医院文化建设(员工掌握要领)5篇

第一篇：医院文化建设(员工掌握要领)

万源市中医院 医院文化建设职工培训材料

培训时间：2009.8.培训人：鲁登述

1、我院的医院精神是什么？ 答：仁爱、奉献、精诚、创新

2、我院的院院训是什么？ 答：厚德载物、医乃仁术、敬业进取、技精图强

3、我院的服务宗旨是什么？ 答：解百姓疾患 佑天下安康 让社会满意

4、我院的服务理念是什么？答：把我们的工作做得尽善尽美

5、我院的品牌理念是什么？答：人无我有、人有我专、人专我精、人精我强

6、我院的团队精神是什么？答：尊重、宽容、信任、互助

7、我院的执行理念是什么？：答：主动负责、勤于沟通、力说立行、注重细节

8、我院的质量方针是什么？答：质量是医院生存之根本，质量提高无止境

9、我院最终要培育的几种文化是什么？答：精神文化、制度文化、组织文化、物质文化、服务文化、质量文化、经营文化、人才文化、社会文化。

10、如何理解以上各种文化的内涵？

精神文化：是医院文化建设的核心和灵魂。通过凝炼有特色的医院精神、医院作风、医院价值观、医院理念，使之形成对医院目标、准则、观念的认同感，使员工的思想感情和工作行为同医院的整体融合起来，化为热爱医院，实现目标的共识和动力。

制度文化：指医院的运行机制和必须遵守的各项卫生法规和医院规章制度建设。通过建立和完善适应社会主义市场经济体制的医院运行机制和引入现代科学管理规章制度，体现医院的办院特色、经营理念、管理风格和技术特长，在落实医院各项规章制度过程中，既强调规范服务言行，也注重增强守法意识和自我管理意识，做到他律和自律的有机统一。

组织文化：指医院组织成员在共同价值观基础上的对工作目标的同一性，团队精神和部门工作的协调性，以及各基层组织成立的文化团体，形成开展丰富多彩的文化活动载体。1

物质文化：表现为医院的设备设施、就医环境、保障体系和职工生活福利等物质条件。以有特色的、人性化的医疗建筑、医疗设备，完善的工作条件和文化生活设施、优美温馨的就医环境为主要标志，客观反映医院的物质基础、医技水平和医患和谐的人文环境。

服务文化：由单纯的医疗救护转变为人本化服务。对待病人首先是“人”而后才是“病”，不单纯为病人解除病痛，还尊重病人隐私，消除心理顾虑，多作解释沟通。更要从人性化的角度多为病人做一点实事，使病人在医院体验到无处不在的关怀。做到“一点、三转”，“一点”是我们时刻反问自己，“我为病人多做了点什么？”提醒自己不断改进服务工作。“三转”是医护人员围着病人转，行后人员围着临床一线转，院领导围绕医院发展思路转。落实首诊和首问负责制，维护好与病人联系的“接口”，工作人员与患者接触时要做到“六到”即：身到、心到、情到、眼到、口到、手到。

身到：服装整洁、仪态大方

心到：全心全意，全身心投入

情到：满腔热情，使患者满意

眼到：看到患者有什么要求，主动及时地服务

口到：文明用语，口齿清楚

手到：干净利索，不拖泥带水

质量文化：变被动检查督促为规范化工作，人人心中装有质量标准，每个岗位有工作规范，一丝不苟地遵守成为大家的自觉行动，坚信“好质量是好员工干出来的，不是检查者检查出来的”。一是标准引人，引入ISO 9000质量论证体系，为全院每个岗位制订完整的质量控制标准，使每个员工都熟悉本岗位的质量要求，做到有章可循。二是使全体员工对“质量决定医院命运”达成共识，自觉执行质量标准并勇于创新，不断提高医疗服务质量。

经营文化：由经营医院转变为经营患者，由医院能够提供什么服务转变为患者需要什么样的服务而及时给予提供，不断满足群众的医疗服务要求。一是医疗服务工作时刻紧跟着患者的需求，从技术上追求高质量，选择创伤小，恢复快的手术项目，选择毒副作用轻、价格低、抗药性弱的药物，选择多种能使患者尽快痊愈的手段，使患者明显地感到医院观念进步，从而使患者的认同感提高。二是医疗收费更趋合理，更透明。通过自我约束，消除划价、收费中的不合理因素，消除重复多收费和分解收费，细化一日清单，使这一热点问题不再成为患者就医时的顾虑。

人才文化：由“相马”式选拔、发现人才转变为“赛马”式涌现人才。在中层干部、学科带头人中经常性的比知识、比贡献、比管理能力、比员工认可度，逐步形成能者重用，庸者淘汰的竞争机制。

社会文化：由重视经济效益转变为尽力提升社会效益。医院主张弱化经济效益指标，强化社会效益指标，特别是与群众密切相关的项目，如病人对服务的满意度，病人对划价收费的透明度等。

11、如何理解医院在中医药文化建设中的几种特定礼仪的含义： 身到：服装整洁、仪态大方

心到：全心全意，全身心投入

情到：满腔热情，使患者满意

眼到：看到患者有什么要求，主动及时地服务

口到：文明用语，口齿清楚

手到：干净利索，不拖泥带水

12、如何理解中医药文化？答：中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分，是中医药学发生发展过程中形成的精神财富和物质形态，是中医药服务的内在精神和思想基础。发展建设以中医药文化为主要内容的医院文化，有利于增强中医医院发展活力，体现中医医院基本特征，巩固中医为主的发展方向，更好地保持发挥中医药特色优势，促进中医医院在市场竞争中具有强大竞争力、生存力和无限发展力。

13、你如何理解中医药文化行为规范: 医院的一切行为，都必须以满足患者需求为出发点，以医疗质量、优质服务为立足点，以患者满意为标准，认真落实 “欲救人而学医则可，欲谋利而学医则不可”等传统的仁医思想。从言行举止、临床诊疗以及服务方式、服务流程等方面，建立和完善行为规范体系，形成富含中医药特色的服务文化和管理文化，促进服务价值、服务质量、服务效率的提升。要始终把患者利益放在第一位，真正做到尊重人、关心人、理解人、帮助人、感动人，通过开展“一张笑脸、一声问候、一杯热水、一张舒适病床、一个整洁环境”等活动，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，让患者在院如在家，促进患者身心尽早康复。

第二篇：掌握学术论文写作要领

掌握学术论文写作要领

学术论文写作，通常包括选题、搜集资料、确立论点、拟定提纲、执笔写作、修改定稿等环节。在每一环节都要抓住其要点。

一、选题慎重

选题，就是确定研究什么。这一环节必须慎重，努力做到：

（一）在专业范围内选题

在专业范围内选题，是由学术论文的性质决定的。没有专业性、专门性的论文，很难称得上学术论文。特别是毕业论文，一定要在专业范围内选题。只有这样，才能够评定作者对本门学科的基础理论、专业知识和基本技能掌握的程度。

（二）从自己的兴趣、爱好出发选题

一个人爱好什么，对什么特别感兴趣，那么通常他就能在这方面多下功夫并可能取得一定的成就。拿在校大学生来讲，在几年的专业学习中，除掌握了专业基础知识外，通常都有自己特别感兴趣和喜爱的一门功课或某方面的知识。比如中文系的学生，有的可能喜欢古代汉语，有的爱好外国文学，有的对儿童文学感兴趣。在平时，无形当中就会在他自己所喜欢的这门学问上多花时间，更为用心。写作毕业论文时，将选题锁定在这一范围，是较为聪明的。

（三）以大眼光选小题目

所谓以大眼光选小题目，是讲平时要广泛获取知识，开阔眼界，打牢基础，选题时则要收束目光，寻找研究的焦点。比如爱好外国文学的同学，平时可以大量阅读外国文学作品，多多益善，选论文题目时却不可能以“外国文学”为题，而必须具体到外国某位作家、某部作品，或某一流派等等。平时的阅读类似苍鹰的空中俯瞰，选题作毕业论文好比苍鹰捕鸡。前者是后者的必要准备，后者是前者的阶段性目的。

二、集材宜广

常言道，巧妇难为无米之炊。撰写学术论文所需的材料就是巧妇的米，没有材料，撰写学术论文就是一句空话。因此，在确定选题之后，必须开始围绕选题大量收集材料。

如果论文选题是分析、评价一位作家的一部作品，那么，收集材料必须从阅读开始，边读边做笔记。

（一）在通读中明确搜集材料的重点

通常是先将要分析、评论的作品认真通读一遍，以获取一个完整的、总括的印象。这是一种宏观的面上的把握。在这一步，要尽可能地保持阅读的连续性、连贯性，同时要作好笔记，也就是徐特立先生所倡导的“不动笔墨不读书”，将自己阅读的体会、心得及时记录下来，对下一步的阅读乃至以后的研究工作都十分有用。因为阅读作品时，可能对其中的某一方面、某一问题深有感触。这种感触一方面值得在以后的阅读中进一步加以关注，另一方面有可能成为自己论文的主题，而它往往稍纵即逝，如不当场记下来，岂不遗憾。

笔者对明代作家冯梦龙的《三言》(《喻世明言》、《警世通言》、《醒世恒言》)颇为喜爱，因此拟对其进行研究。为此，又对作品通读一遍。通读时，除对作品的大量故事有了总的了解外，对作品所表现出来的早期民主启蒙思想和作品的艺术特色也有所感悟，于是就边读边记，通读结束后，第二遍的阅读重点已经明确了。

（二）在重读中按照侧重点搜集材料

相对于第一步，重读是微观的点上的把握。在这一步，应该根据上一步阅读的笔记，进行有具体目的的阅读，即要有不同的侧重点。重读不仅仅指第二遍，也包括反复读。朱光潜先生在《谈读书》中说：“一书作几遍看，每一遍只着重某一方面。”重读是为了养成仔细分析的习惯。以读小说为例，在通读的过程中对故事结构获得了整体印象之后，第二遍可注意人物描写，第三遍着重找出其艺术技巧、风格的特色，以至于社会背景、人生态度及主题等等都可逐次研究。重读阶段，是在通读基础上的精读，在反复的揣摩、品味、联想、比较之中，会生发出自己某一方面或某些方面的独到见解。因此，在每一遍阅读都记好心得笔记的同时，摘取与自己观点相关的材料。

笔者在第二遍阅读《三言》的时候，将注意力集中在作品的思想内容方面，特别是它的早期民主启蒙思想。结果发现，其中的政治理想、商品经济意识、女性意识、家庭教育观念等等，有着科学合理内核，有的甚至具有超时空的价值。于是就将与这几方面思想有关的材料摘录下来，做成卡片。第三遍阅读时，则有意识地关注小说塑造人物的艺术手法，包括人物的肖像描写、行动描写、语言描写、心理描写以及环境描写、细节描写，其中对比手法的运用给笔者的印象尤为深刻，几处较精彩的材料也被摘录下来。

（三）在扩读中丰富材料

这一步要求以要分析和评价的作家、作品为圆心，由近及远地向外作“发散性”阅读。“近读”可以涉及该作家谈自己作品的言论和文章，该作家谈创作的理论，该作家创造该作品的起因、轨迹、所接受的文学影响；“远读”可以涉及别人评论该作家作品的文章，别人评论别的作家作品的文章，同类风格作品的比较，文学评论方法等等。扩读的作用或意义在于，在深入作家作品的基础上跳出来，以更宽广的视野、更高的立足点对作家作品进行历史的、现实的、全方位的观照和更深刻的透视，获得更加丰富的材料。这一阶段仍需边读、边记，还可以利用网络便捷地下载相关资料。

笔者在反复阅读《三言》之后，决定首先就其家庭教育观加以研究，并撰写论文。在研究的过程中，笔者发现了《三言》家庭教育观的完整体系：读书成人、耕读并重、积德传家。

当再进一步研究时，笔者认为这一家庭教育观是对中华民族传统家庭教育观的继承和发展。那么，它的渊源是什么？有哪些？这时，南北朝颜之推的《颜氏家训》跳入脑海。《颜氏家训》开中华民族家庭教育之先河，“古今家训，以此为祖”（宋代陈振孙《直斋书录解》），它对《《三言》家庭教育观不可能不产生影响。挖掘其中的影响，应该具有理论和现实意义，于是，笔者又反复阅读了《颜氏家训》，将其中的重要观点摘录出来。

三、论从史出

仍以分析、评论作家作品为例。研读作品的阶段，基本上是在逐一“分解”作品，分别搜集、积累材料。接下来，应该对分解中产生的独到见解和丰富材料进行分类、归纳、梳辫子，也就是进入整理观点和材料阶段。这是形成自己论文的中心论点和分论点的重要环节，也是保证论述客观性、深刻性和新颖性的关键。因为自己的观点来源于作品本身，来源于实际材料，即“论从史出”，而非来自自己头脑中固有的、强加在作家作品中的。

前面谈到，在通读一部小说对故事结构获得了整体印象之后，第二遍可注意人物描写，第三遍着重找出其艺术技巧、风格的特色，以至于社会背景、人生态度及主题等等都可逐次研究。因此，在整理观点和材料的过程中，应该逐步明确论文研究重点或方向：作品的人物描写，艺术技巧、风格的特色，人生态度及主题等等，是在一篇文章中都评论到，还是就其中某一方面独立成篇？研究重点或方向明确了，便于确定题目和论文的篇幅。

笔者在反复阅读中发现《三言》中的丰富而深刻的思想内含，待将摘录的相关材料加以梳理后，笔者感到一篇论文无法将这几方面的思想――政治理想、商品经济意识、女性意识、家庭教

育观念等，阐述清楚，非就其中一方面的内容各写一篇不可。再进一步把其中有关政治理想的材料分类，细细琢磨，发现这些分成几类的材料表明《三言》的政治理想由三方面内容组成：对最高统治阶层的理想是明主忠臣，对中层和地方官员的理想是清官肃吏，对合乎社会发展规律的政治方略持肯定态度。笔者于是决定论文分三方面展开，以这三点分别做各部分的分论点，从三个角度突出主题――这样的政治理想，既继承了中华传统文化，又有作者自己的真知灼见。今天，站在时代的高度观照其历史价值，具有理论意义和实践意义。至此，论文的题目也可以确定了，最终以《〈三言〉的政治理想》为题成文并在学术期刊公开发表。以同样的方法，笔者陆续发表了论文《〈三言〉的商品经济意识》、《〈三言〉中的进步女性意识》、《〈三言〉的家庭教育观》。

四、表达准确

经过阅读研究作家作品、积累、耙梳相关材料，得出自己的新见解，这对文学评论来讲，是“十月怀胎”，而将它们写成论文，则是“一朝分娩”。如果不能够准确地表达研究成果，写出合格论文，那么即使有再深刻、再独到的见解和丰富、有价值的材料，也只能导致“胎死腹中”。如果说对于学术论文来讲，成文具有终极意义，那么，文章的结构、论证的方式则具有工具意义。工欲善其事，必先利其器。成文阶段，如何选择结构方式和运用论证方式准确地表达研究成果，就成为问题的关键所在。

（一）拟制提纲，将论文结构方式具像化

最初，论文的结构、思路存在于作者头脑中，将其写到纸上，列成提纲，就使无形的思路具像化了。这一步工作做得如何，直接关系到论文写作的效率甚至质量。因为一个完整的、精密的提纲可以清楚地显示作者的思路，照其行文，可以避免结构混乱、详略不当、文不对题等弊端而使文章条理清晰、逻辑谨严、文脉贯通。

学术论文的主要结构方式有：并列式、递进式、对比式。在一篇论文中，根据表达的需要，可以单独使用一种，也可结合运用。

论文提纲应该包含以下内容：

1.标题

标题可以采用一行标题，如《<三言>中的进步女性意识》；《<颜氏家训>对<三言>家庭教育观的影响》，也可用双行标题，即正副标题，如《一一如见 了了分明――<三言>中对比手法的运用》。

2.绪论

也就是通常所说的开头部分。在这部分，可以写以下内容：

总括全文的内容，给人一个总体印象；

点出论文的中心思想，即开宗明义；

说明论文的写作起因、目的；

阐释论题主要概念的定义；

说明研究课题的价值和意义。

3.本论

本论是全文的主体部分。

本论的格式可以选择：

（1）全文分段成篇；

（2）用小标题显示层次；

（3）用空行显示层次；

（4）用

一、（一）、1.（1）四级序码标示层次段落的编排。

4．结论

这部分可以归纳或强调总论点；

也可以说明还有待于研究的问题。

有的论文则没有专门写结论，而是文终墨断。

例如：笔者在动笔撰写论文《〈三言〉中的进步女性意识》之前列的提纲：

《〈三言〉中的进步女性意识》

开头部分

交待写作起因、写作意图

正文部分

拟采用并列式结构

论证方法，总的是分析法，即文章分为四个大层次――

第一个层次列小标题：

一、质疑待女性不公的社会制度

第一个层次的内容：

①通过苏小妹的过人才华和社会境遇表现作品倾向；论证方法主要运用例证法

②通过黄崇嘏的过人才华和社会境遇表现作品倾向；论证方法主要运用例证法

第二个层次列小标题：

二、否定传统的“男尊女卑”观

第二个层次的内容：

①以张淑儿有胆有识的行动表达作者见解；论证方法为例证法和比较法

②以蔡瑞虹的远见卓识表达作者见解；论证方法为例证法和比较法

③以赵春儿的聪慧睿智表达作者见解；论证方法为例证法和比较法

第三个层次列小标题：

三、倡导女性婚姻自主

第三个层次的内容：

①用卓文君与司马相如的故事表露观念；论证方法是例证法

②用白娟娟的事迹表露观念；论证方法是例证法

第四个层次列小标题：

四、激励女性自立自强

第四个层次的内容：

①苏小妹的形象可以证明分论点；论证方法是例证法

②李玉英的形象能够证明分论点；论证方法是例证法

③蔡瑞虹的形象有力证明分论点；论证方法是例证法

（二）恰当运用论证方法

学术论文写作常用的论证方法有分析法、例证法、引证法和比较法。

1.分析法

分析，是把整体分解为部分，把复杂事物分解为各个要素，并对这些部分或要素进行研究和认识的思维方法。其目的在于，从事物的总体中，分出构成该事物的部分、要素和属性，使事物的各种属性和本质，清晰地呈现在人们面前。比如，研究某作家的小说，可以从人物形象、艺术形式和主题思想三方面进行分析。这三方面又可以做如下分解：

（1）如果研究作品的人物形象，大致可以从“是什么”和“怎样写”两方面入手分析。这两方面既可以单独分析，也可以结合起来分析。“是什么”，是要揭示人物是怎样的形象，可从人物的言谈举止到心理状态、人物与周围环境的关系、人与人之间的关系诸方面进行细致的剖析，尽可能准确地把握人物性格的形成和发展，揭示人物形象所体现的本质意义和时代精神。“怎样

写”，是研究作者塑造人物形象的独特艺术手法，分析作者是如何调动各种艺术手段来表现人物鲜明的个性、展现人物精神风貌，使人物充满血肉和情感，富于艺术感染力的。

笔者在《〈三言〉中的进步女性意识》一文中，认为《三言》中的进步女性意识，首先表现在作者为女性所遭受的不公正待遇鸣不平，质疑目标直指封建社会制度。这种种不平和质疑是通过人物形象的塑造和故事情节的安排来表现的。其中一个人物是苏小妹。作者安排了苏小妹为其父续诗和三难新郎两个情节，用苏老泉和秦观两个大学问家、大文学家来衬托她身为女子的过人才华。这是将人物“是什么”和“怎样写”两方面结合起来进行分析。

（2）如果研究作品的艺术形式，可以考虑从两方面展开，一是分析艺术形式是怎样表现作品主题的，二是艺术形式本身的完美程度。艺术形式越是与主题思想相符合而且越含蓄委婉就越成功；作品艺术形式的构成要素是结构和语言，结构越是巧妙，语言（包括人物语言和叙述语言）越是有特色，就越能引人入胜，给人审美愉悦。

笔者在上文谈到,在反复阅读《三言》时,曾将其艺术特色作为一个侧重点,其中对对比手法的运用留下了深刻印象。后经过研究，认为对比的艺术手法对作者表现小说主题起到了非常重要的作用：为了强调兄弟手足情深，在《三言》故事“三孝廉让产留高名”中，作者将许武前后言行进行了鲜明对比，刻画了人物为了兄弟前程而忍辱负重、深谋远虑的性格；“两县令竞义婚孤女”故事中潘华和萧雅二人美丑表里的对比，其艺术效果是双重的：一是刻画了两个“表”“里”不一的人物形象，二是揭示了人性弱点：只看表面，不重内在；只顾眼前，不思日后；“晏平仲二桃杀三士”故事中，晏婴的弱小与“三士”的威猛形成极大的反差，作者意在说明弱能胜强、智可取勇的道理„„笔者本文主要分析《三言》的艺术形式――对比手法是怎样表现作品主题的。

（3）如果研究作品的主题思想，必须从文本出发，对作品本身的内容（人物、环境、情节、语言）进行具体的、实事求是的分析，以探求作者本人隐含在作品的环境营造、人物形象刻画和情节安排中并“自然而然”流露出来的倾向。

笔者认为《颜氏家训》对《三言》家庭教育观的影响主要表现在三方面：对儒家教育思想的继承；对儒家教育思想的扬弃；对中华民族传统家庭教育观的发展。而这些观念都包含在《三言》故事中。

2.例证法

例证法，是运用客观事实、统计数字、实验结果、图表照片等作论据证明论点的论证方法，属归纳推理的逻辑思维过程。在具体写法上，可以先摆论点再举例――先议后叙，又可以先举例后议论――先叙后议，还可以边叙边议――夹叙夹议，也有先摆论点，再举例，然后再做议论的写法，即议――叙――议。

笔者在《<三言>中的进步女性意识》一文中，主要是运用例证法。先阐明观点：“《三言》中的进步女性意识，首先表现在作者为女性所遭受的不公正待遇鸣不平，质疑目标直指封建社会制度。”接下来用苏小妹续诗的故事做论据。这是先议后叙。“苏老泉是何等样的大学问家„„用她父亲来‘垫衬’她的‘资性过人’。”是先叙后议。这一层次是议――叙――议。

3．引证法

引证法，是运用已被实践证明了的科学原理、定义、定律、尽人皆知的常理以及名人名言等做论据或推理的论证方法。引证法在引文处理上有直接引用、间接引用和串联引用三种方法。

4．比较法

比较法，是运用与论题同类、相近或相对的事物或观点作论据，通过比较说理，从而证明论点的论证方法。从论据与论题的关系来看，比较有同类比较、相似比较和相异比较。从比较的目的来看，比较有求同、求异、推理。

笔者撰写《<颜氏家训>对<三言>家庭教育观的影响》就主要运用同类比较法，将两部作品中有关家庭教育的内容进行比较，抽象出前者对后者三方面的重要影响，并予以证明。

五、修改认真

修改是文章写作不可或缺的一个重要环节。

修改要发挥先前的提纲的作用，将其作为参照，着眼点应该放在以下几方面：

（一）通观全篇，看主题是否鲜明而集中，如果文章没有清楚地表明自己的观点、主张、意图，那又怎么让别人懂得其主旨呢？

（二）推敲标题，看是否恰当。往往有这种情况，成文后，怎么读都觉得文题不大相符，于是有人就在文章主体部分大加修改，费时又费力。当然，这应该是一种修改方法，有时是必要的。但据笔者指导毕业论文的经验，在有的情况下，只需改动一下题目，问题便迎刃而解。

（三）看每一部分（层次）论据与论点之间是否吻合，有无南辕北辙之弊；各分论点是否有机地服务于中心论点。

（四）材料是否典型且详略得当。

（五）语言表述是否准确。

（六）格式是否规范。

通用论文格式为：

1.标题。位于首页居中位置，字体比正文稍大，比较醒目。

2.作者。作者署名于标题下方居中，下一行是作者所在单位。

3.摘要。在这部分以高度精炼的语言概括文章的主要内容和观点。注意不要出现“本文通过„„论述了„„”的字眼。

4.关键词。列举3－7个最能概括文意的词语，词与词之间用分号隔开。

5.绪论。位于论文首段或前几段。“绪论”二字一般不在文中出现。

6.本论。“本论”二字通常不在文中出现。

7．结论。“结论”二字有时也在文中出现。

8.注释。论文通常是用文尾注。有的标示“参考文献”。

第三篇：员工激励机制要领.

员工激励机制要领

一、中小企业激励机制的要领 1.中小企业的特点

中小企业的特点主要包括：

资金紧张

一般来说，我国中小企业面临资金紧张、规模小、信誉低、融资难等问题，这也是一直困扰我国企业界的大问题。由于资金紧张，可能会导致企业出现员工薪资待遇不高等问题。

缺乏管理

我国中小企业普遍缺少正规的管理体系，大部分处于经验管理阶段，人治多于法治，企业管理不正规，进而导致经理人工作量大增。【案例】

总经理忙得团团转

下面是一位W总经理一下午的工作记录：

下午1：00—未吃中饭的W总经理在忙着接今天第36个业务电话，业务员小李请示W总经

理产品价格调整问题。

下午1：30—公司老员工由于薪酬太低要求辞职，W总经理与他们谈话了解情况。

下午2：30—老王辞职以后至少要带走10个客户，W总经理没有保存完整的客户档案，于

是派人着手重新制定。

下午3：30—W总经理派秘书为当天一个重要晚宴订饭店。

下午4：00—税务局查账，W总经理忙于接待。

下午5：00—财务经理汇报工作，反映账务出现问题，W总经理着手调查。下午5：30—销售经理为某重要项目申请预算，W经理审阅批示。

……

案例中，各种重要、紧急、琐碎等的事情，杂乱无章地呈现在W经理面前，工作量很大，占用了他整个下午的时间。可见，类似W经理这种管理方法，企业只是依靠领导者个人解决问题，没有通过规章制度运转，致使工作效率低下。

缺乏科学的薪酬制度

很多中小企业员工的薪金福利决定于老板的个人喜好，缺乏科学的绩效考评和薪酬管理制度。而老板凭个人判断，奖励错误的情况不可避免，一旦错误就会给企业造成不良影响，甚至严重打击员工的积极性。【案例】

不知足的员工？

李经理在做新项目时，发现突然多了很多竞争对手，而且这些对手多都是原来的旧部下。

他很懊恼，“我怎么就没能把他们留下来呢，我也给他们高工资呀。可他们提的要求更高，我就不知道怎么才能把他们留下来了。”

事实上，李经理公司缺少的不是高工资，而是一套有效的激励机制。提升工资只能暂时满足员工，企业还需要采取更高级的激励方式，如期权激励、股权激励等。

缺乏人才

企业发展急需人才，但中小企业又普遍缺乏人才。同时，管理不规范导致人才流失严重，这都是中小企业面临的严峻局面。2.中小企业激励机制的建立

明确收入和绩效密切挂钩，激励员工努力工作

中小企业激励员工的第一步，要明确员工的分配机制，收入和绩效紧密挂钩。引进奖金制度。中小企业要把预算薪金的一部分用于奖金，与员工绩效挂钩。因为只有把收入和绩效挂钩，才能真正激发员工的工作激情。

搞好绩效考评。收入和业绩挂钩需要规范的绩效考评、完善的薪酬体系，才能使激励发挥正面作用。规范化的体制有利于快速提升员工的能力，激发员工的潜能。

图1 从正负两个方面完善激励体制

利用激励制度筛选员工

中小企业缺乏人才，缺乏与企业志同道合、与老板有效配合的人才，而激励制度能在一定程度上解决这一问题，所以企业的激励制度要配合筛选人员的目标。【案例】

高薪吸引来的人才

L总开创高科技企业，高薪聘用人才，期望能带动高增长。在公司高薪聘请来第一批人后，L总发现，这些员工中有的有能力但散漫不好管理；有的是图有虚名。结果半年后，这批人员流失了大半，L总损失惨重。

可见，中小企业在普遍意义上不适合采用单纯的高薪手段。只用高薪吸引人，难以分清员工的目的，不知道其是为开创事业还是为高薪，势必会给公司造成损失。

短期激励和长期激励相结合

中小企业的激励方式注重因人而异，应将短期激励和长期激励相结合。

意图培养为核心成员的员工。对意图培养为核心成员的员工，企业可以考虑给予高职位，减少现金激励，分配部分股权。股权激励是一种长期激励的方式。一般员工。对于一般员工，企业可给予适当的薪资待遇，即相当于社会平均或中等偏上水平的工资，加上适当的物资奖励和精神奖励。

不同年龄段的员工。对于不同年龄段的员工，企业应按照员工的特点，采取不同的激励方法。【案例】

有激情的年轻人

刚毕业的大学生小李应聘到M公司，L经理热情地接待了他。

小李：“你好。我想应聘你公司的程序员一职。我十分喜欢贵公司的氛围，很有创业的激情。”

L经理：“欢迎来我们公司，我们很需要你这样有激情的人才。我们的公司才刚刚起步，在资金不够充足，可能给员工提供的薪金很有限，但是我们能为像你这样有抱负的年轻人提供一个大展拳脚的舞台。”

小李：“我就特别想努力学习，能够得到锻炼最重要，挣多少钱不是问题。” 由此可见，企业要根据不同年龄段员工的特点，采取不同的激励措施。表1 中小企业的激励方式

总之，中小企业要尽量节约人力成本，谨慎合理地分配收入，使激励手段实现最大的激励作用。激励体系建设要贯彻“两个有利于”原则

“两个有利于”就是既有利于招揽外部人才，也有利于安抚公司原有职工。

公司在设立激励机制招揽人才时，要注意相同能力员工报酬的一致性，不要因此损伤现有人员的工作积极性。【案例】 “空降”总监

一家知名医药企业引进了一位营销总监，这位总监同时带进来两位销售经理。由于新的工作人员和原来的员工相处不融洽，导致半年后企业就失败了。

这三个人因此离职，由于当时签约的工资很高，所以他们还带走了企业的一大笔收入，从而给这家企业带来了很大的损失。

由于文化环境的影响，中国企业的“空降兵”往往都不成功，所以企业在招揽优秀人才时，一定要注意新老员工的协调问题，坚持“两个有利于”原则，否则可能两败俱伤。

二、大型企业激励机制的要领

大企业往往也有大企业的通病，如“大锅饭”现象严重，机构臃肿，内外关系复杂，反应能力弱，效率低下，分配体制不科学，激励体制不到位等。因此，企业需要改革、建立新的激励体制，在这个过程中要做到“四化”： 1.分配改革资本化

大型企业要加大分配资本化改革，建立股权多元制，吸收外来投资者，尤其是吸收自己企业的员工。这样员工不仅是企业的工作者，还是企业的出资者，真正成为了企业的主人，使员工从内心迸发出工作激情。2.分配要素多元化

分配要素要多元化改革，就是要改变以往国有大企业固有的分配体制，打破按级别分配的制度，实现分配多元化，行政系列、科员系列使用不同的分配体制。另外，在奖酬激励上设立灵活机制，如对重点科研人员、重点营销人员等给予相应的奖励，以此激发所有员工的热情。3.加大收入差异化

国有大型企业原有工资体制最大的缺点是收入差异化小且不合理，而过小的差距会导致员工工作缺少动力、积极性不高，不合理的差异会使员工产生不满情绪。4.注意收入动态化

企业不要把员工的收入固定化，或者按一定的比例拿钱，这是不符合激励原则的。企业应该建立科学、动态的工作体系，定时调整工资体系。固定部分和激励部分所占比例，要与公司的发展战略和发展计划有机结合起来。

【案例】

许继集团“四化”改革三步走

许继集团是一家大型国有企业，它就是遵照分配改革资本化、分配要素多元化、加大收

入差异化和注意收入动态化的“四化”方向进行了彻底改革。它的改革经历了三个阶段：

从1978年～1990年，打破了“大锅饭”，实现了干部任用的竞标制、重能力看贡献等机 制；

1991年～1995年，邓小平南巡讲话后，它抓住了改革的时机，健全员工的培训体制，完

善了任用制，尤其建构了科学的绩效考评制度，并且推出了全员的目标责任制、比例淘汰制，在国内首先引进了末位淘汰的制度；

第三个阶段是规范提高阶段，从1995年开始一直到现在，加强了高薪引进人才的做法，它的大范围改革，极大地强化了科研团队的力量，并对科研人员的贡献一律重奖，企业发展得相当成功。

案例表明，大型企业要打破旧有规范，根据企业特点进行改革，建立新的激励机制，从分配到收入，再到竞争淘汰制度等，只有规范的机制才能激发员工的工作激情，为企业注入更多活力，取得成功。

第四篇：正确的家庭教育应掌握7个要领

同一起跑线学前班视野：正确的家庭教育应掌握7个要领

同一起跑线作为北京成立时间最早，自编教材最为完善，最专业的婴幼儿早教机构，在教育儿童方面积累了丰富的经验，现在特地整理后与家长分享，希望能对大家有所帮助。

近日，网上流传着一个“斗智斗勇”的帖子《和青春期作战》，此作战系列已经写成“战1”到“战4”四部曲，内容主要是记述了一个乖巧的女儿进入青春期后的种种表现，如半夜偷看爱情小说、不愿与父母沟通、开展“地下党”工作等。这可让父母伤透了脑筋，不过发帖的妈妈在每次的“战斗”与“侦查”中摸索出不少行之有效的对策。

继前段时间蹿红网络的《斗妈大全》后，这又出了个“斗女法宝”，真是热闹。但是心理专家表示：其实，这位妈妈的教育方法并不是最好的，“打”、“压”、“吓”或许可以一时驯服孩子，但是会伤害到孩子的身心，如果累积到一定程度，导致逆反心理，那样会更加难以管理，是家长不负责任的表现。家庭教育中不应该是“斗”与“被斗”的关系，而是应该把握正确的要领。

心理专家提示正确家庭教育的7大要领：

1、抱着尊重和体谅的心情去对待孩子

尊重就是把孩子看作是一个独立的人，不是在成人之下，受成人支配的。给予孩子足够的尊重，就要满足孩子这种对独立的需求。当孩子做事情出差错或者不够完满的时候，成人能接纳他，体谅他。如果我们不体谅孩子，一看孩子做得不好，不如意，就上手替代，孩子就会觉得自己不行，渐渐失去信心。大人还要试图去了解孩子，孩子每一天都是在发展变化的，明天的能力和今天的能力就不一样，所以我们要抱着谦卑的态度去认识孩子，了解孩子。

2、常和孩子一起工作或游戏

家长每天要分配一些时间和孩子一起玩。在和孩子一起工作或玩耍时，要用正确的语言，文明礼貌的语言和孩子多交谈，使孩子从小养成良好的用语习惯。通过与孩子一起玩耍、游戏，能了解到孩子的性格、脾气以及能力的成长。而孩子也能感受到父母对他的关注和爱。这对良好亲子关系的建立与孩子的快乐成长都是很重要的。

3、和孩子建立弹性的亲子关系

成人要追随孩子的发展成长。孩子逐渐走向独立，成人对孩子就不必事事帮他。不要过于啰嗦，要看到孩子的能力和成长。要做到有弹性的亲子关系，就是家长了解孩子能力的发展，对孩子能做的事情能放手让孩子去做，只是在孩子确实需要帮助的时候才去帮助他。这样成人和孩子双方都能在一种轻松愉快的环境下工作、生活。

4、注重树立孩子的自信心

自信心对孩子来说非常重要，有了自信心，孩子的自发性和独立性才能得到发展。怎么去让孩子生长自信心呢？家长对孩子的态度应该是鼓励的、肯定的。不要总是说孩子这不对，那不好。这些贬义的用语对孩子自信心的树立都是不利的。孩子做事情，即使做不好，也要肯定孩子做事的良好愿望。

5、给孩子独立做事的机会

孩子愿意模仿成人，成人要给孩子独立做事的机会。孩子做事慢，时间观念差，我们就要耐心，给他足够的时间。孩子是愿意做事的，有时听见成人老说“磨磨蹭蹭”，实际上这是因为孩子工作和成人工作的目的不一样。成人工作的目的是为了取得结果，因此会尽快地完成工作。孩子工作的目的则是为了享受过程，积累这些新的经验。所以孩子做事会比较慢，成人觉得孩子磨蹭，其实他是在体验这个过程。要给孩子提供足够的时间、空间、材料和耐心，让孩子有独立做事的机会。只有通过孩子独立做事，孩子才能成长。

6、让孩子从小过有规律的生活

给孩子提供的环境应该是有秩序的，而不是凌乱的环境。要给孩子订立一些家庭中生活的规则。比如吃饭应该到哪里去，喝水到哪里去，大小便如何进行，玩儿到哪个区域。哪个房间是游戏的房间，哪些东西是可以动，哪些东西是不能动的等等。这样孩子的生活就有了可遵循的规律，同时也养成了孩子的秩序感和纪律性。

7、给孩子创造与同龄儿童接触的机会

独生子女在家庭中接触的都是成人，他需要和同龄孩子接触、游戏。在庭院中、在休闲时、在游乐场中，我们都要让孩子去接触与他年龄相近的孩子，发展社交能力，知道如何与他人相交往，避免在一个封闭的家庭环境中，失去交往的机会与乐趣。

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“优秀”是一种习惯，要从小培养。《同一起跑线》教育集合了常教中科心理研究所精准培育和国家十二五教师科研基金会重点子课题共同编辑了学前精品教学和学前逻辑思维训练的精品课程。专门为名牌小学输送人才。《同一起跑线》的“灵思儿童思维训练学前班”在北京幼教机构中，连创北京市、区重点小学的最高录取百分比。2009、2010、2011连年重点小学实验班的考试中灵思学员90%学员考入重点小学。在2011年的育民小学超常班的考试中，有24人从近2000名参加考试的儿童中脱颖而出。占全部招生人数的35%。同一起跑线灵思班教学分三种学习方式：全日制学前班，周末（课后）训练班，假期特训班。

第五篇：医院文化建设

答病人疑问。设立候诊区，安装候诊座椅和闭路电视。给病人一个温馨、清爽、舒畅的就医环境。

（三）重视制度文化的建设，从根本上杜绝“红包”、“药品回扣”等不良风气。

总之，医院要不断重视和加强医院文化建设，以医院文化建设促进医院改革的深化，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，真正提高医院的综合实力和市场竞争力，使医院在激烈的医疗市场的不断发展中永远立于不败之地。