社工实习工作总结

社工实习工作总结

社工实习工作总结1

为期一个月的实习在忙碌又充实的每一天中画上了圆满的句号，基于当下，着眼于未来，认真仔细地总结经验是很有必要的。那么在此，首先就从我实习的单位开始介绍起。

一、实习单位概况

zz市位于zz中部，全市辖6县1区，119个乡镇，2个街道办事处，市政府驻地为zz区。总人口301万人，其中农村人口267万人。随着科学发展观的提出和群众路线教育活动的深入开展，关注民生问题、保障民生事业蓬勃有序发展成为摆在政府面前的重要任务，而地方民政部门对此承担着重大的责任。诸如城乡低保、医疗救助、赈灾、五保户、社会组织、基层政权民主建设、福利彩票、丧葬、婚姻等关乎民生问题的事物都属于民政部门的业务范畴。zz市zz区民政局是zz区政府下设的政府职能部门，负责全区各项民政事业的开展。民政局下设双拥办、老龄委、救灾救济股、社会救助股、社会福利股、民政综合股等科室，同时还下属三个事业单位，分别是zz区殡仪馆、zz区殡葬所、zz区救助管理站。

二、实习岗位职责的内容

zz区救助管理站承担着跨区接送城市流浪乞讨人员的任务，其任务量之大，难度之深，都是不容忽视的。因此我在实习岗位要求：

1、每周值班一次，每次两天(每天24小时在岗);

2、负责登记受助人员信息;

3、对于特殊受助群体，如残疾人、流浪儿童、精神疾病患者等进行初步访谈和制定社会工作介入计划;

4、值班期外，还需参与街头劝导、护送受助人员来站、离站工作。

三、实习总结

社会工作专业技法只有结合实际加以实践才能发挥积极作用。任何一门学科需要的都不是纸上谈兵，社会工作更是一项实践性很强的学科，以此为蓝本开展的社会工作专业活动需要结合实际情况，对专业技法加以灵活地运用。

目前zz区救助管理站新的场所尚未正式投入运营，旧站的条件差，基础设施不完善，没有可供开展专业活动的场地和设备，但这并不意味着社会工作的专业活动因此只停留在喊口号的层面，其实只要用心，小事中也能体现社会工作对受助者的人文关怀。面对受助人员，我们给他们一个微笑、与他们握手、拍拍他们的`肩膀、为他们递上一杯水等等都可以让他们放下防御体制，使得他们逐渐向你敞开心扉。在救助站实习这些日子，站里有两个受助人员，一位是聋哑人、一位是孤寡老人，两人都没有查明户籍所在地，所以一直在站里接受救助。起初他们带有很强的防御机制，通过前文中提到的一些列方法，我一次又一次与他们耐心地沟通，如今的他们变得轻松了很多，也开始和救助站的工作人员沟通，不管是语言性的交流还是非语言性的交流，总之他们开始慢慢尝试着重新融入社会，当然就目前而言只是救助站这十几个人范围内的小社会。起初救助站的大门是锁着的，他们二人自从进站后就再也没出去，而我在说服值班的工作人员后，陪着他们在周围时常走走，再过了一两天开始主动打扫院子、洗自己的床单被套，还有他们也开始去喂院子里的狗儿俨然，他们已经对这里有了一种家的感觉，也开始过一种有尊严的生活。

而这一切成果的取得，都是将社会工作专业技法在实践中加以运用，才发挥出的巨大作用，因此我用一句诗来总括我的第一点心得，那就是纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。

社工实习工作总结2

为期一个月的实习在忙碌又充实的每一天中画上了圆满的句号，基于当下，着眼于未来，认真仔细地总结经验是很有必要的。那么在此，首先就从我实习的单位开始介绍起。

一、实习单位概况

xx市位于xx中部，全市辖6县1区，119个乡镇，2个街道办事处，市政府驻地为xx区。总人口301万人，其中农村人口267万人。随着科学发展观的提出和群众路线教育活动的深入开展，关注民生问题、保障民生事业蓬勃有序发展成为摆在政府面前的重要任务，而地方民政部门对此承担着重大的责任。诸如城乡低保、医疗救助、赈灾、五保户、社会组织、基层政权民主建设、福利彩票、丧葬、婚姻等关乎民生问题的事物都属于民政部门的业务范畴。xx市xx区民政局是xx区政府下设的政府职能部门，负责全区各项民政事业的开展。民政局下设双拥办、老龄委、救灾救济股、社会救助股、社会福利股、民政综合股等科室，同时还下属三个事业单位，分别是xx区殡仪馆、xx区殡葬所、xx区救助管理站。

在对民政系统的机构设置和工作业务有了初步的认识后，为更好地实现专业技能的运用，我决定到基层第一线，用实践检验自己的能力水平和专业素养。于是我申请来到xx区民政局下属的事业单位xx区救助管理站，救助站承担着流浪乞讨人员的救助、管理、教育、护送和安置以及对流浪未成年人实施保护性救助等工作。工作面向的人群多为弱势群体，可以说开展社会工作专业活动有较大的空间。受助人员在参与社会互动的过程中缺乏有效的参与方式，对自我能力的挖掘和整合能力不足，同时对自我认知和接纳处于明显的不自信状态，这就需要通过加以引导，帮助他们重新整合和接纳自我，在社会实现互参与中增能。社会工作者以其专业特点和使命,理所应当地承担了这个重要的任务。

xx市救助管理站，其前身是始建于1954年5月的xx收容遣送站。xxxx年8月1日，伴随着新的《城市生活无着落的流浪乞讨人员救助管理办法》出台，正式更名为xx市救助管站，隶属于xx市xx区民政局，现有配编13人。根据《救助管理办法》等相关政策规定，xx市救助管理站是xx市对城市生活无着落的流浪乞讨人员实施临时救助管理的工作机构，主要负责流浪乞讨人员的救助、管理、教育、护送和安置;对流浪未成年人实施保护性救助。随着社会的不断发展，经济的发展不平衡，城乡差距拉大，政府对于城市人口流动的限制日益放宽，学校布局的改变，使得流浪乞讨问题日益凸显。

自xxxx年8月新制度实施以来，面对从收容遣送到救助管理跨越式转变的.巨大挑战，xx市救助工作实现了平稳过渡，救助工作取得了阶段性成果。首先，对救助管理的基础设施进行了大规模更新改造。救助管理站拆除了原先遣送站的各种隔离栅栏和铁门铁窗，并增添了食宿、卫生、洗浴等场地设施，为救助工作营造了宽松舒适的环境。xxxx年10月初，位于火车站附近的新的救助站综合大楼也将正式投入使用。流浪未成年人保护中心也将挂牌运作。届时，环境更加整洁舒适、设施进一步完善、增加娱乐场所，这一切无不显示着以人为本的人文关怀。其次，抓好转制工作。救助站通过组织学习培训、加强管等方法，使干部职工掌握了救助工作的原则、内容和方式方法，增强了服务意识和救助思想，使得思想观念、管理方式、工作方式开始逐步发生转变，为今后实行人性化、亲情化服务，保障受助人员的基本生活奠定了坚实基础。再次，建立和完善各项管理制度。救助站制定了一系列工作制度和工作程序，逐步健全并使用救助管理信息系统，深入推进救助管理工作规范化建设，更好地服务于流浪乞讨人员，为他们提供自愿和无偿救助。

二、实习岗位职责的内容

xx区救助管理站承担着跨区接送城市流浪乞讨人员的任务，其任务量之大，难度之深，都是不容忽视的。因此我在实习岗位要求：1.每周值班一次，每次两天(每天24小时在岗);2.负责登记受助人员信息;3.对于特殊受助群体，如残疾人、流浪儿童、精神疾病患者等进行初步访谈和制定社会工作介入计划;4.值班期外，还需参与街头劝导、护送受助人员来站、离站工作。

三、实习总结

1.社会工作专业技法只有结合实际加以实践才能发挥积极作用。任何一门学科需要的都不是纸上谈兵，社会工作更是一项实践性很强的学科，以此为蓝本开展的社会工作专业活动需要结合实际情况，对专业技法加以灵活地运用。

就我所在的实习地点xx区救助管理而言，每年承担的救助任务量重、救助难度大，被救助人员在地域、年龄、文化程度、身体状况、精神状态等方面存在巨大差异，如果单纯地运用一套救助模式显然是不合理的。这里以年龄这个因素为例，来站接受救助的人员既有未稚气未脱的少年儿童和年轻力壮的青年人，又有腿脚不灵便的耄耋之年的老人。针对少年儿童和老年人，我认为应该更多的为他们争取保护性资源，以流浪未成年人保护中心和福利院为平台，对暂时无法返乡的未成年人和老人提供更人性化的救助，当受助者进入这些机构后，社会工作者便可以有效利用机构的场所和设施，有针对性地开展小组活动或个案辅导。而对于青壮年，一方面，我们应当保持不批判的态度，给他们以积极地关注，让他们觉得自己正在被关注;另一方面要引导和帮助他们对自己进行重新探索和整合，必要时为他们争取发展的资源。

目前xx区救助管理站新的场所尚未正式投入运营，旧站的条件差，基础设施不完善，没有可供开展专业活动的场地和设备，但这并不意味着社会工作的专业活动因此只停留在喊口号的层面，其实只要用心，小事中也能体现社会工作对受助者的人文关怀。面对受助人员，我们给他们一个微笑、与他们握手、拍拍他们的肩膀、为他们递上一杯水等等都可以让他们放下防御体制，使得他们逐渐向你敞开心扉。在救助站实习这些日子，站里有两个受助人员，一位是聋哑人、一位是孤寡老人，两人都没有查明户籍所在地，所以一直在站里接受救助。起初他们带有很强的防御机制，通过前文中提到的一些列方法，我一次又一次与他们耐心地沟通，如今的他们变得轻松了很多，也开始和救助站的工作人员沟通，不管是语言性的交流还是非语言性的交流，总之他们开始慢慢尝试着重新融入社会，当然就目前而言只是救助站这十几个人范围内的小社会。起初救助站的大门是锁着的，他们二人自从进站后就再也没出去，而我在说服值班的工作人员后，陪着他们在周围时常走走，再过了一两天开始主动打扫院子、洗自己的床单被套，还有他们也开始去喂院子里的狗儿俨然，他们已经对这里有了一种家的感觉，也开始过一种有尊严的生活。

而这一切成果的取得，都是将社会工作专业技法在实践中加以运用，才发挥出的巨大作用，因此我用一句诗来总括我的第一点心得，那就是纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。

社工实习工作总结3

时光荏苒，不知不觉中我已经在xx机构实习了半年，本次实习让我受益匪浅，也打开了视野，增长了见识。今天让我作为实习生对我这段时间以来的实习经历做一个总结回顾，看看自己做了什么，以及期间的些许收获。

在老年公寓这个项目上其实还是比较特殊的，面对的是平均年龄在85岁以上的高龄老人，且在疫情情况下，社会各界还有各层领导都非常重视公寓的疫情防控情况，因此我们的工作展开十分受到限制，但还好我们通过主动的沟通，发现家属探访的需求，就让整个公寓对我们社工都有了一个整体的认识，很多事情多会想到社工。因此我和xx就在这种局面之下，不断的突破种种限制，在现有条件下想到各种方式尽心做好这个项目，争取在末期评估的时候名次能够在前列。

工作内容上，总体而言主要是围绕工作计划展开各种专业尝试，在探访和咨询中，以家属探访的接待工作作为突破口，解决了老人和家属在疫情之下想要见面的想法，同时还让社工更加的了解到了老人的基本情况，每次电话一响便觉得是家属的预约电话，拿起了小本本记下来，到8月初累计接待家属400余人次。日常的探访和咨询工作，这个工作在我们与老人接触时就可以完成，因为常常有老人找我们聊天和帮忙，我们也会主动与老人打招呼。

首先可以看到的是社区活动方面，活动的开展也因为疫情的原因收到了很多的限制，外面的志愿者团队进不去，里面的老人出不来，我们只能发挥主观能动性，根据节日和老人的实际需求，展开多样的社区活动，首先就是这个口腔健康知识讲座活动，爷爷奶奶认真积极的参与到答疑环节中，也让我认识到了牙齿健康的重要性。这个“八一”活动，听爷爷说这是他们几个退伍老兵第一次有这样的活动，我很真实的感受得到他们的开心。此外还有经典电影观影活动、“戏曲茶话会”梨园春观影活动，这是一种资源连接的`“另类”方式，看看其他社区的戏曲比赛也算是过把瘾了。“岁月如歌，浪漫依旧”的七夕活动，我认为是近期举办的社区活动中最有意思的，照片中的这对老夫妻是民国时期结的婚，爷爷已经100岁了，原来爱情最美的模样就是陪你慢慢变老。

在小组活动方面，开展了“老玩童”之在愿老人支持小组，我在活动之余又问了问自己，这个小组仅仅是娱乐性的小组么在活动的最后一节，有位奶奶问道：“为什么要叫老玩童小组呀，不能叫别的名字么”我答道：“那是希望爷爷奶奶们能够保持童心，在玩中能够有所收获，获得开心、获得关注、获得老人间彼此的支持，希望你们在小组结束能够继续保持这种相互关心的朋友姿态。"这也许就是我对这个小组疑惑的解释吧。

在小组活动方面，督导和单位领导给予我们建议，希望我们进行一些专业小组的探索，不仅限于康娱类的活动，于是我就了解了一下我们公寓中那些是比较“特殊的老人”，了解到除了不能自理的老人之外，公寓中还有许多老人认知水平下降很快。便针对这一人群展开了专业的小组探索。

有那么一群人，存在于我们的社会之中，那就是有认知障碍的老人，这个病症是介于正常认知状态和老年痴呆之间的病变阶段，他们总是说自己“老了，记不住事儿”，他们身边的人也以为是人老的缘故，认为这个是正常现象，都不重视。可认知水平衰退到了一定的地步，他们就真的忘了，甚至连子女的容貌、姓名也忘了。

经过前期调研，我们了解到公寓中有大部分老人认知状况很糟糕，老年痴呆的老人也不在少数，使用了MOCA量表(蒙特利尔认知量表)对了解到的老人名单进行一一测验，准确的测量出当下老人的认知水平，并根据老人的认知水平分数及老人的自愿参与原则向老人发出邀请。认知训练小组为组员提供认知刺激元素和现实导向元素的活动提供集体活动的机会，通过小组中记忆回顾、感官刺激、现实导向的环节设置，帮助小组成员提升活动的积极性，培养他们的活动意识和精神面貌，让长者的认知状况有所改善或者延缓。图中所示是小组中的“名字自画像”的环节，让各位组员以绘画的方式将自己的名字画出来并解释其含义。

工作之后会有那么一些自己的心得体会，我就将我所做的分享一些。首先是稳扎稳打，学好基础理论，在工作时要抱着专业的态度和工作的热忱去面对服务对象并提供服务。都说学无止境、学海无涯，对于社工而言我们尚待开发的服务领域还有很多，如何做好与我们原本并不熟悉的服务领域快速的上手适应，则需要我们针对性的学专业知识和理论，项目是老年领域的，那我们可以学习的就有老年社会工作、老年社会学、老年人保健与护理等。了解服务对象的社会特点以及某些社会原因，以便于我们能够更能理解老年人，可对他们的需求作出反应和理解，以满足需求，使服务更具针对性和专业性。其次是有突破和创造精神，社工的专业性还需要我们在座的各位同工共同努力，不断提高和创新提升专业性。还有就是，不断Get√各种技能，都说社工是万能的，但实际上并不是，我们只是在不断地学习各种知识和技能，ps、海报、报表、插花等。此外还需要微笑和及时回应，爷爷奶奶总是跟我说，小肖呀，谢谢您们每次都这么热情、面带微笑的给我们这些老人服务呀。你真的很温柔很优秀!所以说，微笑更容易让人接纳你，产生信赖感。及时回应就是对于老人的需求和问题及时回应，予以反馈，暂时不能解决的也需要回应老人，让他们有被关注的感觉。还需要常与督导联系，我们的督导就是一个宝藏，是一个亦师亦友的存在。不仅能答疑解惑还能排忧解难。最后就是时常发问：就是时常在服务结束之后，自己做得不够完善的地方，可以更加专业的地方，如何更加专业

最后，感谢与各位的相遇，感谢xx姐在这段时间的关心支持和包容。

社工实习工作总结4

时光荏苒，岁月穿梭。转眼间我一年的工作已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里大家给予了我足够的宽容、支持、鼓励和帮助，让我充分感受到了领导们坚定的信念，和同事们积极乐观的精神。在对大家肃然起敬的同时，也为我有机会成为机构正式员工而感到光荣和兴奋!

在这一年的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面均取得了一定的进步。

记得初到机构时，我对机构的了解仅仅局限于机构网站的简单介绍，对社工的了解也仅仅限于书面知识和一些网络下载案例。所以，试用期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

在以机构实习社工身份工作的这一个多月中，我有幸参加了两次XX市召开的社会工作领域的业务培训和一次机构XX的社工朋辈交流会，受益匪浅，感觉这是一份关荣而附有挑战的工作。学习是取得一切进步的前提和基础。在这段时间里我认真学习了机构和社工各相关资料，并从网络上摄取了大量的有用素材，日常工作的积累使我对社工有了更加深刻的认识，也意识到了社工对中国社会公共服务事业的改革与社会基础服务工作的完善所起的重大作用，更加认识到自己肩上的责任之重。

在这一个多月的时间里，我兢兢业业做好本职业工作，不迟到不早退，并积极自觉利用节假日参与机构与机构的培训学习与加班工作，严格遵守机构的各项规章制度，认真履行岗位职责，工作能力得到了一定的提高。

我所在的.项目部是一个充满XX和挑战的部门，我要认真学习岗位职能，做好自己的本职工作，努力完成好各项工作任务。

在今后的工作中，我将努力提高业务水平，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、在以后的工作中不断学习社工理论知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项社工工作技能。

2、提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待工作中每一项任务。

以上是我对这一年工作的浅薄认识与简单总结，有不妥之处，希望各位领导与同事多多批评指正。

社工实习工作总结5

时光荏苒，岁月穿梭!转眼间我的工作实习期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里大家给予了我足够的宽容、支持、鼓励和帮助，让我充分感受到了领导们坚定的信念，和同事们积极乐观的精神。在对大家肃然起敬的同时，也为我有机会成为机构正式员工而感到光荣和兴奋!在这半年的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面均取得了一定的进步。

记得初到机构时，我对机构的了解仅仅局限于机构的简单介绍，对社工的了解也仅仅限于书面知识和一些网络下载案例。所以，试用期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

在以机构实习社工身份工作的这一个多月中，我有幸参加了两次深圳市召

开的社会工作领域的业务培训和一次机构组织的社工朋辈交流会，受益匪浅，感觉这是一份关荣而附有挑战的工作。学习是取得一切进步的前提和基础。在这段时间里我认真学习了机构和社工各相关资料，并从网络上摄取了大量的有用素材，日常工作的积累使我对社工有了更加深刻的认识，也意识到了社工对xx社会公共服务事业的

改革与社会基础服务工作的'完善所起的重大作用，更加认识到自己肩上的责任之重。

在这半年的时间里，我兢兢业业做好本职业工作，不迟到不早退，并积极自觉利用节假日参与机构与机构的培训学习与加班工作，严格遵守机构的各项规章制度，认真履行岗位职责，工作能力得到了一定的提高。

我所在的项目部是一个充满激情和挑战的部门，我要认真学习岗位职能，做好自己的本职工作，努力完成好各项工作任务。

在今后的工作中，我将努力提高业务水平，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、在以后的工作中不断学习社工理论知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项社工工作技能。

2、提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、

细致地的对待工作中每一项任务。

以上是我对这半年实习期的浅薄认识与简单总结，有不妥之处，希望各位领导与同事多多批评指正。

谢谢!

xx的个案介入

社会工作专业实习的基本程序，不足与改进之处

一、正式身份的确立

自大学学习社工的课程以来接的第一个个案的案例，也是我做的最长久的案例。此案例案主是由于我们专业的x老师介绍的，在案例整个过程中，都有x老师的督导，同时还有另外一名社工的同学辅导。我们俩分工配合一起对其进行社工的个案介入活动。在x老师的督导下，我们的个案进展还是比较顺利的。其次，其来自xx地区，对社工原本就比较了解，所以我们的前期进展还是顺利的，同时也取得了其家人，特别是其父亲的帮助和支持。再次，有其姐姐的帮助可以较深入了解该案主的情况。我们也积极的发掘其家人的各方面的资料。

二、专业服务活动前的准备

专业服务活动的组织和安排

1、挑选服务对象。此案主是由于学习困难而导致的在人际关系敏感和家庭成员的生活都有相当程度的摩擦。尤其是对其父亲的反感，也是小时候的管教的过于严格而导致的对一些事情的敏感。

2、初步专业信任关系的建立。我充分运用了社工所学的真诚和以礼相待的方法，与其进行了第一次会谈，会谈中其并未透漏太多关于他自己的情况。而且之前与其父亲有过交谈，对他的状况也了解一二，但还有一些疑点需要与其核实。其次是与其父亲了解他的兴趣爱好等等，以便有话题切入会谈。通过会谈后，向其父亲了解情况他还是比较喜欢和我交谈的。以此与案主和他的家人建立了良好的专业关系。

三、服务对象需要的观察评估

1、收集基本情况

姓名：xx

性别：男

年龄：xx岁

问题的表现：主要的表现有，a学习成绩差，b同学关系紧张，c不喜欢公众场合、怕人多的地方，d不愿与他人交谈，e喜欢别人批评自己、讨厌批评自己的人。

家庭的基本状况：家庭条件好，在xx地区属于中上阶层的家庭。

主要的社会支持关系：由于回内地，主要在内地的监护人是其伯伯。

2、能力和发展

服务对象的愿望：a希望可以和同学们关系搞好，不会惹同学们讨厌；b希望和父母的关系可以缓和；c学习成绩可以提高等等。

服务对象的兴趣：a喜欢唱歌；b喜欢骑自行车比赛；c喜欢打篮球等等。服务对象的成功经验：a地理成绩的提高，并且被老师选为地理课代表；b参加学校举行的歌手赛，并获奖；c与同学骑自行车比赛赢了。

3、交往状况

服务对象的交际圈较小，主要是在自己的父亲的熟人圈里活动，与同学朋友交流少。

A与家人的关系。与父亲的关系叫紧张，与母亲的关系较好，来漳州后母亲也有定期与其同电话，但是母亲的身体条件较差，不能来回奔波，较父亲来说，与案主的交流要少。案主的姐姐为大三学生，由于在北京，也很少与案主有交流。

B与同学、老师的关系。由于其所在班级的同学是好班的，再者案主经常迟到，所以同学认为案主扰乱了课堂秩序，不是很喜欢他。老师觉得其没有办法较，还有的老师责令其退学。所以对案主是很大的打击。

4、压力与困难

A案主觉得学习都很难，到目前为止小学的拼音都还不能全部背下来。B经案主描述，学校的数学老师有当众批评过他，觉得面子上挂不住，觉得很丢面子的事。

C与父母的交流少，表扬少，缺少鼓励的人员。

D案主比较懒散，稍学习一会儿就觉得很累，没有耐心学习。

四、服务介入计划的设计

服务介入的切入点

1、鼓励服务对象的父母多与其沟通交流，帮助其多顺畅的与周围他人交流与沟通。

2、联系服务对象的数学老师和教导主任，多给予其关怀与帮助，注意与其交谈时的措辞。

3、鼓励其自主完成作业，对有兴趣的科目，例如地理重点进行强化，以带动其他课程的学习。

服务接入的策略

1、服务对象个人层面。调动其兴趣爱好和成功的经验，包括其地理成绩、歌唱比赛和骑车等。

2、服务对象的家庭层面。肯定服务对象父母对他的关心。

3、服务对象亲属层面。多与其伯伯沟通，调动其伯伯的资源给以案主更多的社会支持。

4、服务对象的学校层面。服务对象的班主任以及课任老师要多关心服务对象的学习和生活，加强与服务对象间的配合，及时了解其在校的表现情况，发现服务对象的进步，肯定服务对象的改变。

服务介入的基本步骤和时间1、2011年4月中旬——2011年4月底，这阶段为服务介入的启动阶段，以家庭为中心，推动服务对象及其整个家庭的改变。主要是在服务对象个人层面和家庭层面上努力。

2、2011年5月初——2011年10月，这阶段为服务介入的扩展阶段和巩固阶段。先是在服务对象的学校层面和同伴层面上努力，而后对服务对象个人和家庭的资源整合，促进服务对象与整个家庭、社区更健康的发展。

具体而言。我们每周以辅导课业的形式进行两到三次的课业辅导和个案的访谈，每次在两小时左右，具体的上课一小时，访谈一小时。

服务介入的目标

1、帮助小苏养成良好的学习习惯，增强服务对象对学习的兴趣。

2、帮助其正确的表达自己的情绪，采取积极的方式应对生活中的压力。

3、改善与父母姐姐之间的交流，增强小苏的自信心。

4、把其的成功经验强化，以适应各个方面的生活。

本阶段的不足之处主要是没有考虑到后来其父亲由于个人的意见把案主带回原居住地，缺少了对案主的后期结束阶段的跟进服务等等。

改进：制定服务计划一定要合理安排好每一个阶段的时间和进程，一定是完整的服务计划，也要适当的考虑其他因素的影响，以及备选的方案。这样的话服务的整体流程和时间就可以为咨询师所掌握。尽量减少因客观原因而造成对咨询的影响。

五、服务介入的启动阶段

在见到案主之前，其父亲并未和我提及案主的主要症状，而是简单的介绍了案主的基本情况，所以案主的启动阶段是经历了较长的不规范的个案辅导之后，才进行的，而且主要的介入阶段启动是以课业的辅导为由，进行的。不过案主在这方面也是接受的。所以在进行了初次的会谈之后，案主也较喜欢过来咨询。我们服务的切入点就在于肯定案主的积极改变的愿望，奖励其学习的行动。并不断发掘案主的积极的成功经验，不断的调试他自己的心理、让其自己也意识到自己的改变、让同学老师及他的家人也看到他的表现，由此全面的改变案主周围人士对案主的评价。这本案例的一个不足点之一。这部分是需要改进的。

改进：以后在服务案主的时候要当面和其本人澄清一些问题，要和案主共同商讨其主要的困恼和案主的各个方面的信息，不能盲目的以其家人或是老师、同学的介绍为准，就进行干预。

六、服务介入的扩展阶段

服务对象家庭支持关系的建立。家庭的内部支持确实是比较容易实现的，其父母亲还有姐姐都比较关心案主的事情，在案主有事的时候都会主动的帮助案主去解决一些，主要还是鼓励案主自己去解决问题。其父亲也经常表扬他进步的地方，其姐姐也不断的鼓励他多去人多的地方和多参加一些学校举办的活动。但是服务对象的外部家庭的支持，特别是老师同学的支持则较难建立，因为案主前期的表现并不是符合他们的要求，而且他们形成了负面的敌对情绪，都认为案主是扰乱课堂秩序的不乖小孩，所以大家都比较讨厌。

七、服务介入的巩固阶段

服务对象及其周围他人改变效果的维持，在防止不良行为出现这一块，做的还不是很好，有的不良行为是较少出现了，但是一些其他的不良行为又出现了。由于换了一个生活的场所，原先的生活场所对于小苏来说要更适应而来这儿以后，很多的情况就需要他自己去处理判断，他又缺少判别能力，很容易上当。这个方面的预防缺少，导致又养成一些不良行为。尽管其家人很关注他的积极改变，但是还是无法在根本上改变他的不良行为习惯，比如，爱迟到，不爱说话等等。甚至在咨询的过程中还有存在着咨询关系的阻抗。

巩固阶段的不足是缺少预防其他不良行为的产生的有效方法。

改进：要制定更有效，更贴近服务对象的方法来帮助服务对象改变其自身的不足，提升自己的能力。

八、服务介入的结束阶段

我们的结束是比较仓促的，由于其在学校有认识一些朋友，这些朋友会去吸毒，而且考虑到期父亲来回奔波两地，有时为了他连生意也放弃了，但是他没有丝毫的苦恼，所以其父亲就决定将其送回到原先居住地，以便更好的看管他。所

以我们并没有什么服务效果的总结评估等，也缺少了服务的介入活动的跟进服务。这是这一案例的最重要的不足点之一。

改进：在前期的服务计划的阶段就是考虑到结束的总体安排，至少会有一个短暂的离别仪式，可惜这次没有，所以在今后的个案中会更注重离别的处理。不过现在网络很方便，之后还几次通过网络的交谈来尽量弥补由于没有处理好的离别。

九、服务介入的总结阶段

服务介入的自我总结。此次的个案工作让我看到了青春期的叛逆的情绪真的是很难处理的。在人生的各个阶段的生活都会对当事人个人造成不同程度的影响，特别是早期的社会经验，对个体的影响有可能是延续好长一段时间的，甚至是一辈子的影响。同时自己也看到了自己在个案服务中还存在很多的不足之处，虽然在案主自己和我及督导的共同努力下，案主有了一定的改变，取得了一定的成效，但我们还有很多需要进一步提高的空间。尽管有一个好的导师，当时更需要实践的经验来让自己更进步，更专业。

社工自身应该具备良好的品格，社工也有爱的精神，一切为了服务对象更好的发展而不断的努力，给服务对象帮助和发展，甚至是为了实现服务对象的目标，而去做一些自己都不愿做的事。还有要充分的接纳案主，无条件的接纳。这样才有利于建立良好的专业关系，只有建立了良好的专业关系，我们才可以更好的服务于案主。

十、服务介入效果的延展阶段

服务介入结束之后，我们主要有两方面的工作，服务经验的宣传和社会工作的配训。在此案例中服务经验的宣传是没有的，我们就只有接触过案主的两位社工进行过交流与沟通，互相分享了自己的心得。社会工作专业的培训，我们还是学校的在校生在结束了这个案例后我们还是继续学习我们的专业知识和技能，不断的增加自身的社工的专业领域的知识和经验。通过老师，间接学习社工的先驱者们的宝贵的知识和经验。

总而言之，我们的服务还有很多的不足之处，我们也在实际的服务过程中不断的改进，也在服务的过程不断的去探索服务对象的需求。以更好的服务服务对象。