学校“垃圾处理站”。针对一句话不投机就 “大动干戈”的现象，学生商讨后明确：律己宜带秋风，处事宜带春风。同学间相处，要宽容，不仅要以礼相待，还要宽容互助，对别人要宽容厚道，善于推功揽过，平等待人，这会有利于同学间关系的进一步友好发展。但是，对自己要严格要求，善于约束自己的行为，克制自己的欲望，解剖自己的灵魂。只有这样严于律己，才能将我们的思想进一步的提升。

五、有效德育，不可忽视“优等生”。

所谓“优等生”，即班级里的成绩优秀的学生。这些学生成绩优异，听话，自觉性强。学习上一般不需要老师多关注。一般都受到老师的偏爱，也成了老师心目中的“放心学生”。生活中犯了一些小的错误，老师一般都睁一只眼、闭一只眼。殊不知，平时这些小错误，如果不加以批评教育，不加以引导，时间长了会酿成恶果。因此，班主任老师在进行班级管理时，应特别注重对这些优等生的思想教育。从以往的教育经验看，这些优等生平时犯了小错误，老师置之不理，造成对他们行为的放纵，以致使他们对自己的行为随意，不控制，今后在犯错时，则听不进他人的劝告。时间长了，他们往往禁不住诱惑，一旦学坏之后，就会一落千丈，不可收拾。因此，为了优等生的更好地发展，我们不能放松对优等生的德育。这些学生范了错误，老师应该和其他学生一样，进行批评教育。这样班上每一位学生就会认真学习科学知识，讲文明、树新风，争取做一名积极进取、诚实友爱、有道德的中学生。

总之，教育是日积月累的事，特别是初中学生，应先教会学生做人，然后再学文化知识。美国发展心理学家詹姆斯·尤尼斯所说：“道德行为不是在特定关头形成的东西，而是通过千百次的细枝末节的生活习惯的积累而逐渐形成的。” 因此，我们要要求学生从身边的事情做起，从一点一滴做起，践行道德规范、增强道德意识，养成良好习惯、培养高尚品质，长期坚持，争做一个有道德的人。我相信，在我们共同的努力下，我校的明天会更好，商南的道德风貌会更和谐。

第三篇：德育交流材料

科学管理抓德育全面发展育新人

----擂鼓镇小学德育工作交流材料

尊敬的各位领导、各位同行：

大家上午好！

非常感谢各位领导、大会组委会给擂鼓镇小学这样一个交流发言的机会！下面我就擂鼓镇小学这些年来在德育管理方面的一些探索和实践，向与会的各位领导和同仁做如下汇报，不当之处敬请批评指正。我发言的题目是《科学管理抓德育，全面发展育新人》。

多年来，擂鼓镇小学在全面推进素质教育的过程中，始终坚持以德育为首的教育方针，始终坚持以培养全面发展的现代化建设者和接班人为目标，以养成教育为抓手，规范学生言行，塑造学生品质，为提高教育教学质量，构建平安和谐校园夯实了基础。

一、完善保障织网络

一是培育精干德育队伍，编织德育管理网。我校着力打造了一支特别能战斗、特别能奉献的德育工作队伍，形成了以校长为第一责任人、政教主任为直接责任人、班主任为具体责任人，科任教师、群团组织、家长共同参入的德育管理网络。二是优化教师师德，构建师德示范网。我校始终把教师的师德建设作为学校的重点工作，坚决落实“师德承诺制”和“师德一票否决制”，学校设立了教师不良教学行为举报箱，定期开展评教评学活动，并把教师的师德表现与评优表模、绩效考评挂钩。在科学有效的管理和引导下，教师们优秀的师德表现和人格知识魅力为学生的健康成长起到了良好的示范引领作用。三是营造德育氛围，构建育人环境网。我校在建设过程中充分考虑了学校的整体布局，教育教学设 1

施的置放，环境的绿化、硬化和美化。既注重整体效果，又突出育人功能。四是推行学生民主管理，完善学生自主管理网。

二、巩固阵地抓落实

一是抓好夕会、晨会、班团活动等常规德育阵地。学校把每天晚上的第3个晚自习统一固定为夕会课，由班主任到位对当日班内的各方面情况做小结，表扬先进，整改问题，提出新要求，以日日清的方式达到教育、警示全体学生的效果；每周一早自习开展晨会举行升旗仪式、开展国旗下讲话活动，对学生进行爱国、诚信、感恩、明理、守法等德育教育；每周一的第七节固定为班团活动课，分单、双周由班主任召开主题班会或由团委学生会组织竞赛、实践活动。二是加强校园文化建设。我们把学校的办学理念、办学目标、发展规划、校风、校训、教风、学风、校徽、校歌等以多种形式呈现于校园醒目位置；我们把“珍惜粮食、勤俭节约、杜绝浪费”等标语张贴在食堂内外，把“水是生命之源，请节约每一滴水”的标语刷写于洗涑房；把“慢步轻声文明就寝”的温馨提示语书写在寝室里，把“惜粮、节水、文明、守纪”的要求刷写在洗碗池边；把“我运动、我健康、我快乐”“阳光锻炼一小时，健康工作五十年，幸福生活一辈子”的口号刷写在运动场边的围墙上；把《十星级教师评选细则》和评选情况公示在文化墙上；把励志名言、防火警示、通行标识安放在楼道和走廊里，把“向前一小步就是向文明迈进一大步”的字样布置在厕所旁。我们充分利用学校的有效空间，科学规划、合理绿化。既注重绿化品种的选择和搭配，使校园春有花、夏有荫、秋有果、冬有绿，又注重树木所富有的精神内涵的揭示和宣扬，使师生在欣赏美景的同时，获得思想上的洗礼。

三、优化方法抓创新

一是推行学生民主管理，完善学生自治制度。我校学生会设

立学习部、纪律部、体育部、文艺部等8个部，学生会主席及各个部长实行竞聘制，在学校德育常规教育的策划和管理过程中，学生干部积极参与，在公物管理、节约水电、特别是在监管就寝、就餐纪律、监督学生日常文明、卫生习惯、督查寝教室规范化建设等方面发挥了重要作用。二是关爱特殊学生群体。

1、建立问题学生包保责任制。各班建立了学困生、思困生、特困生和留守生、个性极端学生等特殊群体的档案，学校制定了校委会成员包年级组、班主任和课任老师包学生的包保责任制，通过结对包保，进村入户家访、与学生座谈、交流，设立亲情电话等形式，解决他们的疑难，帮助他们顺利完成学业。同时我校还专门开展了 “农村学校应如何关注留守学生”的课题研究，课题组成员通过三年多的调查、研究、实践和总结，该课题已形成阶段性成果并圆满结题。

2、设立“问题”学生“心语室”。学校精心挑选思想素质好、善做学生思想政治工作、学生信赖的老师从周一到周五轮流值班，为学习、生活、思想有困难、有疑问的学生排忧解疑，更为留守学生、思困生做好心理辅导。

3、落实关爱女孩行动。我校为女生开辟广阔的活动天地，提供了展示女生活力和风采的舞台：如选拔培养女学生干部、文学爱好者，定期召开女生工作会议，开展女生青春期教育和心理健康辅导讲座，为女生提供更加方便、舒适的学习生活环境，大力倡导“女士优先”、“关爱女孩”的进步思想，把关爱女孩工作落到实处。

四、丰富活动抓载体

一是固定“养成教育月”活动。学校每年九月份对新入校的新生开展为期一个月的“养成教育月”活动，要求他们穿校服、戴校徽、唱校歌，学习《守则》、《规范》和《擂中管理章程》、《学生健康成长指南》，迅速适应初中生活，还象新兵入伍一样组织新生进行队列队形、体操训练

和内务规范训练，练阵容，练规范、练耐力、练内务整理，活动结束时学校组织传唱校歌、队列队形广播操和日常行为习惯养成、教育理念、校训、校风、教风、学风等知识竞赛。二是按时开展 “文明礼貌月”活动。学校分别把每年三月份和十月份确定为“文明礼貌活动月”，确定了以争当文明师生、争创文明集体为主题的文明系列创建活动，制定详实的活动实施方案和各类文明量化标准，每天由团委、学生会、班主任、各年级组及处室责任人按量化细则对教室、寝室、学生、职工进行检查、量化、打分，当日通报，限时整改，做到天天有检查，有量化，有通报，周周有汇总，有兑现，活动结束有评比表彰，并将师生活动期间的表现录入师德档案和学生思想道德素质评价报告书。三是实施“校园安全工程”。

1、分散安全管理责任，学校与各处室责任人、各班主任、全体教职工，各班与学生、学生家长层层签订《安全责任书》，确保横到边、纵到底，并建立了相应的责任追究制；

2、狠抓重点时段和关键环节的安全管理与教育。①在学生活动的各个角落安装电子监控器；②大型活动、考试前，放假前后，由政教处组织以交通安全、消防安全、卫生安全，人身财产安全讲座，致学生家长公开信。③坚持校园内外地毯式的巡查制度，检查学生是否在商店、网吧、酒店、照相馆、街道闲逛玩乐，查没手机、游戏机等娱乐物品，弹簧刀、棍棒等危害学生安全的管制器具、易燃易爆物品和有毒化学药品，收缴学生各种低级趣味的音像制品及书籍。④在学生宿舍楼，办公室、门卫等公共场所分别放置安全隐患登记表，方便师生能在第一时间把发现的安全隐患反馈给学校。四是开展班级“一日誓词”活动。学校要求各班以墙报、黑板报、手抄报为载体，指导学生设计以“学习誓言”、“成长誓言”、“人生格言”等为内容的“班级誓言”，然后评选出能够体现班级精神的优秀作品作为班级誓词。学生在晨读前、中午课前、下午课

前、晚自习前集体诵读。

近年来，在各级党委政府和教育主管部门的正确领导下，在全校师生的共同努力下，我校先后获得了市级“德育工作先进集体”、“卫生工作先进单位”“绿色环保学校”、“后勤管理先进单位”，县级“教育教学管理示范学校”、“教育教学工作先进单位”、“最佳文明单位”等多项荣誉。今后我们将以擂中人特有的激情、智慧和勇气，科学管理、开拓创新，谱写我校德育工作的新篇章。

谢谢大家！

竹山县擂鼓中学

第四篇：德育交流材料

德育教育重实效以人为本促发展

（2010年6月3日）

德育是学校实施素质教育的重要组成部分。我校坚持把德育工作摆在首位，把德育教育贯穿于学校的每一个环节、每一节课堂、和每一个角落，构建学校、家庭、社会共同育人格局。我校着重抓好学生的爱国主义教育、集体主义教育、法纪教育和文明礼貌教育，教育学生学会做人、学会学习、学会合作、学会创造，强化学生的行为养成与卫生习惯、爱护公物等教育，收到了较好的效果。

一、加强队伍建设，构建工作网络

组织保证是从事任何协作性工作的前提。一个目标明确，措施得力，团结奋进，制度健全的组织是德育工作得以顺利进行的基本保证。为此，我校在德育组织建设中注重做到以下几点：

（一）强化组织领导。德育工作是个系统工程，德育工作能否得到加强，组织领导是关键，队伍建设是保证。多年来，我校高度重视德育工作，学校班子成员中有一名副校长专职负责全校学生工作，设立了学生科和校团委，对学校德育工作进行具体指导和督促落实。我们还结合中职学校实际，引入了专业部的管理体制，逐步形成了德育副校长——学生科、团委——专业部——班主任——科任教师这样一条德育纵向工作主线，再把学校教育、家庭教育、社会教育这-1-

三者相结合，就形成了纵横交错的全方位德育工作网络。

（二）加强管理培训。学校把事业心、责任感强，教育思想先进，热爱学生，作风正派，师德高尚的优秀教师选拔到班主任队伍中。近几年学校先后委派骨干班主任赴外进行交流学习，积极引进先进管理理念和管理模式，提升我校管理水平。学校定期或不定期地召开专业部主任、班主任工作会议，发现新情况，解决新问题，探讨新做法，交流新理念。此外，我校还会同教务科、教研室以及德育科组组织德育工作者学习先进德育理论、交流管理经验，观摩优质班会示范课。

（三）完善奖惩机制。根据学校实际建立班主任档案，对班主任的基本情况、任职情况、考核奖惩情况都一一按学期、分记录在案。形成班主任多元评价与考核激励机制，将班主任工作业绩与教师考核晋级、职称评定、评选先进等奖励挂钩。学校组织的活动在同等条件下优先考虑有突出贡献的班主任。同样，对班主任工作不力的，在评优、职称评定、职位调整上给予相应的惩戒。

二、强化常规管理，打造文明校园

学校的德育工作，常规管理是主要内容，而创建文明校园是各项常规工作的重要目的。为此，在文明校园创建中，我们注重以学校常规德育工作为契机，建立健全“班级量化制”，以文明创建为抓手，评选文明班级、文明寝室、文明学生，重点做了以下几个方面的工作：

（一）在制度、方案上不断完善。学校相继出台了《学

生管理规章制度》、《宿舍管理制度》、《礼仪教育读本》、《安全教育手册》等制度，使学校德育工作“有法可依、有条不紊。特别是进一步完善了“文明寝室、文明班级”评选活动，强化学生养成良好的生活、卫生、学习习惯。

（二）推行“二维一体”的管理模式，积极开展文明创建工作。“二维一体”具体含义是指以班主任为核心的班级建设和以学生会为主体的学生自主管理。这两方面相互联系、相互配合，相互支持、协调发展。

1、以班主任为核心，创建文明班级。特色班级的创建是一个自主建班的过程，它给每个集体留下自我发展的空间，让学生能够自己选择自我教育的形式和内容，从而调动学生主观能动性，实现自我管理。通过学生自我管理、自主管理，让学生参入管理，他们可以想出班主任想不出来的点子和办法，提出班主任提不出来的班内问题；通过班内矛盾排查小组提供的信息，可以让班主任第一时间了解信息、处理信息，解决矛盾。

建立健全“学生量化制”。为了形成良好的班风、学风，班主任要求班内学生必须做到人人有事做，事事有人做，否则班级管理成绩跟不上，每学期的优秀班集体、优秀班主任更是空谈。因此，学生会因为自己的过错和扣除班级量化分感到影响班级荣誉，影响了班级形象深感愧疚，从而培养了学生的集体荣誉感、集体主义精神，增强了学生的责任感和主人翁精神；学生也会因为做了好事，增加了班级量化分、为班级争得了荣誉而感到自豪和骄傲。

2、以学生会为主体，实行自我管理。学生会是由学生自愿报名，班主任、学生科严格审查，参选学生竞职演说组建而成学生自我管理的队伍。学生会在学生科的领导和指导下，负责学校的安全、纪律、学习、宣传、卫生、寝室、文体、生活等方面的管理工作。学生会干部对各班级各项常规检查进行定期统计，将各班的量化成绩在校园内公布，学校据此选定文明班级、文明寝室。

三、狠抓系列教育，务求教育实效

德育要有实效，系列教育是很好的途径。可以结合重大节日、纪念日，借助专项活动及有关主题教育，对学生进行德育教育。特别是根据主题教育系列活动要求，结合时代特征，密切联系实际，以学生为主体，以实践活动为载体，利用学校固有教育资源，开发当地特色教育资源，以贴近实际、贴近生活、贴近学生的活动开展，不仅能够增强活动的吸引力和感染力，还能够在潜移默化中熏陶学生的情操。

（一）感恩报恩，励志修身。我校通过开展 “做好自己的事情，以实际行动支持灾区抗灾救灾工作”明理教育和“众志成城，抗震救灾”师生募捐活动，通过邀请中国“心灵之声”残疾人艺术团来我校献艺演出、举办校园“感恩”演讲比赛、结合教师节开展“浓浓尊师意，款款爱师情”感恩老师教诲专题活动让同学们以他们的实际行动展示中国人民的坚强意志，展现当代青年的感恩、知恩、报恩的高尚情怀。

（二）法制教育，知法守法。为提高法律和守法意识，我校多次特邀云城区社会治安综合治理委员会办公室、天马派出所、云城交警中队、云城区消防中队分别来我校进行法制教育、交通安全教育和消防安全教育，教育同学们要遵纪守法，遵守学校各项规章制度。我校还专门聘请天马派出所教导员为法制副校长，每年都会在市教育局的统一部署下，对学生进行了安全教育。形式多样的法制教育，大大提高了学生的法制观念和守法意识。

（三）表彰先进，树立榜样。表彰先进，促进班级管理工作，鼓励在学习、生活、工作、技能和精神文明等方面做出一定成绩的学生。我校每年都会推荐一些在德、智、体、美、劳等方面表现好、综合素质高的学生为市“三好学生”和市优秀学生干部人选，在校内也会表彰一批优秀学生干部、单项积极分子、德育进步分子等，从而树立一批先进典型，带动大家共同进步。

（四）心理辅导，健康发展。面对社会的快速发展，社会压力不断增大，相当一部分教师和学生存在不适应的情况，我校对全校师生的心理健康进行了专门的研究，由学校组织编写了《心理健康教育》等教材，同时不定期举行心理健康教育，聘请专家到学校开展心理健康讲座，让全体师生有健康的心理，用正确的心理对待学习、工作，处理好各种关系。

四、搞活德育教育，注重以人为本

德育教育要出实效，以人为本少不了。要树立“以人为本”以学生发展为本的思想，更应该立足学生，关注学生的情感、态度、价值观的发展。

（一）要树立要以人为本、关爱学生的观念。教育工作就要以人为本，强调人的主体性，因人施教，把理解学生、尊重学生、关心学生、爱护学生作为活动准则，把“管、压、罚” 的德育观念转变到“导、育、爱”上来。

（二）要处处以身作则，做好表率作用。德育工作者，历来要求学生做到的，首先自己要做到、要做好，要用自己的一言一行，对人对事的态度，以及工作方法，对学生起着良好的潜移默化的作用，要给学生留下深刻的印象，要时时刻刻严格要求自己，处处以身作则，为人师表，给学生做好表率，只有这样才能把优良的道德品质传授给学生。

（三）管理制度要用好、用活。没有规矩。不成方圆。耐心教育关爱学生与严格的管理相辅相成。二者并不矛盾。学校的规章制度是班级工作规范、有序进行的有力保证。所谓的用好是指认真学习和执行学校的各项规章制度，在工作中依章办事，循规做事，切忌在工作中随心所欲，乱定章法，使自己工作陷入被动。所谓的用活是指在不违背教育方针、不违背学校各项规章制度的前提下，德育工作者要发挥主观能动作用，创造性地开展工作，应根据本班的实际，根据新出现的情况、问题制定出必要的班级制度。只有这样才能做到既能严肃班纪，有效遏止不良风气的滋生和蔓延，又能褒奖先进，激发同学们比学赶帮超，提高班级凝聚力。

第五篇：心得交流

柜面服务——心得交流

一、柜面服务离不开标准化。

要长久持续做好柜面服务工作，就必须做好柜面服务的标准化。让柜面服务的操作、言语、流程、评价都成为一种规范，使柜面服务不会因人的变化或时间的变化而出现质量下降，并逐步形成员工个人的工作习惯和企业共同的文化特点，产生品牌形象。在机械制造行业，说起德国制造，大家都会感到一种品质的信赖。其实所谓的“德国制造”就是一种标准，意味着若干个环节的组成和无数个细节的规范，意味着一种严谨、精细、可靠的质量保证。保险业柜面服务也是一样，要取得值得信赖的服务水准和品牌形象，就必须扎实做好柜面服务标准化。

二、柜面服务必须建立在真心真诚的基础上，切实提高客户满意度。

柜面服务必须做好标准化，但又不仅仅是标准化，它其实是在完成客户业务办理的同时，给予客户理解与尊重，给予客户心与心的交流。因此，柜面服务必须建立在真心真诚的基础上，体现在诸多人性化关怀之中，切实提高客户满意度。服务规范是服务的基础，但好的服务不仅仅是达到了规范，完成了规定动作，而且是让客户真正感受到你发自内心的真诚关怀。如果没有怀着对客户的尊重之意、关爱之心，标准化规范化的服务就成了机械的程序和扭捏的做作，那其实不是服务，而是一种冷漠，也不会让客户感到真正的满意。

三、柜面服务必须落到实处。

千里之行，始于足下。柜面服务不是理论，而是践行。只有在不断的实践中，去衡量服务水平的高低，去总结服务方式的好坏。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。服务是无止境的，没有最好，只有更好，而惟一衡量的标准就是实践。柜面服务应该扎根于实践，落实到实处，要与日常的工作流程、业务规范相融合，成为企业内生性的核心竞争力，成为企业中无处不在的文化内涵。

四、发扬团队精神

每个职业都需要讲求团队精神，柜面服务人员也一样。业务繁忙时，同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客，一人有难，这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争，使情形不再恶化。只要分工明确、工作积极、密切协作、相互配合，真正做到“一个好汉三个帮”，这个团队就一定能赢得客户的信赖和尊重。

• 不同性格客户的接待方法：

性急型：性情急躁，爱发脾气，喜欢改变。此类顾客性情急躁，容易动怒，对其想要的服务应迅速给予，使其感到服务者的动作快，切莫让他感到不耐烦。

迟钝型：爱好易改变不易兴奋。此类顾客不会轻易决定购买或确定服务类型，必须要有耐心倾听，再通过谈话方式与对方沟通，促使其接纳最合适的服务项目或产品。

含蓄型：性情固执，对周围的事物不熟悉，规规矩矩，一丝不苟，对别人的关心不加理睬，要从此类顾客的动作或表情中留意其关心的事务或购买动机，进行对答时也应谨慎。面对此类顾客，需仔细观察其身体语言，服务才能正中其下怀。

健谈型：聪明、适应力强，为人大方，对人漠不关心，易感情用事。此类顾客令人很容易探查其消费动机及对产品的意见，故应通过其谈话，掌握其偏好，适时促销，应能成交。

抑制型：爱好持久不易改变，不易兴奋。此类顾客眼神不定，难做决定，必须对其详细说明产品类型、颜色、效果、价格或服务项目的内容，并设法排除其抵触心理，只要让其心中有安全感，必能两全其美。• 疑虑型：聪明、缺乏独创性、怀疑，嫉妒心强。此类顾客个性偏执且属于难以相信别人，故在与其谈话时务必了解其疑虑点，耐心细致地一一说服，解开其心中的各种问号，对方即能在体会产品品质和服务内容后，成为长期顾客。

• 知音型：容易兴奋，爱好不易改变。此类顾客自以为很内行，对产品似懂非懂，故应设法迎合其心意，争取共鸣，特别关心其使用方法，有时也可以请教方式与其沟通，不要因相知而不为其费心推销。

• 包容型:乐观、亲切，害怕权威。此类顾客外表斯文，自尊心较强，好顾面子，所以对话时要客气、谨慎，使其感觉实在，可信度高

• 挑剔型：个性偏执，不轻易相信别人，爱挑剔。对此类顾客切忌多言，言多必失；切忌与其恶言辩论；细心听取其批评，了解其偏执的原因，也许是曾经听了他人的意见所致，要想办法解开其心结。