文明行业创建总结

第一篇：文明行业创建总结

Xx区卫生系统2010年上半年

文明行业创建工作总结

2010年上半年，区卫生局认真贯彻落实《2010年度市卫生系统创建文明行业实施意见》及《省医疗机构主要窗口服务规范》等文件精神，扎实推进医德医风、文化建设和文明行业创建，现总结如下。

一、精心计划部署、积极组织动员

根据《市卫生系统创建文明行业规划》和《区卫生系统2009-2011年度文明创建工作规划》，我局制定了《区卫生系统2010年度文明创建工作计划》，明确了今年我区卫生系统文明创建的工作目标、工作措施和工作要求。要求全区卫生系统紧紧抓住推进深化医药卫生体制改革的契机，坚持“为人民健康服务，让人民群众满意”的宗旨和“一切为了的发展，一切为了百姓的福祉”的工作理念，通过开展市卫生局“优质服务年”和区委区政府“执行能力建设年”活动，不断改进医疗卫生服务，构建和谐医患关系，坚持全面创建，全员参与、常抓不懈的原则，推进卫生系统三个文明建设的协调发展。四月份，召开了全系统加强医德医风建设暨文明创建工作动员大会，对我区卫生系统今年文明创建活动进行了全面的布置，动员全区各医疗卫生单位围绕“迎世博、迎亚运”的目标。围绕区委、区政府提出的“民本建区”发展战略，利用实施基本药物目录制度奇迹，加强职业道德建设

和社会公德教育，全面提升广大医疗卫生工作者的职业素质，为提高全行业的文明程度作出贡献。同时要求各单位结合自身实际，坚持长远目标和近期计划相结合，采取扎实可行措施，加强职工思想道德教育，积极开展文化建设，切实把文明创建工作落到实处。使全系统都能投身于此项工作中，将此项工作抓紧、抓实。

二、围绕重点工作，着力推进行风建设

为进一步加强医德医风建设，规范医疗卫生服务行为，根据上级卫生行政部门有关文件精神，结合我区工作实际，今年我区将大力开展 “推进医德医风建设，全面提升服务水平”活动。于4月召开了全系统的医德医风建设暨文明创建工作动员大会，为切实解决看病就医中群众反映的突出问题，进一步提高人民群众对医疗卫生行业的满意度打下了坚实的基础。今年我区卫生系统围绕提升整体形象，将创建4个示范点、5个文明示范岗（窗口），开展机关党员进社区、与社区结对开展送医进社区、党员志愿服务基地义诊、医德医风征文等系列活动，切实抓好医疗卫生行业文明建设，做到改善服务态度，优化服务流程，提供便捷服务，规范服务行为，为深化医药卫生体制改革，实现人人享有基本医疗卫生服务目标作出积极的贡献。

三、巩固创建成果，扎实提升全系统的文明创建水平为树立典型，巩固文明创建成果，在区卫生局的支持引导下，辖区内的XX医院在去年创建为XX市2006—2008年

度文明单位的基础上，今年努力争创省级文明单位。创建先进单位为全区卫生医疗单位树立文明创建的标杆。通过切实加强领导班子建设，提高管理水平和领导能力；加强队伍建设，努力提高干部职工的文明素质和管理能力；深入开展“医院管理年”活动，不断提高医疗服务质量；深入开展普法教育，加强综合治理；加强制度建设，做到科学管理。在全院形成“一把手亲自抓，主管领导具体抓，职能部门全力抓，群团组织齐抓共管”的创建工作机制。确保各项创建措施落到实处。充分调动全体职工的积极性，营造“人人关心、人人支持、人人参与”的浓厚氛围。

切实抓好公共文明指数测评工作，下大力气规范公共场所、餐饮服务企业的经营行为，协调区有关部门积极开展无证无照整治工作，督促个医疗单位优化美化就医环境，一切从方便患者出发，健全完善人性化服务的各项措施，力争公共文明测评指数保持高水平。

在下半年的工作中，我们将通过总结经验，不断推进今年文明创建的工作顺利完成，以创建“文明城市示范城区”为引领，认真研究制定长效管理机制，确保创建成果得到进一步深化。

XX区卫生局

2010年6月13日

第二篇：文明行业创建半年总结

镇环发„2011‟28号

镇巴县环境保护局

关于报送2011创建文明行业竞赛活动

半年工作总结的报告

市环境保护局：

为进一步促进我局精神文明创建工作圆满完成，现随文报来《镇巴县环境保护局2011创建精神文明竞赛活动半年工作总结》，请予审阅。

二〇一一年六月二十一日

镇巴县环境保护局

2011创建文明行业竞赛活动

半年工作总结

“一分耕耘一分收获”，半年来，我局始终坚持以“创建一流业绩，实现环境保护新跨越”为主题，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以市环保局、县文明办的要求为指导，狠抓文明行业创建工作，不断强化部门建设，努力提高环境管理、监测水平，加强部门队伍素质，塑造环保行业良好形象，为巩固市级文明单位标兵成果，争创省级文明单位奠定了良好基础。现将半年创建文明行业竞赛活动工作开展情况报告如下：

一、领导重视，科学谋划，组织有序

创建文明行业竞赛活动是环保工作的一项重要内容，对此我局积极部署，合理布局，成立了由局领导负总责，分管领导亲自抓，班子成员和承办人员具体负责的创建工作机制，并结合我局现状制定创建文明行业短期与中长期工作方案，营造创建工作良好氛围。按照市环保局要求，制定印发了《镇巴县环境保护局2011年创建文明行业竞赛活动实施方案》（镇环发„2011‟15号）和《镇巴县环境保护局关于成立创建文明行业竞赛活动工作小组》（镇环发„2011‟17号）的通知，对创建工作的具体开展指明了方向，划定了各项工作完成的时间表，并将创建竞赛活动主要内容分解到相应单位

及科室，落实到具体责任人，并将完成情况与个人考核挂钩，保证创建活动认真落实，有序开展，确保了文明行业创建不搞形式，不走过场。

二、开展工作及成效

（一）制订创建方案，明确创建任务，部门各项工作制度得到进一步完善

1、认真制订2011年创建文明行业竞赛活动实施方案。按照2011年全省环保工作座谈会和2011环保系统创建文明行业工作联评会的通知重要精神，并结合市环保局3月下旬的《2011创建文明行业竞赛活动实施方案》和《2011创建文明行业竞赛活动主要任务分解表》的通知要求，制定了符合我局的创建方案，分解细化阶段性目标任务，落实创建工作责任人，真正做到“分阶段，明任务，抓落实”。为深化文明单位创建内容，我局结合实际，积极制定了《“十二五”精神文明创建规划》，对我局今后五年的文明创建活动进行了展望，明确了目标。

2、强化干部职工综合素质，不断完善部门培训体系建设。一是以深入学习党和国家重要方针政策、环保法律法规为重点，以分析国内外发生的典型环保案例为手段，从而准确掌握国家发展方向，拿捏环保行业未来发展脉搏。二是认真开展社会主义荣辱观教育实践活动。大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范和“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德。三是以开展学习贾晓龙、向必强等模范人物的先进事迹活动为载

体，以开展“天寒书香”系列读书学习活动为契机，营造爱岗位、爱学习、爱职业的良好工作氛围。

3、完善部门学习教育长效机制。制定印发了《镇巴县环保局2011学习教育工作计划》，明确措施，落实责任，确保内容、时间、人员、效果“四落实”；二是落实定期组织开展学习教育活动长效制度，每周五作为部门集体学习时间。内容包括国家法律法规、上级下发文件、先进人物事迹等等，要求学习人员认真做好会议记录并深入学习体会。

（二）健全环保工作机制，行政执法水平又上新台阶

1、进一步完善了《镇巴县环境保护局职位工作量化与考核办法》，以下简称《考核办法》。经过局务会多次研究修订，3月初新的《考核办法》通过并印发，内容涉及到职责分工、工作标准与考核办法、学习制度、考勤卫生、奖励与处罚等，进行了补充完善，保证全体成员工作、学习制度化、规范化、明晰化，真正实现环保工作有据可循，有理可依。

2、严格环评审批制度，提高审批效率。一是严格执行国家法律法规，依法审批，依法管理，科学规范，不断完善环评审批工作机制，提供高效便捷的环评审批服务，保证了“三同时”执行率达100%;二是不断完善我局环保优质服务体系，保证环境审批在最短时间内下达，切实提高审批效率，优化服务水平。三是为了有效增强我县污水、固废垃圾处理能力，我局加快县区垃圾场建设项目、污水处理厂等影响县域经济社会发展的重大民生工程环评审批，确保项目建设顺利实施。四是继续加大环境执法监管力度，坚持对辖区内污染环境行为进行定期排查，为广大人民群众营造良好的生活环境。

（三）转变行业作风，服务质量得到有效提高

1、强化诚信教育，推进“诚信联盟”建设。一是今年四月组织全县工矿企业负责人，召开了诚信联盟及排污申报工作会议，把诚信建设作为加强环保系统精神文明建设的重要内容，深入开展“共铸诚信”活动。二是按照“诚信为先、机制健全、制度严格、责任落实、互相监督、管理规范、广泛参与、活动经常”的要求，进一步健全诚信联盟体系，完善诚信联盟章程，健全管理制度。三是结合“整治违法排污企业保障群众健康”专项行动的展开，认真查处诚信缺失的企业和群众反映强烈的热点难点环境污染问题，努力营造诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻的良好氛围。

2、转变工作作风，规范行政执法。推进服务承诺制，完善行政执法公示制和便民措施；进一步完善环保职业道德规范和党风廉政建设岗位责任制，严格落实全国环保系统“六项禁令”；确保12369环保投诉热线电话24小时畅通，共接报受理各类环境问题投诉33件（次），处理率达100﹪。

（四）加强新农村建设，不断强化环保宣教工作成效 半年来，我局抢抓机遇，真抓实干。一是不遗余力帮助我县渔渡镇、长岭镇、盐场镇、仁村乡等四个乡镇积极申报农村集中连片环境综合治理项目资金，深入推进农村环境保护，改善村容村貌；二是利用“科技之春”宣传月活动，悬挂环保标语过街横幅4幅，在“科技之春”活动现场摆放环保宣传展板6块；联合安监局等8各部门开展“安全生产”宣传月活动，发

放环保宣传手册150份；今年“六五”世界环境日，我局紧紧围绕“森林：大自然为您效劳”和 “共建生态文明，共享绿色未来”为主题，于6月3日上午，在县城锦源广场举行“2011年世界环境日宣传活动”，举行了“共建生态文明，共享绿色未来”保护环境签名活动，发放宣传材料1000余份、环保生活小手册300余份，县电视台黄金时间段也进行了详细报道，通过滚动播放环保宣传标语、口号字幕，公众环境意识得到了极大提高，宣传活动取得了良好效果。

三、工作展望

面对半年来我局的成绩，我们欣喜的同时清醒的认识到还有很多工作需要我们更好的完成，也明白要实事求是，真抓实干才能出成效。我们将继续秉着 “爱岗敬业、严谨求实、实干创新、乐于奉献”的汉中环保精神”，再接再厉，持之以恒，把我局文明行业创建活动做好、做大、做强，争取任务圆满完成。

主题词：环保文明行业工作总结报告

抄送：县文明办。

镇巴县环境保护局综合室2011年6月20日印发

共印6份

第三篇：质监局创建文明行业总结

文章标题：质监局创建文明行业总结

近年来，**市**质量技术监督局坚持以人为本和科学发展观，狠抓精神文明建设，深入开展创建文明行业活动，在创新中提升环境品位、在创建中提高队伍素质、在聚集中放大品牌优势、在服务中展示窗口形象，工作效能不断提升，服务水平不断提高，行业形象不断优化。

打造环境——品位在创新中攀升

**质

监局深知“环境也是形象”的内涵。狠抓基础硬环境建设，将办公面貌焕然一新，近几年投入近400万元，改善了办公和服务环境，将“六个优化”作为打造优质服务环境的重点。优化服务设施，为各科室所队配备了1—2台微机，有的配备了3—4台微机，基本实现办公自动化、网络化、无纸化；优化优质服务承诺，完善承诺制度，有诺必践，一诺千金；优化服务时限，只要企业有预约，“绿色服务通道”畅通无阻；优化服务规范，文明办公，依法行政，增强文明度和亲和力；优化服务质量，坚持标准，规范运作，严格考核；优化服务制度，定期走访企业，将服务关口前移。

打造队伍——素质在锻塑中提高

**质监局坚持以人为本，从全面提高政治、思想、道德、业务素质入手，狠抓干部、职工的政治业务学习，造浓创建学习型机关单位的氛围；狠抓党风廉政建设，严守“六条禁令”，构建“廉政安全网”；狠抓行风职业道德建设，虚怀若谷找不足，动真碰硬抓整改；狠抓依法行政工作，提高文明执法、公正执法水平；狠抓优质服务，将服务“两倍增、两进位、两提前”作为创建文明行业的动力源；狠抓行风评议，请企业为文明行业创建“把脉”，为改进优质服务“支招”。通过学习和教育，该局行风、作风建设面貌发生了较大变化。

打造名牌——优势在聚集中放大

名牌是区域经济的发动机和领头羊。**质监局引导企业全力开展“质量兴县”和争创名牌产品，深入森达、克胜、豪迈、象王、东华等企业指导争创中国名牌工作，帮助企业培训一线特种设备操作人员；开展能源计量进企业活动，指导和帮助重点耗能单位开展节能增收，向能源计量要效益；引导日月照明公司执行国家强制性普通照明用自镇流灯安全标准；帮助三益、咸中2家石油机械企业计4个产品采用国际标准……森达、克胜两集团双双荣获“江苏省质量管理奖”，成为**市屈指可数的同时拥有“中国名牌产品”、“中国驰名商标”和同获“江苏省质量管理奖”的企业；江苏克胜集团生产的克胜牌吡虫啉系列杀虫剂荣获“中国名牌产品”称号，是继“森达”、“好人缘”之后又一个从“江苏名牌产品”跻身“中国名牌产品”的品牌；江苏玉人服装有限公司在2005年底玉人牌（YUREN）休闲服获得“国家免检产品”的基础上，2006年12月，玉人牌西服、玉人牌衬衫荣获“国家免检产品”称号。2006年，江苏东华纺织有限公司的“织宝牌”气流纺纱、江苏象王起重机械厂的“象王牌”通用桥式起重机、**豪迈照明科技有限公司的“豪迈牌”普通照明用自镇流荧光灯已通过初审，今冬明春可望成为“江苏名牌产品”家族的新成员。**质监局还积极帮助地处沿河镇境内的**县无公害优质稻米标准化示范区规范标准化生产程序，坚持依标生产，2006年9月中旬，无公害优质稻米标准化示范区通过国家验收。

打造窗口——形象在服务中提升

**质监局以高度的责任心和使命感服务社会，以实际行动打造诚信服务窗口、呵护行业形象，面向社会、企业和群众，办好六项实事：一是深入到永林公司等规模骨干企业，帮助企业配齐必备的能源计量器具，车间全部安装流量表，指导企业合理利用能源，实行量化管理，该公司节能降耗工作得到了省市有关领导肯定。二是实施“两个安全”监管，向28大类食品无“QS”标志说“不”，杜绝特种设备安全事故的发生。三是为15家超市把好进货关，对有疑问的商品进行抽样检验，净化了市场秩序，维护了消费者的利益。四是开展了“百姓看计量”一系列活动，对全县28万多只电能表、3万多只水表建立台帐；对事关民生计量器具实行监管与检查相结合；组织眼镜制配企业在钟庄中学开展了眼镜计量光明进学校活动。五是开展打假扶优专项整治活动，保护名牌产品生产企业的合法权益，为“两倍增、两进位、两提前”创造倍优的经济发展环境。

在**质监局处处是诚信建设的窗口，人人是优质服务的主人，个个是文明行业的创建者和传播者。在经济生活中的地位不断提升、服务企业的形象不断扩大、在经济生活中不可缺少的影响力和作用力不断得到发挥。**质监局之所以多项工作能够进位争先：先后荣获**市文明行业、**市文明标兵行业、江苏省文明行业称号，多次被江苏省**质监局表彰为“先进集体”，2006又被推荐上报江苏省质监局拟被表彰为江苏省质监系统“先进集体”，是因为该局抓住了创建文明行业的“牛鼻子”。

增强规范意识、提高作风建设自觉性，是创建文明行业的关键

围绕规范行为，开展“八项教育”。组织党员学《江泽民文选》，组织

干部、职工收看《时代先锋》、《永远的长霞》及《警示录》等电教片，开展党风、作风、行风建设教育，提高拒腐防变能力。开展世界观、人生观、价值观、权力观、群众观、利益观、先进性、荣辱观教育，打牢思想基础，激发干部、职工文明创建的热情。

围绕阳光行政，实行政务公开。以强化监督为抓手，对照工作职能，加大对“五公开、十不准”、“六条禁令

”和各级党委关于党风廉政建设规定的执行力度；落实分解党风、作风、行风建设任务；通过政务公开栏、举报箱和举报电话公开党风、作风、行风建设的信息，提高透明度，自觉接受社会和群众监督。

围绕立体服务，提升行业形象。先后开展质量专家行、一厂一策、挂钩企业、团队服务、定期走访、对口帮扶、结对共建等一系列活动；突出服务重点，创新服务方式，为基层排忧解难，为全县49家绿卡企业提供“质量一条龙”服务；局主要领导走进县电台“政风热线”直播室，解答群众关心的行风及热点质量问题。

围绕治乱减负，坚持依法行政。不断规范行政审批、检查和收费行为，服务经济建设。贯彻落实中央和省关于“治乱减负”的各项方针政策；制订并严格执行“治乱减负”制度和违规责任追究制度；整治和优化环境，行政事业性收费严格按照标准执行；规范工作程序，建立健全收费管理，落实责任，长效管理。

增强制度意识、提高行风建设针对性，是创建文明行业的保证

注重从机制抓起。通过建立机制，将队伍置身于规范化、制度化、科学化的管理制度下。完善了《行风建设责任制》、《行风建设考核细则》、《行风建设责任追究办法》等一系列制度，保证了行风建设的顺利进行。

注重从点滴做起。着重抓一言一行，从点滴入手促观念转变和良好习惯的养成；着重抓《行风监督卡》执行，从企业反馈的信息中防微杜渐；重点抓“述廉评廉”，组织全局职工对中层以上干部进行“述职述廉”。

注重从不足改起。实行内外结合、上下联动的行风评议监督机制。召开企业负责人、行风监督员以及质监协管员等不同类型的座谈会，发放《行风评议征求意见表》，从收集到的各种意见和建议改起，不断优化外部环境，在全县行风评议中的位次不断提升。

紧贴工作中心、提高服务经济融入性，是创建文明行业的归宿

在文明创建中，**质监局区别不同产业、不同层次，围绕加快民营经济发展和“项目推进”，开展个性化服务和不同形式的质量帮扶、质量管理活动，发挥技术推进器作用，帮助企业解决问题，逐步提升特色产业素质，提高产业整体竞争实力。全力以赴服务经济工作和企业发展，以叫响名牌产品为着眼点，大力推进名牌战略，不断挖掘、培育、扶持企业创名牌。目前，全县国家名牌产品扩大到3个，省级名牌产品扩大到15个（不包括2006年通过初审的3个产品）；国家免检产品扩大到11个。名牌产品、国家免检产品均列**市第一。发挥了名牌产品在促进县域经济发展中的带动作用，推动了全县“质量兴县”活动的深入开展。2006年9月6日，在全国《质量振兴纲要》实施10周年暨质量兴市先进市、中国名牌产品表彰大会上，**县荣获“全国质量兴县先进县”称号，是**市也是苏北地区2006年唯一获此殊荣的县份。

《质监局创建文明行业总结》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读质监局创建文明行业总结。

第四篇：文明行业创建材料

创建市级文明行业 促进移动事业迅速发展

——丰县移动分公司创建市级文明行业申报材料

一、基本概况

江苏移动通信有限责任公司丰县分公司是隶属中国移动（香港）公司的外商独资企业，它的前身是丰县邮电局移动通信办公室，98年5月从邮电局分离成立移动公司，主要从事移动通信网络建设和维护，经营各种移动通信业务。在全县范围内设立移动自办营厅19个。江苏移动通信有限责任公司丰县分公司共有员工140人，其中党员5人，团员135人，具有大中专以上文化程度35人，平均年龄26岁，是一个年轻而富有朝气的团队。

二、近年来创建取得的主要成绩

按照江苏文明行业的创建标准，积极广泛开展创建“文明行业”创建活动，目的是提高服务水平，提高自身修养，活动旨在组织和引导丰县移动公司广大青年在本职工作岗位上，尽职尽业，文明从业，开拓进取，无私奉献，树立以服务求生存，以特色求发展内强素质，外树形象，展示当代移动员工的精神风貌，以一流的服务在社会上树立良好的移动形象。公司2001被徐州市委、市政府评为“无线电先进单位“称号、2001年被江苏省省委、省政府评为“无线电先进单位”称号、2001年被徐州税务局评为“纳税诚信单位”、2002年被徐州市评为“文明单位”称号,2003年被徐州市评为“徐州市创建文明行业工作先进单位”。2004年被徐州市评为“文明单位”称号。2004年被徐州市评为“AA级重合同守信用企业”称号。2005年荣获“市青年文明号”铜牌。2005年，荣获市委办公室频发的“2004零投诉单位”荣誉称号。2005年被徐州市精神文明建设指导委员会评为“市文明单位”称号。2006年，荣获2005徐州市“徐州市服务质量奖”称号。

三、统一思想，加强领导，完善组织，明确责任，创建工作深入扎实开展。

创建文明行业是贯彻为人民服务、奉献社会的需要，是移动企业在激烈的市场竞争中时刻处于不败之地的保证。尤其是中国加入WTO的曙光已经出现，入关后的中国移动市场竞争将更加激烈，精神文明建设显得尤其重要。因此，在创建工作中，我们丰县移动公司始终坚持“一把手抓两手”的创建领导机制，把精神文明建设和通信生产建设作为同一个奋斗目标，一起部署，一起检查，一起落实，一起考核。各班组还成立了创建小组，做到党、政、工、团齐抓共管形成合力；其次，以省级“文明行业”为奋斗目标，认真查找创建工作中的薄弱环节，及时制定出整改措施。要求全体员工在思想来上充分认识到创建工作的重要性，文明行业就是企业巨大的无形资产和财富，通信事业发展和创建文明行业工作是相辅相成、缺一不可的，这是我们每个移动员工义不容辞的责任。从而进一步统一了公司员工的思想，明确了当前和今后服务工作的主要目标和任务。

四、加快发展，增强实力，为创建工作提供坚固的物质保障。

近年来，丰县移动公司员工积极落实省、市公司的“服务与业务领先”发展战略，紧紧围绕上级公司下达的全年任务目标，结合我县实际情况，集中精力做好经营发展工作。

1、业务发展速度突飞猛进：2004年----2005年发展移动用户净增18376余部，移动用户有了很大的增长。

2、经济发展指标稳步攀升：移动业务收入2004年完成4520万元，2005年完成4998万元，上交国家税收170余万元。

3、综合通信能力快速增强：2004年----2005年丰县移动通信综合楼正式竣工并投入使用，新建移动基站14个，总数达56个，新增语音信道588个，总数达3600个。铺设5公里的传输管道工程，架设传输线路400公里。

五、齐抓共管，全员参与，步步深入，营造催人奋进的创建氛围。

创建文明行业是一项全员参与、长抓不懈的系统工程。除了有规章制度、创建措施作保证外，还必须通过一系列的活动，使创建工作持之以恒。在创建中，我们丰县移动公司深入开展了一些丰富多彩的活动，以营造积极向上、催人奋进的氛围，将创建活动步步引向深入。

1、领导班子作为企业的带头人，在各项工作中较好地起到了表率作用。带领全公司干部员工攻关克难 努力拼搏，超额完成了各项任务。首先在全公司范围内深入开展了“三五”普法、“双思”教育、“三讲”教育活动和“三个代表”重要思想教育活动，使广大干部在复杂多变的形势面前始终保持了清醒的头脑；其次自觉加强了现代企业管理知识和新业务、新技术、新知识的学习，牢牢掌握业务发展的主动权和驾驭全局的能力；三是认真执行党风党政建设责任制、民主集中制，严格《领导干部廉洁自率若干规定》等有关文件的要求，坚决贯彻党风廉正建设责任制，使党风廉正建设不断深入；四是坚持政治学习制度，定期召开民主生活会制度。班子成员大事讲原则，小事讲风格，齐心协力抓好两个文明建设，以良好的党风政风，带动行风建设，在群众中起到表率作用，增强了领导班子的凝聚力和战斗力。

2、各部室积极配合，主动投入到创建工作中去。特别是重大节日期间，组织现场服务队走向街头，走访用户，主动接受用户的监督，进行广泛宣传移动新业务，展示移动新形象。在“六.一儿童节”之际，开展给少年儿童献爱心活动，给他们送去书籍、文具等物品。同时，在县政府消协、物价等行业聘请了3名同志作为我公司的服务监督员。促进了移动服务工作的开展，树立了移动社会新形象。

六、以人为本，充分挖潜，提高队伍整体素质。

移动通信作为社会性的基础设施和精神文明窗口，迫切要求广大干部青年充分认识精神文明建设的特殊重要性。要使广大员工能够为社会提供优质高效的服务，只有通过强化员工教育，不断提高队伍素质，充分挖掘员工的内在潜力来实现。

1、加强政治学习教育，全面提高职工政治理论水平。两年来组织干部员工先后系统地学习了党的十六大精神和邓小平理论以及胡锦涛总书记的一系列讲话精神，突出了爱国主义、集体主义教育。

2、坚持开展文化技能教育，切实提高干部员工的文化水平。移动通信作为技术和知识的密集型产业，面临着技术和知识的快速更新的形势。结合本公司各部门工作的需要，以提高员工本职工作能力为工作重点，坚持学以致用的原则。有针对性选送技术人员外出学习，组织职工学习40余次，对生产岗位人员进行了职工技能鉴定考核，做到持证上岗。对新进人员进行了100%的培训，积极配合县工会举办丰县“移动通信杯”职工计算机知识竞赛。通过职工培训学习进一步提高了职工的文化素质、业务素质和技术水平，引导每个职工养成爱岗敬业、诚实守信、奉献社会的职业道德风尚，促进移动企业的迅速发展。

3、突出强化移动员工职业道德教育。在创建工作中，我们丰 县移动公司以“三个代表”思想为指针，紧紧抓住员工职业道德教育不放松，按照分层教育的方法，加强传统教育，进一步加强“沟通从心开始”的服务宗旨，每个员工充分认识到移动企业在国民经济发展及振兴地方经济中所肩负的重要职责，自觉做到敬业、爱岗、爱用户，达到“三满意”。

第五篇：2006上半年创建文明行业总结

即墨市市北医院

2006年上半年创建文明行业工作总结

根据《2006年全市卫生工作要点》和《即墨市卫生局关于2006年科学发展与和谐行业建设目标管理绩效考核的意见》的精神，依据我院“创建文明行业实施意见”的要求。全面提高医护人员职业道德素质，改善服务质量全心全意为人民健康服务，结合本院实际，现将我院2006上半年创建文明行业工作总结如下：

我院以建设社会主义新农村为目标，全面落实以人为本的科学发展观，紧紧围绕科学发展和构建和谐医院医院两条主线，进一步增强全院职工的率先意识、创新意识、机遇意识、质量意识，构建和谐医患关系放在第一位，维护群众利益。通过强化内部管理，构建长效机制，提高竞争实力，提升医院形象，团结拼搏，开拓创新，扎扎实实地地推动了我院物质文明、精神文明和政治文明的协调发展。创建“情系健康”服务品牌为平台，进一步深化文明行业创建工作，推动卫生事业持续发展，更好的为广大人民群众健康服务。

我院注重对全院职工进行职业道德教育，规范文明用语善待病人，增加病人的信任感，医德医风明显好转。今年上半年，我院继续进一步行风建设，时刻贯彻以人为本的医疗服务理念，不

仅让病人满意，更要让病人感动，各科室继续对出院病人进行电话回访，建立三日内出院病人回访制度，使得病人满意度大幅度提高。全院共收到表扬信、感谢信数三封，锦旗锦匾二面。

一、提高专业技术水平，突出打造品牌

高质量、高水平的医疗服务是病人、家属、社会评价医院满意度的一项重要指标。我院始终把强化医疗质量管理、提高专业技术水平、打造技术品牌作为创建群众满意医院的一个重点来抓。

1、进一步落实了病案管理制度、住院病历书写、门诊病历、病程记录等制度规范，定期督查，找出问题，制定措施，加以改进。

2、以科技兴院为动力，增强医院发展的后劲。我院实施科技兴院战略，通过请进来和走出去的方法，加大人才培养的力度，取得了明显的成绩。

二、坚持服务创新，融入人文关怀服务不是口头禅，而是实在的行动，在“以人为本”的理念下，我院立足于“一切为病人、为病人一切、为一切病人”，面对医疗服务竞争，提出医疗服务创新，将现代化的人文文化融入医院中，营造高层次的服务理念和人文关怀。“以病人为中心”的服务理念已深入人心，各科室之间形成健康、和谐、有序地竞争，科室之间合作精神不断增强，形成了服务、质量、效益、管理一起抓的良好局面，合作精神和团队精神不断显现。

开展了“三化、五心、六个一”服务，即设施管理正规化、服务标准化、病房家庭化，用真心、爱心、关心、细心、诚心，为病人倒一杯开水、献一束鲜花、发一张贺卡、递一块手帕、送一个微笑、道一声问候。如协助病人进食进水、喂药漱洗、擦身洗澡、洗头、男病人理发剃须、处理大小便、翻身拍背、协助下床活动、应答病人呼唤、床铺的整理、维护病房秩序等，使得让家属把患者送到医院治疗时，可以上班安心、感到省心、让患者也放心，从门诊到病房，从入院到出院，从人前到人后，医护人员用真情、实情、深情、亲情、动情、感情，实行一条龙式服务，体现我院为患者提供真情的服务。出院时还向病人或家属交待注意事项，对康复、保健、用药、饮食、运动、复查等问题进行指导，重点病人进行随访，并开展上门服务等等。此项举措的实行，受到了广大病人及家属的欢迎和好评。

三、注重医院文化建设，展示我院特色文化建设在医院的现代化管理中发挥着越来越重要的作用，文化建设的核心是运用信念、道德等无形力量，倡导以人为本、以德为先，树立医院的最佳形象。今年上半年，我院继续加强医院文化和精神文明建设，春节“卫生系统情系健康杯文艺会演”我院参赛节目荣获二等奖。在卫生系统田径运动会、“情系健康杯卫生系统职工蓝球赛”和北安全民运动会上我院运动员均获得了较好的成绩，通过一系列的活动，进一步凝聚情感、激励创新、提升医院形象，凝聚情感、催人奋进、提升形象，我院的文化建设体现了医院特色。

2006.07.25