中国银行南航明珠信用卡

第一篇：中国银行南航明珠信用卡

中国银行南航明珠信用卡营销方案

策划目的：

随着我国改革开放的发展，航空事业的进步，一些配套服务也相应而生，所以中国银行因此特推出南航明珠信用卡，来满足此方面的消费需求，并夸大银行信用卡的种类，增加银行效益。

一、营销环境分析

（一）宏观环境分析：

(1)随着经济全球化进程飞速发展，信用卡这种高效、便捷而且先进的支付结算工具越来越广泛地被全世界接受。利用信用卡进行支付、结算已成为不可阻挡的国际潮流。我国要加快金融业发展的步伐，实

现与国际接轨的目标，拓展信用卡业务刻不容缓且市场潜力巨大;

(2)中央在《建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》中明确要

求提高结算效率、积极推行信用卡、减少现金流通量。我国发展信用

卡业务已不仅仅是商业银行自身经营与发展的需要，也是国家政策和

国民经济发展的迫切需要;

(3)在我国加入WTO的新形势下，意味着金融业的竞争日益激烈，包

括信用卡在内的金融产品将首先面临严峻的考验。当务之急，就是要

对制约我国信用卡业务发展的营销策略问题进行分析、解决，从而对

加快我国信用卡业务发展，提高其经营管理水平和经济效益做出科学、理性的策略选择和相关的制度安排信用卡业务的发展，对我国目前商

业银行的改革和发展来说，具有积极的、重大的、不可替代的作用;

不仅具有经济效益，也有社会效益。

（二）微观环境分析：

(1)中国南方航空股份有限公司（南航）与中国银行股份有限公司（中行）

近日宣布，双方合作推出南航明珠中银信用卡。

(2)该卡除具备中行中银系列信用卡和南航明珠会员卡完善的功能与体贴的服务外，还为所有持卡人提供了可选凭密码消费、分期轻松购、携

程旅行网预定服务、境外紧急救援等多项升级功能和增值服务。

(3)特别值得一提的是，该联名卡每14分兑换1公里南航航空里程的标准

在所有南航明珠信用卡中是最优惠的。

二、市场分析

1.双卡合一，双重礼遇

您在填写南航明珠中银信用卡申请表时即已经同时完成了中行信用卡与南航明珠俱乐部会员的申请步骤。一卡在手即可享受到中国银行与南航共同为您提供的双重优质服务：在南航及其合作商户处消费，可以享受南航明珠会员各项权益和里程累积，还可以在中国银行全国8000多家优惠商户享受不同程度的折扣及服务。

2.里程累积，更多更快

您持南航明珠信用卡消费或取现可累计中银消费积分，积分将在您每月的账单日自动兑换为南航里程，兑换比例为每14分兑换1公里南航里程，起兑标准为14分，不足14分部分将结转至下一账单周期。消费越多，里程越多。

3.双重里程，超值享受

您持南航明珠中银信用卡在南航、南航航空合作伙伴及南航合作商户处刷卡消费，除了可获得消费里程外，更可获得对方提供的奖励里程。一笔消费，双重礼遇。可获得里程奖励的商户包括：

·航空公司：中国南方航空公司、四川航空公司、中华航空公司以及天合联盟成员航空公司（包括俄罗斯航空公司、墨西哥航空公司、法国航空公司、意大利航空公司、美国大陆航空公司、捷克航空公司、美国达美航空公司、荷兰皇家航空公司、大韩航空公司、美国西北航空公司）

·酒店：贝斯特韦斯特酒店集团、洲际酒店集团、香格里拉酒店集团、7天酒店连锁、法国雅高酒店集团、万豪国际集团。

当持卡人账户中南航明珠里程首次累积达到10,000公里，即可向南航明珠俱乐部申请为自己或亲朋好友兑换南航奖励机票、南航奖励升舱以及任何一家天合联盟成员航空公司的奖励机票。

4.高额航空保险

对于经常处于旅行奔波的人士来说，出行安全及有关保障是其考虑的首要因素。作为南航明珠中银信用卡客户，您将能够享受到全面周到的保险服务。

您只需刷卡购买机票或刷卡支付80％以上的旅游团费，即可以自动获得高额的出行保险，包括航空意外险、航班延误险、行李损失险等。

·航空意外险

南航明珠中银信用卡持卡人在登机、飞机滑行、飞行、着陆过程中，即在保险期限内因飞机意外事故遭到人身伤害导致身故或残疾时，由保险公司按照保险条款所载明的保险金额给付身故保险金，或按身体残疾所对应的给付比例给付残疾保险金。

·班机延误补偿

南航明珠中银信用卡持卡人持有效客票乘坐民航航班期间，发生以下保险责任事故，保险人负责赔偿。

(1)被保险人已定妥的航班被航空公司取消，且自该航班原定起飞时间之时起4小时之内未获安排搭乘其他航班；

(2)被保险人已定妥的航班未在原定起飞时间之时起4小时之内起飞且未获安排搭乘其他航班；

(3)被保险人因航班延误导致错失已定妥的衔接航班，且于到达转运站后4小时之内未获安排搭乘其他航班。

·行李损失补偿

南航明珠中银信用卡持卡人的托运行李在托运期间因火灾、爆炸、飞行事故、盗窃、遗失等原因造成的丢失或损失，由保险人负责赔偿。

适用对象

凡年满18周岁，具有完全民事行为能力、有合法稳定收入的中国公民和在中国境内有居留权等条件的外国人及港澳台同胞均可在本地申请南航明珠中银信用卡。

三、金融产品分析

（一）产品特点

(4)密码加签名 使用更安心

您可以任选凭“签名”或凭“密码+签名”进行刷卡消费，让您使

用更放心，我们的服务更贴心。注：如果您选择了凭“密码+签名”校

验，境外商户通常不能提供输入密码的功能，此时您将凭“签名”刷

卡消费。

(5)短信及时通 账户有灵犀

中国银行特为南航明珠中银信用卡持卡人提供周到贴心的短信服

务。内容包括实时交易通知、自动还款结果提示、可疑交易确认等，确保您与账户心有灵犀，让您尽享信用，高枕无忧，更有丰富的优惠

活动信息，让您对购物资讯了如指掌。

(6)还款更轻松 消费更自在中国银行提供多种还款方式供您选择：网上银行还款、网点柜台

还款、自助设备还款、自动转账还款

(7)挂失无风险 高枕无忧行

如您的中银淘宝信用卡不慎遗失，只需拨打24小时客服热线

40066-95566/（010）66085566办妥挂失手续，则无需承担挂失后的任何风险。

（二）SWOT分析

(1)优势：

这是亚洲客运量最大的航空公司与中国国际化程度最高的商业银行共同打造的一款专门针对商旅人士的航空联名卡。

凡年满18周岁，具有完全民事行为能力、有合法稳定收入的中国公民和在中国境内有居留权等条件的外国人及港澳台同胞均可在本地申请南航明珠中银信用卡。

南航明珠中银信用卡为持卡人的商旅出行带来双重的服务体验，除具备中行中银系列信用卡和南航明珠会员卡完善的功能与体贴的服务外，还为所有的持卡人都提供了可选凭密码消费、分期轻松购、携程旅行网预订服务、境外紧急救援以及赫兹租车优惠等多项升级功能和增值服务。

特别值得一提的是：该联名卡每14分兑换1公里南航航空里程的标准在所有南航明珠信用卡中也是最优惠的；而免费的短信服务不仅包括不限交易金额的交易信息提示，更涵盖了南航航空里程累积与兑换信息等里程账户变动的提示；最高人民币200万元的航空意外险、2000元的航班延误补偿、2000元的行李损失补偿，更是常旅客航空飞行的有力保障。

四、营销策略

(一)营销方法

①部分人认为“没有使用双币信用卡的必要”，其理由多为习惯使用master卡和visa卡 ※ 我们的对策：符合国际标准的双币信用卡，具备中银标准信用卡的基本功能与服务

②南航是中国最大的航空公司，旅客运输量居世界第四、亚洲第一，是亚洲唯一一家进入世界航空客运前五强的中国航空公司。中行是国内历史最悠久的商业银行，2007年在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第9位。作为一家致力于为客户提供最佳产品和服务的金融机构，中行非常重视来自市场的需求，并一直履行着更好地服务于商务人士和客户的承诺。今后，中行与南航还将不断地提升客户服务水平，共同为持卡人打造更贴身、更优质、更便捷的服务，让客户无论身在何处，都能感受到中行与南航无微不至的关怀以及与众不同的用卡体验。

第二篇：南航明珠大酒店实习总结

我的实习总结·~

南航明珠大酒店实习总结

实践单位：南航明珠大酒店

实践时间：2010--04--15至2010-05-05

实践内容：西餐厅服务与翻译

实践目的：通过实习掌握服务技巧提高服务水平,锻炼自己的社会实践能力，南航明珠大酒店实习总结。

只学不实践，那么所学的就等于零。实习，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。所以，我非常珍惜这一次的实习机会，也感谢学校和老师给我们安排南航明珠这么优质的实习环境。

由于人数较少，我们4人全被安排到餐饮部的西餐厅---明轩阁工作。因为广交会期间接待的外宾会比较多，我们主要的工作就是翻译，根据需要分配到不同的班次上岗。每个班次工作时间为8小时，分别有早班，中班以及晚班。一开始，西餐厅的领班便向我们进行培训，例如餐具的介绍，菜谱的介绍以及餐具的摆放，西餐厅服务的主要工作等等。

经过几天工作，不难发现，我们的工作很轻松。西餐厅接待的大多是南航内部员工，且大多是机组人员。客人比较多的就是早餐的自助餐时间以及晚上的夜宵时间。除了翻译工作外，我们也会兼职服务员。迎客，带位，点餐，摆餐具，添茶水，上菜，撤台每个程序现在都已经很熟悉并掌握得很好。

在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，在工作中会受到过客人的嘉奖，一个回复的笑容，一声简单的“谢谢”都让自己感到窝心，我想这也是服务人员工作的动力。因为我所在的是西餐厅，让我有更多的机会接触外宾，所以在下班后都会拿出有关西餐服务的商务英语资料在看，在给外宾服务的过程中，提高了自身的英语口语水平，增长了见识，开阔了视野，实习总结《南航明珠大酒店实习总结》。

酒店的老员工大都是热情友好的，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬；他们会细心地教我们工作的程序，包括细节问题，都一一向我们讲解；在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人分外感动；在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理层中的主管和领班也很亲民，没有什么架子，但偶尔还的会对没有做好工作的下属发发脾气。

这次实习中，有一点我感受很深。在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢?这是社会与学校脱轨了吗?也许老师是正确的，虽然学园生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。但是有时也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题有了有课堂上地认真消化，有平时作业作补充，我比一部人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题。

在南航明珠的一个多月的实习已划上了圆满的句号，这次实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道；同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识；更为重要的是，在一个月的工作中，在工作岗位上勤勤恳恳付出的不光有汗水，还有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己变的成熟了，少了一份脆弱，多了份坚强，忘了如何去依靠，想的是如何去学习让自己独立自强。没有了父亲和母亲的关怀，没有了老师和同学的指点，自己的一切事物都得要自己亲自去解决，增强了自己的自信心，从这次实习中我深深的体会到没有自己办不成的事，只有自己不去做，认认真真的学习，勤勤恳恳的做事，这就是生活，是真正的生活！

最后感谢老师的帮助，感谢南航明珠大酒店能给我们提供这样难得的实习机会，在此祝愿南航明珠大酒店能够越办越好，学院越办越好。

第三篇：中国银行信用卡证明

中国银行信用卡证明

中国银行信用卡证明

在中国银行办理信用卡最重要的是准备完整的个人资料，再按照中国银行信用卡申请流程办理就行，一般可以借助我爱卡等信用卡网站查看具体的中国银行信用卡申请流程。这里提供一些资料希望对大家有帮助~

(1)申请人(主、附属卡)身份证复印件;

(2)工作证明文件：带有申请人工作单位名称、本人姓名及照片的工作证/牌复印件或单位人事部门出具的工作证明原件;

(3)住址证明(以下所列各项选择提供一项)：现住所最近期的水、电、气、固定电话等费单的原件。

提供以下资料可以增加信用的额度：

(1)申请信用卡人的房屋产权证明复印件;

(2)信用卡申请人经年审的的汽车行驶证复印件;

(3)申请信用卡人的深圳发展银行定期存单复印件;

(4)信用卡申请人的中级以上职称或其他专业资格证书的复印件;

(5)申请信用卡人的收入证明文件：包括近期所得税扣缴凭证复印件、近期银行代发工资存折复印件、工资单原件等。

其实，在一些网站上也可以申请信用卡，如果你觉得去网点办理比较麻烦，可以试试这些办法。比如我爱卡网的申请就算比较快的，相对你看-中-国银行信用卡申请流程来说要省力气。___信用卡中心：

兹有我单位________(同志)在________部门，从事________工作，固定月收入为_____元人民币，年收入为_____元人民币，特此证明。

备注：本证明仅限用于申请___信用卡，且不负责员工的信用卡法律及欠款责任。

单位详细地址：___

单位联系人(签名)：

联系电话：

单位名称___

单位(盖章)

年月日

信用卡工作证明格式

相办信用卡工作证明和收入证明怎么开啊请把草稿写出来

中顾网律师解答：

工作证明

公司员工张三分属我公司..部门..职位,月薪....年收入计约.......特开此据,以做证明.部门经理:......日期：。(公司财务公章)

公章最好是在工商局注册过的，这样信用高，申请容易，(外观看来，注册过的中间有红色五角星)

兹证明________是我公司员工，在________部门任________职务。至今为止，一年以来总收入约为__________元。特此证明...相办信用卡工作证明和收入证明怎么开啊请把草稿写出来

中顾网律师解答：

转载自xiexiebang.com，请保留此标记

工作证明

公司员工张三分属我公司..部门..职位,月薪....年收入计约.......特开此据,以做证明.部门经理:......日期：。(公司财务公章)

公章最好是在工商局注册过的，这样信用高，申请容易，(外观看来，注册过的中间有红色五角星)

员工工作及收入证明

________________:

兹证明________是我公司员工，在________部门任________职务。至今为止，一年以来总收入约为__________元。

特此证明。

本证明仅用于证明我公司员工的工作及在我公司的工资收入，不作为我公司对该员工任何形势的担保文件。

盖章：

日期：______年___月___日

------------------------------

收入证明

兹证明我公司(XXXX公司)员工XXX在我司工作XX年，任职XX部门XX经理(职位)，每月总收入XXXXX.00元，为税后(或税前)薪金。

XXXX公司

2006年X月X日

记住要盖个公章。

第四篇：中国银行信用卡

中国银行信用卡

中国银行信用卡是一张国际标准信用卡,一卡双币,全球通用.您无需预付款项,可于额度内在国内外轻松持卡消费并享受最长50天的免息贷款。当您有现金需求时，预借现金的服务将提供给您最便利及最贴心的解决方案；中银信用卡挂失服务将保障您的权益；众多的特约优惠商户和丰富多彩的积分回报计划将使您持卡消费时尽享快乐；遍布全球20个国家和地区的中国银行海外分支机构也恭候您的光临，为您提供四海如一的亲切中文服务。

中国银行中银信用卡让您尽显尊荣，成就非凡，享受多姿多彩的生活天地！信用卡按使用对象分为：单位卡和个人卡；按信誉等级分为：白金卡、金卡和普通卡；按币种分为：人民币卡、国际卡或兼有两种功能的双币种卡信用卡有如下特点：

1、不需存款即可透支消费，并可享有20-50天的免息期按时还款分文利息不收。

2、购物时刷卡不仅安全、卫生、方便，还有积分礼品赠送。

3、持卡在银行的特约商户消费，可享受折扣优惠。

4、积累个人信用，在您的信用档案中增添诚信记录，让您终生受益。

5、通行全国无障碍，在有银联标识的ATM和POS机上均可取款或刷卡消费。

6、全年多种优惠及抽奖活动，让您只要用卡就能时刻感到惊喜。

7、每月免费邮寄对帐单,让你透明掌握每笔消费支出。

8、特有的附属卡功能,适合夫妻共同理财，或掌握子女的财务支出。

9、自由选择的一卡双币形式,通行全世界，境外消费可以境内人民币还款。

10、免费800电话24小时服务，挂失即时生效，失卡零风险。

第五篇：中国银行信用卡章程

中国银行长城信用卡章程

第一章 总则

第一条 中国银行股份有限公司长城信用卡是中国银行股份有限公司（以下简称发卡机构）向个人和单位发行的具有消费支付、存取现金、信用透支、转账结算、代缴付等全部或部分功能的金融支付工具。

第二条 持卡人长城信用卡内存款余额不足支付时，可在发卡机构核定的信用额度内透支使用，对于该非现金透支交易，持卡人可享受最长为50天的免息还款期待遇。持卡人可凭长城信用卡在发卡机构分支机构按规定办理存款、提取现金、转账结算、代缴付及其他有关业务，可以在与发卡机构联网的自动柜员机（以下简称ATM）、信用卡组织会员机构等按规定提取现金及办理有关业务，可在中国境内外联网的特约商户消费。交易以人民币或指定外币结算。第三条 长城信用卡按银行卡组织品牌分为银联、万事达或其他品牌；按发卡对象分为个人卡和单位卡；按信用等级和功能服务不同分为白金卡、金卡、普通卡等；按账户币种不同分为人民币卡、外币卡、人民币及美元双币卡、人民币及港币双币卡、人民币及其它外币双币卡等；按信息存贮介质不同分为磁条卡、芯片（IC）卡、磁条和芯片复合卡等。第二章 申请条件及申领手续

第四条 凡具有完全民事行为能力、有稳定收入的个人，可凭本人有效身份证件和发卡机构规定的其他相关文件向发卡机构申领个人卡。个人卡主卡持卡人可为其指定的人员申领附属卡，并可随时申请注销附属卡。附属卡所有交易款项均记入主卡账户，主卡持卡人须承担附属卡项下全部债务（包括透支本息、由此产生的追索费用等相关费用，下同）。凡在中华人民共和国境内金融机构开立基本存款账户的单位，可凭中国人民银行核发的开户许可证及发卡机构规定的其他相关文件向发卡机构申领单位长城信用卡（以下简称单位卡）。同一单位可申领多张单位卡，单位卡持卡人的资格由申领单位法定代表人或其委托的代理人书面指定或撤销。单位须承担其单位卡持卡人账户项下全部债务（包括透支本息、由此产生的追索费用等相关费用，下同）。

第五条 申请人（包括单位和个人，下同）申请长城信用卡时，应按发卡机构的规定，如实填写申请表，按照发卡机构要求提供相关证明文件。申请人保证向发卡机构提供的所有申请资料是真实、完整、准确、合法的，同意发卡机构向有关机构、单位和个人了解申请人的财产及资信状况，并保留相关资料。申请人应在有关申请文件中签字确认，签字即表示确认履行并遵守本章程及领用合约的各项规定。无论是否批准发卡，发卡机构均不退回申请人提交的相关材料。第六条 发卡机构根据申请为申请人开立账户、发行长城信用卡，根据申请人资信状况核定信用额度。

第七条 发卡机构可依据持卡人资信状况的变化，主动调整其长城信用卡账户的信用额度。第三章 账户管理

第八条 发卡机构为长城信用卡持卡人开立长城信用卡账户，该账户的使用和管理按照相关法律法规和监管规定办理。

第九条 持卡人在威士、万事达卡等国际组织/公司联网的ATM上或在其会员机构支取当地货币或在其境外商户消费时，交易均以外币清算并记入其长城信用卡外币账户；持卡人在境外的交易经由中国银联股份有限公司提供人民币清算服务的，记入其长城信用卡人民币账户；持卡人在境内中国银联股份有限公司和发卡机构指定的分支机构营业柜台、ATM等交易渠道支取现金或在境内中国银联股份有限公司、发卡机构或其他收单机构的特约商户消费时，以人民币清算的交易记入其长城信用卡人民币账户。

第十条 单位卡人民币账户的资金应从该单位的基本存款账户转账存入，不得直接以销货收入或现金存入；单位卡人民币账户不得存取现金。销户结清时，单位卡账户的结余资金应当转入其基本存款账户。

第十一条 个人卡人民币账户的资金可通过持卡人现金存入或从个人银行结算账户转账存入；从单位存款账户转入的，应符合国家金融监管部门的有关规定。个人卡外币账户

资金，持卡人可以外币现钞存入，或从其外币账户（含外钞账户）转账存入，或通过境外汇款存入，或按规定购汇存入。第四章 交易及业务规定

第十二条 长城信用卡仅限于合法持卡人本人使用，不得转让、转借或出租给他人。否则由此产生的一切风险损失和法律责任由持卡人承担。

第十三条 申请人获准申领长城信用卡后，发卡机构应向申请人提供用于ATM及其他有关服务的个人密码。持卡人应妥善保管密码，否则由此造成的一切损失由持卡人承担。第十四条 发卡机构对使用密码进行的交易，均视为持卡人本人所为。依据密码等电子信息办理的各类结算交易所产生的、发卡机构所存的长城信用卡账户中所有的电子信息记录均为该项交易的有效凭据；未使用密码，以记载有持卡人签字的交易凭证为该项交易的有效凭证；持卡人通过人工电话办理的业务，不需要持卡人提供电话银行密码的，以发卡机构的语音记录为持卡人办理业务的有效凭据，需要持卡人提供电话银行密码的，以输入电话银行密码为持卡人办理业务的有效凭据；通过电话银行自动语音系统办理的业务，以输入电话银行密码为持卡人办理业务的有效凭据。第十五条 持卡人在境内发卡机构营业网点办理存款、取款、转账，在境内各类交易终端、自助设备进行消费、存款、取款，以及进行互联网交易时，须遵守国家有关法律法规以

及中国银联股份有限公司、发卡机构和收单机构的有关规定。

在境外消费、取现或在互联网上以外币结算办理交易时，应遵照国家金融监管部门、外汇管理部门、威士、万事达卡等国际组织、发卡机构、收单机构的有关规定办理。第十六条 长城信用卡账户单笔透支限额、月透支限额、ATM每日取款限额、使用信用额度每日取款限额、在境外取现每日和每月累计限额等，遵照国家金融监管部门、外汇管理部门及发卡机构的相关管理规定办理。

第十七条 发卡机构有权按照国家有关规定制定收费标准，并将相关费用计入长城信用卡账户。持卡人应按照与发卡机构的约定，按时偿还透支金额、利息等各项费用；持卡人应按照约定本息及缴纳取现、存款、转账等交易产生的各项费用。

持卡人及其附属卡持卡人与特约商户间发生的交易纠纷应由持卡人与特约商户自行解决，持卡人不得以和商户发生纠纷等为由拒绝支付所欠款项。

第十八条 个人卡持卡人境外交易（法律法规禁止的交易除外）产生的外币账户透支，按照国家外汇管理部门的有关规定，凭发卡机构提供的外币账户项下交易账单，可用外币现金和外币存款偿还、或按规定以人民币购汇还款。第十九条 持卡人、联系人的单位地址、个人地址、电话

号码或有效身份证件等个人信息如有变更，持卡人应立即致电发卡机构的客户服务热线通知并办理资料变更手续，否则，由此导致的一切风险和损失由持卡人承担。

第二十条 发卡机构应向持卡人提供咨询、查询、投诉受理等服务。发卡机构应在收到持卡人投诉、咨询或查询请求之日起30日内予以答复。

发卡机构应于每月指定日期向持卡人发送对账单，当月无任何交易且账户没有任何未偿还余额、以其他方式提供对账信息或持卡人与发卡机构另有约定的除外。持卡人若未收到账单或对账单有疑义，应按发卡机构的规定查询。第二十一条 如遇长城信用卡丢失或盗窃，持卡人应及时按发卡机构要求到附近的中国银行股份有限公司分支机构办理柜台挂失手续，也可致电发卡机构办理电话挂失。挂失经发卡机构确认后生效，挂失生效之前的挂失卡风险及产生的一切损失均由持卡人承担。

如有下列情况之一，发卡机构不承担任何责任，所有损失均由持卡人承担。

（一）持卡人及其附属卡持卡人与他人合谋、欺诈或有其他不诚实行为；

（二）发卡机构调查相关情况，遭持卡人或其附属卡持卡人拒绝的。

持卡人挂失后可凭挂失申请书和本人有效身份证件向发

卡机构书面申请，或致电发卡机构按规定办理补卡手续。第二十二条 持卡人密码遗失，可凭本人有效身份证件和长城信用卡联系发卡机构，按照发卡机构相关规定，通过书面申请或致电发卡机构按规定办理补制密码手续。长城信用卡损坏时，持卡人应联系发卡机构办理换卡手续。第二十三条 长城信用卡卡片有效期一般为三年，但发卡机构有权为特定的信用卡产品设定不同的有效期，过期长城信用卡卡片自动失效，但持卡人仍应承担已过期的长城信用卡下债务。

第二十四条 持卡人申请销户时应按发卡机构规定办理销户手续。在长城信用卡正式销户前，持卡人仍应承担该卡下债务。发卡机构对已收取的年费、手续费等不予退还。第五章 计息及还款

第二十五条 长城信用卡账户内存款按照中国人民银行规定的同期同档次活期存款利率及计息办法计付利息。单位卡人民币存款按照单位活期存款利率计算存款利息，按季结息，每季末月20日为结息日，计息期间遇人民银行利率调整分段计息。个人卡人民币存款按照中国人民银行规定的同期同档次活期存款利率计算存款利息，按季结息，每季末月20日为结息日，计息期间遇利率调整不分段计息。

个人卡外币存款根据发卡机构有关规定，每年12月20日结息，计息期间遇利率调整不分段计息。

第二十六条 持卡人非现金透支交易从交易记账日至发卡机构规定的到期还款日（含，下同）止为免息还款期。长城信用卡的免息还款期最长为50天。持卡人在免息还款期内偿还信用卡账户内所有欠款的，无需支付透支利息；在免息还款期内未全数偿还信用卡账户内所有欠款的，不适用免息还款规定，持卡人应按发卡机构相关规定支付透支利息及相关费用，利息由交易记账日起以实际欠款金额计算，至还清全部欠款为止。个人卡持卡人使用信用额度支取现金的，不适用免息还款期的规定，持卡人需自交易记账日起按规定利率向发卡机构支付透支利息及相关费用。

发卡机构对长城信用卡透支金额按月计收复利，日利率为万分之五，如有变动按中国人民银行的有关规定执行。计息日以透支交易记账日为准。

第二十七条 长城信用卡各项具体收费项目及标准详见发卡机构相关收费价格表，发卡机构有权按规定标准收取各项服务费用。若持卡人未支付有关费用，发卡机构将有权中止提供相应服务。

发卡机构有权对收费项目及标准进行修改或变动。按照国家金融监管部门的有关规定，该修改或变动将按国家金融监管部门于公示后规定的时间生效。持卡人在该规定时间内可选择是否继续使用长城信用卡。

第二十八条 持卡人若选择自动转账还款方式，发卡机构

有权于约定日期从持卡人指定账户中按持卡人全部应还款金额扣款，转入其信用卡账户以清偿欠款。如持卡人指定自动转账还款账户余额不足以缴清全部应还款金额的，则自动还款失败，持卡人须主动缴纳全部透支款项的透支利息。第二十九条 持卡人未能按时还款，发卡机构可采取信函、电话、上门等形式进行催收。经发卡机构催收持卡人仍未偿清欠款或无法联络持卡人的，发卡机构有权停止长城信用卡的使用并扣划持卡人在发卡机构开立的任何账户内款项（未到期视为到期）或处臵持卡人的抵、质押物用以清偿其欠款；情况严重的，可根据相关规定报请司法机关追究其法律责任，并由持卡人承担相关的一切费用。第六章 附则

第三十条 本章程项下交易基于各自独立利益进行。如依据法律、法规或监管规则，主卡持卡人及其附属卡持卡人构成本行关联方或关联人士，各方均不谋求利用此种关联关系影响交易的公允性。

第三十一条 本章程由中国银行股份有限公司制定、解释。