观摩心得讲演

第一篇：观摩心得讲演

优质服务 从我做起

观摩大型商场心得体会演讲----2011组·任静

各位领导、同事们：

大家好！我是商厦二楼0211组任静，今天，我演讲的主题是“优质服务，从我做起”，大家都知道，集团2014年《发展纲要》提出商贸单位要制定完善优质服务标准，加强培训引导，落实管理措施，持之以恒，常抓不懈，切实提高优质服务水平。

为了进一步提升商贸单位的优质服务，4月9日至10日由商厦王经理带队，同行二十人赴往西安世纪金花、开元商城两大百货商场进行了观摩学习，主要学习服务态度，营销技巧，现就将所看所学的内容与大家共同分享。

首先，我们来到世纪金花商场，因为世纪金花为高端商场定位，商场内的品牌大都以国际知名品牌为主，让我感触最深得就是他们的服务，营业人员个个精神饱满，面带笑容，一句句“欢迎进厅了解某某品牌”、“欢迎进厅选购”语句，刹那间拉近了与顾客之间的距离，当我走进一个“品牌鞋厅”时，营业人员很热情地前来接待，首先询问购物对象，之后拿来几款鞋子让我观看和试穿，当时我就问这男式鞋我有试不出感觉，导购人员亲切的说，只有你亲身试穿了才知道那款鞋子最舒服呀！我大概试穿了五六款，导购还在为我精心的介绍，在介绍过程中导购的热情对客服务及丰富的商品知识，虽然与我们日常所学得不差上下，但她们在介绍过程中语速平稳，面带微笑，让我真正感觉到商品的优越之处，随后，我们又来到了一个“品牌休闲鞋专厅”，营业人员微笑着为我介绍了当季适合我的款式，在试穿过程中营业人员服务比较周到，为我穿鞋，系鞋带，整理裤边，并详细地解答了我所提出的问题，最后又帮助我脱鞋，换鞋，我站起来后，她才慢慢地起身，这其中一系列的动作虽似简单，但让人真正感觉到了“顾客至上”，接下来走到的每个专厅，她们的服务都让人无可挑剔，让我心生佩服。商场的整个女式鞋区，商品大都采用花式陈列，颜色搭配协调，给人一种较强的视觉感，看着特别舒服。

其次，我们又到了开元商城进行了观摩，因为该商城属中、高端商品定位，品牌大多以国际、国内一、二线品牌为主，经过对我们所经营的皮尔卡丹、金利来、沙驰品牌进行了解，在款式上，开元商城比我们的款式多，且样式年轻化、时尚化，导购在介绍商品时特别灵活，感觉新款价位高，很快就介绍样式相近的旧款前来代替，而且在折扣上还可以浮动，无意间拉动了销售。为了吸引顾客的目光，导购将旧款凉鞋陈列在分流台上，附加很明显的“POP”来吸引进店客流。

通过本次外出观摩学习，让我感觉比较新颖的是：观摩的两大商场购物环境都特别舒服，让人走在其中心情舒畅，卖场各处都有形式不同的橱窗展示，每个专厅卫生整洁，香气怡人，每个试衣间都有醒目的温馨提示，以图文形式提醒顾客带好随身物品。与此同时，本次观摩也让我真正认识到作为销售行业服务态度特别重要，直接影响着销售交易的成败。在以后的工作中，我将对所看所学的东西积极与同事分享，吸取精华之处，改变以前在工作中的“等、靠、要”思想及懒惰行为，在接待顾客方面学习她们的耐心讲解、鼓励试穿，真正将鞋区的特色服务做到实处。

以上是我个人对这次观摩的体会，若有不妥之处，希望各位领导和同事们批评指正，我会在以后的工作中认真改进。最后，祝各位领导和同事们工作顺利，生活幸福！

0211组：任 静

第二篇：观摩心得

观摩学习心得体会

杨俊宝

3月30日—4月1日，在行署副专员、县委书记朱雪冰同志的带领下，利用3天的时间，赴疏勒、伽师、巴楚、麦盖提、莎车、泽普、叶城7个县进行考察学习，这次外出参观考察时间虽短，但安排的十分紧凑，七个县25个点，主题鲜明，内容丰富。

学习考察期间，听取了当地的经验介绍，实地考察了工业园区、企业、城市建设、社会主义新农村建设、农业规范化示范园建设、文化旅游等，目睹了这些县、乡近几年来的巨大变化，感受到各县各乡镇加快发展，奋发赶超的主旋律。通过学习考察，我们近距离、多角度地感受到了县、乡的魅力，接受了大量新视点、新思路。他们的思想观念之新、之高；思路之前、之清；措施之硬、之全；工作之实、之真；发展之快、之大；经济发展势头之猛，在我的内心产生了最大的震撼。

这次一路考察，一路对比，一路思考，感到触动很大，感受很深，收获很多，受益匪浅，在学习经验的同时，也看到了差距，看到了我们工作中存在的问题。比如工作进取心

不强，没有创新意识，没有用坚持的态度去对待各项工作，甚至感觉自己做了大量的工作，取得了一些成绩，有一些自我满足。但和我所看到的县乡发展有着太大的差距。

这七个县发展势头之快，面貌变化之大，主要有以下几个特点：

一是干部群众的观念新、思路活。他们能够在纷繁复杂的大环境中找准发展定位，能够在挑战中发现可能，解决问题的方法特别多，推动工作开展的方式特别活，能够持之以恒的坚持发展思路，这些都是值得我们借鉴的经验。

二是农业产业化规模大，社会主义新农村建设别具风格。在农业的发展上他们都注重了农业产业化的生产，大规模的经营，促进了当地老百姓农业增收、农民增效，有效的加大了社会主义新农村建设的力度，加快了步伐，结合自身特点，建设了环境优美，设施齐全的社会主义新农村。

三是城市基础设施建设完备，各县的城市建设各具特色，都有自己的亮点，基础设施建设不断完善，城市环境优美，城乡一体化的格局逐渐体现。

四是各县招商引资工作势头强劲，企业发展良好，他们都充分利用自身优势，切身发挥品牌优势，推动产业化进程，例如麦盖提县利用刀郎文化发展创意产业园、文化园及农民画产业等。他们的成功经验值得我们好好学习。

经过在喀什监狱的参观学习，听了两位服刑人员的忏悔

从中我也清醒的认识到，平时只有严格要求自己，必须树立正确的人生观、价值观和权力观，要有坚强的党性，始终牢记为人民服务的宗旨，想人民所想、急群众所急，办群众所需，即情为民所系、权为民所用、利为民所谋，始终坚持以民为本。要做到警钟常鸣，把精力放在工作上，把思想放在如何为人民服务上，坚持“两个务必”，努力践行党的群众路线教育活动，堂堂正正做人，清清白白做官，踏踏实实做事，始终保持清醒的头脑，廉洁自律，拒腐防变，敬业奉公，做一名对社会有益的人，成为一名受人尊敬的领导干部。

在叶城县参观烈士陵园，在讲解员的引导下，我看到了先烈们在革命初期开展的艰苦斗争，仿佛看到了英雄的革命历程，看到了革命先辈的无私奉献，也看到了无数战士顽强的革命精神。通过缅怀革命先烈的丰功伟绩，学习革命先烈的革命精神，让我的思想得到了净化，灵魂得到了洗涤，把执政为民作为服务群众的出发点和落脚点，深入开展群众观念再教育，做人民利益的忠实维护者；要学习革命先烈乐于奉献的牺牲精神，作为思想进步的标杆、争先创优的动力，立足本职、甘于吃苦、甘于奉献，在今后的工作中以强烈的使命感和责任感做好本职工作。

在今后的工作中，我将继续配合县领导做好各项工作以及发改委的工作，以认真、务实的态度，深入开展调查研究，围绕经济社会发展中的重要情况、热难点问题，强化经济运

行监测，突出想大事谋大事职能，及时提出措施建议，继续加大项目组织上报力度，力争获得更多的项目资金支持，结合我县实际，进一步完善项目管理办法，落实责任追究制等工作，进一步加大项目监督检查力度，提出合理的解决方案，为县委、县政府提供决策依据，为领导当好参谋、好助手。

第三篇：观摩心得

幼儿园观摩活动之所见

程娟

为提高广大幼儿教师的业务素质，提升幼儿园的办园质量，县教育局组织部分教师参加淮安市幼儿园区域观摩活动。我和李老师有幸参加了这次活动。今日一行大多是部分乡镇幼儿园教师，因为有几位路远的老师没能准时赶到等车地点，所以我们到达得有些迟。领队的教育局同志告诉我们已经赶不上听课了，时间有限，只能四处看看，十一点钟吃午饭，我有点失望。

大约九点多钟，我们来到了今天观摩的地点——市直机关幼儿园。走进幼儿园的大门，便有一种进入童话世界的感觉。口中不由得蹦出两个字“好美！”心境也随之开朗。这所幼儿园面积很大，所有教学楼连成一体，形成一座建筑群，很壮观。今天来参加观摩活动的还有其他县的教师，整个校园处处是景，处处有人。

大门的左边是晨检室，右边是传达室，在传达室的外墙上贴着《幼儿一周食谱》，这正是我要找的东西，我拿出本子和笔，开始抄起来。起初和我一起看这张表的人很多，转眼间，只剩下我一人了，原来，人家都用相机拍下来了，我想，当时肯定有人暗笑我是老土，现在还有人用手抄写的。当我抄完时，已不知李老师的去向，我也顾不上找她，跟着一群人来到中班教学楼。

整个教学楼布置得很别致，连楼道空间都被合理地利用起来，像绘画、手工制作随处可见，特别是手工玩具非常有创意，体现着童真童趣。品种极多，摆放有序，杂而不乱。站在这里，犹如进了儿童超

市，真是琳琅满目，让人目不暇接。每个班级的门旁都张贴着一周活动安排表，我在中六班的门口停了下来，又开始我最原始的劳作。接下来，我又看了每个大班，每个小班，并分别记下了周活动安排表。这里的老师都很有涵养，个个显得那么谦和，见到我们都能点头微笑，以示问好。最让我高兴的是在小三班门口抄活动表时，有两个小朋友去卫生间从我身边经过时，用甜甜的声音对我有礼貌地说：“阿姨好！”看着这两个漂亮的宝贝，我赶忙回了一句：“小朋友们好！”真想伸手摸摸他们的小脸蛋，但我忍住了，怕冒昧吓到两个孩子。

走出小班教学楼，来到报告厅，报告早已开始，里面座无虚席，门口也站满了人，我挤进去站着听了一会，又怕挡住别人，索性出来又溜进了小班教学楼。此时，整个教学楼里静悄悄地，我有点好奇，难道下班了？怎么没看到小朋友出来？我来到小三班门口，透过门窗玻璃向里张望，原来这是孩子们午餐时间，我来了兴致，正想看看他们是怎样用餐的。只见小朋友们分成四组，围坐在四张桌子旁，两位老师正一一为孩子们盛饭呢，有一张桌子上饭已盛好，但小朋友们都安静地坐在自己的位置上，没有人说话，也没有人先吃，其他小朋友更是一言不发地等老师盛饭，整个教室是那样的安静、祥和。我简直不敢相信眼前的一幕，在我的想象中，孩子们饿了要吃饭，应该会有大声叫嚷，甚至有乱敲碗筷的声音，我又看了其他班级，同样如此，这不得不使我由衷的感叹：这就是素质！

大约十一点四十分左右，我们教师来到宾馆就餐，席间，大家谈论着今天的所获，有的人叹息：“幼儿园老师太累了，要像他们这样

就累死了。”还有的人说：“有几家能做到这样的，人家是人家，我们永远也达不到„„”我作为外行人，没有发言权，只能默默地听着，偶尔笑笑，冲她们点头称是。可我心里不这么想，大家都抱着不思进取的态度，干嘛出来学习。事在人为，“冰冻三尺，非一日之寒。”“不积跬步，无以至千里；不积细流，无以成江河。”今天我们为眼前看到的而震撼，可更应该想到他们成功背后所付出的艰辛。我想他们一开始也像我们一样愁过、怨过，甚至哭过，但他们“坚持”了。所以，我认为凡事贵在坚持，在教学中，我们不怕失败，只要我们不断探索，不断反思，不断总结经验，就这样坚持下去，成功之时指日可待。

2010年12月22日星期三

第四篇：观摩心得

妇联实验幼儿园观摩心得蔡雯雯 10月份中上旬，我荣幸地来到妇联实验幼儿园观摩、学习。对于老师来说去别的幼儿园学习、观摩是获得教学经验的一种更好的方法。通过参观别的幼儿园的环境布置可以让我们去借鉴他们好的，弥补我们的不足，通过听课能给我们的教学带来更直接有效地帮助。本次活动我主要是参观了幼儿园的环境布置，观看了孩子们的区角活动和孩子们的户外活动。

首先，我参观的是各个班级的环境布置，我最大的感受就是觉得班级布置的非常丰富，老师的手工制作非常多，这一点是非常值得我们学习的。我们园里很多玩具是买的，而这个幼儿园的大部分玩具都是老师和小朋友一起去做的，做得非常精致、有趣。从这点可以看出老师的手特别巧，这也正是我们所欠缺的。后面的学习当中，我要经常带领孩子进行手工操作，激发他们对学习生活的积极性。

再次，我参观了他们的区角活动。区角活动也是非常的丰富，班上几十个孩子不会全部挤在一起玩一样东西，他们的选择性特别多，有关于数学，音乐，美术，运动，玩具等等，最让我印象深刻的是音乐区角，音乐器械也都是老师们自己做得，好看又安全，孩子们是玩得不亦乐乎。音乐可以陶冶情操，我也觉得在以后的学习生活中我们园也可以根据实际情况来增设这样一个区角。

最后，我参观的是孩子们的户外活动，孩子们一天的生活都是在幼儿园度过的，所以运动是必不可缺少的一部分。孩子们必须拥有强健的身体才能更好的去学习，以后也会更好的去工作。

通过这次学习，它丰富了我的教学经验和教学方法，给我的工作带来了很大的启发和帮助。在今后的工作中要不断去学习，去观摩，去实践，这样才能帮助我更好地完成以后的教学工作。

第五篇：观摩心得

让艺术点燃梦想

——观摩湖南省第五届中小学生艺术展演活动后感

胡诗丽

10月10日—13日在湘潭市第二中学举行了湖南省第五届中小学生艺术展演活动,我很荣幸的参加了此次观摩活动，本次活动内容主要为获奖节目展演以及论文报告会，节目展演分为声乐、器乐、朗诵专场和舞蹈、校园剧专场；论文汇报会主要是获奖作者的分享讲座及评审专家的现场点评。

观看了两场晚会，我感受颇多，那些优秀的节目、那美妙的歌声还时刻在脑海回荡。长沙市雅礼中学的管弦乐合奏《关峡·第一交响序曲》一亮相就引起了强烈的共鸣，他们俨然就是专业的演奏家啊，从乐队的配置到声音都是一流的。长沙市长郡中学的管弦乐合奏《赛乃姆狂想曲》也激情四射，回味无穷，湘西自治州民族中学的器乐合奏《快乐的阿可俾》虽然是简单的几个打击乐器合奏，但是形式多样，表演者激情四射，给观众带来了诸多欢乐。长沙市一中的合唱《老师，我想对您说》、《买花生》，学生声音纯净通畅，一听就知道是经过了专业的声音训练，教师的指挥也是潇洒自如，给人一种美的享受。长郡中学《进行曲与合唱》、《美丽的夏牧场》两首不同风格的演唱，两套服装像魔法一样变换给人不同的听觉与视觉冲击，声音同样是那么的和谐美好。湘潭市一中的合唱《贵客来到家》、岳阳市七中的合唱《水母鸡》、郴州市二中的小合唱《醉苗乡》等各具千秋，变幻莫测，每个节目都有自己独特的气质，再看朗诵节目衡阳县一中的朗诵《爱我蒸阳，青春扬》激情豪迈，振奋人心。下面我从以下几点初浅的来谈谈我的收获与感受。

一、创造良好艺术氛围，让“艺术之花”尽情绽放

本次活动地点是以艺术特色为主的湘潭市第二中学，他们有专门的艺术楼，高规格的音乐厅，为学生提供练习及展示平台。本次展演活动中湘潭市第二中学有两个节目入选，分别是戏剧《小梅的秘密》及群舞《梦井》，其中男子群舞《梦井》给现场观众留下了极为深刻的印象，舞者全情投入与音乐、舞美完美融合。再看长沙市雅礼中学的管弦乐合奏《关峡•第一交响序曲》，长沙市长郡中学的管弦乐合奏《赛乃姆狂想曲》，从专业设备上都让人惊叹，竖琴、低音鼓、中音提琴…声部乐器十分齐全，学生的专业素养也很高，在指挥的带领下这些孩子们感受着、参与着音乐的熏陶，他们如同一朵朵“艺术之花”在舞台上尽情绽放着！

二、稳固基础扎实功底，选材（题）新颖，求变创新

从展演的节目来看，每个孩子的专业素养是极高的，所谓“台上一分钟，台下十年功”，可以感受到孩子、老师们在台下所付出的努力。如本次株洲地区入选的是第八中学张亦刚老师指导的群舞《小草》，学生在柔与刚当中尽显小草的刚柔并济。合唱节目中学生的音色美、动作美，给我留下深刻印象的是由长沙麓

山国际实验学校演唱的《想你的三百六十五天》，将流行乐改编成专业合唱曲目，学生的歌声如春风般轻柔舒适，再加以动作变化，改变固有的演唱模式，获得更好的视觉听觉效果。

在校园剧、朗诵方面，选材紧跟学生生活，也比较新颖，如《小梅的秘密》说的是孩子与家人的沟通问题;《作文课》说的是学生和老师之间的问题等等。包括在论文的点评时，专家也说到“选题要贴切、醒目、生动”“确定一个好的主题，等于完成了论文工作的一半”等等，足以说明选题的重要性。

三、教师要及时充电，练好专业的基本功

孩子们的表现离不开老师的精心指导，所以作为专业教师要不断学习新的知识、新的理念、提高自己的专业素养，这样才能培养一批又一批优秀的孩子，才能激活学生的艺术种子，才能引导他们开出绚烂的艺术之花。

以上就是我本次学习的心得与体会，在观摩中学习，在学习中反思，我也会将所学所感在自己的教学中得以分享。

2015-11-16