第一篇：旅游景区作业
内容摘要：
创新是旅游景区管理的灵魂。随着社会经济的发展，旅游业也在蓬勃发展，相应的旅游景区之间的竞争越来越激烈，旅游景区产品管理水平也在不断提高。无论是产品推出，还是战略管理，旅游景区都需要不断地进行改革创新，从而提高景区的游客量。我们小组通过对国色天香的产品、项目活动创新管理进行调查，以此加强对该景区的管理了解，从而总结出景区创新管理的经验、知识，促进我国景区的可持续发展，旅游业的可持续发展。关键词：国色天香 创新 旅游产品 管理
一、国色天香简介
创新是旅游景区管理的灵魂。随着社会经济的发展，旅游业也在蓬勃发展，相应的旅游景区之间的竞争越来越激烈，旅游景区产品管理水平也在不断提高。无论是产品推出，还是战略管理，旅游景区都需要不断地进行改革创新，从而提高景区的游客量。我们小组成都“国色天香”为调查对象，论述旅游景区产品创新的管理。
国色天香，位于成都市温江区万春镇。这里同时也是10万亩花卉业的基地，由于项目请来了世界一流的设计公司，在发展规划和定位上放眼世界，资源的整合和利用不仅仅局限于成都，在规划、营销和建设上是大手笔。而且把生态建设、文化建设和旅游产业发展紧密结合，形成独具特色、内涵丰富的情景互动式旅游，彰显了旅游产品个性，提升了旅游感染力。国色天乡乐园的建筑设计与游乐配套相得益彰，由中国馆、、美国集市、日本馆、意大利馆、比利时馆、德国馆、法国馆、魔幻岛九个主题区域组成，既彰显出异国风情，又带有本土文化的审美情趣。乐园面向年轻人、儿童、家庭等不同游客群，分别设置了挑战者之旅、15米高激流勇进、豪华双层转马、旋转DISCO、海洋欢乐岛等三十余项国内领先的刺激型或家庭型娱乐项目，旨在让游客充分感受高科技娱乐带来的超级刺激和奇幻美景带来的浪漫体验。
同时，乐园不断推出一些主题文化活动，丰富大众的休闲生活，提高生活品质，并会把一些有特色的主题文化节庆活动活动作为本园的品牌来推广，做成每年都举行的园内传统活动，引导大众形成这种节庆活动消费的习惯。此外，国色天乡乐园还长期致力于公益事业，积极协助当地政府解决当地农民的就业问题，乐园近千名工作人员，其中80%为当地农民。
（一）国色天香景区场景布置管理。
1、设置类型：国色天香景区内设置除了中国馆外，还有一些外国馆：日本
馆、意大利馆、法国馆、西班牙馆等等，每个馆都体现了该国的设计风格，既彰显出异国风情，又带有本土文化的审美情趣。通过采取分区域管理创新模式，让游客可以更加一目了然。参观游览起来也更快捷方便。
2、理念创新：理念创新是一个景区管理创新的前提，随着我国经济的发展，尤其是旅游业的发展，各种新的管理理念层出不穷，极大地开拓了人们的视野，丰富了人们的精神活动。目前我国许多的旅游景区已经习惯于计划经济体制，其动态模式和价值取向很不适应市场经济的发展要求，为此景区发展就很有必要再经营理念上进行转变，树立起适应社会主义经济体制的和旅游景区组织特性的经营管理模式。国色天香在理念创新上就突出了特点。我们通过调查发现，理念创新应该是国色天香的景区产品创新管理的前提，该景区无论是建筑、设施的设计上，还是花草树木的裁剪上都体现了迪斯尼的风格，再加上成都温江花卉特色，形成了国内外风格兼有的创新理念。
3、管理制度创新：
• A、景区内有严格的游客作息玩耍标准，有很多指示性的标注牌；垃圾桶、路
灯、指示牌、环境保护标志等等独特的设计风格。B、员工有很好的服务意识和态度，穿统一的国色天香标志性的员工服装，每个员工职位分明，这些都为游客的玩耍提供了便利，很好的体现了景区“以人为本”的管理创新理念。
（三）、国色天香景区产品创新管理
首先，旅游景区产品创新的概念就是通过开发设计、包装旅游景区产品，以吸引游客、实现旅游景区管理目标的活动。
其次，国色天香的产品创新表现在几个方面：
1、景区建筑、设施：景区内设施、建筑遵循了独特性、实用性、开放性、参与性、市场导向性、经济可行性原则。国色天香以游乐设施为主，体现了较强的体验性和参与性，这就要求景区产品的开发要满足游客的个性化需求，让游览者在玩耍娱乐的同时留下深刻的印象和强烈的感觉。因此，国色天香景区建筑设计、硬件设施上都体现了自己独特的风格。该景区内实行分区域建设，中国风和异域风情完美的展现了出来。结构明了，色彩鲜明，既方便又吸引了游览者。同时，国色天香身上有很浓的迪斯尼影子，通过对童话世界的模仿，让游客感受到恍若仙境，仿佛置身于美好乌托邦，整个心情顿时也变得舒坦，心态也年轻了。1 中国馆 华夏之悠情雅韵
帝城春欲暮，喧喧车马度。
远离都市丛林，天高远，树苍翠，水悠长
朝花、夕月、雾树，冬梅夏荷、春棠秋菊，香色撩人，清风徐拂，碧水长清，小桥亭阁、曲院杉堤，雨打芭蕉斜影，清静中把盏品茶，悠然自得之。美食美酒相伴，美景良辰，怡然自乐忘归时；大餐小点齐出，美味佳肴，八大菜系精品出。凭栏临风，旌旗招展处，是一家一家亭台楼阁的店铺，青瓦朱楣、玉壁红柱，茶楼、画行、酒肆、戏园„„红男绿女，携来歌舞，人不稍歇，物无遁形。寻清静，觅淡泊，换一处旷达之地，自不待言。
2法国馆 法兰西之浪漫主义
一种温馨、华美而浓稠的气息弥漫在空气里，那是黄昏香榭丽舍深深沁透的甜美香气浓郁得让人感到飘然的微醺，还有香花美酒、浪漫时尚惹出的无边风月，勾勒着法兰西无可救药的浪漫。那是一种因自由而浪漫燃烧的味道。
“在世间，仅有两件事能激起我们五种官能的反应，一是爱情，另一个则是美食”，而真正将这句名言演绎到极致的，则非浪漫到骨子里的法兰西民族不可。
法国西餐以选料精细、烹饪讲究著称。它细腻、高雅，富于变幻的特质同优雅浪漫的法国人一样独具魅力。当我们在轻柔、浪漫的音乐中，饶有兴致地享用着一道道美味佳肴，细细品饮着一杯杯美酒佳酿，心灵感
受着从远古到现代的变迁，体味着其中的种种风情，方能品味出法国美食文化的真性情。
3日本馆 日本之水韵情怀
走进樱花国度，难得宁静，酌一壶清酒，以日本特有的温润诠释休闲的全新感觉，让身体每个细胞完全投入享受。
精致小巧的房间里，轻柔的音乐和灯光如花瓣般撒落在每个木质缝隙，日本花道的含蓄，意境和神韵如一节节由心而发的抒情片段，插花怡情，用心与花对话，体会灵性飘逸的自然之美；褪去平日的层层包裹，闭上眼睛，听听花开的声音，吸着花香，尽情体验解脱的快意。
安静的建筑，怡然的氛围，一切都像回家的感觉；儿童游乐设备方向传来孩子们银铃般的欢声笑语，声声入耳„„还有什么比这更能牵动嘴角的微笑、眼角的鱼尾？
4美国馆血液深处的激情碰撞
欢呼？亦或尖叫？这不是个问题，也不需要答案。感观刺激还是精神享受？亦然。勇敢者的运动从来都不缺乏拥趸。在这里集中，然后一起拉开嗓子，尖叫！从16米的高处俯冲，从25米云端做一回自由落体，在16米的天空旋转„„心中郁积的情绪，喜怒哀乐悲恐惊，只留下喜乐。唤醒你血液深处的激情因子，在充斥豪情的空气中，裂变。
5意大利馆 来自米兰的阳光
达·芬奇、米开朗琪罗、拉斐尔，雕塑，建筑„„这个文艺复兴的发源地，这个有着丰厚文化历史底蕴的国度，如今也是世界时尚的代名词，更是精致生活的标尺。色彩鲜明的意大利风情建筑，置身其中，瞬间，时光轮回。《罗马假日》里那个旖旎俏笑的公主，《蒂凡内早餐》里那永远的小黑裙，一切都在眼前流转。橱窗、街灯，罗马只在眼前，不用通过迢迢大道。身临其境才真正明了，米兰，只是一种生活态度：五彩缤纷的，是阳光下的心态。
历史与现实，原来并不用那样的区分。都在这里。
6西班牙馆 西班牙之激情空间
一个充满热情活力、散发无穷魅力的国度，一个狂野奔放、热爱自由的民族，前卫亲切，热情直爽，火辣浪漫。从加泰罗尼亚的海洋和太阳中汲取
灵感，艺术无处不在，激情豪放、充盈着奔腾的血液；释放快感,尽情享受运动的欢娱，血液循环加剧，生命的原始动力，与精神融为一体，永远狂热，永远年轻。
7比利时馆 比利时之精致生活
作为过去欧洲政治文化中心，在这里，不论是街道、建筑都让人看到浓缩的欧洲发展历程。而各色手工艺精品店和特色市集则让人感受到一个纯粹而真实、细微却精致的比利时。生活就像一盒巧克力，每个人尝到的都是不同的味道。巧克力，不再只是一个单纯的名词。在这个手工巧克力名扬世界的国度，行走在平凡中，每一步却都蕴含着无限惊喜，人和物，情和景，都精巧得如此令人陶醉，似乎随时随地可以入画。
加之咖啡，这个让塞纳河左岸的萨特、雨果们倾倒、让三十年代的上海滩沉醉的物事，它的故事该怎样解读？
苦苦的甜香，人生最恰当的注释。
这些极具风格的各种场馆，体现了国色天香景区对文化的挖掘。旅游景区产品的内涵是文化。任何一个旅游景区产品都涵盖着丰富的文化底蕴，文化是旅游景区的宝贵财富，也是旅游景区产品创新的源泉。国色天香通过场馆的建设，将不同的文化融入其中，增强游览者对文化和国域的了解。
国色天香景区内的各种标志牌甚至垃圾桶也十分具有特色，同时也与周围的环境相融。除了个性化的设计外，还体现了景区实现经济与环境效益的有机统一。没有实行强制措施，充分体现了让游览者参与到环境保护中来的原则。而从旅游景区管理来看，旅游景区作为一种产品形态，保护景区生态环境，维护景区秩序，提高景区环境质量，是旅游管理创新的一个关键点。
2、景区小卖部创新管理：
小卖部分布在国色天香的各个角落，体现了景区方面对游览者的人性化考虑。在景区内可以在每个不同的馆看到不同风格的街边小卖部，这些小卖部外观独特，色彩鲜明，与周围的环境融为一体，成为景区内景观的一部分，极具特色和亮点。另一方面，不同地区的小卖部分别经营不同的特色小吃。这种通过分区域建设而导致的分区域美食，极大的方便了游览者的识别和品尝。
（四）、国色天香项目活动创新管理。
•活动创新是一个景区产品创新的重要手段，也是该景区实现经济效益的重要的切入点。
•成都国色天香景区通过严格的经营理念、优质的服务与先进的硬件设施相结合，让每一位游览者感到安全、愉快、满意。一切与主题乐园相关的细节，都要进行仔
细的研究并付诸于行动，形成一套综合管理与运作的支持服务体系。为此，除了设置和产品的创新，还有必要对景区的项目活动进行创新。
•项目活动的创新，要体现国色天香作为游乐场的特点，设计上同样要考虑到游览
者的个性化需求和刺激性、愉快性的体验。目前，国色天香的项目活动主要有：
1、在景区内可以看见貌视进入童话般的电影城堡，而且是4D的。
2、还有冰雪世界，在哪里游客可以体会到零下十多度的寒冷气候。
3、各类鬼屋层出不穷，游客可以进入其中感受刺激恐怖生活。
4、各类奇珍异宝博览馆充分的开展了游客的眼界，吸引游客。
5、各类游乐项目：激流勇进、过上车、冒险者之旅、云霄飞车、海盗船等等丰富的活动都让游客体验了平时生活中不能实现的刺激，强化体验，实现景区的经济效益。这些活动的展开，离不开游览者的参与。
除此之外，国色天香还有计划有组织的开展一些参与性强的活动。如 “四川国际美食节”、“五一缤纷秀”、“环球科幻周”、“美在花城”、“06年超级女声歌友会”等一系列有影响力的大型活动。以及与携手中央电视台，举办了“把爱给孩子”5.12大型公益捐赠活动、“成都置信·10城市高考状元成都励志行” 公益活动等一系列的社会公益活动。这些活动在吸引游览者的同时，也提高了自己的知名度。由此可见，国色天香的项目活动开展，不仅满足了多层次的游览者精神文化及个性需求，同时也体现自身的多元化发展，品牌的推广和地位的提升。
第二篇：《旅游景区开发与管理》作业
[0386]《旅游景区开发与管理》作业
35、生态停车场
答：生态停车场其实是一种高绿化和高承载的停车场
是指有绿化停车线、绿化停车面、绿化隔离线的停车场。
36、全域旅游
答：全域旅游就是指，各行业积极融入其中，各部门齐抓共管，全城居民共同参与，充分利用目的地全部的吸引物要素，为前来旅游的游客提供全过程、全时空的体验产品，从而全面地满足游客的全方位体验需求。
全域旅游是指在一定区域内，以旅游业为优势产业，通过对区域内经济社会资源尤其是旅游资源、相关产业、生态环境、公共服务、体制机制、政策法规、文明素质等进行全方位、系统化的优化提升，实现区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享，以旅游业带动和促进经济社会协调发展的一种新的区域协调发展理念和模式。
37、整体租赁经营模式
答：整体租赁经营模式将集团名下所属酒店(简称酒店)整体租赁给一家知名运营商管理,运营商定期缴纳租金、独立经营、自负盈亏,酒店管理部负责资产监管。
民营企业或民营资本占绝对主导地位的股份制企业以整体租赁的形式获得景区30至50年的独家经营权，景区经营企业在其租赁经营期内，对开发和保护负责。景区的所有权和经营权分离，开发权与保护权统一。景区的所有权代表是当地政府，开发权与保护权由民营企业行使。
38、游客中心
答：游客中心是游客集散的重要区域，满足游客安全和可进入性，保证游客进得来、散得开、出得去。
游客中心又称游人中心，或访客中心，一般位于景区的入口，是景区向游客提供信息咨询、导游、托儿、餐饮及零售服务，接受游客投诉的重要场所。
39、景区旅游流的特征
答：看山水风景首选：张家界、九寨沟、华山、三清山 看古迹首选：北京、西安、南京、敦煌
看古镇：苏州、平遥、丽江、凤凰、阆中、西塘、南浔、周庄 看大海：三亚、西沙、上下川岛
城市景点：苏州、杭州、桂林
新景点：万盛石林、武隆-荔波喀斯特世界遗产、广西贺州，全是新景点，石林不亚于路南，十八水，姑婆山瀑布群非常壮观，有３０多个，有温泉，景点集中，吃住行门票价格低廉．贺州离桂林也近，两个多小时就能到．西部的百色地区，德天瀑布，乐业天坑都不错． 广州堪称国际购物的天堂,祖国开放的前沿:
40、旅游扶贫
答：旅游扶贫有个明确的定义，即通过开发贫困地区丰富的旅游资源，兴办旅游经济实体，使旅游业形成区域支柱产业，实现贫困地区居民和地方财政双脱贫致富。
41、旅游氛围
答：旅游氛围是景区的旅游资源、旅游设施、自然生态环境、旅游服务等综合作用于旅游者，旅游者通过视觉、听觉等感知，产生联想、联觉所形成的主观感受。
42、景区体验营销
答：景区体验营销是景区工作人员通过声音或图像等媒介为客人营造一种氛围，一种情景，让客人沉浸其中，努力为游客创造一系列难忘的经历。
43、（景区）排队区
答：就是进入一个景点的等候区
在旅游旺季，或接待高峰期，在景区入口、热门参观点或乘骑设施前常常会出现游客排队等待的现象，这些区被称为景区的排队区，排队区是景区重点管理的区域，一般要设专人进行管理，提醒、疏散游客，保护游客安全，保护资源环境。
44、景区解说系统
答：解说系统的涵义就是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达信息接受者中间，帮助信息接受者了解相关事物的性质和特点，并达到服务和教育的基本功能。
是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务，它的形式多样,包括标牌、解说手册、导游图、语音解说、录像带、幻灯片等,其中标牌是最主要的表达方式，导游图册也一直非常流行。
45、社区参与景区经营管理活动有哪些主要形式？ 答：社区参与在我国的发展还不成熟，所以当前的社区参与旅游发展主要有直接参与和间接参与两种模式。直接参与一般指在直接参与到景区的经营中，例如景区导游、区间车司机、景区环保人员等。间接参与是社区居民依然会从事当地传统的活动，可以保证原有社区传统的田园风光、民俗风情、生活生产场景持续存在，这一部分居民是在间接参与之中。在这两种模式中，社区参与由于发展程度低，所以存在一些问题。
（1）参与景区规划。专业机构在编制景区规划时，要征求社区意见，开发项目中要设计社区的盈利点；
（2）参与决策。经营中景区的重大决策，凡涉及社区居民利益的，要通过社区组织或宗族长者等征求社区意见，体现社区利益；
（3）参与景区经营。旅游景区的一些商业设施如有租赁、承包经营的，要优先、优惠租给社区居民，在统一规范约束的前提下，允许社区居民销售土特产品，开展家庭接待等；
（4）在景区经营管理部门就业。景区的经营管理机构在工作人员招聘、培训时要优先考虑社区人员。
46、景区游道的设计一般有哪些要求？
答：一是游步道本身、游步道与旅游区内的主干道、次干道等路面要形成环路，不使游人走回头路，这是所有旅游区必须注意的一个问题；
二是宽度因人而异。一般来说依托自然资源开发建设的旅游区由于面积较大，景点分布广泛，游步道的宽度可以窄些，而依托人文旅游资源开发建设的旅游区，由于面积相对较小，游客数量又较多，游步道要宽些；
三是应避开可能发生山体滑坡或过陡、泥石流等危险区域，如果难以避让，应建设安全防护设施；
四是要有利于保护资源。游步道建设应尽量避开生态环境脆弱、资源易于遭到破坏
五是同一旅游区内较近景点间的游步道应尽量延长，避免局促感，增强游客的期待心理；
六是游步道应有利于观赏景观，应选择最佳位置和角度。
本题参考答案：
1）游线步行道必须经过主景观的最佳的观赏点，把主景观最美的特质展现给游客，在主景观的不同观赏角度和距离，设计不同的观景点，让游客从不同角度重复观赏，强化感受。2）保持游线的多样性。根据景观的自然特点，保持自然风貌，使游人在游览线路上有登山、有越涧、有穿林、有涉水，不断变幻空间、变幻视线，丰富体验。游览线路可有多条，有险、有平，有索道线、有步行线等，以供不同年龄、不同兴趣的游人选择。
3）游线尽量为环形，尽量不让游客走回头路，始终有新奇感。
4）根据游览线路的长度和攀登的高度，适时设立休息点，使游客随处可安，灵活行止。休息点要设立观景的亭、台、廊，配备供游客休息的椅子、凳子等设施。
5）步行游览道要求配备相应的设施：与景观协调的垃圾箱、公厕、指示标牌等，距离适宜的饮料、小吃供应点。
47、旅游景区修建性详细规划有哪些主要内容？
本题参考答案：
（1）建设条件分析和综合技术经济论证；
(2）建筑设施和绿地的空间布局、景观规划设计、布置总平面图；(3）道路系统规划设计；(4）绿地系统规划设计；(5）工程管线规划设计；
(6）竖向规划设计；
(7）估算工程量、拆迁量和总造价、分析效益投资等。
48、简述景区游客服务性管理的方法。
答：1）信息传递：景区让景区的标牌系统、提醒文字发挥无声的引导作用，让景区工作人员，特别是导游人员发挥有形的引导作用。
2）行为示范景区的员工，特别是直接对客服务的一线员工，必须养成文明礼貌、爱护环境的习惯，杜绝乱扔乱丢等不文明行为，在工作中起到表率作用，用自己的行为为旅游者率先垂范，以自已的实际行动教育游客尊重环境，遵守规章。3）有效引导景区管理者应该通过游客中心信息发布、门票背面印制注意事项、发放宣传材料、利用交通工具上的视听设备、导游宣传讲解等方式把这些要求向游客介绍。
49、从详规完成到景区开工建设要经过哪些报批程序？
本题参考答案：
（1）详规——建筑设计——建设项目报批——建设项目批文（2）环境影响评价，获行政许可（环保部门）（3）建设用地规划许可证（规划部门）
（4）办理林木、农田用地手续（林业、农业主管部门）（5）建设用地许可证（土地管理部门）（6）建设工程规划许可证（景区管理机构）（7）放红线（景区规划主管部门）
50、景区的设施管理的主要内容
答：景区的设施管理按照时序可以分为前期管理、服务期管理和更新改造三个阶段。
前期管理包括调查研究、项目规划、购买与安装和调试三个部分。服务期管理包括日常维护保养和修理。
更新改造根据设施更新改造项目的规模大小，可分为全面改造和更新、系统更新改造、单机改造和更新等。
51、景区的服务质量评价标准
答：（1）内部标准
景区服务质量的内部标准是指员工的工作符合服务工作规律、适合服务规范和质量标准的程度，具体体现在景区各个岗位提供的服务与职务说明书中要求的岗位职责标准的符合程度。内部标准主要考核服务工作的规范性，是景区提供有效服务的基本保证。
（2）外部标准
外部标准是指旅游区服务质量应符合并满足游客的期望，是游客对实际所提供服务或共享到的服务的评判。评价结果通常以游客满意度来表示，一般会产生三种情况：当体验到的质量等于预期的质量时，游客感到满意；当体验到的质量小于预期的质量时，游客感到不满意；当体验到的质量大于预期的质量时，游客感到非常满意。
52、我国公共资源景区管理模式有哪些特点？
本题参考答案：
（1）分级管理与属地管理结合，属地管理为主（2）多头管理、条块分割，产权主体缺位
（3）属地管理为主的体制造成全民福利性资产地方经济资源化（4）多样化与变革中
53、试论述旅游景区如何实施全面质量管理。
答：（1）确定质量管理目标景区质量管理是围绕着质量目标展开的，因此必须确定合适的管理目标。景区要根据国家《旅游区（点）旅游服务质量标准》确定本景区的质量管理目标。
（2）建立质量管理体系围绕质量等级标准，建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，包括质量管理的组织机构、人员分工、责任体系的建立，职责权限的划分等。
（3）开展质量管理教育主要包括基础理论、质量意识、质量标准、服务技能、质量管理方法、质量投诉处理、职业道德、礼节礼貌等方面教育。
（4）组织质量管理活动具体主要包括接待服务活动本身的组织和质量管理活动组织两个方面，前者以贯彻服务质量标准，在服务准备、迎接客人、现场服务、善后服务等方面认真执行标准、遵守操作规程为主；后者以开展服务质量管理小组活动、评比活动为主。
（5）评价质量管理效果：其评价内容有：各项具体服务操作是否贯彻服务质量等级标准；服务程度、服务方法和操作规程是否符合客人的消费需要；宾客至上、服务第一的宗旨是否深入人心并在服务操作中得到贯彻落实；客人的满意程度是否达到了规定的标准。
54、结合景区旅游流的时空特征，论述景区旅游流调控的主要措施？
本题参考答案：
旅游流是指旅游客流，旅游者从常驻地和各个旅游集散地向旅游景区汇集，到景区进行参观、游览、度假、娱乐等活动后，离开景区，在景区内外形成一定强度和流向的旅游流。从时间上看，景区旅游流的强度在一年中的分布是不均衡的，表现出较强的季节性。淡季游客较少，大量设施设备闲置，旺季人满为患，景区资源环境承受较大压力。在一天当中，景区旅游流的强度也是不均衡的，表现出明显的时段性。高峰时段会形成游客排队等待，低谷时段则游客稀疏。一年中景区旅游流的季节变化和一天中旅游流时段差异为景区客流调节、游客管理提出很多问题，如客流季节性的调节，旅游旺季游客出入景区高峰期游客的疏导与管理等等。
从空间变化看，景区内游客的空间位移呈现出线性多向流动与节点汇聚的空间特征。线性多向流动是指在景区活动过程中，游客的空间位移过程是线性的、连续的。从流动节奏看，有时快有时慢，有时甚至是静止的，如静静欣赏某个景物时、观看节目时、就餐时。从流向看，由于景区内部游道布局、游道宽窄不同，游客对出入口、游览线路选择不同，游客游览速度不同，游客的流向有时是单向的，有时是双向的，有时是混杂的。节点汇聚是指在景区内部游客空间移动过程中，在景区出入口、高级别的吸引物、主要游乐设施、表演场所、购物场所、就餐地点、游道的交汇处等节点会形成人流汇聚，特别是在旅游旺季的高峰期，这些节点会承受游客超负荷的压力，会出现游客排队、等待，容易产生各种事故。客流汇聚超过游客的心理容量，会降低游客的体验质量。
游客时空分布不平衡，给景区资源环境、设备设施供给带来了压力，潜伏一些安全隐患。景区可以从供给和需求两个方面结合，调节游客数量、调控景区容量。
从供给方面看：从长远着眼，要解决旅游者的过量问题,旅游景区应通过投资建设以新增设施、改变旅游活动方式等来实现；还可通过加大景区内温、冷点景点的开发，引导游客的流向来增大旅游景区实际容量。在景区不增加建设投入的情况下，扩大景区日容量的方法包括：延长景区开放时间,或一年中增加开放天数；在旅游高峰期开放备用旅游通道,而在需求减少时关闭备用通道；调整景点工作人员,增派工作人员到瓶颈旅游点工作；设置免票人员专用通道等。
从需求方面看，可以通过价格杠杆和市场营销两种手段来调节旅游者数量。通过价格杠杆调节游客数量主要是采取淡季低门票策略和旺季高门票策略来控制游人数量。除价格外，市场营销组合中的其它因素也可以起到调节旅游者需求的作用。旅游淡季可通过广告或与旅行社等关联企业联合促销,刺激潜在的旅游者采取旅游行动。为减少旅游者对热点旅游景区产生的压力,要减少热点景区的宣传,以分流热点景区的旅游者。
55、你认为景区应如何解决游客排队等待问题？ 答：1）设置合理的游客排队队列
我国的不同的景区根据游客流量、游客集中度、排队项目特点、排队区地形特点等采取不同的队形和接待方式，一般有单列单人型、单列多人型、多列多人型、多列单人型、主题或综合队列型等5种形式。2）利用技术手段加快游客进入过程
游客等待时间过长必然影响游览或游乐活动时间，产生焦虑、烦躁心理。排队区管理的最高目标是减少或杜绝游客排队等待。一些大型景区率先利用高科技或独特的管理手段，如使用电子门票、设立电动快行通道等缩短游客进入时间，一些热点项目实行提前预约，以分流高峰期游客。3）设计排队区环境
如果不能杜绝等候现象，设计良好的排队区环境可以转移游客的注意力，使他们不至于感到无聊或浪费时间。
56、环球嘉年华这种传统的游乐场经营方式在欧洲已有数百年时间，香港汇翔公司注册了“World Carnival”品牌后在营运模式上进行创新，形成了一种有别于“迪斯尼”和“环球影城”的独特营销理念。汇翔公司只有20多个员工，为了降低成本，环球嘉年华走“移动”和“巡回”之路，移动游乐场的土地、设备都是临时租借的，既有效压缩了成本，也能很快地更换设备，根据不同国家的不同场地搭配不同的设备和游戏的组合，使每一次嘉年华都是独一无二的，永远保持一种新鲜感和吸引力。巡回的方式摆脱了季节和国界的限制，在合适的季节出现在适合的国家。无论是以代币代替货币的模糊消费方式，还是看似简单、让人感觉奖品触手可得的游戏规则等，都是用刻意营造的氛围不断刺激人的消费欲望。它独特的欢乐氛围和大量持币消费的人流，给本土的企业和周边的商家带来了绝好的商机，也给主办单位提供了理想的商业运作空间。在2003-2006年，环球嘉年华带着60台大型机器，80多种竞技游戏挥师进人中国内地不少大城市上海、重庆等，创下了10余亿元人民币的营业收人。
结合案例回答如下问题：
2、环球嘉年华与一般主题公园或游乐场相比，运营模式有何优势？
答：环球嘉年华走“移动”和“巡回”之路，移动游乐场的土地、设备都是临时租借的，既有效压缩了成本，也能很快地更换设备，根据不同国家的不同场地搭配不同的设备和游戏的组合，使每一次嘉年华都是独一无二的，永远保持一种新鲜感和吸引力。巡回的方式摆脱了季节和国界的限制，在合适的季节出现在适合的国家。
57、案例材料2001年6月九寨沟向社会公布 “从7月1日起，九寨沟严格限制每天进入沟内的游客数量，超过12000人，景区将不予接待”。九寨沟成为全国首个实行“限游”政策的景区。经过拆迁重建，景区容纳能力提高以后，2005年开始执行的是20000上限的管理政策，采取柔性容量管理措施，即在每个黄金周来临前，管理局通过网络和媒体公布提前预订日期和每日1万张的预定上限，并限定高峰时段进入景区的门票的上限，对现场散客现金售票数量并没有严格限制。由于九寨沟游客中团队比例较大，这种柔性调节起到了实质性的限制游客人数的作用。实行旅行社网上预订上限政策后，九寨沟日接待游客量的最高值出现在2007年“十一黄金周”的第二天，为19737人，而实行网上预订限制以前的最高值出现在2004年“十一黄金周”的第四天，达2.26万人，而2007年的年接待量较2004年增加了36.7%，预订限游政策产生了实质性效果。
问题：
1、理论上，旅游景区容量如何确定？以设施容量为例，九寨沟景区的容量如何计算？ 答：根据旅游容量测算原则，重点测算最大空间容量、最大设施容量和最大生态资源容量，这三种容量是从不同角度考虑的：最大空间容量主要测算景区的游览空间（即游客游览过程中所到达的区域）所能承载的最大游客量，主要适用于以陆地为主的景区；最大设施容量指景区的游览设施（如水上游船）、娱乐设施、交通设施、住宿设施、餐饮设施、购物设施、厕所等所能接待的最大游客量；最大生态资源容量指景区较为脆弱的生态环境和旅游资源（如文物古迹、自然景观等）不遭受破环的前提下所能承载的最大游客量，生态环境和旅游资源比较
58、案例材料：2001年6月九寨沟向社会公布 “从7月1日起，九寨沟严格限制每天进入沟内的游客数量，超过12000人，景区将不予接待”。九寨沟成为全国首个实行“限游”政策的景区。经过拆迁重建，景区容纳能力提高以后，2005年开始执行的是20000上限的管理政策，采取柔性容量管理措施，即在每个黄金周来临前，管理局通过网络和媒体公布提前预订日期和每日1万张的预定上限，并限定高峰时段进入景区的门票的上限，对现场散客现金售票数量并没有严格限制。由于九寨沟游客中团队比例较大，这种柔性调节起到了实质性的限制游客人数的作用。实行旅行社网上预订上限政策后，九寨沟日接待游客量的最高值出现在2007年“十一黄金周”的第二天，为19737人，而实行网上预订限制以前的最高值出现在2004年“十一黄金周”的第四天，达2.26万人，而2007年的年接待量较2004年增加了36.7%，预订限游政策产生了实质性效果。
从与其它遗产型景区容量控制的比较看，国内目前还没有其它景区真正严格实行容量控制。例如根据国务院审批公布的《黄山风景名胜区总体规划2007-2025》第十八条黄山风景名胜区规划日游客容量为1.2万人次/日，但2009年十一黄金周7天，黄山风景区共接待境内外游客137080人，日均近2万，日接待游客量最多的10月4日达到26828人，景区管委会称“仍然处于最佳游客接待量范围之内”，《武陵源风景名胜区总体规划2005-2020》第18条规定风景区最大日游客量为18864人次。但2008年“十一”黄金周旅游接待人数最高日为2.9万，2009年2.3万，武陵源区相关管理部门称“没有出现大幅‘井喷’现象”。
问题2：限游政策实施后，景区失去了什么？得到了什么？你认为值不值？为什么？ 答：限游政策实施后，从表面上看失去了收入，但是实际上每天有稳定的上限人数，景区的收入不减反增，另外景区也得到合理的运营不再超负荷运行
59、案例材料：环球嘉年华这种传统的游乐场经营方式在欧洲已有数百年时间，香港汇翔公司注册了“World Carnival”品牌后在营运模式上进行创新，形成了一种有别于“迪斯尼”和“环球影城”的独特营销理念。汇翔公司只有20多个员工，为了降低成本，环球嘉年华走“移动”和“巡回”之路，移动游乐场的土地、设备都是临时租借的，既有效压缩了成本，也能很快地更换设备，根据不同国家的不同场地搭配不同的设备和游戏的组合，使每一次嘉年华都是独一无二的，永远保持一种新鲜感和吸引力。巡回的方式摆脱了季节和国界的限制，在合适的季节出现在适合的国家。无论是以代币代替货币的模糊消费方式，还是看似简单、让人感觉奖品触手可得的游戏规则等，都是用刻意营造的氛围不断刺激人的消费欲望。它独特的欢乐氛围和大量持币消费的人流，给本土的企业和周边的商家带来了绝好的商机，也给主办单位提供了理想的商业运作空间。在2003-2006年，环球嘉年华带着60台大型机器，80多种竞技游戏挥师进人中国内地不少大城市上海、重庆等，创下了10余亿元人民币的营业收人。
问题1：环球嘉年华与一般主题公园或游乐场相比，运营模式上有何不同？
60、环球嘉年华这种传统的游乐场经营方式在欧洲已有数百年时间，香港汇翔公司注册了“World Carnival”品牌后在营运模式上进行创新，形成了一种有别于“迪斯尼”和“环球影城”的独特营销理念。汇翔公司只有20多个员工，为了降低成本，环球嘉年华走“移动”和“巡回”之路，移动游乐场的土地、设备都是临时租借的，既有效压缩了成本，也能很快地更换设备，根据不同国家的不同场地搭配不同的设备和游戏的组合，使每一次嘉年华都是独一无二的，永远保持一种新鲜感和吸引力。巡回的方式摆脱了季节和国界的限制，在合适的季节出现在适合的国家。无论是以代币代替货币的模糊消费方式，还是看似简单、让人感觉奖品触手可得的游戏规则等，都是用刻意营造的氛围不断刺激人的消费欲望。它独特的欢乐氛围和大量持币消费的人流，给本土的企业和周边的商家带来了绝好的商机，也给主办单位提供了理想的商业运作空间。在2003-2006年，环球嘉年华带着60台大型机器，80多种竞技游戏挥师进人中国内地不少大城市上海、重庆等，创下了10余亿元人民币的营业收人。
结合案例回答如下问题：
3、假设2016年环球嘉年华拟进入中国西部的某三线城市，请从4P组合的角度为公司做一个营销策划方案。
第三篇：作业-旅游景区实践报告
旅游景区实践报告
博物馆管理现状及对策
世界是不断变化的，外部环境的变化自然会给博物馆的发展带来一系列的问题。事实上，在博物馆发展道路上，一直存在着诸如经营管理上的许多问题，那么，在如此迅速变化的世界中，博物馆面对已有的或即将出现的问题，应该如何抓住机遇、迎接挑战，进而解决问题呢？
一、发展中面临的挑战或存在的问题
1．公众对海量博物馆的选择问题
世界在不断变化，公众对文化知识的需要日益多样化，为满足公众的需求，博物馆数量不断增多。据统计，至2010年底，全国博物馆总数达到3000多个，新建、扩建的重点博物馆200余座。这些博物馆门类丰富、特色鲜明、分布广泛，都千方百计地力求举着鲜明的旗帜，来吸引着公众的目光，公众也相应地面临着选择难题。那么，历史博物馆要想在众多的博物馆中脱颖而出，得到更多的社会关注，将面临极大的挑战。因此，如何吸引公众的眼球，发挥更强的文化辐射力，将是历史博物馆最大的挑战。
2．科技对博物馆建设的应用问题
新技术传达了新的思想、新的方式、新的手段。迅速发展的科学技术，势必为博物馆的场馆建设、研究、收藏、展示等提供技术上的指导。尤其是可以运用数字技术加强对西秦会馆建筑外部的雕刻、彩绘进行保护；同时也能为博物馆增添新的展示内容，但对这些数字技术进行应用的过程中，技术和资金支撑将是需要解决的难题。
3．博物馆自身的宣传问题
博物馆服务的对象为各类观众，吸引观众、留念观众，才能充分发挥博物馆做为文物资产保存和社会教育机构的作用及长远的存在价值。会馆中内容丰富、形式多样的木雕、石刻，是中国古代建筑雕塑艺术的瑰宝。馆内的收藏和陈列以历史文物，因此，以现有资源为依托，扩大宣传力度，提高博物馆的知名度，是历史博物馆亟待解决的问题。
4．博物馆发展中的资金问题
在我国，博物馆一直以政府财政投入为主要形式，作为社会文化生活的公共设施，博物馆资金来源的单一性，制约了基层博物馆的发展。博物馆资金来源单一，多通过文博渠道筹集资金，而这些经费多用在博物馆日常开支。尚且不能更好地维修、养护博物馆文物，及对展品或服务设备设施进行更新了，就更不用说对博物馆投资加入新的展览陈列元素了。
5、管理运行不规范，社会作用不明显
国家积极鼓励和大力支持博物馆发展。但是一些博物馆管理者对于自身场馆的定位、远景规划不够清晰，重设立、轻管理，管理运行不规范、社会作用不明显等问题突出存在。管理者对于藏品征集、保护、管理的法律意识淡漠、业务水平不足；客观而言，社会文物管理的相关法律尚不健全，特别是随着文物监管品市场这一概念的消失，对于古玩市场、古董市场、旧货市场等管理的缺失，加之社会文物鉴定机构资质的混乱，都为博物馆藏品管理增加了难度。
6．博物馆临展的走出去问题
陈列是博物馆最基本的工作形式，除了做好基本陈列外，博物馆工作越来越关注形式多样的临时展览。
综上所述，观众对博物馆的选择、信息技术对博物馆建设的冲击的外部挑战，及博物馆自身建设问题，都会影响到博物馆的受众。盐业历史博物馆每年只有几万人参观，已经成了博物馆的痛。
二、应对博物馆发展问题的策略
1．打响品牌
面对公众选择的迷茫，历史博物馆应该整合馆里的特色资源，挖掘文化，使博物馆成为具有影响力的品牌，获得观众的认同。从而使观众能够明确而坚定自己对历史博物馆的选择。
2.运用现代技术
在博物馆的陈列制作上，深化运用现代技术将有助于提高展示的内涵，丰富其表现力，激发公众的求知欲和探索精神。如恰当运用自动控制技术，仿真技术、虚拟现实技术，影视技术等，为游客展示深井钻凿技术、制盐方法，让人脑与电脑交互“对话”，增强公众的学习情趣。另外，将这些虚拟展示作为远程教育的内容之一，可以最大限度地发挥博物馆资源优势，突破历史博物馆在空间、时间、地域上受到的限制，方便公众。
3.事件或节庆宣传
为了提高公众对博物馆的关注度和认同感，博物馆要与环境、心态等时势相结合，组织一些展示教育活动。博物馆可利用环境日、科技周、博物馆日等各种节日，或特殊事件来组织宣传或纪念活动，让更多的人了解博物馆，进而更好地发挥博物馆的社会功能。博物馆可以把本馆的展品内容或自身特色与这一事件结合起来，从而也加强了博物馆自身的宣传。
4．拓宽资金渠道
在我国，公办基层博物馆一直以政府财政投人为主要形式，作为社会文化生活的公共设施，博物馆资金来源的单一性，制约了基层博物馆的发展。在实际工作中，博物馆可通过如下方式来筹集资金。一是拓宽资金渠道。过去博物馆资金来源单一，多通过文博渠道筹集资
金，而这些经费多用在博物馆日常开支。
一、是合作办展。临展是博物馆的教育、推广手段之一，博物馆可通过馆馆合作或馆企合作来举办临展，这无论是对临展工作还是对筹集资金来说，都是有益的探索。在馆馆合作方面，物馆可与尝试中国规模企业集团合作，引进企业资金改造陈列展览。对集团来说，也可起到宣传企业形象的作用，对双方来说，均可受益。
5.探寻外展途径
博物馆需要坚持“走出去、引进来、开门办馆”方针，探寻外展途径。一是积极参加各种旅游交易会。通过在展会上宣传文化知识，展示文物等活动来推介博物馆展示项目，吸引游客来博物馆参观。
总之，博物馆在今后的发展中，要立足自身现状，针对当前形势，从做好宣传、提升品牌，寻求资金，办好陈列等方面入手，力争使博物馆的事业更上层楼。
第四篇：《旅游景区景点管理》作业一
《旅游景区景点管理》练习题
一、选择题
1、旅游者出游的主要刺激因素，同时也是旅游产品的核心成分是（C）
A.服务B.交通工具C.景区D.酒店
2、按照斯沃布鲁克对旅游景区的分类方法，宗教礼仪属于（D）
A.具有特色自然环境的景区
B.并非为吸引游客而建造的建筑物、建筑群和场所，但是现在却吸引着大量的游客出于休闲消遣的目的前来参观访问
C.专门为吸引游客并满足其要求而建造的建筑物、建筑群和场所
D.特殊事件的临时性景区
3、学者因斯科普对景区的类型划分，包括（BCD）
A.节庆活动B.人文景区C.人造景区D.自然景区E.娱乐景区
4、下列属于“最初并非为吸引游客而建造的人造景区”类型的有（BCE）
A.迪斯尼乐园B.长城C.故宫D.锦绣中华E.埃菲尔铁塔
5、旅游产品也是一种服务产品，因此具有服务产品的共性特征。就这种意义来说，这方面景区的特征包括（ACD）
A.生产与消费同时性B.非标准化C.季节性
D.无形性E.可检验性
6、按照Korler产品结构的理论，旅游景区产品包括的层次有（ABC）
A.核心产品层B.扩展产品层C.有形产品层
D.服务E.中间产品层
7、从旅游产品层面来说，景区的特征包括（ABCD）
A.暂时使用权B.脆弱性C.不可移动性D.共享使用权E.竞争性
8、下列属于景区的是（ABDE）
A.故宫B.黄山C.黄河D.龙门石窟E.深圳世界之窗
第五篇：旅游景区营销
神农架的景区营销 现状及建议
神农架景区为我国闻名中外的世界级生态旅游胜地。在保护性开发的原则下，政府通过合理规划与开发，使旅游业成为当地的支柱产业。宣传营销紧锣密鼓，品牌知名度和影响力显著提升。
成功的营销模式：
通过举办第四届中国神农架国际生态文化旅游节暨建区40周年庆祝活动，整体提高神农架旅游的知名度。这些节庆活动包括纪念建区40周年的庆祝大会、炎帝神农氏公祭仪式、旅游节开幕式及《相约神农架》大型文艺演出、百家媒体《神农架生态之旅》采访行、百家旅行商社考察及签约等五大主体活动以及第三届神农架山歌大赛、“走进农家乐，体验新农村”乡村主题旅游、知名书画家神农架采风、神农架保护与发展成就巡展等十四项区内群众性活动。
同时，神旅集团公司还在湖北卫视《请您欣赏》栏目播出神农架旅游宣传片，投放30辆武汉公交车车身广告，举办首届“登华中屋脊挑战赛”，组织“探秘神农架，寻梦大九湖”、“世界小姐湖北赛区走进神农架”等大型活动。2011年，《走遍中国神农架》三集系列片在央视多个频道播出，与湖北卫视合作拍摄《相约神农架》旅游专题宣传片36期，“神农架梆鼓”节目在人民大会堂演出。2012年，又成功举办“天下最美神农架”、“湖北神农架汽车集结赛”等系列活动，与央视、好莱坞知名制片人合作拍摄专题片《北纬30度》、电影《大脚印》。
密集的对外宣传，进一步提高了神农架品牌的知名度。成立演艺公司，实施旅游文化融合工程，出版了2部具有神农架特色的旅游文化书籍，启动以神农架为主题的电影、动漫的创作等。
2012年开辟7条户外探险科普旅游线路，在重庆、西安、郑州等地设立12个市场营销中心，开通“一江两山”单日往返散客直通车，成功培育“船进神农架”黄金旅游线路。
然而由于自然条件的限制和保护的要求，导致基础设施不完善、淡旺季供需不均衡矛盾、产品特色单一等情况出现，又制约着旅游业的发展。营销的建议有：
①借助以神农架为背景地，以野人传说、历史故事、神农尝百草等传说为题材的文学作品和影视作品进行宣传。聘请有关专家、学者对作品人物、发迹过程或历史事件进行评说，借机推出神农架今昔对比，或是插播旅游宣传片。在武汉市场甚至全国市场内进一步强化神农架文化形象，进而让公众认识神农架的旅游风光，激发其来神农架旅游的欲望。②充分利用数字网络媒体推广。信息化是旅游业发展的必由之路，运用网络媒介推广旅游区形象，可以起到事半功倍的作用。可以加强神农架旅游网站专业化建设。图文并茂地介绍神农架风光、特色、功能，发布神农架旅游信息、接待能力、游记、图片，提供真实、详细的旅游服务资信，最大限度地满足游客对信息的需求。实现数字神农架、智慧旅游发展模式。③需突出神农架生态旅游的特色，全力打造自然和谐的旅游品牌，制定简洁有力的旅游景区宣传标语。同时周边酒店、饭店，也应推出相关的特色套餐。
板壁岩海拔2590米，因山势陡峭似板壁而得名。它也是“野人”经常现形留迹的地方。板壁岩景点是一个典型的高山植被原始生态分布区，有高山草甸、箭竹、高山杜鹃，原始森林和形态各异的石林。山坡上簇簇高山杜鹃散落在如绒的草甸上，微风起处，大片箭竹林如波涛翻滚，咝咝声连绵。林里还多次发现“野人”的足迹、毛发和粪便等。
神农架旅游徽标及旅游形象推介语公开征集活动今日正式揭晓，两项征集活动中头奖作品均与“神”结缘。这一由神农架神旅集团发起的网络征集活动，反响热烈，参与广泛，在经过主办方组织数轮反复评选，征集结果正式向社会公布。最佳徽标设计以“神农架―中国最神奇的地方”为思想出发点，以汉字“神”、“野人”造型、巍峨山峰为构成元素，“神”代表神农架，重点突出她是中国最神奇的地方，神山、神水、神云、神奇的故事传说。徽标右边构造似书法笔迹“中”，又似汉字“申”，进一步凸显了神农架是中国最神奇的地方的主题，神农架的自然资源是中国的骄傲，世界的光点。“中”字中间部分正好是左边人形的延伸，又似人的怀抱和手掌，说明我们在亲近大自然、拥抱大自然时，更要珍惜她，爱护她。徽标的颜色为山水绿色渐变，自然清新，鲜艳夺目，又如一颗明珠，体现了吉祥与自豪，骄傲和祝福。
自9月下旬与荆楚网联合推出的神农架旅游推介语征集活动，累计收到稿件20000多件，其中单个作者应征作品最多达到116件。经过组织专家进行多轮评选，“神农架，神！”、“ 神秘世界，生态王国”等六件作品分获一、二、三等奖。令人称奇的是，一等奖“神农架，神！”，竟然同时花落三位作者，可谓英雄所见略同。活动还评选出20件入围作品获优秀奖，通过随机抽取的办法确定了100位幸运奖获得者。
点击咨询 