民营医院广告如何做

第一篇：民营医院广告如何做

民营医院广告如何做？

字体大小：大小 mzh2011发表于 12-04-19 16:16阅读(18)评论(0)分类：

目前医疗市场的广告形式多种多样，从报纸、杂志、宣传单、电视专题到户外广告、网站推广，无论打开电视还是拿起报纸，医疗广告都是随处可见。而民营医院之所以会不惜重金大力推出广告，从营销角度看，医疗广告确实是医院最为重要的一种市场营销与品牌推广方式。从医疗广告的主体医院方面讲，尤其是对民营、股份制医院，它们都是刚刚经过改制、重组，有的还是刚刚成立，它们急需扩大自己的知名度和美誉度，广告无疑成为他们“打开销路”的最好选择。

创建口碑宣传的平台,广告究其本质也是一种服务。医疗广告，顾名思义，服务于医院，受益于医院和患者，当确定了广告内容时，服务也就开始了。现在的服务业正由服务经济转向体验经济，而体验经济更关注营销对象或者说是消费者（患者）的感受。在此过程中，如果夸大宣传，也许会引来大批患者，赚得盆盈钵满。一旦患者发觉医院言行相悖，表里不一时，其后果便是这个医院只能“长于一时，短于一世”。所以说广告是一把双刃剑，用好了成事，用不好坏事。只有医院和患者都满意了，这样的广告才算得上是真正达到了“双赢”。如何为医院建立起患者口碑，这就需要不断强化内涵建设的广告宣传才能达到。

因个别医院的广告存在着夸大和虚假问题，就实行医疗广告格式化或者是仅按医疗广告管理办法来认定是否为虚假广告等做法都是不合适的。介于医疗服务行业的特殊性，医疗广告作为一种扩大营销的宣传手段是有其存在的必要性和积极意义的，因为它能为许多无处求医的患者找到康复的希望。在这里举一个例子，沈阳××医院推出以纪录的形式讲述本院一位专家从医经历的专题广告，此广告一经播出之后，就有二十多年前的治愈患者打通热线电话，带着儿子一起到医院看望曾经给她治疗的医生，而后医院以患者回访的题材又做了一期专题广告„„有效地借助广告频繁播出扩大患者口碑相传的效应。因此，民营医院的明智之举应该是借助于理性客观的宣传，在医院和患者间架起一个沟通的桥梁，提升医院的知名度，而后再通过技术、服务、硬件的完美组合，提升医院的美誉度，让更多的患者主动替你做宣传。扩大市场份额，发掘潜在患者群

病人看病需求是有层次性的，第一层是效果，第二层是金钱、时间、精力和感情的投入。例如一个病人感觉不舒服，或者出现一些病征，当他觉得需要去看医生的时候，这种心理的人就成为医院的潜在病人，这个人可能是小病，也可能是大病。病人心理不踏实，难免就会急躁、焦虑。接下来就是去哪看病的问题，一般病人倾向于选取就近的大一点的医院，一是图方便，再一个是大医院的可信度高。还有些病人的情况特殊，像是不孕不育的患者，由于怕大医院人多、麻烦、费时、而更愿意选择去专业性更强的专科医院。这个时候就是作为发展专科的民营医院发挥自身优势，迅速进行各种创新并以此吸引潜在患者的最佳时机。前面我们提到，病人在看病选择医院的时候，最关心的是治疗后的效果，人们不惜欠下巨额债务去救治一个生命垂危的病人，是因为生命无价。这就启示我们，医疗广告如何充分展现本院医疗水平及治疗特色是医院营销在竞争中取胜的第一因素。若想获得长足利益，在成功开拓市场份额的情况下，还要做好防御竞争对手，保护已得市场份额的准备。主要是发挥本身实力强的优势，在保持良好患者关系和服务质量的同时，利用新的技术、项目、疗法进一步满足患者的需求并注意扩大营销广告的力度。另外，也可以利用价格与价值的内在关系，使患者多点实惠。除去公立医院，任何民营医院都不可能占据一地区的所有市场，因此它必须根据自身优势有所为而有所不为，将力量集中到某些较强领域。

第二篇：民营医院广告误区

民营医院的营销离不开广告的联姻和支撑，但事实验证，有的民营医院通过广告的投放迅速地建立了光环效应，开拓了良好的经营规模，迅速的发展壮大；有的民营医院却因为广告的投放却陷入运营更加艰难困苦的境地，甚至濒临于倒闭。同样都在投放广告，效果却有天壤之别，道理何在？不能不说广告的双刃效应在市场中益发的凸现。民营医院做广告形象的比喻像似玩火，用好了，温暖了世界温暖了自己；用的不好，做了蜡烛，光亮了行业却焚毁了自己。

在市场无形之手的调节下，中国的医疗行业已经在不知不觉发生了巨变，从10年前一则小小的普通广告就能赢得大批患者青睐的时代，到今天经常出现几十万元广告砸到市场上没有什么声响的悲凉情景，足以看到现实竞争环境的衍化。在当今市场氛围下，广告不知不觉成了高悬在民营医院操盘手头顶既爱且恨的斯摩达克斯之剑，既是民营医院发展的香饽饽，又成了窒息民营医院生存的烫山芋。

都想通过广告能从中受益，也都惧怕广告焚毁了自己。——这是现在民营医院操盘手最真切的心态。因故，二十一世纪的医疗广告迫使民营医院的操盘手要走出以往的窠臼。

民营医院的广告误区主要表现在以下方面。

误区一：不能量体裁衣

要做到广告效益的最大化，就是要做有效广告。有效广告的要件之一就是量体裁衣，根据自己医院的特点，选择适当的媒体，设计合理的诉求，达到广告的最大效益。

一批批倒下的民营医院之所以在广告投入上栽了大跟头，无不是忘记了量体裁衣的古训。这一方面的误区主要表现在三个方面：

其一，广告的表现与医院的规模不相匹配。很多民营医院的场地和设施很有限，不是租来简陋的一、二层楼，就是几间低矮的平房，但就这样的条件，广告主偏偏要模仿人家的样子，搞什么科室建制样样全，什么科室炒得热就上什么科室，然后各科室的广告一起来，肝病、糖尿病、不孕不育、妇科、男科、肛肠科……，看广告以为这家医院了不起，什么病都能治。但是，患者看广告后来到医院，现实距离广告宣传的反差太大：一溜十间诊室，一间诊室一个科，一个科室一名大夫。这种简陋的环境，令患者情绪一落千丈，一下子就没有了治疗的信心。由不得会产生这样的质疑：这样的条件怎么能保证疗效？怎么还敢在这里看病？医院的实力是要靠一定的规模来验证。患者的信心也同样需要医院的规模来加强。广告的目的不仅仅是把患者引入到医院，而让患者接受治疗才是医疗广告的终极目标。一间诊室一个科，一个科室一名大夫，你的广告吹嘘得再怎么好，看看你的就诊条件，无法令人信服你这里能够治疗疑难病。所以，这样的广告只能自己看了舒服，对医院的促销并无积极的作用。

其二，广告的诉求出现偏差。广告的诉求，依据不同的医院，有着不同的特点。诉求必须符合自己的个性，是广告艺术的黄金法则。医疗广告的诉求，有的适用规模大的医院，有的诉求适用规模小的医院。比如规模大的医院展示先进的检测设备、检测手段，就是一种合理的诉求，患者来医院，就冲着你拥有别的医院不可能具备的条件，但对规模小的医院来说，如果也将诉求进行这样的定位，那就不是量体裁衣。本来自己的场地有限，再鼓吹自己拥有什么强大的专家团队，国际最前沿的科学仪器，18种先进疗法，36种治疗方案，一下子把患者的期望值吊得太高，等患者了解了真实情况，立刻就明白你在蒙人，毫无疑问就能断定是虚假医疗广告。患者有了这种心态，能心甘情愿的接受治疗吗？这样的广告肯定是“烧钱”。与其鼓吹18种疗法，还不如重点突出某一专家。这种诉求的广告，患者来到医院来，就不会再计较你别的条件，只是冲着这位专家的名气，这样的广告投入才能产生真正的效益。

其三，广告形式和类型的误差。任何形式的广告，之所以能够存在，总有其存在的优势，但是优势也就意味着劣势。量体裁衣就是要求广告形式的优势和自身优势的协调，利用广告形式的优势，宣扬自己的优势。有一家民营医院运作了十余年之后，竟然和当初起步时没有多大的变化，原因何在呢？原来这家医院的老总最初是靠广播广告起家的，十几年过去了，他还是坚信广播广告是最好的法宝，坚持不懈地做，但是越做经营越艰难了。广播广告是听觉广告，只能传播简单的信息。在医疗市场竞争已经白热化的今天，广播广告的信息传播力已经受到了相当的局限。广播广告不是不能做，但只能作为一种信息简洁清晰的传播工具。好在最近几天，终于在电视上看见这家的医疗广告了。

除了广告形式的误差，很多民营医院还存在广告类型的误差。从广告类型上讲，有销售广告、形象广告之分。尽管品牌广告也是为了销售，而且是为了更长久的销售。但是从短时间的效益看，两者的影响力还是有一定的区分，销售的结果也有着明显的不同。民营医院首先要解决的是生存，只有在生存的前提下，品牌形象广告才更有意义。

误区二：广告盲目投放

从北京某某医院火速勃兴的个案，给很多民营医院种植了一个根深蒂固的信念——广告做得越多，医院的销售业绩越好；越是敢大笔的投放广告，医院的患者越多。因为这家医院之所以能从众多民营医院中脱颖而出，异军突起，就是依赖广告的神奇之力。这家医院在经营的最辉煌时期，曾经将广告几乎做遍了全国的电视媒体，甚至连“央视”这样的贵族媒体也敢大

胆介入。其每月千万元以上的经营收益更是令很多民营医院啧啧称赞，眼红的羡慕不已。于是，这种操作方法或明或暗得成为很多民营医院争相仿效的经营摹本，大家都想步其后尘。于是，一时间，敢不敢做放开胆量做广告成为民营医院能否勃兴的一种定论，至今都深深的影响着民营医院操盘手的情愫和思维。

最近，看到北京的一家医院，原先不怎么做影视广告的，忽然炒作起泌尿科（包含男科和不孕不育），出手很果敢，一下子就在三个卫视频道同时投放了20～30分钟的电视讲座，粗略的估算一下，一个月的广告投入应该在100万以上。其广告产生的效益如何，尚有待于观察。但是这种广告的投放方法，很值得商榷，笔者认为有相当的盲目性，且存在相当大的风险性。因为类似的做法，已经有倒下不少民营医院的先例。

广告大量的投放是否真能带来经济高效益的回报？客观地讲，应该说不能成为必然的因果关系。因为实践证明，广告投放促进销售达到一定的水准后，无论怎么加大广告的投入，销售量都不可逆转的要进行萎缩。这也就是所谓的“拐点”理论（见下图）。

根据这种业已证明的理论，投入多大广告，就有多大效益的想法，这种想法虽然超前，但是显然是不现实的。广告投入和销售量形成一定平衡关系后，再增加广告的投放，起不到任何促进销售的作用，反而成了名副其实的“烧钱”浪费。正确的做法应该是依据销售量增加广告的投放，在销售量维持到不再增加的情形下，就是广告的最大投放值。很多民营医院做广告把自己做得牺牲了，就是违背了这种基本的规律。

误区三：重投放，轻制作

广告是通过适当的艺术手法和技巧的运用来达到准确、生动、简洁、鲜明地表现商品或服务等方面的形象，富于艺术感染力地表现广告的内容，能够给消费者以美的享受，从而引起消费者对广告的注意和兴趣，达到广告传播的目的。w·伯恩巴克特别强调，广告是“说服的艺术”。他说：“并不是你的广告说

什么感动了观众，而是你用什么方法来说”。他的格言是：“怎样说”比“说什么”更重要。他还进一步阐述：“你没有吸引力使人看你的这页广告。因此，不管你在广告中说了些什么，你都是浪费金钱。”这段论述其实道白了广告的真谛。广告不但要有好的创意，而且要有精美的制作。怎么才能取得广告应有的效果，归根结底还是要看你广告的质量。现在大多的医疗广告都属于跟风，不是以质量取胜，而是以播出的数量争取患者。今天看人家上“角标”，自己也跟着上“角标”，明天看人家上“电视讲座”，自己也跟着上“电视讲座”。大多的医疗广告都是千人一面，都是一个版本的克隆，在广告的制作上很是草率，如果不是医院名称和热线电话的不同，患者根本无法区分是哪一家医院的广告。很多民营医院常常抱怨广告效果不好，但是就不检讨广告制作的粗制滥造。现在媒体的价格一天天的暴涨，广告的成本也一天比一天在增长。广告的制作费用，与播出费用相比，其实占据的比例并不大，但是，相当的民营医院在广告的制作上吝啬投资，相反，在广告的投入上却不遗余力。广告不是以播出为目的，而是要以吸引患者、打动患者、让患者来到医院接受治疗为最终目标。粗制滥造的东西，不但不能吸引、打动患者，而且会引起患者的反感，这样的广告投放无异乎是在浪费资金，根本达不到广告的目的。重投放、轻制作是民营医院广告根深蒂固的弊端。

笔者曾经为某医院撰写了三个电视情景剧的脚本，第一个脚本笔者亲自跟着摄影人员进行拍摄，广告播出后，当天就接到100多个咨询电话。但是，另外两个脚本是委托其他人拍摄的，结果播出之后，效果实在差强人意。究其原因，还是应付差事粗制滥做的原因。

民营医院都很羡慕北京新兴医院的广告，北京新兴医院的广告之所以相当的成功，除了形式创新的优势之外，更注重制作的质量，比如在央视播放的形象广告，使用胶片拍摄，画面、构图、配乐都特别的精美。

误区四：广告投放手段单一

广告整合为最有效的营销促进，是业被广告界、营销界公认的事实。古时候曾子之母“遇墙而走”就是广告整合的鼻祖。本来曾子之母坚信自己儿子的品行，但是架不住整合效力，只能采取错误行为，最后只好“投杼逾墙”。首先说明一点，列举这样一个例子，并不是证明“谎言重复就是真理”的谬论。而是为了更好说明广告整合的作用。我们可以通过曾母接受信息的心理变化过程看出广告整合怎样影响和改变人们的行为。第一次传播，曾母语言回答“吾子不杀人”，行为是“织自若”，可见信息不产生作用；但第二次传播，曾母在语言上就沉默了，行为“尚织自若”，可见信息已经起了一定的作用，尽管还在织布，但是心里已经忐忑不安了，只能故作镇静，等到第三次传播，曾母就沉不出气，“投杼逾墙”了，信息的作用就完全发挥出能量，影响和引导了曾母的行动。从“吾子不杀人”到“逾墙而走”这个过程就是广告整合的效力。

古人信息的传播主要途径是口传，现代信息的传播途径已经大大地丰富，仅从媒体发布的分类已经有五大途径：平面广告、影视广告、广播广告、户外广告、网络广告。能将各种信息传播的途径进行有效整合，将产生比“曾母逾墙”更大的效力。

近几年在房地产业运用广告整合最为老到、最为娴熟。北京、上海的一

些房地产商瞄准高端市场，实行了一系列广告整合，产生了非同凡响的销售。他们按照白领的生活习惯，设计了一系列销售战术，无论你在做什么，你的眼球都躲不开扑面而来的各种楼盘信息。你乘坐飞机去外地进行商业洽谈，飞机上提供给你的消遣的杂志里，刊登楼盘的大幅彩照；你出了机场，迎面就是楼盘的大型户外广告；你打开电视，演播的是介绍楼盘的信息；你翻开报纸，还是楼盘的介绍广告……无论你做什么，在一天之内，楼盘的信息都会若干次进入你的眼球。第一次接受信息说楼盘好，你可能怀疑，但不同的媒体都在反映同一件事情，相互印证楼盘好的信息，这个楼盘就会在你的心中留下强烈的印记。你一旦产生了购房的需求，你首先联想到的是那个楼盘？

医疗广告要真正要产生效力，也需要从别的行业中汲取经验，需要对广告进行整合。现在民营医院广告的误区之一就是手法的单一。患者只能单一的从一个渠道获得就医的信息，缺少关联的印证。这种广告效果限制了患者对就医的信心，兼之医疗广告的千人一面，容易使患者忙然不知所从。现在不少民营医院仅以电视广告为主打，而忽略了其他，这样的结果大大的削弱了广告的力度。广告的整合应是形象广告和销售广告的组合，电视媒体和其他媒体的组合。在电视上看到医院的销售广告，又在全国性的权威报刊上看见医院的品牌建设广告，再通过互联网看见医院的详细介绍，患者通过全方位的信息了解，医院可信度立刻得到有效的强化，这样才能引发就医的冲动和行动。尤其网络广告是一个不能忽视的环节。我们现在所处的时代号称为e时代，可见网络在人们生活中的地位。一家医院有网络不代表有实力，但没有网络肯定是没有实力的表现。遗憾的是，除了少数民营医院在网站的建设上注重投资之外，很多民营医院对网站的建设都过于草率，过于简单。

民营医院广告的误区不仅仅限于上述几个方面，限于篇幅暂且谈到这里。后文待续。

师韵天，资深民营医院营销专家，资深文案写手，长期致力于民营医院营销的研究及实战运作，先后为多家民营医院服务，取得不俗的营销业绩。积累多年民营医院营销及广告成功的经验与心得。成文50万字并付梓。欢迎就本文的观点进行讨论。联系方式：shiyuntian2004@126.com

第三篇：民营医院全年广告营销全攻略

民营医院全年广告营销全攻略

xx医院做为中国健康扶贫工程“爱心医院”，已实行医疗手术限价，为了能更好的和更有力的吸引患者及新闻炒作增加知名度突出“中国健康扶贫工程.爱心医院” 能否“医疗手术费用按揭”？

一、“医疗手术费用按揭”

具体操作：超过6000元的手术在限价的基础上进行按揭，术前交纳50%的费用，术后一个月交20%，第二个月交30%,第三个月交10％，患者若要手术按揭提前向医院申请，并有人担保，患者（家属）、担保人、医院三方签定手术按揭书，一式三份。

宣传：电视、报纸新闻炒作，医院杂志报纸广告长期刊登有关内容，并可与地方民政部门协调合作“对低保人群进行定点方式，采取减免收费的办法”共同实施宣传炒作。

二、“病人包餐制、取消家属陪伴”

“病人包餐制”是指住院病人只需向医院每日付5元钱，就可以解决一日三餐。为了能让患者得到较好的配膳，5元钱以外的成本费用由医院负担。厨房根据患者的不同病情，一对一的给予科学配膳。同时，也在一定程度上减轻了患者的经济负担和家属备饭、送饭的负担。由病房护士统一安排配送。

取消家属陪伴，即患者在住院期间每天支付10元陪护费，其治疗护理和生活护理均由护理人员承担，以创造良好的医疗环境，解除家属的后顾之忧。

宣传：电视、报纸新闻炒作，医院杂志报纸广告长期刊登有关内容

三、给予人流手术后的患者一袋热牛奶，输液室输液病人每人两粒水果糖或薄荷糖。此项措施的实行成本小，口碑效益大！

四、“白加黑”服务模式也就是开设夜间门诊服务，这种服务区别于以往的夜间医生值班的简单模式，而是晚上也和白天一样，一部分科室正常坐诊。夜间门诊事实上也是错位竞争的一大体现，谁能在经营手段上领先一步，则很可能带来长时间的领先，并取得相当的社会效益和一部分经济效益。这种差异化的服务定位，使得医院在同行中处于优势地位，并抢先抢占夜间医疗市场。（特别是妇科、男科，在宣传上做可以增加病人的隐私的）

具体实施：内科、外科、妇科、男科及其它科室保留一医生坐诊到晚上9点，还有其它相干科室，B超、放射、化验、药房、收费人员轮流值班到晚上9点。

五、提升患者价值，对在医院进行咨询、检查、治疗、手术过的患者通过答谢尤其是函谢（信件或电话问候，针对其病告知一些要注意的常识，及提醒复诊、检查），让患者知道他们正受到医院的重视，是维系医院与患者感情的绝好手段，患者更在意的也许是这种精神上的满足，这点投入相对于患者给医院带来的利润来说是微不足道的。

六、消费送体检卡，在我医院消费1000元以上的患者将得到一张医院赠送的“体检卡”。（当患者的期望被超越时，患者会感到十分欣喜，感到满意的患者会保持更长时间的忠诚）。

七、审批计划生育科并建立少女妊娠救助中心，与xx市计划生育委员会（局）联系，医院将成立一个少女妊娠救助中心：

1、对16岁以下的少女免费实施无痛人流手术并进行生殖方面的引导性教育和传授生殖健康知识。

2、对学生和18周岁以下的女性实施无痛人流、药流予以打折优惠，并进行生殖方面的引导性教育和传授生殖健康知识。

3、协助计划生育委员会，做计划生育宣传，可以利用我院的杂志、及其它刊物进行宣传，（有助于我院提升形象）。医院内可以提供计生局的宣传资料摆放的场所。

4、如审批成功在医院门口做一快“少女妊娠救助中心”的铜牌，电视、报纸新闻炒作（举行一个简单的挂牌仪式），医院杂志、报纸广告长期刊登有关内容

5、门口的中医院社区门诊撤除后，在条件成熟的情况下，医院可以向计划生育局申请定点服务站。

八、与移动、联通公司合作健康计划

1、医院与“移动、联通”签定“VIP”客户的定点医院。（只要是移动或联通的“VIP”客户，持联通或移动的VIP卡来本院就诊可以享受门诊免挂号费；住院费、检查费、治疗费、住院费给予折让）。

2、移动或联通公司的员工每年的健康体检定点医院，体检价格给予最优惠。

3、移动或联通公司的员工在医院就诊，可以享受门诊免挂号费；住院费、检查费、治疗费、住院费给予折让）。

4、移动或联通公司的营业厅内放置医院的健康宣传资料。

5、“移动、联通”在做推广营销的同时推出医院与之合作的健康消费。

6、“移动、联通”的宣传资料与医院的宣传资料共同宣传“VIP” 健康计划。

九、申请医保、申请产科，如医院拥有医保可吸引更多的市内患者，极其有利于医院的长期发展，也是医院的综合实力之体现。（如一两年内申请不下来，可找一家下级镇卫生院有医保和产科的，直接收购或托管）。

十、持续下乡义诊，依维柯车内CD或放音磁带输出口改装到车顶喇叭输出，录制一张宣传CD或磁带，在下乡义诊时播放。在下乡义诊时营销人员到当地的乡镇卫生院、卫生所进行针对医生的营销活动，接收卫生院转诊的病人，给予医生相应的转诊费用。（对转诊的病人予以诊疗优惠或单趟车费的报销）。总之：利用营销手段建立与乡镇卫生院、卫生所的病源输送（介绍）渠道与网络。

十一、网络咨询，医院制作一个网站，找网络公司制作（要有多个数据库的、加一个医患者问答拦目）。招聘一名网络咨询人员（有丰富的医学知识及文字组织能力的）医院咨询电话也让其管理或回答，并申请一个QQ号，QQ在线问答。（在医院的报纸、杂志等平面广告上打上网地址和咨询QQ号）。

十二、夏天电影下乡，与文化局电影公司联系电影放映队，进行下乡放映，放映队要有投影机及电影放映机，利用投影机电影放映前播放VCD片的医院广告。

十三、采购设备，采购乳腺科理疗设备和BYK，为能取得更大的经济效益，乳腺科应增加理疗项目并招聘一个好的医生，民营理念要强；随着男科病人的增多，必须及时采购新的BYK。

第四篇：民营医院广告投放的四大误区

民营医院广告投放的四大误区

民营医院营销离不开广告的支撑，有句话说的很直白，广告就是民营医院的娘。但事实验证，有的民营医院通过广告的投放迅速地建立了光环效应，开拓了良好的经营规模，迅速的发展壮大；有的民营医院却因为广告的投放却陷入运营更加艰难困苦的境地，甚至濒临于倒闭。同样都在投放广告，效果却有天壤之别，道理何在？不能不说广告的双刃效应在市场中益发的凸现。民营医院做广告形象的比喻像似玩火，用好了，温暖了世界温暖了自己；用的不好，做了蜡烛，光亮了行业却焚毁了自己。在市场无形之手的调节下，中国的医疗行业已经在不知不觉发生了巨变，从10年前一则小小的普通广告就能赢得大批患者青睐的时代，到今天经常出现几十万元广告砸到市场上没有什么声响的悲凉情景，足以看到现实竞争环境的衍化。在当今市场氛围下，广告不知不觉成了高悬在民营医院操盘手头顶既爱且恨的斯摩达克斯之剑，既是民营医院发展的香饽饽，又成了窒息民营医院生存的烫山芋。都想通过广告能从中受益，也都惧怕广告焚毁了自己。——这是现在民营医院操盘手最真切的心态。

因故，在新的形势之下，医疗广告的投放环境的变化迫使民营医院的操盘手要走出以往的窠臼。民营医院的广告误区主要表现在以下方面。

误区一：不能量体裁衣要做到广告效益的最大化，就是要做有效广告。有效广告的要件之一就是量体裁衣，根据自己医院的特点，选择适当的媒体，设计合理的诉求，达到广告的最大效益。一批批倒下的民营医院之所以在广告投入上栽了大跟头，无不是忘记了量体裁衣的古训。

这一方面的误区主要表现在三个方面：

其一，广告的表现与医院的规模不相匹配。很多民营医院的场地和设施很有限，不是租来简陋的一、二层楼，就是几间低矮的平房，但就这样的条件，广告主偏偏要模仿人家的样子，搞什么科室建制样样全，什么科室炒得热就上什么科室，然后各科室的广告一起来，肝病、糖尿病、不孕不育、妇科、男科、肛肠科……，看广告以为这家医院了不起，什么病都能治。但是，患者看广告后来到医院，现实距离广告宣传的反差太大：一溜十间诊室，一间诊室一个科，一个科室一名大夫。这种简陋的环境，令患者情绪一落千丈，一下子就没有了治疗的信心。

由不得会产生这样的质疑：这样的条件怎么能保证疗效？怎么还敢在这里看病？医院的实力是要靠一定的规模来验证。患者的信心也同样需要医院的规模来加强。广告的目的不仅仅是把患者引入到医院，而让患者接受治疗才是医疗广告的终极目标。一间诊室一个科，一个科室一名大夫，你的广告吹嘘得再怎么好，看看你的就诊条件，无法令人信服你这里能够治疗疑难病。所以，这样的广告只能自己看了舒服，对医院的促销并无积极的作用。

其二，广告的诉求出现偏差。广告的诉求，依据不同的医院，有着不同的特点。诉求必须符合自己的个性，是广告艺术的黄金法则。医疗广告的诉求，有的适用规模大的医院，有的诉求适用规模小的医院。

比如规模大的医院展示先进的检测设备、检测手段，就是一种合理的诉求，患者来医院，就冲着你拥有别的医院不可能具备的条件，但对规模小的医院来说，如果也将诉求进行这样的定位，那就不是量体裁衣。本来自己的场地有限，再鼓吹自己拥有什么强大的专家团队，国际最前沿的科学仪器，18种先进疗法，36种治疗方案，一下子把患者的期望值吊得太高，等患者了解了真实情况，立刻就明白你在蒙人，毫无疑问就能断定是虚假医疗广告。

患者有了这种心态，能心甘情愿的接受治疗吗？这样的广告肯定是烧钱。与其鼓吹18种疗法，还不如重点突出某一专家。这种诉求的广告，患者来到医院来，就不会再计较你别的条件，只是冲着这位专家的名气，这样的广告投入才能产生真正的效益。

其三，广告形式和类型的误差。任何形式的广告，之所以能够存在，总有其存在的优势，但是优势也就意味着劣势。量体裁衣就是要求广告形式的优势和自身优势的协调，利用广告形式的优势，宣扬自己的优势。

有一家民营医院运作了十余年之后，竟然和当初起步时没有多大的变化，原因何在呢？原来这家医院的老总最初是靠广播广告起家的，十几年过去了，他还是坚信广播广告是最好的法宝，坚持不懈地做，但是越做经营越艰难了。

广播广告是听觉广告，只能传播简单的信息。在医疗市场竞争已经白热化的今天，广播广告的信息传播力已经受到了相当的局限。广播广告不是不能做，但只能作为一种信息简洁清晰的传播工具。好在最近几天，终于在电视上看见这家的医疗广告了。

除了广告形式的误差，很多民营医院还存在广告类型的误差。从广告类型上讲，有销售广告、形象广告之分。尽管品牌广告也是为了销售，而且是为了更长久的销售。但是从短时间的效益看，两者的影响力还是有一定的区分，销售的结果也有着明显的不同。民营医院首先要解决的是生存，只有在生存的前提下，品牌形象广告才更有意义。

误区二：广告盲目投放从南京某某医院火速勃兴的个案，给很多民营医院种植了一个根深蒂固的信念--广告做得越多，医院的销售业绩越好；越是敢大笔的投放广告，医院的患者越多。

因为这家医院之所以能从众多民营医院中脱颖而出，异军突起，就是依赖广告的神奇之力。这家医院在经营的最辉煌时期，曾经将广告几乎做遍了全国的电视媒体，甚至连央视这样的贵族媒体也敢大胆介入。其每月千万元以上的经营收益更是令很多民营医院啧啧称赞，眼红的羡慕不已。

于是，这种操作方法或明或暗得成为很多民营医院争相仿效的经营摹本，大家都想步其后尘。于是，一时间，敢不敢做放开胆量做广告成为民营医院能否勃兴的一种定论，至今都深深的影响着民营医院操盘手的情愫和思维。

最近，看到南京的一家医院，原先不怎么做影视广告的，忽然炒作起泌尿科（包含男科和不孕不育），出手很果敢，一下子就在三个卫视频道同时投放了20～30分钟的电视讲座，粗略的估算一下，一个月的广告投入应该在100万以上。其广告产生的效益如何，尚有待于观察。

但是这种广告的投放方法，很值得商榷，笔者认为有相当的盲目性，且存在相当大的风险性。因为类似的做法，已经有倒下不少民营医院的先例。

广告大量的投放是否真能带来经济高效益的回报？客观地讲，应该说不能成为必然的因果关系。因为实践证明，广告投放促进销售达到一定的水准后，无论怎么加大广告的投入，销售量都不可逆转的要进行萎缩。这也就是所谓的拐点理论。

根据这种业已证明的理论，投入多大广告，就有多大效益的想法，这种想法虽然超前，但是显然是不现实的。广告投入和销售量形成一定平衡关系后，再增加广告的投放，起不到任何促进销售的作用，反而成了名副其实的烧钱浪费。

正确的做法应该是依据销售量增加广告的投放，在销售量维持到不再增加的情形下，就是广告的最大投放值。很多民营医院做广告把自己做得牺牲了，就是违背了这种基本的规律。误区三：重投放，轻制作广告是通过适当的艺术手法和技巧的运用来达到准确、生动、简洁、鲜明地表现商品或服务等方面的形象，富于艺术感染力地表现广告的内容，能够给消费者以美的享受，从而引起消费者对广告的注意和兴趣，达到广告传播的目的。

W·伯恩巴克特别强调，广告是说服的艺术。他说：并不是你的广告说什么感动了观众，而是你用什么方法来说。他的格言是：怎样说比说什么更重要。他还进一步阐述：你没有吸引力使人看你的这页广告。因此，不管你在广告中说了些什么，你都是浪费金钱。这段论述其实道白了广告的真谛。广告不但要有好的创意，而且要有精美的制作。

怎么才能取得广告应有的效果，归根结底还是要看你广告的质量。现在大多的医疗广告都属于跟风，不是以质量取胜，而是以播出的数量争取患者。今天看人家上角标，自己也跟着上角标，明天看人家上电视讲座，自己也跟着上电视讲座。

大多的医疗广告都是千人一面，都是一个版本的克隆，在广告的制作上很是草率，如果不是医院名称和热线电话的不同，患者根本无法区分是哪一家医院的广告。很多民营医院常常抱怨广告效果不好，但是就不检讨广告制作的粗制滥造。

现在媒体的价格一天天的暴涨，广告的成本也一天比一天在增长。广告的制作费用，与播出费用相比，其实占据的比例并不大，但是，相当的民营医院在广告的制作上吝啬投资，相反，在广告的投入上却不遗余力。广告不是以播出为目的，而是要以吸引患者、打动患者、让患者来到医院接受治疗为最终目标。粗制滥造的东西，不但不能吸引、打动患者，而且会引起患者的反感，这样的广告投放无异乎是在浪费资金，根本达不到广告的目的。重投放、轻制作是民营医院广告根深蒂固的弊端。

笔者曾经为某医院撰写了三个电视情景剧的脚本，第一个脚本笔者亲自跟着摄影人员进行拍摄，广告播出后，当天就接到100多个咨询电话。但是，另外两个脚本是委托其他人拍摄的，结果播出之后，效果实在差强人意。究其原因，还是应付差事粗制滥做的原因。

误区四：广告投放手段单一广告整合为最有效的营销促进，是业被广告界、营销界公认的事实。

古时候曾子之母遇墙而走就是广告整合的鼻祖。本来曾子之母坚信自己儿子的品行，但是架不住整合效力，只能采取错误行为，最后只好投杼逾墙。首先说明一点，列举这样一个例子，并不是证明谎言重复就是真理的谬论。而是为了更好说明广告整合的作用。我们可以通过曾母接受信息的心理变化过程看出广告整合怎样影响和改变人们的行为。

第一次传播，曾母语言回答吾子不杀人，行为是织自若，可见信息不产生作用；但第二次传播，曾母在语言上就沉默了，行为尚织自若，可见信息已经起了一定的作用，尽管还在织布，但是心里已经忐忑不安了，只能故作镇静，等到第三次传播，曾母就沉不出气，投杼逾墙了，信息的作用就完全发挥出能量，影响和引导了曾母的行动。从吾子不杀人到逾墙而走这个过程就是广告整合的效力。

古人信息的传播主要途径是口传，现代信息的传播途径已经大大地丰富，仅从媒体发布的分类已经有五大途径：平面广告、影视广告、广播广告、户外广告、网络广告。能将各种信息传播的途径进行有效整合，将产生比曾母逾墙更大的效力。

近几年在房地产业运用广告整合最为老到、最为娴熟。北京、上海的一些房地产商瞄准高端市场，实行了一系列广告整合，产生了非同凡响的销售。他们按照白领的生活习惯，设计了一系列销售战术，无论你在做什么，你的眼球都躲不开扑面而来的各种楼盘信息。你乘坐飞机去外地进行商业洽谈，飞机上提供给你的消遣的杂志里，刊登楼盘的大幅彩照；你出了机场，迎面就是楼盘的大型户外广告；你打开电视，演播的是介绍楼盘的信息；你翻开报纸，还是楼盘的介绍广告……无论你做什么，在一天之内，楼盘的信息都会若干次进入你的眼球。第一次接受信息说楼盘好，你可能怀疑，但不同的媒体都在反映同一件事情，相互印证楼盘好的信息，这个楼盘就会在你的心中留下强烈的印记。你一旦产生了购房的需求，你首先联想到的是那个楼盘？医疗广告要真正要产生效力，也需要从别的行业中汲取经验，需要对广告进行整合。

现在民营医院广告的误区之一就是手法的单一。患者只能单一的从一个渠道获得就医的信息，缺少关联的印证。这种广告效果限制了患者对就医的信心，兼之医疗广告的千人一面，容易使患者忙然不知所从。现在不少民营医院仅以电视广告为主打，而忽略了其他，这样的结果大大的削弱了广告的力度。

广告的整合应是形象广告和销售广告的组合，电视媒体和其他媒体的组合。在电视上看到医院的销售广告，又在全国性的权威报刊上看见医院的品牌建设广告，再通过互联网看见医院的详细介绍，患者通过全方位的信息了解，医院可信度立刻得到有效的强化，这样才能引发就医的冲动和行动。尤其网络广告是一个不能忽视的环节。我们现在所处的时代号称为e时代，可见网络在人们生活中的地位。一家医院有网络不代表有实力，但没有网络肯定是没有实力的表现。遗憾的是，除了少数民营医院在网站的建设上注重投资之外，很多民营医院对网站的建设都过于草率，过于简单。民营医院广告的误区不仅仅限于上述几个方面，限于篇幅暂且谈到这里。

本文作者：李光辉，现就职于某医疗投资集团，曾从事过电子商务网站策划建设、网络推广营销管理工作。近年来致力于民营医院网络营销及运营研究，欢迎交流指导。email：lghnj@126.com 手机：*** 欢迎转载，但请务必保留作者及联系方式，谢谢！

第五篇：民营医院工作总结

民营医院工作总结(精选多篇)

民营医疗机构xx年上半年工作总结

一、主要工作及成效

xxx年xxx卫生局进一步加大了对民营医疗机构的监管，强化了民营医院依法执业行为，提高了医疗服务质量，增强了民营医院的工作责任心、服务意识，质量意识、竞争意识，促进了民营医院管理水平迈向新的台阶。

各民营医院完善了组织机构建设和制度建设。制定了xxxx工作计划，对xxxx年的工作进行总体部署，建立长效发展机制。

指导全县民营医院坚持为人民健康服务的办医方向，提高医疗服务质量。按照核定的执业科目开展诊疗活动，遵

守诊疗技术规范各项规章制度，规范医疗服务行为，加强医德医风教育，树立依法诚信服务观念。

规范了民营医院依法执业行为。严禁民营医疗机构聘用非卫生技术人员，各民营医院要严格按照执业地点、诊疗科目开展诊疗活动，禁止了发布非法、虚假医疗广告行为。

卫生局每季度召开一次全县民营医院监管工作会议、通报对民营医院的阶段检查情况。各医院针对管理检查中发现的问题，制定出切实可行的整改措施，保证整改落实到位，并建立合理的自律机制。

给足政策，大力扶持，保障了民营医院在科研立项，职称评定，继续教育，医保定点和双向转诊等方面与公立医院享受同等待遇，对其在服务准入，监督管理等方面一视同仁，确保民营医院健康发展。

在民营医院开展了平安医院创建活动。xx所民营医院通过市卫生局验收

合格的有xx所，达标率50%。

上半年民营医院工作存在的不足：只重视硬件建设，不重视软件管理，普遍存在着资料不完整等问题；特别是安全生产、行风建设、文化建设等方面，资料不全或没有资料；疾病控制工作中门诊日志登记不规范，未落实传染病报告制度；医务人员学习氛围仍不够浓厚。在今后的工作中努力整改。

二、下半年工作打算

加大民营医院管理工作力度。加强医德医风建设，规范职业道德行为，着力提升医疗服务水平和质量，为群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。

加强业务技能学习，以医学会为平台，在民营医疗机构中营造浓厚的学术氛围，并保证培训、交流、学习的经常化、制度化。

民营医院年终工作总结

年终总结，顾名思义，即总结一年以来的工作得失，以利于发扬成绩，纠正失误，再接再厉，继续前进。按年终

总结的本意写年终总结，应该实事求是地摆出成绩，不避失误，通过总结得与失发现工作上的规律，促进工作更好地开展。本着这样的宗旨来写年终总结，说成绩就不会夸夸其谈，道失误就不会轻描淡写，谈打算就不会海阔天空。尤其是对失误问题，只有实实在在地摆在桌面上，找到要害处，写到总结里，交了“学费”的教训才会被汲取，同样的失误才不会一犯再犯，激起民怨。其实，这才是年终年结的“点睛之笔”。

首先，我们先来谈谈年终总结改注意的一些事项。

要做好年终总结工作，余以为必须做到“5忌、5体现”

1、忌事无俱细，体现突出重点的原则。

全年工作方方面面，大小事情很多，无需事无俱细地对所有工作进行总结，芝麻西瓜一起抓。重点应该是本单位、本部门承担的任务指标完成情况，队伍建设情况，以及为完成指标克服困

难所采取的措施等。用事实和数字说话，做到有理有据。

2、忌成绩注水，体现实事求是的原则。

总结成绩必须是事实成果的汇总归类和条理化，既不能人为拔高，注水膨胀，也不能把别人成果拿来共享，把年初工作计划变换口气当成绩来总结，更不能笔下生花，无中生有，闭门造车。

3、忌简单罗列，体现依事说理的原则。

工作总结不仅仅是工作量的罗列汇总，而是要通过总结上升到理性的高度来认识所做的工作。要通过对全年的工作总结得出一般性规律，形成有益的经验，达成一致的认识，使其对今后工作具有指导作用，对他人具有借鉴作用，没有经验体会的总结是不全面的，不完整的，也是毫无意义的。

4、忌回避问题，体现一分为二的原则。

总结的目的全在于应用、发展和提

高。“成绩不讲跑不掉，问题不讲不得了”。在总结成绩的同时，要客观地查找工作中存在的不足和问题，正视缺点，以警示今后的工作，少走弯路，避免在将来的工作中犯同样的错误，切忌“一路颂歌，满地鲜花”。

5、忌单一行为，体现全员参与的原则。

有总结才会有提高，才会有进步。工作总结不能靠办公室一个部门来做，也不能由秘书一个人来完成，而应该由各系统、各部门、各岗位共同来做，领导干部本人也不能例外。只有大家都来总结，才能做到人人长经验，个个有提高，才能促进整体工作的协调健康发展。

民营医院营销工作总结

尊敬的董事长、贾总及公司领导、各位同仁们大家好！

首先祝福大家在新年里健康快乐，开开心心，在此特别感谢董事长及贾总在这半年里对我的关心与指导，使我受益颇多。下面就这半年里进行工作汇报，讲的不好的不到位希望给予指出，有利于成长。汇报的工作主要分为两块，内部营销与外部营销，就这两大块的问题谈下我的心得。

设定目标是完成一切工作的前提与基础，围绕着目标进行任务分解

完成公司下达的经营指标的前提是设定目标这是确保完成工作的前提与基础，围绕着目标我们进行任务的任务分解，在工作中确保我们的方向不会跑偏，在工作中找到我们的不足及时的补缺与改正，当然目标的制定必须结合本地的经济水平与以往的消费水平，门诊量的设定、住院病人的人次以及投入的指标与产出比，这样制定的标准才会有实际的意义，才能被医生接受最终完成目标。

2014年各项数据

门诊人次

会员人次 970

住院人次 1785

体检人次

发放报纸数量

城乡人群比例

渠道效果 杂志最佳 电视其次

手术数量及项目

经营的核心是确保效益，效益的前提是做好各项数据的分析

为了提高业绩，可谓是“费尽移山之力”，虽然最后的工作不是很理想，达不到公司的要求，主要的工作主要有几项，专科医生交流会，这是非常有必要的，因为我们很多的医生对自己每个星期、每个月的门诊挂号、流失率、消费金额都处于一种模糊的状态，包括人均消费、收入比例。做好这项的工作对于专科业绩的提升业绩绝对有很大的益处，1、了解门诊的情况尤其是医生常说的病人质量的问题，2、与医生交流过程中不至于被动

3、对每位医生的接诊习惯了如指掌

4、对比之间的差距找出解决的办法

5、医生是否存在太大处方宰人的情况 对于医院来讲这是非常关键 的，尤其是走长线的 毕竟医生的角度与医院的角度有时候是存在不同的思维 打工的是做短期路线的

住院部的管理工作，首先是研究医保政策，确保我们不违反政策以及对我们考核的标准，另一方面就是对各个科室的指标及病种的细分管理，针对每个病种的消费金额，报销比例，住院天数、用药、床位周转率进行跟踪，保证一个合理的利润空间，围绕着我们的指标进行门诊与住院部的分解，最终下达给各个科室，使每个人都知道任务，工作起来有目标感、方向感、责任感，目前开起来还是起到一定的积极作用。

营销是医院完成工作的核心是医院的生命体

医院首要的问题是病源，只有解决了病源才能讨论以上的问题，这个的前提是我们必须定位，针对我们的学科、广告、渠道进行全面的定位，形成系统性的思维，发力才会更加有效，首先我谈谈现有渠道的学科与宣传定位，在杂

志的设计与排版方面结合医院现有情况中重点突出医院专家形象来带动医院的技术实力，内容方面以时事、健康养生来点缀，硬广方面以设备为主，整体的框架是以男科妇科为主打，知名专家来烘托医院的品牌为主要的构思，作为医院雷打不动的思维，这样的构思主要在2点，1、重点突出男科妇科的宣传方向，2、利用知名专家来来提高医院的品牌形象，以此来提升专科和医院整体信任度。硬广、软文、医疗的比例分别为3:5:2, 在11月份成立客服部，在这2个月的时间里总共预约12人，网络主要的问题是推广，推广不出去等于效果为0，另外一个方面主要是我们发放杂志主要在乡下，这些人几乎不会上qq，个人建议在杂志推广的基础上，用qq、微信来营销，这样可以直接针对我们的目标群体，毕竟qq、微信的用户群年轻人是最多的。

学科建设规划与经营

民营医院与公立医院的学科建设

区别在于，我们是以单病种为主要的市场来规划，公立医院是以单科来规划的，单病种经营与营销是我们的立院之本，不断提升我们的疗效与综合实力，是学科建设的重中之重。主要分为4大类。

1、学科定位

甄选一个极强的病种作为科室主打的病种来提升科室的竞争力。

骨科：创伤

内1：疼痛

内2：呼吸系统

内3： 心脑血管

外科： 阑尾炎、疝气、男科：包皮、前列腺、肛肠科

妇产科：产科、人流、炎症

2、学科带头人：

学科带头人是整个医院包装环节的重心，医院应该利用好我们的优势做好宣传工作，让老百姓知道我们拥有一个业务精湛、搭配合理、技术过硬的团队。

3、学科经营营销

病种营销基于技术、价格、服务、专家作为我们的支撑点，我们的营销工作都是仅仅的围绕着这4个点去进行思考的，技术、专家前面提过了，针对价格的问题，与医生进行沟通，每个病种都有4种价格，调动环节撬杠的主要是手术与治疗，在这两个方面进行了大量的工作，医生在接诊工作中也是衔接的比较好，主要的问题现在是大处方，由于业绩的压力医生都会往高的进行开发，毕竟里面有自己的经济利益。

民营医院与公立医院拼的是服务，这是我们紧抓的

当前我们在技术、专家、环境都无法与公立医院进行比拼，我们只有在服务进行比拼，这是我们必须做好的功课，因为这关系到医院的口碑，等到公立医院注重其服务来我们几乎只有干瞪眼的份了，换个角度来讲，我们每天就这么几个病人，还让病人生气的走，也确实是我们的失败的地方，细节决定成败，按照一句词来说的话，不积跬步无以至

千里 不积小流无以成江海 以后严格要求全员服务的态度 行为 语气

医院管理与业务管理

在业务方面医院成立业务院长为核心，学科带头人和科主任为重心、经营总协调与负责的的会诊体制，层层把关，把我们的医疗质量降低到最低。毕竟医院医疗安全是第一位，在这方面总体还是比较好的，没有出现大的医疗纠纷与医疗事故，以后在这方面还是需要步步谨慎，小心才能驾驶万年船。

在华西医院的这大半年时间里，对于我本人来讲是一个自我剖析的过程，自己做的不足的主要体现在：

1、自我能力问题，医院专业培训开展的少

2、针对一些原则性的制度没有把关好

3、外营销关注度不多

4、专科病人不是太多 在这些方面以后将会加大工作力度和学习总结在新的岗位上提升自己，为医院和公司做更大的贡献。谢谢。

2014年博爱医院工作计划

由于相聚的距离比较近，对博爱的

情况多少有些了解，就自己的大概思路进行一个汇报，提升广告的含金量，尤其是杂志的理念设计

医院现有的渠道主要是在杂志，根据医院的实际情况以及铜梁的市场竞争情况，我觉得需要把杂志重组改版，整体的理念是以妇科为重心，男科为中心，版本的比例以6：4，以体检套餐的形式去冲击市场，发放以店面和农村为主要的渠道，杂志加大qq的推广，医院内部成立咨询部的转换，另一方面通过专业医生的介绍与人民医院的妇产医生、男科医生及肛肠医生建立合作关系，由于现在没有过去，前期只是初步见面，下一个阶段将会进入实际的接触阶段，相信会给医院带来很大的帮助。对医院的出诊量会有很大的提升。在一方面，与以前有过合作的厂家进行联系做体检市场。广告方面我的大概思路就是从这三方面发力，主要的就是后期的开发与维护和执行。

企业内部首要的问题是文化的打造，构建一个和谐的团队

和谐的团队是企业平稳发展的保障；和谐的团队是企业稳健发展的根本；

和谐的团队是企业战胜市场的核心 一个企业如果没有良好的工作气氛，人人都是怨气漫天，企业肯定是会有很大的损失，作为领导来讲一定要处理好科室之间的对接流程，减少之间的矛盾，注重协调，释放员工的情绪，倡导团队得力量，打造一个积极向上的有文化正能量的团队。

内部经营管理的着力点

目前对医院不是太熟悉，不知道从那个点作为业绩的突破点，每所医院的情况不同，我目前的思路是从流失率着手，来以此整合门诊与辅助科室的衔接程度，沟通无极限，通过问题去找解决颁办法的核心点，以此去打开医院局面争取在短时间内把医院各项工作理顺，创造效益。业务方面紧紧围绕着医疗安全

与医疗处方做文章，确保安全的系数。也深信把这项工作做好。

最后在新年祝福大家春风送暖入屠苏乾坤气象和。

尊敬的陈总、各科室主任、各位同仁，大家晚上好！

作为副院长，很高兴能有这样一个机会，在此向大家做医院季度工作总结报告。希望我的报告能得到大家的认同，同时希望我的报告对大家改进自己的工作能有所帮助。

我一直在等待一个机会，等待xx医院在大家的齐心协力、共同努力之下，有预想的知名度、美誉度和品牌效应，所以我们的总结大会也一拖再拖。今天，我们在此召开医院季度工作总结大会，尽管我们还未迎来医院的极大发展和繁荣昌盛，但我觉得，此时是我们该总结的时候了。

医院从3月份接手至今，无论是门诊量还是营业额都一破再破记录，尤其是3至5月份，我们以最快的速度抢占

了市场，业绩也得到了集团其他医院的赞赏和集团领导的认可与肯定。

但我们必须清楚地认识到，初入xx，我们的处境如同发展初期的共产党军队，没有知名度，更缺乏老百姓的认识，这也正好验证了“任何事物的发展都得有个过程”的道理。尽管医院现在的发展还没有呈现我们预想的良好状态，但这都是正常的，符合事物发展的规律，所以大家的辛苦努力同样值得尊重和理解。每日更新,如果有找不到的文章,请到商务问答中心提出。我了解得知，我们的医护人员大多来自不同的地方，是缘分让五湖四海的我们走到了一起，有的医护人员忍受着和家人、亲人、爱人分处异地的思念，还有的处在花枝招展的年龄，也忍受着和男女朋友分离的痛苦。大家无论是在那个岗位，你们的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表医院代表集团对大家的辛苦努力表示由衷的感谢，大家辛苦啦。

在肯定大家的同时，我也不得不提

出，在5月份的基础上，医院6月份的各项工作都没有新的突破和进展，初诊量和业绩都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在着这样那样的问题，这正是我所担心的，同时也是我们召开本次总结大会的必要之所在。

我曾经无数次说过，一个医院能否长久发展，不在于它服务过多少患者，而在于它服务好了多少患者，如果这家医院的医疗质量和服务质量跟不上，那么这家医院接诊的患者越多，就死得越早，这个道理我相信大家都懂。

更令我痛心疾首的是，总结过去一个月的工作，各科室都出现了不同程度的问题：

一、导医台。导医台是医院的前言窗口，导医的服务态度和言谈举止直接影响着患者对医院的印象，导医的工作是医院内部营销的第一站，导诊工作出了问题就会影响到患者的就诊情绪，但导医台在6月份的工作中仍然出现上班时间读书看报的情况，患者走进大厅，走到导医的面前导医才知道的情况，时有发生。

做一名导医很容易，但要做好导医的工作的确有很多的学问。导医是一个新型的岗位，学校里面没有开设这个专科和相关课程，这就要求我们不断去摸索去创新，多思考多总结。

二、输液室。尽管我们有规章制度，尽管我们曾经三申五令，但输液室还是出现上班时间闲聊、吃东西、明显表现拒诊情绪、工作积极性不强等问题，输液室的护士有的刚走出校门，也许我们应该理解她们的年轻和幼稚，但我试问下，我们的患者能因为我们是刚走出校门的护士，就理解和包容我们吗？还是那句话多思考多总结。

三、收费处。在之前的工作中，收费处也不止一次出现收费出错的情况，此事我们也做过沟通和协调，收费处工作人员也不断改进，工作有了新的进展。我对收费处还有两个要求：一是准二是快，准是指收费准确无误，快是指不断

提高业务技能，以最快的速度为患者收费划价。

四、药房。药房的工作之前存在如下几个问题：一是不按医生处方抓药，医生开胶囊，药房发片剂，忽视两种药品在属性和价格上的差别，导致患者退费的情况，对医院的经济效应和社会效应都造成极大损失。二是医生开出处方患者取药时，药房才告之没有该药片，同样对医院的经济效应和社会效应造成极大损失。我希望类似的问题以后不再发生，药房、药库及时清点药品，新药到货马上告知医生，药品缺货也得马上告知医生。

五、检验科、b超室。两个科室都配备有电脑，但电脑不是用来玩游戏的，之前的工作中两个科室的电脑都有用来玩游戏的情况，有实习生玩、本科室人员玩、还有其他科室串岗去玩，大家可能会说，患者少没有事情做，所以玩玩游戏，我实在不能明白，在众目睽睽之下，我们的相关人员为什么玩游戏也能

处之泰然，同时我也想请大家扪心自问一下，上班玩游戏的人能不能算得上一名有执业道德的合格的员工，上班都在玩游戏的医院如何在患者心中留下良好的口碑，我们的患者如何能够满意我们。

六、后勤。后勤的工作也存在工作积极性差，其他科室移交的工作一拖再拖的情况，再则就是纪律松散。收费处门口明显写着“无关人员禁止入内”，但还是能看见后勤部分人员很坦然地进出收费处，尽管三令五申，但收费处、输液室、诊疗大厅仍能看见部分人员与医护人员打闹的身影。

七、最后不得不提的是部分科室的脱岗串岗问题。尽管我曾经不止一次提出，上班时间请不要串岗、集众闲聊，那样不仅影响你自己的形象，更加影响医院的形象，但还是有脱岗串岗的情况发生。也许大家会说，我们是在沟通工作，但我想请问，上班时间是我们集众沟通工作的时间；也许大家也会说，患者少无聊嘛，也就玩玩游戏啦，那我举

个不很恰当的例子，一个部队在行军作战的过程中，走的多了累了，士气必然大减，这个时侯他们以没有敌人为理由，坐地休息放松睡觉，那是如果这个时侯敌人突然出现，等待他们的将是什么呢？我认为那将是全军覆没的结局。同样的道理，我们患者不多，但不是没有患者来就诊，那患者到医院时，一方面在大家集众聊天，另一方面找不到医生，等待我们又将是什么呢？是患者对我们医生我们医院的极不信任，长此以往，等到我们的更将是医院的破灭。

同志们，我把各科室存在的问题给大家提了出来，并不是否认大家的辛苦付出，我刚才说过，是缘分让五湖四海的我们走到了一起，我们成了一家人，一家人那就不说两家人的话，是一家人就好听的话要说，做的不对的地方也要指出来，其目的只有一个，那就是进一步改进自我的工作，保证以后的工作不断完善和规范。

人无完人，孰能无过。犯错不可怕，可怕的是知错而不改，今天我把工作中的问题提出来，同时也把改错的机会给了大家，如果大家仍旧我行我素，那就意味着你没有责任心，意味这你没有把医院当成自己的家，那么这样的员工不是我们所能接纳的，更不是我们的患者所能满意的。

同志们，我们在座的有的已经工作了多年，有的刚踏如社会不久，但不管在哪里工作，对我们而言，最重要的无非是，我们是否工作开心，是否在工作中看见了自己的成长与进步，是否能一天比一天更能接受更有挑战性的工作；另外大家也得认真考虑，在这里上班，是我用自己的工作不认真负责、做事粗心大意拖累了医院，还是我用自己的认真负责辛勤付出支持着医院，这将是两种不一样的结果，一种的医院的破灭，另一种则是医院的繁荣昌盛和大家的安心开心。只要大家都抱定坚定的信念和信心，万事不自我设相，万事都问问自己，我真的认真了吗？我已经很用心了

吗？我的工作不能做得再好了吗？如果这样，等待我们的必然是医院的繁荣昌盛和大家的安心开心。

最后不得不提的是，一个医院要发展，靠个人力量肯定是不行的，要求大家不串岗，但并不是要求大家对其他科室漠不关心，该沟通要沟通，但不是上班时间在科室里面沟通，而是在我们的会议室里面畅所欲言，只有靠团队的力量，考大家的齐心协力才能打工作做好的。

改正同样的错误我们只给一次机会，希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齐心协力、共同努力之下，xx医院将长期立足xx，大家都将能安心地在这里工作。

报告的最后，我对下一阶段的工作做出如下调整，请相关科室认真落实：

护士长：任免xx同志为医院护士长，分管医院导医台、输液室、治疗室、手术室护理及培训各项工作，相关科室有事请按程序先找护士长，解决不了再

逐级反映。

后勤工作：后勤的工作多而杂乱，各科室涉及后勤的问题先直接找后勤科长，再由总务科长分配至后勤各相关人员。

品牌管理中心：涉及到医院品牌管理中心的工作，交由xx负责，其他人员在没有得到准许的情况下不予受理。

药房：药房的工作暂由xx负责，涉及药房的工作先找xx同志进行沟通，沟通无果请及时上报。

医院中层领导沟通交流会：事实证明，不开会不沟通，工作必然出现这样那样的问题，所以每周的医院中层领导沟通交流会照常召开，时间定为每周周五下午6点，请之前任免的相关科室负责人做好一周的工作总结，准时参会汇报，其目的是有问题提出问题分析问题解决问题，没有问题也多沟通多协调，做到医院的和谐发展。

我的报道到此结束，谢谢大家！

关于民营医院在网络营销中的工

作总结

笔者曾受聘参与山西现代女子医院网络营销部组建及管理运营工作，从女子医院工作的时间内，基本完成院方的业绩要求，现就成功经验整理如下，希望能为民营医院在网络营销方面提供借鉴。

首先描述下在笔者管理运营期间几个方面的成功经验

1）组织架构

整个网络营销部由网络推广组和网络咨询组组成，其主管领导为院方副总经理，部门负责人负责网络推广计划制定、日常运营等工作，并负责制定部门考核制度及管理办法，工作汇报对象为副总经理、企划部经理。部门内设网络推广组和网络咨询组，各设主管一名，负责两组日常事务工作及人员管理、培训工作。工作汇报对象为部门负责人。

人员编制的调整，主要集中在咨询组，其依据根据网络推广量的来访用户情况进行调整，对单咨询员进行每日有

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效咨询量进行控制，要求控制在合理范围内进行咨询，根据咨询总量适当人员。

2）部门管理机制

网络组采用轮班制进行日常工作，具体考勤由咨询组主管负责，推广组采用行政班制进行日常工作，具体考勤由推广组主管负责。

咨询组主管负责日常的部分咨询量，控制在半天咨询工作量，其余时间用于整理咨询过程中出现的咨询问题进行汇总，做好每周培训计划，制作答复模板。

推广组主管负责监控网络流量及咨询量，和企划部进行沟通，明确医院现行促销活动，计划网络活动，申报企划部，配合工作。每周做好网络流量、咨询量监测报告，及推广活动计划等。

部门负责人对每周汇总的咨询报表进行分析，并指出各组在工作中存在的问题，对出现问题的人员进行沟通。了解具体情况后做出处理意见及办法。

3）考核办法

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采用流量+咨询量+预约来诊量考核，各部门及岗位均设置岗位系数，推广组以综合指数进行考核，咨询组以预约来诊量及综合指数进行考核。

4）管理过程

由于组建时间短促，在前期网站改版及筹备期，主要工作重点：1）推广组——优化网站结构及内容形式；2）网络组——组织技能培训及职业导向培训。部门负责人——全员沟通，确定目标，稳定情绪。在筹备期内实现稳定调整，逐步提高业绩。

筹备期结束后，推广组负责规范工作流程，进行内部流程规范及网络工作平台化，提高网络咨询员日常工作统计效率，减少人工统计环节，实现数据库管理及分析。通过对数据库动态监控及分析，及时掌握网站推广情况及咨询人员工作质量。定期进行综合业务能力考核及培训，不断提供咨询质量和业务能力。使网络营销业绩稳健上升。

同时制定合理的绩效考核制度，加

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强对人员素质、工作能力、工作态度等多方面的数据考核，提高综合能力。

在咨询人员工作能力达到一定水平时，逐步调整网络推广费用，同时关注网络流量、咨询量、预约量、来诊量的数据，并针对出现的问题进行及时调整。

通过近半年的调整，基本达到稳步增长的业绩。

5）内部流通

建立预约来诊确认平台，规范登记及确认流程，同时将电话预约和网络预约合并统一平台，减少重复登记的问题发生。将原先的手工预约、来诊登记开发为预约、来诊平台，实现预约、来诊数据及时登录，避免手工登记的延迟和漏记等情况发生。

故民营医院在网络营销中，一定要注意一下几点问题：

1）人员配置是否合理

2）推广费用不是越多越好，而是根据营销情况酌情调整

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3）考核激励政策是否得当，人员管理是否到位

4）各项参数及指标是否合理，发现问题需及时处理。

5）内部流程是否简单，明确流畅

网络营销能够为医院带来新的创收渠道，但如果不重视内部管理流程再造，各部门之间的协作能力的话，网络营销将会成为一个鸡肋，弃之可惜，食之无味。

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