医院文化建设影响及策略探求论文

第一篇：医院文化建设影响及策略探求论文

医院文化建设影响及策略探求论文

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[摘要]医院文化是医院在经营和管理活动中创造的具有本院特色、具有相对稳定性的无形的精神财富,是体现医院核心竞争力和品牌成熟程度的集中表现。随着新的医疗卫生体制改革的不断深入,实行医院文化建设,对于提高医院职工自身的凝聚力、创新能力,以及塑造医院良好的社会形象,拓宽医院生存发展空间具有十分重要的意义。

[关键词]医院文化 核心竞争力

随着社会主义市场经济体制的不断完善和新的医疗卫生体制改革的不断深入,医疗机构之间的竞争日趋热化,医院之间的竞争已从传统的设备竞争、技术竞争上升为服务竞争和文化竞争。而医院文化作为社会主义文化的重要组成部分,是医院持续发展的生命力,必将成为研究市场经济体制下医院管理工作的一个新课题。

一、医院文化

医院文化是指医院在长期的医疗、科研、教学等活动中,逐步形成的,具有本院特色的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式和人文环境,为全院员工认可和遵循的思维方式和行为方式的总和。医院文化的内涵包括医院精神、制度文化、物质文化三方面的内容。其中精神文化是灵魂,是从制度文化、物质文化中提炼浓缩的文化精华;制度是保证,精神文化只有通过制度文化建设,才能逐渐内化,成为医院职工的行为准则;物质文化是精神文化、制度文化建设的物质基础,三者有机结合,缺一不可。优秀的医院文化能够为医护员工确立一种具有群体心理定势的指导意识,建立共同的文化氛围,树立共同的价值观、激发医护员工爱岗敬业、奋发向上的工作热情,使医护员工的积极性、主动性、创造性最大限度地加以发挥,从而产生归属感、使命感、凝聚力和向心力。

二、医院文化建设的作用

当今时代是一个以文化论输赢的时代,一个没有文化的医院绝对走不远。医院之间的竞争,起初拼的是设备和技术,但是到了最后拼的是文化。医院文化是一个医院生存和发展的根本,是医院的“灵魂”。谁拥有了符合社会和时代需要的先进的医院文化,谁就会在激烈的医疗市场竞争中构建起自己的长久的竞争力。先进的医院文化,可以使医院员工得到明确的指引和激励,形成高度的默契和信任,从而更好地为实现共同目标而奋斗。理论研究和实践经验都表明,医院文化是医院生产力、生命力和内在活力的核心要素之一。

第一,支撑医院的发展战略。在激烈的市场竞争中,医院想又好又快发展,必须要以适应医院现状的文化作支撑,只有拥有了文化优势,才拥有竞争优势和发展优势。医院文化建设对医院发展战略构成强有力的支撑主要表现在以下两个方面:一是通过核心价值观来选择、判断发展战略是否符合价值追求,会不会偏离发展的基本宗旨;二是建立对使命、愿景、价值观的广泛认同,形成统一的医院意志和行动模式,支持医院战略的实施。

第二,增强医院核心竞争力。医院核心竞争力是指医院长期形成的、蕴含于医院内质中的、独具的、支撑医院过去、现在和未来的竞争优势,是使医院在竞争环境中能够长时间取得主动权的核心能力,是处于核心地位的、影响全局的竞争力。加强医院文化建设能增强医院核心竞争力原因有如下三点:其一,医院文化是医院的灵魂,是医院员工的精神支柱。加强医院的文化建设,可以增强凝聚力,激发创造力,使全体员工发扬团队精神、拼搏进取、从而提高医院核心竞争力。其二,医院文化是医院理念创新的基础。加强医院文化建设,塑造与建立人本思想,推动员工观念和思路不断创新,促进员工不断解放思想,求真务实,与时俱进,推动医院发展战略、制度建设、技术创新和经营方式等的不断变革,从而提高医院核心竞争力。其三,医院文化是医院精神的升华。加强医院文化建设能提高医院的知名度、美誉度、诚信度、忠诚度,不断弘扬和升华医院精神,使员工达到一种崇高的思想境界,从而提高医院的核心竞争力。

第三,构建和谐医患关系。医疗行业的一个显著特点是“从人到人”,这二者的关系就是“医患关系”。近年来,以“看病难、看病贵”为代表的热点问题使医患关系受到了从未有过的挑战。一方面,历史上形成了以医务人员为中心的局面,患者在医疗活动中始终处于被动地位,因此过去医院文化展示的大多以临床技术为主要内容,忽视了患者的感受。另一方面,随着生活水平的不断提高,患者对医院的要求日益提高,认为患者一旦到了医院,就应该“包治百病”、“药到病除”,不知道几千种疾病,被医学真正发现和掌握的只有几百种,还要求环境好、自尊、维权等。所以在如今的“一切以病人为中心”的世界医学进步潮流面前,医院难以适应广大患者对医疗服务的更高层次的需求。医院文化的两个最显著特点是“以人为本”和“以文化人”,加强医院文化建设,就是要通过树立“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念,培养职工建立科学发展观和社会主义核心价值体系,把职工的发展前途与医院的发展改革有机结合起来。只有加强医院文化建设,坚持“以病人为中心”的核心价值观和“以人为本、以文化人”的管理理念,推行人文关爱与服务,加强医患沟通,在医患之间架起互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的桥梁,才能构建和谐医患关系。

三、如何加强医院文化的建设

先进的医院文化能够增强医院的活力,促进医院在激烈的市场竞争中具有强大的竞争力、生存力和无限的发展力,因此加强医院文化建设对未来医院的发展将是十分必要的,那么我们应该如何加强医院文化的建转自http://设?

第一,建立科学的医院管理体系。医院文化是一种管理文化,因此开展医院文化建设,必须有一套科学的管理体系。医院管理体系应包括管理体制、医疗安全管理、医院形象、信息系统和医院组织及人力资源等内容。一个科学的医院管理体系不仅能够增强职工的向心力、凝聚力,增强职工的荣誉感、归属感,而且能够提高职工素质,引导职工树立健康的、积极向上的道德观念和价值取向。

第二,重视人才队伍建设。人才战略是医院发展战略的首要战略,因为医疗市场一切要素的竞争,无论是技术、服务,还是经营、管理,归根结底都是人才的竞争。因此在如何配置人才、吸纳人才、留住人才、用好人才的工作上,要求医院要把“以人为本”的理念贯穿于人才管理的全过程,制定科学合理又富有创新的包括绩效考核制度、竞争激励制度、全员聘用制度等内容的一系列规章制度,营造有利于优秀人才脱颖而出、能上能下、人尽其才、才尽其用的良好氛围,让人才充分感受到知识的价值和优胜劣汰的竞争法则。

第三,提高医院管理者自身素质。医院文化其实就是一种管理文化,因此医院管理者的经营思想、行为准则,甚至个性特质都直接影响着医院文化的培育和发展。在医院文化建设中,医院管理者起着工程师的作用,既是医院文化的设计者,也是医院文化的塑造者和传播者,没有医院管理者的设计和塑造就难以形成独具特色的现代医院文化。

第四,确立“以病人为本”的理念。病人是最需要服务的人,医生和护士是直接为病人服务的人,必须确立“以病人为本”的服务理念。医院的一切行为,都应以满足患者的需求为出发点,以医疗质量、优质服务为立足点,以换取患者满意感动为目标,这应是我们的服务理念。所以我们真正做到尊重病人、关心病人、理解病人、帮助病人、感动病人。通过开展以“一张笑脸、一声问候、一次详细的入院介绍、一张舒适的病床、一壶热水、一个整洁的环境”的活动,为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务,让患者到了医院就有回家的感觉,心理的创伤得以慰藉。

第五,发扬“爱岗敬业”的主人翁精神。通过爱岗敬业教育让员工知道无论多么平凡的工作岗位,都能做出不平凡的业绩。激发员工的主人翁意识,关心集体,关心医院的发展,在工作中及时发现并反馈医疗质量、医院服务等各方面存在的问题,能提出合理化建议。

第六,实施品牌战略。品牌是医院的无形资产,优秀的品牌体现了医院的文化、管理、质量、服务、效率等要素,是医院核心竞争力和医院精神在医疗实践中的凝结与体现。医院核心竞争力是医院在长期的医疗服务过程中形成的不易被竞争对手模仿和替代的竞争优势,是医院在竞争中取得可持续生存和发展的核心竞争力。

第七,在继承的基础上不断创新。医院要发展就必须不断创新,保持原状就是后退,不思进取必然被无情淘汰。在医院的发展过程中,医院文化建设必然要随着医院管理的创新而不断丰富和充实新的内涵。医院文化的创新体现在医院管理的创新之中,包括制度创新、技术创新、服务创新和观念创新。观念的创新是前提,技术和服务的创新是重点,制度创新是保障。公务员之家

著名企业文化专家孟凡驰教授曾经说过:我们的医院同世界接轨,许多领导和医务人员还只能从博弈规则的技术层面去实践,看不到博弈规则的深层——文化层面,因而使许多技术、制度、设备等先进的东西发挥不了应有的作用。随着学习实践科学发展观活动的深入开展和国家新医改的试点,极大地推动了医院文化建设的进程,日益深化的卫生体制改革,为医院文化搭建了更多的平台、提供了更多的载体,建设医院文化从认识上、组织上和实际工作上得到进一步提升,因此越来越多的医院把医院文化作为医院发展的制高点,制定医院文化战略,实施医院文化工程,构建医院文化体系,努力开创医院文化建设的新局面。

参考文献:

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参考资料: http://

第二篇：医院文化建设论文

医院文化建设论文

加强医院文化建设提升医院核心竞争力的探索

随着我国医疗体制改革实施,医院在当前激烈的竞争中,如何通过加强医院文化建设,提升医院的核心竞争力,实现医院的跨越式发展,越来越呈现出其独特的魅力。

1、什么是医院文化

医院文化作为一个理论概念是由企业文化演变而来。医院文化作为企业文化的一大重要分支,就目前研究资料而言,并没有对医院文化作出权威的定义。医院文化从某种意义上说,就是医院管理者要办成一个什么样的医院,对外是医院的一种形象,对内是一种向心力。它是医院在长期医疗实践过程中,通过对自身独特风格和特色的不断沉淀,铸造起的一种持久的医院精神。

2、医院文化是核心竞争力

“核心竞争力”这一术语,是由美国经济学家普拉哈拉德和哈默在《哈佛商业评论》上提出的,他们指出:核心竞争力是在一经营实体内部经过整合了的知识和技能,是在经营过程中形成的、不易被竞争对手效仿的独特能力。根据以上定义,简言之,医院的核心竞争力可以指一个医院在其服务领域内所拥有的独特优势。

为什么说医院文化是核心竞争力?一种能力是否是核心竞争力,取决于以下四个要素:低占用性、长耐久性、高多重性和低复制性。首先,医院文化的形成不依赖某些人能据为己有,所以它对资产的占有性就低。其次,作为一种无形资源,即使技术受到很大影响,文化也不会

在短时间内发生大的改变,所以它具有很强的耐久性。再次,在科学交叉日益增多的今天,文化的多重性高,它影响到全院各个部门、每件事情,其压倒性的竞争优势就强。最后,文化的低复制性,使每个医院的文化不可能轻易被复制。从理论上分析,医院文化同时具备以上四个条件,所以,医院文化就是不折不扣的核心竞争力。

3、医院文化如何体现核心竞争力

医院文化如何来体现核心竞争力呢?笔者认为,主要通过以下三个方面:

3.1通过对医务人员素质的影响

通过医院文化建设形成一种良好的氛围,潜移默化地影响员工的思想和行为。对医务人员的影响有以下几点:(1)可以增强医院的凝聚力和向心力;(2)可以达到教人、育人、感人的目的;(3)具有激励的特性,从而调动员工的积极性、主动性和创造性。

3.2通过对医院管理能力的影响

利用医院文化进行管理是医院管理的一个趋势。第一,意识形成。无论是医院中的个别医务人员,还是科室乃至医院,在认同医院共同价值观过程中,会潜意识产生一种支持医院目标的倾向性;第二,行动过程。把意识转化为行动,把决策贯彻于执行过程,必将对医院管理能力产生影响;第三,行为结果。医院的一切活动,重在结果和成效,医院文化所带来的结果定将对医院能力产生深刻影响;最后,正反作用力影响医院管理能力。

3.3通过对社会形象的影响

首先,医院本身承担着社会责任。医院的服务对象是广大病员,他们是社会的主要成员,医院文化只有树立起关注社会,奉献于社会的形象,才能获得社会的支持和信任[3]。其次,医院与社会存在协调关系。良好的医院文化能够起到协调医院与社会的关系、使医院和社会和谐一致的作用。最后,医院对社会的辐射作用。医院文化正是由于履行社会责任、协调医院与社会的关系、并不断向社会提供先进的文化“因子”,在为社会作贡献的同时体现其竞争力。

4、通过医院文化建设提升医院核心竞争力的方法和途径

4.1医德医风建设是医院文化建设的基础

我们全力创建现代化医院时,首先要培育倡导健康向上的医德医风文化,用这种群体共同意识作为不断巩固医务人员的粘合剂。

(1)弘扬传统的医学道德。救死扶伤、治病救人是医德中最基本的宗旨,人道主义是医德中最基本的原则。它在医德中居于核心的地位,也是衡量医疗卫生人员品德的最高标准。

(2)将医德医风建设与日常的医疗工作紧密结合。把日常的医疗工作和经济效益指标列入社会和病人满意度的主要内容。通过定期召开病人及家属座谈会、医患联谊会、门诊满意度调查等形式,及时了解和掌握社会满意度,及时调整工作方法和服务措施,使社会和病人最大限度的满意。

(3)以正面教育为主,采取各种形式和途径开展医德医风建设。不定期进行党员学习或科室政治学习,医院统一部署学习内容,形成为一项制度;加大树典型的宣传活动力度,将医务人员为病人点点滴滴服务

活动中体现出的高尚医德医风、好人好事及时进行表扬,激发医务人员学习典型的热情。

(4)加大违规违纪事件查处力度,创造和培育良好医德医风建设氛围。“种庄稼有人施肥浇水,也得有人洒农药,不然长了虫子,也会颗粒无收。”加强违规违纪事件查处力度是维护党的纪律严肃性、确保各项政令畅通、加强医德医风建设的手段。

4.2“以病人为中心”的服务理念是医院文化建设的前提医院文化建设要使其由单纯技术服务理念向“以病人为中心”的综合服务理念转化。医院文化要想获得较高的美誉度和良好的口碑,就必须与外界建立起良好的关系,尤其是对来院就诊的患者。据有关研究资料说明,凡一名不满意而投诉的患者,背后约有26名保持沉默的不满意患者,这26名患者有可能会对自己的10名亲朋好友传播自己的不满,而这10名亲朋好友中,约有33%的人可能再把此消息传给另外20人,因此,一名不满意患者将产生约327个不满意公众。同样1名因医院服务态度好而满意的患者,同样会影响周围327名公众。对医院来说,社会公众主要是通过就诊期间医务人员的服务水平来了解医院的,在病情治疗情况的整个过程中,不断形成对医院的感性化和形象化认识。

4.3 三大对象是医院文化建设的关键

(1)医院领导者的文化建设。医院领导是一个医院的主导者,也是医院文化建设的核心力量,起着主导性的作用。培育一支具有创新精神和卓越管理能力的医院领导队伍是提高医院竞争力的关键。

(2)医院中层骨干的文化建设。医院中层骨干包括两部分,一是医院中层干部;二是医院德高望重的高级人才和英雄式的先进典型。他们是医院发展的骨干和中流砥柱,也是医院文化建设成就的品质化体现,更是医院文化建设的中坚力量。

(3)医院广大职工的文化建设。美国通用汽车公司总裁斯隆曾说过这样一句话:“把我的资产拿走吧,但是要把我公司的人才留下,五年后,我将使拿走的一切失而复得。”这也应了一句哈佛名言:“人是最重要的资产”。医院同样如此,医院的医生、护士与相关人员是医院的主体,他们的一举一动都影响着医院的正常运转。

4.4社会形象是医院文化建设的标志

人常说:“货卖一张皮”,一语道破了包装的重要性。医院形象包括医院外貌、医务人员形象、硬件设备形象、医院文化氛围、医院服务设施等内容,其中以下四个方面,应作为医院形象塑造的重点。

(1)医院环境形象塑造。医院建筑整体设计、医院的绿化环境、医院各科室功能布局等是否合理、整洁;门诊科室是否干净温馨;科室岗位标牌是否醒目大方等。这些医院总体环境及部门环境上的感官舒畅感,往往反映了整个组织的管理水平、经济实力和精神风貌。

(2)医务人员形象塑造。医务人员整洁大方的仪容、优雅良好的气质、热情的服务态度,再加上知识分子的儒雅风范以及圣洁的白大衣,不仅反映了个人的不俗风貌,也反映了组织的高雅素质在社会公众中树立良好的形象。

(3)医院领导形象塑造。把医院形象具体化,不会子弹(资源)乱发,集中一个焦点,加强火力。就好比一提到微软公司就想到比尔·盖茨一样,医院领导作为医院形象构成的一部份,塑造医院形象先从医院领导人做起。拥有好形象、高知名度的领导者,往往会得到“一加一大于二”的效果。

(4)医院社会形象塑造。医院要树立良好的社会形象有赖于两个途径。一个途径是与社会广泛的交往和沟通,实事求是地宣扬自己的社会形象。第二个途径是积极参与社会公益活动。这样良好的社会形象就会使医院在公众的心目中更加完美。

“大医精诚,医乃仁求”,高度概括了医疗行业文化的深刻内涵。长期以来,正是这种厚重的文化底蕴,哺育了一代又一代医疗卫生工作者,我们有了大力进行医院文化建设这个共识,医院文化将真正实现医院经济效益与社会效益的同时提高,使医院在激烈的医疗市场竞争中处于不败之地。

Lcj

2012-07-29

第三篇：医院文化建设对医院发展的影响

浅谈医院文化建设对医院整体发展的影响 医院文化是医院发展过程中形成的特有的思想理念、医疗习惯、人文状态、环境面貌等的集中体现。医院无论大小、无论级别，都会在发展中形成自身的文化。医院文化离不开医院，与医院发展间存在着必然联系，二者相辅相成，在一定条件下互为因果。发展产生文化、孕育文化，医院文化影响着医院发展。

一、医院文化建设影响职工的人生观、价值观，改变思想境界 当前，我国社会正发生着深刻而广泛的变革，经济社会发展迅速，人的观念思想日趋广泛深入，作为医院，我们面对的患者各方面意识提升幅度较大，医患关系需要采用多元化的方法来维持，这就要求医院在当今复杂的社会环境中，不断提高认识，加快思想转变和更新，以适应日益复杂的医患关系和局面。张范卫生院重视医院对职工人生观、价值观的教育，着力对职工思想境界进行有益影响，收到良好的效果。自2010年开始，我院利用每周三下午半小时左右时间，组织全院职工进行综合知识技能培训，培训内容以为人处事、团结和谐、更新改善观念理念等为重点。通过活动近两年的开展，大幅提升了职工文化内涵，言谈举止不断改善，形象气质日渐提升，群众满意度持续提高，赢得了广泛认可和信任，为医院发展发挥了积极的作用。-1-

二、医院文化建设提升医院形象，赢得患者信赖

医院形象是给予服务对象第一感官认识，在极大程度上反映了医院的内涵、文化，乃至业务水平、管理水平，是一个医院重要的名片性属性，张范卫生院历来重视形象文化建设，狠抓视觉形象，体现医院风范。多年的发展历程，经历了几任领导班子的努力，逐渐形成了以环境卫生为主元素的形象文化，并以制度的形式把形象管理好，维护好。每周五下午，院委员会成员及各科负责人对全院各科环境卫生状况进行大检查，对检查中存在的问题记录下来，形成通报文件公布于众，限期整改。环境卫生检查制度的实施，有力地推动了医院卫生形象的提升，改善了诊疗环境，赢得了广大患者及上级领导的一致好评。此外，我们还施行了每日形象自查互查措施，每个职工上班之前要先检查自己的隔离衣、胸牌、隔离帽等是否整齐、戴好。同时，本科室其他同事有责任随时监督自己的同事，通过这个细节性、活动性的措施，使我们的职工时刻都能保持良好的医务工作者的形象，得到了患者的赞可。形象文化建设对于提高医院形象、获得患者信任、促进治疗效果有必要的积极影响，为各项业务持续快速健康发展起到了推波助澜的作用。

三、医院文化建设促进业务技能提升，增强医院软实力

医院文化主体是医院，核心是医疗活动。因此没有医疗文化的医院文化形同躯壳，没有灵魂。顺应医改惠民利民要求，去年4月份，我院在原中医科基础上，打造了一个高标准、现代化的针灸推拿中心，对其进行了温馨化建设，营造了浓厚的中医文化氛围。硬件建设水平和中医气息的填充，使得辖区百姓增加了一条康复渠道，纷纷前来治疗。针推科中医文化建设，从一个侧面激发着有关人员的干事激情，自然而然地提升自身业务知识水平，以求心理和技能上与文化氛围相适应。实践证明，中医文化长廊及针推科中医文化建设，在极大程度上推动了人员干事创业的积极性、主动性的迸发，对于改变员工懒散、堕落的消极作风具有必然、必要的正面影响。

四、文化建设能够增强集体凝聚力、战斗力，利于团结

好的医院文化令职工产生积极向上朝气焕发的状态，使得广大医务工作者在繁忙的工作中，调整生活，变化生活方式，有利于激发工作热情，陶冶情操。文化建设的出发点和落脚点是促进发展，文化建设搞好了，多数职工必然顺应主流，自觉投身发展。2011年，我们在文化建设上做了不少文章，也花了不少精力和物质，这些举措和活动真真切切地对我们的集体产生了积极影响。4月份发起的员工生日集体送礼物活动，得到了广大职工的认可，也从中让职工感受到了集体

这个大家庭的温暖，更加自发地紧密团结；7月份开展的每日警局活动，把员工思想精华拿出来与大家共享，既使大家增进了彼此内心世界的了解，又因此增加了一条以“文”会友、以思想碰撞增进友谊的好途径；9月份组织的拓展训练，再一次把职工凝聚精神的激发推向新的高潮。文化在建设、记忆在叠加、影响在加深、团结在升华。文化在潜移默化中已演变成一种不可忽视的发展力量，促进职工在向新的高度攀升的过程中，欲罢不能。

文化建设本身作为医院发展的一个重要方面，其对整体发展产生的影响不可估量。好的医院文化令患者垂青，好的医院令职工成长，好的医院文化令医院事业长青、朝气蓬勃。在新医改攻关的重要时刻，站在新的征程上，我们基层医疗机构要更加注重文化建设，更加善于利用文化的力量助推医院品牌建设、完善体制、运行机制，增加文化内涵和文化积淀，为更好的服务群众，厚积薄发，科学发展，提供新鲜血液活力。如今，张范卫生院正不断丰富着基层医疗卫生文化的内容和形式，也正不断地运用这些文化的优势，昂首挺胸，阔步前进，积极巩固着科学发展、和谐发展、跨越发展的丰富成果，我们有信心也必将在前进的道路上，谱写更加辉煌灿烂的新篇章，推动我区卫生事业又好又快发展。

第四篇：医院文化建设

答病人疑问。设立候诊区，安装候诊座椅和闭路电视。给病人一个温馨、清爽、舒畅的就医环境。

（三）重视制度文化的建设，从根本上杜绝“红包”、“药品回扣”等不良风气。

总之，医院要不断重视和加强医院文化建设，以医院文化建设促进医院改革的深化，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，真正提高医院的综合实力和市场竞争力，使医院在激烈的医疗市场的不断发展中永远立于不败之地。

第五篇：医院文化建设

随着医疗卫生改革的进一步深入，医院的所有制形式及经营模式正处在变革当中，医院从原来单一的国家所有逐渐转变为国家、集体、个体等多种所有制并存的形式，国有医院的经营模式和运行方式也在朝着适应市场运作规律的方向发展，并且，改革开放和世界经济的一体化、外资引入医疗市场，医院必将面临日益激烈的竞争，市场化经营的理念逐渐深入到医院的日常管理当中。医院应以一种什么样的人力资源管理来迎接新世纪的曙光呢？应该认识到：追求卓越的文化。而成功的企业也必然得力于成功的文化，先进的企业之所以能够战胜落后的企业，就是因为先进企业的文化比落后企业的文化更能适应社会发展的要求、更具有生命力的缘故。作为医院思想政治工作内容的一部分，医院文化越来越受到管理者的重视，并把它放到与医院可持续发展密切相关的战略高度。

医院文化是企业文化的一种，救死扶伤、满足人民群众的医疗卫生需求是医院永恒不变的主题，也就是医院核心价值观的体现，同时，形成一种积极向上的凝聚力，使全体员工衷心认同和共有这个核心价值观念，利用它来约束职工的基本思维模式和行为模式，一旦违背了它就感到不舒服，而且这些思维模式和行为模式，还应该在新老员工的交替过程中具有延缓性和保持性。

一、医院文化与与制度建设的关系

医院的文化建设与制度建设既有区别又相互影响。在企业文化研究中，有人把企业文化概括成三个层次：物质文化、制度文化和精神文化。这种从广义角度界定的企业文化，无疑把制度包含在内，即制度也是一种文化。但如果我们从狭义角度研究企业文化，制度只是文化的载体；进一步说，把企业文化作为一种新的管理方式研究，制度与文化属于两个不同的管理层次和两种不同的管理方式。医院文化建设也是如此，即不能孤立地谈文化建设。

制度与文化在演进方式、表现形态和对人调节方式等方面是有区别的：文化的演进是采取“渐进式”的，制度的演进是“跳跃式”的，但二者同处于一个过程之中；前者是有形的，往往以责任制、规章、条例、标准、纪律、指标等形式表现出来；后者是无形的，存在于人的头脑中，是一种精神状态，往往通过有形的事物、活动反映和折射出来，但二者却是一体两面，有形的制度中渗透着文化，无形的文化通过有形的制度载体得以表现；制度管理主要是外在的、硬性的调节，而文化管理主要是内在的文化自律与软性的文化引导。同时，制度与文化永远是并存的。制度再周密也不可能凡事都规定到，但文化时时处处都能对人们的行为起约束作用。制度永远不可能代替文化的作用，但也不能认为文化管理可以替代制度管理。实际上，在大生产条件下，没有制度，即使人的价值取向和对组织的目标有高度的认同，也不可能达成行动的协调一致。

二、医院文化建设的认识上有一些误区

一是认为喊口号、贴标语即是医院文化。其实美丽的辞藻和空洞的标语只能让人感到乏味，医院文化不是唱歌作赋，不是上街学雷锋、搞义诊，也不是春游、聚餐，否则只是热闹一阵子，时过境迁，一切如故。医院文化必须集中反映医院的追求和针对解决的问题。二是认为有标准的医院文化，参观学习优秀医院的文化，然后照搬人家的文化就万事大吉了？这又走入了一个误区。医院文化不存在标准，也没有好坏之分，只有适合与不适合，不同的医院文化是不一样的。三是“竞争”的文化意识，优秀的医院文化不是说不要竞争，而是指它的最终目标将成为“优势互补”，在合作为主旋律的当今，必然在合作的前提下竞争，由竞争走向合作，竞争第一的文化意识已经过时了。四是安于现状的文化意识，很多管理学的书里都谈到“煮青蛙”文化，当把青蛙放在开水里时，它立即会跳出来。但是把它放在凉水里，它感到很舒服，这时在锅下加热，青蛙逐渐适应了水温，等它感到很烫想跳出来时再也跳不动了。当一所医院没有创新，对平时的一切感到习以为常时，医院的衰退就开始了。

健康的医院文化就是创新文化，要在管理、技术、组织等方面不断创新，医院才能长盛不衰。在市场经济中，医院文化的形成，不是主动自觉的行动，而是在潜移默化中形成的，如果不更新观念，等到发现医院文化有缺陷的时候，再想改就非常困难了。

三、如何建设医院文化

我院是一所有着近80年历史的市级专科医院，在长期的发展过程中，既有团结一致、高度认同的优秀传统，又有思想守旧、观念老化的桎梏。在改革发展为主题的当今社会，服务人民、奉献社会仍然是医院的永恒宗旨，搞好医院文化建设，对提高医疗服务质量与水平，具有重大意义。那么，如何建设医院文化呢？笔者以为：首先，要抓认同感：通过广泛发动群众，共同讨论总结医院各个历史阶段中所积累形成的优良传统、成功经验和优秀风格，将蕴藏在员工的一切宝贵精神挖掘出来，以多种形式增加职工的凝聚力，大家认同在先，共同参与，才能广泛、深入地更新观念。

其次，抓理念创新：医院应结合改革和发展的实际，将医院长期发展过程中的经验和“闪光点”加以提炼、升华，凝练出既富时代气息、又能充分体现医院特色，即“以人为本，德先于行；科技兴院，勇于创新；注重实践，严谨治学；团结进取，奉献为荣”。

再者，最重要的是抓医院文化的核心——救死扶伤观：通过各种形式的教育，把职工全心全意为病人服务的观念牢固树立起来，以塑造医院形象为重点，从以下几方面入手：

（一）狠练内功，自我充实，提高医疗质量，为患者提供优质服务是医院的根本职责，为此，必须加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会和三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。

（二）转变作风，改善态度，提高服务质量，医院的业务管理要体现“以病人为中心”的服务宗旨，以简化流程、方便病人为着眼点采取一些新举措，如门诊大厅实行宾馆式管理，设大厅值班主任、各层设导医人员，随时解答病人疑问。设立候诊区，安装候诊座椅和闭路电视。给病人一个温馨、清爽、舒畅的就医环境。

（三）重视制度文化的建设，从根本上杜绝“红包”、“药品回扣”等不良风气。

总之，医院要不断重视和加强医院文化建设，以医院文化建设促进医院改革的深化，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，真正提高医院的综合实力和市场竞争力，使医院在激烈的医疗市场的不断发展中永远立于不败之地。