医院文化建设的三个基本出发点

第一篇：医院文化建设的三个基本出发点

医院文化建设的三个基本出发点 2009-06-09 17:40

一、以人本管理是先进文化发展的必然要求

医院文化就其本质来说，是以人为本的文化，文化力量是医院永恒的竞争力。加强医院精神文明建设与医院文化建设，树立以人为本的服务理念，提高服务艺术，打造医院的良好形象，是确保医院可持续发展的关键。如何建立起优秀的医院文化，提高医院经营管理的文化品位，提升医院核心竞争力，在日益激烈的医疗市场竞争中占据有利地位，已成为当前医院管理的重大课题。

1、以人本管理是现代文化发展的必然要求。人本管理理念产生，是现代人类文明发展的趋势和历史必然。不仅是现代成功企业管理发展的—种新趋势，而且这种趋势在知识创新型医院中表现得更为突出。提出人本理念的目的是使个人组织“双赢”，其本质就是强调人在实体发展中的主导作用。管理的目的是怎样真正提高人的积极性、主动性和创造性。一般而言医院文化主要指医务人员在医疗实践活动中所形成的文化心态，观念形态和行为规范。它是一门“以人为本”的管理文化，以实现职工共同价值取向为核心，以形成团队精神为追求。

2、以人本管理是先进文化发展的集中体现。以人为本，实

行人性化管理的人文管理理念，其实质就是要在实施医院文化建设的过程中，以人为服务对象，以人为工作主体，解决人的需要，强化人的合作，充分设动人的主动性、积极性和创造性，努力塑造良好氛围，突出人的智慧、思想、道德精神等因素在医院管理中的重要地位。因此，医院的建设必须以医院文化来引领，也必须以医院文化来奠基。必须把建设与之相适应的医院文化提高到医院工作的议事日程上来，以文化力促进竞争力，提高医院的内涵质量，进而能推动医院健康发展。

二、医院文化建设的生命力

创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。同样的，医学文化的发展和前进、医院文化建设，其关键也是靠创新。医院要发展就必须不断创新，保持原状就是后退，不思进取必然被无情淘汰。医院文化是医院在医疗服务的实践活动中逐渐形成，并被员工认同且遵守的共同价值观念和行为准则，集中反映了医院特有的品格、素质、精神、作风以及形象。医疗服务不仅要提供良好的医疗技术服务，还应在医疗技术服务过程中体现“以人为本”的思想，尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神要在医疗服务的全过程中得到体现。要切实改变见病不见人的单纯技术服务理念，使病人在服务过程中感受到对人的尊重和人间真情的温暖，这应该成为医院文化建设的重要内容。医院文化的提出，标志着医院管理开始进入一个新的阶

段，而这一新阶段的进入，必须对已有的经营思想、服务理念、管理制度、医疗技术进行改革和创新，才有可能形成文化管理。

1、经营策略的创新。医院的经营策略是指为实现医院的长远发展目标，通过对医院经营的内部要素和经营环境的全面评估和分析，从医院发展全局出发而做出的较长时期的总体性的谋划和行动纲领。它涉及医院发展中带有全局性、长远性的根本性问题，是医院经营思想的集中表现，对医院经营活动和各项工作起着重要作用。医院经营策略创新的核心问题确立正确的医院的经营目标。医院经营目标主要包括医疗目标、服务目标、收入目标、形象目标、发展目标等。医院选择经营目标，必须首先发展病人新的或正在变化的需要、爱好、重视的属性，以及分析研究卫生政策、医疗市场学等，然后结合医院的实际，积极开发新的服务项目，树立良好形象，培养未来医疗服务的新型人才，以全方位的优质服务不断满足病人新的需求。策略创新是医院领先他人的基本条件，没有创新理念，就没有市场立足之地。因此，管理者必须要深刻认识到，最大限度地调动每个人的创造性，发挥各方主观能动作用，侧重强化总体和战略方面的统一管理，而在具体经营组织，经营行为方面则应更多地放活，以此激活医院的方方面面。

2、服务理念的创新。搞好医院优质服务的前提及更重要的因素是服务人员素质、服务理念、服务模式等方面的进一步提高，更新和完善。以病人为中心的正确内涵，是把病人作为医院经营的出发点，同时又把病人作为经营的归宿，始终围绕一个中心----病人满意来展开。只有拥有先进的服务理念和谙熟的服务技巧，才能了解和掌握顾客的服务需要，达到满意医疗服务。医疗服务是一种知识服务，现代医疗服务，已由原来的提供药品，医疗操作等纯医疗性服务，向提供诊疗、心理咨询、健康教育、预防保健、环境等的整体或全方位服务迈进，要求医疗服务由粗略服务向精细服务，普遍性服务向个性化服务转化，并在技术性导向和顾客导向的基础上，确立“核心服务”、“便利服务”和“辅助服务”，完善和延伸服务项目和内容，满足社会不同层次、不同文化背景、不同疾病谱顾客的医疗服务需求。

3、管理体制的创新。由于医院的经营管理要受到医院文化的指导和制约，医院文化也必须服从医院的经营管理。脱离了医院管理这片土壤，医院文化就成了无源之水，无本之木。因此在医院的发展过程中，医院文化建设必然要随着医院管理的创新而不断丰富和充实新的内涵。如何在激烈的竞争中求得生存，求得发展，能够主动顺应形势的变化，就必须要更新观念，实现管理模式从“单纯服务”到“经营管理”的转变。“建立适应新形势要求的卫生服务体系和医疗保健体系”，在观念上，必须要把健康当作一个产业来认识，要把健康这种服务当作是种产品来理解。要牢固地树立卫生服务的市场观点，把健康产业运作起来。

4、医疗技术创新。技术创新是以其构思新颖和成功实现为特征的有意义的非连续性事件。技术创新不是某项单纯的技术或工艺发明，而是一种不息运转的机制；它是一个经济概念，而不是技术概念。技术创新在以患者需求为导向的同时，要树立技术导向。一是被动地适应顾客，从各个方面满足顾客眼前的需要，二是从患者的基本需求出发，充分利用技术创新的成果，引导和创造医疗市场。从这样的要求出发真正决定医院发展方向的不应该仅仅满足患者的需要，还应该考虑技术发展的趋势。

医院文化建设要有前瞻性和先进性，要有鲜明的时代特征。医院文化的创新就体现在医院管理的创新之中，经营策略的创新是前提，技术和服务的创新是重点，管理体制的创新是保障。这就是医院文化建设的生命力所在。

三、医院文化建设的核心

价值观，是医院文化的核心要素，一个医院的组织、建立直至其运营模式，都是医院价值观的反映，也是医院文化存在和发展的基础，一个医院有什么样的价值观就会形成一种什么样的医院文化。医院文化建设的目标是在医院全体员工中建立起共同信奉和遵守的价值观、信念、行为规范、传统和礼仪，使医院文化在医院发展中起到重要作用。价值观是其中最核心的内容。医院文化不是一年两年，也不是一两个人就可以建设起来的，是全体职工共同努力，经过长时间工作积累形成的，医院文化从形式上

可以模仿其它成功医院，但必须要有自己的个性和特点，这些个性的东西如同医院的核心竞争力一样，是学不到、买不来、拆不开、带不走的，它就包括医院及其全体员工在长期发展过程中形成的具有自身特色的价值观。建立医院先进文化首先要确立医院的价值观，医院的价值观是医院总体工作的指南，是医务人员与患者之间融洽相处的纽带，是医院取得良好社会效益和经济效益的保障。医院的价值观主要包涵患者至上，关爱患者，尊重患者、方便患者、平等待人的人文精神，以及精诚协作、爱岗敬业、友爱奉献、图强求精的团队精神和专业操守。医院应花大力气加强对员工的院史教育，对院训、院徽、院歌的宣传、讲解，对个人荣辱与医院兴衰间利害关系的剖析，对医院发展道路和远景规划的认同等开展针对性强的教育活动，培育、激发员工的责任心、使命感和主人翁精神，形成强大的凝聚力和战斗力。｛来源：海峡医界网｝

第二篇：医院品牌文化建设三个维度的思考

医院品牌文化建设三个维度的思考

——气质、行为、形象

文 / 李源 朱荣延

医院文化是什么？它是迈进一所医院的大门，看到的一草一木，一桌一椅，感受到的医务人员的一举一动，一颦一笑。所有这些看似分散的环节，都以其直观的细节呈现了医院的文化。

深夜急诊，母亲抱着高烧的小孩坐在医生面前，医生是用手将听诊器暖热，轻轻放在孩子的胸口，还是冰冷待之？上班高峰，医生与患者共进电梯，他是侧身相让，还是大步跨进？暴雨肆虐，医务人员是第一时间将ICU患者转移至安全地带，还是置之不理？清晨和黄昏，医院是有绿树成荫的花园和铺满鹅卵石的小路供患者散步小憩，还是人车混杂、拥挤不堪？偌大的门诊大厅，标识导引是清晰合理，为患者便捷地指引方向，还是杂乱无章？所有的原则和行为，在熟人面前是怎么样，在陌生人面前，又是怎么样？

如果说这些细节是一颗颗散落的珠子，那文化就是一根强韧的细丝，将珠子串起，形成既有个性风华又有普世人文的品牌标签。医院文化体现在医者如何对待他人、对待自己、对待使命。在一个文化厚实的医院，从医者懂得尊重自己的天职，懂得尊重患者托付的生命，懂得协作和奉献，也因此而不苟且，不霸道，不势利，永不停下探索的脚步。

西方医学的人文精神与中国传统医德的双重启示

医院品牌文化，是贯穿在整个医院建设中最重要的核心力量和内在灵魂。医院管理者们应该从更深入的角度思考，如何把西方医学的人文精神与中国自身博大精深的传统文化紧密结合起来，树立起具有中国特色的医院品牌，在服务好本土大众的基础上，创造出能够享誉世界，传承百年的医院品牌。

毋庸置疑，西方的人文医学对现代医学的贡献具有奠基石的意义。

在美国，梅奥诊所已创建百年有余，作为一家非营利的医疗机构，梅奥诊所以患者利益为核心价值，其三个盾牌的标志凸显了医院的核心价值，即从临床治疗、医学教育和医学研究三个方面为每个患者提供最佳的医疗服务。为了贯彻整个品牌的核心价值，梅奥成立了专门的品牌管理队伍，对梅奥品牌商标、品牌延伸和分支机构品牌名称策略进行管理，监管对象包括所有分支机构、产品和服务项目。

在其核心价值的引领下，梅奥注重患者的身体和精神需求，医学专家们讲究“协作医疗”

。2500名医学专家，42000

多名医护人员，不论何时，只要患者需要，都会立刻组织起来，综合其医疗技术和经验，解决患者在治疗过程中遇到的问题。梅奥的组织模式和管理艺术是西方医院品牌建构的一个典型的案例，它所演绎的成功故事给现代医院管理者呈现了重要的启示。

中国自身的传统医德伦理体系比任何一个国家都更加深厚，更具有一致性。从传说中伏羲、神农的“尝百草、制九针”，到张仲景的“勤求古训、博采众方”和孙思邈的“精勤不倦，大医精诚”，历经代代医家言传身教，不断传承演进，历久弥珍。

中国的传统医德还深受贯穿了中国历史数千年的儒家文化的影响：诚心正意、己欲立而立人、己欲达而达人的信念；修身、齐家、治国、平天下、经邦济世的抱负。中国文化的最高境界是立德，这不但需要内心有强大的信仰，还需要日复一日的坚持。

中国传统医学更加注重医者自身的道德修养，华佗、孙思邈、李时珍等大医，都有拒绝权贵、服务普罗大众的事迹流芳百世。孙思邈更有“人命至重，有贵千金。一方济之，德逾于此”的名言，至今仍是很多现代医院的医德标准。这一整套的道德价值体系，为中国医院的文化建设提供了深厚的文化土壤。其中，注重道德和人格的修养，永远是医院文化建设中最重要的组成部分之一。

医院的气质与形象在绿树成荫的花园和恬静幽深的小径中放大。

医院品牌文化建设的三个维度

扎根本土，放眼世界。在中国医院品牌文化建设中，既要从传统文化精髓中汲取营养，传承以人为本、仁善立业、大医精诚的思想，提高个人修养、获取智慧，也须从西方医学中学习其人文精神，由此构成医院的文化理念体系。并随之形成一套行之有效的行为准则规范，促使文化理念渗入到每一个工作细节中去。同时借鉴现代品牌管理体系，树立清晰明朗的品牌形象，为患者提供全方位的文化感受。

气质

任何组织文化的存在，都是对组织成员内在意识和外在行为的引导和约束。通过传承、倡导、强化这种文化，培育医院的精神气质，塑造具有高度理性的专业精神。当价值观被内化为组织成员信念DNA的一部分时，一所医院的精神气质也就形成了。

文化理念是品牌文化建设的支柱和灵魂。一个组织的文化理念体系首先是由两个主要元素——“使命”和“价值观”交织而成。“使命”是对医院存在的根本理由的定义和描述，一定程度上具有理想主义精神色彩，如同航船上的指南针，对医院起到思想约束和精神牵引的力量。“价值观”是对医院在达成使命时所秉持的价值信仰的定义和描述，价值观的一致性、相容性是管理活动中人们相互理解的基础，是组织成立、管理成功的必要前提。“使命”和“价值观”两个元素明确后，就能勾勒出一套驱策医院不断发展的完整的医院理念体系。

在西方，每一个医学生步入医师行列都要庄重宣誓的希波克拉底誓言（The oath of

Hippocrates），被视为医生对患者、对社会的责任及医生行为规范的承诺，至今已沿用2000多年，对塑造专业主义精神有着深远的意义。而在中国，“大医精诚”的理念，“医者仁心”的美德贯穿中国医学理念数千年。一个有着优秀的文化理念的医院，通过传承、倡导、强化这种东西方结合的文化，培育医院的价值观，塑造具有高度理性的专业精神。上述价值观与医院管理行为间的联系是相当直观的，他们也是医院进行品牌文化建设的推动力。医院文化是一种潜移默化的力量，是构建医院品牌、打造核心竞争力的利器。

行为

马斯洛曾说：心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。

医务人员的举手投足，是否以患者利益至上、是否对工作孜孜不倦，至关重要。因为，这一切的行为既是传达医院气质的最佳载体，也是医院品牌文化战略得以成功的基础保障。行为准则应以责任伦理为基础，确保医院的道德规范被医护人员身体力行，并实现其在医院中从理念到最终行为的贯彻执行。因为它对内建立完善的组织制度、管理规范和员工行为规范，例如哪些行为是基准行为，哪些是禁止行为；对外则是通过医疗服务行为和社会公益活动等方式来体现医院的核心价值观。

规范的病案书写与总结就是“协和文化”最好的践行例证。著名的协和三宝“教授、图书馆、病案”中，协和的病案蕴藏着医院极为丰富和宝贵的临床资料，是协和人医疗技术、经验、临床思维过程的记录和结晶，也是医院开展教学和科研的基石。医生不仅要记录患者的基本情况，还在“初步诊断”前描述“本病特点”，要搞清楚相应的鉴别诊断。这就要求医生对诊断结果负责，以严谨务实的逻辑关系来书写病案。这样的病案总结，既需要医生自身不断进修的深厚医德修养，又需要严谨科学的职业素质。

品牌形象

品牌形象是医院文化建设中的重要方面。一所医院的精神气质通过视觉形象的语言传达，更能清晰直观的传播给目标受众，加强认知记忆。优秀的品牌形象不仅仅是推动医院发展的工具，它还将以最佳的美学表达方式来呈现医院独特而动人的一面。这些年来，品牌形象战略被中国越来越多的医院管理者们所认知与接纳。对于任何一个追求可持续性发展的医院来讲，品牌形象的确立无疑都是万里长征最关键的第一步。

在实际工作中，品牌形象策划主要围绕两个主要的步骤来指导每个项目的创作，即内容设计与形式设计。“内容设计”应考虑到医院的历史、文化、价值、战略、使命、愿景和品牌定位，要知道“表达什么”，方能体现一所医院的灵魂。在“形式设计”阶段，设计师会运用色彩、形式、字体、图像等所有美学表达工具来赋予品牌灵魂以身体，开始进行“如何表达”的工作。建立一个一致的品牌形象是设计过程的最终目标，而“形象”即意指以一种清晰的、适当的、真实可信的方法表达出医院的特色。

北京大学第一医院的品牌形象，就通过有力的视觉传达表现了医院的内在气质。“厚德尚道（医德求厚、医术有道）”是医院全体职工共同奉行的核心精神，标志（见图）采用以文字为主体、瓦当为载体的表达方式，以古朴的视觉语言阐述了医院的悠久历史与文化脉络。在院徽的传播过程中，医院文化理念也不断发扬光大，整体形象展示了社会精神和人文光辉，在有效延续北大医院九十多年品牌资产的同时，融入了中国传统文化的新形象也脱颖而出。结束语

最近，中央电视台著名主持人白岩松在北京协和医院建院90周年的活动中，以“常识，理解和幸福”为关键词，结合亲身经历，生动地讲述了他对医生职业的理解。他说“治疗有尽头，而抚慰永无尽头”，这不就是一个医院应该带给患者的最好感受吗？

当下处在最深刻的社会变革和医疗改革时期，市场经济的发展促发了人们对信仰、财富、职业归属等的认知转变。这个时刻，更需要结合传统医学“大医精诚”理念、西方医学的人文精神以及伴随我国解放事业和社会主义建设事业发展的革命人道主义精神，建立与时俱进的医院文化价值体系。

第三篇：医院品牌文化建设三个维度的思考

医院品牌文化建设三个维度的思考——气质，行为，形象

医院文化是什么？它是迈进一所医院的大门，看到的一草一木，一桌一椅，感受到的医务人员的一举一动，一颦一笑。所有这些看似分散的环节，都以其直观的细节呈现了医院的文化。

深夜急诊，母亲抱着高烧的小孩坐在大夫面前，大夫是用手将听诊器暖热，轻轻放在孩子的胸口，还是冰冷待之？上班高峰，医生与病人共进电梯，他是侧身相让，还是大步跨进？暴雨肆虐，医务人员是第一时间将ICU病人转移至安全地带，还是置之不理？清晨和黄昏，医院是有绿树成荫的花园和铺满鹅卵石的小路供病人散步小憩，还是人车混杂、拥挤不堪？偌大的门诊大厅，标识导引是清晰合理，为患者便捷地指引方向，还是杂乱无章？所有的原则和行为，在熟人面前是怎么样，在陌生人面前，又是怎么样？

如果说这些细节是一颗颗散落的珠子，那文化就是那根强韧的细丝，将珠子串起，形成既有个性风华又有普世人文的品牌标签。医院文化体现在医者如何对待他人、对待自己、对待使命。在一个文化厚实的医院，从医者懂得尊重自己的天职，懂得尊重患者托付的生命，懂得协作和奉献，他也因此而不苟且，不霸道，不势力，永不停下探索的脚步。

西方医学的人文精神和中国传统医德的启示

医院品牌文化，是贯穿在整个医院建设中最重要的核心力量和内在灵魂。医院管理者们从更深入的角度思考着，如何把西方先进的人文医学与中国自身博大精深的传统文化紧密结合起来，树立起具有中国特色的医院品牌，在服务好本土大众的基础上，创造出能够享誉世界，传承百年的医院品牌。

毋庸置疑，西方的人文医学对现代医学的贡献具有奠基石的意义。在美国，梅奥诊所已创建百年有余，作为一家非营利的医疗机构，梅奥诊所以患者利益为核心价值，其三个盾牌的标志代表了医院的核心价值，即从临床治疗、医学教育和医学研究三个方面，为每个病人提供最佳的医疗服务。为了贯彻整个品牌的核心价值。梅奥成立了专门的品牌管理队伍，对梅奥品牌商标、品牌延伸和分支机构品牌名称策略进行管理，监管对象包括所有分支机构、产品和服务项目。

在其核心价值的引领下，梅奥注重患者的身体和精神需求，医学专家们讲究“协作医疗”。2500名医生和科学家，42000多名医护人员，不论何时只要患者需要，都会立刻组织起来，综合其医疗技术和经验，解决患者在治疗过程中遇到的问题。梅奥的组织模式和管理艺术是西方医院品牌建统的一个典型的案例，它所演绎的成功故事给现代医院管理者呈现了重要的启示。

中国自身的传统医德伦理体系比任何一个国家都更加深厚，更具有一致性。从传说中伏羲、神农的“尝百草、制九针”，到张仲景的“勤求古训、博采众方”和孙思邈的“精勤不倦，大医精诚”，历经代代医家“言传身教”，不断传承演进，历久弥珍。

中国的传统医德还深受贯穿了中国人几千年的儒家文化的影响：诚意正心、已欲立而立人，已欲达而达人的信念；修身、齐家、治国、平天下经邦济世的抱负。中国文化的最高境界是立德，这不但需要内心有强大的信念，还需要日复一日的坚持。中国传统医学更加注重医者自身的道德修养，华佗、孙思邈、李时珍等大医，都有拒绝权势，服务普罗大众的事迹流芳百世，孙思邈更有“人命至重，有贵千金。一方济之，德逾于此”的名言，至今仍是很多现代医院的医德标准。这一整套的道德价值体系，为中国医院的文化建设提供了深厚的文化土壤，其中注重道德和人格的修养，永远是医院文化建设中最重要的组成部分之一。

医院品牌文化建设的三个维度

扎根本土，放眼世界。在中国医院品牌文化建设中，既要从传统文化精髓中汲取营养，传承以人为本、仁善立业、大医精诚的思想，提高个人修养、获取智慧，也须从西方医学中学习其人文精神，由此构成医院的文化理念体系。并随之形成一套行之有效地行为准则规范，促使文化理念渗入到每一个工作细节中去。同时借鉴现代品牌管理体系，树立清晰明确的品牌形象，为患者提供全方位的文化感受。

l 气质

任何组织文化的存在，都是对组织成员内在意识和外在行为的引导和约束。通过传承、倡导、强化这种文化，培育医院的精神气质，塑造具有高度理性的专业精神。当价值观被内化为组织成员DNA的一部分时，一所医院的精神气质由此形成。

文化理念是品牌文化建设的支柱和灵魂。一个组织的文化理念体系首先是由两个主要元素——“使命”和“价值观”交织而成。“使命”是对医院存在的根本理由的定义和描述，一定程度上具有理想主义精神色彩，如同航船上的指南针，对医院起到思想约束和精神牵引的力量；而“价值观”是对医院在达成使命时所依附的价值信仰的定义和描述，价值观的一致性、相容性是管理活动中人们相互理解的基础，是组织成立、管理成功的必要前提。当把“使命”和“价值观”两个元素得以明确后，就能勾勒出一套驱策医院不断发展的完整的医院理念体系。

在西方，每一个医学生步入医师所庄重宣誓的希波克拉底誓言（The oath of Hippocrates），被视为医生对病人、对社会的责任及医生行为规范的誓言，至今已沿用2000多年，对塑造专业主义精神有着深远的意义。而在中国，“大医精诚”的理念，“医者仁心”的美德贯穿中国医学理念几千年。一个有着优秀的文化理念的医院，通过传承、倡导、强化这种东西方结合的文化，培育医院的价值观，塑造具有高度理性的专业精神。这些价值观与医院管理行为间的联系是相当直观的，这就是医院进行品牌文化建设的推动力：医院文化是一种潜移默化的力量，是构建医院品牌、打造核心竞争力的利器。

l 行为

马斯洛曾说：心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。医务人员的举手投足、是否以患者利益至上、是否对工作孜孜不倦，这一切的行为既是传达医院气质的最佳载体，也是医院品牌文化战略得以成功的基础保障。

行为准则以责任伦理为基础，确保医院的道德规范被医护人员身体力行，并实现医院从理念到最终行为的贯彻执行。它对内建立完善的组织制度、管理规范和员工行为规范，例如哪些行为是基准行为，哪些是禁止行为。对外则是通过医疗服务行为和社会公益活动等方式来体现医院的核心价值观。

规范的病案书写与总结就是协和文化最好的践行例证，着名的协和三宝：“教授、图书馆、病案”中，协和的病案蕴藏着医院极为丰富和宝贵的临床资料，是协和人医疗技术、经验、临床思维过程的记录和结晶，也是医院开展教学和科研的基石。医生不仅要记录患者的基本情况，还在“初步诊断”前描述“本病特点”，要搞清楚相应的鉴别诊断。这就要求医生对诊断结果负责，以严谨务实的逻辑关系来书写病案。这样的病案总结，既需要医生自身不断进修的深厚医德修养，又需要严谨科学的职业素质。

l 品牌形象

品牌形象是医院文化建设中的重要表现。一所医院的精神气质通过视觉形象的语言传达，更能清晰直观的传播给目标受众，加强认知记忆。优秀的品牌形象不仅仅是推动医院发展的工具，它还将以最佳的美学表达方式来呈现医院独特而动人的一面。这些年来，品牌形象战略被中国越来越多的医院管理者们所认知与接纳，对于任何一个追求可持续性发展的医院来讲，品牌形象的确立无疑都是万里长征最关键的第一步。

在实际工作中，主要围绕两个主要的步骤来指导每个项目的创作，即：内容设计与形式设计。“内容设计”应考虑到医院的历史、文化、价值、战略、使命、愿景和品牌定位，要知道“表达什么”，方能体现一所医院的灵魂。在“形式设计”阶段，设计师会运用色彩、形式、字体、图像等所有美学表达工具来赋予品牌灵魂以身体，开始进行“如何表达”的工作。建立一个一致的品牌形象是设计过程的最终目标，而“形象”即意指以一种清晰的、适当的、真实可信的方法表达出医院的特色。

北京大学第一医院的品牌形象，既通过有力的视觉传达表现了医院的内在气质。厚德尚道（医德求厚、医术有道）是医院全体职工共同奉行的核心精神，标志（图示）采用以文字为主体、瓦当为载体的表达方式，以古朴的视觉语言阐述了医院的悠久历史及文化脉络。在院徽的传播过程中，医院文化理念也不断发扬光大，整体形象充满了社会精神和高贵的人文光辉，在有效延续北大医院九十多年品牌资产的同时，融入了中国传统艺术的新形象也脱颖而出。结束语

最近，中央电视台着名主持人白岩松在北京协和医院建院90周年的活动中，以“常识，理解和幸福”为关键词，结合亲身经历，生动地讲述了他对医生职业的理解，他说“治疗有尽头，而抚慰永无尽头”，这不就是一个医院应该带给患者的最好感受吗？

当下处在最深刻的社会变革和医疗改革时期，市场经济的发展促进了人们对信仰、财富、职业归属等价值观的转变。这个时刻，更需要结合传统医学“大医精诚”理念、西方医学的人文精神、伴随我国解放事业和社会主义建设发展而来的革命人道主义精神，从而建立与时俱进的医院文化价值体系。

第四篇：医院文化建设

答病人疑问。设立候诊区，安装候诊座椅和闭路电视。给病人一个温馨、清爽、舒畅的就医环境。

（三）重视制度文化的建设，从根本上杜绝“红包”、“药品回扣”等不良风气。

总之，医院要不断重视和加强医院文化建设，以医院文化建设促进医院改革的深化，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，真正提高医院的综合实力和市场竞争力，使医院在激烈的医疗市场的不断发展中永远立于不败之地。

第五篇：医院文化建设

随着医疗卫生改革的进一步深入，医院的所有制形式及经营模式正处在变革当中，医院从原来单一的国家所有逐渐转变为国家、集体、个体等多种所有制并存的形式，国有医院的经营模式和运行方式也在朝着适应市场运作规律的方向发展，并且，改革开放和世界经济的一体化、外资引入医疗市场，医院必将面临日益激烈的竞争，市场化经营的理念逐渐深入到医院的日常管理当中。医院应以一种什么样的人力资源管理来迎接新世纪的曙光呢？应该认识到：追求卓越的文化。而成功的企业也必然得力于成功的文化，先进的企业之所以能够战胜落后的企业，就是因为先进企业的文化比落后企业的文化更能适应社会发展的要求、更具有生命力的缘故。作为医院思想政治工作内容的一部分，医院文化越来越受到管理者的重视，并把它放到与医院可持续发展密切相关的战略高度。

医院文化是企业文化的一种，救死扶伤、满足人民群众的医疗卫生需求是医院永恒不变的主题，也就是医院核心价值观的体现，同时，形成一种积极向上的凝聚力，使全体员工衷心认同和共有这个核心价值观念，利用它来约束职工的基本思维模式和行为模式，一旦违背了它就感到不舒服，而且这些思维模式和行为模式，还应该在新老员工的交替过程中具有延缓性和保持性。

一、医院文化与与制度建设的关系

医院的文化建设与制度建设既有区别又相互影响。在企业文化研究中，有人把企业文化概括成三个层次：物质文化、制度文化和精神文化。这种从广义角度界定的企业文化，无疑把制度包含在内，即制度也是一种文化。但如果我们从狭义角度研究企业文化，制度只是文化的载体；进一步说，把企业文化作为一种新的管理方式研究，制度与文化属于两个不同的管理层次和两种不同的管理方式。医院文化建设也是如此，即不能孤立地谈文化建设。

制度与文化在演进方式、表现形态和对人调节方式等方面是有区别的：文化的演进是采取“渐进式”的，制度的演进是“跳跃式”的，但二者同处于一个过程之中；前者是有形的，往往以责任制、规章、条例、标准、纪律、指标等形式表现出来；后者是无形的，存在于人的头脑中，是一种精神状态，往往通过有形的事物、活动反映和折射出来，但二者却是一体两面，有形的制度中渗透着文化，无形的文化通过有形的制度载体得以表现；制度管理主要是外在的、硬性的调节，而文化管理主要是内在的文化自律与软性的文化引导。同时，制度与文化永远是并存的。制度再周密也不可能凡事都规定到，但文化时时处处都能对人们的行为起约束作用。制度永远不可能代替文化的作用，但也不能认为文化管理可以替代制度管理。实际上，在大生产条件下，没有制度，即使人的价值取向和对组织的目标有高度的认同，也不可能达成行动的协调一致。

二、医院文化建设的认识上有一些误区

一是认为喊口号、贴标语即是医院文化。其实美丽的辞藻和空洞的标语只能让人感到乏味，医院文化不是唱歌作赋，不是上街学雷锋、搞义诊，也不是春游、聚餐，否则只是热闹一阵子，时过境迁，一切如故。医院文化必须集中反映医院的追求和针对解决的问题。二是认为有标准的医院文化，参观学习优秀医院的文化，然后照搬人家的文化就万事大吉了？这又走入了一个误区。医院文化不存在标准，也没有好坏之分，只有适合与不适合，不同的医院文化是不一样的。三是“竞争”的文化意识，优秀的医院文化不是说不要竞争，而是指它的最终目标将成为“优势互补”，在合作为主旋律的当今，必然在合作的前提下竞争，由竞争走向合作，竞争第一的文化意识已经过时了。四是安于现状的文化意识，很多管理学的书里都谈到“煮青蛙”文化，当把青蛙放在开水里时，它立即会跳出来。但是把它放在凉水里，它感到很舒服，这时在锅下加热，青蛙逐渐适应了水温，等它感到很烫想跳出来时再也跳不动了。当一所医院没有创新，对平时的一切感到习以为常时，医院的衰退就开始了。

健康的医院文化就是创新文化，要在管理、技术、组织等方面不断创新，医院才能长盛不衰。在市场经济中，医院文化的形成，不是主动自觉的行动，而是在潜移默化中形成的，如果不更新观念，等到发现医院文化有缺陷的时候，再想改就非常困难了。

三、如何建设医院文化

我院是一所有着近80年历史的市级专科医院，在长期的发展过程中，既有团结一致、高度认同的优秀传统，又有思想守旧、观念老化的桎梏。在改革发展为主题的当今社会，服务人民、奉献社会仍然是医院的永恒宗旨，搞好医院文化建设，对提高医疗服务质量与水平，具有重大意义。那么，如何建设医院文化呢？笔者以为：首先，要抓认同感：通过广泛发动群众，共同讨论总结医院各个历史阶段中所积累形成的优良传统、成功经验和优秀风格，将蕴藏在员工的一切宝贵精神挖掘出来，以多种形式增加职工的凝聚力，大家认同在先，共同参与，才能广泛、深入地更新观念。

其次，抓理念创新：医院应结合改革和发展的实际，将医院长期发展过程中的经验和“闪光点”加以提炼、升华，凝练出既富时代气息、又能充分体现医院特色，即“以人为本，德先于行；科技兴院，勇于创新；注重实践，严谨治学；团结进取，奉献为荣”。

再者，最重要的是抓医院文化的核心——救死扶伤观：通过各种形式的教育，把职工全心全意为病人服务的观念牢固树立起来，以塑造医院形象为重点，从以下几方面入手：

（一）狠练内功，自我充实，提高医疗质量，为患者提供优质服务是医院的根本职责，为此，必须加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会和三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。

（二）转变作风，改善态度，提高服务质量，医院的业务管理要体现“以病人为中心”的服务宗旨，以简化流程、方便病人为着眼点采取一些新举措，如门诊大厅实行宾馆式管理，设大厅值班主任、各层设导医人员，随时解答病人疑问。设立候诊区，安装候诊座椅和闭路电视。给病人一个温馨、清爽、舒畅的就医环境。

（三）重视制度文化的建设，从根本上杜绝“红包”、“药品回扣”等不良风气。

总之，医院要不断重视和加强医院文化建设，以医院文化建设促进医院改革的深化，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，真正提高医院的综合实力和市场竞争力，使医院在激烈的医疗市场的不断发展中永远立于不败之地。