小结听得见

第一篇：小结听得见

小结

首先感谢林总让我参加“商道”的培训课，让我开阔视野，自我发展要求和协和的发展个人建议需要注入一些能量。

能量一：协和发展战略目标。

这需要林总规划协和发展目标和计划。因为协和的发展不能满足现状，必须有更大的创造利润空间，野心有多大，我们的蛋糕就多大。才能屹立在沧州民营医院的不败之地。

能量二：人才系统的培训。

虽然我们拥有最年轻的医疗团队，年轻代表新生力量，富有激情冲动的战斗力，弊端是，解决能力低和冲动，这样容易造成病患量的流失。协和作为品牌医院，个人认为单靠主力医生是不够的，更需要每个部门有衔接手完成我们的医疗生产工作，更需要注入经验丰富有解决能力的人才培训，因为招聘优秀人才困难。我们更应该着手培训人才，派遣外地参加实训工作。

能量三：建立沧州协和男科医学研究院的企业文化

这不仅是我们企业发展自身的要求，管理的要求，各位股东的要求。每次开会我们都在灌输正确的思想，还是有同志屡次再犯，却永远改变不了他们的工作心态，还不如用实实在在的企业文化去融化和规范他们。物尽天择，适者生存，让企业文化为我们创造更大的价值和自我实现的的价值。

能量四：心静出大智慧，人浮躁易冲动。我们后勤保障人员要时刻自我检讨，快速履行执行力，保障一线的工作。

第二篇：听得见的微笑

各位领导、各位同仁、各位评委：

大家好！

切实维护国家利益和消费者利益，是我们行业“同舟共济、共渡难关”的思想根基，是我们一切工作的出发点和落脚点，更是我们的立身之本、发展之源，是烟草行业能迈上持续、稳定、健康发展轨道的基石。作为卷烟销售网络建设最末梢的一名电访员，怎样在实际工作中体现出来呢？在此，我将把电访员日常工作的酸甜苦辣呈现给大家。我演讲的题目是《听得见的微笑》。一位哲学家说过：“一件平凡的事做一千遍就是伟大。”

电访，我在这个看似平凡的工作岗位上，却感觉到有着千斤重量。在这个“只闻其声”的世界里，我们将微笑溶进声音，以声音为纽带，架起了烟草公司与零售户沟通的桥梁，为卷烟零售户提供着“听得见微笑”的优质服务。

“你好，铜仁烟草108号电访员为你服务。请问今天您需要什么烟？”

每天，我们重复着相同的话语。

一个模式、几句话语，流露出同样的真情；

一部耳麦、三尺呼台，演绎着相同的故事……

我是在苗族聚居的农村长大，从小讲的是半苗半汉的地方话，还经常把“心慌”说成“心方”、把“方法”读成“慌华”……加上接电话时有些紧张，给人的感觉总是底气不足。按照电访工作的基本要求，电访员在工作时必须说普通话。要搞好电访工作，怎么办？练！于是我买来各种学习资料，从“ā、ō、ē”开始学起。晚上在房间里看着镜子校对口形，听着录音学习字音。“你好，铜仁烟草公司。”为了说好这句话，我和我的姐妹们不知练了几千遍。功夫不负有心人。通过一个多月的强化训练，才终有了今天这样的水平。

按照网建规定，我每天需访销130-150户，按每3分钟完成一户访销订单，一天就需要不停地说上7个半小时。因此，如何在最短的时间内带给客户最优质的服务，就成了最大的问题。每份订单要控制在3分钟以内，就要提高语速，控制节奏，这就要求电访员必须吐字清晰，减少重复，衔接紧密。为了做到这些，我们从接通电话第一声问候的语调到报出每一个牌号的发音都要仔细去推敲，对客户说出的每一个字、每一句话都要反复琢磨，尽可能地让客户听起来觉得亲切，感受到我们的热情，知道我们是在真心为他们服务。

电访前照照小镜子，嘴角上翘15度，成了我们的职业习惯。

记得有一次，1线路的王先生在约定的时间由于外出忘了订烟，他以为是我没给他打电话，后来在我第5次打过去时，电话通了。不知是王先生在考验我还是真的忘了是自己的错，辟头盖脸就骂个不停。可我始终微笑着给他解释，用他已经习惯了的甜甜的声音为他服务，为他补订了烟。这反倒让他不好意思。之后，在客户经理的回访中，他逢人便说：你们电访小姐的服务真是好，我每次都能在电话里“听”到她们的微笑，她们真正把“维护国家利益，维护消费者利益”的一片深情送到了我们千家万户啊！

在电访的初始阶段，并不是所有的零售客户都能理解和支持电话订货的销售方式，电访订货也不都单单顺利。记得今年春节前，由于货源组织上公司准备不充分，致使特醇黄果树牌香烟差点断档脱销，只能限量供应。电访时，有一位老大爷要20条特醇黄果树，我说目前货源暂时紧张，你老是不是多拿一点价格稍微高一点的全包装遵义，没想到老大爷顿时火冒三丈：“过年要过半个月，5条烟哪能够卖？干脆我一条烟都不要了！”“啪”的一声扣了电话。我当时心里很委屈，眼泪止不住地流了下来。心想：道理都给他解释了，怎么他就是不理解呢？可转念一想，虽然这位老大爷的话不顺耳，但确实是真话、实话，他能这么说，是对烟草公司的信任呀！自己作为一名电访员，代表的是烟草公司，有责任、有义务去化解客户的不满和怨气，让他们了解国家调整卷烟产品结构的政策，并支持配合烟草公司工作。想到这里，我立刻调整了自己的情绪，重新拨通这位老大爷的电话，微笑着说：“对不起，大爷，刚才电话掉线了。低价位货源紧张，我们的心情和你一样着急。请你原谅，还请你多多向消费者宣传解释，引导他们改吸别的牌号。今天的特醇黄果树真的就只能订这么多，我们正月初四就要上班，到时如果有货了马上给你送货，您看这样行吗？”终于，我的热情和耐心感动了这位大爷，他叹口气说：“闺女，我脾气不好，刚才发火了，你别见怪，就照你说的办吧！”

诚然，像这样发脾气、摔电话、抱怨发牢骚的零售客户每天谁不碰上几个！因此，电访员要用一颗感恩和包容的心来对待每一位客户，用真诚感动客户，站在零售户的角度为他们着想，把客户百分之一的不满意，当作自己百分之百的服务不到位。在我们每次电访时，都是等零售户挂上了电话我们才收线。客户是亲人啊，是我们的衣食父母，要让客户对我们的工作满意，我们就必须想客户之所想，急客户之所急。只有让客户满意了，我们的目的才算达到。

有人说：“电访不就是打个电话卖几条烟吗？”是啊，但不是电访员的你，怎么知道这里面的许多学问？！要在3分钟之内，把卷烟政策、货源情况

第三篇：听得见的真情——演讲稿（共）

听得见的真情

雷锋同志曾经说过：“如果你是一滴水，你是否滋润了一片土地，如果你是一缕阳光，你是否照亮了一片黑暗”。也许，我们不能成为一颗璀璨的明珠，但可以做一束阳光，发一份光热；也许我们不能成为明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋润广袤的原野大地。而作为嘉兴烟草的一名普通的电访员工，赵静同志就是这样一位甘愿做一束阳光、做一滴春雨、默默为行业的发展贡献着自己的光和热的人。

一位哲学家说过：“一件平凡的事做一千遍就是伟大。”电访，在这个看似平凡的工作岗位上，在这个“只闻其声，不见其人”的世界里，他将微笑溶进声音，以声音为纽带，架起了烟草公司与零售户沟通的桥梁，为卷烟零售户提供着“听得见微笑”的优质服务。电访前照照小镜子，嘴角上翘15度，成了她的职业习惯。

“您好，108号电访员为您服务。请问今天您需要什么烟？”每天，她都重复着相同的话语。

一个模式、几句话语，流露出不变的真情；

一部耳麦、三尺呼台，演绎着感人的故事„„

7月的一个下午，刚刚上班的呼叫中心主任就接到了一个热情洋溢的电话，那边一位大爷连声说：“请贵单位的领导要表扬表扬你们的电访员，太谢谢她了！真是好姑娘，是个好榜样呀„„”

事情原来这这样的，这位叫董建国的零售客户刚刚入网，昨天第一次进行卷烟的电话访销工作。对于新入网的零售客户，片区的电访员正常都是优先安排访销，防止出“岔”儿，等到他们熟悉了操作流程之后，再进行正常的访销工作。昨天上午，当电话访销员赵静第一次拨通董大爷家的电话时，电话那边就听见大爷“喂喂”的呼叫声，但就是答不上话儿。“是不是这一段时间都下雨，那边的电话机出问题了？”赵静按照以往的经验分析道。过一会儿她又拨了一次，还是没有联系上。后来，赵静接连又打了五六次电话，一样是没有回音。“还有半个小时就要结帐了董大爷家的卷烟还没有订上，这可怎么办？”赵静想，“他家是新连接的零售客户，家里正‘等米下锅呢’，得赶紧想办法！”这时，她忽然想起来，她有一个表叔家就住在那个村，于是，赶紧拨通了他家的电话，待赵静说明原由后，表叔二话没说披上雨衣，就冲向了雨中。在听完这个热心表叔的介绍后，董大爷慌忙从邻居家借来了一部电话匆匆换上。电话终于连通了，大爷抱着话筒，却一句话也说不出来„„

像这样发生在“平凡员工”身上的感人事迹还有很多很多，只是我们没有留心去察觉。人的一生，谁不渴望事业有成，谁不渴望创造生命的辉煌？以前，我总以为所有壮烈的言辞和举动，都要有轰轰烈烈的理由。“奉献”、“牺牲’这些被弘扬的旋律，被高唱的凯歌，离我们这些普通人太遥远，可是，回过头来看看我们身边的同事，看看与我们朝夕相处却视而不见的“平凡人”，我深深地被感动了，没有惊天动地的壮举，也没有辉煌的业绩，这里只有一种在平凡中折射出的对工作极端负责、爱岗敬业，精心实干的精实之道。同志们，让我们都向身边的“平凡人”学习，把平凡的日子砌成伟大的人生，用自己的真情打造烟草行业美好的明天！

第四篇：学前教育《让“听不见”都听得见》读书笔记（范文）

最近我读了学前教育每月话题栏目红的聊城大学幼教中心 阮淑贞写的让“听不见”的听得见这篇文章，我很有同感。

在我从教29年里遇到过不少“听不见”的孩子，无论是上课还是活动，总是有一些“听不见’的孩子，特别幼儿园孩子更为明显，就像人们所说的按下葫芦起来瓢，说一个那个好像跟他没关系，该怎么做就怎么做，一点没听见，看了这篇文章我才恍然大悟，原来原因有二：

1、一日常规要求不到位，不统一。

2、教师的指令有时过于繁琐，不分主次，要求过多。

反思自己确实如此，作为幼儿教师必须反思，每发指令时，幼儿应在什么状态下，才能听明白，教师一定要注意语气，语调与活动情景的结合，比如，教师不应一次性发号几次指令，让孩子明白指令后在让他去完成，不能催促孩子快点完成。

这篇文章，我反复阅读，回味，我觉的通过这篇文章的引路，我将还会有更多的方法来解决孩子“听不见”的办法。

第五篇：从微笑开始,用微笑取胜,让微笑听得见

从微笑开始，用微笑取胜，让微笑听得见

有人这样形容人生：

人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。

人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。

人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。

人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。《辞海》说，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难逢开口笑，菊花须插满头归”，正说明真正做到笑口常开，是多么的不容易。

清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。微笑能使生疏人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天，你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情馈赠。

笑，乃是人的天性使然，人皆会之。微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估量的财富。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”微笑服务是一种力量，它不但可以产生良好的经济效益，使其赢得高朋满座，生意兴隆，而且还可以创造无价的社会效益，使其口碑良好，声誉俱佳。在金融市场竞争激烈，强手林立的情况下，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。

今天，我想说：我们安诚保险山西分公司的阳光服务也从微笑开始！推开安诚保险山西分公司的大门，第一映入眼帘的既不是崭新的装璜，也不是统一的着装，而是我们的脸。你也许会问，我们的装璜可以统一，我们的着装可以统一，我们的脸能统一吗？答案是：能。因为我们的脸上都有微笑呀！在这里，微笑是一种传统，一阵风，谁到了这里都会染上微笑的习惯。我们以一颗真挚的心，一股强烈的责任感，一脸亲切的微笑，体现着安诚保险公司“安全、诚信、仁爱、和谐”的服务理念。微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们今天的安诚保险人，只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。

“旅馆大王”希尔顿总是这样问他的员工：“你今天对客人微笑了没有？”就是这种简单的表情，让希尔顿饭店的成就一直延续至今。

“我今天对客户微笑了吗？”从接起电话的第一句话：“您好，安诚保险!”“您好，请问您办理什么业务？”见到客户的第一句话：“您好，这里是安诚保险公司，请问有什么可以帮到您？”到“欢迎您的再次致电!”“请您走好，欢迎下次光临！”在说这些问候语的时候，我们都是面带微笑。

从我们进入安诚山西分公司的第一天开始，必须学习的第一件事情就是：微笑。当我们身着工作衣站在营业前台的那一刻起，就应该意识到自己身处在公司的服务前沿窗口，我们每一位员工都是企业的形象代表。一个甜美的微笑，一声亲切的问候都会拉近了客户与我们之间的距离，成为联系公司和客户的桥梁和纽带。

随着市场经济的发展，商品渠道越来越完善，商品的差异越来越少，服务的重要性日渐提升到日程上。很多经济学家都认为：我们现在生活在“服务经济”时代，每个人都在享受他人的服务，并且为他人服务。

IBM管理学院有一句名言指出：“质量是90%的态度，知识只占10%”。理赔是公司客户服务的对外窗口，直接体现着公司的品牌形象。作为一名理赔工作人员，更应该以优质的服务热忱展现在客户的面前，以扎实的专业基础，真诚的服务理念，努力为客户提供“贴近式、人性化”的优质车险理赔服务。

播种就会有收获，我们以微笑面对生活，生活就会向你微笑。微笑不仅仅是停留在脸上的SMILE，而是为我们的客户提供更多超出满意度的服务。让我们的服务从微笑开始吧，它表现着人际关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为美好的感情因素，不同职业和身份的人，如充分意识到微笑的价值，并在各种场合恰如其分地运用微笑，就可以传递感情、沟通心灵、征服对手；

让我们的服务从微笑开始吧，它会向客户传达你对他们的亲切与尊重，可以瞬间拉近双方的心理距离，更好的服务与营销；

微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。

当你遇到委屈时，也从微笑开始吧，用微笑来化解你心中的忧郁，调节与客户之间的矛盾，让客户感觉到我们安诚员工极高的服务素养。

有一句话是这样说的：“你不能改变天生的容貌，但你可以时时展现笑容。”现在就让我们一同微笑吧!