加强医院文化建设 促进医院和谐发展[大全]

第一篇：加强医院文化建设 促进医院和谐发展[大全]

加强医院文化建设 促进医院和谐发展

郧县青曲中心卫生院刘河

优秀的医院文化是推动医院可持续发展的重要保证。加强医院文化建设，医院职工中形成丰厚的文化底蕴，集中体现医院的整体面貌、综合实力，对于建设科学化、人性化医院显得非常重要和迫切。加强医院文化建设在于建立科学有效的管理制度、考核机制，组建一支高素质的医院文化建设队伍，用优秀的医院文化凝聚全体干部职工，保障医院各项工作的顺利进行。

医院持续发展的核心动力就是医院文化，只有形成统一认识、统一诠释，并能推广至中层干部，要求他们将开展医院文化建设的信息传递至医院每一位员工，充分利用院周会、支部组织生活、科室内部学习、每天晨会等各种场合与途径对医院文化进行宣传。利用医院内部网络、工作简报和宣传栏等宣传阵地上进行广泛宣传，营造良好的舆论氛围。对青年职工进行院情院史教育活动，使他们对医院的过去、现在和未来有较整体而全面的认识，从而才能提升医院职工对医院的归属感和责任感。医院文化建设要了解员工对医院文化的内容和标准的理解，听取职工的意见和建议，让每一位员工明确自身在医院文化建设活动中所处的地位和作用，使全院员工以高涨的工作热情和饱满的精神状态，投入到医院各项工作中来。

医院文化建设将医院定位为“平民医院”，树立“以患者为中心”的办院宗旨，结合不同时期医院的工作重点，在全院范围内有针对性地开展具体活动。开展多种形式文明便民活动。同时加大卫生下村、卫生支农工作力度，不定期组织医疗小分队到边远村为当地群众义诊、宣传。为

老百姓义诊体检，解决村民“看病远、看病难、看病贵”的问题。医院通过各种形式的便民活动让利于患者，让老百姓实实在在地得到实惠。在以患者利益为工作中心的同时，医院要强调以人为本的管理理念，建立健全人性化管理制度。医院精神文化的确立必须做到人性化，而制度文化的建设更要在“以人为本”上下工夫。因此建立科学合理的人才发展目标是实现以人为本的重要举措。每个人都有成长的需要，要为每个人成长搭建广阔的平台，让职工成长与医院发展有机结合起来，如评选先进人物、提供进修培训机会、开展新技术研究、开展名医名护宣传等，让每个人都有成长的机会，让人才成长这股活水有机地流动起来。医院要开展一些活动载体，活跃医院的文化气氛，借助重大节日，定期开展活动。让年轻人在另一个舞台上充分展现自己，通过多种形式的活动，既丰富职工的业余文化生活，又能陶冶职工情操，增进凝聚力。医院文化建设是一个长期积累和沉淀的过程，无论是理念的根植、精神的弘扬、信誉的建立，还是经营战略的实现、优秀队伍的培育或者是技术和服务的升华，都要潜移默化，必须付出艰辛的努力。

医院文化还需要注意品牌传播过程中的细节，加强医务人员和窗口工作人员的服务环节培训和教育，促进医疗技术水平和服务质量提高。

历史在发展，文化在延续，医院要加强医院文化建设的针对性、有效性，使之保持旺盛的生命力，增强时代感和现实感，提高凝聚力和向心力，使之真正成为一种巨大的、长远的精神力量促进医院的科学和谐发展。

（二O一O 年五月十二日）

第二篇：加强廉政文化建设,促进医院和谐发展

加强廉政文化建设,促进医院和谐发展

廉政文化建设是社会主义先进文化的重要组成部分，是反腐倡廉工作的重要内容。切实加强医院廉政文化建设，培养和锻炼一支医德好、医术精、医风正的高素质医疗卫生队伍，纠正医疗行业的不正之风，解决群众看病难、看病贵，缓解医患矛盾，是构建和谐医院、促进医院各项工作的协调和发展的坚强保证。

1、加强廉政文化建设，可以提高医务人员的政治素质

广泛开展廉洁行医、争先创优,是提高医务人员政治素质的重要手段之一。通过经常性的强化学习，可以增强职工法制观念、廉政意识，树立正确的人生观、价值观，提高自身的拒腐防变能力和廉洁自律的自觉性。

2、加强廉政文化建设，可以纠正医疗行业不正之风

加强医院廉政文化，对于树立典型、弘扬正气、遏制不正之风、营造良好的院风起着举足轻重的作用。毫无疑问，绝大多数职工是把自己的利益、命运同医院的发展紧密相连的，自觉维护医院利益，维护患者利益。但也有个别医务人员，受拜金主义、个人主义等不良风气的影响，开大处方、收受回扣、红包以及开单提成，乱收费，在社会上造成恶劣影响，损害了群众利益，败坏了医院形象。因此开展廉政文化进医院活动就是要采取廉政文化的教育引导，靠医护人员的严格自律，更要靠规章制度的约束，以实现自我控制，保持良好的职业风范.从而形成团结和谐与积极向上的工作氛围。

3、加强廉政文化建设，可以促进医院精神文明建设× 20 = 400

医疗卫生行业与人民群众生活息息相关，直接面向社会、面向群众，是社会主义精神文明的重要窗口。医务人员在诊疗行为中，表现出来的职业道德风貌如何，将直接影响到对患者的治疗，也对社会人群产生影响。因此，树立良好的医德医风，通过建立廉政文化的机制，促进医院精神文明建设，具有十分重要的意义。

总之，加强廉政文化建设工作是一项长期任务，只有努力把廉政文化建设渗入医院各项具体工作，才能真正潜移默化、服务全局，为医院的改革与发展提供有力的组织支撑和政治保证。

*******职工医院

2013.12.14× 20 = 400

第三篇：加强文化建设,促进和谐发展(医院文化建设先进单位申报材料)

加强文化建设，促进和谐发展(医院文化建设先进单位申报材料)

医院文化建设是现代医院管理不可豁缺一个重要组成部分，自进入二十一世纪以来，我院非常重视医院文化建设，把对医院的管理出发点、核心和落脚点归结到对人的管理上，积极开发和利用医院现有的人文资源。尤其是2005年后，医院党政领导坚持“以人为本”，大力解放思想，精心策划，有序组织，把管理的重点放在尊重知识、尊重人才、尊重劳动上，充分调动广大员工的积极性、创造性，激发他们的责任感和使命感，增强医院发展的向心力和凝聚力，为医院的建设与发展营造一个良好的心理环境、人文环境和竞争环境，促进了医院 “三个文明”建设协同并进，实现了医院的快速、全面、和谐发展。

一、统一思想，全员参与，提高医院文化的认同度。

（一）强化领导作用，注重身体力行。院党政领导班子充分认识到，医院文化要得到员工的认同，必须要以身作则，勇敢担当起文化建设推动者这一角色，使医院文化得以内化，让医院的价值观成为医院的血液和基因，把自己塑造成文化建设的楷模。在医院文化理念形成后，医院领导在各种场合,尤其是在职工大会上，多次阐释医院文化的内涵及其对医院发展的重大意义，表明了对医院文化建设的重视和推动医院文化建设信心和决心。在日常工作中，医院领导大处着眼，从小处入手，通过自身的行动向员工展示对医院价值观始终如一的关注，在医院管理上也不错过任何一对员工进行价值观和原则的强化教育个机会。尤其是在招聘、选拔和任用干部时，将认同医院价值观作为用人的重要标准，让员工清楚地了解到医院领导所坚持的价值准则和优先顺序。并利用医院重大事件，或者出现困难的契机，强化医院文化，增强员工的凝聚力，医院领导还带头执行医院制度、决策和决定，自医院文化的决策者，执行者，推进者。

（二）强调全员参与，营造浓厚氛围。医院文化建设不是医院领导的文化，更不是孤立地、被割裂开的专项工作，而是需要全员参加，并且有机地渗透到日常工作中。为此，医院成立了医院文化领导小组及办公室，负责宣传和指导医院文化建设，通过医院内部门刊物、板报、宣传栏、会议、活动等形式，广泛宣传，让员工深刻理解医院文化的内涵，规范使用医院的形象标识，分享医院的愿景。在职工中开展征集院徽、院训、格言警句、座右铭等活动，让职工在参与中感受到文化的薰陶，凝聚力大大加强，并结合日常工作，梳理岗位职责和工作流程，让员工明白医院目标和岗位目标、职责之间的关系，从而正确处理岗位工作与医院目标的关系，自觉做到岗位与岗位、岗位与医院之间利益的无缝对接，积极思考改善和提高工作质量的方法。在关系到职工利益的重大管理决策上，主动听取员工的意见，让员工参与进来讨论，广泛征求意见，增强员工的使命意思和主人翁责任感，激发他们的团队意识，经过几年的努力，医院价值理念深入人心。

二、以人为本，人性管理，提升医院医疗服务质量

“一切为了病人，为了一切病人“是我院的服务理念，是医院文化建设的重要内容，我院在如何提高服务质量，让病人满意方面，坚持”以人为本“，将医院文化建设融入服务的全过程。

（一）以病人为关注焦点，努力提供优质服务。把维护好病人的权利利益作为医院发展的根本出发点和落脚点，把病人的满意度作为评价医疗服务质量和重要标准，真正做到尊重病人、关心病人、理解病人、服务病人。一是增强服务意识。在全体医务人员中深入开展医院价值理念的专题教育，让员工认识到提高服务质量只不过是医院文化价值观的延伸。组织开展“争当诚信职工，打造诚信团队”、“创建人民满意医院，构建和谐医患关系”、“工作无缺陷，服务无投诉”等主题活动和“沟通无限、构建和谐”情景演示活动。将医院文化理念落实行动上，融入到门诊、药房、收费处及住院部等每一个角落，促使员工增强服务意识，改变服务态度，转变服务作风。二是完善服务制度。制度是文化的支撑，健全各项制度是实现医院价值理念的保障，我院建立了医德医风考评制度，建立和完善职工个人诚信和医德档案，完善各级医师首诊负责制，健全服务质量检查考评制度，严把服务质量关。规范医院标识使用，在降低医疗成本方面，千方百计减轻病人的经济负担，强调 “因病施治，合理检查，合理用药，合理收费”，尊重病人意愿，维护患者的知情权，尤其是因病情需要确需使用贵重药品时，须在用药前向病人及家属说明,并耐心做好解释工作。三是落实服务举措。认真落实各项服务措施是医院价值理念在服务中的具体体现，我院在改善就医环境、简化服务流程等方面狠下功夫，投入大量资金对医院环境进行了改造，完善了急、门诊大楼的防震系统，加强了环境绿化和保洁，使就医环境干净、整洁、舒适、安全，加强门诊、急诊人力配备，增加导医人员，根据病人流量适时调门诊诊室，提高急诊的应变能力，确保快捷、有效，增强病人的信任感和安全感。推出院病人保姆服务，体检中心还为住院病人送生日蛋糕、鲜花、祝福短信等。加强对住院病人出院后的跟踪随访，与社区服务中心建立了服务网，适时召开医患座谈会，多方面收集病人反映的信息，特别是2006年11月成立了病人服务中心后，服务举措得到进一步强化，病人满意度得到大幅提升，出院病人满意度在95%以上，电话回访满意度在 98%以上。每年由党委、工会、团委部牵头组织的“卫生服务进社区”活动覆盖到梅山及周边地区，在今年7月举办的“百人万户”大走访的活动中，医院380余名职工进入梅山社区12居委会2万余户居民家中进行卫生知识的普及宣传，受到当地群众的热烈欢迎，也得到政府和上级部门的高度评价,扩大了医院的影响力。

（二）关心和尊重员工，倾力打造优秀团队 “以人为本”是医院价值理念的重要内涵，医院的发展离不开每一位医务工作者的辛苦劳动，如何配置人才、吸纳人才、留住人才、用好人才，是医院向心力的所在，更是医院文化的重要课题。因此，我院一直强调要在工作上尊重员工，在生活上关心员工，用事业挽留人，感情关心人，文化熏陶人，充分调动了员工主观能动，激发了员工的创造力和敬业精神。一是加强思想政治工作。将思想政治工作与医院文化建设紧密结合，努力营造健康向上的医院文化氛围。深入开展全心全意为病人服务的宗旨教育、文明行为常识教育、典型人物模范事迹教育，在医护人员中倡导“明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。把关心人、爱护人、理解人、尊重人贯穿在思想政治工作的始终。采取多种方式及时了解职工思想动态，每年开展对职工的思想状况调查，精心设计问卷，将职工关心的热点焦点问题纳入调查内容范围，调查面100%。建立起院领导定点联系基层工作制度，定期参加分管科室的科务会，拉近与职工的距离。坚持谈心制度，与职工敞开心扉，推心置腹，及时了解职工工作和生活中存在的问题和困难，针对性的加以解决，使职工感受到自己被重视、被认可，从而起到凝聚人心，激发工作热情的作用。二是关心职工成长。在关心职工成长方面，我院非常重视员工的情感、需要和想法，不断优化和完善员工的心智模式，激发员工的工作热情，为他们建功立业创造条件。定期选送优秀的医护人员外出进修学习，有针对性的开展业务培训和交流，根据需要，适时邀请知名专家来我院开展学术讲座，每年不少于？次，经常与市内各大医院开展学术研讨“交流”活动，促进科研和学术成果转化，制定科学合理又富有创新的绩效考核制度、竞争激励制度。建立24小时住院医师规范化培养制度，安排结对导师，签定合同。实施职称评聘分开，低职高聘、竞争上岗等改革措施，促进优秀人才脱颖而出，开展医院标兵、医疗护理标兵医德高尚奖等各类先进评选活动，树立先进典型，并广泛宣传，用身边事教育身边人，激发员工的争先意识。还通过组织“知识竞赛”、“三基”考核、“岗位大练兵”“劳动技能比拼”、“团队拓展训练”、“演讲”、“辩论”等形式培养爱岗敬业精神和团队作战能力，将无形的文化转化成有形的工作内容，让员工在轻松愉快的氛围中工作，大大提高了工作效率，促进了岗位成才。

三、完善制度，促进公开，提高医院各项管理水平

完善的制度是医院文化建设的内在要求和有力保障，是促进医院管理强有力的手段。

（一）坚持院务公开，推进民主管理。建立院务公开组织领导体系及监督体系，制订了“三重一大”集体讨论的工作原则，完善议事规则和民主集中制原则，开展管理者示范活动，对班子民主生活会和职工群众座谈会反映出的问题，逐一抓好落实，坚持职工代表大会制度和职工代表联席会制度，强化民主监督，认真抓好各项制度的执行力和执行效果。按季度对领导班子进行满意度的测评，及时发现问题。每月编发《梅医简报》，公开医院重大事件、决策，对评选，干部选拨等涉及职工切身利益的其他重大事项，采取了多形式、多渠道、多层次的公示，开展“民主管理月“活动，积极号召全院员工参与管理，为医院发展献计献策，每年面向全院职工开展合理化建议征集活动，参与面广，效果明显，其中2006、2007两年共收集建议？条，其中有？条被采纳。

（二）坚持透明原则，实施信息公开

通过电子显示屏、触摸屏、公告栏、展板等形式公开医疗服务项目、服务指南、服务承诺、工作流程、便民措施、收费标准、药品价格以及行风建设相关规定，门诊处方收费实行一日清单和住院费用明细查询、检查结果时间查询等，通过发放患者发放满意度调查表、聘请社会监督员等方式，对医院服务质量、服务作风和医院管理等进行全方位的监督，在医院显眼处设立院长信箱、患者意见箱等。

（三）强化质量意识，推进全面管理。建立健全了医疗质量管理体系和三级四层八条线的质控网络，细化管理目标和工作职责，完善工作流程，注重过程管理和环节控制，强化全员质量意识，纠防并举，发现问题及时整改，整改结果通过书面意见及院周会等形式进行充分沟通，并做好跟踪验证和持续改进，提倡自主管理，员工之间“相互提醒，相互指正”，强化首诊医师和首科负责制，实现“全员、全面、全过程”质量管理，防止和杜绝医疗责任事故或重大医疗差错的发生。

四、标本兼治，惩防并举，大力推进医院作风建设 廉洁行医是医疗部门和医务人员的基本准则和要求，医院作为服务社会服务大众的窗口，一直是老百姓关注的热点，医院行风建设的好坏，也直接影响着医院文化建设的成败，关系医院的形象和长远发展。因此，我院坚持“行风建设无小事”，以教育为先导，以制度为保障，落实责任，惩防并举，收到良好的效果。

（一）加强领导，落实责任。成立以党政“一把手”为组长的党风廉政建设和行风建设工作责任制领导小组，按照“党委统一领导，党政齐抓共管，纪委组织协调，各部门各负其责的原则”，建立分工明确、责任到人，一级抓一级，层层抓落实的行风建设责任网络。医院领导班子带头廉洁自律，当好表率，做好榜样，班子成员相互提醒，分管领导与部门负责人签订了行风工作责任书和党风廉政建设责任书，确保行风建设取得实效。

（二）强化教育，提高认识。加强对干部、党员和职工的廉政教育，学习行风建设有关文件、观看警示教育录像。组织开展治理商业贿赂、预防职务犯罪法制知识讲座等。并围绕“教育要勤、制度要全、监督要严”的防腐倡廉思路，把加强党风廉政建设与树立良好医德医风结合起来，努力培育全体医务人员“还健康于病人，献爱心于社会”的梅医精神和“关爱病人、钻研医术、合理诊疗、精心施治、诚信守法、德技双馨”的新时期医德医风规范，坚决抵制各种不廉行为的发生。

（三）完善制度，纠防并举。完善“责任追究”及“一岗双责”制；敏感岗位人员签订“廉洁诚信承诺书”，严格贯彻执行卫生部行风建设“八项行业纪律”和南京市“六项标准要求”，在药物、设备、房屋维修等大宗采购中严格按程序公开招标办法，建立了供应商管理档案，每年与供应商签订“廉洁协议书”，防止医药购销和医疗服务中不正之风。

（四）强化监督，严格考核。修订和完善一系列制度并把廉洁行医作为晋升晋级、评先选优，考核主要条件之一，进行综合评估，优胜劣汰，实行一票否决制，医院行风督查小组按季度对全院“三合理”工作进行检查、汇总和通报、考核。制定医院限制性用药目录，严格执行“一品两规”制度，坚持科室药品收入不计入科室业务收入，设定科室药占比指标。由医务、医保管理部门、药剂科加强对临床药品用量动态检测和合理用药的监督指导，查处无指征用药；采购部门执行比质比价，纪检部门参与产品质量、采购流程的过程监督管理，使医院平均药占比控制在50%以下。定期召开行风社会监督员座谈会，广泛收集病人和居民的意见和建议，及时通报将发现的问题，并责成相关科室加以改进。完善病人投诉管理制度，在大厅设立了病人意见箱，公布了投诉电话，由专人负责接待和处理患者投诉，并做到有投诉、有记录、有处理，查处后及时反馈患者，确保沟通效果，减轻、消除患者心理压力和各种疑虑，建立平等、互信、和谐的医患关系。经过几年的努力，医院文化建设取得了令人欣喜的成绩，广大员工对医院价值认同有了新的飞跃，医疗服务质量有了新的突破，管理水平有了新的提升，作风建设取得新的成效。医院连续？年被评为上海市卫生系统文明单位；荣获首届上海市卫生系统文化建设推进奖；上海市卫生系统文化建设优胜奖；南京市基本医疗保险定点医疗机构诚信单位；南京市和雨花区“三优一满意”活动和“三信三优” 先进单位、优秀单位；宝钢集团上海梅山公司文明单位、用户满意文明单位等称号。成绩虽然属于过去，但也是激励我院广大员工的精神法宝，相信在上海市卫生局的正确领导下，我院的文化建设必将一年大一步，再上新台阶。

第四篇：加强诚信教育,促进医院和谐发展

加强诚信教育，促进医院和谐发展

会昌县中医院

党的十八大三中全会提出，社会和谐是中国特色社会主义的本质属性，是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要标准。医疗工作的好坏直接关系到人民的切身利益，关系到千家万户的幸福，关系到和谐融洽的新型医患关系的建立及和谐医院的建立，关系到全社会的和谐。加强医院诚信建设，加强医患沟通，增强医患之间的相互信任，正是改善医患关系，构建和谐医院的必经之路，是提升医院竞争力的重要因素，是建立和谐社会的基础。

一、规范医生职业道德，增强医院对公众的诚信度 诚信是一个医院持久发展的源泉，也是一个医院文化建设的生命线。医院要按照《公民道德建设实施纲要》和一系列卫生行业职业道德准则，扎扎实实地抓好职工的学习，使广大职工树立正确的人生观、世界观和价值观，增强爱患者、爱岗位、爱医院的热忱和强烈的社会责任感和历史责任感，成为知法守法、文明守纪、具有创新精神和实践能力的创业者。自觉把患者的健康和利益放在高于一切的位置，把抢救患者视为神圣的使命和义不容辞的责任。对待每一位患者都遵守“医心诚、医术精、医风正、医纪严”的医德规范，并把“带着感情下病房，想着患者处方”的理念体现在医疗服务质量上。在落实职业道德教育过程中，既依靠和风细雨式的教育引导，同时，又采取

一些刚性规章的约束，使医德规范得到认真实施。通过每月一次的行风查房制度、发放患者满意度调查表、利用投诉等方式，挖掘医疗服务中存在的问题，除按照相关规定对当事人进行处罚外，同时更重要的是加以改进和完善，使医疗服务工作更贴近患者需求，促进患者相信医生，相信医院。

二、医疗质量方面的诚信

医疗质量是医院的生命线，处于医院的诚信建设之首。树立医院的诚信形象，首先要在质量上讲诚信，关键是要提高医院的技术水平，减少和杜绝医疗差错事故。要建立健全医院各项工作的程序和流程，并培训到位，落实到位，检查到位，使各项工作在规范中运行。同时，还要加强医学重点专科建设，不断引进国内的先进技术，开展新技术项目，不断提高医疗技术水平。

三、服务方面的诚信

诚信服务是医院执业道德建设的核心，是建立良好医患关系的基础。要坚持“两个人性化、一个新理念”，即“对职工实行人性化管理，对患者实行人性化服务”，对职工实行人性化管理，要尊重职工，关心职工，体贴职工，为职工解决实际问题，创建和谐、融洽的环境气氛与方便舒适的工作生活条件，为职工构建事业发展的平台，创造充分实现自我价值的机会。对患者实行人性化服务，不只是单纯为患者治好病，还要加强医务人员与患者交流、沟通，最大限度地考虑患者利益，方便患者，取信于患者。

四、收费方面的诚信

收费问题一直是患者关心的热点问题，也是产生医患矛盾的关键症结。在收费方面讲诚信，关键是要让患者明白消费和物有所值。1.坚持收费价格透明化，公开药品价格和各种检查处置费用标准，主动接受患者监督。2.坚持按国家规定的医疗项目标准收费，收费必须按医嘱。同时，让患者对治疗方案和用药有知情权，在患者接受治疗时，医生必须向患者说明用药情况、收费标准及是否自费，让患者心中有数。3.坚持“一日清单”制，每日向患者发放当天消费的详细清单，让患者明白自己的费用并监督医务人员工作是否到位。

医院诚信建设内涵丰富，涉及到法治管理、医院文化、道德建设等各个方面。从医院诚信文化建设方面入手，长期持久地开展诚信教育，使每一位职工懂得“诚信兴院”的道理，形成人人争当诚信职工，争创诚信科室，建设诚信医院，建设和谐社会的良好局面。

第五篇：加强作风建设,促进医院和谐发展

加强作风建设，促进医院和谐发展

加强医院作风建设，不仅是适应新形势、新任务的具体要求，也是弘扬新风正气、抵制歪风邪气、促进医院发展的强有力保障。为了深入贯彻落实市卫生局《关于在全市卫生系统开展“作风建设年”活动的实施方案》文件精神，确保活动有序开展，我院主要从以下几个方面开展工作。

一、加强领导 提高认识。

医院成立作风建设年活动领导小组，下设办公室，具体负责这项工作的组织、协调、督导、检查；制定切实可行的实施方案，把活动的各项任务细化、量化、硬化到科室、到岗位、到月份；院领导班子经常研究，精心组织，随时检查督办，奖优惩劣。按照一级抓一级、层层抓落实的原则，分解落实“作风建设年”活动的各项工作任务，院长为第一责任人，对“作风建设年”活动负总责、亲自抓，带头学习，带头整改，带头落实；各分管副院长靠上抓，切实形成各司其职、各负其责的责任落实体系。

二、以“树立新形象，再创新业绩”为主题，切实把“作风建设年”活动推向深入。

开展“作风建设年”活动，关键在于找准问题、根本在于解决问题、目的在于促进发展，坚决反对空喊口号，只表决心，不求实效。

站在新的起点，铸造新的辉煌，必须树立新的形象。因此，我们务必开展好以“树立新形象，再创新业绩”为主题的“作风建设年”活动，全面加强职工队伍的思想作风、学风、工作作风、领导作风、生活作风建设，切实解决好作风方面存在的突出问题，努力创建学习型、服务型、节约型和谐医院。第一深入开展职业道德教育和作风培训。要认真组织广大职工重温毛泽东同志的《纪念白求恩》，学习《公民道德建设实施纲要》，开展社会主义荣辱观教育；结合行业实际，认真领会胡锦涛总书记提出的“八好风气”，有的放矢地进行职业道德教育，不断提高职工的职业道德素质，强化卫生工作宗旨观念，自觉抵制和纠正行业不正之风；认真开展“三基”（基础理论、基本知识、基本技能）和“三严”（严格要求、严密组织、严谨态度）的作风培训，不断规范医务人员的服务行为，养成良好作风，提高为人民健康服务的能力和水平。

第二搭建一个良好的平台。医疗卫生机构作为窗口单位，承担着展示卫生行业良好形象的重要职责，要从患者入院起，提供一条龙、一站式服务：就诊首问负责制，医院门诊和住院部各科室标识规范、清楚、醒目，环境和设施清洁、舒适、温馨，为病人提供良好服务，合理设置导诊台，门诊增加服务窗口，缩短病人等候时间，克服“三长一短”现象，各项检查报告送达科室；医患沟通常态化，建立并完善医患沟通制度，实行分级预警和投诉处理制度、投诉回访制度，落实出院病人信息反馈和医疗服务信息公开制度、医患沟通评价制度，努力做到医患沟通率100%，患者健康教育覆盖率100%，出院康复指导率100%，投诉处理率和反馈率为100%，知情同意率100%，住院病人随访率达到70%；落实岗位责任制，全体医务人员对各自的岗位职责和责任明确、了解、熟悉、胜任。

第三充分发挥骨干和先进典型的示范作用。扎实开展争创“文明服务窗口”“文明服务科室”“群众满意医生、护士”活动，引导医院全体干部职工形成围绕中心、服务发展、真抓实干、高效工作的浓厚氛围；党员干部是行风建设的骨干力量，要按照“八个坚持、八个反对”的要求，抓好党员干部的自身建设，以党风带行风，以干部带职工，不断总结工作中的先进经验，引导广大干部和医务人员见贤思齐，促进行风建设深入开展。

第四查找问题，认真整改。要通过内部自查，召开社会监督员座谈会，病人满意度调查，设立意见箱等多种形式，广泛征求社会各方面的意见和建义，认真摆查存在的问题，并进行整改。医院作风建设年活动办公室要经常派人对作风建设明察暗访，对工作开展不力的或搞形式、走过场以及整改不到位的要进行通报批评；对问题较多、社会影响较大的科室和个人，要作为反面典型，进行警示教育，使人们吸取教训，引以为鉴。

开展作风建设年活动是市委、市政府推动XX市经济社会又好又快发展的一项重大举措，也是我院再创辉煌的必然选择。借此次作风建设年活动的东风，我们医院要切实转变工作作风，完善落实规章制度，围绕医院的发展方向和目标，为医院的可持续发展而不懈努力！

2011.3.15