如何做好民营医院的护士

第一篇：如何做好民营医院的护士

如何做好民营医院的护士

姜朝霞

盐城东方女子保健医院(江苏盐城224005)

随着医疗卫生体制的不断改革，民营医院队伍日益壮大，管理日趋规范化，越来越多的医护人员走过了民营医院。但如何在民营医院中当好一句护士呢？首先要成为一名现代的女性。下面就有关问题作一商榷。

1走向现代女性

1．1女性的历史地位在原始的母系社会，女性统率氏族全体成员，维系社会的生存和发展，到了奴隶社会，女性转入了被统治、被压迫的地位。封建社会的女性被打入了社会的最低层，达到了被奴役、被欺凌的极至。随着生产力的高度发展，生产系统的改变，经济的发达，文明的提高，需要社会的更多成员参与活动。资本主义的女性获得了空前的大解放，应有的地位与权力，与男性协同配合，推动着历史车轮滚滚向前。

1．2开放社会的现代女性在我国悠悠的历史长河里，封建社会占据了几千年的漫漫历程，根深蒂固的封建伦理道德，在代代中华儿女身上留下了深深的烙印。80年代的改革开放，打开了我国特色的社会主义大门，开放大潮波涛的席卷，国外的文化艺术、思想道德也随之涌进国门，广大女性犹如冲出樊笼的囚鸟，在自由的天空猛飞狂翻，有的甚或超越了国外，土的比洋的更可怕，社会主义的道德规范已成为一纸空文，与其他宣传模式一样，早已沦为“供宣传”的欺世盗名之作。我们当代女性如何去糟存精、除旧图新，做到自爱、自强、自信、自立，用纯洁的人生观、高沿的世界观引导自我、支撑自已的行为，依靠自己的勇气和毅力、知识和才能，走向社会，走出自己的辉煌人生之路，做一名现代女性的典型，体现自身的价值。

2走向现代护士

2．1护理发展史【1】巴甫洛夫说过：“有了人类，就有了医疗活动”，同时也就有了护理工作。其产生和发展可分为远古的自我和家庭护理，中世纪的宗教和医院护理，近代和现代护理三个阶段。在不同的历史阶段,医院护理赋以不同的理念。随着经济的发达，科技的提高，现代护理与其他医学科学同步达到了前所未有的高度。

2．2护士职责的拓宽和水准的提升护理工作从远古的医护伤病残，到当代以

人为中心整体护理，历经了数千年无数次的实践和升华。现在，为使人达到整体的健康状态，要求人体内的微观分子、细胞、病灶以至人体内外，乃至家庭、人际、环境和整个社会，达到调适和统一，从心理、生理、机能和结构，处于最佳的健康状态（包括愉悦和减少痛苦），直到衰老临终的整个人生道路，都要求进行现代的护理。这就要求我们对于现代护理的理念、理论及其水准符合现代的要求。据此，作为一名合格的护理人员，要求集自然科学、人文社会科学的综合性多学科的知识集于一身，应用于工作中，也就是说我们是一名边缘科学的拥有者和实践者。不仅如此，它更要求我们在形体、外貌、衣着、精神、言行、心态、胸怀、情操、操作等的内外整体素质有一个高雅、得体、慈善、宽容、合格的状态和水准。3走向现代民营医院

3．1民营医院的历史地位民营医院在56年公私合营后销声匿迹，83年实行改革开放以来，尤近几年，在深化改革、民生需求、自强奋斗的三项推力之下，我国的民营医院已发展至4000余所，在中国特色的医疗卫生体系的构建中，已逐渐成为一支不可轻视的有生力量，发挥着越来越重要的作用。加之国外医院向我国的加入，加速了医疗事业向国际接轨，对于挑战公立医院，并催化其改革，为公立医院的补充功不可没。

3．2民营医院的特殊要求作为一名在民营医院工作的护士，也应改变思维观念，仰首挺胸地跨进民营医院的大门，随着政府政策的不断完善，医院的经营策略也越来越配套、成熟，管理日益规范，其发展也充满信心和更稳固。在民营医院中工作，除了一般护士应俱备的各种素质要求外，尚须：

3．2．1更具有竞争和风险意识民营医院具有浓厚的企业模式气息。优胜劣汰的竞争特点表现得尤为显著。这就要求每一名护士对己严格要求，不断的学习，求索新知识，不断精进，以求稳固地工作下去。

3．2．2要求以高贵的品格、高尚的情操对己对人社会上的不良风气不可避免地冲击着民营医院，我们一旦与院方达成协议，在对待院方和病人时，更要谦虚谨慎、严于律己、宽于待人、不计较个人得失多付出，以医院整体利益为重，以病人健康为重，努力工作，恪守承诺，在日常的生活工作中，一步步坚定地走在光明大道上。

3．2．3要具有服务营销意识随着人们健康意识的提高，医疗也成为一种商品，患者对民营医院的潜意识信任度要比公立医院低，我们更需摆正服务者与被服务者的关系，通过我们的服务不断满足患者各种医疗需求，以提升医院的经济效益与经济效益，因此，我们每一名护士都需具有服务营销意识，为患者提供优质、高效、快捷的医疗服务。

【参考文献】：刘巧男等主编《护理学基础》，江苏科学技术出版社，第1—15页，1998年第一版，第一次印刷。

第二篇：民营医院护士如何面对压力

民营医院护士如何面对压力

民营医院的护士因其身份、地位、监管的严格和工作环境的不稳定性等决定着他们承受着特殊的压力。长期过度紧张和高强度的压力使他们对工作产生疲惫感甚至出现身心耗竭综合征,表现为情绪低落、焦虑、烦躁或抑郁等不良心理反应,且存在较高的人员流失率。护理管理者如何采取一定的措施来化解护理人员的压力,对保证民营医院护理工作的有效开展。指导护士积极应对压力

应对是指成功地对付环境挑战或处理问题的能力。通常,积极的应对方式可以使自己有效地面对心理应激,重新恢复生理与心理的平衡状态;消极的应对则往往会使人继续停留在充满压力的应激状态,继续消耗自身潜在的能量,产生倦怠,甚至导致心理疾病。护理管理者应正确的指导护士积极应对压力,帮助护士缓解压力,树立积极向上的人生观,加强自身综合素质的培养。指导他们学会认识自我,确立正确的人生观和价值观,从自己的职责出发,客观合理地评价自己在社会中的位置,努力克服自卑感,形成合理的心理支点。学会积极适应护理工作的复杂性,自我调节,合理减压,不断提高自身应激能力和心理承受能力。2 确立护士在医院内的地位,解决实际问题

医院管理层应重视和提高护理人员的地位,更新观念,改变“重医轻护”的观点。充分理解和关爱护士,加强与他们的沟通和交流,关心他们的工作、学习和生活,充分肯定他们的工作成绩,让护士感到自己处于一种被信任、被尊重、被重视的主人翁地位,保持护士的自尊和信心。积极帮他们解决住宿、保险、执业、职称晋升、家庭婚姻等实际问题。专家认为,管理者的支持是影响个人工作满意感和心理健康的最有效方式。合理安排工作时间和人员调配

护理管理者要不断提升自己统筹安排工作的能力。合理安排工作时间和班次,尽可能创造条件使护士劳逸结合,充分考虑轮班对护士生理、心理和生活等各方面带来的各种负面影响。根据民营医院的工作特点和性质,培养多元化的护理人员,做好科间协作,合理调配护理人员,在保证工作质量的前提下,使护理人力资源得到最大化利用。实行人性化管理,营造和谐的工作氛围

护理管理者要实行人性化管理,努力为护士营造一种能调动护士的积极性和温暖友爱、和谐的环境氛围。当护士与患者发生冲突时,管理者必须首先确定发生冲突的原因及性质,密切关注护士心理健康状态,而不是将批评惩罚放在首位,应多一些关怀,少一些训斥,帮助护士保持积极向上的愉快心情。经常组织护士参加集体旅游、聚会等,借以松弛精神,缓解压力,同时增强凝聚力,活跃团队氛围。5 建立健全完善的考核考评及奖金分配制度

今年以来,护理部提出建议方案,报人事科审核,经院办会批准,对护士绩效分配方案进行重新制定,根据护士的职称、岗位、工作量及工作责任的大小、绩效考核情况等合理进行绩效分配。体现按劳取酬的原则,调动了护士的工作积极

性。改善用人机制,遵循人本管理

护理管理者在用人上要遵循人本思想,做到人尽其材,因人施用。大胆的使用工作能力强,认真负责的护士,让他们在平时的工作中参与到护理管理中来。注重发现典型、树立典型、激励典型。实行护士长竞聘上岗,提高护士长综合素质,充分发挥护士长的表率作用。文献显示,在民营医院护理管理中应用人本管理思想有利于提升护士综合素质,提高护理队伍的稳定性及护理质量,且能有效减低护士流失率。加强人才培养,提供发展空间

作为护理管理人员,要将观念从“使用”转变为“使用与培养相结合”, 多渠道、多形式,给护理队伍创造提高学历层次的学习机会,创造报考职称的有利环境。根据医院发展的需要和人才培养规划,选送优秀护理人员外出进修学习。尽可能为护理人员的自身发展创造条件,帮助他们树立热爱专业、热爱医院、爱护病人的爱岗敬业思想。对于护士长的选拔要尽量从内部晋升,不要总是从外部招聘,让本院护士感觉到事业发展的空间,从而增加护士的忠诚度。根据人力资源理论,中、基层管理人员内部选拔的效果要高于外部招聘的效果。

第三篇：民营医院如何做好网络营销

民营医院如何做好网络营销 Google的CEO在2006年时曾公开表示：互联网将成为2008年美国大选的决定性因素：能够成功利用互联网资源的候选者，将最终在竞争中脱 颖而出。实施结果已经印证了埃里克的话：互联网显示出惊人的力量，奥巴马成为美国历史上的第一位黑人总统，他突破了肤色和种族的偏见，跨越除了历史的重要一步。奥巴马的成功让我了解到网络营销已经成为新时代政治斗争和商战不可忽视的因素，不重视互联网，必将会被市场淘汰!

一、民营医院网络营销如何实施?

中国民营医院已经走过了20多个年头，在这风风雨雨的二十多年中，中国的民营医院，无论在量上还是在质上，都获得了较大发展。那么民营医院的未来又将如何，市场营销和推广要如何实施，不但是医院经营者自己关心的问题，也是社会各界所热衷的话题。

二、民营医院广告投入回报率低的原因

中国医疗广告投入充2001年的96.8亿元人民币，增长至2009年的200多亿元人民币，医疗广告投入增长了近两倍多。很多民营医院广告投入非常巨大但是收效甚微，其主要原因多为：广告投放不够精准、广告媒体选择单

一、广告形式传统、互动性不强、没有攻心营销能力。

三、网络营销：民营医院的下一个金矿

中国现在已经拥有3.8亿互联网用户，这一点已经被越来越多的民营医院企业家所发现，网络营销以精准的广告定位投放，少投入，受众广，冲击性强，效果可评估等优势，必将成为民营医院市场营销的下一个金矿。

前面我们从宏观方面探讨了民营医院如何做好网络营销，今天天我们继续。

四、民营医院需要什么样的网络营销?

①民营医院需要什么样的网站?

患者访问网站的主要目的是为了对医院的信誉、技术、设备、治疗方法、药品、效果、服务等进行深入的了解。

医院网络营销和网站建设的价值在于：运用文字，图片，以及多媒体信息灵活的像患者展现它关注的问题，最理想的是图片和多媒体，因为这是人对图片最敏感!即使一个功能简单的网站也至少相当于一本可以随时更新的产品宣传资料。而过时的医疗信息或者技术信息不完善，不仅无法让患者下定决心，同时也影响顾客的信心，当然也同时影响着医疗网络营销的效果。

②营销型企业网站的核心要素：

A、以帮助医院实现经营为目标。

B、良好的搜索引擎表现：搜索引擎是目前网慢获取信息最重要的渠道，从网站的策划阶段乃至从网络营销的战略规划阶段就已经开始，而其又贯穿于企业网站的整个运营过程。

C、良好的攻心营销能力

1、用户体验是前提：易用，速度快，浏览器兼容性高;易沟通：可以随时和专业人员交流;

2、攻心营销是关键：要从患者(用户)心里出发，给患者最想看到的东西，告诉患者你能治好他的疾病，解除他的痛苦!，从这些角度去塑造产品价值。

3、增加信任是后盾：

⑴、在显眼的地方放医院的资质证明：三甲医院、医科大学大学实习教学基地、某某指定医院这类等增加信任感的东西;⑵、著名医师展示，将医院的著名医师一一展示给患者，写上擅长治疗的疾病。

⑶、要有地方显示你医院最新的医疗设备及医疗技术或者医疗方案。

⑷、在第一屏一定要放上****患者的感谢信!这点很重要，可以专门用一个栏目来做。要写清楚自己患是什么病，在哪个科室哪个医生治好的，最好能附上照片，这个可以让医师告诉患者，写感谢信的话可以得到免费赠品，一般人都会写的。

D、重视细节，在营销型网站的流程定制、内容维护、网站管理等都需要体现出来细节问题，比如：死链接，图片打不开。错别字。

E、原创内容为主(合理利用伪原创工具)，可以发动主治医师开博写文章。

F、网站监控与管理：网站至少需要加一段流量监测的代码，监控患者的来访路径。停留时间等，比如，51la，量子统计，百度统计。

5、民营医院网站如何推广更有效?

投放环节：选择合适的投放渠道，本地门户网站，论坛，Google竞价;

转化环节：2个地方要注意：

第一：网站的攻心营销是否做到位了?

第二：与患者的沟通客服，他们的说话及回答问题技巧是否做到位了;

评估环节：如何评估营销的结果：预约量、就诊量是否是上升?

③民营医院网络营销的品牌之路

58商道一直认为：网络营销的所有工作，都是为了打造品牌!前期用推广塑造品牌，后期以品牌来为你推广!品牌才是世界上最便宜最有效的营销方法!没有知名度，企业就没有发展，没有美誉度，企业就失去灵魂!把医院的品牌，包装成新闻的形式，以独特的视角对外传播。例如：学术会议，专家讲座，项目落成，技术发布，高端访问，调查报告，论文发表，阳光工程，健康 援助，免费检测，高峰论坛，有奖调查，健康普查，专家会诊，感谢来信，企业庆典，回馈活动，战略合作，领导动态，领导视察，有奖征文，妇女节活动，男性健 康日世界艾滋病日，世界糖尿病日，世界卫生日，所有这些新闻都可以做。

④民营医院的网络营销需要什么样的人才

攻心文案设计;程序设计与开发;美工;媒介传媒管理;信息咨询(以上都可以外包)，专业信息咨询，这个一定要自己来做。

⑤民营医院网络营销将走向何方

单一营销->全领域营销->全方位多手段营销

第一、合适的才是正确的;不管什么营销手段，最终的目的是能够直接带来预约量、就诊量、或者带来口碑。品牌的宣传。

(广西传播网-站长新闻:为各用户提供最新站长新闻媒体信息,让各站长不出门就能了解到中国当前互联网状况,我们致力于中国互联网事业。)

第二、不同的营销手段有不同的效果，民营医院网络营销不能选择所有营销手段来浪费人力物力财力，二是选择适合自己医院的营销模式，结合多种平台一期操作。

方法1：PPC推广(GoogleAdWords，百度竞价)

见效快，投放精准，设置好后只需要充钱即可，可以参考：AdWords的九大好处。方法2：问答推广

(广西传播网-站长新闻:为各用户提供最新站长新闻媒体信息,让各站长不出门就能了解到中国当前互联网状况,我们致力于中国互联网事业。)

百度知道，新浪爱问，腾讯问答，天涯问答等等，流量精准，都属于意向客户，但是操作较累，要人每天职守随时回答。

方法3：合作网站的推广

利用关系网中推广我们的项目，第三方网中受众广，针对性强，不但给我们免费宣传，而且可以推荐顾客。

方法4：论坛推广

(网站声明：本网站的新闻信息来自互联网，如有冒犯，请指正，我们会删除，欢迎大家投稿，我们为广大投稿者设立一等奖、二等奖、三等奖。)

选择本地区人气较旺的BBS发帖，每次可以用报纸软文加以适当的修改，也可以灌水。根据不同的项目选择不同类型的BBS社区。

方法5：博客推广

把软文发到博客里。发到博客有个好处，不会被乱删。在开通博客的时候先去加一些博客圈子，群组。在发表软文的时候同时推荐到更多的圈子，群组，获得更多的流量。方法6：邮件推广

收集医院所有老患者的邮箱地址，网上针对性的收缩邮箱地址或者购买一批高质量的地址;然后把每次优惠，医院最新资讯或者感恩回馈信息群发，注意标题要规范，不然会被误解为垃圾邮件。

方法7：网址站推广法

提交到更多的网址导航站，目录站。

方法8：QQ群邮件推广法

加入众多QQ群，根据不同项目选择不同性质的QQ群加入，把我们最新活动专题或者资讯群发邮件。

方法9：收藏夹推广

把一些精彩专题或者精彩的软文内容的页面添加到QQ书签，百度搜藏，雅虎搜藏，让喜欢这些内容的网民去阅读，收藏。

方法10：互换友情链接推广

跟质量较好的网站或者人气旺的网站互换链接，提高自己的知名度，能获得一定的流量，也能提升自己网站的PR值。

方法11：视频推广

将医院的宣传片，广告片，治疗视频，效果对照视频发到各大视频站;

目前主要视频网站：优酷，酷6网，土豆网，百度视频，新浪视频56等等。总之，民营医院网络营销要以攻心营销为中心，展开所有的工作。到此，医院网络营销系列就全部介绍完了，希望有兴趣的更贴讨论。

第四篇：民营医院如何做好网络营销2

民营医院如何做好网络营销

前面我们从宏观方面探讨了民营医院如何做好网络营销，今天天我们继续

四、民营医院需要什么样的网络营销?

①民营医院需要什么样的网站?

患者访问网站的主要目的是为了对医院的信誉、技术、设备、治疗方法、药品、效果、服务等进行深入的了解。

医院网络营销和网站建设的价值在于：运用文字，图片，以及多媒体信息灵活的像患者展现它关注的问题，最理想的是图片和多媒体，因为这是人对图片最敏感!即使一个功能简单的网站也至少相当于一本可以随时更新的产品宣传资料。而过时的医疗信息或者技术信息不完善，不仅无法让患者下定决心，同时也影响顾客的信心，当然也同时影响着医疗网络营销的效果。

②营销型企业网站的核心要素：

A、以帮助医院实现经营为目标。

B、良好的搜索引擎表现：搜索引擎是目前网慢获取信息最重要的渠道，从网站的策划阶段乃至从网络营销的战略规划阶段就已经开始，而其又贯穿于企业网站的整个运营过程。

C、良好的攻心营销能力

1、用户体验是前提：易用，速度快，浏览器兼容性高;易沟通：可以随时和专业人员交流;

2、攻心营销是关键：要从患者(用户)心里出发，给患者最想看到的东西，告诉患者你能治好他的疾病，解除他的痛苦!，从这些角度去塑造产品价值。

3、增加信任是后盾：

⑴、在显眼的地方放医院的资质证明：三甲医院、医科大学大学实习教学基地、某某指定医院这类等增加信任感的东西;⑵、著名医师展示，将医院的著名医师一一展示给患者，写上擅长治疗的疾病。

⑶、要有地方显示你医院最新的医疗设备及医疗技术或者医疗方案。

⑷、在第一屏一定要放上治愈患者的感谢信!这点很重要，可以专门用一个栏目来做。要写清楚自己患是什么病，在哪个科室哪个医生治好的，最好能附上照片，这个可以让医师告诉患者，写感谢信的话可以得到免费赠品，一般人都会写的。

D、重视细节，在营销型网站的流程定制、内容维护、网站管理等都需要体现出来细节问题，比如：死链接，图片打不开。错别字。

E、原创内容为主(合理利用伪原创工具)，可以发动主治医师开博写文章。

F、网站监控与管理：网站至少需要加一段流量监测的代码，监控患者的来访路径。停留时间等，比如，51la，量子统计，百度统计。

5、民营医院网站如何推广更有效?

投放环节：选择合适的投放渠道，本地门户网站，论坛，Google竞价;

转化环节：2个地方要注意：

第一：网站的攻心营销是否做到位了?

第二：与患者的沟通客服，他们的说话及回答问题技巧是否做到位了;

评估环节：如何评估营销的结果：预约量、就诊量是否是上升?

③民营医院网络营销的品牌之路

58商道一直认为：网络营销的所有工作，都是为了打造品牌!前期用推广塑造品牌，后期以品牌来为你推广!品牌才是世界上最便宜最有效的营销方法!没有知名度，企业就没有发展，没有美誉度，企业就失去灵魂!把医院的品牌，包装成新闻的形式，以独特的视角对外传播。例如：学术会议，专家讲座，项目落成，技术发布，高端访问，调查报告，论文发表，阳光工程，健康 援助，免费检测，高峰论坛，有奖调查，健康普查，专家会诊，感谢来信，企业庆典，回馈活动，战略合作，领导动态，领导视察，有奖征文，妇女节活动，男性健 康日世界艾滋病日，世界糖尿病日，世界卫生日，所有这些新闻都可以做。

④民营医院的网络营销需要什么样的人才

攻心文案设计;程序设计与开发;美工;媒介传媒管理;信息咨询(以上都可以外包)，专业信息咨询，这个一定要自己来做。

⑤民营医院网络营销将走向何方

单一营销->全领域营销->全方位多手段营销

敬请关注：民营医院如何做好网络营销(三)

第五篇：民营医院工作总结

民营医院工作总结(精选多篇)

民营医疗机构xx年上半年工作总结

一、主要工作及成效

xxx年xxx卫生局进一步加大了对民营医疗机构的监管，强化了民营医院依法执业行为，提高了医疗服务质量，增强了民营医院的工作责任心、服务意识，质量意识、竞争意识，促进了民营医院管理水平迈向新的台阶。

各民营医院完善了组织机构建设和制度建设。制定了xxxx工作计划，对xxxx年的工作进行总体部署，建立长效发展机制。

指导全县民营医院坚持为人民健康服务的办医方向，提高医疗服务质量。按照核定的执业科目开展诊疗活动，遵

守诊疗技术规范各项规章制度，规范医疗服务行为，加强医德医风教育，树立依法诚信服务观念。

规范了民营医院依法执业行为。严禁民营医疗机构聘用非卫生技术人员，各民营医院要严格按照执业地点、诊疗科目开展诊疗活动，禁止了发布非法、虚假医疗广告行为。

卫生局每季度召开一次全县民营医院监管工作会议、通报对民营医院的阶段检查情况。各医院针对管理检查中发现的问题，制定出切实可行的整改措施，保证整改落实到位，并建立合理的自律机制。

给足政策，大力扶持，保障了民营医院在科研立项，职称评定，继续教育，医保定点和双向转诊等方面与公立医院享受同等待遇，对其在服务准入，监督管理等方面一视同仁，确保民营医院健康发展。

在民营医院开展了平安医院创建活动。xx所民营医院通过市卫生局验收

合格的有xx所，达标率50%。

上半年民营医院工作存在的不足：只重视硬件建设，不重视软件管理，普遍存在着资料不完整等问题；特别是安全生产、行风建设、文化建设等方面，资料不全或没有资料；疾病控制工作中门诊日志登记不规范，未落实传染病报告制度；医务人员学习氛围仍不够浓厚。在今后的工作中努力整改。

二、下半年工作打算

加大民营医院管理工作力度。加强医德医风建设，规范职业道德行为，着力提升医疗服务水平和质量，为群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。

加强业务技能学习，以医学会为平台，在民营医疗机构中营造浓厚的学术氛围，并保证培训、交流、学习的经常化、制度化。

民营医院年终工作总结

年终总结，顾名思义，即总结一年以来的工作得失，以利于发扬成绩，纠正失误，再接再厉，继续前进。按年终

总结的本意写年终总结，应该实事求是地摆出成绩，不避失误，通过总结得与失发现工作上的规律，促进工作更好地开展。本着这样的宗旨来写年终总结，说成绩就不会夸夸其谈，道失误就不会轻描淡写，谈打算就不会海阔天空。尤其是对失误问题，只有实实在在地摆在桌面上，找到要害处，写到总结里，交了“学费”的教训才会被汲取，同样的失误才不会一犯再犯，激起民怨。其实，这才是年终年结的“点睛之笔”。

首先，我们先来谈谈年终总结改注意的一些事项。

要做好年终总结工作，余以为必须做到“5忌、5体现”

1、忌事无俱细，体现突出重点的原则。

全年工作方方面面，大小事情很多，无需事无俱细地对所有工作进行总结，芝麻西瓜一起抓。重点应该是本单位、本部门承担的任务指标完成情况，队伍建设情况，以及为完成指标克服困

难所采取的措施等。用事实和数字说话，做到有理有据。

2、忌成绩注水，体现实事求是的原则。

总结成绩必须是事实成果的汇总归类和条理化，既不能人为拔高，注水膨胀，也不能把别人成果拿来共享，把年初工作计划变换口气当成绩来总结，更不能笔下生花，无中生有，闭门造车。

3、忌简单罗列，体现依事说理的原则。

工作总结不仅仅是工作量的罗列汇总，而是要通过总结上升到理性的高度来认识所做的工作。要通过对全年的工作总结得出一般性规律，形成有益的经验，达成一致的认识，使其对今后工作具有指导作用，对他人具有借鉴作用，没有经验体会的总结是不全面的，不完整的，也是毫无意义的。

4、忌回避问题，体现一分为二的原则。

总结的目的全在于应用、发展和提

高。“成绩不讲跑不掉，问题不讲不得了”。在总结成绩的同时，要客观地查找工作中存在的不足和问题，正视缺点，以警示今后的工作，少走弯路，避免在将来的工作中犯同样的错误，切忌“一路颂歌，满地鲜花”。

5、忌单一行为，体现全员参与的原则。

有总结才会有提高，才会有进步。工作总结不能靠办公室一个部门来做，也不能由秘书一个人来完成，而应该由各系统、各部门、各岗位共同来做，领导干部本人也不能例外。只有大家都来总结，才能做到人人长经验，个个有提高，才能促进整体工作的协调健康发展。

民营医院营销工作总结

尊敬的董事长、贾总及公司领导、各位同仁们大家好！

首先祝福大家在新年里健康快乐，开开心心，在此特别感谢董事长及贾总在这半年里对我的关心与指导，使我受益颇多。下面就这半年里进行工作汇报，讲的不好的不到位希望给予指出，有利于成长。汇报的工作主要分为两块，内部营销与外部营销，就这两大块的问题谈下我的心得。

设定目标是完成一切工作的前提与基础，围绕着目标进行任务分解

完成公司下达的经营指标的前提是设定目标这是确保完成工作的前提与基础，围绕着目标我们进行任务的任务分解，在工作中确保我们的方向不会跑偏，在工作中找到我们的不足及时的补缺与改正，当然目标的制定必须结合本地的经济水平与以往的消费水平，门诊量的设定、住院病人的人次以及投入的指标与产出比，这样制定的标准才会有实际的意义，才能被医生接受最终完成目标。

2014年各项数据

门诊人次

会员人次 970

住院人次 1785

体检人次

发放报纸数量

城乡人群比例

渠道效果 杂志最佳 电视其次

手术数量及项目

经营的核心是确保效益，效益的前提是做好各项数据的分析

为了提高业绩，可谓是“费尽移山之力”，虽然最后的工作不是很理想，达不到公司的要求，主要的工作主要有几项，专科医生交流会，这是非常有必要的，因为我们很多的医生对自己每个星期、每个月的门诊挂号、流失率、消费金额都处于一种模糊的状态，包括人均消费、收入比例。做好这项的工作对于专科业绩的提升业绩绝对有很大的益处，1、了解门诊的情况尤其是医生常说的病人质量的问题，2、与医生交流过程中不至于被动

3、对每位医生的接诊习惯了如指掌

4、对比之间的差距找出解决的办法

5、医生是否存在太大处方宰人的情况 对于医院来讲这是非常关键 的，尤其是走长线的 毕竟医生的角度与医院的角度有时候是存在不同的思维 打工的是做短期路线的

住院部的管理工作，首先是研究医保政策，确保我们不违反政策以及对我们考核的标准，另一方面就是对各个科室的指标及病种的细分管理，针对每个病种的消费金额，报销比例，住院天数、用药、床位周转率进行跟踪，保证一个合理的利润空间，围绕着我们的指标进行门诊与住院部的分解，最终下达给各个科室，使每个人都知道任务，工作起来有目标感、方向感、责任感，目前开起来还是起到一定的积极作用。

营销是医院完成工作的核心是医院的生命体

医院首要的问题是病源，只有解决了病源才能讨论以上的问题，这个的前提是我们必须定位，针对我们的学科、广告、渠道进行全面的定位，形成系统性的思维，发力才会更加有效，首先我谈谈现有渠道的学科与宣传定位，在杂

志的设计与排版方面结合医院现有情况中重点突出医院专家形象来带动医院的技术实力，内容方面以时事、健康养生来点缀，硬广方面以设备为主，整体的框架是以男科妇科为主打，知名专家来烘托医院的品牌为主要的构思，作为医院雷打不动的思维，这样的构思主要在2点，1、重点突出男科妇科的宣传方向，2、利用知名专家来来提高医院的品牌形象，以此来提升专科和医院整体信任度。硬广、软文、医疗的比例分别为3:5:2, 在11月份成立客服部，在这2个月的时间里总共预约12人，网络主要的问题是推广，推广不出去等于效果为0，另外一个方面主要是我们发放杂志主要在乡下，这些人几乎不会上qq，个人建议在杂志推广的基础上，用qq、微信来营销，这样可以直接针对我们的目标群体，毕竟qq、微信的用户群年轻人是最多的。

学科建设规划与经营

民营医院与公立医院的学科建设

区别在于，我们是以单病种为主要的市场来规划，公立医院是以单科来规划的，单病种经营与营销是我们的立院之本，不断提升我们的疗效与综合实力，是学科建设的重中之重。主要分为4大类。

1、学科定位

甄选一个极强的病种作为科室主打的病种来提升科室的竞争力。

骨科：创伤

内1：疼痛

内2：呼吸系统

内3： 心脑血管

外科： 阑尾炎、疝气、男科：包皮、前列腺、肛肠科

妇产科：产科、人流、炎症

2、学科带头人：

学科带头人是整个医院包装环节的重心，医院应该利用好我们的优势做好宣传工作，让老百姓知道我们拥有一个业务精湛、搭配合理、技术过硬的团队。

3、学科经营营销

病种营销基于技术、价格、服务、专家作为我们的支撑点，我们的营销工作都是仅仅的围绕着这4个点去进行思考的，技术、专家前面提过了，针对价格的问题，与医生进行沟通，每个病种都有4种价格，调动环节撬杠的主要是手术与治疗，在这两个方面进行了大量的工作，医生在接诊工作中也是衔接的比较好，主要的问题现在是大处方，由于业绩的压力医生都会往高的进行开发，毕竟里面有自己的经济利益。

民营医院与公立医院拼的是服务，这是我们紧抓的

当前我们在技术、专家、环境都无法与公立医院进行比拼，我们只有在服务进行比拼，这是我们必须做好的功课，因为这关系到医院的口碑，等到公立医院注重其服务来我们几乎只有干瞪眼的份了，换个角度来讲，我们每天就这么几个病人，还让病人生气的走，也确实是我们的失败的地方，细节决定成败，按照一句词来说的话，不积跬步无以至

千里 不积小流无以成江海 以后严格要求全员服务的态度 行为 语气

医院管理与业务管理

在业务方面医院成立业务院长为核心，学科带头人和科主任为重心、经营总协调与负责的的会诊体制，层层把关，把我们的医疗质量降低到最低。毕竟医院医疗安全是第一位，在这方面总体还是比较好的，没有出现大的医疗纠纷与医疗事故，以后在这方面还是需要步步谨慎，小心才能驾驶万年船。

在华西医院的这大半年时间里，对于我本人来讲是一个自我剖析的过程，自己做的不足的主要体现在：

1、自我能力问题，医院专业培训开展的少

2、针对一些原则性的制度没有把关好

3、外营销关注度不多

4、专科病人不是太多 在这些方面以后将会加大工作力度和学习总结在新的岗位上提升自己，为医院和公司做更大的贡献。谢谢。

2014年博爱医院工作计划

由于相聚的距离比较近，对博爱的

情况多少有些了解，就自己的大概思路进行一个汇报，提升广告的含金量，尤其是杂志的理念设计

医院现有的渠道主要是在杂志，根据医院的实际情况以及铜梁的市场竞争情况，我觉得需要把杂志重组改版，整体的理念是以妇科为重心，男科为中心，版本的比例以6：4，以体检套餐的形式去冲击市场，发放以店面和农村为主要的渠道，杂志加大qq的推广，医院内部成立咨询部的转换，另一方面通过专业医生的介绍与人民医院的妇产医生、男科医生及肛肠医生建立合作关系，由于现在没有过去，前期只是初步见面，下一个阶段将会进入实际的接触阶段，相信会给医院带来很大的帮助。对医院的出诊量会有很大的提升。在一方面，与以前有过合作的厂家进行联系做体检市场。广告方面我的大概思路就是从这三方面发力，主要的就是后期的开发与维护和执行。

企业内部首要的问题是文化的打造，构建一个和谐的团队

和谐的团队是企业平稳发展的保障；和谐的团队是企业稳健发展的根本；

和谐的团队是企业战胜市场的核心 一个企业如果没有良好的工作气氛，人人都是怨气漫天，企业肯定是会有很大的损失，作为领导来讲一定要处理好科室之间的对接流程，减少之间的矛盾，注重协调，释放员工的情绪，倡导团队得力量，打造一个积极向上的有文化正能量的团队。

内部经营管理的着力点

目前对医院不是太熟悉，不知道从那个点作为业绩的突破点，每所医院的情况不同，我目前的思路是从流失率着手，来以此整合门诊与辅助科室的衔接程度，沟通无极限，通过问题去找解决颁办法的核心点，以此去打开医院局面争取在短时间内把医院各项工作理顺，创造效益。业务方面紧紧围绕着医疗安全

与医疗处方做文章，确保安全的系数。也深信把这项工作做好。

最后在新年祝福大家春风送暖入屠苏乾坤气象和。

尊敬的陈总、各科室主任、各位同仁，大家晚上好！

作为副院长，很高兴能有这样一个机会，在此向大家做医院季度工作总结报告。希望我的报告能得到大家的认同，同时希望我的报告对大家改进自己的工作能有所帮助。

我一直在等待一个机会，等待xx医院在大家的齐心协力、共同努力之下，有预想的知名度、美誉度和品牌效应，所以我们的总结大会也一拖再拖。今天，我们在此召开医院季度工作总结大会，尽管我们还未迎来医院的极大发展和繁荣昌盛，但我觉得，此时是我们该总结的时候了。

医院从3月份接手至今，无论是门诊量还是营业额都一破再破记录，尤其是3至5月份，我们以最快的速度抢占

了市场，业绩也得到了集团其他医院的赞赏和集团领导的认可与肯定。

但我们必须清楚地认识到，初入xx，我们的处境如同发展初期的共产党军队，没有知名度，更缺乏老百姓的认识，这也正好验证了“任何事物的发展都得有个过程”的道理。尽管医院现在的发展还没有呈现我们预想的良好状态，但这都是正常的，符合事物发展的规律，所以大家的辛苦努力同样值得尊重和理解。每日更新,如果有找不到的文章,请到商务问答中心提出。我了解得知，我们的医护人员大多来自不同的地方，是缘分让五湖四海的我们走到了一起，有的医护人员忍受着和家人、亲人、爱人分处异地的思念，还有的处在花枝招展的年龄，也忍受着和男女朋友分离的痛苦。大家无论是在那个岗位，你们的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表医院代表集团对大家的辛苦努力表示由衷的感谢，大家辛苦啦。

在肯定大家的同时，我也不得不提

出，在5月份的基础上，医院6月份的各项工作都没有新的突破和进展，初诊量和业绩都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在着这样那样的问题，这正是我所担心的，同时也是我们召开本次总结大会的必要之所在。

我曾经无数次说过，一个医院能否长久发展，不在于它服务过多少患者，而在于它服务好了多少患者，如果这家医院的医疗质量和服务质量跟不上，那么这家医院接诊的患者越多，就死得越早，这个道理我相信大家都懂。

更令我痛心疾首的是，总结过去一个月的工作，各科室都出现了不同程度的问题：

一、导医台。导医台是医院的前言窗口，导医的服务态度和言谈举止直接影响着患者对医院的印象，导医的工作是医院内部营销的第一站，导诊工作出了问题就会影响到患者的就诊情绪，但导医台在6月份的工作中仍然出现上班时间读书看报的情况，患者走进大厅，走到导医的面前导医才知道的情况，时有发生。

做一名导医很容易，但要做好导医的工作的确有很多的学问。导医是一个新型的岗位，学校里面没有开设这个专科和相关课程，这就要求我们不断去摸索去创新，多思考多总结。

二、输液室。尽管我们有规章制度，尽管我们曾经三申五令，但输液室还是出现上班时间闲聊、吃东西、明显表现拒诊情绪、工作积极性不强等问题，输液室的护士有的刚走出校门，也许我们应该理解她们的年轻和幼稚，但我试问下，我们的患者能因为我们是刚走出校门的护士，就理解和包容我们吗？还是那句话多思考多总结。

三、收费处。在之前的工作中，收费处也不止一次出现收费出错的情况，此事我们也做过沟通和协调，收费处工作人员也不断改进，工作有了新的进展。我对收费处还有两个要求：一是准二是快，准是指收费准确无误，快是指不断

提高业务技能，以最快的速度为患者收费划价。

四、药房。药房的工作之前存在如下几个问题：一是不按医生处方抓药，医生开胶囊，药房发片剂，忽视两种药品在属性和价格上的差别，导致患者退费的情况，对医院的经济效应和社会效应都造成极大损失。二是医生开出处方患者取药时，药房才告之没有该药片，同样对医院的经济效应和社会效应造成极大损失。我希望类似的问题以后不再发生，药房、药库及时清点药品，新药到货马上告知医生，药品缺货也得马上告知医生。

五、检验科、b超室。两个科室都配备有电脑，但电脑不是用来玩游戏的，之前的工作中两个科室的电脑都有用来玩游戏的情况，有实习生玩、本科室人员玩、还有其他科室串岗去玩，大家可能会说，患者少没有事情做，所以玩玩游戏，我实在不能明白，在众目睽睽之下，我们的相关人员为什么玩游戏也能

处之泰然，同时我也想请大家扪心自问一下，上班玩游戏的人能不能算得上一名有执业道德的合格的员工，上班都在玩游戏的医院如何在患者心中留下良好的口碑，我们的患者如何能够满意我们。

六、后勤。后勤的工作也存在工作积极性差，其他科室移交的工作一拖再拖的情况，再则就是纪律松散。收费处门口明显写着“无关人员禁止入内”，但还是能看见后勤部分人员很坦然地进出收费处，尽管三令五申，但收费处、输液室、诊疗大厅仍能看见部分人员与医护人员打闹的身影。

七、最后不得不提的是部分科室的脱岗串岗问题。尽管我曾经不止一次提出，上班时间请不要串岗、集众闲聊，那样不仅影响你自己的形象，更加影响医院的形象，但还是有脱岗串岗的情况发生。也许大家会说，我们是在沟通工作，但我想请问，上班时间是我们集众沟通工作的时间；也许大家也会说，患者少无聊嘛，也就玩玩游戏啦，那我举

个不很恰当的例子，一个部队在行军作战的过程中，走的多了累了，士气必然大减，这个时侯他们以没有敌人为理由，坐地休息放松睡觉，那是如果这个时侯敌人突然出现，等待他们的将是什么呢？我认为那将是全军覆没的结局。同样的道理，我们患者不多，但不是没有患者来就诊，那患者到医院时，一方面在大家集众聊天，另一方面找不到医生，等待我们又将是什么呢？是患者对我们医生我们医院的极不信任，长此以往，等到我们的更将是医院的破灭。

同志们，我把各科室存在的问题给大家提了出来，并不是否认大家的辛苦付出，我刚才说过，是缘分让五湖四海的我们走到了一起，我们成了一家人，一家人那就不说两家人的话，是一家人就好听的话要说，做的不对的地方也要指出来，其目的只有一个，那就是进一步改进自我的工作，保证以后的工作不断完善和规范。

人无完人，孰能无过。犯错不可怕，可怕的是知错而不改，今天我把工作中的问题提出来，同时也把改错的机会给了大家，如果大家仍旧我行我素，那就意味着你没有责任心，意味这你没有把医院当成自己的家，那么这样的员工不是我们所能接纳的，更不是我们的患者所能满意的。

同志们，我们在座的有的已经工作了多年，有的刚踏如社会不久，但不管在哪里工作，对我们而言，最重要的无非是，我们是否工作开心，是否在工作中看见了自己的成长与进步，是否能一天比一天更能接受更有挑战性的工作；另外大家也得认真考虑，在这里上班，是我用自己的工作不认真负责、做事粗心大意拖累了医院，还是我用自己的认真负责辛勤付出支持着医院，这将是两种不一样的结果，一种的医院的破灭，另一种则是医院的繁荣昌盛和大家的安心开心。只要大家都抱定坚定的信念和信心，万事不自我设相，万事都问问自己，我真的认真了吗？我已经很用心了

吗？我的工作不能做得再好了吗？如果这样，等待我们的必然是医院的繁荣昌盛和大家的安心开心。

最后不得不提的是，一个医院要发展，靠个人力量肯定是不行的，要求大家不串岗，但并不是要求大家对其他科室漠不关心，该沟通要沟通，但不是上班时间在科室里面沟通，而是在我们的会议室里面畅所欲言，只有靠团队的力量，考大家的齐心协力才能打工作做好的。

改正同样的错误我们只给一次机会，希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齐心协力、共同努力之下，xx医院将长期立足xx，大家都将能安心地在这里工作。

报告的最后，我对下一阶段的工作做出如下调整，请相关科室认真落实：

护士长：任免xx同志为医院护士长，分管医院导医台、输液室、治疗室、手术室护理及培训各项工作，相关科室有事请按程序先找护士长，解决不了再

逐级反映。

后勤工作：后勤的工作多而杂乱，各科室涉及后勤的问题先直接找后勤科长，再由总务科长分配至后勤各相关人员。

品牌管理中心：涉及到医院品牌管理中心的工作，交由xx负责，其他人员在没有得到准许的情况下不予受理。

药房：药房的工作暂由xx负责，涉及药房的工作先找xx同志进行沟通，沟通无果请及时上报。

医院中层领导沟通交流会：事实证明，不开会不沟通，工作必然出现这样那样的问题，所以每周的医院中层领导沟通交流会照常召开，时间定为每周周五下午6点，请之前任免的相关科室负责人做好一周的工作总结，准时参会汇报，其目的是有问题提出问题分析问题解决问题，没有问题也多沟通多协调，做到医院的和谐发展。

我的报道到此结束，谢谢大家！

关于民营医院在网络营销中的工

作总结

笔者曾受聘参与山西现代女子医院网络营销部组建及管理运营工作，从女子医院工作的时间内，基本完成院方的业绩要求，现就成功经验整理如下，希望能为民营医院在网络营销方面提供借鉴。

首先描述下在笔者管理运营期间几个方面的成功经验

1）组织架构

整个网络营销部由网络推广组和网络咨询组组成，其主管领导为院方副总经理，部门负责人负责网络推广计划制定、日常运营等工作，并负责制定部门考核制度及管理办法，工作汇报对象为副总经理、企划部经理。部门内设网络推广组和网络咨询组，各设主管一名，负责两组日常事务工作及人员管理、培训工作。工作汇报对象为部门负责人。

人员编制的调整，主要集中在咨询组，其依据根据网络推广量的来访用户情况进行调整，对单咨询员进行每日有

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效咨询量进行控制，要求控制在合理范围内进行咨询，根据咨询总量适当人员。

2）部门管理机制

网络组采用轮班制进行日常工作，具体考勤由咨询组主管负责，推广组采用行政班制进行日常工作，具体考勤由推广组主管负责。

咨询组主管负责日常的部分咨询量，控制在半天咨询工作量，其余时间用于整理咨询过程中出现的咨询问题进行汇总，做好每周培训计划，制作答复模板。

推广组主管负责监控网络流量及咨询量，和企划部进行沟通，明确医院现行促销活动，计划网络活动，申报企划部，配合工作。每周做好网络流量、咨询量监测报告，及推广活动计划等。

部门负责人对每周汇总的咨询报表进行分析，并指出各组在工作中存在的问题，对出现问题的人员进行沟通。了解具体情况后做出处理意见及办法。

3）考核办法

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采用流量+咨询量+预约来诊量考核，各部门及岗位均设置岗位系数，推广组以综合指数进行考核，咨询组以预约来诊量及综合指数进行考核。

4）管理过程

由于组建时间短促，在前期网站改版及筹备期，主要工作重点：1）推广组——优化网站结构及内容形式；2）网络组——组织技能培训及职业导向培训。部门负责人——全员沟通，确定目标，稳定情绪。在筹备期内实现稳定调整，逐步提高业绩。

筹备期结束后，推广组负责规范工作流程，进行内部流程规范及网络工作平台化，提高网络咨询员日常工作统计效率，减少人工统计环节，实现数据库管理及分析。通过对数据库动态监控及分析，及时掌握网站推广情况及咨询人员工作质量。定期进行综合业务能力考核及培训，不断提供咨询质量和业务能力。使网络营销业绩稳健上升。

同时制定合理的绩效考核制度，加

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强对人员素质、工作能力、工作态度等多方面的数据考核，提高综合能力。

在咨询人员工作能力达到一定水平时，逐步调整网络推广费用，同时关注网络流量、咨询量、预约量、来诊量的数据，并针对出现的问题进行及时调整。

通过近半年的调整，基本达到稳步增长的业绩。

5）内部流通

建立预约来诊确认平台，规范登记及确认流程，同时将电话预约和网络预约合并统一平台，减少重复登记的问题发生。将原先的手工预约、来诊登记开发为预约、来诊平台，实现预约、来诊数据及时登录，避免手工登记的延迟和漏记等情况发生。

故民营医院在网络营销中，一定要注意一下几点问题：

1）人员配置是否合理

2）推广费用不是越多越好，而是根据营销情况酌情调整

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3）考核激励政策是否得当，人员管理是否到位

4）各项参数及指标是否合理，发现问题需及时处理。

5）内部流程是否简单，明确流畅

网络营销能够为医院带来新的创收渠道，但如果不重视内部管理流程再造，各部门之间的协作能力的话，网络营销将会成为一个鸡肋，弃之可惜，食之无味。

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