第一篇：文明行医问卷调查情况分析
策勒县人民医院文明行医问卷调查情况分析总结
为促进医院医德医风建设，强化医疗核心制度落实，提高医疗服务质量，更好的为人民健康服务，特针对医德医风、文明行医、核心制度、服务质量四方面进行评议，评议结果显示，病人对医院文明行医质量较满意。
“满意”是一个心理学术语，是指人的一种肯定性的心理状态。患者满意度就是指患者在医院就医对其要求已被满足程度的感受。医院自实施患者满意度问卷制度以来，不断完善、改进满意度问卷调查工作，多渠道、多层次调研患者在我院就医过程中的实际感受，在整改的基础上进一步调整相关制度和规定，充分挖掘医疗潜力，最大限度地满足患者需求。通过对这次文明行医满意度问卷调查分析，总结取得的一些经验和存在问题，以便不断完善健全医院满意度问卷调查工作长效机制，进一步提升医院管理水平，畅通医患沟通渠道。
患者的满意程度是反映医院服务质量的一个关键指标，医院大规模开展满意度问卷调查，是一切“以病人为中心”的服务理念的有效体现，也是不断提高医院管理水平和技术力量的有力保障，更是营造“和谐社会，平安医院”的亲民措施。在一定意义上来说，“病人满意”可以作为医疗服务的终极目标，只要病人满意了，那么我们就成功了。
当然，满意度并不能作为判断医院服务质量的唯一标准。作为一个评价指标，除了它本身的局限性外，作为评价的主体方—— 病人，他在评价的时候也会受诸多因素的影响而导致评价结果的不客观。我院在实行满意度问卷调查中，也还有很多方面需要进一步完善和加大实施力度，对于效果不理想的方法还需进一步改进。目前实行的大规模满意度问卷调查，对提高医院管理水平有一定的积极作用，通过问卷客观真实地反映医院的整体情况，真正了解病人的实际需求和亟待解决的问题，从病人不满意处查找影响和制约医院发展的瓶颈；从病人需求中挖掘医院发展潜力；从整改沟通中促进医患关系和谐发展。它可以衡量医院服务水平，也可以作为调整医院规章制度的参考依据，最终为全面提高医院的管理能力和服务意识起到积极的推动作用。
策勒县人民医院
2014年4月20日
第二篇：文明行医问卷调查情况分析
曹县人民医院
文明行医问卷调查情况分析
为促进医院医德医风建设，强化医疗核心制度落实，提高医疗服务质量，更好的为人民健康服务，特针对医德医风、文明行医、核心制度、服务质量四方面进行评议，评议结果显示，病人对医院文明行医质量较满意。
“满意”是一个心理学术语，是指人的一种肯定性的心理状态。患者满意度就是指患者在医院就医对其要求已被满足程度的感受。医院自实施患者满意度问卷制度以来，不断完善、改进满意度问卷调查工作，多渠道、多层次调研患者在我院就医过程中的实际感受，在整改的基础上进一步调整相关制度和规定，充分挖掘医疗潜力，最大限度地满足患者需求。通过对这次文明行医满意度问卷调查分析，总结取得的一些经验和存在问题，以便不断完善健全医院满意度问卷调查工作长效机制，进一步提升医院管理水平，畅通医患沟通渠道。
患者的满意程度是反映医院服务质量的一个关键指标，医院大规模开展满意度问卷调查，是一切“以病人为中心”的服务理念的有效体现，也是不断提高医院管理水平和技术力量的有力保障，更是营造“和谐社会，平安医院”的亲民措施。在一定意义上来说，“病人满意”可以作为医疗服务的终极目标，只要病人满意了，那么我们就成功了。当然，满意度并不能作为判断医院服务质量的唯一标准。作为一个评价指标，除了它本身的局限性外，作为评价的主体方—— 病人，他在评价的时候也会受诸多因素的影响而导致评价结果的不客观。我院在实行满意度问卷调查中，也还有很多方面需要进一步完善和加大实施力度，对于效果不理想的方法还需进一步改进。目前实行的大规模满意度问卷调查，对提高医院管理水平有一定的积极作用，通过问卷客观真实地反映医院的整体情况，真正了解病人的实际需求和亟待解决的问题，从病人不满意处查找影响和制约医院发展的瓶颈；从病人需求中挖掘医院发展潜力；从整改沟通中促进医患关系和谐发展。它可以衡量医院服务水平，也可以作为调整医院规章制度的参考依据，最终为全面提高医院的管理能力和服务意识起到积极的推动作用。
曹县人民医院
二〇一三年十月二十日
第三篇：文明行医承诺书
文明行医承诺书
文明行医需要我们树立爱岗敬业，乐于奉献的新风尚。我们每一名医务人员在繁重的工作面前，都应顾全大局，任劳任怨，以强烈的事业心和高度的责任感，用“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位病人，把微笑和温暖送给患者。在病人就医的过程中，我们要不断进行换位思考，体谅病人的苦楚，用亲切的语言，和蔼的目光，无微不至的关怀去温暖每一名病人，并以病人满意作为衡量工作好坏的标准，为他们提供朋友般满腔热情的服务。
文明行医需要我们刻苦钻研医术，诊治精心。在医疗技术日新月异的今天，学习为我们搭建了进步的平台。我们要在实践中不断积累工作经验，不断提高自已的诊疗水平和服务水平，通过对病人的精心诊治和用心服务，争当和谐社会的健康卫士。
此外，文明行医还需要我们具有强烈的责任感和神圣感。当病人在遭受病痛折磨时，他们首先想到的就是我们。以“性命相托”的信任，我们能不深深感动吗？还有，在这个追求个性和强调隐私的时代，病人将自己的隐私告之于医生，我们能不感觉到责任吗？这种强烈的责任感和神圣感，要求我们仔细了解病人病情，为病人实施有效的治疗。
文明行医促进和谐，构建和谐人人有责。医院是我家，建设靠大家。为了医院的和谐发展，为了我们人人都能拥有一个文明、和谐、美丽、温暖的家，就让我们携起手来，从我做起，争做文明职工，展文明行医风采，共同缔造我们美好的明天。
承诺人：
第四篇：文明行医承诺
医院文明行医承诺
为不断提高医疗质量和医疗服务水平，加强医德医风建设，更好地为人民健康服务，树立卫生行业新形象，自觉接受社会和群众的监督，现向全社会郑重承诺如下：
一、科学合理诊疗
秉承“一切以病人为中心”的服务理念，规范临床检查、诊断、治疗、使用药物和植（介）入医疗器械行为，对医疗、用药行为全过程追踪管制，加大对“大处方”行为的查处力度，优先使用基本药物，推广适宜技术。确保医疗质量，医疗事故发生率≤0.03‰，不发生完全责任医疗事故。
二、优化服务质量
优化门诊诊疗服务流程，简化就医手续，缩短群众等候时间；推行节假日和双休日门诊。开展预约诊疗服务，合理配置护士人力资源，床护比达到1:0.4，积极开展优质护理服务示范工程。
三、控制医药费用
遏制医药费用不合理增长势头，年内门诊、住院均次费用零增长；提高大型仪器设备检查阳性率；控制抗菌药物用药比例；推行同级医疗机构检查结果互认。
四、遵守廉医规定
扎实开展“医药回扣专项治理年”活动，在医疗活动中
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不接受患者及其亲友的“红包”、物品，拒绝接受医疗设备、器械、卫生耗材、药品等生产、销售企业或代理商以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。
五、提升医疗水平
严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，开展岗位练兵，积极鼓励医务人员参加进修、培训，提高技术水平和工作质量。
以上承诺，欢迎监督。
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第五篇：文明行医承诺书
社区卫生服务中心文明行医承诺文本
按照省卫生厅和省文明办关于在全省卫生系统开展文明行医承诺履诺的部署和要求，为不断提高医疗质量和医疗服务水平，加强医德医风建设，更好地为人民健康服务，树立卫生行业新形象，自觉接受社会和群众的监督，现向全社会郑重承诺如下：
一、科学合理诊疗
秉承“一切以人为中心”的服务理念，规范临床检查、诊断、治疗、使用药物和医疗器械行为，对医疗、用药行为全过程追踪管制，加大对“大处方”行为的查处力度，优先使用国家基本药物，推广适宜技术。确保医疗质量，降低医疗事故发生率，不发生完全责任医疗事故。
二、优化服务质量
优化门诊诊疗服务流程，简化就医手续，引进专家坐诊，缩短群众等候时间；推行节假日和双休日门诊。积极开展社区双向转诊，合理配置护士人力资源，积极开展优质护理服务示范工程。开展对社区慢性病病人的追踪随访。
三、控制医药费用
遏制医药费用不合理增长势头，年内门诊均次费用零增长；提高大型仪器设备检查阳性率；控制抗菌药物用药比例；控制静脉输液比例。
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四、遵守廉医规定
扎实开展“医药回扣专项治理年”活动，在医疗活动中不接受患者及其亲友的“红包”、物品，拒绝接受医疗设备、器械、卫生耗材、药品等生产、销售企业或代理商以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。
五、提升医疗水平
严格落实首诊负责、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、死亡病例讨论、交接班等核心制度，开展岗位练兵，积极鼓励医务人员参加进修、培训，提高技术水平和工作质量。
六、做好受援工作
上级医院长年派驻外科及B超医师支援基层医疗机构，提高基层医疗机构人员的医疗水平；积极开展双向转诊；提升本中心总体实力。
以上承诺，欢迎监督。
杭州市余杭区黄湖镇社区卫生服务中心 中心主任：
—2— 医生文明行医承诺文本
按照省卫生厅和省文明办关于在全省卫生系统开展文明行医承诺履诺的部署和要求，结合本岗位实际，现向全社会郑重承诺如下：
一要救死扶伤，恪守医德。弘扬白求恩精神，时刻为病人着想，把患者需求作为第一信号，把患者健康作为第一目标，把患者利益作为最高利益，视解除患者病痛为己任，积极当好人民群众忠诚的健康卫士。
二要规范执业，科学施治。礼貌接诊，文明待人，热情服务，做到不开大处方、不滥检查，保护患者的隐私，努力为患者提供安全、有效、经济的医疗服务。
三要遵纪守法，廉洁从医。积极践行社会主义荣辱观，自觉抵制商业贿赂，拒收“红包”、回扣、提成，维护患者的合法权益。
四要钻研医术，精益求精。要忠诚对待事业，孜孜不倦学习技术，刻苦钻研，勤于思考，更新知识，提高专业技术水平，以精湛的医术解除患者疾苦。
五要发挥所长，奉献社会。主动深入社区、农村，积极宣传卫生保健知识，为广大群众提供免费医疗服务。
以上承诺，欢迎监督。
杭州市余杭区黄湖镇社区卫生服务中心
承诺人：
—3— 护士文明行医承诺文本
按照省卫生厅和省文明办关于在全省卫生系统开展文明行医承诺履诺的部署和要求，结合本岗位实际，现向全社会郑重承诺如下：
一要忠于职守，弘扬护德。大力发扬南丁格尔精神，遵守护士的职业道德，认真履行“保存生命、减轻痛苦、促进健康”的职责，尽心尽责，救死扶伤，给病人最佳的整体护理，全心全意为病人服务。
二要热情服务，优质护理。坚持微笑服务，遵守护士服务礼仪规范，一切以患者为中心，认真执行各项制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，为患者提供安全、便捷、高效、优质的服务。
三要热爱专业，勤勉好学。热爱护理事业，干一行、爱一行、专一行，认真钻研护理业务知识，不断提高护理技术水平。
四要严格自律，洁身自好。模范遵守社会公德，遵纪守法，拒收“红包”，永葆白衣天使的圣洁。
以上承诺，欢迎监督。
杭州市余杭区黄湖镇社区卫生服务中心
承诺人：
—4— 窗口文明行医承诺文本
按照省卫生厅和省文明办关于在全省卫生系统开展文明行医承诺履诺的部署和要求，结合本岗位实际，现向全社会郑重承诺如下：
一要忠于职守，弘扬护德。遵守救死扶伤，礼貌接诊，文明待人，全心全意为病人服务。
二要热情服务，合理收费。坚持以人为本，诚信服务，精益求精，满意放心的服务原则。不在医疗服务中出现“生、冷、硬、顶、推”等不良态度和行为。为患者提供安全、便捷、高效、优质的服务。
三要热爱专业，勤勉好学。热爱窗口事业，笑脸迎人，做到干一行、爱一行、专一行。
四要严格自律，洁身自好。模范遵守社会公德，遵纪守法，拒收“红包”，永葆微笑窗口。
以上承诺，欢迎监督。
杭州市余杭区黄湖镇社区卫生服务中心
承诺人：
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