市国税局争创省级最佳文明单位创建汇报材料（5篇）

第一篇：市国税局争创省级最佳文明单位创建汇报材料

尊敬的各位领导：

××市国家税务局于1994年10月国、地税分设时成立，现内设处室××个、直属机构××个、事业单位4个,下辖××个县市区局和××个分局,担负着××县、××户纳税人的国税征收任务, 拥有干部职工××人,其中党员××人,占总人数的68.5%,大专以上文化程度××人,占总人数的85.6%。近年来，我局机关在市委、市政府和省国税局的领导下，在省、市、区文明办的指导帮助下，始终坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，深入贯彻落实党的十六届四中、五中全会精神，不断深化文明创建活动，努力争创一流的班子、一流的队伍、一流的执法、一流的管理、一流的服务、一流的形象，“三个文明”建设取得了丰硕的成果。现将我局争创省级最佳文明单位主要做法、创建成效及创建体会汇报如下：

一、创建的主要做法

我们在争创省级最佳文明单位的过程中，着力“五抓”，坚持内强素质，外树形象，积极开展全方位、多层次的文明创建活动，树立了良好的社会形象，提升了文明创建水平。

（一）抓组织领导，营造创建氛围。为推动创建工作有序开展，市局机关成立以党组书记、局长为组长，党组成员为副组长，各处室、党办、事业单位负责人为成员的创建工作领导小组，把局机关争创省级最佳文明单位作为“一把手工程”，实行“一岗双责”，建立了“一把手”两手抓、班子成员分工抓、机关党办具体抓、党团工妇一齐抓的组织领导体系。同时,在机关内部深入开展“为文明创建献计策、为南充国税添光彩”大讨论，今年还开展了文明创建知识测试活动，既广泛地宣传灌输了文明创建知识,又充分调动了全员参与的创建热情，从而集中民智、群策群力共同营造了良好的文明创建氛围。为扩大文明创建的辐射示范作用，市局将全系统文明创建工作纳入年度工作目标管理，于每年初下达文明创建任务，要求各县市区局分解落实到人，将文明创建工作与税收工作一起布置、一起检查、一起考核、一起奖惩，并先后制定了《××市国家税务局系统深化文明行业创建工作“十一五”规划》、《××市国家税务局创省级最佳文明单位规划》等指导性文件，使全市国税系统的文明创建活动有组织、有领导、有规划、有活动、有成果地深入开展下去。

（二）抓队伍建设，打牢创建基础。我们坚持以人为本，始终按照“抓班子、带队伍、促发展”的思路，促进了队伍建设的纵深发展，从而打牢了文明创建的基础：

——切实强化班子建设。一方面抓好市局班子的自身建设。在抓理论学习上，市局领导班子坚持中心组学习制度，并紧密联系改革开放和现代化建设的实际问题深入基层开展调查研究，领导班子成员仅去年累计深入基层××天，年人均深入基层90天以上；我局中心学习组连续三年被市委授予“全市县级中心学习组先进集体”和市级机关领导班子“四好”活动先进集体称号。在严格执行各项规章制度上，市局班子严格遵守政治纪律和组织纪律，坚持民主集中制原则，认真执行议事规则，自觉接受群众监督。在积极维护班子团结上，“一把手”善于集中正确意见，充分发挥民主，调动和激发班子成员的积极性、创造性，班子其他成员坚持“补台不拆台、到位不越位、帮忙不添乱”的原则，自觉摆正位置，自觉维护班子的团结和领导集体的权威，班子成员经常沟通思想，工作中互相尊重、互相支持，思想上合心，工作上合力、行动上合拍，使班子得以充分发挥××国税基础工作扎实、基层建设扎实、基本功扎实和人才资源丰富等优势，对总局、省局和市委、市政府的工作部署及时贯彻，把××国税推上了一个新的台阶，其有效作法和班子良好的政治素质、驾驭和把握全局的宏观决策和管理能力得到了省局和市委、政府领导的充分肯定。另一方面，加强了基层班子建设。我局按照“四化”标准，坚持从有实干精神、工作阅历丰富的干部中,从整体工作比较出色的地方、从条件差但面貌变化较大的地方去发现和选拔基层“一把手”;注重专业搭配、优势互补，尤其是不断深化干部人事制度改革，引入竞争上岗、交流轮换、末位淘汰、能绩管理等竞争激励机制，促进了干部队伍思想观念的深刻变革，大力选拔工作实绩好、个人素质优、群众威信高的年轻干部进入基层班子，形成合理梯次，增强了基层班子活力，为××国税的持续快速健康发展注入了新的活力。到目前为止，××国税各县市区局、市局各直属机构、事业单位班子成员以及机关处室中层干部,均达大专以上学历，比建局时上升了25个百分点；各县市区局班子成员平均年龄为37.89岁,其中局长平均年龄为41岁,与建局时相比,分别降低5.42岁和2岁；市县两级班子均被当地党委评为“四好班子”。

——切实强化素质建设。近年来，我局始终坚持以科学的理论武装人、以高尚的精神塑造人、以新的知识体系充实人,不断打造一支思想过硬、业务熟练、纪律严明、作风顽强的国税干部队伍。2000年，我局以岗位练兵为载体狠抓能力培训工程，既促进了干部职工思想观念由官本位向能力本位转变，使广大干部职工养成了好学上进的良好风气，又较好地解决了工学矛盾、经学矛盾，推动了工作开展，强化了学习型国税机关建设；2003年，我局试行能绩管理，将干部的学习工作情况与奖金、干部使用挂起勾来，进一步完善了能力培训的长效激励机制，为一些业务能力强、工作好、有实绩的同志搭建了施展才华的舞台；今年以来，我们认真学习借鉴发达地区的先进管理经验，试点推行现代税务人力资源管理系统，积极探索建立“以考试考核定能级、以能岗匹配定岗位、以岗位考核定绩效、以绩效评价定奖惩”的绩效管理机制，努力构建具有时代特征、丘陵特色、适应发展的“竞争化理念、民主化决策、责任化执行、制度化评估、导向化激励”的工作效能评价体系,以提高工作效能、凸显丘区国税的工作业绩。在学习的内容和形式上紧扣国税工作实际，明确要求各级国税机关领导班子成员和干部职工要开展好“上好一堂课、做好一场演讲报告、写好一篇文章、参加一项培训、组织好一场竞赛、推广好一种语言（普通话）”“六个一”的能力工程提升活动，练好计算机操作、查账、口头表达、文字表达、税收执法、调查研究和分析问题7个基本功；从增强国税系统内部的凝聚力和国税事业发展的竞争力出发,积极开展“五四三三”活动，即：爱祖国、爱税收、爱学习、爱岗位、爱单位，守法、守信、守廉、守责，端学风、政风、行风，扬风气、正气、士气，大力培育以“爱岗敬业、无私奉献、艰苦奋斗”为核心的××国税精神。通过这些措施，我局队伍建设纵深发展,人才兴税观念深入人心,能力培训建设如火如荼,学习型组织逐步形成,干部学习观念极大转变,学习激情空前高涨,全系统学习形式活跃,学习载体丰富,学习内容扩大,学习空间延伸,队伍呈现出一派新气象。

——切实强化作风建设。为促进工作作风的好转，根据市委、市政府《关于提高机关效能、推进服务型政府建设工作的意见》，我局机关结合实际，以系统行风建设为重点，统筹安排，精心组织，深入推进“为纳税人服务，让纳税人满意”活动。一是进一步规范了服务行为，优化了服务手段。全市国税系统普遍树立依法服务的观念，寓纳税服务于效能建设之中，广泛推行了首问责任制、服务承诺制、限时办结制，努力实现办税服务“一窗受理、一次性告知、一站式办理、内部流转、及时审批、限时完成”，使纳税人基本上能在征收大厅一个窗口办理完涉税事宜，极大地提升了国税部门的服务水平和服务效能；二是切实加大了行业纠风力度，通过开展税务执法监察、专项清查、信访初核、治乱减负等途径，重点查纠了以税谋私、以税挤费、税收政策不落实、乱收费、乱摊派以及“吃、拿、卡、要、报、借、占”等损害纳税人合法权益和影响经济发展软环境的不正之风；三是坚持聘请行风特邀监察员，每年召开1—2次座谈会，认真听取特邀监察员的意见和建议，切实加大整改力度，从而畅通了行风监督渠道，赢得了社会各界对国税工作的理解和支持；四是加大明察暗访力度，积极开展了效能建设“十查十看”活动，严肃查处“不在状态”的工作人员,促进机关作风进一步好转。在连续两年省委、省政府目标考核组织的行政执法部门测评中，我局都名列第一。

——切实强化廉政建设。一是进行经常性的反腐倡廉教育。我们利用廉政学习、纪律检查、作风教育整顿、职工会议、培训教育等机会，积极运用正反典型案例开展党风廉政教育，做到了道理常讲、警钟常敲，增强了潜移默化的效果。二是加强组织管理和制度约束。我们先后制定了干部考察预告制、任职公示制、廉政谈话制、任职试用期制等69个相关制度，层层签订《党风廉政建设目标责任书》，实行党风廉政建设的“一票否决”制和保证金制度，形成了全面、规范的干部监督体系。特别是今年以学习贯彻国家税务总局《税务系统领导班子和领导干部监督管理办法》为契机，切实加强了对“一把手”的监督管理。三是积极构建惩防体系。我们围绕贯彻落实中央《实施纲要》和总局《实施意见》，积极构建国税系统惩防体系框架，自觉把反腐倡廉工作贯穿于税收工作大局之中，贯穿于税收征管机制制度建设和改革设计之中，贯穿于“两权”运行之中，源头上防腐治腐得到了进一步加强，实现了党风廉政建设“三个确保”、“三个安全”和“五个无”的工作目标。

（三）抓业务工作，凸显创建业绩。近年来，面对不断变化的税收工作新形势，我们始终坚持“聚财为国，执法为民”的办税宗旨，以开拓创新的精神，勤奋务实的工作作风，取得了优异的工作业绩：

——组织收入实现新突破。近年来，我局积极应对国家宏观政策、产业政策、税收政策的调整以及部分重点税源、纳税大户严重减收对组织收入工作带来的影响,坚持“依法征税、应收尽收、坚决不收过头税、坚决防止和制止越权减免税”的组织收入原则,进一步强化收入分析、优化征管资源配置、探索实施税种、税源的分类精细管理,努力做到严征管、强稽查、促进度、提质量,组织收入工作成效显著，创造了收入佳绩。

——税收征管迈上新台阶。近年来，我局切实突出税收征管主业，在强化日常税收征管工作的同时，重点抓好了征管改革、征管制度建设、征管信息化建设等工作，着力完善征管工作措施，分类构建税收征管工作格局，全面推进了税收精细化管理，稳步提高了全市国税系统的征管质量和效率。到目前为止，××国税征管改革顺利推进，征管手段全面加强，征管信息化运用层级显著提升，征管工作流程规范，岗责体系明晰，较好地杜绝了漏征漏管现象，减少了执法的随意性，实现了从粗放管理向科学精细管理的转变。

——依法治税开创新局面。近年来,我局把依法治税作为国税工作的生命线，切实加大税法宣传力度，采取赠送税法读本、举办文艺晚会、制作税宣广告、组织税收知识竞赛、举办税企恳谈会、举办中小学生税收作文竞赛、税收政策发布会、发送手机短信、曝光典型案件等多种形式充分拓展税收宣传途径，营造了良好的税收环境。据统计，2001年以来，全市市、县党委中心组学习税法达2000多人次，税宣短信受众达1100万人（次）,互联网税收政策点击率达13,000人（次）,税收宣传咨询人数达50万人（次）,受税法教育的学生达到30万人（次），曝光典型案件3件。同时，对内加强普法教育、建立健全税收执法监督机制、建立健全税收执法岗责体系、深入推进行政执法责任制，较好地构建了“四个体系”、“六个目标”的依法治税新机制。即建立健全了科学明晰的岗责体系、完备严谨的制度体系、完善严密的监督体系、优质高效的服务体系，初步实现了征管法制化、行为规范化、监督体系化、奖惩制度化、执法效率化、服务优质化的目标。

（四）抓形象建设，彰显服务形象。我局始终把“为地方经济发展服务、为纳税人服务、为社会服务”作为大力实践“三个代表”重要思想的立足点,认真贯彻落实市委、市政府关于加快全市经济发展的一系列决定: 一是用好、用活现行税收优惠政策,充分发挥税收职能作用。据统计，2004年以来，全市国税系统共为下岗职工办理免费税务登记证××个,免收工本费××万元,执行增值税起征点调高政策减免增值税额达××万元;执行各项优惠政策免税销售额××万元,减免增值税××万元,办理免抵退税××万元,减免企业所得税××万元,为企业核呆、报损××万元,有力地支持了地方经济发展。二是制定了一系列扶持扩张型企业和拳头产品发展、扶持出口创汇企业发展、扶持乡镇企业发展、扶持个体私营经济发展的一系列措施和办法,并狠抓落实,有力地推动了全市产业结构的调整。三是进一步优化税收服务,提高了办税质量和效率,规范和简并了税收检查,减轻了企业负担。上述措施的推行,有力地培育了全市新的经济和税收增长点,壮大了地方经济规模,增加了地方经济总量,得到了市委、市政府和社会各界的充分肯定。

（五）抓载体建设，提升创建绩效。我局按照量力而行、勤俭节约、保证重点、照顾基层的原则，因地制宜地开展了丰富多彩的创建活动，使全局文明创建工作的层次和水平得到不断提升。一是加强形象建设。近年来，全市国税系统在经费十分紧张的情况下，精打细算，把钱用在刀刃上，进一步加快了机关办公和职工生活环境的改善步伐。全系统先后投入××万元建成了起点高、规格高、科技含量高的办税服务厅10个,促进了基层征收秩序井然，使基层工作生活环境实现了绿化、硬化、净化、亮化、美化的目标,各基层分局有小会议室、小活动室、小食堂、小客房、小花园,各基层分局办公室内做到了办公设施、墙上所挂物品高低种类、桌上摆放物品、门上标牌“四统一”，基层面貌焕然一新。二是积极参加“共建”和各类社会公益活动。市局机关先后与××县××村、××村和××村结成为共建对子，近两年共捐助××余万元，有力地支持了三个乡村的经济建设。同时，机关干部职工积极参与献爱心活动，仅去年以来，为解决城市下岗职工生活困难、向灾区群众献爱心、助残献爱心、向市“见义勇为”基金会捐赠等，共计捐款达××万余元。三是大力开展“文明科室”、“文明职工”、“五好家庭”等评选活动，有力地促进了机关文明习惯的养成。四是积极开展创建安全文明小区活动，做到了无车辆事故、无公用物品和职工财产丢失，确保了机关安全和各项工作的正常运转。五是充分发挥机关党团组织、工会、妇联的作用，结合党章学习、社会主义荣辱观教育，积极开展丰富多彩、健康向上的文娱活动，近年来先后开展了全市国税系统文艺汇演、组织职工登山、举办乒乓球比赛、举行大型升国旗仪式和“八荣八耻”宣誓活动，大张旗鼓地表彰了全系统巾帼建功先进集体和优秀女税官。这些活动的深入开展，既陶冶了干部职工的情操，又积极引导国税干部牢固树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观、“顽强拼搏、奋勇争先”的进取精神和“团结互助、勇争一流”的团队精神，展示了国税干部职工崭新的精神风貌。六是积极开展文明单位创建活动。目前，全市国税系统已建成国家级青年文明号××个、省级最佳文明单位××个,省级文明单位××个、市级文明单位××个;国家局级文明单位××个、省局级文明单位××个、省局级最佳文明办税服务厅××个。文明创建工作走在了全市的前列。

二、创建的主要成效

扎实的创建活动带来了丰硕的创建成果。创建成果主要体现在四个“新”上：一是业务工作实现新跨越。我局1999年至2005年年年圆满完成了市委、市政府和省国税局下达的税收任务，且收入质量和收入总量显著提升，为地方经济发展和地方经济建设作出了积极的贡献。二是队伍素质实现新突破。到目前为止,全市国税系统中专以上学历的职工人数由1994年组建初的××%上升到2005年底的××%，不仅干部职工执法水平和服务素质明显提升，而且涌现出一批受到国务院、中宣部、司法部、省政府、省国税局、市委、市政府表彰的先进个人、行业标兵等先进典型。三是国税事业得到新推进。各项国税工作顺利推进，1999年至2005年连续7年被省国税局评为目标管理先进单位，全系统目标管理工作实现了“七连冠”的目标。四是国税形象得到新提升。近7年来我局先后获取全国“三五”普法先进集体、全国税务系统纪检监察工作先进集体等各种荣誉130余项；连续2年被市委、市政府评为满意单位,并被市委、市政府授予“满意单位”奖牌和流动红旗;连续两次在省委组织的对执法部门的行风测评中名列全市第一名，树立了全新的南充国税形象。

三、创建的几点体会

回首文明创建历程，我们深深地体会到：一是文明创建是一项系统工程，贵在坚持，常抓不懈才能落到实处。二是要取得创建实效，提升创建层级，必须抓好文明创建工作与国税业务工作的紧密结合，坚决杜绝“两张皮”的现象，使文明创建成果体现在国税事业发展上。三是抓好文明创建工作，离不开党委政府的大力支持，离不开各级文明创建主管部门的关心帮助，尤其离不开省、市、区文明办的亲临指导。我们市国税系统的文明创建工作一直是这样发展起来的。

尊敬的各位领导，文明创建工作是一项长期的艰巨的任务，“创建不易，保持更难”。因此，在今后的工作中，我们将进一步加大创建力度，继续保持党政工团齐抓共管的良好局面，力争通过扎实的创建工作促进××国税的整体工作再上台阶，再创辉煌！

第二篇：高速公路管理争创省级最佳文明单位汇报材料

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湖北省高速公路管理处于9月成立，负责高速公路湖北段的收费、养护和经营管理等工作。全线设有23个收费站，5个服务区和5个停车区，2个养护管理站，1个机电监控中心，省交通厅派驻路政支队下设6个路政大队。通车5年来，管理处先后获得了“全国精神文明创建工作先进单位”、“全国交通运输十佳文明畅通工程”、“全国交通系统创建文明行业先进单位”、“省级文明路”、“省级文明单位”等20多项国家级、省部级荣誉称号。管理处自11月被评为“省级文明路”、“省级文明单位”以来，始终按照省文明办文明单位、文明路创建工作的总体部署，在省交通厅的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指针，认真落实科学发展观，以“学刚毅精神，创文明新风，建和谐交通”活动为主线，把创建省级最佳文明单位作为总目标，坚持深化改革、强化管理、优化服务，各项工作呈现良好的发展态势，取得了良好的经济效益和社会效益： ——通行费收入再创新高。提前50天完成目标任务，通行费收入首次突破20亿元大关，其收费额、单公里收入和通行费增幅都名列全省之首。

——工程养护质量稳中创优。全年完成货币工作量8156.5万元，各分项指标均高于85，工程质量合格率100%，优良率95%。

——路政管理指数态势良好。全年路损立案案件796起，结案773起，破案率、结案率、索赔率分别为99.1%、97.1%、96.2%；免费牵引车辆1731台次；无安全责任事故，千车事故率控制在0.07‰以内，低于全国平均水平；无公路“三乱”现象和行政复议、诉讼败诉案件。——文明创建及党建工作成效显著。通过深入开展“学、创、建”活动，着力培育行业精神，挖掘行业典型，涌现出一大批刚毅管理所、站、队，刚毅班组和刚毅式先进个人。全年累计7个单位、13人次受到厅级以上表彰，其中，管理处先后荣获“湖北省五一劳动奖状”、“全省安全生产红旗单位”、“全省交通行业精神文明建设先进单位”、“厅直单位党建工作先进单位”等称号，王贤念同志被省委和省直机关工委分别授予“优秀共产党员”和“模范共产党员”荣誉称号，杨丽同志被省总工会授予“职业道德建设先进个人”荣誉称号。

——党风廉政建设关口前移。健全了廉政组织机构，完善了廉政制度，在坚持纪检监察月报制度和厂务公开制度基础上，制定了廉政建设定期通报制度，进一步完善了大宗物资采购制度和工程招投标程序，全年公开采购153起。建立了施工单位相关基础档案，对工程建设、经营管理、物资设备采购等进行全过程的参与和监督，完成了全处基础设施建设廉政登记表，健全从源头治理腐败的工作机制，全年没有出现一例违纪违规行为。我们的主要做法是：

一、加强领导，科学部署，突出机制建设抓创建

针对湖北点多、线长、面广，青年职工多，管理任务重的行业特点，在创建省级文明单位、文明路过程中，我们以激发职工爱岗敬业的热情为目标，狠抓目标管理和机制建设，构建创建工作的长效机制，确保创建工作落到实处。

（一）把文明创建纳入党政工作重点。在文明单位、文明路创建过程中，我们始终坚持党政工团齐抓共管的工作机制，坚持在组织领导上下功夫，成立了以处长为组长的文明创建工作领导小组，下设工作专班，明确各基层单位主要负责人是文明创建工作的“第一责任人”，与各单位签订工作责任状，将创建工作的实绩与季度绩效考核、与领导干部的任职考核和目标考核挂钩，推行“一岗双责”制度，一级抓一级，层层抓落实，有力地推进了创建工作向纵深发展。，围绕创建工作，党政工团齐抓共管，坚持中心组理论学习制度和一把手讲党课制度，全年组织扩大学习4次，参加学习党员、入党积极分子达350人次；首次在交通系统试点举行了基层工会主席直选，进一步完善了民主决策机制；“青年文明号示范路”创建活动不断深入，文明服务流程不断规范；党风廉政建设按照省交通厅的统一部署不断加强，大力开展“‘廉政’主题教育、廉政先进典型评学、廉政工作落实年、行业作风整顿”四项活动，积极加强监督，治理商业贿赂活动，廉政意识明显加强。通过党群工作的扎实开展，齐抓共管，创建工作有序推进。

（二）把文明创建纳入整体发展规划。为了使文明单位、文明路创建工作与高速公路管理相互促进，协调发展，我们在创建过程中，始终坚持“四个纳入”、“四个统一”，即纳入发展总体规划、纳入工作目标、纳入领导决策议题、纳入财务专项预算；统一规划部署、统一组织实施、统一检查考核和统一表彰奖励。在工作安排上，坚持年初有部署、季度有检查、半年有总结、年终有考核。

第三篇：2013年XX市分行创建省级最佳文明单位汇报材料

普惠金融服务社会 构建和谐XX分行

——XX市分行创建省级最佳文明单位汇报材料

尊敬的XX，各位领导：

首先，我代表XX市分行全体员工，对XX处长一行莅临我行帮助指导工作表示衷心的感谢和最热烈的欢迎。下面，我就XX市分行的基本情况和创建省级最佳文明单位情况汇报如下：

一、XX市分行概况

XX市分行现辖6个县（市、区）支行，120个营业网点，现有职工461人，是XX市除农村信用社外营业网点最多的银行业机构； 现有自助取款机（ATM）、自助存取款机（CRS）126台，在全市银行业机构中列第三位。其中74.6%的网点分布在县及以下农村地区。均实现了与全国3.8万个XX网点的联网运行，现开办有个金、信贷、公司、理财、国际、信用卡、网上银行等业务，具备了业务全功能化、服务专业化的水准。

在市委、市政府的正确领导和关心支持下，XX市分行的综合实力得到了巩固和提升。截至2013年6月底，资产规模已达147.8亿元。累计发放各类贷款5万余笔，金额56.83亿元，服务客户3.5万余户。其中，累计发放涉农贷款2.6万余笔，金额9.8亿元，惠及2.1万余农户；发放小微企业贷款超过30亿元，惠及4000多户小微企业，成为服务社区、“三农”和小微企业的重要力量，初步探索出一条大型零售商业银行开展普惠性金融业务的特色发展之路。

二、创建省级最佳文明单位工作情况

（一）加强组织领导，夯实创建组织基础

XX市分行党委高度重视创建省级最佳文明单位工作。2009年，XX市分行成功创建为省级文明单位。市分行党委就将创建省级最佳文明单位作为一项重要工作提上日程，及时制定创建省级最佳文明单位工作实施方案，将创建工作与市分行中心工作有机结合起来，做到统一规划，统一部署，统一考核，形成上下联动、整体推进、人人参与的创建格局。成立了以市分行党委书记、行长为组长，党委成员为副组长，各部门负责人为成员的创建领导小组，负责对创建省级最佳文明单位的总体部署、监督检查和考核评比工作。领导小组分工明确，责任到人，充分发挥各自优势，团结合作，齐抓共管，使创建活动取得了实际成效。

（二）加强主题教育，夯实企业健康发展根基 1.扎实开展践行社会主义核心价值体系示范活动。为认真贯彻落实“XX市践行社会主义核心价值体系示范活动”，市分行结合实际，以机关作风集中整顿活动为载体，制定了市分行《践行社会主义核心价值体系示范活动方案》和“结构调整年”、“风险防范年”、“管理细化年”、“素质提升年”活动实施方案。成立了以党委书记、行长为组长的活动领导小组，负责活动的组织领导。要求市分行各级党组织和广大党员，特别是党员领导干部，一定要深刻认识践行社会主义

核心价值体系示范活动和机关作风集中整顿活动的重大现实意义，把学习理论与实践活动结合起来，作为提高全行职工认识，应对挑战，解决矛盾，推进工作，加快发展的一项重大政治任务。通过开展学习实践活动，进一步提高了全行党员干部贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，增强贯彻落实科学发展观的能力和水平，进一步树立“机关为基层服务，基层为职工服务，职工为客户服务”的大服务理念，为推动XX市分行实现跨越式发展提供了强大的精神动力。

2.积极开展“实现伟大中国梦，建设美丽繁荣和谐XX分行”主题教育。2013年，市分行认真落实省委、省分行关于“实现伟大中国梦、建设美丽繁荣和谐四川”主题教育要求，结合XX市分行实际，制定“实现伟大中国梦、建设美丽繁荣和谐XX分行”主题教育实施方案，召开全行主题教育动员大会，号召全行职工为XX分行跨越发展再立新功。一是成立以市分行党委书记、行长为组长的主题教育领导小组，负责对主题教育的具体指导。二是深入开展“五项专题”教育活动，以庆祝“七〃一”建党节，开展学习党的十八大报告、总书记一系列重要讲话精神和感恩教育活动；以增强职工的职业道德，开展“讲道德，重品行”征文演讲比赛；以发展为中心，开展专项业务劳动竞赛。三是认真开展“六微”活动。收集编排“中国梦”宣传资料，通过办公网下发各支行和部门进行学习；制作反映市分行五年发展宣传片；开展“我的青春，我的梦”感言征集和主题教育大讨论，进行一步统一了干部职工的思

想；办“实现伟大中国梦，建设美丽繁荣和谐XX分行”专栏和专刊三期。

3.积极开展“公民道德建设”教育活动。市分行紧紧围绕“建文明单位，做文明职工”的目标，通过开展形势任务教育、思想政治教育、业务技能培训等措施和途径，循循善诱，潜移默化，在教育引导、制度约束、严格管理中，不断提高全行干部职工的综合素质。一是认真落实中心组学习制度、政治学习制度，加强职工思想政治、职业道德教育，把“道德讲堂”请进机关、部门，与企业的经营管理有机地结合在一起。重点学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十七届七中全会精神、党的十八大精神和中央“八项规定”等重要文献，学习市场经济、现代银行管理、金融行业知识、法律法规和专业知识。二是在职工中广泛开展“三爱一满意”（爱祖国、爱岗位、爱企业、满意在XX银行）的思想意识教育、“四德”（职业道德、社会公德、家庭美德、个人品德）的思想品质教育和“四职”（职业责任、职业道德、职业纪律、职业技能）的职业道德教育，积极倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”等基本道德规范，提高党员干部的政治信念、道德意识，增强分析问题和解决问题的能力。

4.深入开展“学先进、讲道德、重品行”活动。一是组织党员干部职工观看南充市营山县城南镇党委书记文建明同志的先进事迹改编的电影《头等大事》、“XX好人”颁奖文艺晚会；二是组织学习XX银行湖北省汉川市支行党支部书

记、行长高国元同志先进事迹；三是组织开展“我与XX银行共成长”、“合规在我心中”和“讲道德，重品行”征文比赛。在全行大力号召职工学习先进人物敬业奉献、廉洁奉公、团结协作、勇于探索、锐意进取的精神风貌和高尚的道德情操。在先进人物事迹感染和鼓舞下，全行干部职工牢记自身职责，在本职岗位中乐于奉献，勤奋工作，以实际行动为XX市分行持续健康发展作出了贡献。

（三）加强队伍建设，夯实增强企业源动力 1.以业务培训为抓手，提升职工服务水平

市分行党委高度重视职工教育，提出“大教育、大培训、大演练”的教育培训理念，加强对全行职工业务知识和业务技能的培训，以适应现代商业银行发展需要，进一步增强企业凝聚力和向心力。2012年，先后开展了个人业务、公司业务、信贷业务共八期业务技能及规范操作封闭式全员培训、九期业务规范操作及风险防范大演练活动，培训人（次）数达780余人/次。同时，举办了第二期职工业务技能大赛。通过培训，增强了职工“合规创造价值”的观念，激发了职工学习业务技能的积极性和主动性，为建设技能型人才队伍奠定了基础。

2.以改善工作环境为重点，优化为职工服务意识 市分行党委坚持以人为本，关心职工生活，加大资金投入，改善职工工作、生活环境。一是对市分行办公大楼和五个支行办公楼进行改造和装修，提高了企业的形象，改善了职工的工作环境。二是为基层网点配备了电冰箱、电饭堡、电视机，有条件的支行开办了职工食堂。三是在节日期间慰问困难职工，看望生病住院职工。四是每年为职工庆贺生日，送上生日祝福。五是为青年职工再学习创造条件，两年来有近100位职工通过自学完成了大专和本科学业。党委为职工办实事，让职工分享XX银行改革发展的成果，职工的凝聚力和向心力进一步增强。

（四）加强服务质量管理，夯实良好社会形象 服务是银行永恒的主题，提高服务质量，树立银行良好形象，是精神文明建设的基础性工作。

1.以普惠金融服务为平台，进一步增强支持地方经济建设意识。

多年来，XX市分行本着根植城乡，服务大众的服务理念，充分发挥网点遍布城乡、网络联通全国的优势，认真履行社会责任，坚持做好普惠金融服务，采取多项举措支持地方经济建设，努力为XX社会经济发展和新农村建设服务。截至2013年6月底，累计发放农户小额贷款XX亿元，个人商务贷款XX亿元，青年创业贷款XX亿元，妇女创业贷款XX亿元，中小企业贷款XX亿元，为XXXX多农户、XXXX多个体工商户、XXXX多名创业青年、XXXX多名妇女和XXX户中小企业解决了融资难题。免费代发了全市新农保、社保资金、离退休金、粮食直补款、退耕还林款以及其他财政补贴等款项，各项代收付工作均得到了相关单位和广大人民群众的好评。在各乡镇、村一级建成117个片区服务中心和48个小额贷款受理点，零距离为农户提供贷款服务，小额贷款批发中心累计预授信XXXXX户，金额

X亿元，发放贷款XXXX户，金额XXXX余万元。在金融服务空白乡镇共建立助农取款服务点XXX个，累计办理小额取款XXXX笔，取款金额XXXX万元。

2.以“创先争优”活动为载体，进一步增强为民服务意识。

市分行把“为民服务创先争优”活动作为精神文明建设的一项重点工作，高度重视，认真落实。以市分行党委书记为组长的领导小组，定期了解活动进展情况，及时解决活动中的问题，从增强服务能力、提高服务质量入手，以用户满意作为服务标准，以窗口服务为重点，以“为民服务创先争优”活动为载体，结合市分行的具体情况，加强业务培训和学习，广泛动员和组织党员参加各类劳动竞赛。充分调动党员参与活动的积极性，增强党员为民服务意识和主人翁精神，改进服务作风，提高服务水平，党员的先锋模范作用得到充分体现，有效推进市分行各项工作的开展。

3.以规范窗口服务为操手，进一步提升XX银行形象。

为提高窗口服务质量，市分行在抓业务培训的同时，积极推进网点转型示范工作，先后制定了《XX市分行窗口规范服务等级标准》、《窗口人员服务规范标准》、《客户投诉处理办法》等包括服务用语、仪容仪表、行为举止、业务操作、监督检查的一系列配套措施，使职工遵守服务规范有章可循，部门实施服务管理有据可依。通过积极开展星级柜员评选活动，极大地提高了窗口人员的服务意识，提升了服务质量，进一步提高了广大客户的满意度，树立了XX银行窗

口服务新形象。

（五）加强企业文化建设，夯实企业健康发展基石 XX市分行始终将企业文化建设作为创建省级最佳文明单位的一项重要工作，在全行深入开展“七个一”文明创建活动，继续发扬“团结、拼搏、严谨、高效”的企业精神，进一步丰富和谐企业文化内涵。

一是扎实开展“道德讲堂”活动。2013年，市分行认真落实市文明办的工作要求，制定了《“道德讲堂”建设实施方案》，现已建成道德讲堂，并开展了创建文明单位讲座和员工职业道德培训，开展讲座和培训近二十次，有800人/次参加培训和学习。

二是扎实开展志愿服务活动。2012年，市分行组建了XX银行青年志愿者服务队，积极参加市文明办组织的送金融知识下乡和“大拇指”文明指引志愿活动，结合XX银行特点深入社区、农村宣传金融知识，提拱金融咨询。市分行大力支持XX团委乡村文化节宣传活动，近几年为乡村文化节宣传活动出资数十万元。同时，积极参与XX市“学雷锋、关爱他人、关爱社区、关爱自然XX一家亲”文明单位“三下乡”志愿服务活动，参加“千名留守学生（儿童）“圆梦”公益活动”，为创建文明新农村出力。XX区宝山街支行被列为XX银行业“践行社会主义核心价值体系学雷锋示范岗”。

三是运用文明指引牌、宣传栏等营造浓厚文明创建氛围。在市分行办公区设置精神文明宣传栏，传递企业文化，报道企业发展情况和宣传好人好事。在公共区域设置文明提

示牌和文明用语，引导职工崇尚道德、践行文明。

四是扎实开展“文明用餐、节约惜福”活动。在职工食堂制作宣传图片和文明用餐牌，普及餐桌文明知识，推广餐桌文明礼仪，倡导节约用餐行为。

五是主动开展文明传播活动。市分行充分利用办公网和QQ群，传播企业文化，宣传先进事迹和交流志愿活动心得。

六是积极开展帮扶活动。市分行积极响应市政府号召，参与“挂、帮、包”活动，与绵竹市金花镇结对帮扶，为中江县苍山镇踏水桥村和马家湾村支助办公设备。

七是深入开展感恩回馈社会活动。参加XX“金秋助学”活动，连续三年支助三名困难大学生；4.20芦山地震后，市分行迅速行动，发动全行员工为灾区捐款XX万元，充分体现了“一方有难，八方支援”的优良传统，进一步树立了XX银行“责任银行”的良好形象。

（六）加强经营管理，夯实推进市分行稳健发展基础 XX市分行坚持以科学发展观为指导，按照省分行提出的“乘势而上、开拓创新”的工作取向和“改革创新，强化经营，完善内控，提升服务，打造队伍，构建和谐”工作要求，突出“五个面向，五个更加注重”工作方针，统一思想、凝聚力量、振奋精神。在全行干部职工的努力下，经营效益持续提升，增长方式稳步转变，收入结构不断优化，实现XX市分行持续、健康地发展。

近三年来，我们虽然做了大量的工作，取得了一定的成绩，但还存在一定不足：一是企业文化建设工作有待进一步

加强。二是“七个一”和“六微”活动有待进一步深入。三是职工文体活动有待进一步丰富。今后，我们将加强进一步加强精神文明建设工作，不断提升创建精神文明的水平。

三、下一步工作思路

（一）加强组织领导，持续抓好文明单位创建工作 市分行将提升文明单位创建工作，带领全行职工充分发挥各自优势，团结合作，齐抓共管，形成合力，扎实有效推进创建省级最佳文明单位活动，确保创建工作取得新突破。

（二）加快科学发展，确保目标实现

把创建精神文明建设与加快业务发展、深化改革、规范管理有机结合起来，始终坚持把加快发展作为第一要务，狠抓落实。大力培养以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的经营理念，树立“团结奋进、严谨高效、敬业奉献、拼搏创新”的企业精神，为加快业务发展和依法合规经营提供强大的精神动力和智力支持，确保全年目标任务顺利完成。

（三）深入开展“七个一”活动，强化道德意识 继续开展“践行社会主义核心价值体系示范活动”和“中国梦”主题活动。以“七个一”活动为契机，加强文明礼仪、行为规范和社会主义荣辱观教育；深入开展“学习雷锋示范网点”和“青年志愿者服务队活动”；积极开展爱国主义、集体主义和社会主义教育，加强精神文明传播活动；广泛开展 “四德”、“四职”教育，不断深化“为民服务创先争优”活动，切实提高职工的思想道德素质和文明服务水平。

（四）建设“文明细胞”，提高创建质量

通过进一步加强文明部室、文明窗口、文明职工、文明家庭等“文明细胞”建设活动，推动我行精神文明建设工作进一步深化。大力推进标准化建设，进一步加强自助设备服务设施的配备和管理；加强窗口职工服务规范管理工作，不断提升我行服务质量。同时坚持开展好各项文娱体育活动，不断丰富职工业余文化生活，增强企业的内聚力和向心力。

（五）加强风险内控管理，确保企业持续与健康发展切实加强综合治理领导，制定突发事件预案，加强风险防控检查，防治结合，以防为主，消除安全隐患，继续确保我行“零事故，零案件”目标的实现。

（六）加强激励考核，确保取得实效

将创建文明单位活动作为一项硬指标，列入对各级、各部门的考核内容，定期组织检查验收、考核评比，对不达标者要求限期整改，并与年终考核、评比、表优挂钩，实行一票否决制，确保创建活动取得实效。

在今后的工作中，XX市分行将以崭新的精神面貌和更优的服务质量，争创省级最佳文明单位。在市委、市政府特别是市精神文明建设委员会的正确领导下，深入推进“中国梦”主题教育，为XX经济社会发展和人民群众生活水平的提高做出新的更大的贡献。

以上汇报，如有不妥之处，请批评指正！

第四篇：高速公路管理争创省级最佳文明单位汇报材料

高速公路管理争创省级最佳文明单位汇报材料：

湖北省高速公路管理处于9月成立，负责高速公路湖北段的收费、养护和经营管理等工作。全线设有23个收费站，5个服务区和5个停车区，2个养护管理站，1个机电监控中心，省交通厅派驻路政支队下设6个路政大队。通车5年来，管理处先后获得了“全国精神文明创建工作先进单位”、“全国交通

运输十佳文明畅通工程”、“全国交通系统创建文明行业先进单位”、“省级文明路”、“省级文明单位”等20多项国家级、省部级荣誉称号。

管理处自11月被评为“省级文明路”、“省级文明单位”以来，始终按照省文明办文明单位、文明路创建工作的总体部署，在省交通厅的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指针，认真落实科学发展观，以“学刚毅精神，创文明新风，建和谐交通”活动为主线，把创建省级最佳文明单位作为总目标，坚持深化改革、强化管理、优化服务，各项工作呈现良好的发展态势，取得了良好的经济效益和社会效益：

——通行费收入再创新高。提前50天完成目标任务，通行费收入首次突破20亿元大关，其收费额、单公里收入和通行费增幅都名列全省之首。

——工程养护质量稳中创优。全年完成货币工作量8156.5万元，各分项指标均高于85，工程质量合格率100%，优良率95%。

——路政管理指数态势良好。全年路损立案案件796起，结案773起，破案率、结案率、索赔率分别为99.1%、97.1%、96.2%；免费牵引车辆1731台次；无安全责任事故，千车事故率控制在0.07‰以内，低于全国平均水平；无公路“三乱”现象和行政复议、诉讼败诉案件。

——文明创建及党建工作成效显著。通过深入开展“学、创、建”活动，着力培育行业精神，挖掘行业典型，涌现出一大批刚毅管理所、站、队，刚毅班组和刚毅式先进个人。全年累计7个单位、13人次受到厅级以上表彰，其中，管理处先后荣获“湖北省五一劳动奖状”、“全省安全生产红旗单位”、“全省交通行业精神文明建设先进单位”、“厅直单位党建工作先进单位”等称号，王贤念同志被省委和省直机关工委分别授予“优秀共产党员”和“模范共产党员”荣誉称号，杨丽同志被省总工会授予“职业道德建设先进个人”荣誉称号。

——党风廉政建设关口前移。健全了廉政组织机构，完善了廉政制度，在坚持纪检监察月报制度和厂务公开制度基础上，制定了廉政建设定期通报制度，进一步完善了大宗物资采购制度和工程招投标程序，全年公开采购153起。建立了施工单位相关基础档案，对工程建设、经营管理、物资设备采购等进行全过程的参与和监督，完成了全处基础设施建设廉政登记表，健全从源头治理腐败的工作机制，全年没有出现一例违纪违规行为。

我们的主要做法是：

一、加强领导，科学部署，突出机制建设抓创建

针对湖北点多、线长、面广，青年职工多，管理任务重的行业特点，在创建省级文明单位、文明路过程中，我们以激发职工爱岗敬业的热情为目标，狠抓目标管理和机制建设，构建创建工作的长效机制，确保创建工作落到实处。

（一）把文明创建纳入党政工作重点。在文明单位、文明路创建过程中，我们始终坚持党政工团齐抓共管的工作机制，坚持在组织领导上下功夫，成立了以处长为组长的文明创建工作领导小组，下设工作专班，明确各基层单位主要负责人是文明创建工作的“第一责任人”，与各单位签订工作责任状，将创建工作的实绩与季度绩效考核、与领导干部的任职考核和目标考核挂钩，推行“一岗双责”制度，一级抓一级，层层抓落实，有力地推进了创建工作向纵深发展。，围绕创建工作，党政工团齐抓共管，坚持中心组理论学习制度和一把手讲党课制度，全年组织扩大学习4次，参加学习党员、入党积极分子达350人次；首次在交通系统试点举行了基层工会主席直选，进一步完善了民主决策机制；“青年文明号示范路”创建活动不断深入，文明服务流程不断规范；党风廉政建设按照省交通厅的统一部署不断加强，大力开展“‘廉政’主题教育、廉政先进典型评学、廉政工作落实年、行业作风整顿”四项活动，积极加强监督，治理商业贿赂活动，廉政意识明显加强。通过党群工作的扎实开展，齐抓共管，创建工作有序推进。

（二）把文明创建纳入整体发展规划。为了使文明单位、文明路创建工作与高速公路管理相互促进，协调发展，我们在创建过程中，始终坚持“四个纳入”、“四个统一”，即纳入发展总体规划、纳入工作目标、纳入领导决策议题、纳入财务专项预算；统一规划部署、统一组织实施、统一检查考核和统一表彰奖励。在工作安排上，坚持年初有部署、季度有检查、半年有总结、年终有考核。同时，根据文明行业、文明单位、文明路的创建标准，召开文明创建工作专题推进会，深入研究和总结新形势下文明创

建的特点和规律，积极探索文明创建的新途径、新办法，建立科学有效的文明创建工作监督、考核、激励和管理体系，使创建工作制度化、程序化。

（三）把文明创建纳入行业特色管理。高速公路管理远离城市、远离家庭。在创建过程中，我们始终坚持以所为家的管理理念，加快高速公路和各基层站所的环境规划和建设，管理处投资200万元在全线29个基

层单位建立了标准化党工团活动室，为一线员工配备电脑60余台，建立了网吧室，丰富了职工的业余文化生活；各管理所广泛开展“家园型、和谐型、精品型、花园型、诚信型”特色创建和“学习型、服务型、技能型、创新型、团结型”五星级班组创建活动；以大悟、咸宁南北两个教育培训基地和各站所党团活动室为依托，成立了文学、书画、摄影、艺术、演讲等多个社团和兴趣小组，让全体员工参与创建，先后涌现出“巾帼示范班”、“剪纸特色班”、“绘画特色班”、“摄影爱好者”、“篮球队”等一大批特色鲜明的青年职工群体，凝聚青年热情，激发青年活力，为创建活动打牢群众基础。

二、以人为本，内强素质，突出刚毅精神抓创建，管理处把“学刚毅精神，创文明新风，建和谐交通”活动作为文明单位创建工作的有效载体，围绕提高员工素质抓创建，努力培养一批业务过硬、精诚团结的管理人才队伍，造就一批高素质、创新型的专业技术队伍，建立一批爱岗敬业、乐于奉献的一线员工队伍，不断提高员工的综合素质，推进创建工作深入开展。

（一）以人为本，围绕队伍建设抓创建。一是加强干部培养力度，为文明创建提供组织保证。按照德才兼备，唯才是举的原则，对48名聘任期满干部进行目标考核，将6名业绩突出、群众公认的优秀干部提拔为正科级，将7名表现突出的青年人才选拔到中层管理岗位，组织了基层单位“两办主任”管理人员竞争上岗，从229名报名者中将59名政治素质高、业务能力强的青年职工选拔到基层管理岗位。10月份，根据厅机构改革的编制批复，对原7大部门改为9个职能科室，对20名中层干部进行了续聘，全体机关工作人员实行双向选择，23名机关工作人员实行定岗。同时，加大干部队伍交流力度，对25个中层管理岗位进行轮岗交流，主要负责人交流面达53％；对基层财务管理员进行全方位轮岗，交流面达100%；对一线员工进行定点交流，交流面达22.3%，广大干部职工在交流中学习，在交流中提高。二是加大各类岗位的培训力度，提高干部职工的综合素质。先后组织计重收费、资产管理、财务管理、网络安全、党务知识、法律法规、摄影知识、公文写作、职工代表等各类培训及岗位练兵，培训人数达5000人次，全面提高了职工的综合素质和业务技能。通过党委中心组学习、党工团组织生活会、员工座谈交流等方式，加强党章、社会主义荣辱观、《江泽民文选》和党的十六届六中全会精神的学习，培养员工政治敏锐性和政治责任感。三是启动“511”人才工程计划，为文明创建增强发展动力。按照管理处发展战略要求和管理处人才需求，培养一批管理型干部，培养一批技术能手，培养一批岗位操作能手，培养一批经营型干部，实行分类管理、分类指导，并进行建档、建卡和跟踪培养。

（二）丰富载体，围绕刚毅精神抓创建。，管理处将创建省级最佳文明单位和青年文明号示范路作为文明创建工作的目标，以学创建活动为有效载体，不断丰富创建活动内涵，进一步提升了管理功能、服务功能，安全功能和畅通功能，推动以星级员工、文明标兵、文明示范岗、“青年文明号示范路”创建为主要内容的文明新风建设向纵深发展。一是围绕刚毅精神抓载体建设，提升文明创建新内涵。处团委和各基层团支部组织开展“学习陈刚毅、展示新风貌”活动，各级工会组织开展“学刚毅精神、建温馨家园”活动，切实解决职工工作和生活中的实际困难，处机关开展“学刚毅精神、做满意公仆”活动，养护部门着力开展“学刚毅精神、创精品工程”活动，不断强化责任意识、安全意识和精品意识；路政部门组织开展“学刚毅精神、建刚毅式团队”为主题的竞赛活动，通过业务竞赛、技术比武、岗位练兵，不断提高业务技能，提升执法水平。各收费窗口大力开展“学刚毅精神、展示微笑服务”，“学习刚毅精神、争创一流业绩”等主题活动，不断增强为民服务本领，提升服务质量和工作水平。二是围绕刚毅精神抓演讲比赛，树立文明创建新风尚。成功举办管理处的“学创建”演讲比赛。在全处营造了学先进、赶先进、讲政治、讲奉献，创一流、促发展的良好氛围；在全省交通系统“学创建”知识竞赛中一举赢得竞赛冠军。参加了全国“知荣辱、树新风、做主人、促和谐”演讲大赛并荣获二等奖和三等奖，充分展现了职工以刚毅精神为动力，奋发向上和拼搏进取的时代精神，为省总工会赢得了荣誉。三是围绕高速公路通车五周年纪念活动抓创建，激发工作新动力。湖北已经正式走过五年的发展历程，其经济效益、社会效益、品牌效益、管理体系、综合竞争力均实现了跨越式发展，位居全省首列。今年，初步完成了“七个一”的五年通车总结工作，即出版一本《管理模式》，一份经验总结材料、一本职工文集、一本宣传画册、一部电视专题片、一台大型“之光”文艺演出，一本路政案例材料汇编。歌颂了湖北五年改革发展的巨大成就，弘扬人开拓进取精神，展示了人意气风发的壮志豪情。四是突出文化特色抓创建，增强文明创建工作凝聚力。在创建过程中，我们结合行业特点，突出文化创建特色。创办了《湖北》月刊，对原《青春飞扬》和《会刊》进行了重组合并，着力打造精品刊物；搭建了高效的网络信息平台。如两级网站、视频会议系统、oa办公网、资产管理系统、档案管理系统、电算化系统等，逐步形成具有本单位特色的文化、所站队文化和班组文化。同时，成功组织了第三届职工运动会，并首次把高路巡警作为团队纳入活动中，增进了沟通和交流；加强与兄弟单位联谊。与汉十管理处、武黄公司、交规院、交职院开展篮球、足球赛，加大了交通系统文化交流；与武黄、东风公司、江汉大学、开发区育才幼儿园等单位组织青年员工联谊，开阔了青年视野。

（三）典型引路，围绕先进典型抓创建。典型就是旗帜，在文明单位创建工作中，我们将创建工作与培树先进典型有机结合，加大先进典型的培树力度。一是在先进典型的学习上下功夫。大力宣扬刚毅事迹，制定学习方案，采用演讲、座谈、板报等多种形式宣传刚毅事迹，开展“学刚毅、找差距、比奉献”大家谈，勇于查找自身差距和不足，让“刚毅精神”深入基层、深入站所队、深入人心。举办“学创建”演讲比赛和知识竞赛，并荣获全省交通系统“学创建”第一名的好成绩。同时，坚持每年评比“十佳标兵”，作为管理处最高荣誉，用身边的典型激励人，培树了职工爱岗敬业、刻苦钻研、争创一流的工作态度，鼓励大家多干事、干实事、干成事，引导员工对照刚毅精神找差距，营造学先进、赶先进，讲政治、讲奉献的良好氛围。二是在先进典型的培树上下功夫。将学习刚毅精神与增强队伍素质、文明优质服务、培树先进典型结合起来，建立培树先进典型报备制度和试点单位，落实领导联系点和试点责任人制度，努力挖掘身边的典型，用身边的典型教育身边的人，推动创建工作向整体性、特色化方向发展，新人、新事、新风尚层出不穷。三是在先进典型的示范上下功夫。把能不能抓好典型，作为衡量和检验各级干部领导水平、执政能力的重要标准，高度重视典型的示范作用，在政治上关心典型，在工作上支持典型，在生活上爱护典型，为先进典型解决一些实际困难，鼓励和支持他们在各自岗位上作出新的贡献。目前，已有30多名青年职工走上中层管理岗位，并为高速公路建设指挥部输送青年技术人才50余名，先后涌现出“收费状元”杨丽、“卫士”王贤念和“技术能手”张斌等一大批特点鲜明、个性明显的典型，实现了人才的知识化、专业化、年轻化。一批“刚毅管理所”、“刚毅巾帼女子收费班”、“刚毅巡逻队”、“刚毅养护站”已相继应运而生，有力地推动了创建工作的深入发展。

三、服务为先，管教结合，突出宗旨意识抓创建

“服务是不变的宗旨”，“服务有起点，满意无止境”，我们把服务作为创建工作的重点来抓，在管理理念、管理手段和管理技能上不断创新，不断深化，严把服务关，树立的品牌形象。

（一）坚持三尺费亭微笑服务。我们始终坚持以社会和顾客的需求为关注焦点，坚持以人为本，以车为本的新服务观，建立与之配套的保障机制，全面规范管理和服务行为，使服务管理制度化，程度化。一是完善便民服务设施。管理处在全线23个收费站做到“六个必备”，配备维修工具箱、医药箱、气象牌、电子显示牌、广播音响系统和自来水设施。首次在全省引进无人发卡和现金传输系统，提高通行效率，并开辟了绿色通道和特殊车辆通道，得到了司乘人员的广泛称赞。二是完善服务制度。管理处注重制度建设，以标准化建设为契机，建立规范标准化的营运管理体系，先后修订完善了《营运管理手册》、《投诉处理流程》等，做到服务用语规范化，服务方式程序化，服务项目系统化，服务标准条理化，积极建立文明优质服务长效机制，丰富服务内涵。三是提高服务技能。广泛开展各类岗位练兵活动和营运知识竞赛活动。强化业务培训，完善工作预案，参学率达100%，全员岗位技能、岗位政策把握水平不断提高，形成人人懂政策、个个会操作、信息畅通、分工明确的良好工作局面，通行费收入得到稳步增长，为交通建设提供新的费源。四是完善稽查监控制度体系。成立所、处两级核查工作专班，明查暗访，定期通报情况，岗亭风纪不断规范，营运秩序明显好转。五是坚持服务考核。完善激励机制，实施奖惩兑现，制订了《精神文明建设管理办法》和《绩效考核管理办法》，对诚信行为进行表彰，惩处失信行为。同时，建立先进的实时监控电子录像系统，通过随机抽查，强化服务监督，将通行费任务目标与绩效考核挂钩，与浮动工资挂钩，增强员工岗位责任感和岗上操作技能，切实把工作做细、做实、做出成效，为实现20亿元的奋斗目标奠定了坚实基础。

（二）坚持养路护路畅通服务。良好的路容、路况是优质高效服务的基础。我们始终坚持提高道路养护的科技含量，提高技术攻关能力，通过完备的制度确保道路管养质量。一是运用新技术，提高养护质量。积极引用“四新”技术，在全省高速公路首次引进和应用微表处技术对车辙小于2.5公分进行处理，全年完成单幅单条100公里，行车条件得到改善，道路功能得到恢复，安全指数得到保障。开展联合技术攻关，多次召开军山长江大桥维护专题会议和咨询会议，完成了钢箱梁沥青铺装整治工作。二是运用新机制，提高养护效率。不断探索环境友好型、资源节约型养护新路子，加快了养护科技转换利用步伐，尤其是今年对沥青材料的再生利用取得突破性进展，效果基本满意，成本得到降低，环境得到保护。三是加大投入，消除事故黑点。全年共投入370万对事故多发地段采取加密诱导标志，增加振荡标线，添置夜间警示灯，使事故率明显降低，人民的生命财产得到有效保障。四是完善养护工程质量监管体系。首次将社会监理引入养护中修及专项工程，“业主监督、单位自检、社会监理”的三级质量保障体系更趋完善。强化了养护中修工程计划管理，完善验收程序，使投资效益得到最大限度的发挥。从目前情况看，养护费用投入的增幅不大，在交通量增长、路况出现周期性病害的关键时期，路容路貌保持基本稳定，好路率100%，养护综合指数始终保持85分以上。

（三）坚持依法行政便民服务。从便民、利民出发，管理处始终坚持简化办事程序，提高办事效率，为司乘提供方便快捷的服务。一是建立警路指挥调度中心。凸现指挥中心调度、监控、通讯、疏导、接警、处置、服务、查询八项职能，全年共接投诉、咨询、接警34000余次，成功处理了“6.15”超员客车翻车事故的救援,“8.14”黑火药翻车事故的紧急处置,“9.26”罐车与运输烟花爆竹车辆相撞事故的处理等突发事件。二是建立便民联合执法室。在孝感、武汉、咸宁建立联合执法室，简化程序，缩短办事时间，提高了工作效率。

从便民、利民出发，管理处始终坚持简化办事程序，提高办事效率，为司乘提供方便快捷的服务。一是建立警路指挥调度中心，凸现指挥中心调度、监控、通讯、疏导、接警、处置、服务、查询八项职能，全年共接投诉、咨询、接警34000余次，成功处理了“6.15”超员客车翻车事故的救援,“8.14”黑火药翻车事故的紧急处置,“9.26”罐车与运输烟花爆竹车辆相撞事故的处理等突发事件。二是全面实行管段责任制，落实到人，对路段实行数字化处理，路产损失维修费用与去年同期相比减少了近400万。三是开展为期一个月的“打击恶意超限超载，营造良好行车环境”集中整治活动，对超限超载运输，控制源头，控制进口，行车秩序得到基本好转。自活动开展以来，超载率从0.72%下降到0.4%，事故率由0.082‰下降到0.07‰以下。四是强化施工路段现场管理，保障了道路安全畅通。武汉出口高速公路和武广高速铁路横跨，交叉施工点较多，改道多，强化现场管理，完善标志牌，加强指挥调度，占道施工路段目前没发生责任事故。

（四）坚持示范窗口诚信服务。通过公开服务承诺、健全监督机制等有效手段，切实为司乘人员提供公平、合理的消费环境。一是对社会公开服务承诺，提高诚信度。管理处向社会公开承诺：路政人员接出警不超过20分钟；交通安全设施修复不超过12小时等；建立绿色通道，对我省绿色载货车辆降档收费并快速通行，率先推出故障车实行免费牵引服务，建立服务型责任型路政执法机制，路政案件随到随结，过去一两天办好的事情，现在只需要一两个小时。二是健全服务区监管体系。建立完备的市场监管体系，制订统一服务标准和规范，建立公平合理的价格监管体系。所有收费站公开收费标准、收费年限以及监督电话，接受社会监督；全线服务区所有商品和商业服务，都实行明码标价，接受物价部门和司乘监督；建立失信行为惩戒机制。公开服务投诉电话和服务区举报电话，建立专门办公室对投诉进行跟踪和反馈，对损害顾客合法权益的行为严肃处罚，及时分析总结原因改进服务质量。三是把评价尺子交给社会。管理处以“优化形象、优良管理、优质服务、优美环境、优秀员工”为内容，深入持久开展“五优服务区”评比活动，采取社会评议和内部评选相结合，对经营单位和从业人员进行公开考评。各收费站通过聘请过往司机和当地百姓为行风监督员、发放服务监督卡等形式接受群众评议。

四、加强共建，延伸辐射，突出和谐环境抓创建

我们在省级文明单位、文明路创建过程中，不断推陈出新，拓宽创建范围，使创建活动由岗位向行业延伸，由单位向社会延伸，与其他单位在竞争中取得双赢，在共建中求得共荣，共同为社会提供优质服务，构建和谐的发展环境。

（一）大力开展行业共建。坚持实施“科教兴交，人才兴交”战略，与交通职业技术学院建立共建机制，设立“高速奖学金”，每年资助25名家境贫困，品学兼优的大学生完成学业，为优秀应届毕业生提供实习岗位。几年来，资助贫困学生75名，资助金额达12万元，接收实习学生102人，实现了培训基地与实习基地的大联动，实现了理论与实践的有机结合，为实现湖北交通又快又好发展输送更多人才。

（二）积极实施地方共建。在创建工作中，搞好自身创建是远远不够的，还必须充分发挥自身的示范作用和辐射作用。管理处认真组织各基层单位与周边镇村互结对子，充分发挥人才、技术、资金和设备等优势，积极开展“三入农村”路地共建活动，即安全生产入村庄、法制宣传和捐资助学入学校、环保综合治理入农户，为周边村镇办实事、做好事，将普法工作与地方共建有机的结合，积极开展地方共建活动，为提供良好的外部环境。，管理处与沙阳县后港镇孙桥村结成对子，推动新农村建设，为老百姓办实事，耗资4万元为该村修建连心泵站，切实改善当地用水条件。全年开展服务司乘的主题活动20余起，为社会办实事、做好事1551件，救助困难旅客4500多人次；落实绿色通道政策，让利于社会数百万元；向社会开展“献爱心”活动70余次，捐赠钱物价值近14万元，收到感谢信331封，锦旗179面，以实际行动为构建社会主义和谐社会作贡献。

（三）不断深化路警共建。管理处与高管支队按照共建平安路、文明路的目标。遵循“资源互享、信息互通、人员互动、优势互补”的原则，联合高速巡警建立以“一个窗口办案、一张表格审批、一个声音调度、一流形象执法、一套制度体系、一条道路畅通”为主要内容的警路共建新机制，实行统一指挥、统一调配，形成了职责清晰，互相配合，依法有效的联合管理制度体系。一是按照“六个一”的目标要求，结合实践进一步细化了联合办案、联合宣传、联合审批、联合执法的操作程序和管理制度。全年警路共进行联合办案510起，联合法制宣传72次，联合审批道路施工56起，开展联合执法整治行动79次，形成了便民高效、运转较为和谐的执法氛围。二是建立了督办制度，由指挥中心每月对各路政大队和巡警大队的执行情况进行记录、汇总、通报，及时反映情况，通报问题，有效提高了各单位的重视程度和执行力度。三是充分利用《卫士》等媒介作为平台，进一步加强了对警路共建工作的宣传和交流，形成了全方位、多层次、多形式的创建格局。

（四）切实加强综合治理。加强社会治安综合治理是文明创建工作的重要内容，管理处大力宣传社会治安综合治理的方针、政策、宣传推广综合治理工作的典型经验。加大人防、物防、技防的资金投入，加强职工的安全宣传教育，加强综合治理工作的法制培训，提高群防群治队伍的业务素质和法律水平，增强职工依法行政、遵纪守法的自觉性。积极开展“平安大道”创建活动，以高速公路营运秩序、沿线站所周边治安环境及重点工程建设安全为重点，与高速巡警、公安、军队联手，共同营造良好的治安环境。全年无影响社会稳定的重大群体性事件，无群体性上访，无重大恶性治安消防和安全生产事故，无群死群伤案件，良好的社会治安环境为推动管理处全面协调可持续发展提供了有力的保障。，管理处将按照省文明办、省交通厅的总体安排，进一步落实“十一五”文明创建发展规划，不断细化交通厅“服务创新”年的工作方案，努力探索新形势下高速公路行业精神文明建设的特点和规律，实现文明创建理念、内容、机制、途径上的创新，不断提高文明创建工作整体水平。

1、深入推进学创建活动。一是把十六届六中全会精神作为一个时期的学习重点，用六中全会精神统一思想，指导工作，坚持以构建和谐交通为目标，以群众最关心、最直接、最现实的利益问题为落脚点和出发点，深入推进学创建活动。二是把培树典型作为创建的突出成果，在保持和巩固学创建成果的基础上，继续在加快“刚毅型集体”和“刚毅式职工”的创建过程中有所作为，坚持“外学刚毅，内树十佳”，把学习刚毅活动转化为内在动力，从关心典型、爱护典型的角度出发，切实解决先进典型的实际困难，不断制造条件、创造机会，挖掘先进典型的内在潜力，推动先进典型向更高层次迈进。三是不断创新载体，深挖自身的特色和亮点，不断扩大活动的影响力，提升活动档次，丰富活动内涵，将“刚毅精神”提档升级为“刚毅现象”，使“人人学刚毅，人人比奉献”的氛围日渐浓郁，真正做到学有榜样，树有目标，创有方向。

2、深入推进文明优质服务。一是把文明服务作为文明创建的重点来抓，规范岗位行为，把服务做细、做实，统一对外服务形象，真正做到“三尺费亭，微笑服务，把温馨留给司乘人员”、“养路护路，真情服务，把舒适留给司乘人员”、“依法行政，便民服务，把方便让给司乘人员”、“示范窗口，优质服务，把诚信传给司乘人员”。二是以打造服务品牌为目标，强化员工服务主动性、有效性，形成良好的社会效应。组织召开多形式主题讨论活动，使服务贴近司乘、消除矛盾、促进和谐。三是在建立服务长效机制上下功夫，通过开展岗位示范活动，发放监督卡的形式，自觉接受社会监督，提高窗口文明形象。开展业务、心态、礼仪、道德培训，实行品牌服务、微笑服务和“六常备”便民服务，建设服务项目和服务活动长效机制。

3、深入推进文化建设。一是要发挥党工团组织的积极作用，不断探索文化的作用，努力形成共同的价值观和行业规范，增强教育的导向力和说服力。二是以青年兴趣小组为龙头，培养知识型职工，组织各项青年兴趣小组活动。如摄影、绘画、写作、文艺、体育等特色活动，并定期向青年职工推荐学习，开展读书交流活动，交流读书心得，增强发展后劲。三是注重形成特色的“三二一”活动品牌，即三年一次“之光”文艺汇演，二年一次书画摄影展，一年一次职工运动会，丰富职工文化生活。

4、深入推进干部职工队伍综合素质的提高。一是开展劳动竞赛，提高职工的劳动技能。要深入调查研究，针对职工的知识层次和工作需求，在管理处上下深入开展劳动竞赛和技能比武活动，提高岗位操作规范和服务水平。二是开展重点岗位培训，提高各管理岗位人员的综合管理能力和执行力。三是开展警示教育，提高拒腐防变的能力。坚持正面宣传与反面教育有机结合，大力开展廉政主题教育，时刻绷紧廉洁从政这根弦，筑牢思想防线，增强党员干部自身政治免疫力和道德约束力，为管理处的又快又好发展提供有力的政治保障。

面对新形势和新任务，我们将变压力为动力，在已取得成绩的基础上巩固、提高、延伸，推动文明创建工作再上新台阶，为构建和谐、文明湖北谱写新的篇章！

第五篇：创建省级最佳文明单位工作总结

创建省级最佳文明单位工作总结

**市文明办: 在**市委、市政府的正确领导下，在市文明办的指导帮助下，****公司文明单位创建工作始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实“两手抓、两手都要硬”的方针, 认真学习贯彻党的十七大、十八大会议精神，紧紧围绕企业中心工作，以“国家利益至上、消费者利益至上”为核心，与时俱进，开拓创新，加强了企业的各项管理和专业人才队伍建设。我们以培养一支思想过硬、作风优良、业务精湛、团结和谐、服务一流的干部职工队伍为目标；以打基础、强素质、树形象为重点，按照“尽岗位之责、做诚信之人、建卓越绩效”的企业精神，全面动员，人人参与，以人为本，精心组织，开展了扎实有效的创建活动，三个文明建设协调发展，职工队伍的文明素质和企业的文明形象大大提升，各项工作目标任务圆满完成，尤其是精神文明建设工作结出累累硕果。国家**局、**省委省政府领导均先后来公司视察，并给予了很高评价。2007至2008年，企业先后荣获“ “ “**省文明单位”等多项荣誉称号。

一、高度重视、狠抓落实，积极争创省级最佳文明单位 ****公司十分重视文明单位创建活动，将其摆到企业工作的重要日程上，与全行业统一开展的“‘*****”*主题实践活动统一部署、统一计划、统一落实、统一考核。企业领导班子一致认为，文明单位是一个单位精神面貌的综合反映，创建活动是践行“三个代表”重要思想和“两个利益至上”价值观的具体体现，有利于提高职工综合素质和企业的文明形象。因此，我们提出了“巩固成绩，内外加压，提档升位，努力争创省级最佳文明单位”的思路，扎实推进创建工作深入开展。

（一）加强领导,完善机制，落实责任。成立了创建工作领导小组，由公司领导领衔任领导小组组长，副公司级领导任副组长，各部门负责人及相关人员为成员。制定和下发了《****公司关于创建“省级最佳文明单位”的实施意见》，明确了指导思想、总体目标、建设内容和要求。制定了《****公司创建“省级最佳文明单位”目标任务分解方案》，从组织领导、道德建设、形象建设、风尚建设、企业社会责任、业务工作等几个方面进行了任务细化，分解落实到责任人和责任部门。对照创建目标和责任，形成一级抓一级，层层抓落实，人人参与,齐抓共管的工作机制。

（二）加强宣传教育，营造良好的创建氛围。为了深化干部职工对创建工作的主体意识，自觉投身到创建活动中去，我们结合**工业企业实际，把身边的人、身边的事贯穿于创建全过程，以不断提高产品质量和生产效率为标准，以不断提升职工素养和部门文化为手段，精心营造创建氛围。我们通过职工班前会、专题理论学习会、基层党支部会、党员组织生活等形式，认真组织职工学习创建知识，大力宣传创建活动中涌现出的新人新事新风尚，对职工提要求，对部门抓落实。利用《**企业报》、公司电视台、公司内宣传栏等重要宣传阵地，及时总结创建工作的进展和做法，及时向行业内外公布创建工作的进度，既展示我公司创建工作取得的经验和成果，也把创建活动融入职工经常性的工作学习中，使干部职工对创建工作入脑、入心、见行动，形成了“人人重视，个个参与，全面受益”的创建局面。

（三）加大经费投入，完善硬件建设。经多方考证和大量工作筹备，****公司决定进行“**技改”计划，即对现在的生产车间、办公大楼进行彻底改造，以提高生产效率，扩大生产能力。由于该技改计划涉及范围广、项目多，从方案策划到申报审核、从招投标到具体实施之间时间跨度将长达几年之久。但是，在这过渡的几年中，企业领导班子仍将打造文明形象，改善办公条件，营造和谐氛围做为重要工作来抓，先后投入数十万元,用于过渡期间基础设施的改善工作。

1、加大基础设施建设，改善办公条件。由于原办公大楼已破拆，我们将原公司属招待所和公司职工医院楼进行改建装修，配置了空调、暖气、微机（行政办公人员达到人均一台）和专用会议设备，基本满足了办公需要。

2、完善文化体育设施。利用车间附楼的自然光天井，修建了专业羽毛球场一个；购置新乒乓球桌三套，台球桌两套，建立职工活动室3个；利用原公司属子校办公场所，积极筹建离退休职工多功能活动室，现正装修施工中。

3、绿化、美化公司区环境。在施工区与生产区并存，公司内空地有限的情况下，规范布局公司区内绿化带，新增盆栽花卉三百余盆，合理安置各类灯具，落实专人负责办公楼及周边环境的绿化管理。加强日常保洁，公司区内实现了亮、绿、净、美，为广大干部职工营造了优美舒适的工作环境。

二、内强素质，外树形象，全面建设一支高素质干部职工队伍(一)着力加强班子自身建设，进一步增强创造力、凝聚力和战斗力。企业领导班子既是精神文明创建活动的领导者，也是实践者。公司领导班子十分重视自身建设，始终坚持以邓小平理论和 “三个代表”重要思想为指导，始终把全行业“*****”共同价值观当作指导工作的重要纲领，讲学习、讲政治、讲正气，增强团结，保持了奋发有为的良好精神状态，提高了以德兴企、奉献社会的能力；始终坚持和健全民主集中制，增强领导班子的团结和活力，按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，重大事项集体研究决定；为进一步推进工作开展，建立和完善了月生产例会通报制、月安全工作例会制，按时召开班子民主生活会。班子成员都能对照检查自己在加强思想政治建设、提高执政能力、推进各项工作、开展反腐倡廉等方面的情况，认真开展批评与自我批评，并针对存在的问题，制定切实的整改措施。职工群众一致反映，我公司企业领导班子是一个求真务实、开拓创新、勤政高效、清正廉洁、团结奋进的好班子，值得干部职工信赖、支持和拥护。

（二）着力打造一流的干部职工队伍。１、不断学习强素质，****公司始终把加强培训作为工作的一个重要内容来抓。组织干部职工认真学习了三个代表重要思想、党的**大和**大会议精神，认真学习了全行业*****价值观、****法律法规、市场经济知识，及时学习了解***行业的重要会议精神和工作要求。通过学习，丰富了知识，开阔了视野，不断增强了贯彻“三个代表”重要思想的自觉性，提高了干部职工的政治思想素质和政策理论水平，提高了用理论指导实践，勇于创新的工作能力。

２、重点培养年轻优秀干部。****公司十分重视对年轻优秀干部的培养，给年轻干部创造锻炼的机会和条件，对优秀的干部压担子，对实绩突出的年轻人才向领导和组织推荐。凡出现班组长以上的职务空缺，均面向全公司实行公开招聘。

３、加强业务培训。为加强人才培养，****公司重点开展了专业技术人才培训、一线操作职工岗位业务培训、管理人员素质提高培训等等。一方面为职工提供职业技能鉴定平台，为职工取得更高职业资格提供便利；另一方面结合工作实践，积极开展各类内部培训和外送培训。20**-20**年期间，我公司与**市****培训公司合作，引进国内知名教授来公司开办专题讲座*次；有**名一线职工参加了高级工培训及考试；有百余名职工外送至全国****培训中心进行专项委培，同时还积极派员参加其他省、市组织的各类培训。通过教育培训，职工队伍知识结构得到改善，干部职工综合素质得到明显增强，保证了各项工作任务的圆满完成。

（三）强化内部管理，健全各项规章制度。为进一步规范企业管理，20**年，****公司结合自身实际，按照ISO9000标准的要求，对各项规章制度进行了集中整理，修订、完善了多项规章制度，形成了《****公司工作制度汇编》并印制成册下发。另外，规范并健全了企业各类安全应急预案管理制度，重新修订和规范了《****公司食品中毒应急预案》、《****公司重大安全事故应急预案》等5项应急制度，同时，从系统的高度规范和增强了应急救援预案和应急救援体系建设，建立了严密的指挥系统与合理的应急资源调配系统，制定了科学有效的应急预案和措施，定期进行演练，有力地提高了应对突发事件的能力，使减少和降低事故损失在理论和实践中积累了丰富的经验。企业工作效率得到了有效提高，企业管理向规范化、科学化、标准化又迈出了坚实的一步。20**年，****公司的产品质量国家抽检合格率为100%，安全生产工作也获得了上级的肯定，被湖北省人民政府授予“安全生产先进单位”称号。

（四）坚持预防为主，大力加强党风廉政建设。企业领导班子高重视党风廉政建设工作，强化了学习教育，通过正反典型的示范教育和警示教育，使广大干部职工从思想根源上构筑起牢固的拒腐防变的意识。严格执行廉政各项规定，企业内部实行制度化管理，每一项工作做到有章可循。尤其严格认真执行了财务管理相关制度，杜绝了奢侈浪费行为。

企业领导班子对正在进行中的**技改项目慎之又慎，分别成立了技改项目经理部、技改项目监管部、技改项目咨询部等三个相互协作相互监督的执行小组，并与每个小组成员鉴定了《****公司技改项目保密协议》和《****公司技改项目廉政承诺书》，推行民主、科学管理，提升了办事效率，有效地促进了技改工作规范化、制度化和科学化，坚决遏制岗位以权谋私的现象，使技改项目从业职工始终以高度的事业心和责任感，集中精力干事业，一心一意谋发展。

（五）整顿工作作风，塑造企业良好形象。20**年，****公司成功施行三项制度（人事、机构、分配制度）改革，原有三千余人的企业经过合理精简、重新配置，成为一个仅有***名职工的精干企业。其后，企业利用各种机会对职工进行感恩教育，一方面整顿工作作风，一方面教育留在企业内的职工要珍惜岗位，埋头苦干，扎实进取，为企业做大做强奉献力量。自20**年6月起，公司部开始实行“效率第一、兼顾公平”的岗位绩效工资制度，以企业的战略目标为源头，通过关键因素分解，确定关键绩效指标、衡量标准和指标权重，形成了多层级的绩效指标考核体系。通过差异化的激励方案，不断激发职工的发展潜能，从而实现职工与企业同成长、共发展的目标。职工在得到企业提升待遇、多重福利的同时，自觉努力工作爱公司爱岗，从而达到企业与职工的和谐共处。

三、丰富载体，夯实基础，创建活动充满生机和活力(一)加强干部职工思想道德和文明素养建设。

1、认真学习贯彻《公民道德建设实施纲要》。****公司为每位职工购买了《读本》，认真组织职工进行学习，广泛宣传道德规范，深入进行世界观、人生观、价值观、社会道德、职业道德、家庭美德等教育；利用重大节日纪念活动宣传社会主义道德思想，开展道德实践活动。

2、开展向窦铁成等国有企业中的模范人物及身边的典型学习活动。激励学习先进，立足本职，建功立业，培养良好的职业道德，树立明理诚信、遵纪守法、奉献社会的良好风气。

3、建立“职工思想动态分析制度”。增强了领导班子成员间、领导与职工间的沟通联系，掌握和了解职工思想动态，和谐了工作氛围，团结带领职工更好地完成各项工作。

(二)发挥群团组织作用，进一步丰富职工业余文化生活。

1、充分发挥工会、团委等组织的牵头作用，积极倡导家庭与企业之间、家庭与社会之间、家庭与自然之间、家庭成员之间相互和谐的新型文明家庭模式，如公司工会在全公司启动“知荣辱、讲文明、争创和谐好家庭”活动，在家庭中开展创建“学习型家庭”、“绿色环保家庭”、“平安家庭”的“三创”活动，在家庭成员中开展争当好婆媳、争当好夫妻、争当好儿女、争当贤内助、争当好妯娌的“五争”活动。

2、积极开展丰富多彩的文体活动，如每年重大节假日组织趣动运动会，夏秋季节开展文体活动等。今年4至12月，公司部分别举办了台球赛、羽毛球赛、乒乓球比赛、拔河比赛和拓展训练营等多项文体活动，极大地丰富了干部职工业余文化生活。20**-20**年，我们还组织了《安全生产法》知识竞赛、文明礼仪知识竞赛，组织职工了参加了全省**工业系统***文艺汇演并获二等奖，组队参加了市文明办主办的“迎奥运讲文明树新风”知识竞赛并取得了一等奖的好成绩。

3、开展创建“和谐***生活小区”活动。公司部成立领导小组和工作专班，分别制定活动实施方案、创建目标及考核奖惩办法，力争通过不断的努力，把****生活小区创建成为环境优美、治安良好、生活便利、群众满意放心的和谐小区。

20**年6月，企业组织物业管理、人事劳资、退休职工管理、职工医院、工会、团季等多个部门联合形成专班，对职工小区的环境、安全、卫生实施专项检查和问题整改，并在小区内开展“安宁祥和十一点”宣传教育，引导职工及家属形成健康文明的生活方式。20**年12月，我公司物业管理单位***实业有限责任公司被**市物业管理协会授予“十佳物业服务企业”称号。

（三）以“倡导文明礼仪、共建和谐**”主题实践活动为载体，群策群力，打造和谐**。

20**年6月至10月，我公司面对全体职工开展了以“倡导文明礼仪、共建和谐**”为主题的精神文明建设实践活动。活动以推动和谐**建设、繁荣企业文化、提高职工思想道德素质、发挥职工群众在企业精神文明建设中的主体作用为宗旨，以共享新文化、营造新风尚、建设新**为主题，以共同创作和发掘丰富多彩的文化作品和文化活动为载体，广泛开展了多种基层文化活动，搭建企业文化交流平台，展示基层职工文明风采，从多角度、多层次发挥职工在企业精神文明建设中的积极性、创造性。主题实践系列活动包括：“迎奥运、讲文明、树新风”礼仪知识竞赛、“倡导文明礼仪、共建和谐**”活动标语/标志征集、“微笑**”倡议、“文明礼仪大讲堂”专题讲座、“建和谐**，做文明**人”签名及展示、“文明放大镜”图片展和“建和谐**、做文明**人”演讲比赛等等。整个活动因形式丰富、适用范围广、参与门槛低、教育意义深刻而深受广大职工的欢迎，活动参与率达到98%。

四、履行环境保护责任，支持社会公益事业

作为一家负责任的国有企业，****公司积极承担保护环境、支持社会公益事业的社会责任。

地球是人类共同的家园，做好环保工作是功在当代，利在千秋的大事。****公司把保护环境作为企业社会责任的重心之一，不仅在制度上明确了环保的要求，而且将环境保护的理念融合到企业行为中。除了每年按时足额上缴排污费以外，****公司积极配合环保部门，严格按照国家工业污染源排放标准，投入资金定期测试烟尘、粉尘、污水、放射源数据，充分利用“排污自动在线监测系统”对排污口的排放情况实施24小时的监控，为企业的环境保护工作提供科学的依据。20**年，企业投入专项资金一千余万元，对原燃煤锅炉进行了改造，改造后的锅炉以天然气为燃料，粉尘和有害气体排污大幅减少，仅二氧化硫的排放量就比20**年减少近60%。另外，企业还投入资金，在生产车间加装除尘装置、消音装置，大大大减少了生产所造成的噪音和烟尘，为改善环境做出了最大努力。企业的改革发展稳定，离不开社会大众的关心与支持，企业发展壮大了，同样必须回报社会。近年来，****公司与市侨联一道共同对口帮扶**县**镇***村，企业安排了专人负责这项扶贫工作，不仅出资修建蓄水池和自来水管道，让喝了多年泥坑雨水的***村人喝上了干净、方便的自来水，还出资出技术力量为该村修建通往外部的公路，解决了该村村民的道路交通困难。20**年，****公司配合市文明委举办了**杯“知荣辱、讲文明、兴**”演讲比赛；在市慈善总会的倡议下，组织全公司干部职工开展了“献爱心、送温暖”慈善捐助活动；20**年通过市总工会的牵线搭桥，为城区部分考取重点大学的贫困学子捐资助学，圆了他们的大家梦；开办“**慈善班”，为贫困学生解决入学困难„„

五、加强综合治理，创造优美工作环境。

1、成立综合治理领导小组，强化稳定意识。加强安全保卫，配备了专职门卫，加强机关巡逻，无治安刑事案件；坚持定期检查，加强公司属食堂管理，经常性地开展爱国卫生工作，加强办公楼防火、防盗工作，未发生安全事故；严格执行《车辆管理制度》，无交通责任事故；认真开展“六五”普法工作，普及法律知识；认真落实保密责任，严格执行保密规定，未发生失、泄密事故。

2、落实计划生育目标责任制。认真学习贯彻计划生育法律法规，开展计划生育、优生优育教育，认真兑现各项独生子女奖励政策，落实优生优育措施。

在看到这些所取得的成绩的同时，我们也清醒地看到，我们的工作还存在一些差距和不足。主要是：

1、学习还有待进一步加强，全体职工的整体素质还需进一步提高；

2、个别职工的创建意识还不够强；

3、企业管理还有进一步科学化、规范化、制度化的空间等等。

文明单位创建活动是一项全面提高单位整体素质的基础性工作，我们要在已取得成绩的基础上，再接再厉，开拓创新，努力促进我公司创建工作再上新的台阶，不断为**市的经济发展做出新的贡献！