关于化妆品销售培训的相关解析

第一篇：关于化妆品销售培训的相关解析

关于化妆品销售培训的相关解析

俗话说，培训难，难培训，不少化妆品店老板都发出这样的感叹。尽管他们都深知“一个好导购胜过一个好品牌”，但化妆品有异于其他行业，除了终端拦截等日常服务性工作之外，还需要产品知识以及皮肤的护理知识，涉及面广。

对化妆品店来讲，化妆品销售培训无疑是繁重的工程，培训课程较多，时间难以安排;花钱培训后，员工就辞职等等诸多这样或那样的问题困扰店老板。面对化妆品销售培训问题，清华领导力总裁班整理出有关培训培训内容的几个要点，供大家参考。

1、培训要有系统以及规划性。再化妆品销售培训中，有的店铺缺乏完整的培训体系，比如员工今天怠慢了顾客，明天就“论服务的重要性”，培训完全是随性而为，苦了员工也让培训失去意义。优秀的店铺一般都先把要培训的课程列出大纲，然后按阶段套入时间点，避免了课程的重复，也让培训更加规范有条理，接受起来也更容易。

2、实行考核奖惩制。由于化妆品销售培训后没有相对应的考核，导致不自觉的员工得过且过，因此为了培训的有效性，应该像读书时候考试制度那样，培训后进行考核，通过的员工进行奖励，不通过进行处罚，这让原本有心培训的员工更积极，没心培训的员工也重视起来，这在化妆品销售培训中是值得倡导的。

3、培训课程多样化。有些店铺为了提高培训的趣味性，把化妆品销售培训安排到户外，像户外拓展等适合团队的活动，既可以当作季度活动，也可以寓教于乐;多进行情景式的培训，让员工与员工之间做互动，比如让员工模拟野蛮顾客刁难另一名员工，进行情景模拟，这比让员工齐刷刷地坐到培训室里进行生硬的语句灌输有效得多，化妆品销售培训形成了一个有利的循环模式。

4、入职前先进行人生的规划。在化妆品销售培训面前，终端的老板，有相当的一部分是从导购员起家，从导购升级到店长然后到主管，由于自己掌握了这个领域，所以做这个行业就顺理成章。那作为老板也要多讲诉这些案例给员工听，让他们觉得导购前途是光明的，对于培训也会更加的用心以及主动，因为他觉得这是一个自我提升的机会，日后用得着。而老板要做的是平常多激励员工，倾听他们的想法以及建议，并及时作出反应。

郝泽霖——思维管理专家 原西门子高级讲师

10余年中外企业管理实战经历，曾在中国人保、西门子、加多宝、大田、茹梦等多家中外知名企业担当HR经理、营销总监、大区经理、高级讲师等不同职位

精通思维分析、心理学及各种营销工具，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实施。个人管理经验丰富，管理团队数千人，培训学员上万人。

现任天下伐谋咨询独家签约讲师，思维管理学院院长

5、分批进行培训。每个员工的接受程度都不一样，如果统一培训，一来课程难以把控，容易的课程，接受能力强的员工听了之后没多大作用，课程深入了，接受能力弱的员工又难以听明白。有部分进行分批培训的店铺一般以工作时间长短、年龄段来进行划分。

6、带薪进行培训。很多老板都喜欢利用员工的休息时间进行化妆品销售培训，确实，如果不这样也很难腾出时间，但站在员工的角度，他们愿意吗，应该会很厌恶。心里的不爽，导致培训也达不到效果，还不如不培。其实可以换种方式，员工培训等同于加班，老板可以给他们适当的加班费，尽管成本是增加了，但说不定效果就发生很大的转变，关于化妆品销售培训的这一点，值得更多的老板学习做到。

7、培训内容的构成。行业背景知识，让员工掌握发展的趋势;清楚地了解所售卖的产品，包括功效、外观、忌用、质地等;掌握护理知识，判断顾客皮肤以及正确引导顾客消费;规范用语以及沟通技巧，保证店员能服务好每位顾客并引客进店;清楚知道电商渠道的优劣，知彼知彼，提升销售率;化妆品的使用技巧，让产品功效发挥极致等。

第二篇：解析化妆品超市销售技巧

解析化妆品超市销售技巧

如今化妆品已成为了热门行业，男女都要化点妆，不化妆也要保养一下自己的皮肤，随各种化妆品店崛地而起。而化妆品店为了盈利会采用很多营销手段，但是很多化妆品店的营销效果却并不是很好，你知道哪些营销方法更有效呢？今天丝琪兰多品牌化妆品店就为大家来解析化妆品超市的营销技巧。

1.实力是硬道理：

拥有优质的化妆品品牌与实力雄厚的公司，会为你赢来相较普通化妆品店更多的客户。2.找准嘘头：

有专家分析，女性购买化妆品时，自我意识会相对较强，在挑选商品时更多的是从个人好恶出发，而且一般女性消费者也都会存在攀比、追赶时髦等心理。商家制造噱头也自然是看中了这点，在对自己商品宣传时，会将某种功效宣传到“极致”，让对此有所需求的消费者产生无法替代的“第一印象”。

2.多举办促销活动：

一些化妆品品牌会在节假日推出独家买赠活动，并同时为消费者推出不同的超值大礼盒，让消费者可以更加优惠的价格购买到更贴心、更经典的美肤组合。这些举措也助推了假期化妆品的销售。

3.微信平台的建立与维护：

通过实用的交流平台将最新的店内消息穿答给客户，同时也可以摇一摇主动加一些好友，在平台上做一些优惠活动，平常也要注意维护平台。

第三篇：化妆品销售培训试卷（定稿）

山东立健医药城连锁有限公司

化妆品基础培训试题

姓名： 职务： 部门： 电话：

化妆品销售培训试题

姓名： 职务： 部门： 电话：

一、填空题（每题3分）

1）皮肤分为 五大类型。2）人体最大的器官组织是。

3）毛孔粗大容易长粉刺青春痘是 油性皮肤的特征。4）皮肤正常PH值是 到 之间。

5）皮肤互留流程可以分为卸妆、、调肤、特效护理、润肤。

二、选择题（每题3分）

1)下列对胶原蛋白的活性描述不正确的是（）A、保湿型 B、去色斑作用 C、亲和性 D、消炎作用 2）油性皮肤护理的重点是（）

A、预防皮肤脱水 B、卸除皮肤上多余的化妆品和过多的油脂。C、清洁皮肤 D、减少皮肤的皮脂分泌 3）皮肤老化主要是由于长期（）照射引起的 A、UVA B、UVB C、UVC D、UVD 4）下面做法不正确的是（）

A、上班化浓妆 B、上班不食用大蒜等刺激性食物 C、自信，礼貌，热情 D、上班保持正确站姿

5）一下选项中哪一条不是正确应对赶时间顾客的方法（）A、拉拢顾客的同伴 B、吸引顾客的孩子 C、降低服务质量 D、加快服务速度

6、对于顾客的投诉不正确的处理态度是（）

山东立健医药城连锁有限公司

A、认真倾听 B、提出解决方案 C、置之不理 D、积极面对，主动道歉

7、营业员与顾客交谈，不宜谈论的话题是（）A、地方新闻 B、自己的私争 C、顾客的个人兴趣 D、美容化妆品

三、判断题（每题3分）

1）对顾客可以分类对待，买多买少不用平等对待。（）2）不可以夸大产品功效，不能贬低其他产品。（）3）健康成人的体温是37度，皮肤的温度也是37度。（）

4）皮肤的性质不会随着季节、年龄、环境等因素的影响而改变。（5）当顾客讽刺，尖酸刻薄时，我们依然满面笑容。（）6）专业形象是取得信任的根本因素。（）

四、问答题 顾客疑问

1）顾客：这个牌子我没听说过。（10分）应答

2）顾客：我不太喜欢这个味道（10分）应答：

3）顾客：能保证效果吗？保证我就买。（11分）应答：）

第四篇：化妆品销售技巧培训

化妆品销售技巧概念培训

根据2007年8月27日国家质检总局公布的《化妆品标识管理规定》，化妆品是指以涂抹、喷洒或者其他类似方法，散布于人体表面的任何部位，如皮肤、毛发、指趾甲、唇齿等，以达到清洁、保养、美容、修饰和改变外观，或者修正人体气味，保持良好状态为目的的化学工业品或精细化工产品。

中国的化妆品产业发展现状（化妆品销售技巧培训资料）

被称为“美丽经济”的中国美容化妆品市场，经过20多年的迅猛发展，现今已经取得了前所未有的成就。中国的化妆品市场是全世界最大的新兴市场，在短短的20多年里，中国化妆品行业从小到大，由弱到强，从简单粗放到科技领先、集团化经营，全行业形成了一个初具规模、极富生机活力的产业大军。化妆品企业如雨后春笋般越来越多，名目繁多的化妆品品牌层出不穷，市场竞争愈演愈烈。国内亦涌现出一批以美加净、六神、大宝、郁美净、舒蕾、欧珀莱、隆力奇等为代表的优秀民族化妆品品牌。

解密化妆品销售技巧：

随着市场上的化妆品销售人员队伍的不断壮大，对于化妆品销售技巧的需求也越来越强烈。当然，对于一位优秀的销售人员来说，仅知道销售技巧是远远不够的，关键在于对它的灵活运用。138特别整理了一些化妆品销售技巧，仅供业内人士参考。化妆品的销售技巧过程可以归纳为两个阶段：准备及实战。化妆品销售技巧准备阶段：

一、化妆品销售技巧对产品的准备阶段

作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。

完全消化购买点是很重要的，这是销售的基础。清楚自己的产品有什么特色，能拿什么去吸引人——这也就是所谓的产品的卖点。

其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。

二、化妆品销售技巧对自己的准备阶段

形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。

自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业化妆品销售技巧thldl.org.cn知识了如指掌。

真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么？

热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。

一颗善解人意的心：销售人员还要有一颗善解人意的心，销售人员要做推销原则的化身——“忘我”和“无我”。不管你的客户要不要你的产品，你都要做你该做的推销的动作。拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要碰到的事情，但是，我们不能因为要遭受拒绝而不做推销的动作。销售人员最要不得的两个字就

是“怕”和“懒”，出击再出击，一个销售人员惟有不断的向自己挑战，锲而不舍，才能获得成功。

化妆品销售技巧实战阶段：

一、化妆品销售技巧寻找客户

客户是销售员最宝贵的财产，也是推销事业得以延续的命脉所在。那么，客户究竟在哪里呢？

客户开发有所谓的缘故法、介绍法和陌生法。

缘故法就是自己的熟悉人。缘故法的好处是因为都是熟悉的人，比较容易接近，也比较容易成功，但是缺点是得失心比较重。在中国这样的社会，向熟人推销还是一件比较丢面子的事情，但是销售人员应该明确，我们的产品是为他带来益处的，是为他解决问题而来的，而不是“杀熟”。当你热爱自己的产品，完全消化自己产品的购买点的时候，这点顾忌就会烟消云散了。

介绍法是利用他人的影响力，或者是延续现有的客户，建立口碑效应。销售行业中有句名言“每个客户的背后，都隐藏着49个客户”。

陌生法将会使你的市场变得无限大——任何人都是你的客户。但是，陌生法只能是以量取质的。没有被拒绝够以前，你就不会是一个优秀的销售人员。真正的TOP SALES，都来自于这种陌生拜访的不断地被拒绝又不断地再去拜访！

二、化妆品销售技巧实战步骤

1、了解客户需求 观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。

化妆品销售技巧观察要点：A.看眼神 B.掂量：竟品 C.看皮肤的类型 D.细心阅读宣传资料 E.很认真的提问 F.问价格和购买条件 G.问促销条件 H.与同伴商量 I.心情很好的样子 J.重新折回来看本公司产品 K.问公司产品技术性的问题，L.对公司产品表示出好感 M.盯着公司产品思考

询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪个方面呢？这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。

倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机

第五篇：化妆品销售

2011年中国化妆品年销售额达千亿

经过20多年的迅猛发展，我国化妆品产业已形成了一个初具规模、极富生机活力的产业大军，取得了令人瞩目的成就。化妆品经营企业如雨后春笋般越来越多，名目繁多的化妆品品牌层出不穷，市场竞争日趋激烈。目前我国已成为全球最具潜力的化妆品市场，同时伴随着我国经济的高速增长，化妆品行业发展前景广阔。

据国家统计局统计，2009年我国化妆品工业总产值为589.74亿元，同比增长8.3%，2010年，年销售额在亿元以上的化妆品工业有50余家，其中5亿元以上的有10多家。预计2011年，化妆品市场的年销售额有望达1000亿元，年递增12.9%左右。目前我国化妆品市场销售额居亚洲第二位，世界第八位，全国化妆品生产企业已有4000家，产品品种达25000种。护肤品仍然是我国化妆品未来市场的主流产品，随着人们审美意识的增强，美容化妆品份额将不断提高，美容品将成为女性的主流产品。美发用品将向高中档方向发展，儿童和男士化妆品也会得到发展，国内化妆品市场潜力巨大。

行业分析师指出，我国化妆品产业呈现迅猛发展态势，前景利好。随着我国经济的高速发展，我国将成为全球化妆品最庞大的市场，未来化妆品市场将向以下六个方向发展：

一、未来美容护肤化妆品将向着绿色、天然、环保、可生物降解方向发展，消费者对化妆品安全性要求日益高涨，源自天然成分和原料的化妆品将备受人们的青睐；

二、以天然植物尤其是中草药成分的功效性产品具有很大发展市场；

三、复合功能化是面对未来化妆品竞争的必然发展趋势。不但在彩妆方面，例如粉底，不仅仅扮美改善肤色，而且还要具保湿、防晒的功能。其它保养品、化妆品的功能也会出现多样化，增加营养、保健、快捷等新功能；

四、男士改变审美心态，成了未来美容化妆的新生力量，通过绿色美容护理，彰显年轻、性感、阳刚魅力；

五、化妆品技术和产品成分将不断创新，新的科技成果将大量被采用；

六、休闲化的美容将受推崇，随着工作时间的减少，休闲、旅游形成风潮，抗紫外线A+B的防晒制品将成为人们必备的健康防护性化妆品，其它的一些妆容类产品也将在防晒、抗氧化、防污染上下功夫。