2013客服实习感谢信

第一篇：2013客服实习感谢信

亲爱的客服主任：

您好！

我是兄弟医院的导医小余。之前在贵医院学习恳谈工作，得到了您和客服部各位同事热情、友好的接待。在这里说一声谢谢！期间，主任您很忙，但还是很关心我的学习情况。特别是您对我们医院客服部同事工作的认可和表扬，让我觉得您是一位非常谦虚，有亲和力的领导。

虽然这次学习的时间很短，但是所见，所感让我学到了很多。

首先，明显感觉到的是贵医院的工作人员努力营造的良好的就医环境：制作精美的意见簿，随处可见的健康宣传画报和杂志。医务人员的轻声问语，让人感觉很温馨。另外，导医还会主动地为候诊的患者及家属送上一杯温开水，以表达对他们的关心。还有我们一直在做，但并没有做到位的提醒患者订餐的问题，等等这些。都让我体会到了医院的客服人员在细节服务方面的努力。也提醒，我们医院的客服部同事还有很多的工作要做。

再讲到我来的目的——学习恳谈工作。小玲是位很好的老师。她会先教我如何开展工作，以及会遇到的一些问题，还把她在工作中总结的一些技巧和体会讲给我听。在恳谈的过程中，我看到了她与患者沟通时所表现出来的大方，温柔和真诚，以及患者的满意。之后在做工作记录的时候，她先同我一起回忆刚刚回访的病人的情况。再让我记录下来。这样就使我更快地了解并能独立去完成工作。也让我有信心，结合我院住院部的情况开展工作。

感谢领导们给了我这次机会，不但学习到了肯谈工作的开展方法和宝贵经验。也结识了几位可爱的同事：温柔，大方的华姐；优秀的小玲；漂亮有亲和力的啊连；活泼，开朗的小章看我不熟悉回家的路，主动提出带我去地铁站；热情的小谢，见我对医院不熟，让同事带我去食堂；还有热心的保安昌哥。都让我留下了很深的印象。

谢谢你们！

第二篇：客服实习感谢信

客服实习感谢信(精选多篇)

亲爱的客服主任：

您好！

我是兄弟医院的导医小余。之前在贵医院学习恳谈工作，得到了您和客服部各位同事热情、友好的接待。在这里说一声谢谢！期间，主任您很忙，但还是很关心我的学习情况。特别是您对我们医院客服部同事工作的认可和表扬，让我觉得您是一位非常谦虚，有亲和力的领导。

虽然这次学习的时间很短，但是所见，所感让我学到了很多。

首先，明显感觉到的是贵医院的工作人员努力营造的良好的就医环境：制作精美的意见簿，随处可见的健康宣传

画报和杂志。医务人员的轻声问语，让人感觉很温馨。另外，导医还会主动地为候诊的患者及家属送上一杯温开水，以表达对他们的关心。还有我们一直在做，但并没有做到位的提醒患者订餐的问题，等等这些。都让我体会到了医院的客服人员在细节服务方面的努力。也提醒，我们医院的客服部同事还有很多的工作要做。

再讲到我来的目的——学习恳谈工作。小玲是位很好的老师。她会先教我如何开展工作，以及会遇到的一些问题，还把她在工作中总结的一些技巧和体会讲给我听。在恳谈的过程中，我看到了她与患者沟通时所表现出来的大方，温柔和真诚，以及患者的满意。之后在做工作记录的时候，她先同我一起回忆刚刚回访的病人的情况。再让我记录下来。这样就使我更快地了解并能独立去完成工作。也让我有信心，结合我院住院部的情况开展工作。

感谢领导们给了我这次机会，不但

学习到了肯谈工作的开展方法和宝贵经验。也结识了几位可爱的同事：温柔，大方的华姐；优秀的小玲；漂亮有亲和力的啊连；活泼，开朗的小章看我不熟悉回家的路，主动提出带我去地铁站；热情的小谢，见我对医院不熟，让同事带我去食堂；还有热心的保安昌哥。都让我留下了很深的印象。

谢谢你们！

亲爱的客服主任:

您好!

我是兄弟医院的导医小余.之前在贵医院学习恳谈工作,得到了您和客服部各位同事热情、友好的接待.在这里说一声谢谢!期间，主任您很忙，但还是很关心我的学习情况，客服学习感谢信。特别是您对我们医院客服部同事工作的认可和表扬，让我觉得您是一位非常谦虚，有亲和力的领导。

虽然这次学习的时间很短,但是所见,所感让我学到了很多.首先,明显感觉到的是贵医院的工

作人员努力营造的良好的就医环境：制作精美的意见簿,随处可见的健康宣传画报和杂志.医务人员的轻声问语,让人感觉很温馨.另外,导医还会主动地为候诊的患者及家属送上一杯温开水,以表达对他们的关心.还有我们一直在做,但并没有做到位的提醒。大家一起努力吧！

提供一篇感谢信范文，作为参考！

亲爱的客服主任:

您好!

我是兄弟医院的导医小余.之前在贵医院学习恳谈工作,得到了您和客服部各位同事热情、友好的接待.在这里说一声谢谢!期间，主任您很忙，但还是很关心我的学习情况。特别是您对我们医院客服部同事工作的认可和表扬，让我觉得您是一位非常谦虚，有亲和力的领导。

虽然这次学习的时间很短,但是所见,所感让我学到了很多.首先,明显感觉到的是贵医院的工作人员努力营造的良好的就医环境：制作精美的意见簿,随处可见的健康宣传画

报和杂志.医务人员的轻声问语,让人感觉很温馨.另外,导医还会主动地为候诊的患者及家属送上一杯温开水,以表达对他们的关心.还有我们一直在做,但并没有做到位的提醒患者订餐的问题,等等这些.都让我体会到了医院的客服人员在细节服务方面的努力.也提醒我,我们医院的客服部同事还有很多的工作要做.再讲到我来的目的——学习恳谈工作.小玲是位很好的老师.她会先教我如何开展工作,以及会遇到的一些问题,还把她在工作中总结的一些技巧和体会讲给我听.在恳谈的过程中,我看到了她与患者沟通时所表现出来的大方,温柔和真诚,以及患者的满意.之后在做工作记录的时候,她先同我一起回忆刚刚回访的病人的情况.再让我记录下来.这样就使我更快地了解并能独立去完成工作.也让我有信心,结合我院住院部的情况开展工作.感谢领导们给了我这次机会,不但学习到了肯谈工作的开展方法和宝贵经

验.也结识了几位可爱的同事:温柔,大方的华姐;优秀的小玲;漂亮有亲和力的啊连;活泼,开朗的小章看我不熟悉回家的路,主动提出带我去地铁站;热情的小谢,见我对医院不熟,让同事带我去食堂;还有热心的保安昌哥.都让我留下了很深的印象.谢谢你们！就像姐妹们跟我说的，我会把在贵医院看到的和学到的运用到我之后的工作中，争取把工作做得更好。大家一起努力吧！

我是一个挺乐观，挺外向，挺有责任感的一个女生，我不会因为在工作上遇到事就消极还有想推脱责任的人，在我以前的工作中，我领会到一句话：没有做不了和做不好的工作，只有 用不用心去做的。我是学文员专业的，有1个月的培训期，在期间有做过一些实习的作业，所以我认为自己有这个能力去做好这份工作，当然，我还是有不足的，也希望公司有一个给我学习的机会。

对待工作认真负责，善于沟通、协

调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与企业同步发展。

我是个20岁的男孩，为什么叫男孩呢。因为我的心还是很幼小的。我是个快就要成年的男人，为什么叫男人呢。因为我有男人所有的东西。其实我自己也不是很了解自己的啦，我外表看上去永远是快乐的，内心却未必。我为很多是担心，操心，劳心，费心，甚至死心!我觉得一个人有了痛苦才能体会快乐的存在，只有曾经的痛苦，才有如今的快乐。人的一生可以分几个阶段吧：幼年，童年，少年，青年，成年，中年，老年。我正处于的是青年，是个少年与成年的桥梁。我回忆少年，因为少年给我带来的无比的快乐;我向往成年，因为成年了就能做许多自己愿意做的事，不在受任

何人的阻止和约束。人总要学着慢慢长大，我觉得我经历的也蛮多的了。

本人性格开朗，待人真诚，对工作有上进心，有很强的适应能力和团结精神，并能很好地与同事相处工作。在2年的工作中，以谨慎的工作作风，认真积极的工作态度，细心完成本职工作。本人工作踏实，刻苦耐劳，如有幸被录用我将会竭尽全力为贵单位创造效益，以尽情体现自身能力和价值。

我是建筑装饰专业的毕业生。我性格开朗，品行端正，平易近人、积极进娶乐于助人、正直、个性乐观执着，能快速适应各种环境，敢于面对困难与挑战。踏实认真的学习态度，做任何事都能做到一丝不苟，坚持“一不做，二不休”的原则。虽然我没有任何的社会时间经验，但是以我好学的性格一定可以很快的适应工作环境，与大家融入其中。

做事认真，责任感极强，胆大心细，有较强的执行能力，能正确对待每一份工作。善解人意，大方，有自信，积极

主动，勤学善思，喜欢团队活动，适应新环境能力强。做外贸就像钓鱼，鱼总是会有的，但需要钓鱼者的用心和耐心。

踏实、细心，工作认真负责，生活态度乐观向上，集体荣誉感较强，长期的学生管理工作中培养了一定的工作经验和良好的生活作风。能深入群体与同学沟通，带动团队协作精神。但社会工作经验尚浅，希望能在贵公司得以弥补。

个性开朗，乐观积极，上进心强，可塑性高，具备较强的团队意识。大学期间担当学校团委委员、足球社副社长，曾组织策划过球类运动比赛、辩论赛等文体活动，并有一年以上餐饮业经验以及半年业务客服的经验。

因为前一段时间xx教育服务有限公司开设的课程和组织的活动都比较多，所以客服部的工作量会比较大，x老师问我是否愿意过去帮忙。虽然这学期本来没打算做兼职的，但老师说最主要的还是让我到公司学习的，提早接触企业毕竟对自己将来就业有好处么!其

实说心里话，我是很喜欢这家公司的，接触这家公司也有将近一年的时间了吧!在这里学习的一年时间里，我参加了很多主题课程和素质拓展活动，这些对于我的成长以及人生都是很有帮助的;此外我爱xx教育的这些老师们，与其说老师，我更喜欢说他们是朋友、是贵人，在这个平均年龄24岁的团队里，我可以看到年轻人努力拼搏的干劲，可以看到他们对于自己事业的热情，他们也大多数刚刚走出大学校园一两年的年轻人，但每个人都非常的优秀，从他们的身上我可以学到很多;此外我更喜欢他们的亲和力，这点与我是很相像的，每次看到我时所表现出来的热情，和对我的关心照顾，我都觉得倍感温暖，我觉得离开家这么远来到长沙上大学，能认识你们对于我来说是一笔财富，我非常珍惜你们带给我的这份感动。这些也是我之所以在那么低的工资下接受这份工作的原因，我喜欢这个团队，我爱这里的每个有梦想的年轻人。

记得第一天去公司上班是在10月28日那天吧!我们是早晨9点上班，到公司楼下那挤电梯的场面真是让我至今难忘啊!我和田老师是第三次才挤进去的，好在没有迟到，下次一定早点来，避开这个高峰期，哈哈!到了公司，我们首先开了个早会，每个老师总结前一天的工作情况以及新一天的工作安排，每个人的目标都是那样明确。工作就是要有计划性，盲目的工作会浪费很多不必要的时间，所以这点也很值得我借鉴，一定要有明确的目标，清晰的思路和执着的追求。接下来就等甘老师分配工作任务了，因为是做客服工作，所以主要还是以打电话通知学员和储干参加活动和课程为主要工作内容啦!当然还要涉及到资料的统计和汇总等一些工作。之前一直不了解打电话的威力，这次真的体验到了，一天打了三四百的电话整个人都是晕的，到下班后很久一直都是晕的啊!我不是一个说话很清晰的人，语速比较快，又因为南北方的差异，所以我必须

把话说的很好，这也是我的工作目的之一，说好普通话，走遍全天下，哈哈!面对那些怎么打都不接电话的真是无语，还有那些在喧闹环境和信号不好地方接电话的人更是头疼，好在我是个比较有耐心的人啊!那天也有一段小插曲，就是我对于x老师安排的一个工作任务非常不满意，就是核实调查问卷信息的真实性，我觉得这是对于大学生诚信问题的不尊重，而且调查问卷这个工作之前也找到过我，不得不说我对这个比较排斥，尤其是核实的方式更是让我接受不了，所以我没过一会就被惹火了。x老师有她自己的想法，在某种程度上也有一定的道理，不过与我的价值判断还是不同，我到现在也是接受不了的，这也可以说是我这八天工作遇到的最大问题吧!听田老师的课，讲到有一点是对于上级安排的工作是要不说“做不到”、“不可能”、“我不干”的，联想到这件事，还是比较纠结的。x老师也可能是因为这个工作不费嗓子、不用说那么多话才安排给我的

吧!不过因为自己的一些因素真的不愿意做这件事，还请老师多多包涵。之后安排给我的那个工作，也就是给老储干打电话，通知一个不确定的上课信息，目的在于看这些号码是否仍然有效……我不知道公司的电话费要不要钱，应该不要吧!因为一张纸的成本会考虑而不会考虑这个，我觉得应该是免费的……其实看这些号码是否有效，完全可以确定开课时间地点后，一起完成的，我知道还有新储干要通知，六百多个老储干一起通知工作量很大，但开课信息是周三左右就可以出来的，每一次通知储干上课不也都是周六一天搞定再加上之前和老师报名的么，我觉得这完全是在做无用功，不过我也不

想再说什么，我也只不过是一名兼职的学生而已，不管与老师们的关系多好，多说不宜，这样的工作记得貌似还用了一两天呢吧!之后通知学员们参加活动时也有类似的情况，就是没最终确定就开始通知了，当然我也知道开一次

课、举办一次活动都是非常不容易的，有很多的不确定因素会发生，但是我想还是应该在把事情落实好后再去通知吧!要不真的很浪费时间的。正常晚上是六点就要下班的，但看老师们还都继续着自己未完成的工作，这种爱岗敬业的精神很值得我去学习，所以我也就继续着自己的工作了，很晚才回学校，第一天上班结束后用一个字形容最恰当，那就是：晕~~

之后的工作也无外乎就是打电话通知学员、储干开课和活动、录入储干信息、汇总报名和上课的情况等一些工作，收获肯定是有的，不管是沟通能力还是资料汇总能力，甘老师也会经常给我做一些工作总结和指导，我觉得也是很受用的。而且我也体会到工作中一定要注意的一些细节问题，都是对将来自己真正处于职场很有帮助的。在打电话的过程中，还是有一些问题能够反映出来的，一般被打电话通知上课的都是不主动报名的，或者说是学习兴趣不高的，有的打电话在不同时段打了三次还不接的，我只想说真是脑袋有泡!在招学员或是储干的时候，我觉得还是有必要在重质的基础上再重量的，对于让学生主动学习、主动了解开课信息这一点还是要加强的，打电话通知真的是费时费力。还有老师和我说的社会角色问题，在平时我们是师生、朋友的关系，在工作中你是领导，每个人都有不同的社会角色，这一点也让我知道职场是很现实的，但就我个人而言，我很能够把握这个度。这也激励我一定要更加努力拼搏，在将来我不想去做一个看别人脸色的打工仔，我要去创办自己的企业，在社会中能够立足，就一定要有地位。

一个月的工作一晃过去了，还有不到五十天的时间也该放寒假了。一方面期末的临近，我也该全身心的投入到学习中去了，另一方面公司在这学期的活动和课程也将告一段落了。我的兼职也就此画上了一个句点。工作的这一个月，觉得还是挺辛苦的，但是苦中有乐，我

收获到了很多，学到了很多，不管是储干报到时x老师的讲话方式、新来的那位老师的面试方式和应聘者的一些应答方式，还是x老师、x老师在筹办活动的流程、以及x总讲的一些职业生涯规划方面的理念……而且老师们对我也都非常的照顾，都让我感到非常的温暖，使我觉得在这个团队里工作很幸福、很快乐。也很珍惜和你们共处的这一个月的时间，以后如果有机会，我仍然愿意和你们共同工作、学习，你们是我非常好的榜样，希望你们在将来的每一天都工作顺利、生活幸福。也希望我们一同努力，年轻就是资本，相信我们都能拥有我们想要的未来，都能实现我们的梦想，不断创造人生的辉煌，我爱xx这个年轻的团队的每一个人，衷心的祝福你们!

第三篇：客服学习感谢信

客服学习感谢信(精选多篇)

亲爱的客服主任:

您好!

我是兄弟医院的导医小余.之前在贵医院学习恳谈工作,得到了您和客服部各位同事热情、友好的接待.在这里说一声谢谢!期间，主任您很忙，但还是很关心我的学习情况，客服学习感谢信。特别是您对我们医院客服部同事工作的认可和表扬，让我觉得您是一位非常谦虚，有亲和力的领导。

虽然这次学习的时间很短,但是所见,所感让我学到了很多.首先,明显感觉到的是贵医院的工作人员努力营造的良好的就医环境：制作精美的意见簿,随处可见的健康宣传画

报和杂志.医务人员的轻声问语,让人感觉很温馨.另外,导医还会主动地为候诊的患者及家属送上一杯温开水,以表达对他们的关心.还有我们一直在做,但并没有做到位的提醒。大家一起努力吧！

提供一篇感谢信范文，作为参考！

亲爱的客服主任:

您好!

我是兄弟医院的导医小余.之前在贵医院学习恳谈工作,得到了您和客服部各位同事热情、友好的接待.在这里说一声谢谢!期间，主任您很忙，但还是很关心我的学习情况。特别是您对我们医院客服部同事工作的认可和表扬，让我觉得您是一位非常谦虚，有亲和力的领导。

虽然这次学习的时间很短,但是所见,所感让我学到了很多.首先,明显感觉到的是贵医院的工作人员努力营造的良好的就医环境：制作精美的意见簿,随处可见的健康宣传画报和杂志.医务人员的轻声问语,让人感觉很温馨.另外,导医还会主动地为候诊 的患者及家属送上一杯温开水,以表达对他们的关心.还有我们一直在做,但并没有做到位的提醒患者订餐的问题,等等这些.都让我体会到了医院的客服人员在细节服务方面的努力.也提醒我,我们医院的客服部同事还有很多的工作要做.再讲到我来的目的——学习恳谈工作.小玲是位很好的老师.她会先教我如何开展工作,以及会遇到的一些问题,还把她在工作中总结的一些技巧和体会讲给我听.在恳谈的过程中,我看到了她与患者沟通时所表现出来的大方,温柔和真诚,以及患者的满意.之后在做工作记录的时候,她先同我一起回忆刚刚回访的病人的情况.再让我记录下来.这样就使我更快地了解并能独立去完成工作.也让我有信心,结合我院住院部的情况开展工作.感谢领导们给了我这次机会,不但学习到了肯谈工作的开展方法和宝贵经验.也结识了几位可爱的同事:温柔,大方的华姐;优秀的小玲;漂亮有亲和力的啊

连;活泼,开朗的小章看我不熟悉回家的路,主动提出带我去地铁站;热情的小谢,见我对医院不熟,让同事带我去食堂;还有热心的保安昌哥.都让我留下了很深的印象.谢谢你们！就像姐妹们跟我说的，我会把在贵医院看到的和学到的运用到我之后的工作中，争取把工作做得更好。大家一起努力吧！

亲爱的客服主任：

您好！

我是兄弟医院的导医小余。之前在贵医院学习恳谈工作，得到了您和客服部各位同事热情、友好的接待。在这里说一声谢谢！期间，主任您很忙，但还是很关心我的学习情况。特别是您对我们医院客服部同事工作的认可和表扬，让我觉得您是一位非常谦虚，有亲和力的领导。

虽然这次学习的时间很短，但是所见，所感让我学到了很多。

首先，明显感觉到的是贵医院的工

作人员努力营造的良好的就医环境：制作精美的意见簿，随处可见的健康宣传画报和杂志。医务人员的轻声问语，让人感觉很温馨。另外，导医还会主动地为候诊的患者及家属送上一杯温开水，以表达对他们的关心。还有我们一直在做，但并没有做到位的提醒患者订餐的问题，等等这些。都让我体会到了医院的客服人员在细节服务方面的努力。也提醒，我们医院的客服部同事还有很多的工作要做。

再讲到我来的目的——学习恳谈工作。小玲是位很好的老师。她会先教我如何开展工作，以及会遇到的一些问题，还把她在工作中总结的一些技巧和体会讲给我听。在恳谈的过程中，我看到了她与患者沟通时所表现出来的大方，温柔和真诚，以及患者的满意。之后在做工作记录的时候，她先同我一起回忆刚刚回访的病人的情况。再让我记录下来。这样就使我更快地了解并能独立去完成工作。也让我有信心，结合我

院住院部的情况开展工作。

感谢领导们给了我这次机会，不但学习到了肯谈工作的开展方法和宝贵经验。也结识了几位可爱的同事：温柔，大方的华姐；优秀的小玲；漂亮有亲和力的啊连；活泼，开朗的小章看我不熟悉回家的路，主动提出带我去地铁站；热情的小谢，见我对医院不熟，让同事带我去食堂；还有热心的保安昌哥。都让我留下了很深的印象。

谢谢你们！

箱管客服岗位学习总结

一、单证。

1、空箱出场：录入用箱人、箱主、子箱主、船名航次、提单号、箱型箱量、卸货港、铅封号；

2、空箱进场：先将箱号输入到对应网站查询核对信息，再进行系统录入，包括用箱人、箱主、船名航次、提单号、箱型箱量、进口日期、货主、箱号；

3、进场单：缺柜情况下只打单不提柜或移场，录机同空箱进场一样，但

会有卸货港；

4、设备单号码填写：设备单类型为空箱出场、用箱人、船名航次、提单号、箱主、子箱主、箱型箱量、货主、铅封量改零、记下设备单号。

二、移场。

移场计划发送邮件时，进港区网站查看空柜是否放行，放行后邮件通知港区计划科做移场清单，收到移场清单后做以下几步：

1、移场预录入：邮件中收到移场清单，复制箱号、尺寸规格、箱主、子箱主到移场预录入表格中，再到系统移场预录入管理新建移场信息，包括船名航次、提单号、地点、箱主、子箱主、箱型箱量，清除船期、有效期，保存后导入箱号，导入移场预录入表格。

2、移场预约：进入港航网站拖车预约，选择福州新港、青州码头进行登录，在提空箱内录入相关信息后核对清单提交预约。

3、移场单制作：将邮件清单中对

应信息，包括箱号、场位、尺寸规格、箱主复制到移场单格式，打印后送至闸口现场员。

三、报表。

每日制作maeu、wh、cma、emc、hmm、oocl的进出场报表和盘存报表及emc铅封报表。做法基本都是从上次发送邮件中导出模板另存重命名，再在系统集装箱盘存和进出场报表分别从打印位置导出对应的excel表格，复制并按格式粘贴到之前的模板中，删掉昨天的内容，当有特殊情况时需添加备注，核对日期和检查，最后在邮件附件添加该文件发送。其中，wh会额外附带进出场edi，有陆运或调拨时，需再附带一份jwh-mi；而cma需要在下午3点额外发送一份盘存报表。

四、超期费。

1、邮件中收到来自tony以pdf格式发来的超期费，保存到桌面并打印出来，在系统中输入箱号查询并记下拖车公司和二层提单号，再根据拖车公司对

pdf格式的超期费进行分类重命名，通过qq对拖车公司进行通知，其中外代和胜狮需通过邮件通知。

2、之后将日期、提单号、金额、发票号、拖车公司信息填入excel表格中，然后在系统中系统费用管理、单箱费用管理、特殊查询录入箱号添加超期费并以

6.81%费率计算到应收费用，核对提单号、拖车、金额，再保存。

3、及时接收拖车确认费用的信息，对迟迟未确认费用的拖车公司需做催收。

3、待收到拖车公司对超期费的确认后，再将打印的pdf格式超期费交给计费开票。如有减免，应该及时告知拖车，并将来自cma的减免函保存。

4、计费开票后通过qq信息发送的发票号需在excel表格中填入发票号。

5、除了cma,其它包括wh、emc、hmm都只需要每天在系统中做按票超期费，即选择未计费、已返空，重新计算

应收、整票计费、保存。

五、第三方索赔。

同超期费一样，在邮件内打开第三方索赔以压缩文件的方式另存至桌面，在系统中输入箱号查询拖车公司和提单号并进行分类重命名，通过qq对拖车公司进行通知，之后将箱号、提单号、金额、拖车公司填入excel表格中，然后在系统费用管理中进行录机。待拖车确认后，最终由计费开票后在excel表格中录入发票号

六、闸口。

1、每天下班前做一个用箱计划表，包括用箱碑位，备用碑位，卸箱碑位，空场位。

2、根据用箱计划表安排拖车作业，拖车进场提柜时，由拖车出示进场单，根据进场单中箱子的要求向吊机通知吊箱并录入设备单号和车号。

3、待拖车提柜后通过闸口时，由拖车司机报上车号和箱号，录入出场信息，将设备单的黄单交给拖车。

4、当有移场时，按顺序与司机交换移场单，录入箱号、场位、车号、吊机司机、制箱日期。

七、箱动态和接收邮件。

时时关注盘存信息和进出场信息，以及用箱提示信息等，同时也要了解港区堆场情况。通过嘉航查询cma柜，shipmentlink查询emc柜。了解邮件信息是完成报表、移场、超期费、第三方索赔及其它工作的重要过程。

“今天早上，a项目一闹事业主就楼上渗水问题找到客服部，要求给与赔偿。在双方沟通过程中，该闹事业主一直处于愤怒状态。最后由于沟通没有达到他的预期目的，他竟然一巴掌拍在会客桌上，然后抓住客服人员的衣领，推推搡搡、恶语相向……”。当小李拿着这份当天的工作报告提交给他的顶头上司客服部经理的时候，经理笑了。

在安抚了小李的情绪后，他缓缓地说到：“我们服务人员要时时刻刻站在客户的角度来考虑问题，我想这一点你一定也

是赞同的。那我们再想想看，首先，这位业主不是来闹事的，他是来投诉的，通过他的投诉我们才能清楚地知道我们的产品是不是真的那么好；另外，你再回忆一下，某些细节地方的描写上是不是稍微有些过于夸张？”五分钟后，小李笑着走出了经理的办公室。

这种情形其实很常见，作为一个地产公司的客服人员更要有积极的态度去面对，通过有效手段来解决问题，提升客户的满意度。最近也和很多朋友聊了相关的内容，这里和大家分享一下个人体会。

一、态度端正

在接到客户投诉的时候，客服人员要端正态度。业主花了大价钱，很可能是一辈子的积蓄来买一套房子，难道他是因为找事做才来投诉的么？一定不会的，他是遇到了难事才想到了找客服。那么，在第一次交互的时候，客服人员需要做出明确表态，给客户一颗定心丸。

二、标准统一

客服人员要用专业的语言将客户投诉的问题按标准进行分类整理。业主在描述问题的过程中，措词不会很专业。这个时候，客服人员要做的就是将业主的问题转换成专业语言，这样在反馈给相应的负责部门后，才能达到信息对称。即在内部同一平台上用相同的语言来沟通。标准统一可以避免不同客服人员在接待同一投诉问题时做出不同解决方法的问题。

三、全程透明

项目负责人在接收到客服部反馈的问题后，要在第一时间与业主取得联系并进行沟通。明确告诉业主：采取的解决方法，问题处理完毕的时间等，同时也要了解业主的想法。在问题处理的过程中，要不断的、公开的向业主说明问题的处理情况，及时沟通做到全程透明化，让业主时刻感到备受尊重。

四、结果跟踪

负责人在解决完问题后再将结果反馈给客服人员。客服人员收到问题关

闭指令后，要及时对业主进行回访。可以事先做好几套调查问卷，便于回访过程有针对性、条理性，这个环节主要是对客户的满意度进行调查。

五、知识沉淀

问题处理完毕并不是该投诉过程结束的标志。客服人员应该将问题的发生原因，处理过程及结果记录在案。这样做的目的有两个：一是下次遇到相同投诉问题时，可以给与指引，提高工作效率；二是帮助企业把好产品、服务关，为下期项目的开展规避风险。

近年来，随着crm在地产行业的传播，一些企业已经开始引入“全程客户服务”的理念，关注客户与企业间的所有交互环节，即经营客户的全生命周期。客服体系在整个地产企业中占有举足轻重的地位。通过优秀的客服体系，可以帮助企业更好的经营客户，提升客户的满意度、忠诚度，最终实现老客户的再购与推荐购买的销售额的提升。同时，更要意识到完美的客服体系是地产企业

核心竞争力的重要组成部分，也是企业品牌、口碑塑造的有利保证。

第四篇：淘宝客服感谢信（通用）

淘宝客服感谢信（通用9篇）

在当下社会，越来越多的事务都会使用到感谢信，写感谢信的时候要注意感谢内容的完整。那么你知道感谢信如何写吗？以下是小编为大家收集的淘宝客服感谢信（通用9篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

亲爱的顾客：

您们好！写这封信是为了感谢诸位亲们在过去的日子里，对我商城的支持和厚爱。xx商城自成立以来，承蒙各位亲们的错爱，经营业绩节节攀升，服务满意度始终保持五星级，短短3个月的时间里，商城营业额已突破50万元大关。在这里，我商城再次衷心感谢各位亲们的光顾和支持。

xx商城以线下生产厂为基础，不断努力为亲们提供精品女裤产品，力争满足广大亲们对女裤的个性化需求。您对女裤款式不满意？没关系，我们有来自意大利的特约服装设计师，保证产品款式紧跟世界时尚潮流。您对女裤做工不满意？没关系，我们专门招聘了有多年服装制作经验的工人，保证产品做工细致，保证女裤质量一流。您对布料不满意？没关系，我们与国内国际多家布料生产企业签订了合作协议，保证布料质量一流，式样一流。您对服务不满意？没关系，我们支持七天无理由退货，只要不满意就可以退货，直到您满意为止，保证服务一流。品质源于专业，佳绩源于专注，xx商城将继续致力于为亲们提供优质、时尚的女裤产品。

谁言寸草心，报得三春晖。亲们，您一如既往的关心和帮助，是对我们的无上的信任。我们将更加珍惜您的这一份信任，不断优化我们的产品结构，不断完善我们的服务体系，不断提高自身的业务水准，为您提供满意的产品和服务。最后，再次感谢您的关心和厚爱，期待您的光临！祝您及家人，合家欢里，幸福安康！

xxx

20xx年xx月xx日

亲爱的顾客：

您好！

为了感谢亲们一直以来对我们的支持与厚爱！舞动青春尚衣阁向您表示衷心的感谢和美好的祝福！

饮水思源，我们深知，我们所取得的每一点进步和成功，都离不开客户的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力；您的`关心和支持是我们成长的不竭源泉；您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已。

若亲认可舞动青春尚衣阁的服务与质量，望您在收到宝贝后，能及时确认收货并给与中肯的评价，别忘了打五分哦。

在今后的岁月里，我们将一如既往的给您提供优质的商品，加强提高售前、售后服务体系，确保为您提供更优质、更时尚、更潮流的商品和服务。我们会更加努力，奋进，拼博！也相信我们的合作会更加愉快，并期望能继续得到您的支持！

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20xx年xx月xx日

亲爱的顾客：

您好！

感谢亲对XXX服饰的青睐与信任，选择本店的产品一定会让亲体会到我们的用心与坚持。

在实体店领域，自1997年成立以来，XXX服饰已经经历了十多年的成长与发展，专心致志于家庭休闲产品的设计与开发，然而在网络购物xxXXX服饰还只是初出茅庐，不过请亲们相信XXX服饰在品牌产品的生产、品牌质量的保障上的实力与自信，虽然我们将通过更自由的方式连接彼此，但XXX尊崇“服务、尊敬、信任“的理念、追求”让顾客100%的满意“的服务宗旨是不会变的。

网络购物的特点造成了在与亲的交流过程中不可避免的会存在一些误会与分歧，如果亲对购物过程中的任何一个环节有任何的异议，请亲及时与我们联系，亲对XXX服饰的信任就是对我们最大的支持，我们不能辜负这份信任，我们必将尽心为您为亲分忧解难，让亲100%满意。

最后衷心的祝愿亲天天开心、事事顺意！

XXX，让生活更美！

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20xx年xx月xx日

亲爱的顾客：

您好！

小店自从20xx年开店以来，已经走过了一年多的时间，这期间要感谢亲朋好友的支持，在我需要帮助的时候帮助我，小店才有了今天的成绩。

虽然小店现在的信誉还不能和别人比，但是我还是要谢谢你们的光顾。

20xx年1月9日起，本店针对部分商品进行打折促销，感谢淘宝客户的光临，才使得小店的生意有了起色。

不管您是因为价格还是其他原因才光临本店的，金童玉女童装店的店主都要感谢你们，您的支持将是我继续经营淘宝的动力。

感恩的心，感谢有你——感谢你们陪我走过了20xx，20xx及以后的日子，我还是希望有你们的陪伴。

xxx

20xx年xx月xx日

亲爱的顾客：

您好！

我是一个菜鸟卖家，首先，非常感谢您能在淘宝汪洋般的店铺里，发现我们，相信我们，并购买我们的产品。网络购物无法避免的问题很多，希望你们能够理解，店主只是普通人，已经尽力解决各种问题，但是可能还有很多的问题暂时无法解决。

我本人也非常喜欢逛论坛，经常看到买家发表购物心得的帖子，其实我也支持你们的观点。产品的质量和价格与卖家信用是不会成正比的，信用高并不代表产品的质量好，价格就合理。其实您也可以到普通店铺看看啊，淘宝为什么叫淘宝呢，就是希望您能淘到自己喜欢的宝贝，如果每个买家都只光顾卖家信用高的卖家，那我们这些新人怎么办，如果没有生意，那么新人就会别无选择的选择退出，那么淘宝这个网络虚拟市场也会被垄断，最终受伤的会是谁呢？我想不仅仅是菜鸟卖家吧？

亲爱的买家，菜鸟卖家的产品就一定差吗？如果您是一个菜鸟卖家，你所出售的宝贝是选择质量有保障，价格合理的；还是选择价格便宜，质量一般的呢？当然，也不能肯定所有的新人都能做到这点，但人心都是肉长的，我们知道挣钱不容易，出钱更不容易，但是我们菜鸟会利用淘宝平台用心的去做，因为我们有的是把淘宝店铺当做自己的孩子抚养的！有的是把淘宝作为自己的事业来做的！

我想问问亲爱的买家们，卖家信用真的这么重要吗？我在同淘友的.交流中，经常会听到这样的感慨：这么多好东西卖不出去，仅仅是因为卖家信用不够高！朋友们，卖家信用不都是靠卖商品一点一点的积累起来的么？一开店就有信用度，而且是钻级的，这可信么？所以在这里奉劝大家，买东西别光看卖家信用，这样你会与很多宝贝失之交臂的！

我觉得菜鸟卖家也是有优势让您去青睐的：首先，因为是刚开张，所以要做的就是留住顾客，往往我们的服务是最好的，自己知道小店的信用低，所以会用服务留住您，提升自己的卖家信用，像这样的信用，可是货真价实的！其次，像我们刚开张又不肯用不合法手段提高信用度的小店，自身就是不错的讲信用的卖家啊！

亲们，为了打理好自己的店铺，我们也花费了很多心思，比如店铺的装修、产品拍照、宝贝描述、而且自己还要联系物流等等，全职卖家为了淘宝店铺有时不得不熬夜打理；而且有的情况是我们的能力所无法改变的，比如色差，每一台显示器看出来的颜色都不见得和实物相同，所以很抱歉，色差以我的显示器为准来调整。关于快递，其实每到国定节假日，大家都会放假，当然快递也会放假，所以每次在节假日之前我都会提前通知买家，货物可能会晚几天到，这些我希望买家们都能够体谅！

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20xx年xx月xx日

亲爱的顾客：

您好！

因为淘宝的邂逅，使我们团队和您有了这次交往的机会！面对您的订单，我们团队的心情是兴奋而紧张的：因为您的订单，我们看到了团队的努力产生了结果而兴奋；面对每一个订单，我们又会因为担心因为自己的疏忽大意或者产品品质没有达到您的预期而影响了您网购的愉快心情而紧张。

作为一个小小的淘宝店铺，一个淘宝创业团队，点点的成绩。我们也将努力处理好每一个订单，服务好每一位顾客。

5分的留一个详实的评价，无论对产品，向您的真挚的语言我们会铭记于心！

作为一家淘宝小店，或者产品品质没我们对可能出现的问题向您致以真诚的歉意！同时，我们团队也郑重承诺：对于我们的产品，面对这次网购，更希望我们的工作表现能够如果您有任何的不满意，请在留下中评之前，请和我们联系，请相信，客户的满意却是无极限的，所以，我们整个团队在每一个细节都做得虔诚而慎重！

赠送一对通用鞋垫，亲换洗鞋垫的时候可以暂时用这个。

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20xx年xx月xx日

亲爱的顾客：

新的一年已经到来，我们小店的全体兄弟姐妹给所有长期以来支持我们的亲们拜年，祝大家在新的一年里万事如意，身体健康！

非常感谢亲们在众多淘宝卖家中选择我们，对此我们深感荣幸！随着同行卖家的不断增多，以及各种名目繁多的价格战促销活动，使得我们这些中小卖家的生存处境日益艰难。几年前刚做的时候会为突如其来的一个订单欣喜若狂，有时会为等那一下的清脆叮咚声，一直守着旺旺到凌晨。每一位进入我们店的亲我们都当做朋友一样。甚至和有些买家至今建立深厚的友谊。在做淘宝的时候，有时会为订单发愁，有时候也会遇到不讲理的客户，但是我们把这些都统统装在心里。也曾经遇到过种种的困难，但我们从未想过放弃，因为我相信在我们的身后有自己的亲人，有朋友，更有你们这些善意的亲们默默地支持。当自己看到亲们的一个个真诚的好评和理解时，我们就有更强大的动力和前进的勇气。是你们的支持让我们走到今天，是你们的关怀和理解让我们的生意越来越好。不管以后遇到任何困难，我们都会坚持，只为能不远千里万里把您拍下的那个宝贝及时的送到您的手中。

做淘宝真的不比别的行业，在淘宝行业有一个顺口溜是这么说的：一把鼻涕，一把眼泪。投身淘宝，英雄无畏。其实生活，极其乏味。皇冠钻石，貌似高贵。为买家，吃苦受累。磨来修去，终日疲惫。为好评，经常受罪。点头哈腰，就差下跪。日不能息，夜不能寐。旺旺一叫，立马到位。屁大点事，让人崩溃。一年到头，不离岗位。劳动法则，通通作废。身心交悴，无处流泪。逢年过节，家人难会。全年无休，就差报废。收入不高，难求富贵。抛家舍业，愧对长辈。身在其中，方知其味。不敢奢望，社会地位。全靠儍儍，自我陶醉。

但是不管怎么艰苦，只要有你们的相伴，我们愿意永远陶醉，愿意永远把最好的服务献给亲们。

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20xx年xx月xx日

亲爱的顾客：

您好！因为淘宝的邂逅，使我们团队和您有了这次交往的机会！面对您的订单，我们团队的心情是兴奋而紧张的：因为您的订单，我们看到了团队的努力产生了结果而兴奋；面对每一个订单，我们又会因为担心因为自己的疏忽大意或者产品品质没有达到您的预期而影响了您网购的愉快心情而紧张。

作为一个小小的淘宝店铺，一个淘宝创业团队，点点的成绩。我们也将努力处理好每一个订单，服务好每一位顾客。

5分的留一个详实的评价，无论对产品，向您的真挚的语言我们会铭记于心！

作为一家淘宝小店，或者产品品质没我们对可能出现的问题向您致以真诚的歉意！同时，我们团队也郑重承诺：对于我们的产品，面对这次网购，更希望我们的工作表现能够如果您有任何的不满意，请在留下中评之前，请和我们联系，请相信，客户的满意却是无极限的，所以，我们整个团队在每一个细节都做得虔诚而慎重！

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20xx年xx月xx日

亲爱的顾客：

您好，火热的5—20即将过去，一滴汗水，一分收货，感谢亲一直以来对公司的支持，亲的理解和信任是我们进步的强大动力！

由于节日带来的忙碌给亲造成的不便敬请谅解，没能及时买到想要的花材的客户对此表示歉意，对此给亲的建议是尽量在节日前4~5天下单预定所需花材，临近节日前，白天由于忙于配货打包、送货，不方便临时接大量订单，所以希望亲能理解！

同样，对于公司仍有服务不完善的缺陷我们定当竭尽全力改进，争取为亲提供更好的服务！感谢亲一如既往对公司的支持！

介于新客户咨询较多，不能及时回复，所以在此，对店内相关重要信息再次做出说明，请大家一定要仔细阅读！

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20xx年xx月xx日

第五篇：客服学习感谢信

提供一篇感谢信范文，作为参考！

亲爱的客服主任:

您好!

我是兄弟医院的导医小余.之前在贵医院学习恳谈工作,得到了您和客服部各位同事热情、友好的接待.在这里说一声谢谢!期间，主任您很忙，但还是很关心我的学习情况。特别是您对我们医院客服部同事工作的认可和表扬，让我觉得您是一位非常谦虚，有亲和力的领导。

虽然这次学习的时间很短,但是所见,所感让我学到了很多.首先,明显感觉到的是贵医院的工作人员努力营造的良好的就医环境：制作精美的意见簿,随处可见的健康宣传画报和杂志.医务人员的轻声问语,让人感觉很温馨.另外,导医还会主动地为候诊的患者及家属送上一杯温开水,以表达对他们的关心.还有我们一直在做,但并没有做到位的提醒患者订餐的问题,等等这些.都让我体会到了医院的客服人员在细节服务方面的努力.也提醒我,我们医院的客服部同事还有很多的工作要做.再讲到我来的目的——学习恳谈工作.小玲是位很好的老师.她会先教我如何开展工作,以及会遇到的一些问题,还把她在工作中总结的一些技巧和体会讲给我听.在恳谈的过程中,我看到了她与患者沟通时所表现出来的大方,温柔和真诚,以及患者的满意.之后在做工作记录的时候,她先同我一起回忆刚刚回访的病人的情况.再让我记录下来.这样就使我更快地了解并能独立去完成工作.也让我有信心,结合我院住院部的情况开展工作.感谢领导们给了我这次机会,不但学习到了肯谈工作的开展方法和宝贵经验.也结识了几位可爱的同事:温柔,大方的华姐;优秀的小玲;漂亮有亲和力的啊连;活泼,开朗的小章看我不熟悉回家的路,主动提出带我去地铁站;热情的小谢,见我对医院不熟,让同事带我去食堂;还有热心的保安昌哥.都让我留下了很深的印象.谢谢你们！就像姐妹们跟我说的，我会把在贵医院看到的和学到的运用到我之后的工作中，争取把工作做得更好。大家一起努力吧！