叉车售后服务承诺书1

第一篇：叉车售后服务承诺书1

售后服务承诺书

XXXXX有限公司对其中标产品提供如下售后服务承诺：

1.交车服务：在设备到达买方指定交货地点后，卖方即派技术人员随即到现场进行免费安装调试，买卖双方将对设备进行全面的质量和性能检验。

2.技术培训：设备交付后，卖方按需要向买方的工程技术人员、操作人员以及维修人员免费提供操作培训、日常保养培训、定期保养培训及维修培训，使操作者能够掌握正确的操作方法及保养程序，使工程技术人员、维修人员能够排除故障，完成较大难度的维修。

3.免费技术支持服务：卖方将根据买方要求定期派技术人员主持技术讲座并听取买方的意见，进行技术指导，在买方需要的情况下可随时上门服务。

4.质保期服务：质保期为设备验收合格后1年或1500工作小时，以先到为准。在保证期内卖方提供三次免费保养、检查和维修，在设备保修期结束时进行一次全面的检修（润滑油、滤清器等由买方提供）。

5.质保期内如设备出故障，由卖方全部负责解决，但非产品质量而由于误操作等造成的故障应为有偿服务。

6.零配件供应：卖方在广州设有50万金额的零配件库存，并长期以优惠价格提供零配件，提供的配件为纯正部件，常用部件的供应将在两天内交给买方。

7.急需配件的供应：卖方在接到买方急需配件通知后，将在24小时内将所急需配件送到，如遇国内仓库无库存，卖方必须专门紧急订货，并在最短时间送到。

8.紧急维修：在整个设备使用期间，卖方收到买方的紧急维修通知后，在保修期内，须在1小时内作出答复，2小时内赶到现场解决，保修期外，须在2小时内作出答复，出现重大故障时，12小时内派遣技术人员赶到现场协助解决。

美科斯叉车有限公司

广州市宏远机械设备有限公司

第二篇：内销叉车售后服务流程

内销叉车售后服务流程

1.目的对国内销售叉车售后服务及客户反映的产品质量问题进行有效、及时的处理和解决，为客户提供满意服务。

2.适用范围

适用于本公司国内销售叉车售后服务及客户反映的产品质量问题的处理和控制。

3.职责

3.1售服中心负责编制本流程并归口管理。

3.2 内销公司负责提供内销叉车售后服务及客户反映的产品质量问题的信息，售服中心填写《内销叉车售后服务问题反馈单》并负责处理售后叉车的质量问题。

3.3 品质管理部负责对《内销叉车售后服务问题反馈单》公司内部的相关责任部门和个人进行质量追溯和考核；负责对《内销叉车售后服务问题反馈单》相关供应商的质量索赔；负责对售服中心处理《内销叉车售后服务问题反馈单》服务质量和及时性进行考核。

3.4产品研发部负责《内销叉车售后服务问题反馈单》中技术、调试及工艺等相关问题的处理及答复，参与重大、专业质量问题的判定和处理。

3.5供应部参与并协助品管部对《内销叉车售后服务问题反馈单》相关供应商的质量索赔的工作。

4.工作程序

4.1信息递交

4.1.1 内销叉车出现产品质量问题时，售服中心根据客户（或代理商）电话（或传真）信息填写按要求填写《内销叉车售后服务问题反馈单》，待问题处理完成后上报品管部。

4.1.2 售服人员（或代理商）在现场处理时需提交反映产品质量问题的图片、记录损坏并需更换的零部件的详细信息，填写有客户（或代理商）签署意见的《售后服务处理单》，上报品管部和售服中心存档。

4.1.3 与公司签订《质量协议》且具有售服能力的供应商，在客户现场处理售后质量问题时也应提交填写有客户（或代理商）签署意见的《售后服务处理单》，传送给公司品管部和售服中心。

4.1.4售服中心对售后叉车产品质量问题应及时通报并填写《内销叉车售后服务及维修记录汇总表》，每天通过邮件发至品管部和研发部，抄送相关部门和领导。

4.1.5 发生重大质量问题时，售服中心应立即向内销公司、品管部及公司主管领导

报告。

4.1.6 售服中心每月5日前将《内销叉车售后服务统计分析汇总表》、《内销叉车售

后服务分析报告》以邮件形式报送至内销公司、品管部及主管领导。

4.2 售服处理

4.2.1 直接用户的售服处理

4.2.1.1接到公司直接用户反馈，经售服中心核实及原因诊断后填写《内销叉车售

后服务问题反馈单》和《售后服务处理单》，应于当天（不超过24小时）指派售服

人员携带《售后服务处理单》及维修用件前往客户现场处理。

4.2.1.2 售服人员在现场处理完成后，应认真填写《售后服务处理单》相关内容并

让客户（或代理商）在《售后服务处理单》上签署意见（需签名盖章），返回公司在售服中心登记存档并复制一份交品管部。

4.2.2 代理商的售服处理：

4.2.2.1 售服中心接代理商负责区域的用户反馈，经售服中心核实及原因诊断后填

写《内销叉车售后服务问题反馈单》和《售后服务处理单》，应于当天（不超过24

小时）将《售后服务处理单》传真至代理商，要求其按公司售服承诺前往处理，并

通知公司所辖办事处主管或业务员予以跟踪督促。

4.2.2.2 无三包备件的售服行为，代理商在售服完成后7天内将有用户签字或盖章

后的《售后服务处理单》交送售服中心登记后由品管部存档

4.2.2.3 需三包备件的售服行为，代理商应提交经公司所辖办事处主任签字确认的《三包备件申请单》传真至售服中心，售服中心必须在2个工作日内凭《内销叉车

售后服务问题反馈单》到物料管理部领取备件并发运。发货为快运方式，若三包备

件较重费用较高时，在得到申请人同意后，以托运方式发货。

4.2.3 供应商承担三包售服的处理

4.2.3.1 经售服中心现场或电话询问判定（或经代理商反馈信息判定），故障为与供

应商质量原因，在供应商具备服务能力情况下应由供应商派人去现场处理相关质量

问题。

4.2.3.2 售服中心将填写处理意见后的《售后服务联系函》和《售后服务处理单》传真至供应商售服部门。要求供应商应于当天（不超过24小时）传真回复《售后服务联系函》并指派售服人员携带《售后服务处理单》及维修用件前往客户现场处理。由于供应商原因不能及时前往的，供应商应及时与售服中心沟通并确定处理时间。

4.2.3.3 供应商应在完成售服工作后5个工作日内将有客户（或代理商）签署意见的《售后服务处理单》报送售服中心和品管部确认备案。

4.2.4对于因客户或产品原因发生且难以解决的疑难问题，售服中心填写《售服异常问题反馈单》，提交研发部、品管部协助分析解决。短期难以解决或重大问题可提交售后处理工作小组处理。

4.3 三包备件

4.3.1 备件领取

4.3.1.1 为国内客户提供的备件范围和条件应与公司《产品质量保证书》的承诺相符。

4.3.1.2 售服中心维修人员凭《内销叉车售后服务问题反馈单》且经有关部门领导签字确认后在物料管理部领取备件。所领备件金额500元内由售服中心主任签字确认；金额2000元内由品管部经理签字确认；金额2000元以上由售服副总经理和供应副总经理签字确认。

4.3.1.3 有服务能力的代理商领取三包备件按4.2.2.3及4.3.1.2办理。

4.3.1.4 超出《产品质量保证书》承诺的备件需提交《三包服务非正常备件领取单》申请。经有关部门领导签字确认后在物料管理部领取。所领配件金额1000元内由售服中心主任、品管部经理签字、售服副总经理确认；金额1000元以上由售服中心主任和品管部经理签字、售服副总经理、内销副总经理和供应副总经理确认。

4.3.2 备件更换及旧件返还

4.3.2.1 经售服人员现场维修核实为非三包范围内、非公司原厂部件或用户人为因素等非公司产品质量原因造成的，应向客户说明原委，并让用户在《售后服务处理单》确认签字后进行维修处理；需维修或更换配件的，按规定向用户收取相关的服务和更换配件的费用，回公司后到物料管理部将对应的《内销叉车售后服务问题反馈单》上的备件变更为《备件销售单》，其备件价格应包含按规定收取的维修工时费。原则上该项费用必须当场收取，特殊情况经售服中心主任同意可滞后收取，但不得

超过30天，收款责任人为当事售服人员。

4.3.2.2对于售服现场急需当地外购更换的备件，应电话请示售服中心主任同意，并以公司的指导价进行当地采购，事后30天内凭配件发票和情况说明回公司报销。单价500元以下由售服中心主任、品管部经理签字，售服副总经理确认；单价500元以上的由售服中心主任、品管部经理签字，售服副总经理和供应副总经理签字确认。

4.3.2.3售后服务所换回的故障备件由当事售服人员填写《三包旧件退货单》，所有旧件必须经售服中心和品管部主管签字确认后，方可退回物料管理部。

4.3.2.4 售服人员带回的旧件经公司责任部门核实不能退库的，并无认可的解释或理由的，相关费用由售服人员自行承担。有争议问题提请售后处理工作小组讨论判定。

4.3.2.5 代理商三包服务所换回的故障配件必须在30天内退回公司，并填写《三包旧件退货单》，由售服中心办理退库手续。退回旧件经售服中心和品管部核实为旧件不完整、非三包范围内、非公司原厂部件或用户人为因素等非公司产品质量原因造成的，售服中心应向代理商出具书面报告说明原委，退还旧件不予接受赔偿，按配件销售由售服中心向代理商收取配件款，并到物料管理部将《三包备件申请单》变更为《备件销售单》。

4.3.2.6 售服中心和品管部须对退回旧件进行判断并签署处理意见后方能退库。

4.3.2.7售服人员从客户或代理商处退还回的非三包范围内的旧件必须上交售服中心，不得擅自处理。

4.4 退车处理流程

4.4.1 由于客户或产品原因，出厂整机返回公司时，由退车人填写《整机返厂登记表》，经办事处主任、售服中心主任及内销副总签字后交品管部。

4.4.2 品管部接到《整机返厂登记表》后，对退回整机进行检查并填写《退车检查表》。若遇到疑难问题或有必要时，产品研发部和内销售服中心派人参加退回整机的相关检查。

4.4.3 生产计划部、生产制造部、采购部按内销公司或《退车检查表》的要求对整机进行返工、修复和处理。品管部对返工完成后整机按《产品检验控制程序》和《不合格品控制程序》检验处理。

5.售后服务工作小组：工作小组由公司总工程师、品管部经理、研发部经理、采购部经理、售服中心主任组成。小组成员以岗定职，因离职或工作调动将由继任者自动顶替。

6.质量记录

6.1 MC·JL-××-XS《内销叉车售后服务问题反馈单》

6.2 MC·JL-××-XS《售后服务处理单》

6.3 MC·JL-××-XS《售后服务联系函》

6.4 MC·JL-××-XS《内销叉车售后服务及维修记录汇总表》

6.5 MC·JL-××-XS《内销叉车售后服务统计分析汇总表》

6.5 MC·JL-××-XS-1《全年内销叉车售后服务统计分析汇总表

（一）》

6.5 MC·JL-××-XS-2《每月内销叉车售后服务统计分析汇总表

（二）》

6.6 MC·JL-××-XS《售服异常问题反馈单》

6.7 MC·JL-××-XS《三包备件申请单》

6.9 MC·JL-××-XS《三包旧件退货单》

6.10MC·JL-××-XS《三包服务非正常备件领取单》

6.11MC·JL-××-XS《内销叉车售后服务分析报告》

6.12MC·JL-××-XS《整机返厂登记表》

6.13 MC·JL-××-XS《退车检查表》

第三篇：外销叉车售后服务流程

1.目的：外销叉车售后服务流程

对国外销售叉车售后服务及客户反映的产品质量问题进行有效、及时的处理和

解决，为客户提供满意服务。

2.适用范围：

适用于本公司国外销售叉车售后服务及客户反映的产品质量问题的处理和控

制。

3.职责：

1售服中心负责编制本流程并归口管理。海外事业部负责提供外销叉车售后服务及客户反映的产品质量问题的信息，售服中心填写《外销叉车售后服务问题反馈单》并负责处理售后叉车的质量问题。售后配件部负责对《外销叉车售后服务问题反馈单》公司内部的相关责任部门和个人进行质量追溯和考核；负责对《外销叉车售后服务问题反馈单》相关供应商的质量索赔；负责对售服中心处理《外销叉车售后服务问题反馈单》服务质量和及时性进行考核。

4售后配件部负责《外销叉车售后服务问题反馈单》中技术、调试及工艺等相关问题的处理及答复，参与重大、专业质量问题的判定和处理。

5采购部参与并协助售后配件部对《外销叉车售后服务问题反馈单》相关供应商的质量索赔的工作。

4.工作程序：

1信息递交

1外销叉车出现产品质量问题时，售服中心根据客户（或代理商）电话（或传真）信息填写按要求填写《外销叉车售后服务问题反馈单》，待问题处理完成后上报海外事业部。售服人员（或代理商 客户等相关人员）在现场处理时需提交反映产品质量问题的图片、记录损坏并需更换的零部件的详细信息，填写有客户（或代理商）签署意见的《售后服务处理单》，上报品管部和售服中心存档。3 与公司签订《质量协议》且具有售服能力的供应商，在客户现场处理售后质量问题时也应提交填写有客户（或代理商）签署意见的《售后服务处理单》，传送给公司海外事业部售服中心。

4售服中心对售后叉车产品质量问题应及时通报并填写《外销叉车售后服务及维修记录汇总表》，每天通过邮件发至海外事业部，抄送相关部门和领导。发生重大质量问题时，售服中心应立即向外销公司、海外事业部及公司主管领导

报告。售服中心每月5日前将《外销叉车售后服务统计分析汇总表》、《外销叉车售后服

务分析报告》以邮件形式报送至外销公司、海外事业部及主管领导。

5售服处理:

1直接用户的售服处理

2接到公司直接用户反馈，经售服中心核实及原因诊断后填写《外销叉车售后服务

问题反馈单》和《售后服务处理单》，应于当天（不超过24小时有条件的情况下）

指派国外经销商售服人员携带《售后服务处理单》及维修用件前往客户现场处理【没

有经销商售后服务人员的客户，应该先给予技术支持，尽量能自行解决】

3海外经销商售服人员在现场处理完成后，应认真填写《售后服务处理单》相关内

容并让客户（或代理商）在《售后服务处理单》上签署意见（需签名盖章），返回公

司在售服中心登记存档并复制一份交海外事业部。

6海外代理商的售服处理：

1售服中心对接海外经销商负责区域的用户反馈，经售服中心核实及原因诊断后填

写《外销叉车售后服务问题反馈单》和《售后服务处理单》，应于当天（不超过24

小时）将《售后服务处理单》传真至代理商，要求其按公司售服承诺前往处理，并

通知公司所辖办事处主管或业务员予以跟踪督促。无三包备件的售服行为，代理商在售服完成后7天内将有用户签字或盖章后的《售

后服务处理单》交送售服中心登记后由品管部存档需三包备件的售服行为，代理商应提交经公司所辖办事处主任签字确认的《三包

备件申请单》传真至售服中心，售服中心必须在2个工作日内凭《外销叉车售后服

务问题反馈单》到物料管理部领取备件并发运。发货为快运方式，若三包备件较重

费用较高时，在得到申请人同意后，以托运方式发货。

7供应商承担三包售服的处理：经售服中心现场或电话询问判定（或经代理商反馈信息判定），故障为与供应商质

量原因，在供应商具备服务能力情况下应由供应商派人去现场处理相关质量问题。售服中心将填写处理意见后的《售后服务联系函》和《售后服务处理单》传真至供应商售服部门。要求供应商应于当天（不超过24小时）传真回复《售后服务联系函》并指派售服人员携带《售后服务处理单》及维修用件前往客户现场处理。由于供应商原因不能及时前往的，供应商应及时与售服中心沟通并确定处理时间。供应商应在完成售服工作后5个工作日内将有客户（或代理商）签署意见的《售后服务处理单》报送售服中心和海外事业部确认备案。

4对于因客户或产品原因发生且难以解决的疑难问题，售服中心填写《售服异常问题反馈单》，提交研发部、海外事业部协助分析解决。短期难以解决或重大问题可提交售后处理工作小组处理。三包备件：

1随车带的配件明细 保修卡 说明

9备件领取：为国外客户提供的备件范围和条件应与公司《产品质量保证书》的承诺相符。2 售服中心维修人员凭《外销叉车售后服务问题反馈单》且经有关部门领导签字确认后在物料管理部领取备件。所领备件金额500元内由售服中心主任签字确认；金额2000元内由品管部经理签字确认；金额2000元以上由售服副总经理和供应副总经理签字确认。有服务能力的代理商领取三包备件处理。超出《产品质量保证书》承诺的备件需提交《三包服务非正常备件领取单》申请。经有关部门领导签字确认后在物料管理部领取。所领配件金额1000元内由售服中心主任、品管部经理签字、售服副总经理确认；金额1000元以上由售服中心主任和品管部经理签字、售服副总经理、外销副总经理和供应副总经理确认。

10备件更换：经售服人员现场维修核实为非三包范围内、非公司原厂部件或用户人为因素等非公司产品质量原因造成的，应向客户说明原委，并让用户在《售后服务处理单》确认签字后进行维修处理；需维修或更换配件的，按规定向用户收取相关的服务和更换配件的费用，回公司后到物料管理部将对应的《外销叉车售后服务问题反馈单》上的备件变更为《备件销售单》，其备件价格应包含按规定收取的维修工时费。原则上该项费用必须当场收取，特殊情况经售服中心主任同意可滞后收取，但不得超过

30天，收款责任人为当事售服人员。

2对于售服现场急需当地外购更换的备件，应电话请示售服中心主任同意，并以公司的指导价进行当地采购，事后30天内凭配件发票和情况说明回公司报销。单价500元以下由售服中心主任、品管部经理签字，售服副总经理确认；单价500元以上的由售服中心主任、品管部经理签字，售服副总经理和供应副总经理签字确认。3售后服务所换回的故障备件由当事售服人员填写《三包旧件退货单》，所有旧件必须经售服中心和品管部主管签字确认后，方可退回物料管理部。售服人员带回的旧件经公司责任部门核实不能退库的，并无认可的解释或理由的，相关费用由售服人员自行承担。有争议问题提请售后处理工作小组讨论判定。代理商三包服务所换回的故障配件必须在30天内退回公司，并填写《三包旧件退货单》，由售服中心办理退库手续。退回旧件经售服中心和品管部核实为旧件不完整、非三包范围内、非公司原厂部件或用户人为因素等非公司产品质量原因造成的，售服中心应向代理商出具书面报告说明原委，退还旧件不予接受赔偿，按配件销售由售服中心向代理商收取配件款，并到物料管理部将《三包备件申请单》变更为《备件销售单》。售服中心和品管部须对退回旧件进行判断并签署处理意见后方能退库。

7售服人员从客户或代理商处退还回的非三包范围内的旧件必须上交售服中心，不得擅自处理。

11退车处理流程：由于客户或产品原因，出厂整机返回公司时，由退车人填写《整机返厂登记表》，经办事处主任、售服中心主任及内销副总签字后交品管部。品管部接到《整机返厂登记表》后，对退回整机进行检查并填写《退车检查表》。若遇到疑难问题或有必要时，产品研发部和外销售服中心派人参加退回整机的相关检查。生产计划部、生产制造部、采购部按外销公司或《退车检查表》的要求对整机进行返工、修复和处理。品管部对返工完成后整机按《产品检验控制程序》和《不合格品控制程序》检验处理。

4售后服务工作小组：工作小组由公司总工程师、品管部经理、研发部经理、采购部经理、售服中心主任组成。小组成员以岗定职，因离职或工作调动将由继任者自

动顶替。

12质量记录外销叉车售后服务问题反馈单

2售后服务处理单售后服务联系函外销叉车售后服务及维修记录汇总表

5外销叉车售后服务统计分析汇总表

6全年外销叉车售后服务配件 车辆种类统计分析汇总表

（一）7每月外销叉车售后服务统计分析汇总表

（二）售服异常问题反馈单

第四篇：it售后服务承诺书

it售后服务承诺书1

一、质量服务承诺

1. 自觉遵守国家法律、法规、合法经营。严格按照丰田技术标准及汽车维修行业工艺规范实施服务，确保维修质量。

2. 所采用的零部件、配件等材料必须符合国家及部委颁布标准（汽车生产厂指定的配件生产企业为其生产的，经由厂商认证的配套零部件）及行业标准，不得使用假冒伪劣产品或以次冲好，以旧顶新。

3. 全年24小时救援服务，设立应急服务电话（029-86512500），实行24小时专人值班制度，车辆在西安市区发生故障，及时派人救援，1小时内到达。

4. 在规定时限内完成维修服务，保障用车单位用车需要，车辆保养2小时内完工，车辆小修1日内完工，若用车单位有完工时间要求时尽最大限度满足。

5. 必须按规定建设车辆维修档案，提供日常免费技术咨询服务，设立咨询电话专线。

6. 车辆维修质量标准严格按丰田标准，并保证不低于维修行业办质量标准。如出现维修质量问题，我方承担全部责任。

7. 保证单位维修车辆在维修期间安全，做好不丢失、不损坏，否责我方承担全部责任。

二、质量服务保证措施

（一）、机动车辆维修保质期制度

1、车辆整车修理或总成修理质保期为车辆行驶0公里或100日

2、二级维护质保期为车辆行驶5000公里或30日

3、一级维护、小修及专项修理质保期为车辆行驶20xx公里或10日

（二）、质保期中行驶里程和日期指标，以先达到为准。车辆保质期以维修竣工出厂之日起计算。对于零件质保期丰田实行一年或20000公里，以先到为准。

（三）、1、在质保期内，因维修质量原因造成机动车辆无法正常使用，我公司无偿返修。

2、修复件不予保修。

3、由于使用原因产生的故障不予保修。

4、保修期内，与该保修相关的维修保养项目不得到其他厂家维修，否则不予保修。

it售后服务承诺书2

xxxx家具制造有限公司向广大消费者郑重承诺：

一xx家具/家居严格执行国家有关产品三包(包修、包换、包退)的规定，从圣奥家具/家居产品交货之日起，实行三包、五年保修、终身维护的优质售后服务。

二、从产品交货之日起，圣奥家具/家居在三包期内出现有关家具/家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。三包期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由客户承担。

三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查圣奥家具/家居产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。

五、在接到客户维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，圣奥家具/家居售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的，将在3天内做出响应;如属跨省市的，将在7天内做出响应。若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。

xxxx家具制造有限公司

it售后服务承诺书3

售后服务承诺

1、按厂家承诺实行“三包”标准。

2、免费送货上门，及时供给与合同设备有关安装、调试，全面配合验收。

3、如因产品出现质量问题，我方保证在接到通知后24小时内派技术人员到达现场予以解决。

4、定期回访，供给终身维护。

5、我方负责解决设计、调试、运行中的技术问题，并免费供给技术培训指导。

6、管道质量可靠，使用寿命长，可达50年以上。

承诺人：xx

时间：xx年xx月xx日

it售后服务承诺书4

xx集团有限公司

1、我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格按照厂家质保期进行质保。

2、对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：

①七日内免费退货;

②八至十五日免费换货;

3、在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失;产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责免费维护。

4、严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的职责和义务。

5、保证所带给的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全贴合合同规定的质量、规格和性能要求;

6、用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提来源理意见，如状况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。

7、我公司负责向用户带给产品相关的技术支持。

xxx

20xx年x月xx日

it售后服务承诺书5

我公司意识到售后服务对公司业务发展和树立公司的信誉的重要性，针对客户的不一样的需求和个性的要求，向客户带给不一样的服务。同时，我们认为售后服务不但就应解决客户的问题，并且还应帮忙客户建立自我的技术维护队伍，透过售后服务对问题的解决能够使客户的维护人员学习到十分有价值的经验，从而到达我们的最终目标：——设备的稳定运行售后服务资料

我们对于工程的服务方式主要有以下几方面：设备的更换、维修、现场调试和技术支持对于硬件设备，保修期限从产品安装验收完成之日算起，我公司实行对产品的三年免费质保。保修期过后，只收取系统维护的工本费。

在质量保证期间，用户根据相关技术资料进行合理操作时，如果设备未能到达规定之技术参数是由于我方所带给的设备或技术资料有误，则用户应立即通知我方。我方自收到书面或电话通知后，24小时内调换维修有瑕疵的设备或技术资料。

在质量保证期间，我公司有义务对所有非人为因素(除战争、灾害、人力不可抗拒因素外)导致的设备故障进行技术服务和支持(我公司可做到4小时内响应，8小时内到达施工现场，12小时内将设备故障排除完毕。若12小时内无法将设备故障排除，我公司将直接对该故障设备更换新设备。)

在系统安装调试完毕后，本公司工程人员将停留在工程现场，对系统运行状况进行监测及对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备必须经验，能独立进行系统管理和异常状况处理。

服务质量的监督

维护服务部门的工作人员务必不断学习，提高和完善自身的技术水平，为客户带给最好的服务，并严格按照有关公司制度和行为规范要求自我，做到“亲切、热情、响应迅速”。维护服务部门的工作人员做好维护记录，建立维修文档。能够更好的进行管理和便于统计。我公司将本着为客户带给最优服务的宗旨，不断地完善服务、维护及监督制度。作为监督制度的一个资料，维护部门领导将不定期地用电话访问地方式向被服务单位了解对维护人员地工作满意度，并作为考核地一个重要资料。

客户如果对维护人员的服务有任何不满或投诉，能够直接向维护部门主管或工程部经理反映。

xxxx装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：

我们所有的工程均享有隐蔽工程质保5年，整体质保2年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目(如水电工程)，我们将在24小时内到场维修。

我公司针对xx项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司项目经理xx_担任，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对xx项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

“质保期”期间由“xx”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

质保期后我公司会继续持续与用户联系，随时了解我公司施工项目的售后信息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行定期检查，使用户放心使用。

质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

售后服务期中将有调查问卷给予客户，期望甲方提出意见，帮忙我公司不断成长。

24小时服务电话：

售后服务监督电话：

it售后服务承诺书6

投标人姓名:林剑，联系电话：18077206963，地址：柳州市飞鹅路二路1号谷埠街国际商城K2栋1033室。

质量：

1.提供符合投标样品质量标准一致的食用油，认真履行食品质量安全市场准入规定的各项要求，按照有关法律法规、国家标准、行业标准，保证食用油质量符合有关产品标准、卫生规范的要求，决不提供不合格食用油。

对被投标方检查确认为不符合投标方品质要求的产品，我公司同意按照要求在规定时间内进行处置退换，由于本公司质量问题而产生的退货等全部费用(运输、仓储等)由本公司承担。

2.保证货物符合食品安全标准，包括食用油的卫生指标符合国家标准和食品安全方面要求的相关证书和检测报告。

严格遵守《产品质量法》、《食品安全法》、《流通领域食品安全管理办法》等法律法规，认真履行食品质量安全的义务，依法承担相应的商品质量责任。

3.保证产品按时供应，并在规定时间内送达采购方指定地点，如造成的延迟产品供应，我公司承担因此而发生的紧急运输费用，保证运输车辆安全卫生，不使用装过生鲜食品或化学品或其它有可能污染的运输工具，不与其他带有刺激性气味的货物拼装。

4.使用符合国家食品安全标准的包装方式，包装标识清晰，无破损、污染，对运输过程中造成的包装破损、污染的货物由我方即时回收并补充不足。

投标单位：(盖法人章)

法定代表人签字：

20xx年9月2日

it售后服务承诺书7

致：xxxxxx（招标人）

在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻需方的意见，维护需方的利益，严把质量关，把向需方提供优质服务，作为我们工作目标。我单位本着想需方之所想，急需方之所急。在项目服务过程中与需方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：

一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。

二、我公司严格按照需方提供的规格标准进行供货。

三、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。

法定代表人（盖章或签字）：xxxxxx

日期：xxxx年xx月xx

it售后服务承诺书8

xxxxxx有限责任公司以“追求完美、步步领先”为宗旨，以“质量第一、用户第一、服务第一”为公司的售后服务质量目标。因此，本公司向用户做出售后服务承诺书：

一、本公司新产品严格按照国际质量体系标准生产，出厂合格率达100%，产品管用30年以上。

二、凡是本公司的客户，均有权索取产品的相关资料，公司保证客观公正的介绍本产品生产技术和成产工艺。

三、凡本公司的用户在本公司一律指导安装，若需要技术指导，公司将在24小时内提供售后服务，最迟不超过36小时。

四、凡本公司用户在安装时发现产品有质量问题，本公司将在48小时内免费更换。

五、凡用户订货，本公司保证按时交货并指导安装，如遇特殊情况本公司将会通知用户。通知后如违约，则按总金额的2%赔偿违约金。

承诺人：xxx

20xx年xx月xx日

it售后服务承诺书9

公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向用户郑重承诺如下：

1、我方提供的产品保修期为二年，保修期内免费维修(人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)。并承诺在保修期内对我方提供的产品进行维护。

2、当产品出现问题时，我方工程技术人员与产品的生产厂商以最短的时间到达现场。

3、质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查。

技术培训、操作培训承诺

1、用户培训人员要求：

培训人员分：操作员、产品维护员。

操作员：管理日常工作、记录及简单维护，有一定的操作及维护经验。

产品维护员：除完成操作员工作外还负责产品的保养维护工作、一般问题处理、操作记录维护等。

2、用户培训方式：

在产品运行之后，验收之前为建设单位提供培训。通过培训使工作人员掌握本产品的操作，以及非专业人员掌握产品的使用、操作及简单维护。为期一至二周的培训课程后，进行本公司组织的书面和实践考核，不及格者继续培训。

3、现场培训：

我公司将在竣工之前，以提交的技术手册、安装手册等竣工资料为依据，对业主的工程技术人员进行现场培训。通过培训使业主的工程技术人员能够：

1) 了解产品的基本原理

2) 掌握产品的基本操作

3) 可进行简单故障排除

4、培训课程：

培训课程包括但不局限于：

1) 各产品的基本原理

2) 各产品的操作

3) 各产品的维护

为满足培训要求，培训的工作人员应进行定期考察和最后考试。培训计划细节在详细设计阶段提交给用户并获得认可。

5、培训时间：

为期一周到二周(根据用户实际需求)

it售后服务承诺书10

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格供给给贵方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可异常组织生产、安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户供给下列文件；

①技术保养维修手册；

②安装总图；

③外购件说明书及制造厂家；

④供给易损件、备件清单，并附送必须量的备件。

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。

2、服务目标：服务质量赢得用户满意。

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可到达现场并开始维修。

3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，供给的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或供给的配件均按成本价计。

it售后服务承诺书11

致：xxxxxxxxxx

xxxxxxx公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下：

1、我公司生产制作的xxx质保一年，xxxx质保三年不褪色，xxx质保四年不变形。（不可抗力因素除外）。接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。

2、按国家有关法律规定产品实行三包。

我公司针对xxxx项目售后服务小组，组长由xxxx公司项目经理现场培训人员，使其熟练掌握灯箱维护原理，并能解决常见问xxx担任，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对xxx项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

3、“质保期”期间由xxx项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司制作安装的进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

4、质保期后我公司会继续保持与用户联系，随时了解我公司工程产品的售后信息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。

5、质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

6、售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。

一、售前服务

1、派专员为用户介绍国内、国外起重机行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品并提供决策素材料。

2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。

二、售中服务

1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。

2、选择国内的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。

3、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的.所有工作能够有条不紊的开展。

三、售后服务

1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。

2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。

3、免费培训起重机驾驶员和起重机维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面，做长期的技术支持。在贵单位使用吊车期间，提供24小时的维修，以保证用户使用要求。

4、供应备件及时、确保用户满意

（1）及时反映用户需求；

（2）提供质优价廉的产品，确保按期交货；

（3）严格控制产品质量；

（4）妥当包装以防遗漏损坏。

it售后服务承诺书12

致：XX公司

1.我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格按照厂家质保期进行质保。

2.对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：①七日内免费退货;②八至十五日免费换货;

3.在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失;产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责免费维护。

4.严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的职责和义务。

5.保证所供给的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全贴合合同规定的质量、规格和性能要求;

6.用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提来源理意见，如情景需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。

7.我公司负责向用户供给产品相关的技术支持。

承诺人：XX

时间：XXXX年XX月XX日

it售后服务承诺书13

xx公司：

我司供给项目名称：xx公司监控及防盗

系统采购与施工，编号：SDFULLCSxx0127设备项目，品牌投标产品质保三年。在设备保修期内，可获得我司的免费技术支持和服务以及24小时热线技术支持;另设备过了保修期，则收取适当的维修及成本费用。

我司产品自售出日起。三个月，换机芯，不换外壳(人为烧坏、损坏等将酌情收取成本费)。如果该设备由于升级或其它原因而停产，我方保证可供给该产品的可兼容升级配套产品。

xxx

20xx年xx月xx日

it售后服务承诺书14

一、服务文化

1、服务理念

服务宗旨：急客户所急，想客户所想。

服务目的：使北科3dma软件稳定、准确、高效的运行。

服务理念：用户的需求就是我们的需求。

2、服务承诺

高质高效、耐心热心、周密周到——直到解决问题、直到用户通过。

二、客户技术支持和服务北科软件公司成都售后服务中心设在成都市人民南路四段53号嘉云台大厦乙栋17楼a座，负责北科3dma软件四川地区的售后服务和客户意见收集整理上报工作；北科软件公司售后服务技术人员的工作都由公司总部直接领导和考核，并接受用户的监督。北科软件公司成都售后服务中心技术人员24小时待命，采用电话、网络和现场的方式，同时有大连研发中心强大的技术支持体系作为保障，做到用户完全没有后顾之忧。

三、服务类型

1、免费培训

1）专场培训

在用户约定地点，约定时间进行，用户学员不得低于10人。

2）常规培训

培训地点：北科软件四川培训总站

成都市人民南路四段53号嘉云台大厦乙栋17楼a座

培训时间：随到随学，一般学一到三天；培训期间食宿自理。

2、免费日常服务

（1）、用户到北科公司或各地办事处的咨询；

（2）、用户通过电话的咨询；

（3）、用户通过网络的咨询。

3、上门日常服务（从软件购买之日算起）一年内免费上门服务；一年以后上门服务收取软件服务费；软件的上门日常服务是指已购买软件，并完成了培训课程以后的以解决个别操作问题为主的、北科售后服务人员到用户现场进行的售后服务；

4、服务热线电话：028—668xxxx

技术服务qq群：3208xxxx、144xxxxxxx、

技术服务网址：www。xcxccxc。com。cn www。xxsczsxx。com。cn

四、服务流程

（详见北科软件服务流程图）

五、服务方式

1、远程服务

北科软件公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务。

2、现场维护

北科软件公司将派技术人员到现场进行售后服务。

3、电话服务

用户通过服务部电话（xxxxxxxxxxxx）可直接和技术人员进行技术咨询。

六、服务响应时间

1、远程服务

即时反馈意见，12个小时内解决问题。

2、电话服务

全天候24小时服务028—6685xxxx 13608xxxxx 13982xxxx

电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，1小时内反馈意见，8小时内解决问题。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

3、现场维护

确实要进行现场维护的，从确定需要进行现场维护之日起，6~8小时内到达用户现场。（特殊情况下除外）

七、软件升级

从购买之日算起，一年之内免费升级；一年之后的软件升级费不超过软件报价的15%；

八、其它有下列情况之一的，北科软件公司有权不履行或终止维护义务：

1）对方没有按照双方签定的合同履行付款义务；

2）对方没有按照双方签定的合同履行保密义务；

3）对方使用的是非正版的北科软件；

关于售后服务承诺书招标

我公司将本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺：

第一、进场时间

1、在合同规定的时间内进场，提前做好施工准备，编制总进度计划及阶段性进度计划，报业主审核。

2、优选具有同类工程施工经验的专业人才，组建项目管理团队。

3、选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资。

4、严格按计划完成阶段性里程碑，保证总进度目标，确保工期。

5、每周五上报下周进度计划，每月25日上报下个月进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。计划中包括进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。

6、认真做好施工日记，记录工地上每个工种人数及使用机械的台班、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主查阅。

7、充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。

第二、工序交接

1、进场后，第一时间与结构施工方进行沟通，相互协调，仔细全面做好前期结构工程的移交工作。

2、每完成一道工序，自检合格后，报监理部门验收，验收合格方可进行下道工序。填写交接检查验收记录并存档。

3、严格执行“三检制”，确保工程质量。

第三、成品保护

1、每道工序施工完毕，在进行下道工序施工时，注意保护已完工程，有完善的成品保护措施。

2、安排专人进行巡查，严防施工时破坏已完成品，保护措施有缺失，及时进行完善。

3、每日班前对所有施工人员进行成品保护教育，建立奖惩制度。每日班后由成品保护员全面检查。施工现场不允许人员留宿。

第四、现场服务

1、积极协助业主及相关单位，做好施工现场的日常施工及管理工作。

2、协调各分包之间的关系，工序交叉，保证施工顺畅有序进行。

3、尽力满足业主及相关单位的合理要求。用心服务，诚实守信。

第五、质保服务

我们对工程整体质保2年，终身维护，公司成立专业售后服务小组，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对本项目在售后服务期间的问题给予及时解决。当废水处理环节出现故障，在接到业主故障信息后半小时内响应，1小时内到现场解决问题并交付使用。

质保期后我公司会继续保持与用户联系，随时了解我公司施工项目的售后信息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行定期检查，使用户放心使用。

质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。1小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

it售后服务承诺书15

采购中心：

我方作为20xx-20xx中央国家机关空调集中采购供应商，在空调采购服务有效期内郑重承诺：

一、严格遵守国家法律法规，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护中央国家机关各单位和中央国家机关政府采购中心(以下简称采购中心)的权益。

二、成立中央国家机关空调集中采购管理组织和机构(组织机构附后)，做好中央国家机关各级预算单位的空调采购送货、安装和售后服务，配合采购中心做好相关管理。

三、严格执行《中央国家机关空调集中采购服务协议》的全部条款和规定，全面履行投标承诺，自觉理解中央国家机关各单位的检查，圆满完成中央国家机关各单位空调采购的送货、安装和相关售后服务，确保质量，供给快捷、方便、满意的服务。

四、我方所供给的中央国家机关空调政府采购价格低于市场平均价格。

五、对中央国家机关各单位的空调采购做到优先送货、优先安装。

六、空调安装质量不低于《国家标准房间空气调节器安装规范》的标准。保证一次批量在100台以内的，48小时内完成安装;一次批量在100台以上的，按照与中央国家机关各单位商定的安装时间安装。

七、严格按照我方投标文件中的投标报价收取费用和相关材料费用，自觉遵守价格优惠，不乱收费用。

八、严格执行《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货职责规定》，我方将具体做到，压缩机保修五年;主要部件保修三年，包括：风扇电机(含扫风电机、换气电机)、主控板(含显示板、感温头、接收头)、温控器及遥控器;其余部件保修两年。

九、当生产厂家空调价格调整，或新的型号空调上市，我方将价格调整情景及时书面通知采购中心，保证投标优惠率不变。

十、自觉根据投标文件中有关资料，理解采购中心对我方履行《中央国家机关空调集中采购服务协议》情景进行的检查，积极配合财政部对中央国家机关各单位投诉问题的调查。经核实，确属我方职责的，自觉理解按照《中央国家机关空调集中采购服务协议》的相关规定给予的处理和处罚，因我方职责给中央国家机关各单位造成的经济损失，给予经济赔偿。

为切实防范和杜绝工程建设中的各种不安全因素，实现“优良工程”、“安全工程”双目标，本承包人特作如下承诺：

一、保证在施工现场进出口醒目处设立施工安全(警示)规则。

二、制定施工安全管理管理机构和安全管理责任制，配备工程建设项目专职安全员，并认真落实各项施工安全管理规定。

三、所有工程建设施工作业人员都要是经过安全教育和技术操作培训，特殊工种的作业人员须有相应的技术资质证书。

四、工程建设中安全管理的重点场所，地点部位等处都要设立醒目的警示标志。

五、建筑施工中需要的各种辅助材料(设备)要有产品格合证书，辅助设备的安装、使用要符合安全管理规定。并严格执行安全操作规程。

六、工程建筑原材料质量都要经过检验合格后产品。

七、本承包人愿意自觉接受发包人、监理、监督单位(人)及社会各界对工程建设中安全生产的监督。

八、工程建设施工期间发生任何安全责任事故，本承包人愿承担一切责任。

承诺人(签字并盖章)：

20xx年xx月xx日

第五篇：售后服务承诺书

售后服务承诺 1：我公司保证所供产品为全新的，未使用过的，是用一流的工艺和最佳材料制造成的。并完全符合合同规定的质量，规格及性能的要求；并保证所提供货物经正确安装，正常运转和保养在其使用寿命内应具有满意的性能。2：安装调试及保修：所有仪器免费上门安装调试及现场操作培训，从仪器安装调试合格之日起保修一年，终生维护。3：培训：免费提供现场，人数不限。内容包括仪器的基本原理，操作应用及仪器的维修保养知识，直到用户正常使用和维护仪器。4：长期提供技术支持，并免费提供所有本公司相关的应用文献和资料。5：免费提供仪器使用手册、培训教材、应用文章等。6：在质保期内，凡属正常操作情况下，设备出现的质量问题，我方保证免费维修并换零部件，若因其它原因引起的损坏，我公司在收取材料成本费的情况下进行维修，以满足设备正常运行的需要。7：在质保期后。本公司将对所有产品提供终身维修服务，对更换的零部件只收材料成本费。8我公司保证忠实地执行买卖双方所签定的经济合同，并承担合同规定的责任义务。单位：北京北氧大翔设备安装有限公司

工程质量保证承诺

为使贵单位放心使用我公司的产品，如我公司承接该工程，我公司郑重作如下承诺：

1．医用中心供氧系统采用国内目前最先进的材料,设备，元器件和技术成果。并且所有材料，设备元件均符合YY/T-0187等标准要求。

2.我方保证所供货物是全新，未使用过的，是用一流的工艺和最佳材料制造而成的，并完全符合合同规定的质量，规格及性能的要求；并保证所提供的货物经正确安装，正常运转和保养在其使用寿命期内应具有满意的性能，确保工程竣工后达到所在市优质工程标准；在保证期之内，我方对由于设计，工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责，并提供设备性能，与质量标准。

3.我方保证在施工全过程中严格按照国家相关规范及检验标准进行自检，专检，联检（既保证三检通过），以确保工程及竣工后能一次通过，如在质量保证期内，院方发现货物的质量或规格与合同不符，以及货物存在缺陷的，在收到院方书面通知后我方派专人进行核实并及时修正。

4.在货到院方工地现场10天内如发现质量品质，规格和数量与合同规定不符，院方有权向我方提出换货。

5.在质保期内，凡属正常操作下，设备出现的质量问题，我方保证免费维修并换零部件；若因其他原因引起的损坏，我公司在收取材料成本费的情况下进行维修，以满足设备正常运行的需要。

6.在保质期后，本公司将对所有产品提供终身维修服务，对更换的零部件只收材料成本费。

7.一般故障由经过培训的院方维修人员自行解决，院方不能解决的问题通知我公司售后服务部或办事处，我公司保证及时到现场解决。

8.产品生产严格按照技术监督局审查备案的企业标准执行；产品销售，生产及销售服务的管理严格按照公司ISO9001质量体系文件进行控制。

9.产品生产严格按照招标文件规定的YY/T0187-94《医用中心供氧系统通用技术条件》

等相关标准执行。

10.我公司保证忠实的执行买卖双方所签的经济合同，并承担合同规定的责任义务。

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺我公司在此作出如下承诺：

1.完全理解和接受招标文件的一切规定和要求。

2.投标报价为不变单价，该报价单价在合同履行期内保持不变，不作任何调整，并保证该价格是在**市工程范围的最低价格。

3.若中标，我方将按照招标文件的具体规定与贵公司签订经济合同，并严格履行合同义务，按时交货，为工程提供优质的设备和服务，并还可以为贵公司备有大量相应型号规格的货物，为贵公司节约资金周转，避免以后贵公司在工程安装缺货，影响工程进度。如果在合同执行过程中，发现合同材料出现质量问题，我方一定尽快修理更换或退货，并承担相应的经济责任。

4.在整个招标过程中，我方若有违规行为，贵方可按照招标文件之规定给予惩罚，我方完全接受。

5.若中标，本承诺将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等的法律效力。

多年以来，我公司一直以“用户至上”为宗旨，把服务作为自己产品的一个组成部分，不断完善自己的服务体系，以“热情、周到、诚信”的服务赢得广大客户的信任，为答谢广大新老客户厚爱，我公司除提供招标文件及合同中规定的服务外，再作如下承诺： 1.为了加深对我公司产品的了解，我们热情欢迎贵方领导、专家到厂考察，我公司将免费提供食宿和工作上的便利。

2.我公司非常重视售前，售后服务，对特殊场合使用的阀门或用户有特殊要求产品，为保证工程的质量，我们将派有关专业人员共同商讨有关事宜，提出供客户参考的建议。3.客户因施工等原因而提出的关于交货时间，交货质量等的变更，双方可协商解决。4.对客户咨询及其他事项，公司将于2小时内予以响应，若需派员到现场，符合客户要求的人员将根据实际地点的迟近的最快的时间内到达现场，不超过48小时内到达指定现场，如果客户反映的是有关产品质量问题，我方将严格按我们的《质量承诺书》履行我们的承诺。

5.在产品安装，敷衍，运行过程中，根据客户需要提供详细资料，并可根据贵方的要求派遣服务工程师到现场进行免费服务。

6.产品投入使用后，我公司将派专人跟踪服务，密切注视产品的运行情况，并希望客户能大力支持，为使用我们公司产品满足更高要求，携手合作。

7.如用户要求，我公司将免费为客户提供有关人员进行产品的工艺加工，安装，维护等注意事项的培训，并提供必要的教材。

8.如因特殊原因，我公司设有按照规定的时间和要求履行承诺的合同条款和职责，我公司同意客户为保证产品供应采取的其他措施，并承担为此发生的费用。9.质保期为验收合格之日起36个月，产品免费保修期为3年。10.售后技术服务：

为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：

一、售后服务保证：

1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；

2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；

3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务；

4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务；

5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费；

6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场；

7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；

8、将定期向用户赠送产品技术相关资料；

9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题；

二、技术服务及培训：

1、安装和调试

1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。

1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。

1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。

2、安装及培训

2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。

2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密；

三、验收标准： 验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。

初验收

货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。

四、质量保证及售后服务承诺：

1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。

2.保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终仅收取零部件成本费，免收维修费。

3.按设备厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员上门服务。

4.热线咨询服务：

4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您提供专业服务。

5.服务流程：

5.1快速反应：

(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师；

(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障；

5.2填写服务报告：

(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告；

(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；

(3)将服务报告交给客服专员；

5.3监督和管理售后服务工作：

(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；

(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档；

6.故障处理后跟踪服务：

6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。

“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！

五、备注：

为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。

1、您的设备超出保修期时；

2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏；

3、您的设备经过非授权维修人员修过；

4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。

为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。

真诚希望我们的服务让您更加满意。