医院开展“医德医风建设_构建和谐医患关系_做人民群众健康卫士”主题活动自查报告

第一篇：医院开展“医德医风建设_构建和谐医患关系_做人民群众健康卫士”主题活动自查报告

阔洪齐乡卫生院医德医风整改措施

为落实察县卫生局医德医风检查督导整改意见，结合我院医德医风实际情况，对我院医德医风进行了整改，现总结如下：

一、加强党风廉政建设

1、进一步落实党风廉政建设责任制和医德医风建设工作制度、考核办法、奖惩规定，做到分工明确，责任到人。完善防控医药购销领域商业贿赂长效机制工作方案，加强监督管理，对重点部门、重点环节进行重点检查，定期召开会议，研究和解决工作中发现的问题。

2、制定“加强医德医风建设，构建和谐医患关系，做人民健康卫士”实施方案，结合医院实际情况

二、建立相关机制，明确奖惩制度，在全院范围内树立正气，抵制不正之风。对医务人员进行职业道德教育和法律法规学习，建立考核奖惩制度，做到奖罚分明，提高医务人员医德修养。

三、树正气 堵塞商业贿赂渠道

1、落实防控医药购销领域商业贿赂的工作方案，设立收受“红包”、商业贿赂举报电话，对举报人实现保密并予以奖励；对收受“红包”及商业贿赂的责任人根据医院治理商业贿赂的有关规定给予处理。

2、在门诊大厅显要位置设置举报箱，定期进行收集，对群众反映的问题经查属实者坚决处理，绝不姑息。

3、对重点部门定期进行监督检查，防控商业贿赂

定期对门诊及住院处方进行检查，做到合理检查、合理用药，防止过度医疗。

四、增强服务意识，提高服务水平

1、加强医患沟通，对住院病人从入住科室的同时，由接诊医生、护士完成沟通，向病人告知医院的有关规定、住院事项，签订协议书，检查和药品使用时向病人告知并取得同意。

2、由病友服务中心负责接待和调查处理患者对医院服务的投诉，在门诊大厅和住院部大厅的显要位置公开举报商业贿赂、收受“红包”投诉举报电话：×××，接到投诉在24-48小时内向患者答复。

3、实行院务公开，在重大资金使用和大型基建上由领导班子集体决策，交由职代会讨论通过后执行在人事任免上，在全院范围内实现民主推荐，领导班子把关，并向全院公示。

4、在门诊大厅电子显示屏上及相关科室的显要位置，向社会公开诊疗科目、药品价格、各种检查收费。为住院患者出示消费清单，让患者做到明白消费。

5、定期向职工公开医院的药品、耗材使用情况，公开绩效工资分配和医院工作目标进展情况。

五、加强监督

1、制定医德医风考核办法，建立医务人员医德考核档案，每半年进行一次医德考核。

2、医务人员的医德考核与评优、聘任、绩效等挂钩，2对考核不合格，群众反映差的医务人员必要时给予下岗待聘。

3、定期向门诊及住院患者发放调查问卷，征求患者的意见及建议，对服务满意度低于90%的科室给予处罚；根据患者的意见和建议，对群众反映强烈的焦点问题制定整改措施限期整改。

2012.6.13 3阔洪齐乡卫生院

第二篇：加强医德医风建设构建和谐医患关系

加强医德医风建设 构建和谐医患关系

淮北矿工总医院 孙 青

和谐的医患关系是医院一贯追求的目标，影响构建和谐医患关系的主要问题在于医患双方。而医德医风建设历来是衡量医疗卫生工作优劣和好坏的重要标准。近年来，随着人民群众生活水平的不断提高，对医疗服务和就医需求也在不断增长。医务人员和患者之间能否建立互相信任、互相尊重、互相理解和互相帮助的和谐关系，对于能否实现战胜疾病的目的至关重要。

近几年来，我院不断从内部着手加强医德医风建设，对促进和谐医患关系的建立起到积极作用。对此，我院积极探索，为构建和谐的医患关系，内部以加强医德医风建设为立足之本：树立以人为本的服务意识，着眼于加强医务人员的医德医风教育；倡导改善服务态度、提高医技水平，为病人提供优质、规范的医疗服务；掌握与患者及家属的沟通技巧，努力构建和谐医患关系，让病人和社会满意。医德医风明显好转的同时医患关系进一步改善。具体做法如下。

一、建立健全规章制度，制订完善的医德标准，形成高效、优质的管理体系

规章制度是医院一切活动的标准，是管理工作的依据。加强医德医风建设，抓好思想教育是各项规章制度得以落实的重要保证。成立由院领导、科主任、管理人员和患者各方代表组成的医德医风管理委员会，定期召开会议，广泛听取各方意见，制定医德规范奖惩办法。通过对出院患者进行随访、定期召开座谈会等形式，搞好调查，建立患者监督机制，坚持设院长信箱，及时解决患者反映的问题。让患者对医院的管理水平、环境设施、医疗质量、服务态度及医德综合水平做出评价并提出合理的建议和要求，同时为患者做好保密工作。另外，狠抓制度的落实，把从各方面得来的信息汇总归类。由院医德医风办公室反馈给医务人员，进行整改和提高。

二、进一步解放思想，开展和改善医疗服务 大力开展“医德医风”大讨论活动，以“优质服务年”和深入学习实践科学发展观为契机，深入开展“医德医风”大讨论活动，讨论活动按支部分阶段、分主题地有序进行。要求各支部各科室学有组织、学有规范、学有记录、学有所长。通过反复学习讨论，力争达到三个促进：促进医务人员树立以人为本、一切以病人为中心的服务理念；促进医务人员树立廉洁行医的自觉性；促进医务人员不断强化敬业精神，不断提高医疗服务质量。

三、注重理论学习，培养良好的医德意识

1、医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育学习和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。医院应围绕医疗这个中心，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同等的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设既有广度又有深度。

2、继续做好《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》和《医疗事故处理条例》等法律法规的宣传教育，不断增强广大干部职工依法行医、规范执业的水平和能力。

四、加强医护质量督导，提升医疗服务功能

1、进一步建立健全院科三级医疗质控网络，加强医疗工作质量督查 设立医疗总值班制度，每天进行业务查房督查；每季度组织医院专家督导队对各科室医疗工作质量进行督查考核，对督查中发现的问题和反复出现的问题，及时进行沟通反馈，落实整改措施，提高医务人员的风险防范意识和规范诊疗意识。

2、加强医患沟通，落实知情同意原则

首先让患者了解医院不是万能的，不可能包治百病，医生在治疗疾病时，可以估计到的治疗效果只是一个概率，这是医学的特殊性；其次是告知患者医疗行业的各项规章制度，让其了解医疗服务行业的高风险性和不确定性；最后给患者和家属讲述其病情，以及围绕该疾病的治疗和用药情况。通过沟通了解患者的生活习性、个人嗜好等方面的情况，有针对性地制订整体治疗计划，解除患者焦虑与紧张的心理，从心理上树立战胜疾病的信念，积极配合治疗。将临床实践落实为真正意义上的尊重患者、理解患者、关心患者、帮助患者，取得患者的信任，建立和谐的医患关系，可以有效防止医疗纠纷的发生。

3、继续全天候开放绿色通道 对急危重症患者坚持“先抢救后缴费、有钱看病无钱也要看到病”的原则；调整门诊作息时间，实施弹性工作制，倡导全天候服务理念；合理安排门急诊医生工作时间，在战高温期间，确保医生为病人服务的时间，加强与病人的交流沟通；继续加强临时门诊工作，坚持院领导、职能部门负责人、科护士长督导制度，机关管理干部深入一线，不断规范导医队伍，真正做到为广大病员“灵活导医、倾力相助”。

总之，加强医德医风建设工作的各项措施要具体可行、灵活多样，措施具体可行，贯彻才能扎实有效。加强医德医风建设工作要结合实际，不搞一刀切，要敢于打破旧的模式，积极探索新途径。树立科学发展观，构建和谐医患关系，医德医风建设是灵魂。医疗卫生行业必须从这个“灵魂”入手，加强医德医风内涵建设，努力促进和谐医患关系的形成。

第三篇：构建和谐医患关系促进医德医风改善

构建和谐医患关系促进医德医风改善

东宁县中医院开展《创优争先活动》简报 为进一步贯彻县委、县政府关于《深入开展创先争优活动》精神，东宁中医院以创先争优活动为抓手，围绕卫生中心任务，结合本单位实际，通过落实医德考评制度，加强医务人员教育，努力构建和谐医患关系，促进医德医风改善。推进规范建设，提升业务能力，引导党员在医技水平上创先争优。坚持把开展创先争优活动作为推进医院规范化建设、提升党员医疗工作者业务能力的内在动力。中医院党支部以创先争优活动为契机推进基层党员规范化建设，以健全目标管理制度、主题活动制度、联系群众制度和民主评议制度等为主要内容，努力发挥支部战斗堡垒作用、党员先锋模范作用，促进单位各项工作的开展。按照实施方案要求，对照各自的岗位内容，周密制定个人业务提高学习培训计划，努力提高业务技能。组织全院党员开展“创先争优医药卫生服务”活动，通过讲座、现场示范等形式对医生进行培训，普及推广基础医疗适宜技术，提高医疗服务水平。开展“结对共建、先锋同行”活动，要求每位党员与一位积极分子对接共建，帮助积极分子提高业务能力和技术水平。把技能竞赛作为创先争优活动的重要载体，联合开展“以赛促学，争当岗位能手”为主题的竞赛活动，不断提高医护队伍业务技能。

贴近群众需求，改进便民措施，引导党员在优质服务中创先争优。开展以“方便、周到、安全、满意”活动为主题的优质服务活动，通过设立党员示范窗口、党员挂牌上岗、履行服务承诺，激发党员模范表率作用。为门诊患者特别是农村患者提供了方便，受到群众好评。

加强宣传教育，弘扬高尚医德，引导党员在学习典型中创先争优。深入开展向被卫生部追授“人民健康好卫士”荣誉称号的杨勇同志学习活动，弘扬杨勇同志兢兢业业、无私奉献、恪尽职守、敢于牺牲的高尚职业精神，动员全院医护工作者以杨勇同志为榜样，立足本职岗位创先争优，争当人民健康好卫士。开展以廉政教育为主题的党日活动，组织全体党员进行医德医风学习，接受正反两面典型教育，进一步增强了全体党员“廉光荣、贪可耻”的意识。

第四篇：构建和谐医患关系,建设新型医院

建设新型医院，构建和谐

医患关系调研材料

加强医院建设提高服务质量

——构建和谐医患关系

[内容摘要]医生和患者是一对矛盾的对立统一体，本文从科学发展观的角度上分析了这对矛盾产生的原因和解决方法。提出医患关系同医院发展具有因果关系，良好的医患关系可促进医院发展，同时医院发展可减少医患纠纷。

[关 键 词]医院建设医患关系

和谐医患关系与医院的建设有着紧密的联系，医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定关系，是医疗人际关系中的关键。“医”指参与医疗活动的医疗机构全体职工，“患”指求医者及其相关的社会关系，只有构建和谐的医患关系，发展医院，才能战胜各类疾病，为大众提供健康保障，科学发展观为建设新型医院提供了大量科学发展依据，按照市学教办《关于市直有关部门承担学习实践科学发展观活动市级重点课题调研任务的通知》要求，我局成立调研组，就“建设新型医院，构建和谐医患关系”展开调研。调研组到市人民医院、市中医医院、赤天化集团医院开展调研，听取了医院的情况介绍，召开了一线医护人员和患者座谈会，发放调查问卷，剖析我市医院诊疗环境、医护人员服务意识、医疗水平与医患纠纷的关系，提出构建和谐医患关系建立良好医疗秩序的相关体制机制。现将调研情况报告如下：

一、医院的基本情况

我市现有二级医院3所，其中市人民医院为二级综合医院，市中医医院为二级中医院。市人民医院占地面积27334㎡，建筑面积9900㎡，开设病床298张，有卫生专业技术人员247人（含招聘人员53人），其中副高职称5人，中级职称55人，撑握相对先进的技术有髋关节置换术、脊柱结核清除并内固定术、眶恶性肿瘤切除并皮瓣移植术、颞下颌关节成型术、腹腔镜下附件手术和肝切除术等。手术前后诊断符合率

97.2%，临床诊断与病理诊断符合率97%，入院3日确诊率98.1%，因技术能力不足，向上级医院转诊125例，医院日门诊量271.9人次，平均住院天数8.9天/人次，病床使用率达79.8%。市中医医院占地面积2137㎡，建筑面积465㎡，开设病床60张，有卫生技术人员72人，其中副高职称2人，中级职称8人，开设的骨伤专科和中风专科在全市享有较高声誉，我市骨伤患者80%到中医院治疗，2009年1-6月门诊治36900人次，住院患者325人次，入院与出院诊断符合率达98%，病床使用率72.4%。赤天化集团医院建筑面积5000㎡，开设病床108张，有卫生专业技术人员96人（含招聘人员），其中副高职称6人，中级职称24人，开设了神经内科、心脑血管科、康复理疗、肝胆外科等重点学科，入院与出院诊断符合率达97.2%，2008年门诊治疗49465人次，住院患者3000人次，病床使用率148%。

二、医患关系紧张的主要原因

我市医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，有医疗质量不高、服务态度不好，也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有管理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面：

1、医患之间缺乏沟通。医方尊重患者的意识弱化，存在重检查治疗，轻沟通交流；重视患者知情同意权利意识弱化，同意书、告知书以完善医疗文书为目的，治疗方案及治疗并发症等解释不够产生误解；为患者服务意识弱化，有的医务人员态度冷漠、语言生硬、主动服务不够，使病人及家属失去对医生的尊敬和信赖。有资料统计表明，在已发生的医疗纠纷中，沟通不够，导致纷争约占总量三分之二。

2、医疗过程缺少人文关怀。医生只重视“病”，不重视人，把患者抽象为“工作对象”，忽视了患者的情感因素，对待病人缺乏关爱之心，只是机械性地照章办事，以居高临下的态度对待病人。

3、患方的医学知识缺乏，对医疗期望值过高。部分患者还没认识到，受医疗科学水平的限制，医疗事业是高风险性事业，由于疾病的复杂性和个体的差异性，医生难包治百病，医疗意外事故难免会发生。而患者承担着生理、心理和经济上的多种负担，认为花钱就应治好病、保住命，一旦治疗效果不理想或产生并发症甚至医疗意外，就迁怒于医院，产生纠纷，采取极端手段，聚众占据医疗或办公场所，设灵堂、发传单、打砸抢、辱骂殴打医务人员、提出巨额赔款等严重干扰医疗机构正常医疗秩序的行为。

4、患方维权意识增强，但对医疗赔偿期望值过高。一是维权成本高，医疗鉴定费高达2500元，往返遵义数次，差旅费高达1000多元，一旦鉴定结果不利于患者，患者将承担高额的医疗鉴定费；二是对医疗事故鉴定机构缺乏信任。医疗事故鉴定人员以医生、医学教研人员为主，导致患者对医疗事故鉴定机构不信任。三是发生意外在医院吵闹远比走合法途径省时、省力，甚至获得的赔偿额度高于正常标准，更有甚者当患者发生身体损害或死亡后，其家属既不进行医疗鉴定，也不申请司法诉讼，而是采取“医闹”的办法，索取高额赔偿费用。

5、医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。

三、如何构建和谐医患关系，建设新型医院

构建和谐医患关系，需要政府、医疗机构（医务人员）、患者三方的共同努力，社会舆论的正确导向，构建和谐医患关系要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满意作为办院宗旨，保障人民健康，构建和谐的医患关系，促进医院建设。

1、以人性化服务为中心，寻找服务创新点。当前我国医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化医院建设和管理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。

2、坚持社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”；努力降低患者的医药费用，坚持实行医疗费用一日清单制，让患者和家属随时了解医疗费用情况，让患者放心；采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象；严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象；实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”；聘请社会监督员，监督医院的医德医风。

3、建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。一是医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心；二是多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便；三是及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理；四是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对

4象对疾病的认知度和对沟通的期望值；五是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪。

4、提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。随着社会和时代的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断发展变化，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术解除患者的病痛。医生对病人要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，把为病人解除痛苦视为终生最高追求。

5、严格医院质量管理，确保医疗安全。医学是一个尚未完全被人类认知的科学，还有一些需要人类不断探索的领域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者没有百分之百的把握，而疾病对于患者来说，却是危及生命的头等大事。因此，在为患者提供高新精湛技术服务的同时，还必须努力保证医疗服务的安全性，尽量减少差错和事故，提供安全放心的医疗服务。

6、建立医疗告知制度，增进医患之间相互了解和信任。要开展医疗服务信息公示，坚持住院病人费用清单制。大力推行“以病人为中心”医疗服务新模式。做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的主治医生“五个明白”；对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五个知道”；进而对检查、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。

7、要畅通患者利益诉求渠道，及时化解矛盾。引导患者正确认识医疗服务的特点和规律，学会用法律维护权益，理性处理可能出现的医疗纠纷，自觉维护医疗服务秩序；对患者及家属的过激行为要及时疏导，对非法行为要及时制止，打击严重干扰医疗秩序的违法行为，维护医疗机构的正常秩序；充分发挥新闻媒体正确引导医患关系向健康方向发

5展，多宣传医德高尚、医术精湛、无私奉献的优秀医护工作者，对于新闻媒体揭露医疗卫生工作中的问题，要不护短、不遮丑，采取积极改进措施。积极开展通俗易懂的健康教育，使人民群众认识医学发展和各项诊疗技术的局限性、风险性及其疾病转归的不可预见性，共同构建和谐医患关系。

经过调研，我们认为医院要生存、要发展，就必须以自已优质的医疗服务吸引更多的患者前来就诊，有医患服务就有医患关系，要营造和谐的医患关系，医患双方都要遵循医学的客观规律，患方应理性处理医疗中的相关事项，医务人员要努力提高自身的人文素质，自觉调整自身的知识结构，除了专业知识，还应了解哲学、伦理学、社会学、心理学、教育学、公共关系学、社会医学、环境医学、身心医学、行为医学等课程，我国自古便有“济世救人，仁爱为怀”的人文主义思想，只有具备比较好的人文素质，才能在医疗工作中给病人更多的亲情关怀，避免不必要的冲突，医护人员还要注意向患者及家属做好宣传教育，取得他们的支持、配合和谅解，认真对待患者及其家属的投诉，及时妥善的处理好已经出现的医疗纠纷，为提高我市医疗服务水平，构建和谐医患关系，促进医院健康发展不懈努力。

XX市卫生局

二00九年六月十日

第五篇：加强医院行风建设,构建和谐医患关系

加强医院行风建设，构建和谐医患关系

为了进一步优化医疗卫生服务环境，促进“三好一满意”活动扎实有效开展，树立医院良好形象，近期，我院从四个方面入手，加强行风建设，积极构建和谐医患关系。

第一，完善行风工作制度。在日常管理方面，建立完善了政务公开、首问负责、服务承诺等规章制度，促进行风建设制度化、规范化。与全体职工签定《行风责任书》，把行风建设的责任落实到人，对工作不力，出现问题的，年终不得评为先进，并要追究有关责任人的责任。并根据工作需要，组织全体干部职工再次认真学习了医院的各项规章制度，并对带酒上岗、赌博、漏收费、收受“红包”等严重违规问题进行了严格要求，发现后从严从重处理。

第二，规范业务工作程序。全面梳理医院主要业务工作，每一环节可公示的全部予以公示。同时，调整规范业务科室之间以及与后勤科室之间的衔接程序，实现了工作管理规范化。严格执行《医疗服务价格规范》，落实收费明码标价制度，将常用药品、诊疗项目都通过公示栏等形式对外公开。认真落实住院费用一日清制度，保证住院患者当天的费用，当天以清单的形式通知患者。严格规范医疗服务行为，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位。坚持因病施治，合理用药、合理检查，坚决纠正大处方、大检查的行为。

第三，严格落实制度监督。一方面，进一步健全严格的责任追究制度，将工作作风、服务质量纳入岗位目标责任制考核。另一方面，定期征求服务对象的意见和建议，对违反规定的，视情节轻重分别给予扣分、取消评优资格等，确保责任、奖惩落实到

位。同时，每天对当日出院的患者发放《**医院服务质量征求意见卡》，征求患者在住院期间的意见和建议，并将征求到的意见汇总后上报院领导审阅，从而制定详细的整改措施，限期进行整改。并进一步落实医后回访制度，每周安排专职人员对出院患者进行电话回访及入户回访。

第四，多措并施转变行风。通过积极开展“五个一”服务、惠民医疗活动、为弱势群体送医送药活动等多种形式的为民便民服务活动，进一步规范服务行为，改善服务态度，真正把以病人为中心的各项优质服务措施落到实处，得到辖区群众的一致好评，树立了医院的良好形象。