收费站季度工作总结

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收费站季度工作总结7篇

收费站季度工作总结1

20xx年一季度,在省高速公路管理局、学习管理处的正确领导下,学习收费站紧扣通行费征收中心任务,以创建文明活动为载体,以打造“畅、洁、绿、亮、美”优质文明服务为目标,严格按照“应征不免,应免不征”的八字方针开展征费工作,进一步完善和延伸精细化管理模式,确保站部各项工作高效运行。现将有关工作情况简要总结如下:

一、征费基本情况

根据管理处下达的年度目标征费任务,按班组、按月进行细化分解,落实责任到个人,同时完善奖惩激励机制,以班组为单位进行考评,与征费额挂钩,按季度兑现。截至3月31日24时,本季度,我站完成通行费征收额10045499.05元,完成管理处下达42464000元年度目标任务的23.7%,比上年同期减少2.56%;进出口总流量为210867台,其中入口106993台,出口103874台。

认真贯彻落实绿色通道及相关车辆免费通行政策,通过主动宣传,详细讲解政策内容,确保优惠政策真正得到落实,本季度,我站绿色通道免费车辆通行20xx台,减免金额647103元;免征车274台,减免金额11424元。

二、运营管理工作开展情况

第一,强化员工管理,提高服务水平。

一是将服务质量与通行费征收管理工作放在同等重要的位置,要求收费人员坚持使用文明用语,迎来送往,微笑服务,尊重每一位过往司乘人员,热心为司乘人员排忧解难,竭力为过往司乘人员提供力

所能及的帮助。3月份深入开展“文明服务规范月”活动,全体员工驻站1个月,从一句“您好”开始,规范至每一个动作,每一个表情都经历了无数次纠正演练,全站职工在文明服务上有了长足的进步;3月我站与学习社区开展结对子慰问五保户的活动,给当地贫困户送去米、油、面等粮食,并送去了慰问金;3月下旬学习团支部开展“提倡文明出行,拒绝车窗垃圾”活动,积极开展为司乘人员送温暖活动,24小时提供开水、交通指南、通讯和修车工具等,进一步完善了便民服务,使司乘人员切身感受到平安舒适畅通。 二是教育和引导监控、稽查和机电设备管理人员增强责任心,用心学习落实规章制度,以制度指导工作,以规程规范操作,规范员工行为;用心进行数据分析,掌握第一手资料,严惩逃漏费车辆;用心巡视巡查,及时发现并处理特殊情况;用心填报相关数据,确保提供的信息准确无误;用心排除机电设备故障,提高应急处理能力,从而为提升站部一线形象、提升高速通行能力、净化收费环境服好务。

第二,加强队伍建设,夯实运营基础。

一是积极筹备青年文明号创建工作。在20xx年争先创优活动基础上,我站年初便制定出详细的活动实施方案,以市级“青年文明号”为目标,进一步推进文明创建工作,3月份站部例会对该项活动进行了具体的安排部署,目前已经开始运作。

二是充分发挥工、青、团组织的桥梁纽带作用,积极组织开展健康向上、丰富多彩、形式多样的文娱活动,如登山比赛、篮球、羽毛球、乒乓球及唱K比赛等,以满足基层员工释放身心的需要,提高员工创造力,增强干部职工的凝聚力和团队战斗力;计划生育工作扎实到位,各类资料数据统计齐全。

三是与时俱进,开拓创新,充分发挥文化推动力的作用,积极引导职工树立树立终身学习的理念,营造浓厚的学习氛围,建立学习制度,以创建学习型收费站作为新一轮文化建设的目标。

四是始终将品德教育与岗位争先创优相结合,用多种方式促进员工队伍建设。本季度根据完成目标任务的需要,站部组织员工从文化素质、业务水平、服务水平和服务意识等几个方面举办了3次培训,将站部、班组、员工个人学习有机结合,旨在引导员工立足本职,爱岗敬业,勤学善思,争创一流,为站部运营管理工作顺利开展奠定良好基础。 第三,加快三园建设,助推站部发展。

围绕“绿化好、美化好、净化好”的三园建设目标,高标准、严要求地进行全面建设优美、文明、和谐的'高速公路收费站,让员工们吃好、住好、心情好,继而工作好。自1月份开始,我站在原有绿化资源重组整合的基础上,制定出院区绿化规划设计草图,邀请管理处专业园林绿化人士实地指导,对院区绿化进行整体改造,目前已有7棵杨梅树在我站扎根,站区绿化植物覆盖率达到90%以上;此外,站部种养成果显著,菜地里的果蔬和养殖房的家禽不仅改善了员工的伙食,还能为站部每月都有伙食结余。

第四,狠抓安全生产,促进和谐稳定。充分认识安全生产工作重要性、长期性和艰巨性,持续抓好安全生产,我站特别提出了构筑安全生产平台的多项保证措施,即:继续加强全员安全生产教育和培训,做到人人懂安全生产;全面落实安全生产目标责任制,与每位员工、各个班组签订安全生产目标责任书,使每个员工都有明确的安全生产责任,每个环节都有明确的安全生产规定;加强安全生产监督管理, 定期开展安全生产大检查,超前做好事故隐患的排查整改工作,从源头上预防,从细微处治理,确保消除事故隐患;建立健全应急预案体系,确保预案的可操作性,保证在关键时刻应急管理体系能够拿得出、用得上、靠得住;加大安全生产考核力度,切实发挥安全生产考核机制的作用。 第五,其他各项工作齐头并进。健全相关制度,加强财务管理,严格审批把关,有效地堵住了管理漏洞;开源节流,确保各项包干经费得到有效运转;厉行节约,严格控制各项经费支出,积极开展了节约型站部创建活动;加强车辆管理,保证了公务用车规范安全;进一步加强了站部软件、硬件建设,为职工营造良好的生活工作环境。

三、目前存在问题

第一,人员紧张问题,我站作为省界站,建议能4人一个班,才能保证正常工作的开展。

第二,车道顶棚灯已坏,无法更换。我站地处山区多风,集中在X14道,X15道顶棚灯熄灭多盏,站部无法更换。

四、下季度工作计划

(一)围绕一个重点。围绕管理处下达的年度目标征费任务这一重点工作,继续抓好文明优质服务,进一步优化征费环境,切实提高实征率、降低误判率和差错率,全力以赴堵漏洞,保增收。

(二)发挥两种作用。一是加强党团建设,提高广大干部职工的思想政治素质,增强党性修养和廉洁自律意识,充分发挥基层党团组织的战斗堡垒作用。二是加强对征费班组建设内容、方式和考核等方面的管理,调动工作主动性和积极性,增强班组服务意识,努力提高

服务水平,推动文明窗口建设,充分发挥征费班组建设的“源头”作用。

(三)做好三项工作。一是继续抓好安全生产不放松,以“安全生产月”为契机,大力开展形式多样的宣传活动,进一步强化职工安全生产责任意识,督促员工全面学习和深入了解道路交通安全相关法律、法规,营造良好的安全生产工作环境和安全文化氛围;二是加强站部计划生育管理工作,结合目前女职工生育处于高峰期这一现状,加大职工对计生政策性规定等知识的学习力度,做好职工婚姻及生育基本情况的摸底排查,并不断完善充实计生相关台帐及档案,确保计生政策落实到位;三是继续深入开展文明单位创建活动,根据上级有关创建工作精神,结合站部实际,进一步完善创建工作考核办法,将创建工作中粗线条的机制进一步量化、细化,提高创建工作效率,促进运营管理工作水平再上新台阶。

收费站季度工作总结2

xxxx年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下,坚持以收费工作为中心,严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作,以创建文明活动为载体,以“服务人民,奉献社会”为宗旨,以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标,在认真总结xx年工作情况的基础上,针对过去一年的所取得的成绩和不足,结合实际,制定了xx年度工作计划,并按计划有步骤实施,1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。

一、积极部署、备战春运

根据上级有关精神指示,我所在春运到来临之际,及时召开所务会议,针对春运期间车辆聚增等情况,认真布置落实各项工作,要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障,保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时,积极开展优质文明服务,为司机排忧解难,树立良好的“窗口”形象。为了保证各项工作的顺利开展,我所落实春运值班制度,要求值班人员24小时坚守岗位,做好日常工作,并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查,劝阻严重超载车上高速,确保了春运期间高速公路的安全畅通。

二、加强学习、建设队伍

为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识,提高全所员工综合素质,我所以“三个代表”重要思想及“两会”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式,积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识,增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习,不断提高自身素质。

一至三月份,我所积极响应党中央的`号召,组织进行党员保持先进性专项教育,全体党员积极参与,认真学习,进一步深化思想,充分发挥党员干部的先进模范作用,以实际行动,促进党风、党纪建设更上新台阶。

三、规范管理、完善制度

为进一步深化企业内部制度改革,完善用人制度和分配制度,推动企业规范化管理,充分调动员工的积极性和主动性,不断提高综合管理水平及服务水平,收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神,结合效能建设的有关规定,率先制定实施职工“绩效考核办法”,实行绩效挂钩,把管理人员和收费人员同时列入量化考核,年终按照不同的考核等级,对奖金实行合理分配,并将在全线范围内推广实施。这是继去年八月份机制改革后的又一新的改革举措,“绩效考核办法”的实施,将有效改变过去奖金分配的平均主义,进一步完善了奖金分配制度,为企业向更高层次发展注进了新的动力。

四、文明创建、不断深入

继xx年取得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的基础上,xx年继续开展更深层次的文明创建活动,并作为一项重要任务来抓;及时申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动,专人负责,分阶段实施。通过以文明创建活动为载体,认真抓好文明建设,并以此推动收费所全面发展步伐。

五、措施得力、保障费收

我所在xx年一季度共收取通行费12498975元,入口总车流量为99380辆,出口总车流量为109826辆。2月20日开始执行浙交[20xx]36号文件《关于开通鲜活农产品运输“绿色通道”有关事宜的意见》,严格按照文件精神和《浙江省鲜活农产品运输“绿色通道”暂行管理办法》中有关规定,免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车。截止到3月31日,在我所出口的车辆共有512辆货车享受鲜活农产品“绿色通道”政策,共计免费金额30235元,其中:

一类车为417辆,免收金额19680元,占总免费金额的65%;

二类车为86辆,免收金额9370元,占总免费金额的31%;

三类车为8辆,免收金额905元,占总免费金额的3%;四类车为1辆,免收金额80元,占总免费金额的1%。

1、加强文明创建,提高服务水准

我所紧紧围绕高速公路“窗口服务”这一原则,紧抓形象建设,不断提高服务水平,树立服务品牌,用服务留住司乘人员,用服务创造经济和社会效益;规范现场管理,展现一流岗位形象;规范仪容仪表,展现一流员工形象。开展技能比武、优化服务等活动,积极推动了文明示范窗口创建活动;坚持文明用语,微笑服务,推行承诺服务,向社会公开发放“服务卡”一千多张,广泛接受社会监督;完善便民服务措施,免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务,主动提示司机谨慎驾驶,树立起全心全意为人民服务思想;加强换位思考,积极向司乘宣传收费政策,引导司乘主动按章缴纳通行费,减少各种误解与纷争,全面提高了收费服务水准。

2、加强稽查力度,净化收费环境

一是加强同路政、交警部门联系,处理各种违章逃费车辆100多辆次,成功拦截冲岗车辆8余次,维护了良好的收费管理秩序,为收费工作营造了良好的外部环境;

二是加强文明服务稽查,开展“评优评先”活动。通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训,对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查,并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等;每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比,降低差错率,提高收费员文明服务和业务水平;

三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进行通报,保证了收费政策和标准的一致性和连贯性;

同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会,针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究,有效解决了收费过程中的诸多疑难问题。尤其在车型“小改大”方面做了大量的工作,并利用考核奖励的方法,充分调动了收费员的主动性和积极性,大大减少了费源的流失,维护了高速公路的利益。

六、杜绝事故、安全生产

“安全生产、责任重于泰山”。安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作,我所在充分认识安全的重要性、长期性、和艰巨性的基础上,进一步增强了安全生产工作的紧迫感和责任感。年初对安全生产工作做了充分全面的部署,特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的细化。我所还在年初制定了安全生产责任书,并与各科室班组签定了安全生产责任书,同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。人人签定安全生产责任书,杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生,有效的消除了安全事故的发生。

目前正面临着“转型”过渡时期,收费管理所将更新思想、承前启后,团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。

收费站季度工作总结3

xx年第二季度,xx收费站在上级领导的关切和指导下,赓续增强内部治理,尽力做好收费业务工作,全站员工齐心协力,认真贯彻落实崇左运营公司及xx分公司的各项工作要求,积极开展文明优质办事,未发生办事质量投诉变乱和责任事故。现将xx收费站的各项工作环境具体总结如下:

一、工作总结

1、组织收费员工认真宣贯学习团体公司运营治理文化收费办事标准,坚持使用文明用语,热心为司乘人员排忧解难,使晋升办事质量工作落实到收费第一线。切实做好重大节沐日期间收费站平安保畅及文明办事等工作,严格依照团体公司提出的“使用者优先”工作要求,建立了xx公司优质办事品牌形象。

2、切实做好“三月三”、清明、五一节等重大节沐日期间收费站平安保畅及文明办事等工作,赓续进步综合治理程度及办事程度,切实开展文明创建运动,建立优质办事品牌形象。

3、进一步增强收费步队扶植,规范收费工作法度模范,通过以收费班组开展收费业务技能培训的方法,进一步规范收费操作法度模范,晋升收费办事质量和程度,贯彻落实好xx公司开展文明办事培训工作要求,加强收费员工“比、学、赶、帮”的创先争优的'工作气氛。

4、认真贯彻落实崇靖分公司等上级对平安生产月工作要求,进一步加强员工平安意识,增强xx收费站收费现场平安警备工作,开展平安消防及防抢防盗演练,晋升平安治理程度,全面落实平安治理各项和步伐,积极打造加倍协调、平安、有序的“安全高速”收费站扶植。

5、切实开展“三园”收费站区扶植,组织收费员工着手打造图书阅览室、峡谷菜园及峡谷农场,富厚员工业余文化生活,积极营造“温馨之家”气氛。

6、深入开展“标致高速·洁净站区”运动,改良职工生活、工作情况。以“畅舒之路、温馨之家”为目标,开展绿化亮化运动,美化收费工作情况。

二、下季度

1、继承增强收费业务知识、文明办事和平安教导培训,要求监控员加大对收费现场的监督指导,切实进步收费人员业务程度、文明办事程度与综合才能,为司乘人员创造优质、高效、平安的通行情况,塑造优越的交通行业窗口形象。

2、做好后勤保障工作,开展文体运动,富厚员工业余生活。召开膳食委员会,征集收费员工对收费站食堂的看法和建议,进步食堂治理程度,严抓食品治理,晋升职工的满意度。并组织职工们开展富厚多彩的文体运动,加强员工的凝聚力和战斗力。

3、进一步抓实平安生产工作,做好汛期雨季期间收费站平安保畅工作。加大对员工的平安教导培训力度,开展平安应急演练运动,强化平安生产责任制,坚持用制度管人,按制度做事。

收费站季度工作总结4

今年省局下达我市费收任务计划为xxxx亿元。为确保目标任务完成,当前我们主要做了以下几项工作:

(一)强化了目标责任。

提前谋划,及早动手,争取主动,避免出现前松后紧的情况。1月份前市处将任务计划下达到县段和各收费站,各站也已全部按班组、按月进行了分解,落实责任到个人。同时完善奖惩激励机制,以站为单位进行考评,与征管经费挂钩,按季兑现。截止3月25日,全市共完成通行费收入xxxx.xx万元,占年度计划的xx.xx%,比上年同期增长xx.xxx%。完成任务与时间比略有超前,增收势头较好。

(二)安排收费秩序整治。

将xx和xx两个站作为今年整治工作的'重点,责成当地公路段局协调公安机关,于一季度开展集中整治。目前两站的整治工作已全面启动。同时要求全市收费站协调公安机关,保持高压态势,加强拦截,巩固整治成果,堵漏增收。

(三)抗冰除雪保畅通,保安全。

自元月12日开始,全市收费站启动紧急预案,采取得力措施,全力除雪保畅通。一是各站成立应急专班,打开所有通道,确保在车辆通过高峰时期做到不堵车。二是组织收费人员全天候清除收费站前后200米的积雪及薄冰,收费区域内保持无积雪、无冰冻路面,确保安全通行。三是备足防滑料和工业盐,随时向结冰路面铺撒,车辆不打滑,不出事故。同时在站区两端设置安全警示牌24块,提醒过往车辆减速慢行,注意行车安全。四是开展为司乘人员送温暖活动,完善便民服务,24小时提供开水、交通指南、通讯和修车工具等服务。据统计,全市组织收费人员xxx人次,购买除雪工具xxx套,破冰除雪xxxxxx平方米,撒布融雪盐xxxx吨、防滑料xxxx立方,为过往车辆提供方便上防滑链xxxx次,全市收费站未发生一起因积雪结冰而造成的安全事故。

(四)落实免费通行政策。

在“绿色通道”车辆和“抗冰救灾”车辆免费通行的政策执行上,我们在全市收费站的醒目位置公开了免费通行的政策、范围和时间期限,确保政策落实率100%。在免费通行初期,收费站人员还做到了主动宣传,详细讲解政策内容,确保优惠政策真正得到落实。1月26日至3月20日,共免费放行“绿色通道”和“抗冰救灾”车辆xxxx台次,减免通行费xxxxxxxx元。

(五)进一步完善了制度。

一是对收入分配制度进行完善,对基础工资、岗位工资、绩效工资的比重进行了调整,对绩效工资的考核内容进行了补充,对如何进行考核进行细化。二是对月票制度进行完善。全市通行ic卡由xxx领导审批,各站ic卡由xxx审批,明确规定月票办理程序和执行情况必须公开。

(六)扎实开展标准化收费站考评迎检工作。

3月xx日至xx日,省局检查组对我市xx收费站进行了检查考评。我们全市动员,认真自查,积极准备,取得了较好的成绩。已公示我市有xx个示范站,xx个一级站,xx个二级站,xx个三级站,其中新增示范站xx个、三级站减少xx个,实现了标准化收费站建设提档升级。同时,各站评选出了费收成绩突出、工作管理规范的班组和综合素质好、费收业绩好的费收状元。市处在各站评选的基础上,推荐了2名收费员为省费收状元(xxx收费站xx、xx收费站xx),2个班组为省示范班组(xxx站xx班组、xx站xx班组)。

收费站季度工作总结5

一、工作总结

1、组织收费员工认真宣贯学习集团公司运营管理文化收费服务标准,坚持使用文明用语,热心为司乘人员排忧解难,使提升服务质量工作落实到收费第一线。切实做好重大节假日期间收费站安全保畅及文明服务等工作,严格按照集团公司提出的“使用者优先”工作要求,树立了XX公司优质服务品牌形象。

2、切实做好“三月三”、清明、五一节等重大节假日期间收费站安全保畅及文明服务等工作,不断提高综合管理水平及服务水平,切实开展文明创建活动,树立优质服务品牌形象。

3、进一步加强收费队伍建设,规范收费工作程序,通过以收费班组开展收费业务技能培训的方式,进一步规范收费操作程序,提升收费服务质量和水平,贯彻落实好XX公司开展文明服务培训工作要求,增强收费员工“比、学、赶、帮”的创先争优的工作氛围。

4、认真贯彻落实崇靖分公司等上级对安全生产月工作要求,进一步增强员工安全意识,加强XX收费站收费现场安全防范工作,开展安全消防及防抢防盗演练,提升安全管理水平,全面落实安全管理各项制度和措施,积极打造更加和谐、安全、有序的.“平安高速”收费站建设。

5、切实开展“三园”收费站区建设,组织收费员工动手打造图书阅览室、峡谷菜园及峡谷农场,丰富员工业余文化生活,积极营造“温馨之家”氛围。

6、深入开展“美丽高速·清洁站区”活动,改善职工生活、工作环境。以“畅舒之路、温馨之家”为目标,开展绿化亮化活动,美化收费工作环境。

二、下季度工作计划

1、继续加强收费业务知识、文明服务和安全教育培训,要求监控员加大对收费现场的监督指导,切实提高收费人员业务水平、文明服务水平与综合能力,为司乘人员创造优质、高效、安全的通行环境,塑造良好的交通行业窗口形象。

2、做好后勤保障工作,开展文体活动,丰富员工业余生活。召开膳食委员会,征集收费员工对收费站食堂的意见和建议,提高食堂管理水平,严抓食品卫生管理,提升职工的满意度。并组织职工们开展丰富多彩的文体活动,增强员工的凝聚力和战斗力。

3、进一步抓实安全生产工作,做好汛期雨季期间收费站安全保畅工作。加大对员工的安全教育培训力度,开展安全应急演练活动,强化安全生产责任制,坚持用制度管人,按制度办事。

XX收费站

X年X月X日

收费站季度工作总结6

20xx年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下,坚持以收费工作为中心,严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作,以创建文明活动为载体,以“服务人民,奉献社会”为宗旨,以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标,在认真总结20xx年工作情况的基础上,针对过去一年的所取得的成绩和不足,结合实际,制定了20xx年度工作计划,并按计划有步骤实施,1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。

一、积极部署,备战春运

根据上级有关精神指示,我所在春运到来临之际,及时召开所务会议,针对春运期间车辆聚增等情况,认真布置落实各项工作,要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障,保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时,积极开展优质文明服务,为司机排忧解难,树立良好的“窗口”形象。为了保证各项工作的顺利开展,我所落实春运值班制度,要求值班人员24小时坚守岗位,做好日常工作,并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查,劝阻严重超载车上高速,确保了春运期间高速公路的安全畅通。

二、加强学习,建设队伍

为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识,提高全所员工综合素质,我所以“三个代表”重要思想及“两会”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式,积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识,增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习,不断提高自身素质。

一至三月份,我所积极响应党中央的号召,组织进行党员保持先进性专项教育,全体党员积极参与,认真学习,进一步深化思想,充分发挥党员干部的先进模范作用,以实际行动,促进党风、党纪建设更上新台阶。

三、规范管理,完善制度

为进一步深化企业内部制度改革,完善用人制度和分配制度,推动企业规范化管理,充分调动员工的积极性和主动性,不断提高综合管理水平及服务水平,收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神,结合效能建设的有关规定,率先制定实施职工“绩效考核办法”,实行绩效挂钩,把管理人员和收费人员同时列入量化考核,年终按照不同的考核等级,对奖金实行合理分配,并将在全线范围内推广实施。这是继去年八月份机制改革后的又一新的改革举措,“绩效考核办法”的实施,将有效改变过去奖金分配的平均主义,进一步完善了奖金分配制度,为企业向更高层次发展注进了新的动力。

四、文明创建,不断深入

继20xx、20xx年取得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的基础上,20xx年继续开展更深层次的文明创建活动,并作为一项重要任务来抓;及时申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动,专人负责,分阶段实施。通过以文明创建活动为载体,认真抓好文明建设,并以此推动收费所全面发展步伐。

五、措施得力,保障费收

我所在20xx年一季度共收取通行费xx498975元,入口总车流量为99380辆,出口总车流量为109826辆。2月20日开始执行浙交[20xx]36号文件《关于开通鲜活农产品运输“绿色通道”有关事宜的意见》,严格按照文件精神和《浙江省鲜活农产品运输“绿色通道”暂行管理办法》中有关规定,免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的.本省牌照货车。截止到3月31日,在我所出口的车辆共有5xx辆货车享受鲜活农产品“绿色通道”政策,共计免费金额30235元,其中一类车为417辆,免收金额19680元,占总免费金额的65%;二类车为86辆,免收金额9370元,占总免费金额的31%;三类车为8辆,免收金额905元,占总免费金额的3%;四类车为1辆,免收金额80元,占总免费金额的1%。

1、加强文明创建,提高服务水准

我所紧紧围绕高速公路“窗口服务”这一原则,紧抓形象建设,不断提高服务水平,树立服务品牌,用服务留住司乘人员,用服。务创造经济和社会效益;规范现场管理,展现一流岗位形象;规范仪容仪表,展现一流员工形象。开展技能比武、优化服务等活动,积极推动了文明示范窗口创建活动;坚持文明用语,微笑服务,推行承诺服务,向社会公开发放“服务卡”一千多张,广泛接受社会监督;完善便民服务措施,免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务,主动提示司机谨慎驾驶,树立起全心全意为人民服务思想;加强换位思考,积极向司乘宣传收费政策,引导司乘主动按章缴纳通行费,减少各种误解与纷争,全面提高了收费服务水准。

2、加强稽查力度,净化收费环境

一是加强同路政、交警部门联系,处理各种违章逃费车辆100多辆次,成功拦截冲岗车辆8余次,维护了良好的收费管理秩序,为收费工作营造了良好的外部环境;二是加强文明服务稽查,开展“评优评先”活动。通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训,对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查,并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等;每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比,降低差错率,提高收费员文明服务和业务水平;三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进行通报,保证了收费政策和标准的一致性和连贯性;同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会,针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究,有效解决了收费过程中的诸多疑难问题。尤其在车型“小改大”方面做了大量的工作,并利用考核奖励的方法,充分调动了收费员的主动性和积极性,大大减少了费源的流失,维护了高速公路的利益。

六、杜绝事故,安全生产

“安全生产、责任重于泰山”。安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作,我所在充分认识安全的重要性、长期性、和艰巨性的基础上,进一步增强了安全生产工作的紧迫感和责任感。年初对安全生产工作做了充分全面的部署,特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的细化。我所还在年初制定了安全生产责任书,并与各科室班组签定了安全生产责任书,同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。人人签定安全生产责任书,杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生,有效的消除了安全事故的发生。

目前正面临着“转型”过渡时期,收费管理所将更新思想、承前启后,团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。

收费站季度工作总结7

20xx年二季度, xx北收费站在xx管理处的正确领导下,以“创出一流的班子、带出一流的队伍、干出一流的成绩”为思路,以征费工作为中心,以安全生产为基石,改革创新,与时俱进,通过全站职工的共同努力,各项工作顺利开展,现将我站二季度的工作情况汇报如下:

一、征费任务完成情况

第二季度共征收通行费1530250万元,上季度征收通行费1435168元,比上季增加95082万元,增幅6.21%,完成年征费计划的30.6%,日均通行费16816万元,比上季增加870元,增幅5.17%。本季度进出口总流量为98722台,比上季减少12005台,增幅-12.16%,日均车流量为1084台,比上季减少119台,增幅-11%,其中入口车流量为51034台,比上季减少7546台,增幅-14.79%,出口客车为33817台,比上季减少10305台,增幅-30.47%,出口货车为11827台,比上季度增加5155台,增幅43.59%,绿通车流量为20xx台,上季度为1353台,比上季度增加了691台,增幅33.81%,免费车为5150台,上季度为7705台,比上季度减少2555台,增幅-49.61%,本季度实征率为90.91%,上季度为99.14%,比上季度减少了2.13个百分点。

二、站容站貌建设

xx北收费站按照管理处考核要求,在抓好收费工作的同时,不断强化内部管理,着力改善站容站貌,美化工作环境,提高文明服务质量。

一是在收费站站区统一制作宣传栏、宣传标语;统一制作人员公示栏、站务公开栏、文明服务承诺等专栏,进一步规范了站务管理。

二是提升了员工饮水质量,在站领导的努力下收费站接通自来水,使我们的饮水健康、饮水安全得到了保障。

三是在收费现场的安全楼梯两侧加装了铝合金防护墙面和顶棚,让安全楼梯封闭化,大大提高了楼梯的安全性。

四是完善三园建设,在宿舍楼旁边的空地上种植了各种各样的果树,有桃树、xx、柚子树、葡萄树等,在办公楼区域及监控室、现场收费亭中摆放花卉,使得收费站生机盎然,增添了自然之美,提升了站容站貌。

三、安全工作

为了进一步强化全站职工对安全工作重要性的认识,完善安全管理机制,提高安全防范意识,我站主要做了如下工作:

1、加强职工安全教育和防范意识,针对性地进行安全培训、考试、演练等,以学习、培训、演练等形式来着实提高职工安全意识,减少不必要的安全隐患,真正使每一位职工树立“安全第一、预防为主”的思想意识。

2、加强了安全巡查,站部安排了专人每周不少于2次进行安全检查,包括宿舍防火防盗,食品安全监测,收费站电线电路安全检查等。

3、解决了二个主要的问题:

①在解款室安装了报警器系统,为解款室的防盗安全装上了顺风耳,票证室放票据的木头柜换成了铁皮柜,防止了票据因潮湿而发霉,提高了安全系数。

② 在机电设备状况不稳定时,安排机电技术人员住站,24小时预防现场系统出现故障,联系厂方技术员到站对ups发热问题进行了原因查找,更换了电路板后问题有效解决,使收费系统的正常运作得到了保障。

四、文明服务

1、坚持做到“三要”“四项服务”,即收费员要面带微笑面朝车主、要主动热情规范使用“您好、再见”等文明用语、要判断车辆准确,售票迅速,确保正常情况下车道内缴费车辆;“四项服务”即提供咨询服务、饮用水、简易维修工具、常用药品的服务。

2、二季度开展了星级收费员、明星收费员、绩效考核工作,提高了收费员工作积极性。

3、加强了现场稽查和宿舍内务管理,每日稽查由值班站长和一名稽查人员两人组成,对收费现场文明服务、卫生、票款、记录本登记是否完善,是否带手机和钱包等多方位稽查,宿舍内务发现不符合标准的按照相关规定处罚,本季度共处罚相关人员11人,处罚金额700元。

五、文明创建

1、抓队伍建设,提高班子的战斗力和凝聚力,成立了精神文明创建领导小组,制定创建工作计划,召开文明创建动员大会,定期对创建工作进行检查部署,全站上下统一思想,目标一致,为文明创建工作营造了浓厚的创建氛围。

2、积极开展了“青年文明号”、“模范职工之家”、“工人先锋号”的创建工作,为推动我站精神文明建设打好基础。

六、完善后勤管理工作

一是加强对食堂的管理,成立食堂管理委员会负责食堂监管工作,成员由站负责人、行管机动人员、每班收费员代表,食堂厨师组成,每月食堂管理员开会总结上月伙食情况,收集职工对食堂管理工作意见和建议,让一线收费员当厨房师傅的面直接提出饭菜质量和服务质量的意见,厨房师傅当场对所提问题作出说明,对确实是自己的问题承諾改进办法,增进一线职工与厨房师傅的沟通理解,和谐食堂与就餐职工的.关系。站部对一线职工提出的合理要求尽力满足,如早餐喝豆浆,提供水果等要求都得到实现。通过公共食堂大家管的办法,饭菜质量和服务质量提高了,职工意见没听到了,职工与厨房师傅有说有笑了。

二是加强车辆管理,保证车辆定期维护检查,发现问题第一时间解决,严查任何安全方面的漏洞,规范用车权限,未经站长批准任何人不能擅自使用车辆。

三是我站定期对发电机展开维护和发电,对发电人员进行相关的技术培训和紧急断电后发电演练,保证收费站在任何情况下能自主发电。

七、存在的问题

1、文明服务方面还需进一步加强,特别是个别收费员自身要求不严,服务意识淡薄,需进一步树立高度的工作责任感和自律意识。

2、员工业务水平有待进一步提高,个别收费员业务素质不高,容易出差错。

八、第三季度工作打算

1、继续加强员工业务知识培训力度,开展岗位业务轮训活动,增强责任感,立足本职,勤奋工作,认真梳理自己在工作、学习、思想、生活等方面的差距。

2、加大征费力度,认真贯彻执行各项收费政策,采取有效措施堵漏增收,对绿通车、升降挡车、免费车实行严格排查,提高实征率,确保通行费征收任务的完成。

3、继续加强文明优质服务,广泛接受社会监督,从文明用语、手势服务、微笑服务等方面提升服务水平。

4、继续加强安全工作,落实安全工作责任制,以“抓管理、重落实、除隐患”为重点,杜绝安全责任事故的发生。

5、加强宣传力度,鼓励员工积极投稿,将单位的好人好事和先进事迹多宣传报道。

6、努力完成管理处下达的各项工作任务,保证工作任务高质量高效率的完成。

收费站季度工作总结

20xx年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下,坚持以收费工作为中心,严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作,以创建文明活动为载体,以“服务人民,奉献社会”为宗旨,以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标,在认真总结**年工作情况的基础上,针对过去一年的所取得的成绩和不足,结合实际,制定了**工作计划,并按计划有步骤实施,1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。

一、积极部署 备战春运

根据上级有关精神指示,我所在春运到来临之际,及时召开所务会议,针对春运期间车辆聚增等情况,认真布置落实各项工作,要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障,保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时,积极开展优质文明服务,为司机排忧解难,树立良好的“窗口”形象。为了保证各项工作的顺利开展,我所落实春运值班制度,要求值班人员24小时坚守岗位,做好日常工作,并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查,劝阻严重超载车上高速,确保了春运期间高速公路的安全畅通。

二、加强学习建设队伍

为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识,提高全所员工综合素质,我所以“三个代表”重要思想及“两会”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式,积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识,增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习,不断提高自身素质。

一至三月份,我所积极响应党中央的号召,组织进行党员保持先进性专项教育,全体党员积极参与,认真学习,进一步深化思想,充分发挥党员干部的先进模范作用,以实际行动,促进党风、党纪建设更上新台阶。

三、规范管理 完善制度

为进一步深化企业内部制度改革,完善用人制度和分配制度,推动企业规范化管理,充分调动员工的积极性和主动性,不断提高综合管理水平及服务水平,收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神,结合效能建设的有关规定,率先制定实施职工“绩效考核办法”,实行绩效挂钩,把管理人员和收费人员同时列入量化考核,年终按照不同的考核等级,对奖金实行合理分配,并将在全线范围内推广实施。这是继去年八月份机制改革(竟聘上岗)后的又一新的改革举措,“绩效考核办法”的实施,将有效改变过去奖金分配的平均主义,进一步完善了奖金分配制度,为企业向更高层次发展注进了新的动力。

四、文明创建 不断深入

继**年取得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的基础上,**年继续开展更深层次的文明创建活动,并作为一项重要任务来抓;及时申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动,专人负责,分阶段实施。通过以文明创建活动为载体,认真抓好文明建设,并以此推动收费所全面发展步伐。

五、措施得力 保障费收

我所在**年一季度共收取通行费12498975元,入口总车流量为99380辆,出口总车流量为109826辆。2月20日开始执行浙交[2005]36号文件《关于开通鲜活农产品运输“绿色通道”有关事宜的意见》,严格按照文件精神和《浙江省鲜活农产品运输“绿色通道”暂行管理办法》中有关规定,免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车。截止到3月31日,在我所出口的车辆共有512辆货车享受鲜活农产品“绿色通道”政策,共计免费金额30235元,其中一类车为417辆,免收金额19680元,占总免费金额的65%;二类车为86辆,免收金额9370元,占总免费金额的31%;三类车为8辆,免收金额905元,占总免费金额的3%;四类车为1辆,免收金额80元,占总免费金额的1%。

1、加强文明创建,提高服务水准

我所紧紧围绕高速公路“窗口服务”这一原则,紧抓形象建设,不断提高服务水平,树立服务品牌,用服务留住司乘人员,用服务创造经济和社会效益;规范现场管理,展现一流岗位形象;规范仪容仪表,展现一流员工形象。开展技能比武、优化服务等活动,积极推动了文明示范窗口创建活动;坚持文明用语,微笑服务,推行承诺服务,向社会公开发放“服务卡”一千多张,广泛接受社会监督;完善便民服务措施,免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务,主动提示司机谨慎驾驶,树立起全心全意为人民服务思想;加强换位思考,积极向司乘宣传收费政策,引导司乘主动按章缴纳通行费,减少各种误解与纷争,全面提高了收费服务水准。

2、加强稽查力度,净化收费环境

一是加强同路政、交警部门联系,处理各种违章逃费车辆100多辆次,成功拦截冲岗车辆8余次,维护了良好的收费管理秩序,为收费工作营造了良好的外部环境;二是加强文明服务稽查,开展“评优评先”活动。通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训,对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查,并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等;每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比,降低差错率,提高收费员文明服务和业务水平;三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进行通报,保证了收费政策和标准的一致性和连贯性;同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会,针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究,有效解决了收费过程中的诸多疑难问题。尤其在车型“小改大”方面做了大量的工作,并利用考核奖励的方法,充分调动了收费员的主动性和积极性,大大减少了费源的流失,维护了高速公路的利益。

六、杜绝事故 安全生产

“安全生产、责任重于泰山”。安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作,我所在充分认识安全的重要性、长期性、和艰巨性的基础上,进一步增强了安全生产工作的紧迫感和责任感。年初对安全生产工作做了充分全面的部署,特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的细化。我所还在年初制定了安全生产责任书,并与各科室班组签定了安全生产责任书,同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。人人签定安全生产责任书,杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生,有效的消除了安全事故的发生。

目前正面临着“转型”过渡时期,收费管理所将更新思想、承前启后,团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。

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