【讨论】医生不满意如何能做到“三好一满意”？

第一篇：【讨论】医生不满意如何能做到“三好一满意”？

【讨论】医生不满意如何能做到“三好一满意”？

mapsycho:

卫生部开展的“三好一满意”今年又推出了具体的量化标准。感觉主管部门总在搞活动要求医务人员要做到这做到那，可从不在营造良好的医务人员的工作环境上下功夫，譬如来个大动作大活动。没有医务人员的工作满意度和生活满意度，能做出“三好一满意”？个人感觉那是天方夜潭。

个人觉得要做到“三好一满意”需要大搞“三心二意”。

“三心”即服务心、质量心、道德心；

“二意”即医务人员满意、人民群众满意。

服务心需要医务人员为患者服务，也需要医院和社会为医务人员服务，服务是双向的，而不是单一的，因为医务人员不是商店的营业员，餐馆的服务员，公交车上的售票员；

质量心需要社会为医务人员提供高质量的患者，高质量的药品、器械，高质量的医疗环境；而不只是要求医务人员提供高质量的医疗服务。

道德心是医务人员讲医德，患者讲患德，而不是只要求医务人员讲医德，而不强调其他方面的道德；社会对医务人员和患者讲公德；

不能只讲群众满意，首先得让为群众服务的医务人员满意。一个没满意感的服务者似乎不太可能提供满意的服务。“三好一满意”听起来总觉得好像是“三心二意”，甚至不如做好“三心二意”……

孤独探戈:

服务好，包括服务态度和服务质量好,其实就是两好一满意,群众满意 ***我难道是干部

tonxunyuan:

管理医院的方法已经很多了，关键看有没有认真的执行，有的能不能执行，有的合不合国情，三好一满意其实是换汤不换药的一种医院管理的方法，在所有的管理中没有医务人员的满意度考虑，试问没有广大医务人员主动参与的管理能成功吗？

bydjh:

三好一满意=谁好谁满意——>有人越来越“三心二意”。

mapsycho:

保护合法权益成为医师最盼 ——第四次医师执业状况调研结果公布

□本报记者 李天舒□

8月8日，中国医师协会在京公布第四次医师执业状况调研结果。结果显示，在医疗卫生行业最需要得到改善的方面，有30.51%的医师表示应“建立健全法律法规，切实保护医师的合法权益”，27.92%的医师认为应“提高医务人员的待遇”，21.55%的医师认为应“改善执业环境，保障医师权益”。

据了解，中国医师协会分别在2002年、2004年、2009年进行了3次医师执业状况调研。本次调研于2011年3月开始，4月20日结束。调研覆盖了北京、河北、山西、广东、海南等地，共发放调查问卷5683份，有效回收率为65.18%。中国医师协会会长殷大奎等对调研结果进行了解读。

对执业环境的看法——不满意者居多，乡村医生满意度低，但整体出现积极变化

数字：48.51%的医师对当前执业环境不满意，而满意的比例仅为19.02%。职称上，正高级别医务人员不满意的比例最高，为55.47%。在医院级别和地区上，一级医院医生满意程度较低，仅11.46%；乡村医疗机构工作人员对执业环境满意的比例仅为5.44%，满意度还不到城市和县城平均满意度（18.04%）的1/3。

解读：在2002年第一次医师执业状况调查中，医师认为执业环境良好的占5.18%，认为较差和极为恶劣的共占60.67%；2004年第二次调研中，认为执业环境良好的占7.1%，认为较差和极为恶劣的共占48.4%；2009年第三次调研中，认为当前医师执业环境良好的占7.44%，选择较差和极为恶劣的共占63.61%。即前3次调研中，分别有63.67%、48.4%、63.61%的医师对当时所处的执业环境不满意。

对比数据，前3次医师执业的满意率没有明显变化，但本次调研医师的满意率为19.02%，而且医师对执业环境的不满意率由2009年的63.61%降至本次的48.51%。

职称上，不满意比例随着级别上升而上升，说明高级别的医务人员可能承受更大的工作压力。在医院级别和地区上，一级医院和乡村医疗机构医生满意程度较低，说明基层医疗机构的医疗条件和医师个人成就感不尽如人意，若不加大对基层医疗机构的投入，基层医务人员队伍的稳定将成为重要问题。

对医改的评价——支持者过半

数字：58.82%的医师对医改表示支持，不支持者占5.24%。

解读：在第三次调查中，开始引进医师对新一轮医改措施的评价指标。结果表明，支持的医师占45.21%，有看法的占32.42%，不了解的占22.38%。

相比第三次调查，新一轮医改措施实施两年来，越来越多的医师表示支持。这次调查结果表明，医改政策的宣传还不到位。因此，应加大宣传，提高新一轮医改措施在医师中的认知程度，这对医改的推进有积极意义。

如何看待医患关系紧张——八成医师认为是体制造成的数字：82.64%的医师认为，目前医患关系仍然紧张主要是由于体制造成的，有55.66%的医师在选项中选择了社会对医师的偏见，还有53.75%的医师选择了媒体的负面报道。

解读：一段时期以来，医师执业环境不良突出表现为医患关系紧张、医疗纠纷增多，医师普遍感到执业中的人身安全得不到保障。分析体制，包括医院管理体制、补偿机制、医疗保障制度、法律法规等因素，这一数据表明医务人员对医患关系紧张的认识程度，已从简单的医患双方的关系上升为对医疗制度的思考。尊重医务人员的劳动、不伤害医务人员的人身、谴责医院场所的暴力行为，应当成为全社会的共识。

对待患者——七成多医师认为自己态度好

数字：73.58%的医师认为对患者的服务态度好，仅2.17%持否定态度。另外，96.19%的医师表示会耐心解答患者问题。

解读：为何调查结果与社会上普遍的看法完全不同呢？产生这种评价差异的原因，可能与医生在这一问题上自我要求不高而病人要求高、病人太多而诊疗时间过短以及医患沟通不到位有关。对此，希望医生更耐心地倾听社会对这一问题的看法，并积极加强医患沟通。

工作压力来源——七成医师认为是“医疗纠纷、工作量大以及患者的期望值太高”

数字：70.67%的医师将“医疗纠纷、工作量大以及患者的期望值太高”列为工作压力的主要来源。

解读：多位知名医学专家对结果解读，认为医疗行业是知识密集行业，竞争压力很大，但医师们认为竞争的压力虽大但有序可循，能通过自己的努力改变。与此相反，面对社会的不理解和患者的责难，医生们感到难以预料和掌控，这种无所适从的压力让医生更难以应付。

数据表明，大医院医师的工作负荷已呈现超载现象，而县城医院承受的来自患者期望值太高的压力明显高于城市和乡村的医疗机构，这可能和县医院是一个基层区域的医疗中心有关，患者对其医疗效果的期望值很高，但由于我国县级医疗机构技术水平和三级医院相比有差距，患者的期望让医生们产生了一定的压力。

对医院制定管理制度的看法——三成医师认为没有顾及医师权益

数字：30.65%的医师表示在制定管理制度的时候，医院管理者没有顾及医护人员的权益，仅21.61%的医师认为顾及到了医务人员的权益。

解读：院务公开是卫生部对医疗机构管理者的明确要求。医院管理者在制定医院管理制度的过程中应当将医务人员的权益保护纳入其中，充分听取一线医务人员的意见，以贯彻卫生部公开办院的管理要求。(来源：健康报)

trilobite:

入出院诊断符合率≥95％。--卫生部的官老爷可以看看温总理说的某国的数据，不由得又会感慨，俺们又跨越发展了

fangtaizhong:

支持楼主观点，早有同感！

近几年来，医疗行业一会一个行动，一会一个目标，百姓放心医院、质量万里行等等，无外乎是让政府满意、让患者满意，却没有一次提出让基层医护人员满意，甚至连这种安慰的态度都没有。在缝肛门、多起医护被杀的诸多事件中，我们奇予厚望、赖以依靠、整日发号施令的部门，他们一次又一次的表现出软弱和冷漠，令广大基层医护人员感到失望和悲催，更何谈让医护人员满意？？？一个这样的群体在为病人服务，结果会如何呢？？？？？？？？？？？？

chg366:

中国医改连标准答案都没有，何谈“三好一满意”，好的标准是什么？满意的标准又是什么？

我看又是卫生部的老爷在做秀呢！基层不过又要浪费不少的纸了！写心得，谈体会！

病人把你的桌子都捶破了，脸都没有了！还谈得上满意？一切皆都是浮云！

luozi0907:

楼上说的有道理，又浪费很多的纸了，卫生部也挺不容易的，每年能想出一个活动口号，佩服！佩服！

附：卫生部办公厅关于印发“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标的通知

卫办医政发〔2011〕103号

各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：

为推动“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）在全国医疗卫生系统的顺利开展，进一步细化“三好一满意”活动工作要求，保障“三好一满意”活动取得实效，根据《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》，我部组织制定了《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标》（可从卫生部网站下载）。现印发给你们，请遵照执行。

二〇一一年七月二十七日

全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标

按照《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动、“医疗质量万里行”活动、医院评审、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、“平安医院”创建和行风评议等活动具体要求，制定本指标体系。

一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

（一）普遍开展预约诊疗服务。全国所有三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗。到2011年底，城市社区转诊预约占本地门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。

（二）优化医院门急诊环境和流程。

1.合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟。

2.推行“先诊疗，后结算”模式。力争达到使用 “先诊疗，后结算”模式患者数占就诊患者数10%。

3.超声自检查开始到出具结果时间≤30分钟。大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤48小时。血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟，生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时，细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天。术中冰冻病理自送检到出具结果时间≤30分钟。

4.提供方便快捷的检查结果查询服务。除向患者提供纸质检查检验结果报告单外，还可以提供现场、电话、短信、网络查询中至少1项查询方式。

（三）广泛开展便民门诊服务。有需求、具备条件的医院应当开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。

（四）推广优质护理服务。

1.优质护理服务覆盖面。全国三级医院全部开展优质护理服务，50%的三级甲等医院优质护理服务覆盖50%以上的病房，40%的地市级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务。争取到2011年底，全国有200所三级医院优质护理服务覆盖80%以上的病房。到2011年6月，原有72所部级重点联系医院在80%以上的病房开展优质护理服务；新纳入的38所部级重点联系医院在50%以上的病房开展优质护理服务。到2011年底，110所重点联系医院争取在全院全面推行优质护理服务。

2.合理配备医院护士数量。全院护士数量能够满足临床护理工作需要，临床一线护士占全院护士比例不低于95%。各病房依据护理工作量和患者病情配置护士，病房实际护床比≥0.4:1。

3.护士收入分配与绩效考核相结合。全院护士待遇公平公正，体现劳动价值，薪酬分配与工作的数量、质量、技术风险、患者满意度相结合，体现多劳多得、优绩优酬。

4.优质护理服务任务落实。落实责任制整体护理。责任护士根据专科特点和患者需要提供优质护理服务，病房每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。简化护理文件书写，减轻临床护士书写负担。护士每班书写时间不超过30分钟。

（五）推进同级医疗机构检查、检验结果互认。

在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。互认项目包括医学检验和医学影像2大类。

1.临床检验项目主要包括部分稳定性较好，费用较高的检验项目，出具临床检验报告时必须注明检测方法学和参考值。互认项目至少要包括：

（1）临床生化至少12项，包括：总蛋白、白蛋白、球蛋白、谷丙转氨酶、谷草转氨酶、乳酸脱氢酶、碱性磷酸酶、r-谷氨酰转肽酶、总胆固醇、甘油三酯、高密度脂蛋白胆固醇、低密度脂蛋白胆固醇。

（2）临床免疫至少5项，包括：甲状腺功能测定、肿瘤标志物（AFP、CEA定量测定）、前列腺特异性抗原（PSA）、丙肝抗体（肝功能异常和术前除外）。

（3）临床微生物：细菌分型。

（4）临床血液、体液及各类涂片细胞学检查。互认检查结果需做到操作规范，涂片质量符合要求，诊断明确，临床无异议。

2.医学影像检查项目主要包括部分稳定性较好，费用较高的项目，互认项目至少要包括：

（1）普通放射线检查，包括普通平片、CR、DR，片质达到甲级。

（2）使用甲、乙类大型医用设备的检查项目，包括PET-CT、PET、SPECT、CT、MRI、DSA等，其中涉及的影像资料应做到检查过程规范、拍摄部位正确完整、影片图像清晰、质量可靠、达到诊断要求（具有时效性）。

（六）深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合中国国情的志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。医疗机构力争达到组织志愿者服务2000人次·小时/年。

（七）建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制。至2011年底，实现医疗纠纷人民调解制度县级以上全覆盖，二级以上医院100%设立医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作并实行首诉负责制，二级以上医院患者投诉的按时处理反馈率>90%。

二、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

（一）落实医疗质量和医疗安全的核心制度。

严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。三级医院必须达到：

1.法定传染病报告率100％。

2.医疗质量安全事件报告率≥90％。

3.药品和医疗器械临床试验、手术、麻醉、特殊检查、特殊治疗履行患者告知率100％。

4.完成政府指令性任务比例100％。

5.院内急会诊到位时间≤10分钟。

6.急诊留观时间≤48小时。

7.急救物品完好率100％。

8.合格病历率≥90％。

9.平均住院日≤15天。

10.择期手术患者术前平均住院日≤3天。

11.病床使用率85—93%。

12.病床周转次数≥19次／年。

13.基础护理合格率≥90％。

14.危重患者护理合格率≥90％。

15.医疗器械消毒灭菌合格率100％。

16.手术安全核查率100%。

17.术前讨论、死亡病例讨论、疑难病例讨论率100%。

18.普通门诊具有副主任医师以上专业技术职务任职资格的本院医师比例≥60％。

（二）健全医疗质量管理与控制体系。各省（区、市）建设覆盖内科、外科、妇产科、儿科等不少于20个常见专业的省级医疗质量控制中心，并开展质控工作。卫生部要求的常见重点病种病例信息登记比例不低于95%。

（三）严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。

1.认真落实临床路径，大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。

（1）临床路径管理覆盖范围。不少于本辖区50%的三级甲等综合医院，每个医院至少开展10个病种临床路径管理。不少于本辖区20%的二级甲等综合医院，每个医院至少开展5个病种临床路径管理。

（2）临床路径管理入组比例。各医院对本院实施临床路径管理的病种，符合进入临床路径标准的患者入组率不低于50%，入组后完成率不低于70%。

（3）质量管理与控制。效率指标：临床路径管理病种平均住院日较前缩短或持平。医疗质量与安全指标：临床路径管理病种死亡率、医院感染发生率、手术部位感染率、在住院率、非计划重返手术室发生率、常见并发症发生率较前下降或持平；临床路径管理病种治愈及好转率较前升高或持平。

（4）卫生经济学指标。加强对单病种总费用的监控。临床路径管理病种单病种总费用增幅较前下降或持平。

（5）门诊人次和住院人次增长率相对稳定合理。门诊和住院均次医药费用增长不高于我国GDP增长幅度，整体控制在9%以内。

2.落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，落实处方点评制度，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。三级医院力争达到：

（1）入出院诊断符合率≥95％。

（2）手术前后诊断符合率≥95％。

（3）临床主要诊断、病理诊断符合率≥60％。

（4）CT检查阳性率≥70％。

（5）MRI检查阳性率≥70％。

（6）大型X光机检查阳性率≥70％。

（7）急危重症抢救成功率≥80％。

（8）治愈好转率≥90％。

（9）清洁手术切口甲级愈合率≥97％。

（10）清洁手术切口感染率≤1.5％。

（11）麻醉死亡率≤0.02％。

（12）处方合格率≥95％。

（13）医院感染现患率≤10％。

（14）医院感染现患调查实查率≥96％。

（15）临床化学室间质评全年平均及格（VIS≤120）。

（16）血液学室间质评全年平均及格（改良偏离指数DI≤2）。

（17）免疫室间质评全年平均成绩在全国平均水平以上。

（18）细菌室间质评全年鉴定正确率≥80％。

（19）药品收入占医疗总收入比例≤45％。

（20）三级医院抗菌药物品种原则上不超过50种，二级医院抗菌药物品种原则上不超过35种。

（21）同一通用名称药物注射剂型和口服剂型各不超过2种，处方组成类同的复方制剂1-2种。糖尿病患者所用胰岛素和儿童用药酌情增加。

（22）医疗机构抗菌药物供应目录中三代及四代头孢菌素（含复方制剂）类抗菌药物口服剂型不超过5个品规，注射剂型不超过8个品规，碳青霉烯类抗菌药物注射剂型不超过3个品规，氟喹诺酮类抗菌药物口服剂型和注射剂型各不超过4个品规，深部抗真菌类抗菌药物不超过5个品种（“一品两规”）。

（23）医疗机构抗菌药物供应目录调整周期不短于1年。二级以上医院抗菌药物目录每次调整后应当在全院公示（公示内容至少包括抗菌药物品种、剂型和规格），并向省级卫生行政部门备案。

（24）住院患者抗菌药物使用率不超过60%。

（25）门诊患者抗菌药物处方比例不超过20%。

（26）抗菌药物使用强度力争控制在40DDD以下。

（27）I类切口手术患者预防使用抗菌药物比例不超过30%。

（28）住院患者外科手术预防使用抗菌药物时间控制在术前30分钟至2小时。

（29）I类切口手术患者预防使用抗菌药物时间不超过24小时。

（30）接受抗菌药物治疗住院患者微生物检验样本送检率不低于30%。

（31）开展成分输血比例≥85％。

（32）输血适应证合格率≥90％。

3.加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。建立严格的医疗技术准入和管理制度，医疗机构开展的二级以上医疗技术准入率100%。

严格规范心血管介入诊疗技术临床应用行为。医疗机构应当按照《医疗机构操作规范》、《临床诊疗指南》等相关技术性文件，严格掌握心血管介入诊疗技术适应证。医疗机构临床应用裸支架比例不得低于临床应用冠状动脉支架总数的20%。冠心病介入治疗患者需置入支架数超过3个，需经本机构心脏外科会诊医师会诊同意后方可实施；医疗机构未设置心脏外科的，需经心血管内科专业3名及以上副主任医师会诊同意后方可实施。

4.对口支援任务完成率100%。

三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

（一）继续加大医德医风教育力度。

1.继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育。

2.在医学教育中加强职业道德、纪律法制和医学伦理教育，打牢医学生思想道德底线。

3.继续深入组织学习《刑法修正案

（六）》和最高人民法院、最高人民检察院《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》，教育覆盖面达到100%。

（二）制定完善医德医风制度规范。

1.制定《医疗机构从业人员行为规范》，并组织各地贯彻落实，医务人员知晓率达到100%。

2.制定《关于加强公立医院反腐倡廉建设的指导意见》。

3.研究制订落实《执业医师法》等医疗卫生法律法规中有关罚则条款的实施办法，切实加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。

4.继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。二级以上医院100%实行医德考评制度的内容。

（三）坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。研究制定《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理办法》。

四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动。继续发挥行风监督员的作用，高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。积极探索建立科学的卫生行风评价机制，客观公正地反映卫生行风状况。全面推行医院院务公开制度，二级以上医院100%实行院务公开。增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

（一）职工对医院管理组织机构和领导工作满意度≥80％。

（二）患者、医师与护理人员对检验科服务满意度≥90％。

（三）患者、医师与护理人员对医学影像部门服务满意度≥90％。

（四）患者与医师、护理人员对药学部门服务满意度≥90％。

（五）患者、医务人员对医院后勤服务满意度≥90％。

（六）已出院患者对医疗服务满意度≥90％。

第二篇：三好一满意讨论2

美化环境，创优质服务

创造优美的接诊环境。在诊室布置上打破传统观念，温馨如家。注重细节，贴心关怀每一位患者。为病人提供医疗服务后，主动征求患者对就医的方方面面的意见，建立留言薄，倾听患者声音，以便及时总结，改进服务，不断提高服务质量。

在医疗服务中，采取普查与抽查，个人查与互相查相结合，坚持开展五查五看一改正对照活动。查服务技术，服务态度，看优质高效服务的差距；查就医环境是否清洁，舒适，温馨，看就医环境是否优美；查医疗安防措施是否到位，看医疗秩序是否良好；查医德医风，业务水平，工作业绩，看患者就医满意度；查大局意识，协作精神，看团结进取团队意识。对照检查发现问题，即时改正。

发挥团队协调，及时总结经验。建立各项规章制度。坚持个人日有回顾，科室周有小结，月有讲评以及每日工作交接班制度。开展比学赶帮超相互竞赛活动。发挥自己党员在维护稳定、促进和谐方面的作用，及时了解群众思想动态，理顺情绪，凝聚人心；在急难险重任务和重大突发事件面前，立场坚定，旗帜鲜明，迎难而上，敢于负责，发挥表率

第三篇：“三好一满意”

关于开展“三好一满意”活动情况汇报

（人事科）

人事科2011年7月—8月“三好一满意”实施活动具开展情况汇报如下：

改进服务态度，继续坚持全心全意为全体职工及广大群众服务的服务理念。要求科室人员对待每一位来访人员都要细心、耐心和真心。积极主动，热情高效地做好服务工作，在提高服务质量的同时，要加强信息沟通，致力于提供温情的服务，不断改进服务方式，提高服务水平，增强职工满意度。做到来有迎声、问有答声、走有送声、合作有谢声；严格执行职能科室“首问责任制”，对前来办事的职工、家属及病人实施“迎上去服务、坐下来办事”，做到“四个一”：一张笑脸、一句文明用语、一把椅子、一杯水。对不在职权范围的事，主动移交并亲自带领到相关部门办理。

优化服务流程，为全体职工及广大群众服务。修订完善人事科工作流程，进一步优化服务流程，创新服务理念，践行服务宗旨，积极为临床一线服务。在合理分工的前提下加强协作，明确职责，并加强同事间的沟通交流和合作，努力为全体职工及广大群众提供方便有效、优质满意的服务。

完善服务范围，努力为广大职工做好全方位服务。积极关注英语、计算机及及各种职称考试信息，及时公开考试报名、打印准考证及考试时间信息，让职工积极备战，沉着应考。积极实施人性化服务，建立内部职工咨询平台，及时解答广大职工的咨询问题，让全体职工能全身心投入工作。

2011年8月19日

第四篇：三好一满意

扎旗蒙医医院2012年12月份

开展“三好一满意”活动情况汇报

为了扎实推进“三好一满意”活动，做好医疗服务工作，让广大患者满意，扎旗蒙医医院12月份做了如下工作：

一、2013年一月份工作计划

1、重点抓好卫生环境和院内秩序的管理，为广大患者创造一个良好的就医环境。

2、进一步加强医院管理，推进各方面工作更上一层楼。

3、深化优质护理服务的内涵，广泛开展健康教育。

第五篇：三好一满意（定稿）

三 好 一 满 意

1、“三好一满意”相关文件

2、“三好一满意”活动实施方案

3、“三好一满意”评价标准

4、“三好一满意”文明用语及禁忌用语

5、“三好一满意”阶段总结

6、“三好一满意”考核结果