营销一部观摩优质服务心得

第一篇：营销一部观摩优质服务心得

观摩万全支行优质服务网点有感

2014年5月4日，在缅怀革命先烈，感悟红色五月的主题活动中，在市总行领导的安排下我们穿插观摩了本市优质服务网点--万全支行，在万全支行胡行长的带领下我们观摩了该支行营业大厅、信贷办公室、自助取款区以及各项营业布置。井井有条的营业安排、一尘不染的营业大厅玻璃以及统一着装、精神抖擞的营业人员让我们感受到了服务的使命。

在胡行长就优质服务的有关管理措施的分享下，我们深深感受到了服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。

服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工

树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。

最后服务是件大事。格言有曰：播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运。我们只有持之以恒地以一种“小题大做”式的慎重态度处理好每一个服务细节，才能让产品或服务日臻完美，形成与客户的亲和力，形成企业的文化修养，增加致胜的筹码。因此，要牢牢铭记“不以善小而不为，不以恶小而为之”的训诫。当然，毋容讳言，辩证地看，“没有最好，只有更好”。关键是筑牢我们优质服务的万里长城，做活服务细节文章，让网点最靓，服务更好。

鄢皓然

2014年5月5日

第二篇：优质服务心得

优质服务心得

什么是优质服务?本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧：

一、努力完善美好的教师形象

1、努力塑造良好的教师仪表形象

美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。

2、微笑伴我行

微笑是一种人人都懂的体态语言;微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳;幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑;这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢?他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。

二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我 身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：“你怎么回事?”

也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的重任，时刻以优秀范文网为您提供大量免费范文!教师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻教师，更应该多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。

当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。

发展就是硬道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是为了提高我们的教育教学质量，就让行动说话吧，相信我们一定会全力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。

第三篇：优质服务心得

优质服务心得

儿保科：郑章丽蓝天回报大地，才有那春雨潇潇的花季。江河回报海洋，才有那奔流不息的气魄。骏马回报草原，才有那一日千里的腾飞。我是医生，是儿童保健的医生，我有义务毫不保留的回报社会，争创优质服务的榜样，为创百姓满意医院而努力！

当前，我们医院是新起点新气象迎来了前所未有的盛世，我们的业务收入不断刷新，创造者历史新高。门诊患者不断增多，在这良好的势头下，作为医院的一名科主任我要争做优质服务的明星，我要做到：

一在提高医疗质量上下功夫。创优无止境，服务无穷期，我们要以争创优质服务明星为契机，一切以病人为中心，着力加强服务意识，品牌意识。要为病人提供最温馨的“人性化服务”，展开换位思索，把自己置于患者角度，从患者的思维出发，把对患者的关爱落到细微之处，把病人当做自己的亲人，急病人之所急，想病人之所想，全心全意为病人服务，维护医生的荣誉。我们要用一颗仁爱的心，一颗怜悯的心，一颗感恩的心，尊重生命、关爱生命、珍惜生命。以服务树信誉，在竞争中求发展，爱岗敬业，忠于职守，在自己的本职岗位上创造一流的成绩。儿保科作为医院的重要组成部分，有自己的特色，我们要优化就医环境，努力为患者提供温馨、便捷、优质的服务，构建和谐的医患关系，把病人认不认可，高不高兴作为开展工作的依据和准则。要把服务工作做灵活，做到患者完全满意为止。不要把自己的不良情绪传递给病人，当病人及家属提出不适当要求时，我们要以博大宽容的胸怀，设身处地为他们着想，以理解和同情的态度耐心听取他们的意见，并作出合理、适当的处理。面对拥挤的人群我们会耐心的疏通，细心的解释，我们会用爱心温暖她们，让他们感到家的温暖。

二要刻苦钻研，精益求精提高业务。我们要努力加强自身的学习，在业务实践中不断总结经验，养成良好的工作习惯，提高医疗技能操作水平。我们要有精湛的技术和丰富的临床经验，能在最短的时间内做出真缺德判断，并给与适当的治疗，让病人在取得相同治疗效果的前提下，减少所负担的风险和成本。

总之，我们儿保科全体职工，会在以后的工作中以崭新的姿态，创造新的业绩，展现新的风貌，会用自己的爱换取患者的爱。我们要弘扬高尚的医德医风，把握先进的医疗技术，承前启后，继往开来，百尺杠头，更进一步！

第四篇：观摩心得

观摩学习心得体会

杨俊宝

3月30日—4月1日，在行署副专员、县委书记朱雪冰同志的带领下，利用3天的时间，赴疏勒、伽师、巴楚、麦盖提、莎车、泽普、叶城7个县进行考察学习，这次外出参观考察时间虽短，但安排的十分紧凑，七个县25个点，主题鲜明，内容丰富。

学习考察期间，听取了当地的经验介绍，实地考察了工业园区、企业、城市建设、社会主义新农村建设、农业规范化示范园建设、文化旅游等，目睹了这些县、乡近几年来的巨大变化，感受到各县各乡镇加快发展，奋发赶超的主旋律。通过学习考察，我们近距离、多角度地感受到了县、乡的魅力，接受了大量新视点、新思路。他们的思想观念之新、之高；思路之前、之清；措施之硬、之全；工作之实、之真；发展之快、之大；经济发展势头之猛，在我的内心产生了最大的震撼。

这次一路考察，一路对比，一路思考，感到触动很大，感受很深，收获很多，受益匪浅，在学习经验的同时，也看到了差距，看到了我们工作中存在的问题。比如工作进取心

不强，没有创新意识，没有用坚持的态度去对待各项工作，甚至感觉自己做了大量的工作，取得了一些成绩，有一些自我满足。但和我所看到的县乡发展有着太大的差距。

这七个县发展势头之快，面貌变化之大，主要有以下几个特点：

一是干部群众的观念新、思路活。他们能够在纷繁复杂的大环境中找准发展定位，能够在挑战中发现可能，解决问题的方法特别多，推动工作开展的方式特别活，能够持之以恒的坚持发展思路，这些都是值得我们借鉴的经验。

二是农业产业化规模大，社会主义新农村建设别具风格。在农业的发展上他们都注重了农业产业化的生产，大规模的经营，促进了当地老百姓农业增收、农民增效，有效的加大了社会主义新农村建设的力度，加快了步伐，结合自身特点，建设了环境优美，设施齐全的社会主义新农村。

三是城市基础设施建设完备，各县的城市建设各具特色，都有自己的亮点，基础设施建设不断完善，城市环境优美，城乡一体化的格局逐渐体现。

四是各县招商引资工作势头强劲，企业发展良好，他们都充分利用自身优势，切身发挥品牌优势，推动产业化进程，例如麦盖提县利用刀郎文化发展创意产业园、文化园及农民画产业等。他们的成功经验值得我们好好学习。

经过在喀什监狱的参观学习，听了两位服刑人员的忏悔

从中我也清醒的认识到，平时只有严格要求自己，必须树立正确的人生观、价值观和权力观，要有坚强的党性，始终牢记为人民服务的宗旨，想人民所想、急群众所急，办群众所需，即情为民所系、权为民所用、利为民所谋，始终坚持以民为本。要做到警钟常鸣，把精力放在工作上，把思想放在如何为人民服务上，坚持“两个务必”，努力践行党的群众路线教育活动，堂堂正正做人，清清白白做官，踏踏实实做事，始终保持清醒的头脑，廉洁自律，拒腐防变，敬业奉公，做一名对社会有益的人，成为一名受人尊敬的领导干部。

在叶城县参观烈士陵园，在讲解员的引导下，我看到了先烈们在革命初期开展的艰苦斗争，仿佛看到了英雄的革命历程，看到了革命先辈的无私奉献，也看到了无数战士顽强的革命精神。通过缅怀革命先烈的丰功伟绩，学习革命先烈的革命精神，让我的思想得到了净化，灵魂得到了洗涤，把执政为民作为服务群众的出发点和落脚点，深入开展群众观念再教育，做人民利益的忠实维护者；要学习革命先烈乐于奉献的牺牲精神，作为思想进步的标杆、争先创优的动力，立足本职、甘于吃苦、甘于奉献，在今后的工作中以强烈的使命感和责任感做好本职工作。

在今后的工作中，我将继续配合县领导做好各项工作以及发改委的工作，以认真、务实的态度，深入开展调查研究，围绕经济社会发展中的重要情况、热难点问题，强化经济运

行监测，突出想大事谋大事职能，及时提出措施建议，继续加大项目组织上报力度，力争获得更多的项目资金支持，结合我县实际，进一步完善项目管理办法，落实责任追究制等工作，进一步加大项目监督检查力度，提出合理的解决方案，为县委、县政府提供决策依据，为领导当好参谋、好助手。

第五篇：观摩心得

让艺术点燃梦想

——观摩湖南省第五届中小学生艺术展演活动后感

胡诗丽

10月10日—13日在湘潭市第二中学举行了湖南省第五届中小学生艺术展演活动,我很荣幸的参加了此次观摩活动，本次活动内容主要为获奖节目展演以及论文报告会，节目展演分为声乐、器乐、朗诵专场和舞蹈、校园剧专场；论文汇报会主要是获奖作者的分享讲座及评审专家的现场点评。

观看了两场晚会，我感受颇多，那些优秀的节目、那美妙的歌声还时刻在脑海回荡。长沙市雅礼中学的管弦乐合奏《关峡·第一交响序曲》一亮相就引起了强烈的共鸣，他们俨然就是专业的演奏家啊，从乐队的配置到声音都是一流的。长沙市长郡中学的管弦乐合奏《赛乃姆狂想曲》也激情四射，回味无穷，湘西自治州民族中学的器乐合奏《快乐的阿可俾》虽然是简单的几个打击乐器合奏，但是形式多样，表演者激情四射，给观众带来了诸多欢乐。长沙市一中的合唱《老师，我想对您说》、《买花生》，学生声音纯净通畅，一听就知道是经过了专业的声音训练，教师的指挥也是潇洒自如，给人一种美的享受。长郡中学《进行曲与合唱》、《美丽的夏牧场》两首不同风格的演唱，两套服装像魔法一样变换给人不同的听觉与视觉冲击，声音同样是那么的和谐美好。湘潭市一中的合唱《贵客来到家》、岳阳市七中的合唱《水母鸡》、郴州市二中的小合唱《醉苗乡》等各具千秋，变幻莫测，每个节目都有自己独特的气质，再看朗诵节目衡阳县一中的朗诵《爱我蒸阳，青春扬》激情豪迈，振奋人心。下面我从以下几点初浅的来谈谈我的收获与感受。

一、创造良好艺术氛围，让“艺术之花”尽情绽放

本次活动地点是以艺术特色为主的湘潭市第二中学，他们有专门的艺术楼，高规格的音乐厅，为学生提供练习及展示平台。本次展演活动中湘潭市第二中学有两个节目入选，分别是戏剧《小梅的秘密》及群舞《梦井》，其中男子群舞《梦井》给现场观众留下了极为深刻的印象，舞者全情投入与音乐、舞美完美融合。再看长沙市雅礼中学的管弦乐合奏《关峡•第一交响序曲》，长沙市长郡中学的管弦乐合奏《赛乃姆狂想曲》，从专业设备上都让人惊叹，竖琴、低音鼓、中音提琴…声部乐器十分齐全，学生的专业素养也很高，在指挥的带领下这些孩子们感受着、参与着音乐的熏陶，他们如同一朵朵“艺术之花”在舞台上尽情绽放着！

二、稳固基础扎实功底，选材（题）新颖，求变创新

从展演的节目来看，每个孩子的专业素养是极高的，所谓“台上一分钟，台下十年功”，可以感受到孩子、老师们在台下所付出的努力。如本次株洲地区入选的是第八中学张亦刚老师指导的群舞《小草》，学生在柔与刚当中尽显小草的刚柔并济。合唱节目中学生的音色美、动作美，给我留下深刻印象的是由长沙麓

山国际实验学校演唱的《想你的三百六十五天》，将流行乐改编成专业合唱曲目，学生的歌声如春风般轻柔舒适，再加以动作变化，改变固有的演唱模式，获得更好的视觉听觉效果。

在校园剧、朗诵方面，选材紧跟学生生活，也比较新颖，如《小梅的秘密》说的是孩子与家人的沟通问题;《作文课》说的是学生和老师之间的问题等等。包括在论文的点评时，专家也说到“选题要贴切、醒目、生动”“确定一个好的主题，等于完成了论文工作的一半”等等，足以说明选题的重要性。

三、教师要及时充电，练好专业的基本功

孩子们的表现离不开老师的精心指导，所以作为专业教师要不断学习新的知识、新的理念、提高自己的专业素养，这样才能培养一批又一批优秀的孩子，才能激活学生的艺术种子，才能引导他们开出绚烂的艺术之花。

以上就是我本次学习的心得与体会，在观摩中学习，在学习中反思，我也会将所学所感在自己的教学中得以分享。

2015-11-16