医院文化建设(个人提案)

第一篇：医院文化建设(个人提案)

医院文化建设个人提案

医院文化建设，首先要建立以“病人为中心”的服务理念为向导，加强医患沟通，其次，要明确医院的价值观与核心价值观；

医院的服务理念或医院的价值观应该要真正做到一切“以病人为中心”服务理念，真正做到换位思考，站在患者的角度上替患者着想，逐步融入患者的世界，把患者当做为自己的亲人对待并切实为其提供亲情化的服务；让患者深层地感到医院是充满温馨和爱心的家园。

一、建立完善的医院文化体系

1、有形文化体系，如：VI视觉系统（包括：医院名称、LOGO、标准字体、标准色彩、象征图案、专用字体、匹配字体、服务口号等均进行统一化），就医环境等；让市场充分认识医院和加深对医院的认知。院名：××医院字体：魏碑字色：

院旗：××底纹 + ××色调 + ××LOGO

院歌：《》

LOGO：色调：字体：

服务口号：来自××技术，服务××百姓/引领××百姓健康新概念 字体：简菱心体字色：

2、无形的文化体系，即：医院的服务理念、经营理念、价值观及核心价值观、医患的深层沟通理念、企业精神、员工的日常行为等； 服务理念：做好了，才算做了！

医院精神：只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。立院宗旨：提供优质的服务，是回报社会最好的方法。办院方针：以质量求生存，以信誉促发展。

治院方针：劳动纪律医疗质量服务态度

经营原则：降低成本、减少费用、精用资源、提高质量、增加效益 经营理念：以人为本，诚信服务，规范行医

经营目的：以发展效益为中心，以提高品牌社会影响力为基础。经营方式：专业成就发展，技术占领市场，质量创造效益 经营文化：信誉至上，品质铸就无限的发展空间。

经营战略：以品质立足××，辐射××，以专业和品牌影响××1

发展理念：质量出效益，点滴成江河，有品质才有市场，有改善才有进步。

发展战略：以人为本，推崇狼性化管理理念，确保医院长期可持续发展。

管理宗旨：上下沟通达共识，左右协调求进步。

核心理念：以狼性执行创造完美结果，推动人性管理持续激情挑战 医院的价值观：诚实守信，高效执行，完善自我，超越自我，永不言弃，积极追求。

核心价值观：以员工的归属感和成就感为医院的最大荣誉

薪酬理念：您能为医院创造价值，医院就能满足您的需求。

市场理念：患者不只是接受我们的服务，更是接受我们的人品服务口号：

医院的愿景：成为××（地区）百姓诚信、放心、信赖和示范医院 医院的使命：成就人民健康，为人民提供更优质、更实惠的医疗服务 工作准则：

1、绝对服从不折不扣立刻执行

2、钢铁团队团结一致齐力断金

3、言行一致实事求是说到做到

4、乐观积极专注正面砍掉负面

5、认真负责用心第一聪明第二

6、坚守承诺决不放弃永争第一

7、锁定底限创造价值提供结果

医院工作要求“十不让”

不让领导布臵的工作在我手中延误

不让领导传递的信息在我面前中断

不让需要办理的工作在我手中积压

不让工作差错和失误在我手中发生

不让需要督办的工作在我手中遗漏

不让今天能办的事拖到明天

不让来院的同志在我这里受到冷遇

不让来院的病友在我工作中感到不安

不让社会上的不良习惯在我身上出现

不让医院形象和声誉在我名下受到影响

承诺服务：文明行医，恪守医德，规范操作，诚信服务，对症治疗，合理收费 隐私保护

用人理念：每位员工皆是医院的主人

团队宣言：我们依靠医院生存，医院依靠我们发展；爱医院等于爱自己。

团队责任：我们与医院荣辱与共，医院与我们共同发展。

职工誓言：真心实意为每位患者的健康护航

职工责任：用心做事，勤于思考，不断创新，努力争先

互相促进：多点沟通，少点抱怨；多点理解，少点争执；

自我提升，良性竞争；相互欣赏，相互支持。

院训：不管工作多忙，质量不忘；不论病人多少，疗效不忘。医患沟通理念：用心服务，认真、平等对待，不让每个患者在我手中产生意外

医院日常活动：第八套广播体操/晨会/员工分批宣誓（或待定）职工院外行为宗旨：培养每位员工有一种无私奉献精神，做到尊老爱幼，先他人后自己行为，送人玫瑰，手留余香，（如：乘坐公交车时，对孕妇、老年人、小孩、小学生、残疾人等应给予让座或扶持等，过马路时，遇有老年人、孕妇、小孩、小学生、残疾人等应给予扶持或牵手过去等。）让老百姓认识到我们的为人及间接性地对我们医院的认知和感动等。也可有效体现了医院的良好声誉。

3、信息文化体系

（1）对外，节假日、健康/天气资讯及院内重大活动等给患者及百姓发至温馨祝福和温馨提示等；

（2）对内，节假日及员工生日等给员工发至节假日及生日的温馨祝福等；

二、建立完善的管理机制

1、在制度上，人人都平等，决不为任何人开绿色通道，人人都应

做到以身作则、严于律己地履行相关职责，以确保医院的制度是公平、公正的；并不断完善培训机制，重视教育，不断提升医院的文化层次，积累文化资本；

2、在观念上，要倡导终身学习、适者生存的思想理念，充分理解“学习型和创新型医院”的含义；

3、在行动上，坚持执行是医院发展的根本；切实做到不折不扣的执行原则，并要创造条件，营造良好的环境，把医院文化建设当作一种觉悟、责任、境界和生存能力来宣传和弘扬；（加强医德医风建设）

4、在形式上，要抓住重点，采取多种方式，以点带面对职工进行教育。（注重医疗质量和医疗安全管理）

5、在激励上，要建立健全的奖罚和激励机制，保证实施公平和公正，确保员工有足够的信心和上进心，有效激发员工的潜能。

如：将员工的处罚金奖励给优秀员工或将员工的处罚款列为医院员工的公益活动基金等或。成立考评小组，设臵每周优秀员工专栏和给予相应的奖金等，让每个员工互相争取做优秀员工，充分使医院的发展和员工联系一起。

6、建立自动运行系统

打造自动运行系统，让科室，专家和医务人员与医院的目标任务挂钩，设定企业目标就是个人目标的理念，设定人生定位，打造亮剑精神和爱拼才会赢，同类科室竞赛的仁爱文化系统，自动运行系统，树立共同打造事业平台的理念。

（1）与各科室签订合约，与目标挂钩，把全年目标分解到每个月，按照每个月与科室主任签订协议，完成任务奖励3000元，完不成任务，科室主任扣2500元，助理扣500元，年度任务完成奖励3万元。

（2）辅助科室，化验，B超，放射，护理，治疗等按照科室目标类推。

（3）奖励全年业绩第一名××国××日游，半年目标完成科室，××国×日游，同时半年完成任务的科主任参加成功论坛培训，或者企业家讲师培训一次。

三、建立健全的医患沟通交流平台

1、互联网：倡导全体医务人员开通个人的健康博客、论坛等，以公益形式为患者提供健康咨询或指导及就医去向；

2、举办各种科普峰会、论坛及技术推介会（邀请患者踊跃参与）

3、公益咨询活动，即：户外义诊活动；

4、电话/网上回访（积极关注患者的健康状况，并让其定期进行健康体检）；

5、上门随诊访问（必要时，如患者因疾病造成的家庭纠纷应给予 进行化解及做好安抚工作；

6、积极参与社会的公益事业活动；

7、积极为社会作出贡献；

关注弱势群体，特困户/贫困家庭等，并给予提供必要的援助，如：下乡免费普查/体检、为司机等进行免费体检，进社区义诊、对老年人或贫/特困户进行慰问并给予相应的慰问金等。

四、完善内部沟通/交流平台

1、每周一次的晨会、周会、月会、年会、活动交流会等；（建立无障碍的沟通平台）

五、认真关注员工的思想意识

1、经常关注员工的行为动态；（包括员工的困难，应给予提供力所能及的帮助）

2、认真听取员工的意见和考虑员工的提案；（如切实可行的，应给予采纳并对此所产生效益的应给予提拔、晋升和嘉奖等；

3、协助员工完成/实现个人的理想目标；

4、密切关注员工的各个细节（如：生日应给予祝福和相应的礼物，节假日应给予发送祝福信息，对较为困难的员工家庭应上门慰问并给予相应的慰问品等，包括：员工的亲人生病入院应前往探望和给予相应的慰问品等，以及对员工所遇到的困难应给予鼓励）真正做到把员工纳入为自己的朋友或亲人的范围进行对待。

5、为员工规划职业与人生目标，并促进员工实现其目标。

六、针对性地举办各种形式具有指导思想主题的医院文化活动 根据员工的思想，必要时，可征集员工的意见，针对性举办各种相关活动，如：各种运动比赛、节日晚会、团体会餐等；尽量做到避免重

复性，不让员工感到疲劳/厌烦。

第二篇：医院文化建设

答病人疑问。设立候诊区，安装候诊座椅和闭路电视。给病人一个温馨、清爽、舒畅的就医环境。

（三）重视制度文化的建设，从根本上杜绝“红包”、“药品回扣”等不良风气。

总之，医院要不断重视和加强医院文化建设，以医院文化建设促进医院改革的深化，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，真正提高医院的综合实力和市场竞争力，使医院在激烈的医疗市场的不断发展中永远立于不败之地。

第三篇：医院文化建设

随着医疗卫生改革的进一步深入，医院的所有制形式及经营模式正处在变革当中，医院从原来单一的国家所有逐渐转变为国家、集体、个体等多种所有制并存的形式，国有医院的经营模式和运行方式也在朝着适应市场运作规律的方向发展，并且，改革开放和世界经济的一体化、外资引入医疗市场，医院必将面临日益激烈的竞争，市场化经营的理念逐渐深入到医院的日常管理当中。医院应以一种什么样的人力资源管理来迎接新世纪的曙光呢？应该认识到：追求卓越的文化。而成功的企业也必然得力于成功的文化，先进的企业之所以能够战胜落后的企业，就是因为先进企业的文化比落后企业的文化更能适应社会发展的要求、更具有生命力的缘故。作为医院思想政治工作内容的一部分，医院文化越来越受到管理者的重视，并把它放到与医院可持续发展密切相关的战略高度。

医院文化是企业文化的一种，救死扶伤、满足人民群众的医疗卫生需求是医院永恒不变的主题，也就是医院核心价值观的体现，同时，形成一种积极向上的凝聚力，使全体员工衷心认同和共有这个核心价值观念，利用它来约束职工的基本思维模式和行为模式，一旦违背了它就感到不舒服，而且这些思维模式和行为模式，还应该在新老员工的交替过程中具有延缓性和保持性。

一、医院文化与与制度建设的关系

医院的文化建设与制度建设既有区别又相互影响。在企业文化研究中，有人把企业文化概括成三个层次：物质文化、制度文化和精神文化。这种从广义角度界定的企业文化，无疑把制度包含在内，即制度也是一种文化。但如果我们从狭义角度研究企业文化，制度只是文化的载体；进一步说，把企业文化作为一种新的管理方式研究，制度与文化属于两个不同的管理层次和两种不同的管理方式。医院文化建设也是如此，即不能孤立地谈文化建设。

制度与文化在演进方式、表现形态和对人调节方式等方面是有区别的：文化的演进是采取“渐进式”的，制度的演进是“跳跃式”的，但二者同处于一个过程之中；前者是有形的，往往以责任制、规章、条例、标准、纪律、指标等形式表现出来；后者是无形的，存在于人的头脑中，是一种精神状态，往往通过有形的事物、活动反映和折射出来，但二者却是一体两面，有形的制度中渗透着文化，无形的文化通过有形的制度载体得以表现；制度管理主要是外在的、硬性的调节，而文化管理主要是内在的文化自律与软性的文化引导。同时，制度与文化永远是并存的。制度再周密也不可能凡事都规定到，但文化时时处处都能对人们的行为起约束作用。制度永远不可能代替文化的作用，但也不能认为文化管理可以替代制度管理。实际上，在大生产条件下，没有制度，即使人的价值取向和对组织的目标有高度的认同，也不可能达成行动的协调一致。

二、医院文化建设的认识上有一些误区

一是认为喊口号、贴标语即是医院文化。其实美丽的辞藻和空洞的标语只能让人感到乏味，医院文化不是唱歌作赋，不是上街学雷锋、搞义诊，也不是春游、聚餐，否则只是热闹一阵子，时过境迁，一切如故。医院文化必须集中反映医院的追求和针对解决的问题。二是认为有标准的医院文化，参观学习优秀医院的文化，然后照搬人家的文化就万事大吉了？这又走入了一个误区。医院文化不存在标准，也没有好坏之分，只有适合与不适合，不同的医院文化是不一样的。三是“竞争”的文化意识，优秀的医院文化不是说不要竞争，而是指它的最终目标将成为“优势互补”，在合作为主旋律的当今，必然在合作的前提下竞争，由竞争走向合作，竞争第一的文化意识已经过时了。四是安于现状的文化意识，很多管理学的书里都谈到“煮青蛙”文化，当把青蛙放在开水里时，它立即会跳出来。但是把它放在凉水里，它感到很舒服，这时在锅下加热，青蛙逐渐适应了水温，等它感到很烫想跳出来时再也跳不动了。当一所医院没有创新，对平时的一切感到习以为常时，医院的衰退就开始了。

健康的医院文化就是创新文化，要在管理、技术、组织等方面不断创新，医院才能长盛不衰。在市场经济中，医院文化的形成，不是主动自觉的行动，而是在潜移默化中形成的，如果不更新观念，等到发现医院文化有缺陷的时候，再想改就非常困难了。

三、如何建设医院文化

我院是一所有着近80年历史的市级专科医院，在长期的发展过程中，既有团结一致、高度认同的优秀传统，又有思想守旧、观念老化的桎梏。在改革发展为主题的当今社会，服务人民、奉献社会仍然是医院的永恒宗旨，搞好医院文化建设，对提高医疗服务质量与水平，具有重大意义。那么，如何建设医院文化呢？笔者以为：首先，要抓认同感：通过广泛发动群众，共同讨论总结医院各个历史阶段中所积累形成的优良传统、成功经验和优秀风格，将蕴藏在员工的一切宝贵精神挖掘出来，以多种形式增加职工的凝聚力，大家认同在先，共同参与，才能广泛、深入地更新观念。

其次，抓理念创新：医院应结合改革和发展的实际，将医院长期发展过程中的经验和“闪光点”加以提炼、升华，凝练出既富时代气息、又能充分体现医院特色，即“以人为本，德先于行；科技兴院，勇于创新；注重实践，严谨治学；团结进取，奉献为荣”。

再者，最重要的是抓医院文化的核心——救死扶伤观：通过各种形式的教育，把职工全心全意为病人服务的观念牢固树立起来，以塑造医院形象为重点，从以下几方面入手：

（一）狠练内功，自我充实，提高医疗质量，为患者提供优质服务是医院的根本职责，为此，必须加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会和三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。

（二）转变作风，改善态度，提高服务质量，医院的业务管理要体现“以病人为中心”的服务宗旨，以简化流程、方便病人为着眼点采取一些新举措，如门诊大厅实行宾馆式管理，设大厅值班主任、各层设导医人员，随时解答病人疑问。设立候诊区，安装候诊座椅和闭路电视。给病人一个温馨、清爽、舒畅的就医环境。

（三）重视制度文化的建设，从根本上杜绝“红包”、“药品回扣”等不良风气。

总之，医院要不断重视和加强医院文化建设，以医院文化建设促进医院改革的深化，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，真正提高医院的综合实力和市场竞争力，使医院在激烈的医疗市场的不断发展中永远立于不败之地。

第四篇：浅谈医院文化建设

浅谈医院文化建设

作者：杨争光【咸阳市中心医院邮编：712000】

E-mail：***@163.com

【摘要】 医院文化是医院的灵魂，是医院生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财富，是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容，是决定医院和谐发展的精髓。在当今医疗市场的激烈竞争中，医院文化发挥着越来越大的作用，它关系到医院在市场竞争中的成败，关系到医院的生存发展，可以说，医院文化是未来医院管理的主流，培育优秀的医院文化是医院发展的根本途径。

【关键词】医院文化 建设

医院文化是医院的灵魂，是医院生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财富，是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容，是决定医院和谐发展的精髓。医院发展到一定程度，特别是大中型医院，必须打造良好的医院品牌，增加核心竞争力，才能持续健康发展，才能在业界长盛不衰。医院文化作为凝聚医院核心竞争力的活化剂，责无旁贷地成为丰富医院品牌内涵的源泉。在当今医疗市场的激烈竞争中，医院文化发挥着越来越大的作用，它关系到医院在市场竞争中的成败，关系到医院的生存发展。可以说，医院文化是未来医院管理的主流，培育优秀的医院文化是医院发展的根本途径。

医院文化，广义地说：是指医院在管理的过程中，所创造的具有本医院特色的物质财富和社会财富的总和；狭义地说：是医院在长期实践活动中，逐渐形成并为全体医务人员自觉奉行的一种观念、心态、意识精神和规范、准则、行为等的总称，它属于卫生文化，也是中华民族文化的组成部分。医院文化是客观存在的并且无处不在，它是医院竞争力的关键所在，同时也是建立和谐医患关系的重要因素，当前社会主义市场经济条件下，建设医院文化必须遵循客观规律，结合医院自身的特点，充分发挥医院文化的广泛性、灵活性、易接受性，有针对性地解决各种问题，使医院文化建设健康有序地发展。

1医院文化建设关键在于各级领导的重视

院长是一个医院的领导者，也是主心骨，这种主心骨会激发全体员工的干劲和斗志，院长的形象、风貌、气质、性格对医院文化个性特征的构建起着不可忽视的作用，医院的领导者应该从思想认识到领导行为上，真正理解和掌握医院文化的含义和作用，自觉地研究医院文化建设的路子，才能有效地建立起医院的文化。

现代医院是高技术、高知识、高服务的社会新兴先导行业，医学的进步、技术的创新、人员素养的提高、对外开放的力度加大、经济迅猛发展的强大推动力使得现代医院以前所未有的速度发展和提高，医院面临着越来越激烈的市场竞争，医院要在竞争中求得生存和发展，仅仅依靠院领导的智慧和才干是远远不够的，只有有效地通过医院文化建设，调动全体医护人员的积极性和创造性，全身心地投入到医院各项工作中去，医院的改革和发展才能如虎添翼，锦上添花。

2医院文化建设的根本在于提高全体员工的文化素质

人是医院所拥有的资源中最重要的资源，也是医院文化建设中的第一要素，因此，在医院文化建设中，培养员工的工作积极性，将员工的内在浅能充分发挥出来，提高员工的文化素质，是医院文化建设的重要因素。医院文化具有育人功能，医院人员的科学文化素质，特别是人的思想道德素质，要靠医院文化去陶冶，去提高，医院文化建设应该把提高医务人员素质的重心放在全心全意为人民服务的宗旨上，通过对医务人员进行八荣八耻的思想教育，端正全体员工的价值取向，才能保证医院事业获得持久的发展。在市场经济条件下，人们的价值取向出现了多元化趋势，即功利观念，经济

意识明显增强，为人民服务的奉献精神和主人翁意识逐步淡化，只有通过医院文化建设，不断提高医护员工的思想、文化和业务素质，端正价值取向，扩大服务范围，提高服务质量，才能保证医院事业获得持久的发展。

3医院文化建设重点在于突出内涵

建立社会主义市场经济条件下的医院文化，要明确医院文化建设的内涵，找准医院文化建设的出发点。医院要发展，人才培养是根本，学科建设是支撑，现代医疗行业的竞争，实际是人才的竞争，人才的合理引进和培养，决定了医院能否长远发展。近年来，我院始终坚持“积聚人才，求才若渴，尊重支持，真心诚意”的人才宗旨，对关键技术人才和院内中医、中西医结合人才，分别在“吸引、培养、使用”三个环节上狠下工夫，努力构建专科平台，充分发挥各类人才的能动作用，并积极采取相关措施：（1）根据我院实际需要，引进了心胸外科、消化肿瘤、血液科、心脏科等部分专科的领军人物，以及关键技术岗位的专家学者，挑起专科发展的重任，带动学科发展，提升专科处理能力。（2）医院计划拨专款100万元实施“青苗培养计划”这一强基工程。该计划涉及范围是副高以下全体医技人员，重点是加强临床训练，采用多种培养方式，包括院内跟师学习班等，通过有组织、分层次、有系统的专业化培训，达到显著提高临床技能的目标，适应医院当前和长远技术发展的需要。（3）积极推进医学继续教育，鼓励各类各级人员考研深造，提高学历，丰富理论知识，拓宽知识领域，努力营造浓厚的学术氛围，以适应现代医疗市场的需求。（4）处理好人才之间的关系，协调好专科平台之间的相互作用，努力构造人才之间相互包容、相互支持、取长补短的合作关系，主张多合作，少竞争，多交流齐发展，形成百花齐放春满园的良好局面。4医院文化建设条件在于改善设施和美化环境

创造条件健全和完善医院的文化设施，美化医院环境是医院文化建设的前提，结合医院实际，充分挖掘潜力，增强精神文明建设投入，积极地完善文化设施和美化医院环境，使职工和病人的文化需求得到最大的满足，这不仅有利于病人的诊疗和休养，陶冶医护员工的情操，还可以对员工和病人的心理素质起到平衡和充实作用。我院于2005年底顺利完成了门急诊楼改扩建工程，目前医院的面貌焕然一新，各部门区域分布合理，标识指示醒目，环境宽敞明亮，清洁整齐。透过观景升降电梯能看到天井内的一片绿色竹林和小桥幽径，让病人感觉到远离了都市的喧闹，远离了疾病的烦恼，恢复了健康的绿色，在每处候诊区域，电子叫号系统的电子屏显示出每位出诊医生和就诊患者的排列序号，使病人一目

了然，安静而耐心地候诊，使得就诊秩序井然有序，同时又有利于患者私密性的保护。良好的环境吸引了大量的患者，日门诊量由原来的4500余人次上升至7600余人次。

在当今市场经济发展中，医院的文化影响着医院的发展，它具有强大的向心力，它已经由一种物质管理升华到一种精神性管理，即用高尚的精神意识去推动医院的发展。医院文化体现了医院的精神，体现了医院的品味，是精神文明的必修课。医院文化不但要求创造一种充满热情、和谐融洽、催人奋进的环境气氛，而且还要求人们树立起新的道德观念、价值取向、行为规范和医院精神，只有找准医院文化建设的关键所在，才能掌握医院文化建设的主动权，努力打造属于自己的品牌并以此来增强医院的凝聚力和核心竞争力。

第五篇：浅谈医院文化建设

浅谈并区后我院文化建设的重要性

三个代表重要思想提出“中国共产党始终代表中国先进文化的前进方向”。党和政府在大力发展经济建设的同时也越来越重视文化建设，实践经验和社会发展告诉我们：社会主义文化建设在社会主义现代化建设中正起着举足轻重的作用。我们也可以看到：成功的企业文化和企业精神在各行各业都造就了一批批正在崛起或百年不衰集团企业。我们都熟悉的中国海尔公司，其前身为集体企业，成立于1984年，共有800人，亏损147万。而今天的“海尔”已经家喻户晓，在全国500强中排名前50位，品牌价值接近300亿，并且成功的打入了国际市场。“企业文化先行”是海尔的成长和发展的战略。只有人才能盘活资产，而盘活人的关键是文化先行。这是海尔成长壮大的最根本的文化战略。

就医院而言，医院文化是医院在长期医疗实践活动发展过程中逐步形成并为全体医护人员共同遵循和奉行的价值观念、基本信念和行为准则，代表和反映着医院的整体精神、道德风貌和文化素质。对于一个医院来说，医院文化是医院素质的重要标志，良好的医院文化有着让人赏心悦目的外在形象，更有着催人奋进的内在动力，是所有员工在医疗、管理、生活、娱乐等各个领域的无形的行为规范和道德基础。搞好医院文化建设，将团结和激励全院职工，提高其思想道德素质和科学文化素质，从而推进医院的文明进程，为医院改革发展稳定提供强有力的思想保证、精神动力和智力支持。随着卫生事业的深入改革和发展，随着市区域的重新调整，特别是我院在并区更名后，新的定位和发展思路对我院的医疗卫生文化提出了更高的要求。彻底改变在特定的环境下沉淀下来的传统医疗卫生文化、建设高品位医院文化，优化就医环境，似乎已经迫切成为我院今后发展和管理的新方向。

一名小孩在医院内不慎摔倒，我们的医护人员看见后是不是会赶紧将其扶起，并询问是否受伤，是否需要帮助？病人病愈出院后，我们有没有热情又礼貌的关心过他病后的生活和身体情况？医院内的公共厕所的水阀坏了，我们的医护人员发现后是不是会立即通知有关部门，有关部门是不是在接到通知后马上安排人员抢修？这些在我们身边不经意、又能反映出医院的精神面貌的小事，我们可能做过，也可能从来没有做过。医院强调“一切以病人为中心”“为病人多做一

件事，为病人多说一句话”的服务理念，在真正落实上我们做到了几分？对于医院现状和即将面临的挑战，也是机遇的关键时刻，全院医务人员是不是可以努力做好以下几点：

提升医务人员的个人素质，不断加强医院“软件建设”。医院把医护人员素质建设作为医院文化建设的重中之重。提升医务人员的业务水平，打造有专业优势的专科队伍，深入开展全心全意为病人服务的宗旨教育、文明行为教育、典型人物模范事迹教育，不断引导医护人员追求更高的思想道德目标。

狠抓服务质量建设，提高医院的竞争力。医院文化建设把思想统一到一切为了病人的服务观念和举措上，积极争取医疗市场，拓宽服务范围，改善医疗条件，狠抓基础医疗质量，严格执行医疗规程，真正做到取信于民，让利于民，最大限度地让病人满意，让社会满意。

加强精神文明建设。我们的一言一行，一举一动，一颦一笑都体现着医院的整体风貌和道德素质，是医院文明程度的一个缩影，而医院形象的竞争更多地反映在文化竞争上，因此，只有实施品牌文化，突出医院文化特色，才能树立医院的良好形象，使医院品牌文化成为标识。

积极开拓创新，促进医院事业发展。做到观念创新、管理创新、技术创新、人才创新。医院要得到长足发展，就必须在经营管理中革新思维方式，打破陈规陋习，做到与时俱进，才能适应新形势，新任务的发展要求。随着市医疗卫生行业的发展和医疗市场竞争的加剧，建设创新型医院文化必然是发展趋势。技术创新是医院事业发展的基石，又是医院事业创新的核心。只有不断地进行技术创新，才能形成具有创新活力的医院文化。

医院文化，是医院医护人员整体风貌、价值取向和行为准则的生动体现，也是医院事业发展的支撑点和内在基础。把医院思想政治工作作为文化建设的切入点，把关心人、爱护人、理解人、尊重人贯穿在思想政治工作的始终，努力建设高雅、优美、和谐、舒适的医院，才能为医院做大做强提供强有力的文化底蕴和坚实的技术基础。