运营部2013年部门年终总结2

第一篇：运营部2013年部门年终总结2

四川华胜建筑规划设计有限公司

运营部年终工作总结

转眼间，2013年挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回想部门一年来所走过的路，所经历的事，有失败，也有成功，有遗憾，也有欣慰，部门这一年中人员业务知识和能力有了很大提高，首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件，感谢徐董事长给我们不断地提供指导及支持，并带领我们前进，使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。一年来，运营部主要围绕以下几个方面开展工作：

一、开拓市场--建立分支机构

1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额，本年度我们组织部门人员对****等七个省内地级市和贵阳的招商市场进行了详细地摸底调查，掌握了当地的设计市场情况，拜访认识了很多同行朋友。这一年中，联系拜访客户**家，有单项业务合作意愿的**家，有全面业务合作意愿的**家。

2、成立分支机构：

（1）分公司*家：**分公司；

（2）分所**家：***；

二、分支机构完成项目业绩

分支机构签订合同**个，合同总额**万元，已到账**万元，*实际已收管理费***万元。

三、运营部自营项目：

运营部自营项目一个，合同总金额**万元，已收***万元。

针对本年工作中关于管理与业务做如下总结：

一、坚持规范化管理

1、建立健全各项规章制度，奠定工作有序进行的基础，明确部门和个人的责任、目标，对部门强化内控、防范风险起到了积极的作用。

2、对业务工作加强监督检查，制定详细操作细则，实行有效地管理措施，防范了经营风险。

3、所有分支机构的项目严格按照公司程序运行，保证质量，重服务，做好部门运营工作。

二、保障业务工作稳健推进，挖掘新的业务增长点

1、部门加强业务知识和能力的提升，规范管理、规范经营，挖掘新的业务增长点。

2、开发新渠道、维护老渠道，发挥公司业务优势不断开拓客户市场，主动向客户宣传我公司的业务特点和优势。

3、主动拜访各地级市同行、开发商、建设主管部门，建立人脉、提升品牌影响，加大合作几率。

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2、分支机构技术力量参差不齐，造成反复审图，耽误时间，今后要多规范管理，严格按照公司的技术要求执行，提高效率。

3、对于分支机构项目回款后的结算，目前各分支机构均有意见，望控制在三到五个工作日内。

2014年运营部计划：

1、；

2、；

3、；

4、。

回顾过去的一年，我们在繁杂而有困难的工作中，取得了较大成绩，也付出了艰辛和努力，更重要的是部门员工共同奋进，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我们一直很努力，但工作成效并不理想，还需要在2014年工作中继续努力和拼搏。成绩只代表过去，2014年的工作任重而道远，在新的一年里我们将继续做好本职工作，使在新的一年有新的气象，来迎接新的挑战!

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二零一四年一月十三日

第二篇：运营部年总结

潍坊市家政服务网络中心

2011年

中

心

各

部

室

工

作

总

结

及

建

议

2011年12月

目录

2011市场部工作总结及建议2、2011大厅管理部工作总结及建议3、2011办公室工作总结及建议4、2011商桥广告部工作总结及建议5、2011商桥编辑部工作总结及建议6、2011综合发行部工作总结及建议7、2011座席管理部工作总结及建议8、2011接待部工作总结及建议9、2011运营部工作总结及建议10、2011年党建办度工作总结及建议

2011年运营部工作总结及建议

工作总结：

运营部的工作是以12343酒店联盟的工作为主导。由于一直没有营销人员，没有有效的开展工作。10月7号人员进入正式启动加盟工作。自从开展加盟工作以来，在一个半月的时间内成功加盟180家左右，在社会上形成了较好的美誉度，各员工工作积极、顺从安排，较好的完成了集团以及家政中心安排的各项工作。但是由于人员缺乏，导致工作效率低，没有较好的完成预定的工作目标。

建议：

建议开展以“爱我杰顺、以杰顺为家、我是杰顺的主人翁”的思想活动，通过此项活动，提高员工的主人翁思想意识，倡导“爱我杰顺、以杰顺为家”的思想观念，提高员工的工作效率，加强员工的凝聚力，紧密团结、互相协调，建设一支高素质、高水平的团队。

第三篇：商业运营部部门职能及岗位职责

商业运营部部门职能及岗位职责

一、部门概述：

1.根据公司确定的经营管理思路，制定和实施本项目招商计划，确定招商思路、招商方法和招商步骤，完成公司对本部门下达的各项绩效考核指标。

2.做好对顾客、对厂商、对品牌的服务，通过管理手段，保证商街经营有序开展，并不断提升项目人气、服务档次、商街品牌知名度和美誉度。

二、部门职能：

1.招商职能：

⑴制定本项目招商计划，完成公司对本部门下达各项绩效考核指标；

⑵现有铺位及品类的合理布局调整工作；

⑶行业内个品牌商户资源的收集、筛选、整理、汇总及客户资料管理存档；

⑷项目内外及周边广告位的招商与布局调整工作；

⑸负责各项租赁合同的签订、变更、续签、终止、执行；

⑹配合营销策划部与商家衔接开展促销活动；

⑺现有商户的综合评定工作；

⑻控制铺位的招商工作；

⑼备选及淘汰商户的确定。2.营运职能：

⑴商家进退场次手续及装修管理；

⑵商家品牌及商品价格管理；

⑶商家营业员的管理（营销培训、服务礼仪、日常行为规范）；

⑷营运现场经营秩序及内外环境、卫生的管理；

⑸商家的接待、综合评估、引进和淘汰管理；

⑹商家各项费用的收取及管理；

⑺顾客的咨询接待、投诉的处理及管理；

⑻如有大型卖场，则负责商户营业用品的售卖、领用及管理；

⑼如有大型卖场，则负责商户统一收银及管理；

⑽项目范围内公共设备设施日常检查维护及管理；

⑾项目内外宣传广告形象检查监督管理； ⑿商户撤场物资处理参与及配合管理；

⒀负责为商户提供服务设施的领用、保管和管理等工作。

三、岗位职责：

1.招商运营部经理：

⑴根据规划和公司中心工作，制定下阶段工作计划并安排实施，监控实施过程与效果，负责制定本

部门的整体计划和各品类的招商计划；

⑵根据公司的发展规划，制定营运管理整体规划，参与营销推广规划；

⑶执行公司和部门各项规章制度，维护商街正常的营运秩序、营业现场及项目内外环境、设备设施

例行检查与管理；

⑷负责各品牌进场签约的政策把控；

⑸负责对各楼层各区域布局和品牌的合理性调整；

⑹负责空置铺位及广告位的整体招商业绩考核；

⑺联合营销部对大型促销活动促销商品的整体结构合理性调整，各商家、品牌促销活动内容的建议

与指导，实施营销策划部组织的营销推广活动；

⑻制定招商政策及策略，完善招商工具包；

⑼组织商户各类会议；

⑽预算和控制本项目招商及管理、营运、推广等活动费用；

⑾发动和组织商户，利用商户资源参与各项营销推广活动；

⑿顾客与投诉处理指导监督，重大顾客投诉及突发事件的接待处理与反馈；

⒀商户退场时争议解释、手续跟进、善后等；

⒁负责本部门员工的考核，培训与评估；

⒂协调处理与其他部门的工作。2.招商运营部主管

(1)协助招商经理、副经理进行日常管理、招商管理及协调管理工作。(2)带领本部门招商专员完成公司下达招商任务。(3)协助招商经理制定部门各阶段工作计划并组织实施。(4)协助招商经理对各项工作进行评估、总结。(5)做好本部门招商专员的招商管理及日常管理工作。(6)及时掌握本组招商专员的客户情况。

(7)协助招商经理组织本部门招商专员进行专业培训，提高招商专员专业水平。(8)及时处理招商专员遇到的疑难问题。(9)配合招商经理做好本部门招商专员的日常工作分配。

(10)协助招商经理做好与其他部门的沟通工作，协调相关工作的实施及做好工作分配。(11)协助招商经理完成各项招商计划的制定。(12)定期组织本部门招商专员进行市场调研。(13)组织本部门招商专员的日常工作例会。

(14)协助招商经理安排本部门人员值班及调休并记录考勤。(15)严格执行公司各项管理制度。

2.招商专员：

⑴按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；

⑵负责招商工作和开发客户，完成每月；

⑶积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；

⑷掌握市场动态，积极适时并有效的开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立

翔实的商户档案

⑸负责客户拜访及回访，定时拜访客户，积累招商客户资源；

⑹负责接听每天客户咨询来电，登记好每年的客户来电来访资料；

⑺负责每日客户来访接待，认真讲解招商政策，做好客户问题的回答工作；

⑻定期例会汇报各自招商工作进行情况，以及其他需要解决的疑难问题；

⑼负责跟进有希望但尚未成交的客户；

⑽帮助客户挑选适应其经营业态的场地铺位，热情向其推荐；

⑾负责与招商客户签订《意向书》、《租赁协议》，记录客户档案，整理客户资料；

⑿协助招商客户办理相关经营手续及相关证件；

⒀协助客户办理开业前相关准备工作，保证客户能够顺利开业；

⒁定期开展商家拓展计划及拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告；

⒂整理招商相关资料，确保资料整齐完善；

⒃积极按时完成上级交办的其他工作。

第四篇：市场运营部部门职能

市场运营部部门职能

一、招商管理

1)项目的前期调研、分析，掌握项目同商圈、类似商圈、类似项目的信息；

2)建立招商目标和计划，拟定招商租赁合约，确定项目租赁条件及政策； 3)招商计划的具体实施； 4)招商过程的监控、评估；

5)根据公司下达的招商目标，完成招商任务； 6)洽谈客户及合同签订，变更，执行，终止； 7)开发客户资源，建立健全品牌库；

8)做好市场调研，及时掌握竞争对手、重要商家和相关行业的信息，并向上级反馈；

9)配合项目整体运营，完成清退商铺的调整、补充招商； 10)已租赁商户应缴款的催缴工作；

11)负责项目公共区域及建筑物附添广告位的招商； 12)运营风险监控及应对措施；

二、运营管理

1)负责商户展示形象及商户员工礼仪形象的监督和提醒，必要时根据《商户管理手册》 规定给予相应处罚； 2)制定经营目标与经营策略并达成；

3)制定商场日常工作的流程及运营管理制度并执行； 4)根据经营情况进行经营分析，对运营中出现的问题提出意见及建议；

5)参与商业的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算；

6)协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度；

7)配合制定全年营销大纲，促销计划，执行各项促销活动，配合促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施； 8)负责现有商户续租工作；

9)负责场内广告位出租及维护监管工作；

10)对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等；

11)负责广播室的播音监管，按照公司既定程序，审批播音稿，及时录播；

12)负责有关物业信息的咨询工作，配合客服处理商户、消费者有关物业服务的投诉接待和跟进回馈； 13)负责商户的证照性文件资料的备存及运营部与商户之间往来信函的存档和管理；

14)配合工程部、防损部处理突发事件，负责解决商户、消费者的善后工作；

三、策划管理

1)项目调研、定位、规划及相关大型报告的撰写； 2)项目策划、包装、市场推广；

3)招商期间各类市场推广、发布会的方案撰写、落地执行及效果评估；

4)开业筹备方案撰写及落地执行；

5)制定营销活动大纲及广告推广计划，并根据市场竞争情况拟定具体实施方案及成本预算、落地执行、效果评估； 6)做好市场调研，及时掌握竞争对手和相关行业信息，并向上级反馈，为经营提供决策依据； 7)负责项目内外各类环境及美陈建设；

8)项目线上渠道及线下渠道建设，项目品牌建设； 9)按照公司经营理念的要求，负责对外宣传文字的编撰和整理；

10)项目重大事件的图片拍摄与影像资料记录留存工作；

四、营销管理

1、销售管理

（1）负责项目案场日常管理工作；（2）负责组织开展营销部销售工作；

（3）负责客户接待、签约、合同签订等销售活动，并对销售合同及客户资料进行整理归档和管理；（4）负责按揭组件和销售款催缴；（5）负责营销部人员绩效考核工作。

2、营销策划管理

（1）根据集团的发展战略及拓展需求制定营销策略，提交项目营销策划报告、推广策划方案和项目销售方案，并上报上级部门审核；

（2）负责制定事业部各阶段营销策划方案，经审核批准后执行；

（3）负责事业部各项目销售说辞、销售问答、住宅使用说明书、住宅产品质量保证书的制定与相关的培训工作；（4）负责组织策划项目的大型公关活动；

（5）负责组织拓客，建立拓展渠道，组织与维护圈层；（6）负责营销推广活动的落地执行；

（7）负责事业部微信营销推广平台的维护与管理。

3、客户关系管理

（1）负责为客户办理土地及房屋产权手续；

（2）负责接管已回全款客户资料，入伙后移交物业公司；（3）负责建立项目业主、客户的信息档案，并适时更新与维护；

（4）负责项目售后客户关系的维护和保养；（5）负责定期策划组织业主及客户活动；（6）负责开展项目准业主、来访客户、已入伙业主、联盟商户等的客户满意度调查活动。（7）负责组织客户公共关系活动。

第五篇：2011年财会运营部总结

2011年财会运营部工作总结

2011年居巢支行财会运营部在行党委和上级主管部门的领导下，紧紧围绕支行业务经营中心为前提，以规范化管理为基础，以风险管理为核心，以绩效管理为重点，以增收节支促效益提高为目标，积极拓宽经营渠道，合理使用费用，充分发挥财会职能作用，较好地完成了本的各项工作，并取得了一定的成绩。到年末，全辖实现财务收入8942万元，同比多增1991万元，其中贷款利息1465万元，同比多增445万元；财务支出5556万元，同比增加1512万元,实现帐面利润3386万元，比上年增加479万元。回顾一年来的工作，主要抓了以下工作：

一、狠抓“一个”目标。

为了确保全年利润的实现，我行本着“效益优先”的原则，紧扣财务指标，理清工作思路，算好全年大帐，锁定利润这个目标开展业务经营。一是通过对存贷款、中间业务收入、费用成本等各项指标进行分析，设定各项财务指标。二是按照上级行的精神，结合本行实际，制定了《中国农业银行居巢支行2011年综合业务经营考核办法》和《居巢支行2011年营销激励办法》，合理编制下达了财务经营指标，为各网点明确了经营方向和责任目标。三是按季开展财务分析，及时反映信息。每季度开展一次财务分析活动，及时总结经营中存在的问题，向领导反映相关情况，促进业务经营工作的有序开展。五是对经营指标计划完成情况不定期进行通报，增强财务核算意识，为今年利润计划的顺利实现奠定了基础。

二、加强“两个”建设。

（一）加强财会队伍建设。在2011年：一是坚持每月运营主管例会制，以会代训，有的放矢地进行新业务集中学习。二是抓常规业务知识培训，在8月份，举办了一次会计基础工作业务竞赛；9月份请市行专业人士和兄弟行专业高手就反洗钱工作进行了专业培训，提高会计工作质量。

（二）加强内控制度建设。在本着“从严治行、管理为先、防范风险”的原则，为适应改革和管理需要，不断适应新形势、新管理、新要求。除了不折不扣地执行总行制定一系列制度规定外，还结合实际，制定了《运营主管管理办法》，将各种会计风险控制在规定的范围之内，达到查错防弊、堵塞漏洞、消除隐患，保证业务稳健运行之目的。

三、强化“三大”管理

（一）加强财务管理。为确保财务管理落实到位，财务工作有序开展，我们紧扣经营管理主题，规范财务核算行为。一是强化收入管理。我们在认真测算下达全年财务目标任务的基础上，以最大限度组织收入为切入点，多渠道、多方式组织收入，将中间业务收入、贷款收息纳入财务计划，尽力做到应收尽收。二是强化费用管理。结合行新的管理要求，重新制定了《居巢支行2011年费用管理办法》，详细规范了财务开支的范围、标准、审批权限、程序等，对水电费、公杂费、会议费等费用全年限额控制，其他费用开支必须报经支行审批，从而保证了各网点经营和管理所需各项费用的开支。

（二）加强资金头寸管理。今年以来，我行进一步加强资金营运管理，一是坚持限额管理。我支行对每个营业网点的库存现金进行了最高限额控制的核定，并要求在保证正常业务开展的前提下，根据自身情况在限额内尽量压缩头寸占用，保证科学合理占用头寸资金，做到不闲置、不浪费。二是加强资金调度管理。在资金调度环节上，明确专人负责资金调拨管理工作，尽力压缩非生息资金占用。实现了全辖平稳支付，稳健经营。

（三）强化会计基础管理。会计工作是一项基础性工作，是核算业务、反映经营成果、预测业务发展前景的基本数据。根据《中国农业银行安徽省分行会计监管制度实施细则（试行）》及专项工作安排部署，加大会计尽职检查力度，我行配备了两名监管员，每天进行预警核销、反洗钱上报，每月对对账单发出和收回进行统计和上报，每季对会计业务进行全面检查，并写出检查报告；分管行长带领财会部门人员每季对网点会计工作进行普查。全年对网点进行常规、专项检查26次，发现整改问题61条，对相关责任人累计积分8分，罚款1100元。

四、抓好“二项”工作

（一）抓好反假币、反洗钱工作。一是抓反假币工作。为认真贯彻落实《人民币管理条例》，使每一位公民都知道爱护人民币、维护人民币是公民的责任和应尽的义务，增强广大人民群众反假、识假币的意识。我行在10月组织开展了反假币宣传活动。采取发放宣传单，张贴宣传画、悬挂宣传条幅等形式开展宣传活动。做到了内容丰富，通俗易懂，使广大人民群众进一步提高了爱护人民币的自觉性和识别假币的能力。二是为进一步真正把反洗钱各项工作落实到实处，防止出现漏洞，防患于未然。在实际工作中：成立了“反洗钱工作领导小组”加强组织领导；加强反洗钱培训提高反洗钱知悉程度和可疑交易的识别能力；严格执行大额现金支取、大额资金划转实行审批报备，并对可疑情况及时报告，防止洗钱现象发生。

（二）抓好结算账户清理核实工作。加强账户管理、现金管理及人民币管理，防范金融风险。今年以来，严格按照人民银行的统一部署，积极组织人员，开展了账户清理核实工作。做到“三严”：严把开户资料收集关，严把开户资料审核关，严把开户信息录入关，从而保证开户资料真实性、完整性和合规性。

回顾2011年，财会运营部虽然做了一些工作，取得了一定成绩，但还存在一些薄弱环节，主要表现在：

1、网点从事会计业务人员普遍不足，而且年龄老化，计算机的操作技能较差，影响业务的发展。

2、会计档案管理工作是财务会计的基础工作之一，其重要性不容忽视。我行的会计档案管理工作因没有房子，一直没有全部上架。不符合档案管理要求。

针对上述存在的问题，来年将在加强财会人员的教育培训、业务知识的辅导、完善会出内部约束机制等方面作出积极的努力。