第一篇：医疗概述1
概述
马鞍山市人民医院始建于1958年9月，是一所集医疗、科研、教学、急救、康复等为一体、功能设施较完备的三级乙等医院，其规模、设备和技术居全市地方医院之首。她坐落在风景秀丽的雨山湖畔，北临林荫覆盖的湖北路，交通便利、人气旺盛、环境优美，是我市一家不可替代的为市民提供便捷医疗保健服务的卫生医疗场所。
马鞍山建市以后的第二年，经省卫生厅计字（58）226号文批准建立市人民医院，批准时间为1958年3月。同年9月，原市卫生所更名为市人民医院，初设床位40张。
建院伊始，医院遵照省卫生厅批准的基建计划，先建门诊后建住院楼方案，与防疫站、妇幼保健院合建门诊部。1959年5月，1300平方米二层门诊部竣工。6月，医院由原来地处老市区金字塘旧址搬迁至现在湖北路45号，设病床100张。1961年3月，医院投建总面积3350平方米5层住院大楼竣工，增设床位至200张。至此，医院建设告一段落。
建院初期，医院条件和设备比较简陋，硬件设备也只是一座五层住院大楼，医疗卫生工作人员也只有百余名；卫生技术力量比较薄弱。但随着诊疗科室的逐步建立，各类医疗技术人员的引进，以及各大专院校分配来院人员的增加，医院的医疗技术水平也得到了相应的提高。政府对医疗卫生事业的投入与支持，医院的硬件设施也在逐步改善，医院的发展虽然相对缓慢，但在医院医护人员的共同努力下也取得了一些在当时较为显著的成绩。六十年代初，医院就成功开展了巨 1
脾术、肾切除术、结肠肿瘤根治术、直肠脱垂悬吊术、总胆管十二指肠吻合术、腰椎间盘脱出髓核切除术、颅内血肿清除术等重大外科手术。妇产科还开展了子宫全切术和阴道内扎管。内科也相继开展了肝穿、胸穿、人工气腹、气胸和气管滴入法等治疗手段，取得了一定的社会效益。
60年代，医院坚持贯彻“面向工农兵，预防为主，团结中西医，卫生运动与群众运动相结合”的卫生工作方针，为全市广大人民的身体健康，承担了医疗、预防，保健任务，医疗技术水平不断提高，各项工作稳步健康地发展，人民医院的地位和作用逐步显现。但正当医院在良性循环的轨道上发展之时，“文化大革命”运动使医疗卫生事业受到了重大冲击。由于造反派夺权，医院管理一度陷入瘫痪，医疗秩序也随之出现混乱，医院各项规章制度也不复存在。1969年，解放军代表和市指派的工宣队进驻医院，参加医院“三结合”领导班子后，医院的工作和医疗秩序才得到逐步恢复。1972年，我院两名医疗技术骨干参加卫生部组织的首批赴非洲也门援外医疗队；市卫生局还抽调四家医院计10人组成的“斗、批、改”工作小组来医院进行试点整顿工作；1973年外科大楼立项投建、门诊楼一期工程开工；下放农村安家落户的医务人员陆续返院；医院慢慢摆脱“文革”的阴影，医疗工作逐步走上正规化发展道路。这期间我院外科首例断指再植成功，成功抢救两例昏迷达96天和97天病人出院，在社会上重新确定了大医院的形象，社会信誉得到了肯定。
1978年，党的十一届三中全会所制定的党的基本路线和改革开
放、解放思想的方针政策，为我们医疗卫生事业指明了前进方向，医院开始走上稳步、健康的发展道路。医院逐步调整和充实了职能和临床医技科室，在利益分配上进行了经济体制改革。确立了科技兴院，人才兴院的办院方针。一批德才兼备、年富力强的中青年知识分子脱颖而出，有的走上医院领导岗位，有的成为科室业务骨干。
改革开放以来，医院通过贷款、融资、协作等方式先后购置和引进了一批高、精、尖大中型医疗设备。进口仪器中有核磁共振、直线加速器、全身CT、多功能X光机、全数字化彩色超声仪、全自动系列生化分析仪、全自动血球计数仪、高档呼吸机、人工肾、腹腔镜与十二指肠镜等数十件设备，从而使医院的科研和临床技术力量跃上新的台阶。
改革开放以来，医院不断加强医院管理，强化制度建设，坚持科技兴院方针，建立了以岗位责任制为中心的各项规章制度，基本实现了管理制度化、工作程序化、操作规范化的要求，使医院逐步走上科学化管理的轨道。
1984年起，医院开始创建省市“文明医院”，在首次省“文明医院”检查中，我院名列全省第二，在同行医院中名列第一。1984—1986年连续三年被省卫生厅授予“文明医院”光荣称号，也多次被市政府授予“文明医院”、“文明单位”光荣称号。1994年在开展创建等级医院活动中，医院顺利通过“二甲医院”的评审，1996年又顺利通过国家级“爱婴医院”的评审，1998年又顺利通过“三级乙等”医院的评审，被省卫生厅首批正式确认为“三级乙等”医院。
改革开放以来，医院立足自身，强化管理，一步一个脚印、一年一个台阶，不断紧跟形势，在取得社会效益的同时，也取得了一定的经济效益，为社会卫生公益事业的发展作出了一定的贡献，社会形象也得到了一定提升。
1989年和1990年医院分别接待前苏联和日本伊势崎市友好代表团来院参观访问；1993年10月与我市建立友好城市的日本伊势崎市民病院友好代表团同仁又来院参观访问；2002年西班牙阿达伊市代表团来院参观访问。初步奠定医疗管理与国际接轨的基础。
医院又先后进行皖南医学院和东南大学临床医学教学基地的挂牌仪式，2000年又进行东南大学医学院附属马鞍山市人民医院的授牌仪式。进一步扩大了医院对周边的影响，逐步形成朝大医院行列迈进的态势。
1997年3月，市政府在每年为民办实事的举措中将我院病房大楼作为重点项目立项，显然是对我院所取得的成绩的肯定与认可。
改革开放以来，医院坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论为行为指南，全面贯彻“三个代表”重要思想不动摇；坚持党的新时期的卫生工作方针不动摇。与时俱进，开拓创新、解放思想、高效务实。狠抓思想政治工作，致力于“两个文明”建设，充分调动广大职工的积极性，激发广大职工工作热情，通过艰苦努力，医院已建成布局合理、设施先进、功能齐全、医术精湛、服务完善的现代化开放式医院。“以病人为中心”是医院服务的宗旨和管理的理念；“爱心奉献每一天”成为每位职工恪守的行为规范和品德信念，医院的“两个文
明”建设一年一个台阶，职工的政治素质也在不断提高，医院不断涌现出一批省、市劳动模范、市“十佳”人物、青年优秀标兵、先进集体和先进个人。自80年代以来，医院先后多次荣获市创建国家卫生城市先进单位和文明单位。
改革开放以来，医院将党风廉政建设和医德医风建设列入各项工作的首位，领导干部廉政勤政、自我约束真正起到表率作用。医务人员的廉洁行医，自觉抵制不正之风，树立了医院的良好形象。为使工作的常效化和制度化，医院制定了《党风廉政建设责任制实施细则》、《医务人员廉洁行医制度》、《优质服务公约》和《医德规范》。为完善各项规章制度，通过职代会制定行风建设有关实施方案和奖惩条例，以规范工作人员的行为标准。为健全监督约束机制，医院还聘请了社会监督员，设立了医德医风投诉意见箱和监督电话，公开接受社会各界的监督。对医疗不正之风的专项治理，从而使医院的行业作风不断好转，医疗水平和服务质量也得到大幅度提高。
50年来，医院坚持“质量第一、病人至上、全心全意为人民服务”的办院宗旨，适应医疗市场，保障广大人民群众的身体健康，为患者提供方便快捷高效的医疗服务，做了大量工作，取得令世人瞩目的成绩。从50年代日平均就诊数十人次、年平均收住病人1000余人次，到如今年门诊40余万人次，年住院3万余人次，可谓数百倍的上升速度。
50年来，医院伴随着党的医疗卫生事业的发展，风风雨雨不畏艰辛走过50年光辉历程，回首往昔，岁月峥嵘；展望未来，前途似
锦。医院将继续坚持科技兴院的发展战略，在党的十七大精神强劲东风的鼓舞下，坚持发展是硬道理，深化卫生体制改革，凝心聚力，开拓进取，必将取得医院建设和发展的更大辉煌。
第二篇：远程医疗500字概述
随着中国西部大开发的不断深化，银川经济得到高速的发展，由于医疗环境存在的地区差异化，良好地管理和分配偏远地区的医疗服务，成为医疗卫生事业新的问题。从长远的方向考虑，远程医疗网络的建设考虑以地面网、卫星网、3G网络、移动自组网等网络为通道，集合公司现有的丰富的医疗资源、通过多样化的技术手段、构建一个服务丰富、响应及时的大型医疗服务平台。
远程医疗（Telemedicine）是网络科技与医疗技术结合的产物，它通常包括：远程会诊，远程检查，远程监护，预约挂号，医生下乡，远程培训考试，视屏会议系统等几个主要部分，它以计算机和网络通信为基础，实现对医学资料和远程视频、音频信息的传输、存储、查询、比较、显示及共享。
远程视频系统为各个分支机构提供了一个全新的、先进的、最省钱的沟通平台。在远程会诊过程中可共享、传输数据（心电图、CT）等。会诊医生可以通过扫描仪把病人的X光片、CT片以及其他的化验单据存入会议终端，在会诊过程中可用来参考也可以共享给其他会诊医生作为诊断依据。系统能在各种带宽环境中高速传输视频数据，支持同时显示25路高清视频并能轮巡查看所有会者视频；音频方面，系统支持G.711、G.723、G.729多种语音编解码技术和智能码流平滑技术，保证了语音数据的稳定性和高保真性，而20路全双工混音技术支持20方在会议中同时进行发言和数据操作。在视频方面比H.264压缩算法更先进的压缩技术：超低码流无损压缩算法，节约更多的带宽，同时，系统对采集和发送、接受到的视频进行分析处理，视频画面清晰流畅，彻底消除噪点，色块。音频编码采用GIPS高清语音标准，保证清晰流畅的语音交流。可以进行64路图像分屏显示，且画面流畅，延时不超过3-5秒，可以传输D1、720P、1080P的高清图像视频，具有如下特点：
1、实现世界领先超低码流无损压缩算法（含PC、Iphone、Ipad、安卓系统）；
2、国内唯一做到CIF格式的图像只占网络带宽5-10KB的网络流量，平均7K流量；
3、国内唯一做到流畅观看D1格式图像仅需10——20KB，平均码流15KB；
4、国内唯一做到流畅观看720P格式图像仅需30——50KB，平均码流40KB；
5、国内唯一做到流畅观看1080P格式图像仅需60——100KB，平均码流80KB；
目前，在相当长的一个时期内医疗卫生制度的改革举措还无法从根本上解决医疗资源分布不均的难题和视频占用带宽大而不能流畅传输的难题。现代医学是以科技为基础发展起来的，并随着科技的发展而发展。由于大城市与基层医院之间存在着技术水平的差异，造成城市大医院里患者排长队看病，而基层医院里冷冷清清的局面。面对中心城市优势的医疗资源和中小城市及农村地区巨大的医疗服务需
求矛盾，不受地域限制的远程医疗服务就成为解决这一难题的最佳选择，有着广阔地发展前景。远程医疗技术应用的多元化，主要表现在通用化、专业化、小型化和一体化方面。不受地域限制的远程诊疗方便快捷的信息化工作方式，还可替代平时鼠疫、霍等恶行传染病病人的就地就医，有效切断其就医的中间环节，防止了疾病的传播、扩散和蔓延，为控制和消灭疫情、保护人民的健康起到不可替代的重要作用。其次是随着医疗卫生服务多元化的不断深入，医疗预防工作进入家庭，自我预防、自我诊断、自我护理和自我保健的社会性、群众性宣传教育的范围将更加广阔。随着远程医疗活动多元化的不断深入，使医疗、预防、保健工作一体化的格局和社会办医目标得以实现。这一人类健康工程的实施，能有效带动产业或产业链上下游企业的可持续发展。
为远程医学教育提供高效管理工具
鉴于国情和各种条件限制，业内一些医务人员的理论知识和技术仍停留在学校学习阶段，专业知识通常只是在实际工作中被动而不系统的获取。目前医疗行业不断出现的医疗纠纷和各类医疗事故与此现象密切相关。医务人员缺乏系统有效的继续医学教育，加之工作中遇到的各种疑难问题得不到及时有效的解答，已在一定程度上影响到我国整体医疗水平的提高。据调查，我国乡镇卫生院中本科学历以上人员在卫生技术人员中的比例不足2％，大专学历以上人员约占15％。这个调查表明，农村基层卫生人员的学历层次普遍偏低，整体素质不高，迫切需要通过各种途径提高。大力开展继续医学教育，绝非是仅从医务人员考虑，它关系到国家整体医疗水平的提升，更是关系人民身心健康的大事。据统计目前我国基层医疗卫生人员有500－600万人，首先是500－600万基层医务人员的医学继续教育、医学院校手术观摩和科研实验的市场，我们力争在现有基础上每年达到10－15％的份额。其次是随着医疗卫生服务多元化的不断深入，医疗预防工作进入家庭，自我预防、自我诊断、自我护理和自我保健的社会性、群众性宣传教育的范围将更加广阔。我们将根据多元化服务需要适时推出面向社会、家庭和病人家属需要的手术观摩等形式多样，喜闻乐见的社会化远程传教育方式，努力争取5－10％的市场份额。促进与带动医疗服务产业链的形成与发展
随着远程医疗活动多元化的不断深入，使医疗、预防、保健工作一体化的格局和社会办医目标得以实现。这一人类健康工程的实施，能有效带动产业或产业链上下游企业的可持续发展。如网络光纤、网络线路、服务器生产、存储器生产、计算机品牌机生产及配件、医疗设备生产、质量检测、生物医药、各类设施、设备的原材料生产、认证等数十个行业都能起到不同程度的促进和带动作用。目前我公司已与多
家企业建立了合作关系，形成了互利双赢局面，并取得了双向满意的效果。
第三篇：概述
概述
建国以来农村社会养老
1956 年明确了关于五保的具体提法：农业生产合作社对于社内缺少劳动力，生活无依靠的鳏寡孤独的农户和残废军人，应当在生产上和生活上给以适当的安排，做到保吃、保穿、保烧（燃料）、保教（儿童和少年）、保葬，使得这些人的生养死葬都有指靠10（《一九五六年到一九六七年全国农业发展纲要（草案）》：全国人民代表大会常务委员会，1956.）土地养老和家庭养老是广大农民传统的养老保障方式，且在一段时间内发挥了重要作用，但是随着全国市场经济体制改革的深入，工业化、城镇化进程的加快，这两种传统、非正式的养老保障方式的功能正在逐渐弱化，而具有社会福利性质、正式的社会养老方式被引入，并且日益成为关系农民切身利益的大事。
以 1992 年颁布的《县级农村社会养老保险基本方案》（试行）（以下简称“老 农保”）为标志，农村社会养老保险工作开始在农村地区广泛推广。据统计，截 至 1999 年年底，全国共有 31 个省、自治区、直辖市的 76%的乡镇开展了农村社 会养老保险工作，共有 8000 万人次的农民参加了农村社会养老保险13。（13《1999 年劳动和社会保障统计公报》：《劳动保障通讯》，2000.）但是由于存在诸多问题，1999 年开始对其进行整顿，《国务院批转整顿保险业工作小组保险业整顿与改革方案的通知》（国发[1999]14 号）要求农村停止接受农村社会养老保险新业务。至此，老农保工作基本处于停滞状态。
3．新型农村社会养老保险制度以来的农村社会养老 进入 21 世纪以后，农村社会养老保险工作又被提上了日程，政府鼓励各地积极探索建立适合本地区经济发展的新型农村社会养老保险。2009 年国务院颁发《关于开展新型农村社会养老保险试点的指导意见》（以下简称“新农保”），决定开展新农保试点工作。当年实现覆盖全国 10%的县（市、区、旗），以后再逐步扩大试点范围，最终实现在全国普遍实施，到 2020 年之前实现对农村适龄居民的全覆盖。据人力资源和社会保障部发布的消息，截至 2012 年 10 月底，城乡居民社会养老保险参保人数达到 4.59 亿，其中 1.25 亿城乡老年居民领取养老金。2012年年末全国所有县级行政区全面开展国家城乡居民社会保险工作，城乡参保人数达 4.84 亿，实际领取待遇人数 1.31 亿14。（人力资源和社会保障事业发展统计公报，2012 年.）人社部、财政部印发《城乡养老保险制度衔接暂行办法》（以下简称暂行办法）是改进养老保险制度的又一重大举措，主要是解决城镇职工基本养老保险与城乡居民基本养老保险制度两大制度的衔接问题，将于 2014 年 7 月 1 日正式实施。《暂行办法》出台最大收益者是农民工和城镇非从业居民，这对于提高他们参保积极性，扩大覆盖率有重要促进作用。长期以来，绝大部分农民工因为身份和工作流动性大的特点游离于制度之外，据人社部统计，2012 年全国农民工总量达 2.62 亿人，但是同期参加职保的农民工人数仅为 4543 万。而《暂行办法》出台使得广大农民工和城镇非从业居民进可以参加“职保”并享受待遇，退可由 城乡居民养老保险制度“兜底”，这在一定程度上保障了弱势群体农民工的权益。《暂行办法》规定优先保留待遇较高的职保，明确对参保人员重复缴费和重复领取待遇情况的处理意见。但值得注意的是，《暂行办法》只适用于尚处于缴费期、未领取养老保险待遇的人员；已经退休或是按规定已领取养老保险待遇的不适用。随着老龄化进程的加快，国家越来越重视对老年人的特殊照顾，出台了各种措施从物质和精神层面加强对老年人的优待。《关于进一步加强老年人优待工作的意见》要求，“政府和社会在做好公民社会保障和基本公共服务的基础上，在医、食、住、行、用、娱等方面，积极为老年人提供各种形式的经济补贴、优先优惠和便利服务，不断提升老年人生活质量”。《关于进一步加强老年人优待工作的意见》明确了优待的基本对象为 60 周岁以上的老年人，各地可因地制宜，在卫生保健、交通出行、商业服务、文体休闲等方面，对常住本行政区域内的老年人给予同等优待，并根据本地实际情况，逐步拓展同等优待范围。《中华人民共和国老年人权益保障法》规定：“家庭成员应当从关心老年人的精神需求，不得忽视、冷落老年人，尤其是与老年人分开居住的家庭成员，应当经常看望或者问候老年人，以满足老年人的精神需求”。国家在保障老年人的物质需求基础上也逐渐开始重视老年人的精神需求，以法律的形式在一定程度上强制规定了年轻人对老年人应尽的义务。我国人口老龄化加速发展，并且高龄化、空巢化趋势明显。2013 年，我国 60 岁以上老年人突破 2 亿大关，达到 2.02 亿 15。（《中国老龄事业发展报告（2013）》：中国社科院，2013.）
应对老龄化速度加快的挑战，面对“未备先老”的现状，加强社会养老服务体系建设十分必要。长期以来，党和政府十分重视老年群体，出台各项政策，采取措施，为老龄事业持续发展奠定了很好的基础。
2005年民政部启动养老服务社会化示范活动，推动老年福利服务由补缺型向适度普惠型转变。新时期，新起点，养老服务产业面临前所未有的发展机遇。《关于加快发展养老服务业意见的通知》提出指导性意见：“发展养老服务业要按照政策引导、政府扶持、社会兴办、市场推动的原则”，“要建立公开、平等、规范的养老服务准入制度，积极支持以公建民营、民办公助、政府补贴、购买服务等多种方式兴办养老服务业，鼓励社会资金以独资、合资、合作、联营、参股等方式兴办养老服务业。”这不仅明确了未来要建立的养老服务体系，而且引导社会力量参
与到养老服务业中来。2008 年全国老龄委办公室、民政部等十部门联合下发《关 于全面推进居家养老服务工作的意见》提出：“不断加大工作力度，积极推动居 家养老服务在城市社区普遍开展，同时积极向农村社区推进。”“农村社区依托乡 镇敬老院、村级组织活动场所等现有设施资源，力争 80%左右的乡镇拥有一处集 院舍住养和社区照料、居家养老等多种服务功能于一体的综合性老年福利中心，1/3 左右的村委会和自然村拥有一所老年人文化活动和服务的站点。”《关于全面 推进居家养老服务工作的意见》的出台促进了养老服务业向农村地区开展，明确 要完善养老机构并对建设标准做了具体规定。从此，各地开始纷纷出台政策措施 促进养老服务业的发展，养老服务业迈上了快速发展的轨道。《社会养老服务体 系建设规划（2011—2015）》提出：“坚持政府主导、政策扶持、多方参与、统筹 规划”，“初步建立起与人口老龄化进程相适应、与经济社会发展水平相协调，以 居家为基础、社区为依托、机构为支撑的社会养老服务体系，让老年人安享晚年，共享经济社会发展成果”。《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》（国发 [2013]35 号）提出，到 2020 年，全面建成以居家养老为基础、社区为依托、机 构为支撑的功能完善、规模适度、覆盖城乡的养老服务体系。养老服务产品更加 丰富，市场机制不断完善，养老服务业持续健康发展。中共十八届三中全会通过 的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》，强调要“加快社会事业 改革，解决好人民群众最直接最现实的利益问题”，其中，特别强调要加快建设 社会养老服务体系，发展老年服务产业。
《中国老龄事业的发展》白皮书显示，2006 年全国有养老院、敬老院等养
老服务机构共 39546 个，总床位 149.7 万张。其中，民办养老机构有 1620 多所，床位有近6 万张。这一时期，采取深化居家养老服务，依托社区平台，通过政府 购买服务等方式解决居家老人的养老需求。社会化的养老机构发展较快，民办养 老机构成为养老服务的重要力量，但养老服务人员文化素质偏低，专业技能缺乏，服务意识淡薄。这在一定程度上阻碍了养老服务事业的发展。目前，我国养老服 务业取得了长足发展，养老机构数量不断增加，服务规模不断扩大，老年人的文化生活日益丰富，养老质量不断提高，朝着规范化、标准化、多样化、专业化、公共服务均等化方向努力，初步建立起养老服务体系。但是，养老机构供需矛盾突出，设施简陋；城乡之间、区域之间发展不平衡；政府投入有限，社会力量参与不足；服务人员专业化程度不高等问题仍然存在。
第四篇：佛山医疗市场概述,永安医院的初步营销策划
佛山医疗市场概述&永安医院的初步营销策划
佛山市分禅城区、南海区、顺德区、三水区、高明区五个区。全市总面积3848.49平方公里，目前市区(即禅城区)面积153.69平方公里；全市户籍人口338.98万人，常住人口560多万，目前市区(即禅城区)80.08万人。佛山毗邻广州，从而使佛山能充分接受广州的辐射和带动，地理位置十分优越，经济发达，流动人口和外来众多。
全市共有卫生机构780 多个，病床总数约15000张，每千人口拥有病床约2．7张，卫生技术人员17300多人，每千人口拥有卫生技术人员5．09人，执业（助理）医师7000多人，注册护士6000多人。全市各级医疗机构门诊总量3500万人次，居民年人均接受诊疗6.25人次。收治住院病人38万人次，每千人口住院67人次。县以上医院病床使用率95％，每医生年负担诊疗病人5000多人次，每名医生年负担住院床580日，（不包括流动人口）。从统计数据看佛山市医疗单位远远满足不了人民的就医需求，医疗市场潜力巨大，有足够的病源。
佛山市拥有市级卫生单位14家，其中职能单位5家：市健康教育所、市中心血站、市卫生监督所、市疾控中心、市职业病防治所；市级专科医院有4家：市第三人民医院（精神病专科医院）、市第五人民医院（干部疗养院）、市慢性病防治院（肺结核防治所）、市口腔医院（佛山职工医学院附属医院）；市级综合性医院5家：第一人民医院、第二人民医院、市中医院、市红十字会（医学会）医院、妇幼保健院。佛山市禅城区区级医院：永安医院、张槎医院、禅城区中心医院（原石湾医院）都属二级综合性医院。佛山康美医院（未知）
禅城中西医结合医院（民营医院可能是合作的），在男科、妇科、肝病、泌尿的主要对手，特别是广告方面。（其没有产科）
南海区狮山的华立医院是佛山投资最大的综合性民营医院，投资1.8亿（主要是骨科）。其他还有中山医院（不知其何种经营范围）、博爱门诊部等小型医疗机构对我们有一定的影响。
佛山还是珠江三角洲民间艺术摇篮，佛山的“陶瓷文化”、“花卉文化”、“粤曲文化“、“武术文化”、“中医药文化”更是历史久远，历史底蕴和现代气息共同交融的城市。说到“中医药文化”佛山人是比较相信中国传统的中草药方剂的，那么我们的《协定中药处方》就可以充分的发挥和利用了。在未来的广告中也可有意识的融入中西结合治疗的理念（比如：不孕不育、妇科调理、性功能障碍、肝病等）。
永安医院的营销策划（仅基于现状）
营销策略：“修炼内功，厚积博发”
一、正确认识医院的客户资源
医院的客户是来医院求医问药的所有人群，包括健康人、亚健康人、患者。客户是医院经营体系的重要组成部分，是医院的重要资源之一。
应该如何正确看待客户：
①在所有与医院有关的人中，客户是最重要的。客户的需求是医院生存之本，是医院发展和繁荣的媒介。②医院员工的工作就是为客户服务。
客户是有七情六欲的人，客户有自己的优点和缺点，应予以谅解。
④客户不是一个沉默的对手，应与之交换意见。
⑤客户通常容易将局部视为整体。
二、目前我们对医院客户服务和管理中普遍存在的问题
客户服务和管理对我们来说就是如何有效地运用客户这部分资源，对它进行开发、维护、运用并使其为医院创利并增值。医院和客户之间的关系是为了共同的目标创造顾客价值的平等的关系。只有以这种平等合作的关系为基础，才有利于医院和客户之间的对话和沟通，加深双方的了解和联系，更好地完成客户的期望值。
目前我们对客户服务和管理中普遍存在的问题：
①不知客户是谁，有客户资源，但不懂得开发利用。
②重医疗，轻医疗服务的管理。
③没有细分医疗市场，没有区分客户需求层次。
④重服务过程的患者管理，轻客户的跟踪管理。
⑤重营销结果的管理，轻营销过程的管理。
⑥不注重客户信息的储存和分析，客户信息管理混乱，各自为政。
⑦应对客户没有统一渠道，处理投诉无最终责任人。
⑧重医疗收入，轻医疗技术水平的提高及创新。
三、开发利用医院的客户资源
医院的客户资源不仅反映医院当前的盈利能力，而且反映医院未来的盈利能力。这里有一个关于客户终生价值的有趣描述。
斯图•伦纳德在美国经营一家高盈利超级市场，他说每当他看到一位满脸怒容的顾客，就会看50000美元从他的店子溜走。因为他的客户平均每周开支100美元，一年到商场购物50周，并且在该区域生活10年。所以，如果客户有过一次不愉快的经历，并转向其他超市，斯图•伦纳德就会损失50000美元的收入。因此，斯图•伦纳德要求他的雇员遵循两条法则。
法则1：顾客永远是正确的；
法则2：如果顾客错了，参照法则1。
同样对于医院来说，每当我们看到一位满脸怒容的客户，我们是否看到多少多少人民币从我们医院溜走。如果客户有过一次不愉快的经历，并转向其他医院，而其它医院又能留住客户，我们失去的不仅仅是客户，或者客户一次消费的金额，而可能是一大笔收入客户及家人终生的医疗消费)。当我们看到一位客户在医院咆啸“我再也不到这家医院看病” 时，我们有没有感到我们的钱包又扁一点。
四、合理运用市场营销，服务和管理好我们的客户资源
以下内容只有回复后才可以浏览
目前营销领域有一系列营销手段。主要内容包括：数据库营销、忠诚度营销、一对一营销、顾客导向营销、关系营销、频繁营销等。医院的市场营销应把重点应放在客户服务和管理上，以客户数据库为基础，以提高顾客忠诚度为核心、正确运用各种市场营销组合，优化客户组合，提升服务利润链，促进医院的成长与发展，提高医院竞争力。
1、细分医疗市场，寻找最佳客户 在商战中取胜的真正秘诀就是拥有最好的客户，从最好的客户那里确定、维持和提高企业的竞争力。根据“80-20”原则，即公司80%的业务是由20%的客户创造的。了解最佳客户（20%的客户）是谁、他们做什么，以及怎么就诊、就诊习惯是什么、愿意出多少费用就诊。对最佳客户不时提供特别的考虑和服务。提高最佳客户的忠诚度，可以获得显著的营销效果。顾客服务不是起于客户对医院的期望，它应是起于医院看待客户的角度，医院应该懂得挑选忠诚、利润高的客户，与之建立长期的良好的客户关系。最佳客户是指对你微笑、喜欢你的服务，使你有生意可做的那些客户。他们是医院希望的回头客。价值是留住客户的最基本因素，客户得到的服务越有价值，他们就越忠诚。我们发现大部分可盈利的客户并不是我们的最大客户者群，而是一些中等收入的客户群。我们最大客户群是一些低收入者，能按全额付款，可以接受最低程度的服务，但低收入客户看病的成本降低了医院的利润率。中等收入的客户愿意接受良好的医疗服务，并按医院订出的价格付款，是医院最具盈利能力的客户群，是我们必须花精力去关注、维系的最佳客户。
2、合理运用营销组合，锁定忠诚的客户，社会的变化越来越快，市场竞争越来越激烈，如果不能保持客户的忠诚度，客户就会跑到你的竞争者或潜在竞争者那里去了。建立一个成功的利润创造系统，有赖于吸引住长期一再重复购买的客户。我们要试图发现好的客户，提供优质的医疗服务，并和他们保持联系，引导开发他们潜在的医疗消费，使他们一次又一次地到医院来购买我们的医疗服务。医院目前实现的大多数利润来自现有的客户群，他们来医院是因为信任医院的医疗技术和服务，这种信任的维持是双向的，医院如果不给予足够的重视，老客户没有受到医院良好对待，可能会愤而跳槽。
五、科学优化营销策略，培养品牌吸引力
根据一些学者的研究，公司只要降低5%的客户流失率，就能增加25%～85%的利润。一项研究表明75%的丰田产品购买者表示十分满意，并表示他们愿意再购买丰田公司的产品。这一事实表明：高度的满意和喜悦能培养一种对品牌的情感上吸引力，而不仅仅是一种理性的偏好，并将建立高度的客户忠诚。忠诚患者的特征∶经常到医院门诊或住院部诊疗的患者；曾接受过他人推荐的患者；信任医院，并进行口碑宣传；对其它医院的促销活动有一定的免疫力。如何锁定优质的客户、提高优质客户的忠诚度，是我们每一位员工必须去认真思考的问题。
1、一对一营销策略，好的医生是一对一营销的高手，一对一营销包含了以下四种基本要素：
① 识别：确定你的目标客户群。
② 差别化：根据客户要求以及他们对医院的价值划分客户群。
③ 互动：与客户互动，以建立一个学习关系。
④ 客户化：将医疗服务和信息客户化。门诊医生诊疗过程是一个典型的一对一营销过程。以往患者和医护人员之间存在着一定的信息不对称，医护人员不知道患者到底需要什么；患者不知道有哪些医护人员，诊疗水平如何；价格如何；质量如何；在门诊医生诊疗过程中引入一对一营销概念，可以解决上述问题。患者参与诊疗过程，要将自已的经验与人分享。一对一营销工作由医生发起，从诊疗开始的阶段引入患者，贯穿于患者疾病的诊断、治疗、康复的全过程，让患者共同参与，真正实现需求导向，为患者提供个性化服务，保持患者的忠诚度。
有些医生在实际工作中，己经开始运用一对一营销的理念并取得了良好的效果。使用一对一营销策略∶主动迎接、寻找患者；在诊断过程中注意和患者交流；对不同消费水平的患者进行识别，提供价格不同的治疗方案供患者选择；告知患者治疗效果；可能出现的副作用；下次复诊的时间。医生寻找他的最佳客户，并提高了客户的忠诚度，所以患者易接受他的治疗方案，虽然方案可能比别人贵些。还有两点①病情得到重视；②让他感到有人帮他们解决问题。在这两点得到满足后病人就会接受我们的医疗服务。
六、认识患者，欣赏患者
医院与患者从素昧平生到久仰大名再到相亲相爱，绝对需要一个全面的过程。在客户关系管理理论中，医院和患者的关系由低到高可分为有五个不同层次∶
①寻求替换：对所提供的服务不满意，但受某些条件限制不得已在此消费，一旦发现更好的替代者，立即转向替代者；
②基本认同：对所提供的服务说不上满意也说不上不满意，发现更好的替代者，可能转向替代者；
③相互合作：对所提供的服务满意，并渴望提供更好的优质服务，有问题或不满会打电话给医院，但不会介绍其他患者到医院；
④相互依赖：对医院所提供的服务非常满意，并鼓励继续提供优质的服务，不会提意见，可能会介绍其他患者到医院；
⑤主人意识；患者把医院当或自己的，会极力向家人及朋友推荐医院；不断给医院提出合理的建议，并与医院共同探讨解决的办法；医院与患者共同努力，寻找患者合理开支的方法，或帮助患者解决问题。这五个层次患者对医院的终身价值是随着关系层次的提高逐渐递增的。医院的营销重点是提升患者和医院的关系层次，来增加患者的终生价值。在我们的实际工作中，我们都能在不同的关系层次中寻找到相对应的客
户群，客户关系管理就是要提升可盈利客户的客户关系管理层次，提高客户的忠诚度。
1、患者推荐
当患者的期望被超越时，患者会感到十分欣喜，感到满意的患者会保持更长时间的忠诚，长期在医院消费，对价格的敏感性更少。向忠诚患者展开营销，通常不需要花任何额外的费用。忠诚患者总倾向于获得更多的服务，并尝试新的服务。患者推荐是所有医院营销行为中最有利可图的行为，十分满意的患者通过口碑在市场帮你推销和销售。
2、提升患者价值
实施全面质量管理，为患者提供优质的医疗服务，追求用户满意，不断地满足或超出客户的期望。持续改进质量，提高医疗利润率。医院根据患者和患者终身价值，对吸引或保持患者所需成本进行利益权衡，对不同细分医疗市场展开不同层次市场营销。提高患者价值，留住患者的几种方法：
①通过增加财务利益加强与患者的关系。如给予常客赠送奖品和各种形式的价格优惠，但这些措施易被模仿。
②增加社会利益财务利益。即医疗服务个性化、私人化。
③增加结构联系，以及财务和社会利益。如医院提供特定服务，电子病历、病历保管等，一定意义上构筑了一种转换壁垒，易形成竞争优势。
3、答谢患者
通过答谢尤其是函谢，让患者知道他们正受到医院的重视，是维系医院与患者感情的绝好手段，患者更在意的也许是这种精神上的满足，这点投入相对于患者给医院带来的利润来说是微不足道的。
七、引进医疗人才，人才培养
现阶段我们需要有经验，特别是有民营医疗机构工作经验的医生、护士、导医及管理、营销人才，特别是产科医生和护士。对现有的医护人员进行培训，循序渐进地改变其观念，特别是原有永安医院的医生护士。
八、完善硬件设备：医疗设备的引进、网络系统、内部基础设施等。
以上的八条是作为我们修炼内功的秘籍。
九、频繁营销策略+各种媒体广告
频繁营销计划是指对那些频繁购买以及按稳定数量进行购买的客户给予奖励，如与移动、联通公司合作健康计划。给部分患者发放优惠卡，给予门诊免挂号费、住院费、检查费、治疗费折让。并且可以利用其信息平台宣传医疗活动。以此类推，可以与保险公司合作合作此类健康计划等。与妇联、健康教育所、民政局、卫生局、永安街道办等相关政府单位联合举行健康活动，同时借助媒体发布新闻。与市一医院、中山医科大学等强势医疗机构形成互动请其专家教授课坐。
寻找适合媒体进行有规划的广告投放，广告内容要区别现有的任何民营医院，体现永安医院是公立医院的形象，起点要高目光要长远，尽量做到大气。绝不能为了急功近利益，损坏永安医院现有的公众形象，避免人们把永安医院看做是民营医院，更不能让公众主观意识上形成“院中院”。
医院推行客户关系管理的目标是：通过改善与患者的沟通，通过正确的渠道，以正确的时间提供正确的内容（服务和价格），从而增加商机。在患者的整个生命周期中进行客户关系管理。有效地将医院的医疗服务介绍给患者及潜在患者。为每位患者提供个性化的医疗服务。与每个患者接触点沟通；与患者的渠道偏好进行沟通；捕捉及分析渠道信息。在适当的时间，适当地向患者传递医疗信息。高价值的回头的、满意的、创利的客户是全世界所有商业公司关注的焦点。随着中国加入世贸，按照WTO原则，医疗服务属于服务贸易，国外医疗资本进入中国已成必然，随着外资的进入必然会给我们带来先进的医疗技术、医疗服务和先进的医院管理。医疗市场竞争将更加激烈，医院要紧紧围绕客户，做好客户服务和客户管理，不断发明和完善新的营销计划，提升和客户的关系层，建立和加强客户的忠诚度，迎接即将到来的国际竟争。
第五篇：集体合同概述
集体合同概述
题目：平等协商、签订和履行集体合同应当遵循、、的原则。答案：合法、公平、诚信（《江苏省集体合同条例》第三条 P183)题目：平等协商、签订和履行集体合同应当遵循（）的原则。
(A)公平、公正、便捷(B)合法、公平、诚信(C)合法、公平、便捷(D)公平、平等、便捷
答案：B（《江苏省集体合同条例》第三条 P183)题目：县级以上地方人民政府劳动和社会保障行政部门对集体合同进行（）审查，依法对集体合同的签订和履行进行监督。(A)合法性(B)公平性(C)合理性(D)公正性
答案：A（《江苏省集体合同条例》第六条P184)
题目：用人单位规章制度与集体合同不一致的，按照（）执行。
(A)规章制度(B)集体合同(C)劳动合同(D)两者皆可
答案：B（《江苏省集体合同条例》第四条P184)题目：用人单位规章制度与集体合同不一致的，按照集体合同执行。答案：√（《江苏省集体合同条例》第四条P184)题目：平等协商、签订和履行集体合同应当遵循公平、公正、自愿、便捷的原则。答案：×（《江苏省集体合同条例》第三条P183)题目：下列说法正确的是（）。
(A)平等协商、签订和履行集体合同应当遵循公平、公正、自愿、便捷的原则(B)用人单位规章制度与集体合同不一致的，按照集体合同执行
(C)县级以上地方人民政府劳动和社会保障行政部门对集体合同进行公正性审查，依法对集体合同的签订和履行进行监督
(D)集体合同约定的条件、劳动报酬等标准不得低于法定标准
答案：BD（《江苏省集体合同条例》第三-八条P183-184)题目：下列说法错误的是（）。
(A)县级以上地方人民政府劳动和社会保障行政部门对集体合同进行公正性审查，依法对集体合同的签订和履行进行监督
(B)依法签订的集体合同只对用人单位具有约束力
(C)用人单位与职工个人订立的劳动合同中劳动条件、劳动报酬等标准低于集体合同约定的，按照劳动合同执行
(D)集体合同约定的条件、劳动报酬等标准不得低于法定标准
答案：ABC（《江苏省集体合同条例》第三-八条P183-184)
B-d-044集体合同平等协商的事项
题目：集体合同平等协商的要求应当以 提出。答案：书面形式（《江苏省集体合同条例》第九条P184)题目：用人单位与职工方提出平等协商的要求时，一方提出协商要求，另一方应当在收到要求之日起（）以内书面形式予以答复，不得拒绝或者拖延。(A)十日(B)二十日(C)三十日(D)四十日
答案：B（《江苏省集体合同条例》第九条P184)题目：集体合同平等协商的要求应当（）提出。
(A)以口头形式(B)以书面形式
(C)以口头或者书面形式(D)以口头和书面形式
答案：B（《江苏省集体合同条例》第九条P184)题目：除了（）以外，下列集体合同事项都可以由双方平等协商。
(A)劳动报酬(B)工作时间
(C)工作岗位设置(D)劳动安全与卫生
答案：C（《江苏省集体合同条例》第十条P184-185)题目：用人单位与职工方提出平等协商的要求时，一方提出协商要求，另一方应当在收到要求之日起20日以内书面形式予以答复，不得拒绝或者拖延。答案：√（《江苏省集体合同条例》第九条)题目：集体合同平等协商的要求可以由口头形式提出。答案：×（《江苏省集体合同条例》第九条)题目：订立集体合同时，双方可以进行平等协商的事项有（）。
(A)劳动报酬
(B)劳动安全与卫生(C)职业技能培训(D)保守商业秘密
答案：ABCD（《江苏省集体合同条例》第十条)
题目：订立集体合同时，用人单位确定（）事项，应当事先与职工进行平等协商。
(A)劳动报酬
(B)劳动合同管理(C)奖惩与裁员(D)保守商业秘密
答案：ABC（《江苏省集体合同条例》第十条)
B-d-045集体合同平等协商的程序、人员及形式
题目：协商代表因履行职责占用工作时间的，视为。答案：提供正常劳动（《江苏省集体合同条例》第十五条P186)题目：集体合同平等协商时，用人单位首席协商代表由（）担任。
(A)法定代表人或者主要负责人担任(B)法定代表人指定专人担任(C)工会主要负责人
(D)本单位以外专业人员
答案：A（《江苏省集体合同条例》第十二条 P185)题目：集体合同平等协商时，职工方首席协商代表由（）担任。
(A)法定代表人或者主要负责人担任(B)法定代表人指定专人担任(C)工会主要负责人
(D)本单位以外专业人员
答案：C（《江苏省集体合同条例》第十二条 P185)题目：集体合同平等协商时，可以聘请本单位以外的有关专业人员作为本方协商代表参加协商，但所聘人数不得超过本方协商代表的（）。(A)三分之一(B)三分之二(C)五分之一(D)五分之二
答案：A（《江苏省集体合同条例》第十二条P185)题目：协商代表在任期内，用人单位不得无故调动其工作岗位和免除职务、降低职级。答案：√（《江苏省集体合同条例》第十五条 P186)题目：集体合同平等协商时，双方协商代表可以相互兼任。答案：×（《江苏省集体合同条例》第十一条 P185)题目：下列说法错误的是（）。
(A)集体合同平等协商的代表可以相互兼任
(B)职工方协商代表不胜任、不履行职责的，可以随时予以罢免或者撤职(C)协商代表因履行职责占用工作时间的，应当扣除相应时间的工资(D)协商会议内容应当如实记录，记录员由双方协商制定
答案：ABC（《江苏省集体合同条例》第十一-十八条P185-186)题目：下列说法正确的是（）。
(A)集体合同平等协商的代表人数应当对等(B)协商代表的人气由被代表方确定，但不得短于三年(C)集体合同平等协商的代表可以相互兼任(D)协商会议内容不需记录
答案：AB（《江苏省集体合同条例》第十一-十八条P185-186)
B-d-046集体合同的期限、生效、变更和终止 题目：集体合同期限不得短于 年。答案：一年（《江苏省集体合同条例》第十九条P186)题目：集体合同期限不得短于（）年。
(A)半年(B)一年(C)两年(D)三年
答案：B（《江苏省集体合同条例》第十九条P186)题目：集体合同签订后，用人单位应当在（）日内将集体合同文本以及有关资料报送当地劳动保障行政部门。(A)五日(B)七日(C)十日(D)十五日
答案：C（《江苏省集体合同条例》第二十三条P187)题目：集体合同期满前（）个月内，双方应当协商签订集体合同。
(A)半个月(B)一个月(C)两个月(D)三个月
答案：D（《江苏省集体合同条例》第二十九条P188)题目：集体合同草案只能由双方共同起草，任何一方都单独不能起草。答案：×（《江苏省集体合同条例》第十九条P186)题目：集体合同期满前一个月内，双方应当协商签订集体合同。答案：×（《江苏省集体合同条例》第二十九条P188)题目：用人单位或者职工方可以在集体合同平等协商中提出增长工资要求的情形有（）。
(A)本单位利润增长的
(B)本单位劳动生产率提高的
(C)当地人民政府发布的工资指导线提高的(D)本地区城镇居民消费价格指数增长的
答案：ABCD（《江苏省集体合同条例》第二十一条P187)题目：致使集体合同部分或者全部条款无法履行的，可以变更或者解除集体合同的情形有（）。
(A)订立时所依据的法律、法规已经修改或者废止(B)不可抗力
(C)集体合同变更或者解除条件出现(D)由一方协商代表出现变动
答案：ABC（《江苏省集体合同条例》第二十七条P188)
B-d-047区域、行业集体合同 题目：区域、行业的集体合同适用范围内的用人单位与本单位职工方又单独签订集体合同的，其集体合同规定的劳动条件和劳动报酬等标准不得 区域、行业集体合同的规定。
答案：低于（《江苏省集体合同条例》第三十四条p189）题目：区域、行业的集体合同适用范围内的用人单位与本单位职工方又单独签订集体合同的，其集体合同规定的劳动条件和劳动报酬等标准（）区域、行业集体合同的规定。(A)不得低于(B)可低于
(C)不得等同于(D)等同于
答案：A（《江苏省集体合同条例》第三十四条p189）
题目：尚未建立区域、行业职工代表大会的，集体合同草案应当得到区域、行业内（）以上职工的同意。(A)三分之一(B)三分之二(C)半数
(D)五分之一
答案：C（《江苏省集体合同条例》第三十三条p189）
题目：区域、行业的集体合同草案应当提交（）讨论通过。
(A)区域、行业职工代表大会(B)劳动保障行政部门(C)区域、行业协会(D)用人单位
答案：A（《江苏省集体合同条例》第三十三条p189）
题目：区域、行业的集体合同草案应当提交区域、行业职工代表大会 讨论通过。答案：√（《江苏省集体合同条例》第三十三条p189）题目：通过的集体合同只能由双方首席协商代表签字。答案：×（《江苏省集体合同条例》第三十三条p189）题目：下列关于区域、行业集体合同表述正确的是（）。
(A)区域、行业的集体合同适用范围内的用人单位与本单位职工方又单独签订集体合同的，其集体合同规定的劳动条件和劳动报酬等标准不得低于区域、行业集体合同的规定
(B)区域、行业的集体合同草案应当提交区域、行业职工代表大会讨论通过(C)通过的集体合同只能由双方首席协商代表签字
(D)尚未建立区域、行业职工代表大会的，集体合同草案应当得到区域、行业内全体职工的同意
答案：AB（《江苏省集体合同条例》第三十三条、第三十四条p189）题目：下列关于区域、行业集体合同表述错误的是（）。
(A)区域、行业的集体合同适用范围内的用人单位与本单位职工方又单独签订集体合同的，其集体合同规定的劳动条件和劳动报酬等标准可以低于区域、行业集体合同的规定
(B)区域、行业的集体合同草案双方协商同意即可通过(C)通过的集体合同只能由双方首席协商代表签字
(D)尚未建立区域、行业职工代表大会的，集体合同草案应当得到区域、行业内全体职工的同意
答案：ABCD（《江苏省集体合同条例》第三十三条、第三十四条p189）
B-d-048集体合同争议处理和法律责任
题目：劳动保障行政部门处理平等协商和签订集体合同中发生的争议，应当自受理之日起
日内处理结束，有特殊情况需要延长的，由劳动保障行政部门负责人批转可以延长 日。
答案：三十 十五（《江苏省集体合同条例》第三十六条 P189)题目：因履行集体合同发生争议，双方应当协商解决；协商不成的，任何一方可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起（）日内向人民法院提起诉讼。(A)5(B)10(C)15(D)20 答案：C（《江苏省集体合同条例》第三十七条P190)题目：违反《江苏省集体合同条例》相关规定，协商代表因履行职责被扣发、降低工资和福利的，由劳动保障行政部门责令用人单位支付其工资、福利，并可以责令按应得工资、福利总和的（）标准支付赔偿金。(A)百分之五十以上一倍以下(B)一倍以上三倍以下(C)两倍
(D)三倍以上五倍以下
答案：A（《江苏省集体合同条例》第三十七条P190)题目：协调处理集体协商争议，应当自受理协调处理申请之日起（）日内结束协调处理工作；期满未结束的，可以适当延长协调期限，但最长期限不得（）日。(A)30日 15日(B)60日 30日(C)30日 30日(D)60日 15日
答案：A（《江苏省集体合同条例》第三十六条P189)题目：劳动保障行政部门处理平等协商和签订集体合同中发生的争议，应当自受理之日起三十个工作日内处理结束，有特殊情况需要延长的，由劳动保障行政部门负责人批转可以延长十五个工作日。
答案：×（《江苏省集体合同条例》第三十六条P189)题目：违反《江苏省集体合同条例》相关规定，协商代表因履行职责被扣发、降低工资和福利的，由劳动保障行政部门责令用人单位支付其工资、福利，并可以责令按应得工资、福利总和的一倍以上三倍以下的标准支付赔偿金。
答案：×（《江苏省集体合同条例》第三十九条P190)题目：协调处理集体协商争议应当按照的程序是（）。
(A)受理协调处理申请(B)调查了解争议的情况
(C)研究制定协调处理争议的方案
(D)对争议进行协调处理，并制作《协调处理协议书》
答案：ABCD（p190-191）
题目：平等协商和签订集体合同发生的争议包括（）。
(A)对协商代表资格有异议的
(B)对集体合同约定的劳动条件、劳动报酬等标准有异议的(C)对协商和签订集体合同的程序有异议的
(D)在协商和签订集体合同过程中发生的其他争议的
答案：ABCD（《江苏省集体合同条例》第三十九条P189）
B-d-049集体合同特别规定
题目：劳动保障行政部门对集体合同或专项集体合同有异议的，应当自收到文本之 日起日内将《审查意见书》送达双方协商代表。
答案：15（《江苏省集体合同条例》第二十三条p187）
题目：劳动保障行政部门对集体合同或专项集体合同有异议的，应当自收到文本之日起（）日内将《审查意见书》送达双方协商代表。(A)5(B)10(C)15(D)20 答案：C（《江苏省集体合同条例》第二十三条p187）题目：集体合同或专项集体合同在（）情况下终止。
(A)期满或双方约定的终止条件出现(B)协商一致
(C)上级工会要求(D)任何时候
答案：A（《江苏省集体合同条例》第二十三条p186）题目：协商代表履行职责的期限由（）确定。
(A)被代表方(B)双方协商(C)上级工会(D)用人单位
答案：A（《江苏省集体合同条例》第十一条p185）
题目：集体合同平等协商的首席代表不可以由非本单位人员代理。答案：√（《江苏省集体合同条例》第十二条p185）
题目：集体合同平等协商的首席代表可以由非本单位人员代理。答案：×（《江苏省集体合同条例》第十二条p185）题目：集体合同《审查意见书》应当载明的内容有（）。
(A)集体合同或专项集体合同当事人双方的名称、地址
(B)劳动保障行政部门收到集体合同或专项集体合同的时间(C)审查意见
(D)作出审查意见的时间 答案：ABCD（p148-149, p186-191）
题目：集体合同平等协商代表在协商前应做（）准备工作。
(A)熟悉与集体协商内容有关的法律、法规、规章和制度
(B)了解与集体协商内容有关的情况和资料，收集用人单位和职工对协商意向所持的意见
(C)拟定集体协商议题，集体协商议题可由提出协商一方起草，也可由双方指派代表共同起草
(D)确定集体协商的时间、地点等事项；共同确定一名非协商代表担任集体协商记录员
答案：ABCD（p148-149, p186-191）
B-e-050农民工就业服务
题目：农民工就业所在地政府及其教育行政部门应当按照“______、______”的原则，采取多种形式，安排农民工适龄子女接受义务教育。
答案：流入地政府负责、公办学校吸纳为主 P199 第二章 就业服务第十条
题目：劳动争议仲裁机构对农民工申诉的劳动争议案件，应当加快审理、及时裁决，涉及劳动报酬、（）的应当优先审理。（A）保险待遇
（B）加班加点工资支付（C）休息休假（D）劳动保护
答案：A P199 第二章 就业服务第十条
题目：劳动和社会保障行政部门和有关行政主管部门应当加强劳务输出工作机构和信息网络的建设，为农民工提供及时准确的信息服务，做好劳务输出的组织协调工作，提高劳务输出的（）程度。（A）规范化（B）组织化（C）专业化（D）制度化
答案：B P198 第二章 就业服务第七条
题目：各类职业介绍机构为农民工提供免费职业介绍的，按照国家和省有关规定享受（）。
（A）津贴（B）补贴
（C）优惠政策（D）奖励
答案：B P198 第二章 就业服务第八条
题目：劳动争议仲裁机构对农民工申诉的劳动争议案件，应当加快审理、及时裁决，涉及劳动报酬、保险待遇的应当优先审理。
答案：√
P199 第二章 就业服务第十一条
题目：安全生产监督管理、卫生等有关行政主管部门依法做好农民工安全生产和疾病防治工作，卫生部门应当将农民工随带子女免疫工作纳入当地免疫计划。
答案：√
P198 第二章 就业服务第九条
题目：公共就业服务机构应当为农民工免费提供（）、（）、（）和（）服务。
（A）就业信息（B）政策咨询（C）技能培训（D）职业指导（E）职业介绍
答案：ABDE P198 第二章 就业服务第八条
题目：地方各级人民政府应当组织开展农村劳动力转移就业技能、安全技能培训和引导性培训，在财政支出中安排专项经费重点用于扶持农村劳动力就业技能和安全技能培训工作，制定和落实以培训促就业的（）、（）和（）措施。（A）保障（B）补贴（C）激励（D）奖励
答案：BCD P198第二章 就业服务第六条
B-e-051农民工工资、保险权益保护
题目：用人单位支付农民工的工资不得低于______。答案：当地最低工资标准 P199 第三章 第十二条
题目：安全生产监督管理、建设部门应当将用人单位参加工伤保险和农民经安全生产教育、培训合格作为发放《 》的必备条件。（A）从业资格证（B）培训上岗证
（C）安全生产许可证（D）营业资格证
答案：C P200 第三章 第十六条
题目：劳务派遣组织向用人单位派遣农民工的，由（）和（）按照劳务派遣组织所在地社会保险的有关规定参加社会保险，缴纳社会保险费。（A）劳务派遣组织、用人单位（B）劳务派遣组织、农民工（C）用人单位（D）农民工
答案： B P200 第三章 第十四条
题目：除实行小时、日、周工资制的用人单位外，其他用人单位应当（）向农民工支付工资。用人单位不得无故克扣或者拖欠农民工工资。
（A）每半年（B）每年
（C）约定的工作完成后（D）每月
答案：D P199 第三章 第十二条
题目：对餐饮行业和农民工集中的用人单位推进《劳动计酬手册》制度，对其工资支付情况实施监控。
答案：×
对建设领域和农民工集中的用人单位推进《劳动计酬手册》制度，对其工资支付情况实施监控。
P199 第三章 第十三条
题目：用人单位一般不得延长农民工工作时间，确因生产经营需要延长农民工工资时间或者在休息日、休假日安排农民工工作的，按照法定程序进行，并依法支付加班工资。
答案：×
用人单位一般不得延长农民工工作时间，确因生产经营需要延长农民工工资时间或者在休息日、休假日安排农民工工作的，按照法定程序进行，并依法支付加班工资或者安排补休。P202 第三章 第二十五条
题目：用人单位工资分配应当遵循（）的原则，实行（）；工资支付应当遵循（）的原则，按时以（）形式足额支付。（A）按劳分配（B）同工同酬（C）诚实信用（D）货币
答案：ABCD P199 第三章 第十二条
题目：建立农民工（）和（）制度。
（A）工资保证金（B）工伤保险
（C）工资支付重点监控（D）失业保险
答案：AC P199 第三章 第十三条
B-e-052农民工权益保障及法律责任
题目：用人单位使用农民工，不得违反规定向农民工收取或者变相收取______、______及其他不合理费用，不得扣押农民工个人身份证。
答案：保证金、抵押金 P201 第四章 第二十一条
题目：用人单位无故克扣或者拖欠农民工工资报酬的，由劳动保障行政部门责令改正，逾期不改正的，责令用人单位按照应付金额（）以下标准，向农民工加付赔偿金。（A）30%以上-50%（B）50%以上-100%（C）20%以上-30%（D）100%以上-200% 答案：B P203 第六章 第二十一条
题目：《江苏省农民工权益保护办法》自（）起施行。
（A）2009年5月1日（B）2007年7月1日（C）2008年5月1日（D）2010年3月1日
答案：C P204 第六章 第三十七条
题目：支持和鼓励农民工自愿和依法（）转让承包集体土地的使用权。
（A）有偿（B）无偿（C）直接（D）间接
答案：A P202 第五章 第二十九条
题目：严禁任何单位已培训为名向农民工非法收取费用。答案：√
P202 第四章 第二十四条
题目：学校违反规定向农民工子女收取费用的，有监察、价格、教育等部门责令整改限期改正，逾期不改正的，对学校负责人和直接责任人给予处分。
答案：√ P203 第六章 第三十二条
题目：用人单位应当依法与农民工订立书面劳动合同，劳动合同的订立应遵循______、______的原则。
（A）公平公正（B）平等自愿（C）诚实信用（D）协商一致
答案：BD P201 第四章 第二十二条
题目：行政机关及其工作人员有下列行为之一的，由本级人民政府或者上级行政主管部门、监察机关给予行政处分：（）
（A）干预用人单位自主依法使用农民工的；
（B）向农民工或者使用农民工的单位非法收取费用的;（C）不履行职责知识农民工合法权益收到损害的；（D）侵害农民工人身、财产权利的
答案：ABCD P204 第六章 第三十六条
B-f-053工会组织概述
题目：工会各级组织按照______的原则建立。答案：民主集中制 P206 第二章 第九条
题目：全国人民代表大会常务委员会《关于修改＜中华人民共和国工会法＞的决定》自（）起施行。
（A）1992年4月3日（B）2001年10月27日（C）1950年6月28日（D）1995年1月1日
答案：B P205 第一章 总则前言
题目：工会是职工（）的工人阶级的群众组织。
（A）自愿结合（B）自愿组建（C）依法成立（D）依法组建
答案：A P205 第一章 总则
题目：企业、事业单位、机关有会员（）以上的，应当建立基层工会委员会。
（A）25人以上（B）40人以上（C）15人以上（D）30人以上
答案：A P206 第二章 第十条
题目：基层工会委员会每届任期2年或者3年。答案：× P207 第二章 第十条
基层工会委员会每届任期3年或者5年。
题目：经基层工会委员会或者二分之一以上工会会员提议，可以临时召开会员大会或者会员代表大会。
答案：× P207 第二章 第十六条
经基层工会委员会或者三分之一以上工会会员提议，可以临时召开会员大会或者会员代表大会。题目：（）、（）、（）具有社会团体法人资格。
（A）中华全国总工会（B）地方总工会（C）基层工会（D）产业工会 答案：ABD P207 第二章 第十四条 题目：（）、（），可以建立基层工会联合会。
（A）企业职工较多的乡镇（B）社区
（C）城市街道（D）村
答案：AC P207 第二章 第十条
B-f-054工会权利和义务
题目：企业、事业单位违反职工代表大会制度和其他民主管理制度，工会有权要求纠正，保障职工依法行使______的权利。
答案：民主管理 题目：（）可以为所属工会和职工提供法律服务。
（A）市级以上各级总工会（B）县级以上各级总工会（C）地方各级总工会（D）全国总工会
答案：B P208 第三章 第十九条
题目：建立工会组织的企业、事业单位、机关案每月全部职工工资总额的（）向工会拨缴的经费。（A）1%（B）5%（C）3%（D）2% 答案：D P212 第五章 第四十二条
题目：罢免工会主席、副主席必须召开会员大会或者会员代表大会讨论，非经会员大会全体人员或者会员代表大会全体代表过（）通过，不得罢免。（A）三分之一（B）四分之一（C）二分之一（D）三分之二
答案：C P208 第二章 第十七条
题目：县级以上各级人民政府以及有关部门研究制定劳动就业、工资、劳动安全卫生、社会保险等涉及职工切身利益的政策、措施时，应当吸收上级工会参加研究，听取工会意见。
答案：× P210 第三章 第三十三条
县级以上各级人民政府以及有关部门研究制定劳动就业、工资、劳动安全卫生、社会保险等涉及职工切身利益的政策、措施时，应当吸收同级工会参加研究，听取工会意见。题目：各级人民政府劳动行政部门应当会同同级工会和企业方面代表，建立劳动关系三方协商机制，共同研究解决劳动关系方面的重大问题。
答案：√
P210 第三章
第三十四条
题目：企业、事业单位违反劳动法律、法规规定，有下列侵犯职工劳动权益情形的（），工会代表应当代表职工与企业、事业单位交涉，要求企业、事业单位采取措施予以改正。（A）克扣职工工资的；
（B）不提供劳动安全卫生条件的；（C）随意延长劳动时间的；
（D）侵犯女职工和未成年工特殊权益的；（E）其他严重侵犯职工劳动权益的。
答案：ABCDE P209 第三章 第二十二条 题目：工会应当根据经费独立原则、建立（）、（）和（）监督制度。
（A）测算（B）预算；（C）决算；
（D）经费审查；
答案：BCD P212 第五章 第四十四条
B-f-055违反工会法的法律责任 题目：工会对违反本法规定侵犯其合法权益的，有权提请______或者有关部门予以处理，或者向______。
答案：人民政府、人民法院提起诉讼 P212 第六章 第四十九条
题目：职工因参加工会活动而被解除劳动合同的，由劳动行政部门责令恢复其工作，并补发被解除劳动合同期间应得的报酬或者责令给予（）的赔偿。
（A）本人年收入2倍（B）本人月收入2倍（C）本人年收入3-5倍（D）本人月收入3-5倍
答案：A P213 第六章 第五十二条 题目：工会参加企业的劳动争议（）。
（A）调解工作（B）处理（C）仲裁（D）协调
答案：A P210 第三章 第二十八条
题目：企业、事业单位无正当理由（）工会经费，基层工会或者上级工会可以向当地人民法院申请（）；拒不执行支付令的，工会可以依法申请人民法院（）。（A）拖延或者拒不拨缴，支付令，强制执行（B）拖延或者拒不拨缴，强制征缴，强制执行（C）不缴或者拒不缴纳，支付令，强制划拨（D）拖延或者拒不拨缴，支付令，强制划拨
答案：A P212 第五章 第四十三条
题目：工会工作人员违反法律规定，损害职工或者工会权益的，由上级工会责令改正，或者予以行政处分；情节严重的，依照《中国工会章程》予以罢免。
答案：× P213 第六章 第五十五条 工会工作人员违反法律规定，损害职工或者工会权益的，由同级工会或者上级工会责令改正，或者予以行政处分；情节严重的，依照《中国工会章程》予以罢免。
题目：阻挠职工依法参加和组织工会或者阻挠上级工会帮助、指导职工筹建工会的，由劳动行政部门责令其改正；拒不改正的，由劳动行政部门提请县级以上人民政府处理。
答案：√ P213 第六章 第五十条
题目：违反法律规定，有下列情形之一的（），由县级以上人民政府责令改正，依法处理。
（A）妨碍工会组织职工通过职代会和其他形式依法行使民主权利的；（B）非法撤销、合并工会组织的
（C）妨碍工会参加职工因工伤亡事故以及其他侵犯职工合法利益问题调查处理的
（D）无正当理由拒绝进行平等协商的
答案：ABCD P213 第六章 第五十三条 题目：工会的财产、经费和国家拨给工会使用的不动产，任何组织和个人不得（）、（）和（）。
（A）侵占（B）挪用
（C）任意调拨（D）处置
答案：ABC P212 第五章 第四十六条
点击咨询 