创新医院管理机制 弘扬医院人文理念

第一篇：创新医院管理机制 弘扬医院人文理念

创新医院管理机制 弘扬医院人文理念

现代医院的管理归根到底是如何对员工进行管理、怎样对患者提供服务，都归集到“人”这个基本要素上，他决定着医院发展的方向和趋势。而注入了人文精神、赋予了人本思想的团队，必将激发出无限的生机和活力。近年来，我院围绕“人”来开展工作，历经了从“在压力中寻找差距，理清思路，规划愿景”，到“保持适度压力，寻求医院快速发展”的思想转变，完成了“告别陋习强素质，规范行为树形象”到“人文医学医学人文”的理念转变，实现了“要我干”到“我要干”的行为转变，干部职工精神面貌发生了根本的变化，迸发出强大的向心力和凝聚力，产生了巨大的工作动力及热情，医院实现了跨越式的发展。

1、培植医院文化凝聚人

通过转变职工思想观念，运用活动载体，着重细节管理来形成独特的医院文化。“失去一个机会，落后的将是一个时代”问题的大讨论、外出参观考察使全院干部职工认识到自己的差距，并把无形的压力转化为有形的动力，“做好当前，规划好未来，从容面对压力，加快工作节奏，实现跨越式发展”成为全院干部职工的共识。在确立以建设基本现代化医院和创建“诚信、平民、满意”医院为共同奋斗目标的基础上，通过“告别陋习强素质，规范行为树形象”活动的开展、“友情提醒、温馨提示”标语的征集、“无红包医院”的创建、“三好一无”及“三零一无”科室的评比、人文医院及医学人文的讲授等，努力培植“院兴我荣、院衰我耻、院强民富”的集体荣誉观，使职工的自律意识进一步提高，医院的社会形象进一步好转，医院综合满意度跨入泰州市二级医院前三名，创建“无红包医院”工作顺利通过泰州市的检查验收，并荣获“兴化市市属十佳事业单位”称号。

院报的发行，网站的建立，医院首届职工运动会的成功举办，5.12护士节系列活动的开展，“天使之春”大型晚会的筹办等丰富多彩的文体活动的开展，丰富了职工的业余文化生活，在潜移默化中形成了团队精神，提高了协作、互助、友爱的品质，提升了医院的软实力。从细节中寻找管理的突破，强化执行力。落实规章制度，狠抓常态管理，提高目标意识，把小事做细，细事做实。连续推出常态管理的主题活动，通过管理推进良好习惯的养成和全面素质的提高，以形成一个人人都具有使命感、责任感、参与感和成就感的命运共同体。

2、创新医院机制激励人

立足管理建院、科技兴院、人才强院、法治立院四大战略，医院紧紧围绕构筑人力资源、分配制度、成本核算、质量管理四大体系创新工作机制。

建立人力资源管理体系必须以员工队伍的建设抓突破。我们通过推行聘用制和岗位管理制度为内容的人事制度改革，强化专业技术职务评聘分开，使员工具有努力工作、奋勇争先的压力；通过新一轮的中层干部竞争上岗工作，把最合适的人放在最合适的岗位上，最大限度的实现人力资源的价值和效能；通过加大高层次紧缺人才、实用型人才和技术创新型人才的引进力度，为专业人才队伍的建设增添了发展后劲。

积极探索以工作质量为导向、成本核算为基础、综合考核为手段、提高积极性为目的的奖金分配原则，建立不同的分配体系，拉开部门之间、人员之间的差距，试行年薪制，使分配向临床一线、重点人才倾斜。根据医院重点目标，按任务要求科学评选集体单项奖，并从不同层次采取物质激励与精神激励相结合，个人激励、团体激励和组织激励相结合的方法，在全院树立标杆，形成比贡献、比安全、比质量、比行风、比创新的创争氛围。

积极引进成本核算软件，以科室为单位实行全员、全程、全方位的科室成本核算管理，将科室的成本消耗与科室、个人利益直接挂钩，增收节支、减支增效，改变粗放型的经济管理模式，合理利用医疗资源，建立节约型医院。

以流程再造为基本点，通过管理流程再造、作业流程再造、服务流程再造、保障流程再造努力构筑质量管理体系，切实提高医疗服务质量。

3、弘扬医院精神感恩人

以打造一个“诚信、平民、满意”医院为目标，坚持“病人满意、员工爱戴、同行尊重、社会认可”办院方针，把“以感恩之心关爱生命、关注健康、回报社会”的口号落实到实际工作之中。开展服务宗旨、服务知识、服务技能、服务礼仪的培训，制定服务对象评价制度，进行奖惩挂钩。在门诊科室推行“珍惜瞬间服务、提高满意效果”的活动，强化服务细节，改变问诊时间少、体格检查少、医患沟通少、检查用药多的现象；医技科室推行限时服务，减少病人等候时间；设立用药咨询窗口，为患者提供合理的用药指南。坚持开门办院方针，发放机关单位、患者满意度调查表，召开全院性公休座谈会、行风监督员座谈会等，进行出院患者电话访视及送医、送护下乡活动，开通24小时患者投诉电话，提高患者对医院的满意度和忠诚度。成立肿瘤、糖尿病、高血压患者俱乐部，推出我市第一个互动式访谈类栏目《健康伴我行》，使服务的触角延伸至医疗保健及疾病预防领域，满足了人民群众多层次的医疗保健需求。开展“献爱心、送真情”大型惠民活动，实行单病种限价管理，让利患者400多万元，把党的温暖送到了患者身上，充分体现医院的公益性质。

近两年，我院门急诊人次递增14.9%，住院人次递增15.4%，业务收入递增30.9%。医院管理的实践证明：一个被人文纽带拧在一起，目标明确、形成合力的团队，潜力无限。

第二篇：人文关怀--医院服务理念

人文关怀

---医院服务理念

随着社会的进步，人民群众的健康意识不断增强,对医护人员的要求也不断提高,除医疗技术外，服务质量、服务艺术也是患者选择就医的一个重要方面。就医环境、优质护理、文明礼仪、健康宣教等一系列的人文关怀措施，更好的满足了患者的就医需求，为提升患者的满意度起到了重要作用。

创建整洁的住宿环境。要在硬件设施上下功夫，使住宿环境上让病人感到家的温暖。尽一切努力使患者在温馨和谐的氛围中得到精心周到的照顾，这要求门诊及病区环境干净、舒适、安静，标志清晰，设施方便、安全，环境布置美化。

提供专业的服务计划。要积极想患者之想，做到细致入微的关心患者。护理服务最理想的状态是应敏锐地察觉出各种患者不同层次的需求并予以满足。除了了解患者的文化背景、民族信仰、生活习惯、需求层次因人施护外，还应认真评估判断出每位患者心、身护理问题，制订出个体化护理方案，认真实施，真正把整体护理落到实处，使每位患者处于心身的最佳康复状态。

加强严谨的工作态度。要树立质量就是生命的观念，确保护理安全。护理人员要为患者提供优质、高效、便捷的服务。规范护士各种操作规程，努力提高护士业务素质。在病情观察上要唤起护士责任意识，培养其有意注意的品质，以形成护士敏锐的观察能力。鼓励和倡导护士团队协作精神，弥补和防范护理缺陷。强调护理的预见性，积极预防和解决患者潜在的和现存的护理问题，最大限度地保证患者的安全。

创建文明的沟通方式。护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。一方面患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一个自然、亲切的表情，都可以有效地排除患者的紧张、焦虑心情，积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。另一方面门急诊窗口人员要使用文明用语。每天窗口都会接待患者及其家属近千人，各种各样的人都有，所以就要求工作人员必需文明用语，注意处理说话的方式，对于病人不明白不理解的情况必须无条件的解释，一遍两遍甚至三遍。在药房窗口，有些病人在边打电话边拿药，在交代完用法用量注意事项之后，他打完电话然后一句“没听懂”，工作人员依旧还得重新讲一遍并不抱怨，因为大家都知道，在医院的窗口工作，这样的事是难免的，控制好自己的情绪，摆正自己的心态是最重要的，这样才能去面对每一个患者，才能更好地为患者服务。创建温馨的亲情环境。首先要把患者当作亲人来看待，除关心和解决他们的生活需要外，要着重在一切护理服务中体现对患者的尊重，即尊重患者的隐私和其他权利。要学会理解患者，要求护士学会换位思考，要有良好的人际沟通能力，并不断地给患者以心理上的支持和安慰。其次要把患者看成正常人来看，有人际交往，获得信息的需求，除了合理地安排患者会客、娱乐外，医护人员有责任回答患者对用药、治疗、费用各个方面的提问。

拓展健康教育途径。全面健康教育的形式不仅仅限于护士的一张纸和一张嘴，现代科学技术的运用更加有利于增强患者及家属的参与热情，提升健康教育工作效果。通过评估患者及家属的学习能力及学习内容，勇于创新，大胆尝试，一方面开设患者课堂，专业护士讲解，灵活采用ppt形式向患者及家属讲述疾病相关知识，文字和图片的结合让患者及家属耳目一新，抛弃艰涩的医学术语，使健康教育知识生动、形象，现场的气氛也异常热烈。另一方面科室自制的健康教育 “爱心手册”，对患者进行“一对一”的健康教育。责任护士根据每位患者的情况进行评估，针对其饮食、锻炼、药物用法、心理等方面进行针对性讲的解和指导。对每位术后的患者，病区会下发患者随访本，便于患者出院后的疾病治疗。通过专业护理人员的细心讲解专业指导，能够提高病患者及其家属对相关医疗知识的理解水平。通过专业护士绘声绘色的讲解相关疾病及保健知识，使患者及家属受益良多，达到了很好的健康教育效果。

激发热情的工作动力。重视对员工的人文关怀，提出“工作更有成就、生活更加幸福、人格更有尊严”的对内文化管理理念，从关注员工主体地位入手，关心员工职业成长、帮助员工事业发展、丰富员工精神生活、体谅员工家庭困苦，建立健全赏罚制度，对工作标准高，责任心、事业心强的人员应予以奖励，对工作消极懈怠的应予以处罚，真正形成“让不干事的想干事，让想干事的干成事”的良好氛围

完善卫生法规和制度。在医患双方，都有共同的利益和自身的利益，各方面都要遵守卫生法规。在医务人员自身素质提高的前提下，卫生法律法规的完善是必须的。要有统一的、有说服力的、比较公正的、有权威性的、真正能起到约束双方呵解决矛盾的法规。对行之有效的规章制度，应该严格执行，这是确保医疗服务质量的法律基础。还要借鉴国外的先进经验，结婚实际加强我们的管理体系。

医院实行多方面建设理念，不管是从硬件设施，还是软件设施，不管是从制度建设，还是文化建设，都要从就诊的每一个细小环节、每一个诊疗过程为患者考虑，进一步提升了医疗服务效率、让人性化的服务涵盖到医院工作的方方面面。总之，我们要把“以人为本”的服务理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，用爱心和责任心去关爱我们的每一位患者，实行人道的、人性化的护理服务，不断推进和提高整体护理质量。

妇产科：郭雅婷

2014年4月8日

第三篇：现代医院服务的创新理念

现代医院服务的创新理念

（1）服务从点滴做起：现代医院服务思想发生了根本性的变化。从医院坐等病人服务到主动外出到社区服务，从生物医学模式到生物心理社会医学模式，从病人身体护理到整体护理，从医疗质量管理服务到全面质量管理服务，从不重视效益到重视医院服务效益，从传统的一般病人服务到为满足不同层次病人需求的个性服务，从病人看病求医行为到医院服务使病人满意，都发生了深刻的变化。现代医院服务理念上升到一个新境界。为病人服务依然要从点滴小事做起，无论在门诊、急诊科、临床科室或检查科室，病人的健康就是我们的愿望的思想一定要树立起来，病人的需要就是我们的工作责任，从生活到诊疗，从身体服务到心理安慰，都是医院应尽的义务和责任。

（2）服务从方便病人开始：各种制度的改革，服务措施的制定，都要从方便病人开始，如果服务措施理论上再好，而实际工作中太繁琐、费时、费力、费钱就不能叫方便，方便病人是现代服务工作的基本思路。

（3）服务要设计：服务工作同其他工作一样，也要善于设计，善于规划。服务是设计出来的，服务是病人需求得来的。现代医院服务要高档次、精设计。这就要求医院在建筑设施、设备、环境方面充分考虑为病人服务的现代化，各种服务项目应充分考虑人性化，文化性，使病人真正有宾至如归之感。

（4）服务要竞争：由于医学科学的高速发展，原有的医疗技术差别越来越小，即无差异技术。服务则是无止境的。常规的胸、腹部手术，几乎县以上的医院都能做，竞争的区别在服务上。同样的技术（如手术）再加上全优服务，这就是市场的竞争。竞争提高了服务水平，服务促进了竞争，服务竞争的最终受益人是病人。

（5）服务要知识：服务不再是单单是低层次的重复工作。除此之外，要在全优服务中融入现代知识。病人到医院不但是治病，还要有接受健康知识、预防知识、社会、人文知识的享受，病人在医院是个文化艺术的享受，是个惊喜的服务享受，是出院以后还想再来的期望。这要求医院人员要有很高的知识修养，有很高的整体素质，才能满足病人的服务需求。

（6）服务要个性化：在医院，没有完全两个一样的病人和疾病。医院除常规服务外，必须开展时候不同层次病人的个性服务。个性服务的推而广知，就是个性化服务。这是现代服务与传统服务最重要的区别。

第四篇：医院文化理念

XX医院医院文化理念

（职代会暨工代会审议通过）

治院宗旨：和谐创平安，平衡保稳定，改革促发展。

医院院训：仁爱、诚信、务实、创新。

医院精神：更新观念，开拓进取，爱岗敬业，文明行医，质量为本，精益求精。

医院团队价值观：

对社会——讲责任、讲正义、讲道德。

对患者——最大限度奉献爱心、细心、耐心和责任心；

对医院——爱院如家、荣辱与共、添砖加瓦；

对同仁——珍惜缘分、互相关爱、一起成长。

医院人文理念：关爱别人就是关爱自己；帮助别人就是帮助自己；理解别人就是理解自己；宽容别人就是宽容自己；尊重别人就是尊重自己；造福别人就是造福自己。

医院传统：团结友爱、踏实工作、艰苦奋斗、无私奉献。管理理念：

①能力决定岗位，贡献决定待遇，品牌决定地位，管理决定效益。②防范医疗纠纷确保医疗安全座右铭：“医疗责任的安全重于泰山，医疗事故的危害险于纠纷，医疗纠纷的预防胜于处理，医疗制度的落实优于习惯”。

③管理者的全局意识：患者生命至上无小事；持续医疗质量改进无小事；医疗安全保障无小事；职工利益维护无小事；全方位制度落实无小事。

④护理管理的要义：注重差异抓服务，注重细节抓落实、注重情绪抓疏导，注重评价抓整改，注重心理抓防范，注重实效抓竞争，注重形象抓榜样，注重合力抓协作。

医院服务理念：差异服务，人本为先，没有最好，只有更好。

发展目标：“六个一流”，即“管理、服务、环境创全国一流；设备、技术、人才创全省一流”。

第五篇：医院管理理念创新实践探析论文

摘要：在医院管理的过程中，相关部门需要制定完善的创新方案，针对医院管理工作要求，对相关工作理念进行创新，明确创新工作必要性，了解医院管理的基本方式，在创新实践之后，根据相关工作结果，总结工作经验，以便于对工作理念进行创新与改革。

关键词：医院管理;理念创新;实践措施

我国在新时期发展的过程中，传统的医院管理工作形式已经不能满足实际发展需求，相关部门需要制定完善的管控方案，通过对管理理念的创新，满足社会发展需求，提高医院的管理水平，以此提升医疗服务水平，为其发展奠定坚实基础。

1医院管理理念创新重要性分析

在医院实际发展期间，管理理念的创新较为重要，医院管理部门需要予以足够重视，确保提高管理工作水平。具体重要性表现为以下几点：第一，创新管理理念，有利于满足新时期发展需求。在医院创新管理理念之后，可以对资金与医疗服务工作进行全面的创新，成立投资财团，保证在国际竞争中占有一席之地，以此适应新时期国际化的发展需求，使其向着更好的方向发展。第二，创新医院管理理念，有利于适应社会发展。在我国社会实际发展期间，社会发展模式已经从原来的实验医学转变成为生物医学模式，可以促进生物学、心理学与社会医学模式的良好进步。在此期间，医院需要对单纯的诊疗进行全面的改善，使其可以转变成为预防、保健、诊疗与康复模式，适应现代社会发展的变化，对服务结构模式进行全面的调整，以此提高医院资源的利用效率，形成重点倾斜的趋势[1]。第三，对医院管理理念进行创新期间，可以适应医院的长远发展需求，主要因为政府部门在对医院进行管理的过程中，可以有效提高行业管理成效，由传统的经验型与粗放型管理方式，转变成为科学性与质量性管理，根据医院的实际发展需求，制定针对性的管理方案，逐渐提高医院管理工作可靠性[2]。第四，医院管理理念的创新，有利于满足其生存发展需求。在医院发展中，传统的营利性与非营利性的划分，需要利用医疗保障与服务网络的经营方式，对药品进行分级核算处理，在分级管理的情况下，且医院的补偿机制尚未健全，这就导致医院的生存受到严重的抑制性影响。在创新管理理念之后，可以制定统一管理机制，应用网络信息技术开展各类管理活动，在建立健全医院补偿机制的情况下，满足其实际发展需求，达到预期的管理目的[3]。

2医院管理理念的基本创新内容

在医院对管理理念进行创新的过程中，相关部门需要明确基本创新内容，理清各个部门之间的关系，争取政府的支持，提高医院管理工作质量。具体创新内容包括以下几点：

2.1实质创新内容

医院相关部门切勿对管理理念进行盲目的创新，而是要根据其实际发展需求，利用先进的方式开展创新工作，不可以放弃本质。在对事物形成基本认知的情况下，需要科学开展创新工作，总结医院各类工作的规律，从事物本质角度思考问题，以此提高其工作水平。第一，在对医院管理理念进行创新的过程中，相关部门需要深入调查与研究，在实际调查的情况下，制定完善的实践方案，以此适应医院的发展变化。其次,管理人员需要虚心接纳职工的意见与建议，在全面分析与调查的情况下，根据医院职工的建议与意见，做出进一步的创新，以此提高创新工作可持续发展能力。第二，将发展作为目的对管理理念进行创新。医院管理人员需要将其发展作为目的，在总结传统工作经验的情况下，科学开展相关创新工作，将管理理念作为创新与发展目的，树立正确的发展观念，以此提高其工作水平，达到预期的创新目的[4]。第三，将与时俱进作为创新基础。在时代发展与进步的过程中，网络信息技术得到不断的改革与创新，且科技革命的发展逐渐迅猛，社会已经向着知识经济时代与信息技术时代发展，因此，医院管理人员需要树立与时俱进的观念，科学应用知识经济与网络信息技术等对理念进行创新，在一定程度上，需要将各类创新理念作为源泉，全面开展相关工作。同时，医院管理人员需要敢于借鉴他人的经验，加强学习力度，逐渐提高知识水平，紧跟时代步伐，拓宽时代精神思维，保持与时俱进的精神状态，在提高创新工作时代性的情况下，掌握各类发展规律，以便于开展相关管理活动[5]。第四，将改革作为创新动力。医院管理部门要将改革工作作为理念创新目的，在不断变革与创新的情况下，对旧思想进行转变，创新传统的管理机制与工作形式，在一定程度上，可以有效提高医院管理工作水平，有效增强其工作力度，满足其实际发展需求。

3医院管理理念的创新实践措施

医院管理人员在实际管理工作中，要制定完善的实践方案，根据其实际发展需求等，做好各类创新实践工作，以此提高医院管理工作水平，使其可以向着更好的方向进步。

3.1管理工作与技术方面的创新

医院管理人员需要针对管理工作与生产技术进行全面的创新，树立正确的管理观念，根据患者的实际就诊需求，将管理目标作为工作形式，促进医院事业的发展。相关部门需要积极调动职工的积极性，使其可以将医院发展作为资深工作目标，提高自身医疗服务工作水平，满足患者的实际需求。同时，医院管理部门需要树立正确的服务观念，对各类服务流程进行全面的优化，在对服务方式进行改进的情况下，科学应用先进的网络信息技术，全面尊重病人的权利，为其创建温馨的医疗环境，积极引进先进的机械设备，改良自身医疗方式，以此创建医疗品牌，建设良好的服务体系。医院管理部门需要在创新管理理念的情况下，分析患者、政府、职工等时机需求，创新管理方式，提高其工作水平[6]。

3.2满足职工与患者的实际需求

医院相关管理部门要根据职工与患者的需求，制定完善的管理方案，在为患者服务的情况下，利用先进的管理方式，为职工提供高质量的服务，以此提高其工作质量与成效，塑造良好的医院形象，提高患者与职工的满意程度，以此增强其工作可靠性。同时，医院管理部门需要利用激励方式，引导职工从患者的角度出发，使其提高自身工作质量。为了可以提高职工工作积极性，需要为其提供良好的薪资待遇，增加薪资收入，利用年终奖、夜班物质奖励等，提高其工作可靠性。

3.3将效益与质量作为理念创新基础

医院相关管理部门需要将效益作为管理基础，提高医院管理工作质量，在提高经济效益的情况下，增强医院的社会效益，提高其工作可靠性。对于社会效益而言，需要医院管理部门对卫生资源与低耗方式等，创建医疗产品，以此提高医院患者的健康水平，满足医院的发展需求。同时，医院相关管理部门需要意识到理念创新的重要性，将患者病情作为主要的分析来源，在规定时间之内，对医疗服务过程进行分析。医院管理人员需要科学应用现代化管理方式，针对管理工作对各类资源进行支配，建立健全绩效补偿机制，及时发现其中存在的问题，采取有效措施解决问题，以此提高医院市场经济水平，创新便捷的医疗流程，营造温馨的环境，促进服务工作的人性化的发展，在提高医疗服务水平的情况下，重视医院经济效益，达到预期的管理目的[7]。

4实践成效分析

医院在管理理念创新实践之后，取得了良好的成效，可以有效提高其工作质量，满足医院实际发展需求。

4.1有效增强职工的凝聚力与团结性

医院在对管理理念进行创新之后，职工的凝聚力逐渐提升，可以为其树立正确的责任感与使命感，且建设了高素质人才队伍，培养具有创新能力与管理能力的人才，在全面合作的情况下，促进医院职工的团结凝聚，形成良好的战斗力。

4.2提高患者的满意度

医院在创新管理理念之后，从患者的角度出发考虑各类管理问题，在逐渐创新的情况下，建立专门的管理机制，为病人创设高质量、温馨的服务环境，使其在实际工作期间，满足患者的实际需求，提高患者的满意程度。

4.3经济效益明显提高

在管理理念创新之后，医院的经济效益得以有效提高，在一定程度上，优化医院管理工作形式，逐渐创新工作形式，使其向着更好的方向发展。医院相关管理部门在对管理理念进行创新期间，需要制定完善的管控方案，明确各个部门的工作目的与形式，在同一改革方式的情况下，科学应用网络信息技术开展管理活动，以此提高医院管理工作可靠性。

参考文献：

[1]路国栋.医院管理中相关理念的创新和实践分析[J].中国卫生产业，2015(7):137-138.[2]王健,孙亚丽,王艺蒙等.医院管理理念创新的实践与探索[J].中国管理信息化,2015(8):100.[3]秦敏春.医院管理理念创新的实践与研究[J].中国卫生产业，2015(17):103-104.[4]胡岚.医院管理理念创新的实践与探索[J].财会学习,2016(8):172.[5]李惠岚,鲁诗勇.试论妇幼保健院管理理念创新的实践与探索[J].母婴世界,2015(4):434-435.[6]田慧.探究分析医院管理理念创新的实践与探索[J].中国保健营养，2017,27(10):412.[7]赵丽.医院管理理念创新的实践与探索[J].中外健康文摘,2013(48):16-17.