第一篇:关于2010年度医院行风评议综合考核情况的通报
关于2011年度医院行风评议工作情况的汇报
卫生行风评议小组
受县政府纠风办的委托,我们卫生行风评议小组按照《2011年龙川县民主评议公立医院行风工作实施方案》的要求,对我县4家家公立医院,全面开展了民主评议行风活动。通过评议,各医院行风建设进一步加强,为民服务宗旨意识进一步强化,医疗收费行为进一步规范,医疗服务质量进一步提升,患者医药费增长过快势头得到遏制,群众“看病难、看病贵”问题进一步缓解。全县医院行风建设有了新的进步,评议工作取得了明显效果。现将评议工作汇报如下:
一、工作特点及成效
2011年医院行评工作紧紧围绕缓解群众“看病难、看病贵”问题的总体要求,遵循实事求是、简便易行、有据可查、客观公正的原则进行。主要做法和特点:
1、坚持群众利益优先,促进医院良性发展。医院行风评议工作始终坚持维护群众利益与医院利益的一致性,把维护群众利益作为出发点和落脚点,同时促进医院事业的良性发展。评议工作始终在县政府纠风办的领导下,坚持走群众路线,充分征集患者和社会各界的意见和建议,着力解决医院乱收费、过度检查、过度治疗等问题,遏制患者医疗费用过快增长,维护人民群众的利益。
2、坚持把解决群众“看病难、看病贵”作为评议工作的核心。广泛征求群众意见,紧紧围绕群众反映突出的“看病难、看病贵”问题展开评议,重点评议医院的收费行为、分配行为、诊疗行为、用药行为、采购行为。抓住医院“业务收入药占比”、“门诊、住院病人的平均医药费增长率”两大考核主线,推动医院进一步规范收费行为、分配行为、诊疗行为、用药行为、采购行为,努力解决过度检查、过度用药、过度治疗等加重群众负担的隐性问题,让群众感受到行风评议带来的实际效果。
3、坚持把行风评议的要求寓于医院日常管理工作。群众能否感受到行风评议带来的实惠,关键是行风评议的要求能否得到落实。各参评医院党政主要领导高度重视,把行业作风建设贯穿于各项业务工作之中,和业务工作同部署、同检查、同考核、同落实,使行风建设规范化、制度化、经常化。严格实行行风评议责任制,细化责任,形成齐抓共管的工作局面。
4、坚持公开、公平、公正的原则进行评议。评议考核过程坚持“公开、公平、公正”原则,严格标准,严格程序,严格操作,尊重事实,使行风评议考核结果真实、可靠、有效。同时,我们就医院医德医风建设、构建和谐医患关系、规范医疗服务收费、廉洁行医、对群众投诉问题解决和答复等方面,对参评医院进行了暗访调查、督导检查和问卷测评,采取深入各医院门诊、住院部及社区,召开不同形式的患者及病患家属座谈会集中测评以及暗访座谈随即测评等方式进行。
5、医院行风评议工作成效明显。一是为民服务理念进一步树立。各医院采取措施强化医务人员“以病人为中心”的服务理念,把亲情和爱心融入医疗服务全过程,形成相互尊重、相互理解、温馨和谐的医患关系。在收费价格公示、一日清单、导诊服务、路牌指引、文明用语、办理出入院手续等方面进一步规范,社会满意度持续提升。二是收费行为进一步规范。各医院明显乱收费行为得到有效制止,除少数医院仍存在不合理检查收费外,绝大多数医院现已明显好转,一日清单打印、发放及时准确。三是过度检查、过度治疗的势头得到一定遏制。通过落实“抗菌素不合理应用公示评价”制度、“单病种限价收费”等多项制度,进一步规范检查、规范用药、规范治疗,使群众就医费用增长过快的势头得到一定遏制。
二、存在的问题
在肯定成绩的同时,应该清醒的认识到,医院的行风建设在有些方面还存在一些不容忽视的问题:
1、群众反映的“看病难、看病贵”问题依然存在,住院病人医药费用增长过快的势头未得到根本遏制。
2、过度检查、过度治疗问题仍然存在。一些医院为追
求经济效益的最大化,提高大型设备利用率,不合理用药、大处方现象仍然存在。
3、收费上依然存在问题,收费不规范,存在超范围收费、分解收费问题,一日清单打印和发放不正规。
4、一些医务人员职业道德滑坡,服务态度不好,服务不到位,和患者沟通不到位,医患关系不够和谐。
5、个别医院个别科室对行风评议工作思想认识不到位,把行业纠风、行风建设和行风评议作为一项临时性工作,任务来了集中抓一阵,评议结束了就束之高阁,在思想上没有足够的认识,缺乏常抓不懈的信心和决心。
针对上述存在的问题,需要各参评医院进一步加大综合治理力度,以行风建设的新成效,积极创建“服务好、质量好、医德好、群众满意”医院。
三、几点建议
1、进一步提高思想认识,充分发挥行评在推进行风建设中的重要作用。医院主要负责同志要进一步提高思想认识,高度重视行风评议、行风建设工作,通过真心实意抓行风建设带动医院管理水平的提高,为人民群众提供质优价廉的服务。
2、抓住问题整改这个关键环节,切实解决关系群众“看病难、看病贵”的突出问题。要把整改问题贯彻到行风评议的整个过程,边评边改,通过行风评议积极发现问题,做到
问题不解决不放过,解决不彻底不放过,群众不满意不放过,各医院主要负责人既要讲经济效益,更要讲政治效益、社会效益,用扎扎实实的评议成果取信于民。
3、以构建和谐医患关系为核心,积极构建医院行风建设的长效机制。要进一步强化“以病人为中心”的服务理念,建立医患之间良好的诚实互信关系,引导广大医务人员做到文明服务、热情服务、主动服务、优质服务,切实维护人民群众健康权益,赢得群众的理解和支持。摸清医疗不合理服务收费的现状和底数,提出针对性的意见和建议;要畅通监督举报渠道,促使医院自觉接受监督;要树立正反两方面典型,弘扬正气。要积极探索改进医院利益分配机制和发展机制,改变单纯以经济增长指标来考核评价医院的做法,决不允许为了医院的利益而不惜损害患者的利益。要针对行风评议中发现的群众反映突出的问题,积极探索从体制、机制上解决问题的办法,建立长效机制,使医院行风建设健康持续发展。
2011年11月18日
第二篇:2005卫生系统行风评议通报
关于2005卫生系统行风
评议的情况通报
为进一步加大卫生系统行风建设力度,促进全市卫生行风建设更上新台阶,根据年初市卫生工作会议精神和卫生行风建设推进会议布署,市局于近日对系统内12个重点单位进行了行风考核评议。考核评议按照《2005卫生系统民主评议行风工作实施方案》及《2005卫生系统行风建设考核细则》的精神组织进行,评议内容以服务环境、服务态度、服务行为、服务质量等四个方面为重点,在评议方法及积分权重上分别为:向出院病人和服务对象发函调信(权重40%);来自市级机关各部门,镇乡和有关重点企业的评议(权重20%);局机关人员的评议(权重20%);各单位的基础工作考核(权重20%)等四个方面。从而形成了卫生系统12个重点单位行风评议的综合名次(附后),现将有关行风考评的情况通报如下:
一、主要成绩
从这次卫生系统行风评议总体情况看出,各单位认真贯彻落实市卫生工作会议及卫生行风建设推进会议精神,行风建设方面取得了显著成绩。
各医疗卫生单位按照“三个代表”重要思想的要求,以“病人为中心”的理念得到了升华。从检查考核看出各单位根据卫生行风建设推进会议工作要点,突出重点,狠抓落实,从优化环境入手,合理调整布局科室设置,简化就诊手续,强化窗口规范服务,落实便民措施,提高医疗质量和工作效率等方面入手,结合各单位实际,做了大量扎实细致的工作。各单位均能做到了“一把手”负总责,分管领导具体抓,日常工作专人抓,把行风建设与业务工作同布置、同安排、同检查、同考核。各单位坚持把病人的利益高于一切,全面加强医院的内涵建设,着眼解决诊疗过程中存在的问题,力争为广大群众提供更好的服务。人民医院、中医院、第二人民医院、肝研所等为适应就诊病人需要,全院各科合理布置,流程科学提倡人文管理。海东中心卫生院、卫生监督所以多种形式、多种渠道开展职业道德教育,做到学习有计划,每月有安排。人民医院、肝研所、传染病医院、卫生监督所等单位从规章制度入手,健全了各项规章制度,各项工作的台帐资料齐全。全市各医疗卫生单位在抗击“非典”这场没有硝烟的战斗中起了表率带头作用,在生与死的考验面前,显现了我白衣战士博大的胸怀和忘我的奉献精神。根据市政府的有关要求,为推动启东经济快速发展,卫生系统为来我市投资的境外客商、重点企业法人提供了“就医绿色通道”。如:人民医院、中医院、肝研所等均为境外客商、重点企业法人提供了优质的医疗服务,建立了医疗“绿卡”,并为重点企业职工进行多次体检及义诊。从各方反馈可以看出我卫生系统的服务态度普遍反映都比较好,都能做到工作热情、态度和蔼。通过行风工作的不断深入,大大提高了我系统的社会效益和经济效益。
二、存在的问题
1.医院的服务环境有待于进一步改善。
一是个别单位内没为病人设置专门停车区域;二是医院车辆停放紊乱;三是个别单位环境卫生较差,烟蒂随处可见,特别是公厕卫生差,住院病人床上用品不能及时更换;四是住院病人仍有男女同住现象存在。
2.医务工作者的服务行为仍有待进一步规范
一是函调中反映有的医生、护士的医技水平有待进一步提高;二是有的医生、护士服务态度不够理想,与温馨服务的要求仍有很大差距;三是住院病人的辅助检查较多,费用较高,并不能做到和患者进行很好的沟通,造成一些不必要的误解;四是医务人员收受“红包”现象仍时有发生;
3.在贯彻“三制”上仍有待加强,增强收费价格透明度。
有的单位常用的主要服务项目收费标准、常用药品的价格的公示未及时更换,仍停留在当初的价格上,群众有较大反响。应该本着为人民服务的宗旨,进一步强化医疗收费的监督,尽量做到让患者“明明白白就医,清清楚楚消费”;
三、工作要求
通过此次评议工作,可从一定程度上客观反映了我市医疗单位行风建设的现状。各单位要认真对照通报情况,总结经验,吸取教训,按照“三个代表”重要思想的要求,进一步加强卫生行风建设和职业道德建设,以优良的工作作风,为优化我市经济软环境做出贡献。
1.要严格落实行风建设责任制
各单位领导要强化领导责任制,增强对医院各科室的领导。经常督促检查,切实解决病人就诊“繁、难、差”以及收费不规范不透明等社会反映的热点问题。要以创建基本现代化医院
2005卫生系统行风评议通报来自范文搜-www.xiexiebang.com,仅供学习,转载请注明出处。第三篇:医院效能行风综合评议实施方案
xxx医院文件 永二医〔2013〕7号
关于印发在全院开展效能行风综合评议
工作实施方案的通知
各科室:
加强领导干部作风建设,是全面落实科学发展观、构建和谐社会的必然要求,是提高党的执政能力、永葆党的先进性的重要保证。为深入贯彻胡锦涛总书记在中央纪委第七次全体会议上的重要讲话精神,全面加强领导干部行风(作风)建设,根据县委、县局统一部署,经院领导班子研究决定,在全院开展效能行风综合评议活动。如下实施方案:
一、指导思想和目标要求
(一)指导思想
开展行风(作风)活动,要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观,深入贯彻胡锦涛总书记在中央纪委第七次全会上的重要讲话精神,发扬党的光荣传
— 1 — 统和优良作风。
(二)目标要求
开展行风(作风)活动,要注重深化认识,使各级领导干部加强作风建设的自觉性和主动性进一步增强,注重解决突出问题,使各级领导干部的思想作风、学风、工作作风、领导作风、生活作风进一步转变。注重建章立制,促进领导干部作风建设的长效机制进一步形成,注重统筹兼顾,通过领导干部作风建设推动各项工作进一步落实,注重领导带头,促使各级领导干部的示范表率作用进一步发挥。
二、重点内容
按照中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定的有关要求,进一步加强思想作风建设,着力解决一些领导干部脱离群众、脱离实际,因循守旧、不思进取的问题,进一步加强学风,着力解决一些领导干部形式主义、虚报浮夸,急功近利、追名逐利的问题,以良好的作风促进各项工作的落实,重点要抓好以下几个方面:
(一)在班子中开展“争先创优、增强创新”主题实践活动。开展以“团结和谐干在实处,科学发展走在前列”主要内容的“争先创优、增强创新”活动。开拓创新,民主和谐,团结协作,清廉节俭的医风医德建设,“白衣天使”的形象。
(二)倡导“厉行节约、反对浪费”的良好风尚。
认真执行公务接待有关规定,要厉行勤俭节约,严格遵守
— 2 — 廉洁从政有关规定,严格执行住房、车辆配备等有关工作和生活待遇的规定。在公务接待中,不搞层层陪同。公务接待原则上不陪餐,中午就餐不饮酒,推行自助餐。严禁领导干部违反规定驾驶公车,要轻车简从、减少陪同、简化接待。切实压缩行政费用开支,努力建设节约型医院。
三、实施步骤
行风(作风)活动按照大局着眼,小处入手,抓住重点,整合载体,讲求实效的思路,分三个阶段实施:
第一阶段:宣传发动,提高认识(2013年3月—4月)。3月底,在全院开展行风(作风)活动动员会议。制定实施,进行具体部署。要结合实际,通过上党课、听报告、交流研讨等多种形式,学习党的三代领导核心关于加强作风建设的重要论述,学习胡锦涛总书记在中纪委第七次全会上的重要讲话,学习《党章》、《执业医师法》和加强领导干部作风建设的有关读本,组织开展改进作风大讨论,统一思想认识,切实以良好的精神状态投身“作风建设年”活动。
第二阶段:查找问题,边整边改(2013年5月—8月)。针对领导干部作风方面存在的突出问题,进行认真查找和整改。通过各种形式和渠道,广泛征求群众意见。院办要召开专题会议,对照中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定的良好风气,从思想作风、学风、工作作风、领导作风、生活作风等各个方面查找问题。要坚持边整边改,把整
— 3 — 改贯穿活动的始终。
第三阶段:建章立制,总结提高(2013年9月—12月)。作风建设是一项长期任务,必须常抓不懈。要把继承党的优良传统和与时俱进地改进作风紧密结合起来,把加强党的思想、组织、制度建设和加强党的作风建设紧密结合起来,把解决问题与建章立制紧密结合起来,注重从制度上巩固整改成果。
四、组织领导
(一)、加强领导、周密部署。
为切实加强对行风(作风)活动的领导,因人事变动,医院调整了院行风(作风)活动领导小组,负责对效能行风活动的组织、协调和指导。领导小组组长由叶丕同志担任,副组长由陈志光、叶成忠同志担任,成员有王辉、胡光武、郑晓兵、周锦武、周李儿等同志组成。
(二)明确责任、狠抓落实。
要按照党风廉政建设责任制的要求,狠抓行风(作风)活动的落实,做到目标明、要求高、措施实。主要领导要主抓,班子成员分工负责合力抓,什么问题突出就抓什么问题,一抓到底,抓出实效。要以身作则,带头解决作风方面的突出问题。
(三)、强化监督、务求实效。
开展行风(作风)活动要真正解决问题,重在实践,重在实效,重在群众满意,决不能走过场,搞形式主义。院行风(作风)活动领导小组要按照县委、县政府、县局的部署和要求,— 4 — 加强督促检查,推动活动顺利有效开展。充分发挥群众的监督作用,推动作风方面突出问题的解决。
今年底,要对活动开展情况进行总结,并向局行风(作风)活动领导小组作出书面报告。
xxx医院
二〇一三年二月二十五日
主题词: 效能行风 综合评议 实施方案 通知 xxx医院办公室 2013年2月25日印发
第四篇:医院行风评议工作总结
XXXX医院民主评议政风行风工作
整改方案
我院民主评议行风工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,全面贯彻廉政工作会议及党风廉政建设会议精神,坚持围绕中心、标本兼治、纠建并举的方针,大力推进我院行风建设和治理商业贿赂专项工作,切实解决损害群众利益的突出问题,进一步加强党员、干部职工职业道德建设,完善各项工作制度,规范工作程序。继续深入开展 “以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动,坚持以提供满意的医疗卫生服务为目标,以关注民生、服务群众为主线,依法行医、规范施治,着力在巩固、深化、提高上下功夫,在解决损害群众利益的突出问题和防治不正之风上取得新成效,在提升服务质量、推进效能建设上获得新突破,进一步建立和健全行风建设长效机制,努力为各族人民群众提供高效、优质、诚信、安全的医疗服务,促进医院医疗卫生事业持续健康发展,现将XXXX年我院开展民主评议政风行风情况汇报如下:
一、具体做法
(一)领导重视,精心组织,确保各项工作落实到位。我院党委把开展行风评议工作作为改进医院工作、加强医院内涵建设、提升医院形象、促进医院发展的大事来抓,为把行风评议工作落到实处,抓出实效,院领导高度重视,迅速行动,把行风建设工作列入今年医院工作的重点,按照“活动见实效、工
作创实绩、患者得实惠”的总体目标,建立了“一把手负总责,分管领导各负其责”的行风评议领导责任制,年内对医院行风领导小组成员重新作了充实调整,成立了由党委副书记、纪检书记为组长的医院纠风领导小组,下设办公室作为专门的办事机构,由各职能科室负责人共同参与纠风专项治理工作的具体运作,形成了一把手亲自抓、分管领导具体抓、各科室各负其责、一级抓一级、层层抓落实的良好格局,从组织上保证了行风评议工作的落实。
(二)抓好宣传发动,提高思想认识,营造良好的宣传舆论氛围。
行风评议能否取得实效,宣传发动尤为关键。对此,我院制定了《纠风专项治理实施方案》关于认真做好民主评议安排意见,把纠风建设工作计划,专项治理目标任务的具体事项予以明确并落实到具体的科室和责任人,以确保纠风专项治理和民主评议行风工作不走过场,落到实处。各科室充分利用晨会等各种时机,进行了再学习、再认识、再动员。在动员教育阶段,我们始终把学习掌握上级文件精神作为基础性工作来抓,采取全院集中学、科室组织学、个人自学等多种方式,以支部、科室为单位,重点传达学习了自治区、地区以及卫生系统民主评议政风行风工作会议精神和文件要求。工作中,我院还注重采取扎实有效的宣传措施,充分利用医院的院报、标语和板报等载体,广泛宣传和营造评议活动氛围,先后在医院门诊大楼等显要位臵悬挂了宣传标语,面向社会公开服务承诺,设立了行风评议意见箱和发放《问卷调查表》,定期开展满意度调查,实行定期出院回访等渠道和措施进行宣传,接受社会监督。通过层层发动,广泛宣传和采取一系列学习教育活动,使全院干部职工对开展政风行风评议工作的意义、目标要求、方法步骤有了清晰地认识,为我院顺利开展行风工作奠定了坚实的思想和舆论基础。
(三)以评议活动为有效载体,切实转变工作作风,大力提高医院的服务质量和水平
医疗工作直接面对广大人民群众,医务人员的工作作风好坏,直接影响着党和政府在群众中的形象。为此,我院今年以开展此次评议活动和贯彻落实科学发展观活动为契机,大力加强医院的作风建设,取得的显著成效。
1、强化职业教育,提高职业道德素养
在全院大力开展理想、信念、宗旨、职业纪律和职业道德教育,努力提高全体医务人员的职业道德水平。组织广大医务人员深入学习《医德规范及实施办法》和《卫生系统工作人员行为规范“八不准”、“十不准”》、《刑法》、《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《传染病防治法》等卫生法律法规,进一步加强了医务人员遵纪守法意识、廉洁自律意识和全心全意为病人服务意识和责任意识。加强正反典型教育,筑牢思想道德防线,引导医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观。
2、强化医院文化建设,构建和谐的医患关系。
(1)培育人文理念,提升人文素质。我院通过各种形式的活动,将“以病人为中心”、“一切为了病人,为了病人的一切,为了一切病人”的服务理念贯穿于临床医疗服务工作的始终,努力创建医院文化品牌,培育医院精神,积极引导职工自觉树立主动服务、亲情服务、诚信服务、人道服务、病人至上五种服务意识。工作中,我院注重加强医院文化阵地的建设,办好院报、宣传窗、黑板报,建立职工活动中心、图书阅览室等,丰富职工精神文化生活,以文明、健康向上的文化凝聚人心。组织开展优质服务竞赛、“服务标兵”等评选活动,树立先进典型,使职工学有榜样,赶有目标。充分发挥工、青、妇组织的作用,组织职工文艺汇演、联谊活动等医院文化活动,增加职工对医院的认同感、归属感和凝聚力;积极组队参加地区组织的大型文体活动,增强单位的团队合作精神和集体荣誉感。实行院领导联系科室、走访员工、意见反馈等制度,增进管理者与员工之间的沟通和交流,构建和谐的干群关系。
(2)开展人性化服务,创建人文氛围。高质量、规范化的医疗服务是病人、家属、社会评价医院满意度的一项重要指标。今年,我院以行风评议活动为动力,以“行风作风优良,群众评价满意”为目标,本着“一切以病人为中心”的服务理念,在病人满意度上下功夫,在服务流程上做文章,努力营造和谐、互动的医患关系。工作中,我院强化“以病人为中心,以质量为核心”的服务理念教育、引导广大职工树立“爱院如家、奉献在岗位” 的主人翁意识,坚持以“简化流程,方便病人”为着眼点,增强服务意识,完善服务功能,积极为患者提供优质服务和亲情式服务。
(3)诚信服务,构建和谐的医患关系。医院坚持实行门诊药费清单制、住院费用一日清单制、常用医疗收费标准公开、常用药品价格公开,平均住院床日费用公开和门诊人均医药费用公开等医疗服务信息“六公开”制度。加强对医疗服务收费的监督检查,保证规范收费、合理收费、诚实收费。建立医患沟通制度,规范医患沟通内容、形式,增强沟通意识,提高沟通能力。建立医疗告知制度。在诊疗过程中通过多种形式,让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的诊治医生“五个明白”,对诊疗程序、诊疗专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五个知道”充分尊重和维护患者的知情权、选择权。建立健全投诉举报和责任追究制,认真查处每一件群众投诉举报,做到件件查落实,事事有回音。加强与社会与患者的沟通和交流,努力构建和谐医患关系。
(4)转变作风,为病人提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务。我院坚持药品网上集中招标采购,有效降低药品价格。对病人合理施治、合理用药、合理医疗,建立健全各级医生抗菌素使用技术规定,有效抑制药品费用增长,减轻病人医疗费用负担。严格执行新农合、医保各项规定,避免和杜绝挂床医疗、过度医疗和套保医疗等现象的发生。坚持落实院务公开制度,制定违诺
惩处办法,不断完善医患沟通,认真落实“首诊负责制”,公开就诊流程,设臵费用查询,增设挂号、收费窗口,安排导诊、陪检服务,极大方便了患者。为了解决看病“三长一短”(挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长,而医生问诊时间短)的问题,我院推行了“一卡通”、出院随访等便民服务,受到患者普遍欢迎。
深入开展职业道德教育和医德医风教育,全面落实医德医风考核机制,完善跟踪服务体系,充分发挥社会监督作用,定期召开社会义务监督员座谈会、住院病人公休会,定期开展出院病人回访、入出院病人满意度调查,增设各项便民服务措施,最大程度满足和方便病人,受到患者和社会的一致好评,服务质量得到普遍提高,患者满意率持续上升,门诊、住院、出院病人综合满意率达到95%,与去年同期相比有所下降。医患关系得到明显改善。
(5)提高护理质量,优化护理服务,确保护理安全。继续在全院范围内开展以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的“优质护理服务工程”的活动,全院护理人员坚持“以病人为中心”的服务理念,开展了一系列创优活动,将基础护理服务项目及我院基础护理试点病区护理服务项目承诺书进行公示,并在六个点设臵“优质护理服务评价箱”,以征求广大患者的意见和建议,通过对此项活动开展和实施过程的考核和评价,基本上达到了服务要求,在护患交流、职业形象、规范服务、健康教育、病区管理等方面充分展示了全院护理人员的实力和特长,得到了患者、家
属及社会的广泛好评,提高了护理服务满意度。
(6)积极开展“三好一满意”活动。我院按照卫生部的要求扎实开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动,以提高人民群众满意度为目标,着力提升医疗卫生服务水平,提高医疗质量,改善服务态度,优化服务环境,规范服务行为,改善医德医风。
(7)严格执行诊疗规范。严格执行诊疗规范、操作规程,杜绝过度检查,过度医疗的问题,进一步完善药品使用动态监控、超常使用预警制度、抗菌药物分级管理制度,推进《国家处方集》,完善处方点评制度,加强合理用药监测,规范抗菌药物临床应用管理,推进合理用药,杜绝“用药三超”和滥用抗菌素。切实加强毒、麻、精神药品管理,确保医疗质量。
(8)加强单病种临床路径管理。制定标准化治疗、规范化用药,开展临床路径试点工作,避免医疗的随意性,减少不合理的检查和治疗,合理控制医疗费用。
(9)开源节流、挖潜提效,大力推进节约型医院建设。全院干部职工要牢固树立和落实以人为本、全面协调、可持续的科学发展观,在提高医疗质量,加强医院管理的同时,坚持把节约放在首位。
(四)切实加强党风廉政建设和反腐败工作,牢固树立廉洁从业意识,进一步增强拒腐防变的自觉性和主动性。
院党委始终坚持“党要管党、从严治党”的方针,加强领导班子建设和干部队伍建设,不断提高领导科学发展、促进社会和
谐的能力。认真贯彻落实中央、自治区和地区《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》《关于党风廉政责任制的规定》、《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》和《惩治和预防腐败体系2008年-2012年工作规划》,党委班子及成员坚持落实党委中心组学习制度,切实提高自身政治理论素质,按照《党章》的要求,自觉履行党员的权利和义务,模范遵守党的纪律,树立了良好的共产党员形象。
工作中,我院不断加强职工廉洁从医的思想政治教育,帮助职工在思想上牢固树立“廉洁、诚信、守法、优质”的服务意识。针对党员干部思想实际和医院管理实际,定期组织开展以学习党纪政纪条规、法律法规以及预防职务犯罪知识为内容的法规教育,开展以廉洁自律为主题的警示教育,重点开展权力观教育和纪律教育,强化纪律观念,树立宗旨意识,使其筑牢拒腐防变的思想防线,充分发挥表率作用;在全体医务人员中,深入开展医德医风教育,培养良好的职业道德,牢固树立“以病人为中心”的服务理念,在进一步增强医务人员社会责任感的同时,帮助职工树立正确的世界观、人生观、价值观,自觉做到不以医谋私,不追名逐利,拒绝“红包”,文明行医,廉洁行医。
结合医院实际,将治理医药购销领域商业贿赂专项工作作为今年反腐倡廉工作的重点,深入开展医院行风评议活动,着力提高医院的管理水平和医疗质量。完善制度建设,强化监督管理,积极探索建立教育、制度、监督并重的反腐倡廉建设长效机制。
年初,院党委分别与各基层党支部及各科室签定了《党风廉政建设和行风廉政建设责任状》,并按照“谁主管谁负责”的原则,把我院开展党风廉政建设和党建工作分解到班子成员,建立了“党委统一领导,支部团结协作,党政齐抓共管,部门各负其责”的领导体制和工作机制。认真贯彻落实《经济责任制和责任追究制》、《重大经济事项决策制度》《财务开支审批流程及制度》,制定了工作目标责任制,并充分发挥纪检小组的职能,定期对设备、药品、总务库房进行盘点清查,及时了解情况,发现问题立即纠正解决,强化管理,堵塞漏洞。
党委班子及成员能带头做到讲原则,讲团结,把自己当成普通党员中的一员,臵于党和人民群众的监督之下,认真落实《党委大事议事制度》、《党委会工作制度》以及重大事项报告制度,认真贯彻党的民主集中制原则,凡涉及到医院改革、建设与发展的重大决策,以及干部任免、大额资金使用等问题时,都能严格遵守院务公开制度的相关规定,充分利用全院职工大会、职工代表大会、中层领导会议、院务公开栏、院务会议、职工座谈会、局域网等平台对全院职工进行公开,进一步增强了各项工作的透明度和公开度,为医院规范化管理打下了坚实的基础。
二、整改措施
我院采取多种形式,广泛征求群众意见,切实做好整改提高工作。采取“请进来,走出去,互相提,自己找”等办法,全院上下紧紧围绕行风评议工作确定的内容,深入开展对照检查,做
到不留死角,不走过场,采取措施积极整改。
(1)群众反映部分医务人员服务意识不强,服务质量不高,工作效率低,医疗技术水平不高,个别人员对病患群众态度生硬,医患关系差。
我们将强化学习意识,提高人员素质突出学习重点,完善学习机制,创新学习方法,将终身教育贯穿于每个干部的日常工作之中,强化医德医风教育,形成全院干部职工全员学习的良好氛围,以全面提高全院干部职工的整体素质,深入开展职业道德教育和医德医风教育,全面落实医德医风考核机制,完善跟踪服务体系,充分发挥社会监督作用,采取定期召开社会义务监督员座谈会、住院病人公休会,开展出院病人回访、入出院病人满意度调查等方式广泛收集患者及社会的意见和建议,以改善和促进医疗服务质量的提高。学科建设和人才培养是医院发展的重要途径,多渠道、多形式,多层面加大对医务人员的培训。一方面,针对我院年轻医师知识面窄、经验少、处理涉及多科病种问题困难等情况,对年轻医师采取在科内培训和院内轮转培训相结合的方式,以扩展知识面,提高处臵病人能力。我院高度重视人才培养,每年都要输送大批技术骨干到内地进修深造,培养了一大批学术水平突出的学科带头人。
为切实提高我院的医疗服务态度,简化患者的就医流程,我们做了大量的工作,加大力度整改,以此提高医院的服务水平。在门诊窗口,患者只需手持一卡通就可直接找医生就诊,挂号、划价、交费,建立个人病历,都可以全部一次刷卡“搞定”。门诊实行365天开诊制,120急诊24小时开通,许多科室取消了双休日,节假日照常上班,使部分检查项目在周六、周日均可进行检查,这样避免了每周一的检查高峰。对急危重症患者开辟绿色通道,实行先抢救,后收费。窗口单位还深入开展岗位练兵活动,着力提高工作人员的操作技能和工作效率,避免患者挂号、交费、取药排长队的现象,减少病人的等候时间。医院根据需求增加分楼挂号、收费(窗口),大大减少了病人来回周转的时间,提高了办事效率。
(2)部分涉及药品价格及诊疗需要公开的设备没有正常运行,成了摆设。
继续完善党务公开、院务公开制度,制定有效防范措施,保障患者的权益,完善医患协议书、知情同意书、手术及麻醉同意书和住院费用清单制、医疗收费及药品的价格公示制和查询制,耐心回答患者的问题,增强医疗服务和药品收费透明度。通过医院“电子显示屏”、“触摸屏查询系统”“住院须知”等形式,自觉接受患者和社会的监督。
(3)医院公共卫生间卫生差。
针对患者提出的卫生环境差的意见,我院为进一步搞好医院的环境建设,大力推行“绿化、美化、净化”工程,对部分不具备人性化服务的设施和病区进行改造,以方便病人。同时,增设部分病区卫生托管,取得了良好的社会效益,院容院貌更加优美
整洁,诊室、病区标志规范,井然有序,为广大患者营造了一个温馨、舒适的就医环境。
三、今后努力的方向
我院将继续开展以“大力弘扬白求恩精神,加强职业道德和行业作风建设”为主题的教育活动,切实提高医疗服务质量和水平,促进医疗服务环境进一步改善、服务秩序进一步规范、服务质量进一步优化、干部职工素质和患者满意度进一步提高,实现“以病人为中心,敬业奉献、持续改进;以质量为核心,团结严谨、科学发展”的工作目标。
1、弘扬正气,倡导先进。积极引导广大职工树立 “情暖患者,优质服务”的理念,杜绝和减少“生、冷、硬、顶、拖”等现象,使尊重病人、关爱病人、服务病人、维护病人的权益成为我院医务人员的自觉行为,以实际行动取信于民。
2、建立健全教育、制度、监督、惩防并重的纠风工作长效机制。规范廉洁从医行为,完善医疗服务收费、住院费用清单制和门诊药品价格清单制,严肃查处损害群众利益的不正之风,争创“行风建设先进集体”。
3、严格收费管理。进一步规范医疗行为,完善临床诊疗规范,继续全面实施“合理检查、合理用药、合理收费”。
4、认真落实医务人员医德考评制度。按照《医务人员医德考评实施细则》的要求,切实加强医务人员的考核、激励和惩处,建立健全医德档案,进一步完善行风管理制度、科室评价制度、社会监督制度,逐步形成行风监督机制。
5、强化医患沟通,构建和谐的医患关系。继续完善病人投诉制度,规范投诉管理,畅通投诉渠道,提高医患沟通技巧,及时化解医患矛盾,构建相互理解、相互尊重、和谐互动的医患关系。
第五篇:医院行风评议自查报告
医院行风评议自查报告
根据市委、市卫生局统一安排部署,我院积极开展了民主评议政风行风活动,现将自查整改情况报告如下:
一、主要做法
(一)查找问题,广泛征求意见我们按照实施方案要求,对照评议内容,展开了本院内部的自查自纠工作。
主要采取以下几种方式进行自查:一是召开医院中层干部会议,发放征求意见表征求意见;
二是召开老干部座谈会、人大代表、政协委员、社会监督员座谈会,广泛听取社会各界的意见和建议;三是利用“两走”(走进乡村、走进社区)活动征求意见,近期我院市场部深入马家榨、黄垅、小东关等社区以及环潭、淮河、丰江等乡镇组织了16次义诊,在义务诊疗的同时,现场发放调查表,积极征求人民群众对我院行风工作的意见和建议。(二)注重落实,多措并举抓整改针对查摆出来的问题,对照政风行风评议的内容和要求,采取多种方式进行边查边改。
一是认真梳理问题。对多种方式收集的问题和建议进行精心梳理,分别归类,列出哪些是能及时解决或通过努力能解决的,哪些是暂时无条件解决的,哪些是涉及政策性问题的,为有的放矢抓整改做好基础性工作。二是制定整改方案。在全面深入梳理问题的基础上,认真制定整改方案,列出各项问题和建议的整改目标、整改措施、完成时限、具体责任人和责任领导,确保能及时解决或通过努力能解决的问题,限时解决;暂时无条件解决的,列出整改计划;涉及政策性的问题,作出说明。三是完善机制制度。从发生问题的源头分析原因,进一步完善相关制度规定,建立健全监督制约机制。四是加强组织领导。按照“谁主管、谁负责”的原则,组建专班抓落实,完善一级抓一级,层层抓落实的机制,同时加强各科室之间的沟通联系,理顺工作关系,明确职能分工,各司其职、各尽其责,提高工作的整体效能,确保政风行风评议工作落到实处、取得实效。(三)突出重点,注重和医院日常工作相结合紧紧围绕医院当前主要工作,做到了“五个结合”,即:
与创先争优活动结合起来,与腐败风险防控工作结合起来,与党风廉政建设结合起来,与医院发展规划结合起来,与医院两个主题年活动结合起来,把政风行风评议作为改进工作的切入点,推出一系列便民、利民、惠民措施,进一步抓好医德医风教育,规范执业行为,提高服务质量,控制医疗成本,降低医疗费用,在全社会树立卫生行业良好形象。
二、存在的主要问题及原因分析我们按照行评实施方案要求,对照评议内容,展开了本院内部的自查自纠工作。
通过多途径,多渠道,多形式查找,我们对收集到的意见和建议进行了梳理归类,主要问题集中在六个方面:一是个别医务工作者,医疗技术水平较差误诊误治问题。
二是个别门诊医生服务态度差,在为患者诊治的时候,没有耐心细致的解释,使病人对自己的病情和为什么要做这些检查有疑问。三是看病贵问题,依然存在的开单提成现象。四是人力资源不足的问题,人才和技术不能满足医院发展的要求。五是医院病床过少,硬件设施有待提高。六是医院医务人员工作时吸烟,损害自身与他人健康,污染医院环境。分析其原因主要体现在三个方面:一方面是对政风行风工作重要性和必要性的认识不够。二是医德医风教育力度有待进一步加强。三是医疗体制机制有待进一步健全。
三、整改目标及措施
(一)近期整改的问题
1、医院医务人员工作时吸烟,损害自身与他人健康,污染医院环境。整改
措施:
医院积极响应卫生部创建无烟单位的号召,目前正在大力开展创建“无烟医院”活动,希望全体员工积极行动,以身作则。整改责任领导:
刘国政整改责任部门:
院办
2、离退休人员在医院就诊和体检时得不到很好的接待和服务,希望各科室对前来就医的本院老同志给予关心照顾。整改
措施:
医院设立了专门的医保门诊,本院职工可到医保门诊就诊。医院将加强对在岗人员的素质教育,不断提高服务水平,改善服务态度。