第一篇：天猫医药馆上半年引导成交超10亿元天猫医药2013年（共）
新浪科技讯 8月28日下午消息，天猫医药馆披露数据显示，2013年上半年，由天猫医药馆
引导成交超过10亿元。
天猫人士介绍，2012年上线时，大药房、上海复美大药房、北京金象大药房、杭州九州医药
公司等在内的10余家医药企业进驻
至2013年8月，全网104家具备零售药品资质的B2C商家中，已有74家入驻天猫医药馆，包括好药师等知名医药电商品牌也已进驻2013年1-6月，天猫医药馆引导成交超10亿元，超过去年全年；同比增幅超过200%
据统计，2011年，中国医药电子商务规模仅为4亿元，但在2012年2月28日天猫医药馆再
次上线的10个月时间里，(爱文)
2013年1月，天猫医药馆单月销售突破1.2亿元
同时，按照国家关于处方药不允许网络销售的规定，天猫上展示的药品信息将全是非处方药
天猫则为其提供商品信息展示服务，消费者看中需要的商品，将跳转到相应医药商的官方网
站上完成交易
此外，天猫医药馆内商家的旺旺客服由药店执业药师担任，提供在线咨询服务天猫方面表示，在医药馆内，展示的商品种类包括非处方药品、保健品、医疗器械、计生用品等
进驻天猫医药馆的药商必须有官方网站，且同时取得《互联网药品信息服务资格证》与《互
联网药品交易服务资格证》两个许可证天猫方面表示，国家对于药品网络销售有严格规定，天猫医药馆的运行也必须符合国家相关法律法规
第二篇：天猫开店（共）
第一章 天猫店的常识
一、天猫商城专营店所需材料 1企业营业执照副本 2企业税务登记证 3组织机构代码 4银行开户许可证
5法定代表人身份证正反面复印件 6店铺负责人身份证正反面复印件 7商标注册证或者代理商标通知书
8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票 9授权供货商亲笔签名身份证复印件
10商家向支付宝公司出具的授权书（可下载）11产品详细清单
二、天猫商城专营店所需费用 1年费：30000元（每年交）
2保证金：带TM商标的15万元，全部为R商标的10万元。3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点
（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。
三、天猫店组织架构
1.岗位职责
（1）运营总监
1）负责商城日常管理和运营。2）制定商城整体运营计划。3）监督指导各部门的工作。4）决策商城运营的各项方案。5）制定员工薪酬制度。
（2）商城主管
1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。
2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
（3）网页美工
1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。
2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。
3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。
4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。
（4）文案编辑
1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。2）负责促销活动文案的构思和编写。3）负责网店产品标题的编辑和修改。4）负责网页所有文字信息的校验和修改。
（5）策划推广
1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。
2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。
3）对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。
4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。
（6）客服中心——售前客服
1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。
2）熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。
3）熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。
（7）客服中心——售后客服
1）熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。
2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。
3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。
4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。
（8）仓储部
1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。2）实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。
3）实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。
（9）财务部
1）负责支付宝账户收支。
2）掌握淘宝商城的各项收费规则。3）负责职员工资结算。
第二章 商城发展规划
一、起步阶段
商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺
二、推广阶段
免费推广——付费推广——付费营销推广
三、整合阶段
软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参与评选。
四、华丽转身
第三章 2014工作计划
第一阶段：申请公司和专卖店
16W天猫开店费用
主要工作内容及步骤：
1.申请公司
2.签合同的一些细节问题 3.了解具体扶持政策 4.申请天猫店
第二阶段：正式投入运营
初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金（包含前期刷单），招聘2名客服，1名美工。，1000元软件费用，达成目标：30000元月营业额
主要工作内容及步骤：
1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程 5.主推货品规划
具体工作细则：
.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动...主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店13年，14年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。
2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面
需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。
3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主
刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单； 直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。
4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程
前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期（试培训资料难易程度为主），考核通过则转正；客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点；工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。
第三阶段：全店经销过度阶段
招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品，达成目标：300000元月营业额
主要工作及步骤：
1.列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训 2.销售目标：打造出一个爆款，3.清仓计划
4.完善客服部的工作流程，提升一个客服主管
5.搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素 6.制定2014年全年任务计划
7.第一季度任务分解，产品，流量，销售目标计划
具体工作细则：
1.列出各岗位KPI（业绩指标），工作流程，以及岗位职责，产品培训 在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，美工的KPI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作能力，及成都平均工资水平来指定。推广 的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手，薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。
2、旗舰店主推款：这部分款式需要优化内页，以收藏减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广为主。
3.清仓计划 遗留的库存，可以进行清仓活动，这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性，价格方面无需过于放开，抓住这两点需求，成功率会比较大。
4.完善客服部的工作流程，提升一个客服主管
客 服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有一定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，KPI初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。
5.搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素
这部分工作主要为了提升二次购买率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，crm客户营销系统，包裹惊喜等。
提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜。
第四阶段：成熟阶段
聚划算资金支持，达成目标：500000元月营业额（不含聚划算）
主要工作内容：
1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作 2.周会/月会制度
3.第一次聚划算活动策划 4.团队文化建设
具体工作细则：
1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作
例： 推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证roi，因此主管的KPI为流 量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。
2.周会/月会/季度会议制度
该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。
3.第一次聚划算活动策划
营业额想实现一个飞跃，必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版 改版 报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，通过后补货并跟进。
活动的大致策划：提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货 /打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。
第四章 部门架构调整
以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。
营业额：10000元
可用人员成本：4000元 部门组建及人数
客服部：员工2人，共计4000元
注释：前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。
营业额：50000元 人员成本：15000元 部门组建及人数
客服部：主管1人，员工2人，共计6500元 美工部：员工1人，共计3000元 推广部：员工1人，共计3000元 物流部：员工1人，共计2500元 总成本：16500元
注 释：客服部主管来源是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营;美工部3000元的员工，水平不会太高，主要工作是模仿制作各种推广素材，店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流 部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。
营业额：80000元
可用人员成本：17500元 部门组建及人数
客服部：主管1人，员工2人，6500元 美工部：员工1人，3000 推广部：员工1人，3000 物流部：员工2人，5000 注释：这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。
营业额：100000元
可用人员成本：34000元 部门组建及人数
客服部：主管1人，员工3人，共计9000元 美工部：员工2人，共计8000元 推广部：员工1人，共计3000元 商品部：员工1人，共计3000元
物流部：主管1人，员工2人，共计8000元 策划部：员工1人，共计3000元 总成本：34000元
注 释：此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1策划文案。原因：客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人，方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常 的工作主要有产品转化数据分析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报，推广素材的 文案。
全店经销后毛利率为40%，大成本分为推广成本10%，人员成本6%，天猫扣点5%，运费+包装成本5%，税收4.5%，场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%，最终利润率约为7.5%左右。总投入270650元。
时间节点分别为：20142投入160000元天猫保证金。2014.3投入硬件设施，前期人员工资。2014.7投入硬件设施，前期人员工资。2014.8投入400000元聚划算经费。
其中，天猫押金160000元，聚划算押金100000元，其余为硬件设施及前期人员投入
聚划算押金后期可作为公司流动资金，支撑营业额的增长。
按照计划，第一年可收回24W元毛利，预期2年半可收回全部投入并盈利！第二阶段计划：爆款跟进，预备爆款的数据分析，流量，点击量的走势图，广告花费的详细出入，花费的效果图演。对爆款的预测，已经其他竞争对手的品牌的分析，数据图，关键性产品的对比！客服语述的整理，客服关键性培训！对客服培训主要分为：客户接待礼貌用语培训，产品细节功能，特点培训，产品退换货培训，对于各种淘宝现在流行的骗子骗术的讲解！天猫规则及解读
发货的培训：基本仓储软件的操作，网店管家的等操作，打单软件的使用，装箱的细节，包装的流程！
人员组织阶段完成，店铺人员框架，产品框架搭建完成，第二段计划：产品的成长期，培养宝贝计划，几个着重点，产品要起到的销售效果，销售额的提升，环比数据！活动计划，平常活动的设置，折扣和利润空间！年终大促，以及双11等活动的规划，产品对应，流量预测，销售预测！品牌的持续扩大计划，微博的关注度，微信的客户粘度建设！品牌的多样性推广，重点是网络话题引燃！
第三阶段，产品的收获期，产品经过将近4-5个月的推广测试之后，应该有一两款产品的销量属于爆款，现在的费用多少，开始利润多少！需要增加什么 人手，扩展一下客户体验的的优质量！正常流量的转化数据，每天的发单数据，整个运营费用，工厂需要提前备货的量，需要的辅料量等！
第四阶段大活动备战期：年中大促或者双11的的大促计划，根据平常的销量，得出的流量比，计算当天流量暴涨情况的转化比，仓库的备货情况，大促前的 客服安排值班表，发货值班表，预包装的包装盒数量，销量预估情况，这条根据自己情况要不要写，有些单位喜欢看这种演练有些不需要！
第五章 薪资体系及人员考核
客服部属于直接营销部门，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪+业绩提成+额外奖励+福利。其中业绩提成分为个人业绩提成和团队业绩提成两种丶团队业绩提成从组长开始享有，包括组长丶经理。
客服人员按组划分，底薪为2000元，提成为个人业绩0.2个点；客服组长底薪2500元，提成为团队业绩0.2%;客服经理底薪3000元，提成为团队业绩0.2%
客服业绩考评指标包括：回复率丶成交率丶客户满意度。
回复率：回复过的客户数/总接待客户数, 反应的是客服对客户的响应情况。
成交率：是对应3种不同的判定规则计算的成功率，旺旺成功率=售前成功人数/售前接待人数。在付款判定规则下，售前接待人数为接待的付款前咨询的人数（其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和），售前成功人数为付款的人数。客户满意度：客户好评/客户人数，反应的是客服对客户的服务情况，客户满意度是考评的最重要指标.策划部与推广部，设计部，仓储部均属于间接营销部门，因此不参与个人业绩提成计算，薪资体系如下：底薪+团队业绩提成+岗位+福利额外奖励；此四个部门团队业绩提成为整店静默下单1%平均分配到每个人。
一、员工薪资待遇
二、额外奖励
为激励大家更好的工作，公司特设定额外奖励，每个月公司将会给表现优异的人员额外奖励，此款项均在当月工资结算时一并进行支付，无需另外支付。
客服部：主要负责其售前客户产品介绍引导其下单，售中负责其增加客户公司信任度以及粘性品牌以及服务印象。售后负责其产品退换货以及其他纠纷售后问题。
50-100单增加一个客服，150-250单增加一个客服 负责人：待定
运营部：主要负责其店铺的正常运营涵盖装修丶推广丶促销文案策划三大部分50单-150单配一个推广人员150-250单配一个活动申报
数据分析：统计其店铺整体运营数据结果以及店铺经营状况和同行数据信息分析 财务部：店铺涵盖三大块：人力成本 货物成本企业运营成本（……）
产品部：负责研发与开发新产品同时针对市场价格以及成本趋势整理出零售价
物流：涵盖三大块：仓储 物流 以及打包配货。50-100单/天增加一个打包150-250增加一个打包
（前期可以一人多职，对部门工作负责）
附件，具体操作细则及参考资料： 一丶店铺设计
时间：2周内 人员：美工，文案
工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：
1.颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。2.模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。（1）当月主题活动（2）顾客体验活动（3）特惠产品活动
（4）增加FAQ，参考柠檬绿茶（5）增加好评打分提醒（6）增加会员管理（7）增加官方帮派
（8）增加收藏店铺，放置在右侧（9）增加顾客反馈（10）增加公司简介（11）增加服务承诺
（12）增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）（13）增加店铺品牌软文（类似凡客）（14）支持信用卡支付
（15）增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接（16）增加购物流程，放置在首页底部
（17）分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动（18）分类页面的底部，放置买家必读
二、商品页面
时间：4个星期内 人员：美工，文案
工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：
1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）
2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。3．商家促销放在靠上位置。4．放置收藏商品，收藏店铺。
5．商品介绍，先放大图片，然后按照“为什么要买？ 为什么要在我家买？为什么要今年天买？”。来描述
6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。8．放置热销商品TOP4，分类 9．放置链接到“服务承诺”。
10．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。
三、客服问答标准化管理
时间：长期 人员：所有客服
工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容：
1．用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。
四、客户互动
时间：长期 人员：策划
工作：与客户保持良好的交流和互动。内容：
1．经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。2．会员日。
五、推广营销
时间：长期 人员：全部
工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。
1.软文
要求：
（1）编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。
（2）产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。（3）也要提出意见和批评，更显得真实。推广渠道：
（1）相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间丶微博。（2）HTML的SEO优化页面的主题内。（3）店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
2.HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品
要求：
（1）关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。
（2）页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。
3.淘宝客
要求：
（1）设置商品选择当季热销商品。（2）选择图片漂亮，清晰的。（3）选择有比较高销售记录的商品。（4）尽量设置比较高的佣金比例。
4.淘宝直通车 要求：
（1）选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。（2）设置投放地区 人群 年龄 时间。（3）选择图片漂亮，清晰的吸引人的。
5.一元起拍
要求：
（1）根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。
（2）每周更新一次产品。一次推出5个商品。
（3）一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。
6.活动报名
要求：每周关注新的相关活动，并报名参加。
7.综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘代码，等活动。
8.联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。
六、信誉倍增管理
时间：长期 人员：一个客服
工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。举例：
1．3个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费 2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。3．第2件半价（等于打75折）
七、好评打分提醒
时间：长期 人员：一个客服
工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。要求： 1．随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。
2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。
如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分好评返现奖励提高保持动态评分….如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。
例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。
3．对于客服，如果出现一次中评（3分），奖金扣100元，出现一次差评（1分），奖金扣300元。
4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8则奖金当月增加100元，以此类推。
如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。
注：奖罚可以根据实际情况而定。
八、会员管理
时间：长期 人员：一个客服
工作：已购买产品的顾客的针对性营销。内容：
1．制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。（灵购丶多卖）
3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。
九、商品排序管理
时间：长期 人员：一个客服 特点：针对标准化产品。内容： 1．每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。
2．利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。（生e经）
十、店铺初期站内推广方案（初稿）
公司及产品信息概述 …… 1.推广策略
主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域天猫店的文化丶产品丶服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。
2.推广目标
通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌天猫店。
3.区域性推广计划及既定目标
以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广丶淘宝站内推广丶淘宝站外推广三个部分。
第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间丶整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。标题关键词优化（热门关键词丶款式丶材质）格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息 产品上下架时间
总产品数 / 天数 = 每日上架产品数
每天上架产品数 / 每天上架小时数 = 每小时上架产品数 整店优惠活动
(1)满500减100。（满500送200积分此类）(2)满？元+1元换购
(3)收藏店铺（送小礼品，或减1元现金）(4)包邮(5)全场？折（**会员价，VIP价）(6)现金券丶红包 部分产品的优惠活动
(1)单品包邮（购买其他产品也包邮）(2)买A产品送B产品(3)新品预售
(4)单品打折（VIP尊享价）(5)限时打折
进度及目标：
预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。
第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广丶短期的活动推广丶论坛社区推广。
稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：(1)钻石展位(2)淘宝直通车(3)sns(4)淘宝客(5)淘代码
B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率丶吸引顾客再次购买。(1)购买帮派广告位
(2)参加淘宝各类主题活动（元旦中秋丶国庆等）(3)一元拍丶荷兰拍(4)超级买家秀或者买家分享(5)秒杀(6)团购
淘宝影响较大的一些活动：(1)淘牛品(2)淘800(3)淘宝VIP专属购(4)试用中心 C.论坛社区推广
淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖）淘画报（将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量）
加入商盟或一些流量较大的相关帮派 优惠信息区发布信息 网店自己搞在线活动推广 自己建立帮派招收会员进行推广
进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。
第三部分：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：SNS推广丶博客丶微信推广等一系列手法。
进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。
4.网店或产品推广流程图
店铺整体构筑——站内推广丶站外推广同步进行
5.推广实施步骤及内容
（1）初步了解产品的定位丶材质丶价位丶目标消费人群等。
（2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。（3）淘宝站内推广在（1）和（2）的基础上，进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买丶下次再来。
（4）淘宝站外推广在（1）丶（2）和（3）的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。
6.推广执行人员安排及工作量
淘宝站内： 淘宝站外：
推广效果预估及评估指标 参考：
（1）淘宝站内的评估指标：通过量子统计，察看潜在消费者的来源。（2）淘宝活动的参加数（3）论坛发帖回帖数
第三篇：天猫商城2015年工作计划
2015年工作计划
2015年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。在此，我订立了本工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩，本人今年工作围绕xxxxxx1300万销售目标开展：
一、注重团队建设，分工明确、目标一致。高效的团队离不开良好的团队建设；为了创造更高的业绩、达成更高的目标，要打造一支高效、团结、向上的团队。
二、以打造爆款为重心，抓好专供款和利润款，同时细节量化销售指标。分为以下三部分： 抓好现有爆款工作，稳定店铺发展；
开发有利润旗舰店专供产品，提升整个店铺利润空间与市场竞争力； 挖掘新品，打造低价格高消耗产品，做好引流工作；
三、推广方面实施开源节流措施。即增加推广渠道、降低推广费用，主要分为以下三部分：
1、直通车方面确定核心推广产品，将费用量化到具体产品，降低点击成本，提高转化，提升投入产出比；
2、钻展方面要求做到有节奏有计划，实行素材与活动配合推广，素材必须经过严格测试，以提升点击率；
3、其他方面主要以淘客和母婴论坛等合作。
四、营销活动
1、做好聚划算活动规划；
2、做好天猫官方活动；
3、做好店铺自主活动；
五、新客户开发与老客户唤醒，稳固客户群，提升用户体验。重视客户价值，坚持从细节着手，以情留客，以心留客，向客人提供一流的用户体验。具体做好以下五点：
1、新客户开发
2、老客户唤醒
3、客服培训
4、优化店铺与产品视觉设计
5、有客户粘性的新品开发
六、不断提升自身学习能力。加强自身管理意识和工作责任心，多渠道从营销方面的创新提升，寻求利润的增长点。协调和解决每日工作事项，争取做到日毕日清。
展望2015年，在公司领导的正确指示和领导下，我对我们年轻的团队有信心，面对更强的竞争对手，我们也在做相应的准备。明确工作目标，明确定位，在全体电商部成员的共同努力下顺利完成全年任务创造新佳绩。
第四篇：淘宝天猫公司规章制度
规章制度
目 录
第一章 总则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 第二章 员工守则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2--3 第三章 考勤制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3--5 第四章 办公用品购买、使用„„„„„„„„„„„„„„„„„5--6 第五章 工资福利与社会保险„„„„„„„„„„„„„„„„„6 第六章 人事、合同管理及卫生制度„„„„„„„„„„„„„„7--8 第七章 保密制度与竞业限制„„„„„„„„„„„„„„„„„8 第八章 附则 第一章 总则
第1条 为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际情况，制定本规章制度。第2条 本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。
第3条 员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。第4条 公司附有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。
第二章：员工守则
第5条 标准：一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。
第6条 行为规范：为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范（1）员工按照公司规定的时间上下班并签到；
（2）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；（3）员工在上班时间，不要使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：玩游戏，看电影等），一经发现给予通报批评或处以30元/次的罚款；（4）员工在上班时间，要把工作跟生活恰当处理好，合理分开，不要把生活的情绪带到工作上来，不要过多处理与工作无关的事情；不要长时间打私人电话、私自登录自己旺旺、管理自己的网店，如有特殊需要，需经经理同意方可。
（5）员工应自觉爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失。严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以50-100元/次的罚款；
（6）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
（7）公司员工无特殊原因，不要随意更换手机号码，尽量保持手机24小时畅通；员工在工作时间联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。（8）员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。（9）员工下列个人情况发生变化时，应及时通知经理和相关部门同事； A、住址和电话。
B、发生事故和特殊情况时的任何联系办法。
（10）公司员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。（11）员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。
（12）公司对员工在非工作时间没有干涉权利，希望员工能劳逸结合，注意休息，养足精力，时刻保持饱满的工作状态。
第三章 考勤、休假假期制度
第8条 为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作，并于当月15日前统计好上月的出勤情况交到财务部。第9条 考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。第10条 日常出勤、考勤规定
（1）公司每个月有四天的假期，每周休息一天，由于工作需要，休息时间统一安排到每周五、六、日其中一天进行轮流休息，按排班表执行。（2）每日工作时间为：上午9：30—12：00，下午14：00—23：00；（具体工作时间根据公司上班时间为准）。本公司所有人员均按规定打卡签到。（3）员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退超过2次以上按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。
（4）因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门主管处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报办公室备案，月底由部门主管据此统一上报考勤，否则视为旷工。如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任，公司将视情节轻重给与处罚。
（5）员工请假须提前一天申请，经理批准后报办公室备案。请假三天以上的，需提前三天申请；如因情况紧急或突发而无法提前请假，应在休假当天上午8：00前通过电话向经理请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理。事假属无薪假，即员工请假期间，不计工资；
（6）迟到早退的处罚规定
A、迟到或早退3次，10分钟以内罚款10元，10分钟—30分钟以内罚款50元，30分钟以上按日薪资*0.5论处。B、上班要按时打卡，发现一次不按规定打卡的罚款30元。C、凡每月迟到或早退超过三次者，取消当月全勤奖，依情节轻重给予提醒、警告、张榜等处分，屡教不改者除名。第11条 旷工的处罚规定
(1)没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处；(2)迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。(3)委托或代替他人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款100元。(4)不服从公司的岗位调配且没有进行沟通而拒绝不上班者按旷工处理。
(5)员工无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿工两日，或一年旷工累计三日者，公司将予以开除。(6)凡请假须填写“请假申请单”并报办公室，特殊原因电话通知办公室，否则视为旷工。(7)如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退。(8)部门主管违反规定按上述标准加倍处罚。第12条 请假规定:除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取《请假申请单》，并依人事权限给予审批后方为生效；否则按旷工处理。（1）员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续；
（2）员工因病或非因工伤请假超过一天者，须持医院开具的病假证明办理请假手续，连续病假3天以内由直接主管上级批准，3天以上由主管领导批准。（3）员工到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。（4）员工医疗期自病假之日起计算。第13条 事假规定
（1）员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续；
（2）请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续；
（3）员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；
（4）员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。（5）病假、事假为无薪假。第14条 加班规定
（1）本公司如因工作需要，可于办公时间以外指定员工加班，如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。
（2）员工于加班后填写“加班备案单”经部门经理批准后，再由主管领导批准后，将备案单交回办公室备案。公司将在不影响工作的前提下，由主管安排倒休。（3）离开时按规定打卡。
（4）公休日加班可补休，补休时间由主管批准安排，交办公室备案，办公室无备案的不予承认。
第15条 公司执行法定休假，休假的具体日期根据公司实际情况安排。第16条 员工的其他假期如下：
（1）婚 假： 员工本人结婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年满25周岁、女年满23周岁）增加7天（含法定3天）;外市员工增加8天（含法定3天）；外省员工增加10天（含法定3天）。公司给予带薪婚假。
（2）丧 假： 员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可享受带薪丧假3天；员工配偶的父母死亡，经公司总经理批准，可给予3天以内的带薪丧假。（3）产 假： 女员工生育，可享受带薪产假98天，其中产前休假15天；难产的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；产假期间给予男方带薪看护假5天。
（4）年休假： 员工累计工作已满1年不满3年的，带薪年休假5天；已满3年不满5年的，带薪年休假10天；已满10年的，带薪年休假15天。（5）工伤假按照劳动法执行 第17条 国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。
第18条 公司因工作需要不能安排职工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排员工休年休假。对员工应休未休的年休假天数，公司按照该员工日工资收入的3倍支付年休假工资报酬。
第五章：工资福利与社会保险
第26条 员工的最低工资不低于当地劳动部门规定的最低工资标准，最低工资不包括加班加点工资、中夜班津贴、高低温津贴和公司为员工交纳的社会保险福利待遇。
第27条 公司实行结构工资制，员工的工资总额包括基本工资、加班加点工资、奖金、津贴和补贴。工资的决定、计算、增减及年终奖等事项按公司实际实施的规定（本条规定作为劳动合同第六条内容附件）。(1)客服薪资待遇：试用期：底薪1800+提成 ；正式员工：底薪2400+提成（2）市场人员薪资待遇：试用期和正式员工：底薪2000+提成（3）A、底薪=基本工资+岗位补贴+工龄工资+中餐补贴+住房补贴+全勤奖； B、工龄工资：正式录用后先加100元，满1年是200元，第二年起每年加200元； C、特殊岗位根据情况话费补贴50-100元/月；
第28条 休息日安排员工加班，公司可以安排员工补休而不支付加班工资。
第29条 公司以现金形式发放工资或委托银行代发工资，员工需查看工资清单的，公司给予方便。
第30条 公司以货币形式按月支付员工工资；每月18日左右发放前一个月工资，依法解除或终止劳动合同后并办理完相关离职手续的员工，工资在次月18日左右一次性付清。第31条 有下列情况之一，公司可以代扣或减发员工工资而不属于克扣工资：（1）代扣代缴员工个人所得税；
（2）代扣代缴员工个人负担的社会保险费；（3）法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费；（4）扣除经员工确认赔偿给公司的费用；（5）扣除员工违规违纪受到公司处罚的罚款；（6）劳动合同约定的可以减发的工资；
（7）依法制定的公司规章制度规定可以减发的工资；（8）经济效益下浮而减发的浮动工资；（9）员工请事假而减发的工资。
（10）法律、法规、规章规定可以扣除的工资或费用。
第32条 公司逐步改善和提高员工的各项福利待遇，改善员工工作条件，增加各项津贴和补贴。
第七章 保密制度与竞业限制
第49条 为了维护公司利益，保护公司的商业秘密，特制订本保密制度，公司全体员工必须严格遵守。
第50条 本规定所称的商业秘密是指不为公众所知悉，能为公司带来经济利益，具有实用性并经公司采取保密措施的技术信息和经营信息，以及公司依法律规定或者有关协议的约定，对外承担保密义务的事项。
第51条 可能成为公司商业秘密的技术信息包括技术方案、产品设计、营销方法、工作流程、计算机软件、实验数据、图纸、样品、技术文档、操作手册等等。.第52条 可能成为公司商业秘密的经营信息包括客户名单、客户订单、营销计划、采购资料、财务资料、进货渠道、产销策略、经营目标、经营项目、管理诀窍、货源情报、内部文件、会议纪要、经济合同、合作协议等等。
第53条 任何员工不得刺探、过问与本职工作无关的商业秘密；不得以任何方式泄露公司的商业秘密。
第54条 严格遵守公司秘密文件、资料、档案的登记、借用和保密制度，秘密文件应存放在有保密设施的文件柜中，借用秘密文件、资料、档案须经董事长或总经理批准；不得在公共场所谈论公司秘密事项和交接秘密文件。
第55条 秘密文件、资料、档案不得私自复印、摘录和外传。因工作需要复印时，应按有关规定经董事长或总经理批准。
第56条 员工发现公司商业秘密被泄露或者因自己过失泄露商业秘密，应当采取有效措施防止泄密进一步扩大，并及时向总经理或人事经理报告。
第57条 员工调职或离职时，必须将自己保管的秘密文件、资料、档案或其他东西，按规定移交给公司总经理或人事经理，不得随意移交给其他人员。
第58条 公司根据实际情况和需要，与知悉或可能知悉公司商业秘密的员工另行签订《保密协议》，保密的内容、范围、权利、义务、期限、保密费和违约责任等事项从《保密协议》的规定。
第59条 未经公司同意，员工在职期间不得自营或者为他人经营与公司同类的营业。第60条 公司根据实际情况和需要，与知悉或可能知悉公司商业秘密的员工另行签订《竞业限制协议》，约定员工从离开公司后的一定期限内，不得在生产同类且有竞争关系的产品的其他企业内任职，公司向员工支付一定数额的补偿费。
第五篇：天猫托管运营策略
第一阶段：申请公司和专卖店
需要支持：15W~18W天猫开店费用(考虑前期TM商标费用和保证金技术服务费)计划周期：1~2周（根据实际情况调整，前置条件是商标申请与公司筹备完成）主要工作内容及步骤： 1.申请天猫旗舰店
2.了解天猫具体规则并确定经营策略并形成运营文档 具体工作细则： 1.了解具体扶持政策
1)经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同 2)是否有返点类的政策
3)是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分 4)是否可以提供岗位的培训资料，产品以及专业技能 5)经销款的出货期
6)是否可以提供进货发票，如何开具
7)定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间 8)残次品退换货政策
9)聚划算及其他大型活动的具体政策 10)公司对分销店内策划活动的政策 11)产品拍摄图片
12)钻展，直通车推广素材准备
第二阶段：店铺筹备
计划周期：2个月
需要支持：5000元初期外包装修费用，3W~10W元试水广告投放资金（包含前期刷单），租用场地，招聘2名客服（工资考虑月薪2k+提成），三台电脑，办公桌椅，5K~1W元软件费用(主要考虑后天客服软件以及物流管理软件)，共计5W~12W元 达成目标：100000元月营业额 主要工作内容及步骤：
1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程 5.主推货品规划
6.策划双11活动（前提七到八月天猫旗舰店能开业）具体工作细则： 1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动
主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。
2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面
需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主
刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单； 直通车图片需要找人脉，以张为单位付款，初期测试好图片，才开始进行推广；
直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车ROI，不设上限。4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程
前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期（试培训资料难易程度为主），考核通过则转正；客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点；工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。
第三阶段：全店试运营过度阶段(主推广)时间：3个月
需要支持：增配一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品，共计15W元 达成目标：300000元月营业额
主要工作及步骤：
1.列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训 2.销售目标：打造出爆款
3.完善客服部的工作流程，提升一个客服主管
4.搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素 5.制定2015年全年任务计划
6.春款第一季度任务分解，产品，流量，销售目标计划
7、建立几家合作快递公司，备不时之需，提倡月结，控制现金流；
具体工作细则：
1.列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训
新员工较多，美工/推广/库管，在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，这些资料的来源主要有：旗舰店，外援，以及公司员工总结。美工的KPI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作能力，及南宁平均水平来指定。推广的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手，薪资水平为2500左右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。2.销售目标：打造出一个爆款
爆款：初步加大推广力度，螺旋上升，单款日流量达到1500左右即可完成目标。旗舰店主推款：这部分款式不需要过于优化内页，以收藏减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广为主。3.完善客服部的工作流程，提升一个客服主管 客服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有一定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，KPI初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。
4.搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素
这部分工作主要为了提升二次购买率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，crm客户营销系统，包裹惊喜等。提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜。
第四阶段：成熟阶段
时间：15年2月15日-4月31日
需要支持：400000元聚划算资金支持，包含货款，押金，共计400000元 达成目标：500000元月营业额（不含聚划算）主要工作内容：
1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作 2.周会/月会制度 3.第一次聚划算活动策划 4.团队文化建设 具体工作细则：
1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作
例：推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证ROI，因此主管的KPI为流量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。2.周会/月会/季度会议制度
该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。3.第一次聚划算活动策划
营业额想在春季实现一个飞跃，必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版 改版 报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，年后开始报名，通过后补货并跟进。
活动的大致策划：提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向逸阳旗舰店为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。
部门架构以及运营成本解析
以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。
营业额：100000元 可用人员成本：6000元 部门组建及人数
客服部：员工2人，共计5000元 注释：前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。营业额：200000元 可用人员成本：14000元 部门组建及人数
客服部：主管1人，员工2人，共计8000元 美工部：员工1人，共计3000元 推广部：员工1人，共计3000元 物流部：员工1人，共计2500元 总成本：16500元
注释：客服部主管来源是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营;美工部3000元的员工，水平不会太高，主要工作是模仿制作各种推广素材，店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。营业额：300000元 可用人员成本：200000元 部门组建及人数
客服部：主管1人，员工2人，共计8000元 美工部：员工1人，共计3000元 推广部：员工1人，共计3000元 物流部：员工2人，共计5000元 总成本：19000元 注释：这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。营业额：500000元 可用人员成本：35000元 部门组建及人数
客服部：主管1人，员工3人，共计11000元 美工部：员工2人，共计8000元 推广部：员工1人，共计3000元 商品部：员工1人，共计3000元
物流部：主管1人，员工2人，共计8000元 策划部：员工1人，共计3000元 总成本：36000元
注释：此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1策划文案。原因：客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人，方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报，推广素材的文案。
店铺各项费用率计算参考：
全店经销后毛利率为40%，大成本分为推广成本10%，人员成本6%，天猫扣点2%（食品2%，服务是5%），运费+包装成本5%，税收4.5%，场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%，最终利润率约为7.5%左右。本计划总投入金额：900000元
时间节点分别为：14年6到7月投入150000元天猫保证金。2014年7月投入5~12W元建设及硬件设施，前期人员工资。筹备完成后投入15W元硬件设施，前期人员工资以及基本运营费用。2014.2投入400000元聚划算经费。
其中，天猫押金15~18W元，聚划算押金100000元，其余为硬件设施及前期人员投入 货款及聚划算押金后期可作为公司流动资金，支撑营业额的增长。
投资回报率测算
考虑前期15~20W硬件及人员组成费用
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