2012年XX支行工作总结

第一篇：2012年XX支行工作总结

2012年年终调研工作座谈会张寨支行材料

强支行以来，在县行领导的正确领导和关心支持下，张寨支行全体职工团结一心，奋力拼搏，战胜了各项困难，取得了较好的成绩。

一、业务经营呈现出较好的发展态势：

（1）个金业务稳步增长。至11月28日，储蓄存款达到元，较年初增加万元，增幅为%，完成计划的%。存款增幅在全市各网点中居第 位。在农村网点中居位。与张寨同行业相比，存款余额市场占比，新增市场占比。

保险业务达到万元，完成计划%，在全市各网点中居第位。理财保有量万元，完成计划%。电子银行类业务均超额完成了全年计划。

（2）贷款规模增加，小企业贷款实现突破。至11月28日，各项贷款达到万元，较年初净增万元，增幅%，完成计划的%。其中小额贷款余额万元，企业贷款余额万元。

（3）经营收入利润明显增加。至10底末，张寨支行各项业务收入万元，完成计划%。其中储蓄类收入万元，贷款业务收入万元（小企业收入万元），中间业务收入万元，利润达万元，完成占比%，人均利润达万元。收入与利润虽未完成序时计划，但同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了较快的发展。

二、主要工作措施和成功经验：

（一）县行的正确领导。强支行实施后，在业务发展上曾步入误区，分工不明，发展主次不清析，思路不清，措施不得当，县行领导多次到支行了解情况，排忧解难和及时给予工作指导，这些都极大地鼓舞了我支行员工的积极性和士气，有力地推动了我行业务的发展。

（二）以业务经营为中心，分工明确，突出重点，采取切实有效的措施，全方位推进各项业务工作快速发展。

1、个金业务：在外部营销上，分析市场、狠挖市场，深度营销，结合我行产品资源为客户提供综合服务、积极开展交叉销售；内部维护上强调服务、维护及内部销售，内外结合全方位推动了业务发展。具体做法有：外部营销上首先分析市场、分析同业后深度营销。在市场开发中，我和客户经理通过乡政府、走访村支书等多种方式先摸透了张寨镇的64个村庄情况、工业园企业及竞争对手农信社的发展模式，并制定了对应的发展措施。如对村庄走访时，先筛选出特点村、种植大棚村、打工村等，根据每个村的特点、经营淡旺季而及时有针对性的发展业务。其次，细分客户，对客户进行分层营销、分层维护、分层管理，达到客户结构逐步优化，提高客户贡献度。我行在细分客户的基础上，对客户实行差异化服务。即对存款规模大、产品运用多、沉淀时间长的优质客户进行登记造册，由支行长、客户经理维护，达到每月拜访或电话联系；对中端客户，强调产品特色，侧重于网点内销售

人员维护，尽可能让这类客户用到3种产品以上，提高其忠诚度，由大堂经理及柜员维护；对低端客户，提供自助化、大众化服务。力求让各类客户满意而来，满意而归。3是推动联动营销，拓展新储源。联动营销打破了以往条线分割的问题，根据前期市行下发的依托强支行联动促发展的活动方案，我支行对企业贷款客户进行了梳理，并根据客户特点，挖掘他们的其他需求，同时开拓了了更多的业务往来，也密切了银行与客户的关系。目前有多家贷款企业客户的上下游结算、代发工资均转到了我支行。内部管理上强调服务出效益的观念，营业网点是开展业务的主战场，也是展示我行形象的窗口，所以服务及销售是极其重要的，具体做法一是积极开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；二是窗口绝不能因服务原因导致客户流失，对每日5万元以上取款客户，营业主管必须了解情况；三是窗口做好信息登记，及时反馈给主管，发现销售机会并做好网点内交叉销售。

2、贷款业务：张寨支行仅在企业贷款营销上取得了一定成绩（主要是偶然因素），主要措施：一是跑得勤，支行长保证至少一半的时间用于走访企业，联系国土局、乡政府、人行等，这样能及时掌握信息。二是关注各行业信息，尤其是走访客户前，对该客户所在行业应大致了解，显得更专业。

（三）积极和当地政府汇报沟通，争取政府的支持。张寨支行是新迁网点，硬件设施齐全，布局合理，然而在当地百姓、企业、政府的认同度远远跟不上农信社，业务开展上受到的局限较多，针对这一情况，支行多次与乡镇政府沟通汇报我行业务的开展情况及对当地的支持，经多次努力，张寨支行所辖4个小组均顺利召开了信贷产品推介会，在当地认同度较之前明显提高。

三、经营管理中存在的不足。

1、从主观努力上看，一是全行员工的积极性没有很好发挥出来。部分员工仅限于做完当日具体工作，对业务发展关注和热心程度不够。存在原因，管理层未能充分带动大家的积极性，工作方法存在简单等问题。二是对遇到困难或问题的时候没有深入去思考去应对，工作方式不足。如近期财政类存款抽走后，未能及时找出有效措施应对。三是尽管服务问题每日提，但执行力仍不到位，仍出现客户投诉及神秘人检查分低问题。四是在业务发展上未能做到全方位发展，而是对上级行抓得紧的业务重视，不调度的业务不抓的现象，而不是真正根据以客户为中心全面挖掘业务，最典型的就是有时因怕下余额不愿发展理财，而不是用好的理财产品更好的来拴住客户。

四、下步目标及采取的措施：

根据往年的净增幅度及在张寨同业的占比来核算明年的计划： 储蓄余额净增2500万元，突破2亿元。保费400万元。小企业贷款争取每季度1户，贷款余额净增1500万元。采取的措施：

1、以往的经验及好的做法继续保持。

2、让每个员工明确支行目标，统一思想，让大家心往一处想，劲往一处使。一是在明晰各岗位分工职责的同时，加强团队内部

良好的沟通和工作氛围，推动团队各成员之间的紧密合作，充分把握网点内部的引见和交叉销售机会。二是要培养员工的主人翁意识。在要求员工认真合规地完成业务受理之外，鼓励员工对网点内事务性工作独立承担相应的责任，只要员工有能力就赋予其相应的职责，为员工的全面发展提供条件和平台，以此发挥普通员工在网点发展中的积极作用。

3、进行客户资源管理，培养网点的持续经营功能。要盘算网点现有客户、目标客户群的预期需求，如哪些客户对理财产品有潜在需求，为达成发展目标需要做哪一类客户群的开发、维护，到哪里找、怎么做；要立足网点的长远发展，对网点持续经营所需的客户资源有明确的开发、维护计划，对掌握的客户信息要分类分层（按高、中、低端分类）建档，进行科学管理，逐步将其转化为网点经营中的固定资源。

4、市场开发中围绕张寨镇北部的种棚村、西部的土陈（粮食村）、南部的韭菜种植村、打工较多的村及张寨商户分阶段强力渗透、宣传，做好储蓄、结算、小额贷款、保险各项产品的交叉销售。

5、坚持做好服务，严格按标准化流程服务，从环境和服务赢得客户。

第二篇：支行培训工作总结

某某银行某某分行2008培训工作总结 2008年，我们按照分行党委关于“---”的要求，在总行培训中心指导下，紧紧围绕分行经营管理的目标任务，落实总分行关于培训工作的部署，采取多种形式，努力创新，不断加强员工培训工作，较好地完成了各项培训任务，员工整体素质有较大的提高，为分行各项工作的顺利开展提供了有力保障。现将主要工作总结如下：

一、员工培训工作开展情况

在分行领导指导和各部门大力支持下，人力资源部在本的工作中充分发挥统筹规划和组织协调的职能，全年培训工作做到有计划、有组织、有落实。年初我们下发了全年培训工作征求意见通知，经过充分调查摸底，结合分行工作重点，编制并下发了《某某分行2008员工培训计划》，加强了培训工作的计划性、规范性与可操作性。全年共组织三级培训共130场次、有5867人次参加。今年培训工作的亮点是根据总行关于推广新员工培训体系的指示精神，加强了新员工培训，使新员工能更快适应工作岗位的要求，更好地创造工作业绩。

（一）积极组织员工参加总行举办的一级培训

总行组织的一级培训层次高、质量好，我们十分珍惜这样的培训机会，我们按照总行有关举办高管人员培训班和支行长

培训班的要求，积极协助认真抓落实，全年共组织了8位支行领导参加总行在上海举办的两期支行长培训班，4人参加赴境外培训和交流，还组织了分行零售业务骨干、理财经理13人参加总行举办的贵宾理财客户经理培训班、个人理财规划初级培训班、大堂经理营销培训培训，组织了6位资深客户经理参加总行资深客户经理考试，并取得全部通过考试的较好成绩。全年共组织员工参加总行视频培训9场，有410人次参加，组织了450人参加网络学院“----”等课程的培训学习，学习时长达7170小时。大家普遍反映通过培训对工作帮助大、效果好，特别是参加支行长培训班的学员反映总行组织的培训能紧紧围绕全行的中心工作，培训层次高、组织科学紧凑、师资力量强、课程设置合理又具前瞻性，对实际工作指导性强，是难得的学习机会，获益匪浅。

（二）认真组织好分行二级培训

我们积极协调、配合分行业务主线部门开展培训活动，分行全年共组织了58场，有4200人次参加的培训活动。一是组织专题讲座。为提高分行各级领导干部和管理人员的综合素质，增强大家对今年以来世界范围金融危机的认识，分行邀请了某某大学经济管理学院副院长某某楠教授对当前国际国内金融形势进行分析讲解，组织分行领导、各分支行行长、分管公司业务副行长、公司部经理、对公客户经理、公司银行

部、国际业务部、资金资本部、风险管理部全体人员、以及某某没有上班的其他员工听讲，讲座结合实际，深入浅出，使大家受益非浅。我们还邀请了外汇局专家、外经贸厅专家就外汇政策知识和外经贸形势举办了讲座。

二是开展专业培训。分行各业务主线和管理部门都根据自己的业务特点，选择经验丰富的内部培训师，精心准备培训课程，举办了一系列专业培训。特别是零售银行部，为进一步加强贵宾理财服务体系建设，提升零售人员的专业素质和营销技能，分行零售部建立了集中上岗培训、专业认证和经验交流三线并行的人员培训机制。一是集中上岗培训，分行针对零售业务基础知识、理财知识、资产业务知识和会计知识四项行内上岗认证项目进行上岗培训工作，以及开展职业素质、服务规范等方面的培训，邀请行外资深培训师和分行零售部人员进行授课，通过现场演练、互动交流、书面考核等方式提升培训效果。二是专业认证，分行将专业认证作为专业人员培训的重要渠道之一，除要求零售人员取得行内上岗认证外，根绝银行、保险、证券、基金等从业资格认证的考试安排，组织零售人员有计划地进行各类从业资格证书的考前学习复习工作和认证工作，鼓励零售专业人员参加cfp/afp等专业水平认证。三是经验交流，安排优秀理财经理到各分支行传授交流先进经验和典型案例，在全辖营造比、学、赶、帮、超的良好氛围。

三是加强新入行员工培训。今年3月、7月，我们组织了两次新入行柜员脱产培训，共有27位新入行柜员参加，内容包括分行基本情况介绍和有关规章制度、会计业务知识、制度和技能、国际结算业务、零售业务、三代系统操作训练、服务礼仪、网点跟班学习等，培训结束还组织了结业考试暨上岗资格考试。我们还为莆田分行开业专门组织了新员工培训，今年8月，我们组织了新入行客户经理国际业务培训，这些培训，均组织了考试，取得了较好的培训效果，使新员工能更快适应工作岗位的要求，更好地创造工作业绩。今年11月，我们还将筹备了两期新入行对公客户经理系统培训，拟于2009年1月份组织实施。目前，根据总行关于推广新员工培训体系的指示精神，正在组织实施推广新员工培训体系。

四是配合新产品新业务的推广和新的管理系统、政策的推行开展系列培训。新产品新业务方面包括速汇金业务、汽车金融业务拓展、白金专案、产业（创投）基金托管业务和“锦绣人生”集合年金计划培训等；新的管理系统、政策包括贵宾理财系统、个人网银5.0版本功能、公司网银5.0版本功能、直接投资外汇业务信息系统、柜员指纹身份验证项目、外汇清算系统上线业务、新验印系统、网上付税担保业务及汽车金融afmis信息管理系统、本外币资金转移定价、公司授信业务审批权限等。这些系列培训为全行新产品新业务的推广和新的管理系统、政策的推行提供了有力的保障。

（三）认真组织好三级培训

今年三级培训的重点是抓好员工人数较多的异地泉州分行的培训。泉州分行根据自身的特点，除完成分行下达的培训任务外还自行组织了一系列培训活动，如针对当地民营企业多客户需求多样性的实际，适时举办理财产品和新业务推广培训，全年累计达43场，60天，有1150人次参加。

（四）强化考试，切实提高培训效果

为了提高培训效果，督促员工重视培训学习，今年我们强化了培训的考试，全年共组织了18场考试活动，有1621人次参加了考试活动。

一是继续推行会计人员“周测月考”活动，至今组织了10场会计月考，共有1215人次参加，通过“周测月考”大大促进了会计人员的业务知识和技能水平的提高。

二是组织上岗资格考试。今年，分行继续推行持证上岗制度，共组织了4场新入行会计人员上岗资格考试，有38人参加。共组织了3场公司客户经理考试上岗资格考试，有120人参加，组织了1场兼职放款员和核保人员上岗资格考试，有97人参加，组织了1场出国留学贷款人员上岗资格考试，有45人参加。

此外，我行今年还组织5位支行长参加某某省银监局举办的高管培训班。今年9月28日，在由某某省外汇管理局主办，有当地同业16支代表队参加的 “外汇知识竞赛”中，我们分篇二：2013xx分行培训工作总结 2012xx分行培训工作总结 2012年，xx分行员工培训工作按照总行人力的培训主导思想及xx分行人员培训需求，提出了 “进一步强化教育培训工作，始终坚持围绕中心、服务业务、突出重点、分类指导”的工作要求，积极创新和推行员工培训的矩阵式管理，充分发挥各支行的培训职能，围绕xx分行培训工作目标和各支行的重点工作，有计划、有重点、分层次、分类别地开展了各类培训活动。现将2012年员工培训开展及完成情况汇报如下：

一、2012年培训完成情况

详见《xx分行培训项目实施情况统计表》。

二、主要做法

（一）坚持推行员工培训的矩阵式管理

打破xx分行直接对各支行进行培训管理、监督、考核的模式，按照xx分行矩阵式管理的工作部署，积极推行矩阵式培训管理模式，进一步明确了各支行的培训职能和权责，建立了分行、各条线和各支行的三级矩阵式培训管理体系。分行层面主抓培训管理体系的建立、培训实施以及外训、中层以上干部培训等工作；各条线具体负责条线培训计划的落实和考核，统一寻找培训师资、场地、教材，并对培训记录进行整理和归档备案等；各支行具体负责培训组织实施、培训记录建立、对员工进行培训考核等。通过三级培训管理体系的建立和有效运行，xx分行的培训工作目标能够清晰地分解到各条线，再由各条线在根据自身的实际将培训目标有针对性地分解到各支行，形成了横向管理、纵向执行、横纵交叉、逐级落实的培训格局。

（二）强化培训计划有效落实 一方面，我行要求各支行每季度上交培训计划进度跟进表，并结合每季度召开的工作例会，定期沟通培训计划落实情况和需要解决的主要问题，对未按计划实施又未做出相应调整的培训项目和单支行进行沟通，并限期完成整改工作。另一方面，根据在各项检查及调研工作中暴露出的问题和员工提出的意见建议，对培训计划进行补充和修订。培训计划的有效落实与针对当前突出问题开展的条线培训活动两方面相结合，保证了培训工作目标的完成，进一步满足了xx分行业务开展及后台管理等工作的实际需要。

（三）加强培训需求调研和培训组织实施

深入到市场一线进行培训需求调研，并根据各支行在专业知识、综合能力、管理技能等方面提出的培训需求划分培训重点，并按照培训内容的通用性和专业性从分行和支行两个层面有针对性地组织实施，并通过内、外部培训资源的整合、组织协调和统一调配，全力保障各机构提出需求的培训项目按计划组织实施。

分行层面：在2012年6月，我行组织开展了xx分行西部区域培训。培训以行动学习、小组研讨和知识讲授为载体，内容包括财务政策解读、重点产品介绍、经典案例研习、经营问题研讨以及团队活动等，一方面让参训学员们更为准确的了解到经营政策，更为深入的学习到重点营销产品和经典案例相关知识；另一方面，也让大家接触到行动学习这种学习和项目管理方法；同时，大家还积极参与经营管理问题研讨，为我行优化经营管理工作提供了重要依据。在培训和团队活动中，各支行员工进行了较为充分的交流，较好的发挥了培训平台“传递知识、促进交流”的双重作用。

条线层面：根据业务重点和管理要求，我行于今年分市场、风险和运营 三个条线举办专门培训，其中市场条线主题为投行业务、风险条线主题为风险政策、运营条线为弹性福利宣讲。三场培训分别通过文件学习、业务点评等方式开展，增强了培训的参与性，提高了学员的积极性，更好的帮助学员将学习成果转化为实际生产力。学习之余，还组织开展经验分享，使我行的培训不仅是一个学习的平台，更是一个交流的平台。各支行层面：由于事业部管理半径过长的特殊性，我行今年特开展“送培训下基层”活动，根据业务发展规划及团队管理需求，支行层面培训主要分为三个部分：一是及时下达总行及分行最新政策及文件精神，使员工第一时间掌握最新信息，为更好地拓展市场，管理团队打下基础；二是将分行最新举办的区域、条线培训转培训全体员工，保证了培训的延伸性和有效性，为xx分行各项工作顺利开展提供保障；三是部门内部对地产金融业务相关、管理相关知识进行的深入学习，旨在提高岗位技能，做专业经理人，为xx分行深化改革贡献力量。

以上三个层面的培训满足我行目前发展阶段所面临的人才需求，为下一步的事业部深化改革奠定了良好的基础和积累了宝贵经验。

（四）以规范化管理降低培训成本

通过坚持推行员工培训的矩阵式管理，进一步规范了培训的各项管理工作，优化了工作流程，进而减低了培训投入成本。在培训实施前，严格履行培训计划、遵守分行人力审批、总裁批准的流程，保证培训计划的针对性；在培训实施过程中，加强对出勤率、课时、课堂组织、授课质量等方面进行监督和检查，强化培训过程控制，避免培训流于形式等。通过培训管理的规范化、流程化和培训教育经费的严格列支，提升了培训管理工作的整体水平，降低了培训的投入成本，使培训教育经费的激励和调节作用得以充分发挥。

三、存在的主要问题

（一）各支行参与培训支行与开发的主动性有待提高

按照矩阵式培训管理的模式，各支行能够按照支行下达的培训计划完成相应的培训任务，但对其内部的培训需求调研、培训过程监督控制、重点和急需培训课程开发及组织实施等方面缺乏主动性，在落实xx分行培训任务和执行内部培训计划过程中，重形式而略实效的情况仍个别存在。

（二）培训效果评估缺乏有效的方法和手段

当前，xx分行在培训效果评估方面方式方法单一，仅进行了学员对培训师、培训组织过程的评价，对学员在学习期间表现、培训对其后续工作行为产生的影响缺乏有效评价和跟进的方法，致使培训前后员工个人工作绩效提升与否无法衡量，对培训工作的持续改进产生了一定的影响。

（三）有针对性的内部网络培训课程有待开发

通过培训调研和学员的反馈，当前培训应用的网络课程缺乏针对性，xx分行前期建立的培训案例库和试题库已不能满足当前培训的需要，特别是近几年随着创新产品业务的快速发展使与之相配套的培训教材的开发、整理、归档和使用还不够系统完善，建立起系统性强、涵盖范围广、有针对性地内部培训案例库和试题库是下一步提高培训针对性的重要前提。

四、下一步工作思路

（一）加大培训力度，继续推动矩阵管理模式的有效运行

从xx分行矩阵管理模式运行的实际出发，在矩阵式管理理论、xx分行管理制度等方面，加大对各级管理者和执行者的培训力度。一是按照总行确定的专业序列层级，结合业务流程图，对不同层级的员工进行分类别培训，为下阶段岗

位标准化夯实基础。二是为了更好地推进事业部改革历程，我行下阶段将重点对管理制度在实际运行中存在的主要问题、注意事项、涉及部门的职责划分以及解决问题的办法和工作建议等方面内容进行强化培训，不断推动矩阵管理模式的有效运行。

（二）创新员工培训工作定期考核机制

在分行、条线、支行三级矩阵支行训管理体系的基础上，建立定期的逐级考核、监督和反馈工作机制，将培训计划完成率、培训过程控制、培训效果评估等环节纳入到考核指标并按照三级矩阵式培训管理体系依次分解，量化考核指标，实现员工培训的季度考核，并将考核结果直接与其培训教育经费的列支挂钩，激发各支行参与培训支行与开发的积极性。

（三）开展“柯氏培训评估方法”的试点及推广工作

对培训效果评估这一相对薄弱环节将采用“柯氏培训评估方法”，即将评估分为“反应层”（即学员对培训师、培训项目的评价）、“学习层”（即将学员出勤情况和训后考试成绩分权重进行评价）、“行为层”（即培训后两个月内，对工作、生产行为结果问卷调查）三个层面，重点加强方式、方法创新，通过有效的培训效果评估促进培训工作的持续改进。

（四）加强培训调研，开展强针对性的专项培训活动

深入进行培训需求调研，广泛征求意见，按照相应的专项培训计划将培训计划按照xx分行三级培训管理体系逐级分解，做到xx分行牵头抓总、条线主管部门配合指导、各支行组织具体支行。在组织实施过程中，注重发挥各部门在培训指导、过程监督等方面的作用，提高各部门参与培训管理与开发的积极性。

（五）分类组织实施培训教材的开发和编制工作篇三：2012年银行教育培训工作总结 2012年银行教育培训工作总结

根据总行干部教育培训总体规划，**分行根据新形势、新任务的需要，及时调整工作重心，加大培训力度，制定了《**年**分行教育培训计划》。并以全面落实人民银行人才兴行的发展战略为方向，采取有力措施，加强对干部职工的政治理论学习，加大各类培训力度，取得了明显成效，进一步提高了干部职工队伍素质。**年我分行全辖共举办各级各类干部培训班758个，培训48889学时，参训人员15498人次，并从以下几个方面重点开展教育培训工作：

一、大力开展党校培训轮训工作。**分行党校通过举办党校主体班，在实践中探索了一条“依托地方资源、突出央行特色、改进教学管理、提高培训效果”的党校办学思路，提高了分行党校的整体工作水平。按照总行党校全年工作部署，制定《**分行党校**培训计划》，按计划分别于三月下旬和五月下旬举办了第二、三期**分行党校主体班，共对98名近两年新提拔的副处级领导干部进行了40天的脱产理论培训。学员经过理论辅导、经济金融热点问题讲座、实地考察等不同阶段的学习，回到单位后，结合本地工作实际情况撰写了调研论文，分行党校对第二、三期党校主体班调研课题及学员论文进行评估，学员们完成了专题调研报告7篇，毕业论文98篇，经分行党校组

织的专家审阅，推荐优秀论文42篇，论文优秀率为43%，理论课考试优秀率达94%。通过接受党校教育，领导干部的党性修养、政治理论素质和依法履行职责的能力进一步增强。

二、加强对辖内各级领导干部的理论业务培训。

1、举办领导干部先进性教育培训班。

根据辖区先进性教育活动的需要，按照分行党委的要求，我们于8月中下旬在北戴河举办了一期**分行辖区处级党员领导干部先进性教育培训班，此次培训班共有77名学员参加培训，其中包括**分行党委组织部、呼和浩特中心支行党委班子成员13人、辖区32个地市中心支行党委书记及机关党委书记64人。培训班采取专家辅导、观看讲座录像、集中自学等方式，针对保持共产党员先进性教育活动有关内容进行培训，并在学习结束前组织全体学员参加了以《党章》为主要内容的开卷考试。

2、组织各级领导干部参加业务培训。

新业务、宏观经济与货币政策、金融稳定与金融服务、金融会计管理与财务分析、金融法规、金融改革热点问题、领导科学等内容进行脱产学习。培训结束后，组织学员结合各地实际工作撰写结业论文，并对240篇论文进行打分评优。

三、在大力开展辖内岗位任职资格培训的同时，开展各类专项业务培训

1、按照总行统一规划，做好岗位任职资格培训考核的各项相关工作。

为了进一步在辖内做好岗位任职资格培训考核的宣传动员工作，促进**分行岗位任职资格培训考核工作规范顺利进行。我们一是在辖区征求《岗位任职资格培训和考核实施细则》（讨论稿）的意见，整理上报总行；二是制定《中国人民银行**分行岗位任职资格培训三年规划及考核实施方案》、《中国人民银行**分行岗位任职资格考核实施办法》等若干办法，推动辖区岗位任职资格培训考核各项工作制度化、规范化；三是在全辖发放并统计岗位任职资格与电大学历续读项目问卷；四是推荐机关及辖区干部参加任职资格培训考试法律科目的师资培训班；五是按照总行要求，在辖内证订新出版的岗位任职资格公共科目培训教材并组织学习。

2、利用省会中心支行培训资源，开展全辖业务培训。在**年利用省会中心支行培训资源开展全辖业务培训的成功基础上，我们在9月下旬和10月下旬，分别在太原和石家庄举办了国库业务培训班和金融稳定业务培训班，期间邀请总行业务司局和分行有

关处室领导，通过讲座和研讨的方式，针对新业务以及工作中的热点和难点问题，对163名辖内业务干部进行了培训，收到了较好的培训效果。

3、根据履行中央银行职能的需要，抓好辖区业务骨干的前沿性金融理论培训。按照总、分行培训规划，做好辖内干部的业务培训。一是推荐28名辖内干部参加总行全年举办的各类专项业务培训班、研讨会；二是突出领导干部和业务骨干的培训，根据年初培训计划，经请示总行同意，2月在**财经学院开办了第二期在职干部攻读金融硕士学位的专业课程进修班，共有50名干部参加。截至目前，第一期进修班50名学员已全部结业，有5名学员提前通过了同等学力申请硕士学位全国统考，10名学员通过了统考的单科考试，第二期进修班也已经完成了两个学期，6门课程的学习。

4、举办大型理论业务讲座。

按照年初培训计划，我们在全年邀请总行有关领导和其他单位的专家、学者分别对机关副处以上干部和机关全员进行了保持共产党员先进行教育、公文处理与写作、影响宏观货币政策因素、征信业务等8个专题，15次讲座。通过开展讲座，加强了理论学习、更新了业务知识、开拓了工作新思路。

四、开展高层次培训，培养复合型、研究型人才。

1、积极推荐干部参加国际交流项目培训。

为全面提高辖区各级领导干部和业务骨干素质，开拓视野，培养复合型人才，我们积极推荐辖内干部参加总行各类国际交流项目的培

训。一是推荐分行和省会中心支行4名副行长参加总行在德国举办的二期货币经济学及国际银行业务培训班；二是推荐7名辖内地市中心支行行长参加总行在香港举办的三期金融市场高级研讨班；三是推荐4名干部参加总行国际司的德国发展基金会项目面试、3人参加澳大利亚奖学金项目面试、3人参加日本奖学金项目面试、2人参加英格兰银行奖学金项目面试。

2、加大英语培训力度。

分行党委多年来一直重视培养高层次外语人才，**年，在培养英语人才方面，一是推荐12名干部分2期参加总行在西南财经大学举办的bft英语培训班；二是推荐5名干部参加总行在研究生部组织的英语强化培训班；三是组织**年**分行英语强化培训班的学员参加全国 bft考试，共有37人参加，全部通过了考试，其中取得高级证书36人，中级证书1人；四是组织41名干部参加在南开大学举办的**年**分行英语强化培训班，为保证培训效果，本次培训班依然采取提前半年通过笔试和口试选拔的方式确定参训人员。学员经过90天的脱产学习后，将于**年年1月初参加全国bft考试。

3、加强对辖内中高层次专业技术人才的培养。

为了充分发挥高级专业技术人才在基层单位的积极作用，我们推荐分行及辖内省会中心支行21名高级经济师、6名高级会计师参加总行举办的高级经济师、高级会计师培训班，通过系统学习以及与国内外有关专家的讨论、交流，系统地提高了高素质干部的调研分析能力。为提高辖区专业技术人员业务素质，便于加强岗位交流，针对部篇四：2010银行培训工作总结

2010银行上半年培训工作总结

回顾上班年支行培训工作，支行持之以恒贯彻落实建设学习型团队、培育学习型员工的精神，不断提高员工基本素质，推动支行整体营销能力、员工操作风险防范能力、中层干部管理能力的提升。现在对半年来的培训工作总结如下：

一、培训工作情况 上半年共举行内训18项，其中管理培训占44.44%，专业技能培训占55.56%，参训128人次。

培训课程主要集中为以下几类：

1、管理培训类：总行工作会议传达培训、总行党委中心组学习内容学习、南京地区业务管理部工作会议内容培训；

2、业务类培训：技能培训；支付结算、银票类培训、保险公司关于营销类培训等；

3、新员工岗前培训。

二、培训工作分析(一)取得的成绩：

1、上半的培训工作与2009相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。

2、建立制度性培训体系。以往，支行培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。今年营业部年初下发了通知，规定营业部员工的培训内容和培训时段，有计划、有针对性的开展培训工作，投入大量精力,在总结了以往支行培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多次征求员工意见后，全面提升支行培训工作的制度化管理。

3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。今年支行注重实战培训，针对违规积分管理办法的出台，不断提高员工的业务技能，不断提高操作风险防范能力。(二)存在的问题和不足

1、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。

2、内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，真正打造一支合格称职的内训师队伍。

三、改进措施(一)有利条件

1、支行认识到做好培训工作，将成为支行的发展内在动力，是下一阶段的工作重点，培训工作的任务将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到支行领导的重视。

2、员工对培训工作的要求越来越高，将促进支行培训质量的进一步提升。(二)具体措施

1、作好培训的阶段性计划工作，按部就班的开展培训工作，注重培训工作的灵活性。在外部寻找可培训的机遇，鼓励员工参与各类培训中去。

2、建立培训资源，进一步完善支行培训资源库，创造支行学习和自习的氛围。

3、重点培育一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队，同时寻求外部培训的机遇，通过和企业开展互培训等方式解决培训师资力量问题。篇五：银行2011年培训工作总结 *****银行2011培训工作总结 2011年培训工作紧紧围绕全行的经营发展战略，以专业知识和业务技能培养为抓手，进一步巩固我行“基础建设年”所取得的培训成果，持之以恒贯彻落实建设学习型团队、培育学习型员工的精神。围绕“精细化管理年” 按计划、有步骤地开展各项教育培训工作，不断提高员工基本素质，推动全行整体营销能力、员工操作风险防范能力、中高层干部管理能力提升。深入推进素质提升工程，圆满完成全年培训计划任务。现在对2011年的培训工作总结如下：

一、培训工作情况 全年共举行培训 期，参训 人次，参训率达。培训课程主要集中为以下几类：

1、管理培训类：领导力培训；msba高级管理研修班培训；大型理论业务讲座；开展高层次培训等；

2、业务类培训：技能培训；资源型客户经理进行的银行基础知识培训；企业网银业务内部培训师专题研修班培训；支付结算、银票类培训、保险公司关于营销类培训；网络设备技术、网络及系统运维管理、科技人员技术知识培训；标杆网点服务标准化培训；中央国债登记结算公司专题培训等。

3、新员工岗前培训：统一由人力资源部门组织。

4、其他专题讲座：总行人力资源部门在开展基本业务技能培训的同时，结合经济金融发展出现的新形势和重点、难点问题，聘请有关专家，组织专题讲座 期，取得良好的效果。

二、培训工作分析(一)主要工作和成效 1、2011的培训工作与2010相比，从培训期数、举办培训课程类别、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。

2、建立健全三级培训体系。以往，总、分、支行培训工作缺乏系统性，培训管理幅度和力度很弱，培训工作开展十分困难。今年年初总行在总结了以往培训经验的基础上，创新思路，明确了“总、分、支行”的三级培训体系，明确了培训组织的层级归属，规定了培训方向、培训内容和培训时段，有计划、有针对性的开展培训工作，投入大量精力,优化培训管理流程，完善教育培训制度，制定并印发了《****银行培训管理规定》、《****银行教育经费管理规定》，重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多次征求员工意见后，全面提升各级培训工作的制度化管理。

3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。今年注重实战培训，通过总分行集中培训、分支行分散培训、转培训、再培训等形式，不断提高员工的业务技能，不断提高操作风险防范能力。

4、以试促训，提升各层面人员专业知识和业务技能。紧扣

“精细化管理年”，通过以试促训、练测结合的方式，加大专业知识培训和业务技能培养，圆满完成各类资格考试。组织对公从业人员、对私从业人员、产品经理和网点五岗位人员分别进行强化训练，通过制订学习计划、开展自学复习、疑难解答、单元测试、模拟考试和强化集训等方式，分阶段、多形式地加强员工的学习，在全行掀起业务知识学习的热潮。

5、用学结合，促进新员工锻炼成长。针对定向网点新员工推行“工学结合”培养模式，在新员工入职培训项目中创新性地将实习阶段融入培训过程，让定向网点新员工在学习一定业务知识与技能后，进入网点实习，使其在真实的工作场景和真刀真枪的实践中培养职业素养和技能，进一步提高了新员工业务理论水平和实际操作能力，保证人才供应链的畅通输送。

6、彰显特色，专题培训营造组织学习氛围。定期举办 “ 系列”专题讲座。通过邀请专家讲授压力管理、保健知识等内容，提高员工在身心健康、个人素养等方面的认知，增强员工自我调适的意识和能力，使员工身心健康、工作高效。

7、因材施教，拓宽中高层管理人才视野。采取“走出去”的形式，打破“闭门研究”的状态，采取专家讲授、学员讨论、案例分析、实地考察等形式，拓宽分行负责人和总行前台条线总经理的视野，强化管理人员系统规划和决策能力、领导管理能力、市场拓展与创新能力、防范化解风险能力。

8、创新手段，升级设施，提高培训质量和效果。创新各类

员工乐于接受、行之有效、注重实际的培训手段，针对不同培训对象，通过题库建设、强化集训、通关演练、测训结合、工学结合等方式，强化培训效果，提升培训效益。

9、完善培训基础设施建设，加大硬件设备投入。在 支行增设电教室，模拟柜员上机操作平台，能容纳60人同时使用，满足大批量员工练习、考试的需求；树立“培训是员工最大的福利”的现代培训理念，明确培训责任人，积极落实培训计划，正确引导，在单位营造积极向上的学习氛围。

（二）存在的问题和不足

1、培训计划前瞻性不足。目前的培训项目开展仍以“买单式”为主，前期的培训需求调查工作相对缺乏，造成培训计划的制订缺乏对全的统筹规划。需进一步加强培训计划与员工的需求及业务发展需要之间的契合。

2、员工工作繁重与培训需求实现的矛盾难以解决。目前员工所承担的工作任务较以往大为增加，工作压力也逐渐加大。员工工作中很少有时间进行学习，脱产培训需求大。而脱产培训是以员工离岗为代价的，离岗太长则易影响正常工作。如果过多挤占休息或节假日时间开展培训，则从人性化管理的角度看，不利于员工放松调剂，员工对参加培训的热情降低，培训效果下降，影响工作质量。

3、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集

中，影响了培训效果。

4、员工自主学习力有待提高。员工学习大部分满足于日常岗位业务的基本需要，主动学习的积极性不高。而现代培训越来越重视学员的参与程度，学员的地位已从传统的客体转变为主体，学员的参与程度越高，学习主动性越强，培训效果越好。必须在培训过程中提高学习者的参与程度，促进主动学习，才能更好提高培训效果。

5、培训资本向现实生产力的转化能力不足。员工培训效果的跟踪与评价不到位，很难把握培训的质量和效果，影响培训的转化率。建立健全现代培训体系，将人力资源转化为人力资本，是下一阶段亟需解决的难点和重点，一年来，我行的干部教育培训工作虽然取得了一定的成绩，但仍然面临着一些问题和困难，制约了工作的进一步深入，这些问题主要是：一是基层行参加高层次培训的机会有限，干部思路难以开阔，视野难以拓宽；二是辖内的常规技能培训相对缺乏交流，整体业务培训存在效率不高，资源浪费等问题；三是具有较高理论水平和丰富实践经验的师资力量不足，目前的各类培训多数是应付当前工作需要，满足不了干部对高深层次知识的需求；四是教育经费相对不足，对员工在职参加高层次学历教育的积极性有一定影响。

第三篇：县支行工作总结

中国邮政储蓄银行××县支行

2011年上半年工作总结

2011年上半年，我行在县委、县政府、衡水市分行的正确领导和业务部门的具体指导下，全行上下齐心协力，紧紧围绕县委、县政府确定的“三年振兴、五年崛起”的奋斗目标，扎实推进各项工作。以科学发展观为指导，以管理和发展为主线，解放思想、更新观念，严格管理，真抓实干，各项业务和风险控制工作得到了提高。现将2011年上半年，我行工作情况汇报如下：

一、业务经营呈现出超常规的发展态势

2011年上半年，我行以服务“三农”支持社会主义新农村建设为工作切入点，以活跃县域经济、支持种植户、养殖户、个体工商户、小企业为工作重点，在全行干部职工的共同努力下，各项业务屡创新高，上半年实现收入××万元。

1、各项存款业务稳步增长。截至2011年6月30日我行个人储蓄存款总余额为××万元，上半年净增××万元，对公存款截至2011年6月30日达到××万元。

2、中间业务快速发展。上半年完成代理保费××万元，代发全县家电下乡款××万元，代发农村、城镇低保××万元，代发粮补××万元，代销基金××万元，代销理财产品××万元，国债××万元。

3、贷款品种增加，结构不断优化。截止2011年6月底我行已成功开办小额贷款、住房抵押贷款、二手房贷款、中小企业贷款。其中，农户额度为5万元/户，农户联保15万，个体工商户10万/户，商户

联保30万，住房抵押贷款最高授信额度500万，中小企业最高授信额度1000万。上半年共发放各类贷款2681.7万元，截止2010年6月底结余2634.51万，净增491.89万元。下半年我行将继续加大投放力度。

二、2011年下半年主要工作计划

（一）凝全行之心、集全行之力。为全面完成市行下达的各项业务指标，坚持以人为本，继续挖掘潜力，动员全体员工发展业务，根据各岗位性质的不同，分别下达不同的业务计划，明确奖惩考核，并及时印发通报，把所有人员的业绩公布于众，并与绩效奖金挂钩，激发大家发展业务的积极性。

（二）突出重点抓好信贷业务。2011年下半年我行的工作目标是：更好的服务三农和县域经济，加大农村放款力度，对于较为贫困的村镇采取鼓励措施，争取实现2011年全年农村放款占放款总额的80%，城镇放款占放款总额的20%。信贷业务是邮储银行的重点业务，我行将加大信贷业务的宣传和发展力度。

为增强长期发展潜力，我行从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模。一是优良客户的贷款营销，对具有较好的经济能力、信用良好、有较高还款意愿的客户，我行加大授信额度，主动营销贷款。二是继续加大宣传力度。进入2011年，我行在春节前后就对所辖区域内的545个行政村进行了拉网式宣传，主要是利用广播、电视飞播、张贴宣传单、与养殖户、种植户、商店、小作

坊等交谈，使我行的信贷业务人人皆知。目前正对全县中小企业逐家走访。下半年继续加大宣传力度，为今后的发展奠定基础。三是下大力提高信贷质量，杜绝逾期的出现。

（三）加强管理，提高企业管理水平。

1、树立科学发展观和以人为本的管理理念，严格落实各项规章制度。在发展过程中，不断总结经验教训，不断完善制度办法，探索更科学、更高效的管理模式。

2、抓好学习和培训，不断提高员工素质。银行是高风险、高科技含量的企业，现有员工素质难以适应银行发展需求。我们一方面积极引进人才，一方面加强员工学习和培训，鼓励员工自学和组织专业知识培训相结合，力争尽快提高队伍整体素质，从而促进业务发展。

3、抓好安全生产，防范风险。

一是加强员工风险意识教育，重申每个岗位的风险点，让每个岗位的员工都熟知如何防范。二是加强监督检查，各级检查岗位严格履行检查职责，发现问题，严惩不怠，确保人员、资金安全。

2011年下半年我行将在县委、政府、市行的正确领导下，坚定发展的信心，不断开拓新的思路，创新工作方法，同心同德、迎难而上，力争各项业务再上新台阶，为××的经济腾飞再做新贡献。

第四篇：支行年终工作总结

支行年终工作总结

支行年终工作总结，支行以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，认真落实上级行会议精神，结合支行的工作实际，紧紧围绕“强化四个服务，促进四个转变，抓好十个到位，达到四化要求，实现一个目标”的中心工作，注重基础，突出重点，强化创新，各方面工作保持了良好的发展势头。

一、认真贯彻执行稳健的货币政策，发挥窗口指导作用，引导信贷投向，积极促进地方经济发展。

认真落实了《县金融业支持地方经济发展的指导意见》，着力引导金融机构贯彻落实“区别对待、有保有压”的原则，促进信贷结构调整。组织召开了金融机

构负责人联席会议，各金融机构主要负责人汇报了本单位各项经营指标完成情况及采取措施、经济金融运行中存在难点问题和下一步整体工作思路。

认真落实了支持“三农”的金融政策。灵活运用货币政策工具，把有效支持地方经济金融健康协调发展与引导农村信用社增加对“三农”的贷款投入结合起来，与农村信用工程建设结合起来，与农村信用社风险防范和推进改革结合起来。做好了农村信用社改革资金支持工作。督促信用社建立长效机制，充分发挥了资金支持的正向激励作用，真正达到“花钱买机制”的目的。

二、履行职责，依法监管，保持辖内金融稳定

进一步完善了金融稳定协调机制，充分发挥领导小组的作用，加强对风险防范和风险处置工作的组织领导。进一步完善了地区金融稳定监测指标体系和法人金融机构风险预警指标体系，加强

动态监测和预警。加强了对民间合规融资的管理，规范了金融市场发展。积极探索人民银行债权清收和资产处置的新思路、新方法，依法保全并最大限度收回中央银行资产。债权清收和资产处置工作做到依法合规、责任明确、手续齐全、档案完整。

三、进一步完善了反洗钱工作协调机制，推动反洗钱工作深入开展

一是建立和完善了与司法部门、行政执法部门、金融监管部门的反洗钱工作协调机制，明确工作职责、工作制度和信息管理办法，加强反洗钱信息沟通和工作协调，共同打击洗钱等金融犯罪行为。二是完善大额和可疑资金交易信息分类管理制度，研究建立反洗钱监测指标体系，提高对大额和可疑交易信息的分析能力。三是继续加强对金融机构反洗钱制度建设和执行情况的监督检查，对违反有关规定的金融机构依法进行严肃处罚。四是加强反洗钱业务的培训、宣传和调研工作，提高金融机构反

洗钱工作人员的业务素质，在辖区内营造打击反洗钱的高压工作氛围。

四、加强基础工作，稳步推进标准化建设年活动

今年我支行把标准化建设年活动做为支行的中心工作之一来抓，严格按照《内蒙古自治区人民银行系统金融服务业务标准化管理达标考核办法和实施细则》的有关要求，全面落实市中心支行“开展标准化建设年活动意见”，以标准化管理的理念和原则为指导，全面推进标准化管理进程，打造标准化支行。上半年，我支行金融服务业务标准化经过支行自查、市行检查，顺利通过了呼和浩特中心支行的达标初验。

会计部门强化财务管理，完善内控制度，提高集中核算质量，健全岗位责任制，修订完善了各项会计制度，强化了会计基础工作；加强财务固定资产管理，保证财务收支的合规合法。《人民币银行结算帐户管理系统》正式运行后，我支行对6月6日以前开立帐户全部进

行了清理核实，进一步规范了银行结算帐户工作，维护了辖内结算秩序。

国库工作方面，做好国库资金监管，保证国库资金安全；加强税款入库进度检查，确保税款入库渠道畅通；加强乡镇国库管理，自主开发了乡镇国库信息管理系统，推进乡镇国库规范化进程。

货币金银工作以规范封闭式发行库管理为重点，积极做好市场预测；认真履行职责，搞好人民币反假和人民币管理工作，保证现金供应和发行基金投放回笼工作；通过完善内控制度，强化库区硬件建设，明确工作职责，一次性通过了呼和浩特中心支行“二级发行库”的验收。

加强安全保卫和综合治理工作。为严防各类事故的发生，保卫部门建立健全各项规章制度，加强要害岗位人员的法制教育、案例教育和行为考核，加强安全检查力度，每月除正常检查外，由纪检监察部门会同保卫、内审对全行各

要害岗位进行一次全面检查，达到堵塞漏洞、消除隐患的目的。签订了安全保卫和社会治安综合治理责任状、保密工作责任状。同时加强网络建设和网络安全管理，坚决杜绝计算机非法外联。定期开展计算机管理安全大检查，保证了网络始终处于良好的运行状态，防止网上失、泄密事件的发生。

五、继续深入开展创建学习型支行活动

我支行结合郭庆平行长和徐建民行长在讲话中提出加强9种能力建设的要求，结合新知识、新业务、新技能的学习培训，结合制度立行和标准化建设，结合人民银行的改革发展，不断丰富了学习内容，将创建学习型支行活动不断向纵深发展。同时，为了加强对学习型支行的创建力度，加大对职工学习的检查督促，我支行严格执行《支行创建学习型支行奖惩措施》，用制度来规范和推动此项工作的顺利开展。按照上级行的要求，结合支行实际，我支行制定了创

建学习型支行学习规划和实施方案，各股室也已经制定了本股室的学习计划，上半年按学习计划进行了有条不紊学习。上半年我支行组织职工学习了“三个代表”重要思想，党的十六届四中全会精神，牛玉儒先进事迹，总书记在中纪委全会上的讲话，通过学习，使广大党员干部自觉把思想统一到党的方针政策上来。充分利用开展标准化建设工作的有利时机组织职工深入学习各项工作制度，尤其是金融服务业务标准化实施细则，支行要求各股室有的放矢，有重点、有目的的学，同时做到学以致用，使支行服务类工作实现规范化操作、规范化运行、规范化服务，杜绝以习惯代规范的作法，有效地推进了标准化工作的开展。结合岗位任职资格考试，认真学习金融理论，为努力培养知识型、研究型、专家型、务实型和开拓型干部职工队伍创造了良好的学习氛围

六、健全制度，从严治行，努力提高管理水平

今年市行新的责任目标考核办法下发后，我支行高度重视，先后召开党组会、班子会、行务会、职工大会组织学习。同时为推进各项工作的开展，加大考核考评力度，做到公正、公平、公开，增加透明度，我支行建立与之配套的三个考核考评小组，明确责任、严格奖罚，把文明单位建设、学习型支行、标准化建设进行分类考核，整体汇总，三个考核小组的成立及正常运转，有效地促进了整体工作的开展。为进一步贯彻以制度立行的方略，支行还进一步修订和完善了各项工作制度，为支行各项工作的开展提供了坚强的制度保证，提高了支行各项工作管理水平。

八、加强班子队伍建设，进一步推进文明单位建设步伐

按着市行的要求在年初进行了“三定双聘”工作。经过支行党组的精心筹备和严密组织，在全体职工积极参与下，支行“三定双聘”工作经过紧张、激烈、平稳、有序的工作程序圆满结束。这次

竞聘有10名同志连任、4名同志新任，充分贯彻体现了“以人为本、人才兴行”治行方略，使支行环节干部年龄结构进一步降低，学历结构更加合理，为支行环节干部队伍补充了新鲜血液。

加强对后备干部的培养工作。支行党组有目的有意识地给后备干部压担子交任务，培养、考察、提高他们的工作能力，继续引导他们树立大局意识，树立全局观念，使每个后备干部真正成为经的起实践考验的德才兼备的新型合格人才。

进一步抓好党风廉政建设，严格落实好党风廉政建设责任制，深入开展好反腐败抓源头工作。签定了党风廉政建设责任状，同时以党风廉政建设，促进行风行貌建设；以行风行貌建设，推动全行的精神文明建设。环环相扣，相互促进，共同提高。

进一步加强党组织建设。结合业务工作和标准化建设，不断丰富党组织的工作内容，积极开展各种争先创优活动，创“共产党员先锋岗”活动，和以“党员成为业务中坚力量”为主题的思想教育活动。继续开展“三个代表”在岗位——共产党员先锋岗和“创优良环境、树优良行风”活动，充分发挥党支部的战斗堡垒作用。让每个党员郑重承诺，遵守承诺，作到一个党员一面旗帜，每个党员柜台上都有醒目的服务牌，这项活动在县内金融系统引起震动，受到好评。

进一步发挥工会的职能作用，把工会组织作为联系职工，团结职工的桥梁和纽带，使工会组织成为职工群众利益代言人。继续坚持行务公开、政务公开、财务公开制度，对财务开支、后备干部选配都进行公示，在物品采购和行内事关职工利益的决策时，都反复征求职工意见，并组成了由纪检、财务、办公室三位一体的采购小组，增强了透明度，给群众一个明白。

充分发挥共青团党的助手和后备军的作用，组织职工开展了爱国主义、集体主义、社会公益和文体活动。组织

青年职工进行了“”反假人民币宣传、新修订的《人民银行法》知识宣传、清明节祭扫烈士墓、纪念“五四”运动86周年、家庭趣味英语活动，到扶贫联系点进行访贫问苦献爱心活动，活动的开展丰富了职工生活，活跃了工作气氛。继续开展了青年文明号创建工作，支行充分发挥营业部总行级青年文明号的优势，带动窗口部门改善服务态度，提供优质服务，使创建工作“号”“手”联动，互相促进，对改进行风，提高服务质量起到促进作用，支行国库会计股已被授予全国级“青年文明号”。，我支行全行上下以求真务实、开拓创新的精神，较好的完成了工作任务，在工作中，我行将以支持地方经济建设、履行央行新职责为已任，总结经验，查找差距，发扬成绩，弥补不足，努力开创工作新局面。

工作主要思路

抓好十个到位：

把防范和化解系统性金融风险，维护金

融稳定工作落实到位；

把支持“三农”政策落实到位； 把支付结算工作落实到位； 把经理国库工作落实到位；

把信贷征信体系建设落实到位；

把货币发行人民币管理工作1 2 下一页

第五篇：支行长工作总结

支行长工作总结

一是各项存款大幅度增长，资金实力不断增强。共增加存款5亿元，占农行恢复21年存款总额的42.9%，余额达到11.65亿元。不仅还清了系统内和系统外的借款2.3亿元，在上级行的存款最高额还曾达到了5000多万元，负债结构得到了优化。

二是信贷管理趋于规范，贷款结构不断优化。共增加贷款 1.1亿多元，累计投放贷款4亿多元，累计签发银行承兑汇票3亿多元，全部投向了信用等级高的企业和用于小额质押贷款。同时，不良贷款大幅度下降，扣除拨离因素，共盘活不良贷款 1.36亿元，贷款质量有了很大的提高。

三是新业务迅猛发展，服务领域不断扩大。国际业务经过４年的拚搏，已经由小到大，占据了东港市的半壁江山，到2000年末，外币存款余额达到395万美元，国际结算额达到1210多万美元。代收、代付、代等中间业务也从无到有，不断开拓发展。通过整顿，信用卡业务也已走上了稳步、规范之路，发卡量达到3771张，存款余额达到973万元。

四是经营形势不断好转，经济效益逐年提高。特别是近两年，减亏幅度不断增大，增收节支效果显著。1999年，实现利息收入3079万元，实现减亏1023万元，受到了省行的嘉奖。2000年，在剥离出去2亿多元信贷资产的情况下，又实现利息收入2050万元，比上年减亏2159万元。

五是精神文明建设大踏步前进。行党委被市委授予“先进党委”，市支行多次被东港市和丹东市政府授予纠风先进单位、安全文明模范单位、卫生模范单位等称号。营业部中心储蓄所先后荣获总行“全国十佳储蓄所”和“全国青年文明号”称号，营业部被省行授予窗口服务先进单位，并荣获省妇联“三八社区服务岗”称号；孤山储蓄所被省行授予青年文明号，孤山办事处被市分行评为窗口文明优质服务竞赛优胜单位；等等。

回顾几年来和大家共同战斗、拚搏过的经历，我们走过了一段极其困难的路程。下面，我从三个方面简要汇报一下这几年的工作情况。

一、理清工作思路，确立经营战略 搞好宣传发动，统一全行思想

1997年初，由于受农业发展银行分设、信用社脱钩的冲击，全行上下人心不稳，职工情绪低落。我组织党委一班人对过去的工作进行了认真的回顾，在充分肯定经验、成绩的同时，也找出了内部管理偏松，没有一个上下共识的奋斗目标等问题。在集中各方面意见的基础上，提出了各项工作总体指导方针，即“强化管理、从严治行、打好基础、创建名牌”。为了统一全行上下的思想，几年来，我们先后在职代会上向全行发出了“强化管理、从严治行、打好基础、创建名牌，全面开创各项工作新局面”的总动员；在存款工作会议上，向全行发出了“瞄准先进、挖掘潜力、重整旗鼓、奋力拚搏，以崭新的精神面貌和姿态抢占存款制高点”的战斗口号；在全体党员大会上，发出了“共产党员要站出来，站到两个文明建设的前沿阵地上去、站到职工的前排上来”的响亮号召。在全体职工参加的职业道德教育动员大会上，发出了“爱岗敬业，遵纪守法，做一名合格的农行员工”的严格要求。通过层层发动，全行干部职工看到了希望，增强了紧迫感和危机感，也充分认识到，只有拚搏才能有生路。领导要有正气、职工要有志气、队伍要有士气、农行要有名气的认识牢牢扎在每名员工的心上；农行要背水一战、农行人腰杆要硬、农行这支队伍要强，农行这块牌子要亮的决心化做每名职工的实际行动。

二、明确主攻目标，实施名牌战略 突出工作重点，促进业务发展

（一）以储蓄存款为突破口，努力改善负债结构

1997年初，制约我行业务经营工作的难点有两个，一是资金不足，头寸形势严峻，存贷比例失调。当时，系统内、外借款2.3亿多元，存贷比例高达100％。二是信贷资产质量低下，收息水平不高。年初，我组织领导班子成员对当时的形势进行了认真的分析，最后达成了共识，确定了“以储蓄存款做为突破口，带动各项业务经营开展”的经营思路，提出了实施名牌战略的响亮口号，并结合当时的实际情况，对名牌的内涵，赋于三项简单的内容，即：树形象、增功能、上效益。

围绕以上思路，我们从加强储蓄所的软硬件建设入手，先后对营业部中心储蓄所等5个储蓄所进行了改造，大大改善了营业环境和条件。同时，加强了优质文明服务。制定了营业窗口文明优质服务规则，从环境设施、仪表行为、语言修养到质量效率，都进行了严格的规范。并以营业部中心储蓄所为突破口，从服务时间到服务设施，从服务环境到服务手段，进行了全方位的创新和改造。随后，各处所纷纷推出创新之举，从服务观念、环境、设施、功能、手段、时间等方面进行了大胆的创新。《中国城乡金融》报曾在二版头条位置以很长的篇幅报道了我行的，称东港农行为“储户心中的金字招牌”。《金融时报》也报道了这方面的事迹。通过推行名牌战略，使我行的储蓄存款工作迅速打开了局面，并连续保持了较高的增长速度。4年来，共增加存款5亿多元，还清了系统内和系统外的借款2.3亿元，存贷比例控制在一个较理想的水平上。其间，我们还创造了很多东港、丹东市金融系统乃至辽宁省农行系统的第一。如率先在丹东市金融系统推出24小时服务和防弹车登门服务，中心储蓄所在全省农行系统县级行中第一个跨进亿元储蓄所行列等等。

（二）以信贷管理为重点，加强基础建设,严格规范管理

首先，严肃规章制度，严格按规范要求办事。几年来，我们严格履行贷款审批程序，每一道程序都严格把关。共被信贷管理部顶回到处所重新履行手续或填制的审批材料60多次，被副行长、行长顶回到信贷管理部的20多次。

三是对形势分析准确，业务措施得当，工作部署到位。布吉支行地处关外，本地企业多是小型“三来一补”企业，且一直是国有商业银行的势力地盘，业务开拓环境异常艰苦，如果不清楚内、外部形势，不认清“行”情，就会没有明确的市场导向和正确的市场定位，这就会导致全行工作一盘散沙，打乱仗。因此，我行领导高度重视调查研究，认清工作环境，打有准备的仗。2007年做的第一项工作就是搞好“四个研究”，即：

1、研究分析所辖区内的经济发展情况，政策、产业和发展规划；

2、研究分析同业的发展情况，明确竞争对手，认清形势；

3、研究分析存、贷款客户构成情况，抓重点，分层次进行管理。

4、研究自身的经营对策。在进行“四个研究”的时候，每一位信贷外勤人员要做到“四个清楚”，即：数据清楚，环境清楚，困难清楚和对策清楚。通过以上的调查研究工作，发现布吉镇本地居民收入水平较高，且受到楼价等各方面因素的影响，越来越多的特区白领及香港同胞在布吉置业，同时布吉镇虽然“三来一补”的小企业居多，但其中也不乏一些规模大，效益好的大中型外资企业，且这些企业选择银行的取向较少受条条框框的限制，下足功夫，艰苦争取，还是有可能争取过来的。所以根据这些情况制订了2007年开拓市场的工作重点：大力发展储蓄业务，同时开展大户战略。业务措施方面实行目标层层分解，层层落实，通过“定任务，定措施，定时间，定考核，定奖惩”，使全行人人有目标，人人有压力，人人有动力。每月公布每个信贷员的工作进度，完成计划数，让全体外勤人员认识到差距，感受到压力，从而产生动力。而且每个星期定期召开信贷外勤人员工作交流会，介绍各自的经验、心得体会，实现资源共享。这些措施有力地推动了业务开拓的发展。

我行在明确市场导向，找准市场定位，以及实施有关业务措施的同时，也做好各方面的工作部署。实行“区内、区外结合，对公和储蓄结合，内勤和外勤结合，领导和员工结合”的方针；实行“领导为员工服务，内勤为外勤服务，全行为客户服务”的一条龙服务；实行“人盯人”战术，一个信贷员一定时期内“盯住”一个客户，了解情况，抓住契机，乘“虚”而入。倡导“钉子精神”和“愚公精神”，树立一种“不怕苦，不怕累”的敬业精神，这种做法有效地打开了工作局面，在业务开拓上取得了良好的效果。例如：A、布吉镇德兴城全长1.3公里，为布吉镇较好的优质楼盘之一，斯所有代收费业务都确定在我行办理。开拓该客户难度相当大，同业竞争很强。我行首先派外勤人员，四面出击。跟水、电部门、物业管理处及施工单位的领导取得联系。其次，集中力量，逐个击破。对有关部门领导逐一做耐心的争取工作，发扬招行人的“钉子精神”和“愚公精神”，硬是在同业竞争中处于不利的局面下逐一用汗水和真诚取昨了他们的意。最后，来个“大会战”。把各方面的领导请出来，聚成一桌，当场敲定。此业务谈成历经三个月，三个月的汗水没有白费，它有力的推动了我行储蓄业务和对公业务的发展，取得了较好的效益。B、新利公司是我行2007年开拓的有份量的大户。该客户被管理部领导誉为“边远支行的一朵奇葩”。该公司2007年的国际业务量为5000多万美元，人民币存款余额日均500多万元，美元存款200多万元，每月在我行代发工资2000多户，金额达200多万元人民币，该客户本来在华商银行办理业务，在区内同业竞争中我行也处于不利的位置，为此我行专门召开了外勤人员专题会，研究部署开拓该客户的方案。首先对该公司进行摸底。了解到该公司为外商独资企业，在国内外都有较高声誉，对银行要求较高，但一旦建立业务关系，一般不易转行，合作较稳定。其次，实行“人盯人”战术。安排一个信贷员盯住该企业的情况，而且定期到单位和家中拜访、联络，跟客户建立一种较亲密的关系。再次，抓住契机，乘“虚”而入。当我行了解到 抓住这个契机，赶快“乘虚”而入，在上级行的支持下，在公司安装了柜员机，有效地解决了该司代发工资的问题。同时在其它业务上赶愉进行宣传攻势和争取工作，终于使客户顺利到我行全面开展业务。