防损经理岗位职责

第一篇：防损经理岗位职责

防损经理岗位职责

直属上级：总经理

一、岗位职责：

1、负责卖场商品、人员、财物的安全，维持正常的营运秩序，减少和预防卖场的损失；

2、负责卖场的消防、安全，落实国家的有关消防安全法规，实施公司制定的消防管理规定，随时保持卖场消防、安全设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的运转良好，负责员工、促销人员的安全培训，定期进行消防知识考核和消防演习；

3、负责卖场的消防基层组织的建立，负责义务消防小组的建立、管理和培训；

4、负责紧急方案的制定、实施，处理紧急突发事件；

5、负责卖场的防盗工作，接受员工举报，实施内部员工诚实行为的调查，对于盗窃的顾客、员工依公司规范予以处置；

6、负责卖场各个进出口的控管，检查营运各个环节，减少各种损耗的发生；

7、负责卖场收货区域、收银区域、广场等处的正常秩序；

8、指导部门档案资料整理、保存；

9、协助进行分店的盘点；

10、负责本部门员工的培训、业绩考核、评估、升迁等事宜；

11、协调与政府消防部门、治安部门之间的关系，取得支持帮助，确保卖场正常的营运秩序

与办公秩序。

二、工作内容：

1、组织部门每周会议，传达、落实公司的政策，总结工作业绩，解决工作中遇到的难题；

2、每日进行巡店，重点检查收银员区、电脑中心、财务室等有无异常，进行消防、安全隐

患的检查和整改后结果的反馈等；

3、检查卖场的商品陈列是否有不安全因素，生鲜加工部门存在的安全、卫生隐患因素；

4、负责处理、调查卖场有关内部人员、促销人员的诚实事件，处理顾客偷窃案件；

5、制定损耗防止计划，通过阅读卖场的各种系统报告，重点追踪较大的库存更正、损耗更

正等，堵塞管理漏洞，降低损耗；

6、督导安全教育、安全宣传、安全培训、安全活动的进行；

7、指挥季度的消防演习活动；

8、确保整个卖场的消防、监控、防盗设施的正常运转；

9、做好与其他营运部门的配合、协调工作；

10、处理好政府部门的公共关系；

11、安排本部门管理层的排班、排岗；

12、审批各种请假单、申购单、考勤表等；

13、保证防损器材始终处于正常状态。

第二篇：防损岗位职责

大商新世纪购物广场

防损岗位职责

一、超市南门口岗位职责

保持良好站姿，做好服务用语，保持微笑；

1.早晨开店时配合客服人员做好迎宾工作；

2.正式开店后，南门外围两名防损负责收集购物车(篮)；南门里面站两名防损员及时处理突发事件，并在不忙的时候将过多的购物车（篮）送至入口；

3.防损员禁止值班时在南门口抽烟；嬉戏打闹；站姿不正；聚众聊天；如需接打电话应回避岗位区域；

4.超市内部其余的防损岗位如需替岗，南门口里面的两个站岗去一人替岗；

5.协助客服人员做好开柜，换购赠品及相关工作。

6.严格遵守岗位职责，如有违反当班班长下达的合理命令，将根据情节轻重给予罚款；记过；辞退的相关处罚；

二、顾客入口

保持良好站姿，做好服务用语，保持微笑；

1.提示顾客存包，禁止吸烟、打闹、带有宠物者进入卖场。

2.负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。

3.指引顾客到服务台办理相关事宜。

4.带有同类商品者请其存包。

5.做好服务工作用语：“欢迎光临、请、谢谢”等。

6.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。

7.观察进入卖场者，有可疑人物及时通知班长以上人员。

8.制止顾客反方向出入。

9.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知班长以上人员。

10.严格认真检查从此口出来的商品，如赠品之类（并开箱检查核对商品、型号、与单据是否相符，核对无误后方可放行，同时并在单据签上，时间、姓名；并做好物品外出登记，严格执行出货程序。）

11.做好突发事件的各种准备。

三、超市西门岗位职责

保持良好站姿，做好服务用语，保持微笑；

1.劝阻顾客带商品从此进入卖场，并做好解释工作；

2.劝阻顾客不得从此口出卖场，就算顾客没有买东西也不得从此口出卖场；

3.严格禁止卖场员工从此口上下班，发现违反者扣下当事人工卡或记下专柜及姓名；

四、超市二楼之上三楼检票口岗

保持良好站姿，做好服务用语，保持微笑；

1.检查顾客结账的小票并核实是否与商品相符；

2.劝阻顾客不得逆行上下电梯；

3.如顾客上三楼，询问顾客是否结账。如顾客不想结账，让顾客把一楼二楼的商品暂时放在收银台处，顾客下楼后将其商品带至一楼结账。

4.如顾客结过帐后上三楼之后又返回，将顾客已付过帐的商品放进商场专用的防损袋内拉好拉链，在拉链头部位打上磁扣，并向顾客做好解释工作。

5.保持良好的站姿，不倚不靠，做好周边卫生工作。

五、员工通道岗：

保持良好站姿，做好服务用语，保持微笑；

1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等。

2.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。

3.禁止员工私自涂抹指纹打卡器，一经发现立即辞退。

4.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。

5.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。

6.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。

7.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。

8.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。

9.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。

10.员工通道由防损部直接负责, 中午交接班时间为：14：20分以前，下班员工必须走员工通道，并自觉打开随身携带包裹，接受防损员检查。对于不接受检查者视情节轻重给于罚款（10元）、辞退，报给班长或主管以上人员登记备案。

11.员工通道岗位防损，在岗禁止处必须接打电话外，禁止玩手机；

六、二楼东入口岗

1.保持良好的站姿，做好服务用语；

2.劝阻顾客不得从此口出卖场，并劝阻顾客不得带商品进入（尤其是与卖场相关的商品）

3.遇特殊情况例如：顾客急着去洗手间但顾客又带有商品，可让顾客将其商品留下，从此口去洗手间；例二：如果碰到年龄较大，而又胡搅蛮缠的老人，且确定没有购买商品，可以从此口出；灵活运用；

4.二楼东口收银台岗，岗位职责参照一楼检票口岗位职责，如有特殊情况，呼叫当班班长；

七、收货区岗

1.积极配合收货组人员清点进入商场的物品，并按公司规定的程序验收货。

2.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组和生鲜供应商除外）但不能从该区域外出。员工上下班不得随便出入收货部。

3.禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。

4.对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字，严格执行退换货及报损程序。

退（换）货程序： 核实单据与实物是否相符（包括日期、数量、品种、价格等）核准主管与金额权限是否相符，相关人员是否签字。

5.着装整洁，热情对待每一位供应商。

6.对本职工作尽职尽责，不得擅自离开工作岗位。

7.认真监督收货程序是否符合商店规定，并进行抽查，防止有不诚实行为发生。对退换/维修的商品，应进行认真检查登记并做好跟踪工作，重要情况应及时汇报。

收货部报损程序：

1.检查物品是否达到报损（过期、变质、无法销售等），达到报损的，检查实物与单据是否相符。检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知班长以上人员。

2.对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可放行，严格执行出货程序。

3.管理收货区域的卫生，做好监督工作。

4.严禁收货部的防损员私下接受供应商给予的商品及贿赂。

5.除生鲜部门每日必报损的蔬菜之外，其余商品报损必须有防损部经理签字才能正常报损；

八、检票口岗位职责

保持良好站姿，做好服务用语，保持微笑；

1.控管该区域的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通。

2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。

3.出现报警时，原则是：“先查物，后查人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，将其带离现场至防损办公室，交于当班班长，主管或经理。

4.负责周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的处理准备。

5.禁止反方向进入，防止混乱。

6.礼貌用语：走好；慢走；欢迎下次光临等；

九、防损员夜班岗岗位职责

夜班岗防损员主要职责包括，卖场清场工作，确保商场内所有危险物都处于睡眠状态，即所有用电设备是否已关闭，所有火种是否已熄灭等。夜班值班工作，确保夜班值班不打瞌睡，时刻保持警惕性，突发事件正确处理等。夜间商场巡查工作，每隔一段时间需要到商场巡查一次，以防盗贼在夜间潜入商场盗窃等。

十、。超市南门口，西门，百货南门，东门岗位，除工作需要之外禁止聚堆聊天，违者第一次罚款10元，第二次20元，以此类推；

。卖场内超市二楼，东进口，二楼上三楼电梯检票口及检票口岗位保持良好站姿，不得倚靠磁门及栏杆，不得与其他员工或收银员聊天，嬉戏打闹，违者罚款20元；

。超市各个岗位，除必须接打的电话以外，禁止用手机玩游戏，看小说；违者没收当事人手机晚上下班开会到班长处领；第一次发现没收手机，第二次发现没收手机的同时到班长处领回手机时并上交10元罚款；

。早上点名开晨会时禁止迟到，迟到超过三次者（包括第三次）当天上班将按请假计算；如果当天请假，将按旷工一天计算；

。迟到不得超过30分钟，如果发现迟到30分钟者罚款20元，三天内上交财务，如不上交，将从当月工资中按双倍扣除；发现迟到2小时以上者（包括2小时）按旷工计算）。员工当天旷工者将扣除三天的工资；

注：如员工对罚款或处罚不执行者将直接上交财务从当月工资中扣除；如果对处罚有异议者可汇报上级

。以上自此岗位职即日起开始生效

大商新世纪购物广场防损部

2011年10月1日

第三篇：防损经理的岗位标准和岗位职责

防损部经理的岗位标准和岗位职责

1．岗位标准

1.1 具备大专或相当于大专的学历；

1.2 三年以上商业，企业安全保卫工作经验；

1.3 有一定的安全保卫、消防等专业知识，熟悉与本岗位有关的业务知识和操作流程；

1.4 良好的组织，管理协调沟通能力；

1.5 具有高度的警惕性、保密性，经过严格，正规的安全保卫训练，有较高的素质。

2.岗位职责

1.1 在总经理的领导下，全面负责公司安全保卫工作；

1.2 负责公司防火、防盗、防损工作的宣传教育及预防工作的安排落实；

1.3 负责安排防损部主管做好各项安全工作并跟踪落实；

1.4 负责与各派出所，治安及各政府职能部门的沟通；

1.5 负责协助行政人事部招聘防损主管、防损员及全员安全防损培训；

1.6 负责协助防损主管处理突发事件；

1.7 保持与各部门良好的沟通；

1.8 做好每月安全防损工作的统计分析及阶段工作计划；

1.9 定期向总经理汇报工作；

1.10 完成总经理交办的其它工作。

第四篇：防损员岗位职责

防损员岗位职责

一．大门（侧门）岗：

1.维护超市门口的正常秩序，劝阻顾客吸烟、带宠物进入超市。

2.监管好储物柜的使用情况，发现异常马上跟进，上报。3.制止卖场员工上、下班从大门出入。4.制止供应商从大门送货入商场 5.按公司规定监管购物车（篮）。

6.监管服务台和专柜员工的工作纪律，仪容仪表的到位情况，对违反公司管理制度的按照相关规定严格处理。7.认真做好本区域的防火 防盗 防突发事件的应急工作 8商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。

二．入口岗：

1.劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。2.引导顾客从超市入口处进入超市。3.制止顾客将未付款的物品带出超市。

4.制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）顾客，建议其存包。5.及时的摆放好购物车 篮。

6.认真做好本区域的防火 防盗 防突发事件的应急工作 7.商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。

三．收银台岗：

1.制止顾客将未付款带出超市。

2.劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。

3.制止顾客带饮料、食品以及超市内有售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）顾客，建议其存包。4.及时的摆放好购物车 篮。

5.对借 调出超市区的商品要核对相关单据 清点数量方可放行。6.监督收银员的工作纪律，仪容仪表，收银操作流程和收银服务标准的执行情况。

7.监督收银员的工作，发现收银员有少扫描 漏扫描 多收款或收款不入账等异常情况 应命令其关掉收银机并上报相关值班管理员处理。

8.认真做好本区域的防火 防盗 防突发事件的应急工作 9.防盗报警器报警时，按下列方式处理：

A、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告组长或主管。B、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交组长或主管处理。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由组长或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。

10.商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。

四．员工通道岗：

1.检查下班员工随身携带的物品。

2.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好登记。3.对从员工通道拿出商场的物品要认真检查。

4制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从员工通道进入商场。5.制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。6.制止员工非工作需要长时间在收货区逗留 7.维护好本岗位周边的卫生 8.监管好办公室和仓库的安全工作

9.认真做好本区域的防火 防盗 防突发事件的应急工作 10.商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。

五．收货区岗：

1.指挥来访客户和送货车辆的停靠，在任何情况下不得堵塞收货区的道路。

2.监督收货部好营运部的收货程序，认真复核 严格检查，发现问题立即上报防损部当班管理员，在确认无误的情况下在送货单，入库验收单上签名。

3.对调出卖场的商品必须见收货部 营运部 防损部 店长（或值班经理）四方共同签名的，由电脑部打印的调拨单方可放行。4.超市区自营商品退货必须由电脑部打印的退货单，经收货部 营运部签名的 岗位防损员清点品名 规格 数量无误方可签名放行。

5.百货区（专柜）商品退货必须有店长或防损主管签名同意的放行条方可检查放行。

6.认真做好本区域的防火 防盗 防突发事件的应急工作 7.商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。

六．机动岗：

1.向组长负责，在组长的领导下负责本班工作期间内的机动应急工作。2.负责卖场的巡视，监管卖场各部门 各专柜 各岗位员工的工作纪律 仪容仪表。

3.负责本班工作期间内的防火巡查和消防器材的检查工作。4.在组长的安排下为休假 离岗人员替岗。

5.负责生鲜收货区的消防门开启和关闭工作，检查各生鲜专柜的退货情况，检查各种撤出卖场的纸皮 纸箱 垃圾，防止商品流失。6.认真做好卖场的防火 防盗 防突发事件的应急工作 7.商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。

七.便衣岗：

1.穿便衣，不能奇装异服，与顾客大致相同。

2.便衣的工作是扮顾客，在卖场监视并捉拿盗窃人员。3工作期间不可和本超市员工谈话，因工作需要离开卖场必须经组长批准。

4.严格遵守上班纪律，不能借便衣工作之便敷衍工作。5.对易失窃的重点区域要重点监视，对贵重商品，易失窃商品要特别留意，尽最大可能减少失窃率，6.对卖场的内盗要重点跟踪，掌握证据，及时汇报。

7.处理盗窃嫌疑人必须以理服人，不得以权谋私，打击报复和“钓鱼”式执法，禁止打骂和体罚盗窃嫌疑人，要保障盗窃嫌疑人的人身权利和其他权益。

8.不断总结工作经验，发现小偷新的偷盗方法及时上报。9.特别留意那些举止可疑，服饰失常，神情慌乱的顾客。10.对盗窃者要人赃俱获，不能主观臆断，行动要迅速 敏捷 把问题控制在最小范围。

10.认真做好卖场的防火 防盗 防突发事件的应急工作 11.商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命，配合好卖场防损员控制局面。

12.认真做好工作交接，当班遗留问题及时向对班交接。

第五篇：防损课长岗位职责

防损课长岗位职责：

1、对店长负责，保证店面正常经营秩序，确保人员、财产、商品、设施的安全

2、组织防损员打击盗窃分子，处理发生的盗窃事件。

3、检查商场周围的交通情况，必要时派人维持交通秩序。

4、检查商场内突发事件的应急处理。

5、检查商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。

6、检查防损员工作情况，处理有关问题。

7、分析商场发生的盗窃情况，及时采取防范措施。

8、负责组织对员工进行安全知识培训及消防、防盗意识的指导。

9、负责对整个运营环节进行检查查处运营漏洞，减少各个环节的损耗

10、确保每日现金安全，包括大钞的提取和营业款的存入银行