服装店销售技巧、店员日常工作、培训档案的建立及管理

第一篇：服装店销售技巧、店员日常工作、培训档案的建立及管理

服装鞋帽店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现，一些服装鞋帽店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果。所以说员工是企业的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。

在销售过程中，店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。在选择店员时应着重应考核她们的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度方面。

当服装零售店收到了应聘人员的个人材料之后，通常要选择一定的测试方法包括笔试工，作为选择应聘人员的基本依据。店员的招聘的方法包括笔试，作为选择应聘人员的基本目的是测试应聘人员的知识水平与一般能力（如感知、记忆、思维、想像、语言、概括、创造等），面试的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质（如精社面貌、仪表、性格、诚实性、价值观等）及从事零售工作的专业能力（如待人接物的能力、观察能力）等

每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的服务。因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质：

（1）身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。

（2）个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察，对店员的基本要求包括：好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和而心。

（3）工作能力。对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方面进行。

员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。一个好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以及完美的个性

吸收优秀的营业员加盟

内衣企业吸收优秀的营业员加盟，依笔者看，有二种路径。一是吸收具有推销潜能的人材。这类人材，具有可塑性强与悟性高的特点（这点要求企业的人力资源部门在招聘时，能发觉其销售潜能，以及具有相应的文化水平）。招聘这些人员之后，进行系统的公司的营销政策与产品知识方面的培训，能使其迅速上手。笔者原在一家内衣公司，招聘的终端销售人员，都是具有中专以上的文化水平，普遍具有亲和力、敏捷伶俐的特点。招进来之后，进行为期一个月的培训。先全部下放到车间，先了解企业的产品结构，工艺要求。后期培训主要是进行营销知识的培训，然后投放于市场，对市场销售额提升起到决定性的作用。二是吸收行业内的营业员，这类人材因为具有丰富的经验，只要熟悉企业的产品结构之后，就可以进入岗位。内衣专卖店的营业员，因为其起到一种导购性的购物作用，所以，对这方面的人材也有别于从事其他服装类的人材，要求更高更严一些。因为，营业员在引导消费者进行内衣选购

时，必须掌握其身体特征，包括其三围尺寸，以及购买内衣的基本需求。在这时，营业员必须对消费者的购买行为进行知识指导，才能使消费者购买到称身的内衣。所以，能够引进优秀的营业员加盟企业，是企业倡导优质服务的前提，也是促进企业销售额的关键。

营业员的培训

企业在招进营业员类的人材之后，为了让其更好地为消费者提供服务，需进行一个系统的培训，以提升营业员的专业知识及销售

技巧知识。对营业员的培训，有以下几种方式。

（1）、常规式培训

常规式培训一般是基础知识的培训，分二大块，一类是产品知识的培训，包括内衣的产品结构、款式、型号、身围的度量方法、胸围的穿着方法、内衣的洗涤方法、内衣的折叠及保存方法、以及内衣或美体内衣（美体内衣包括调整型文胸、塑裤、腰封、连体塑衣）的原理及特点等内衣基本知识的培训。通过这些培训，能使营业员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。

二是销售技巧的培训。目前的内衣品牌，特别是国内的二线品牌，其品牌的知名度与产品款式基本上都差不多。在这种情况下，内衣企业想得到更大的市场额份，只有靠终端的销售，以终端致胜。这样，在终端渠道中，营业员的销售技巧尤为重要。销售技巧的培训，主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语，以及如何接受顾客的投诉等销售策略的培训。通过加强培训，能使营业员有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件。

（2）、情景式培训

情景式培训也叫模拟培训。一般要求在公司的展厅，由一组营业员扮演消费者，再由营业员向其推销产品。情景式培训主

要是销售现场情景的再现，这种培训方式包括内衣的陈列（是按款式陈列还是按颜色陈列）、店铺氛围的布置、以及如何接

待顾客、在推销产品应注意的问题、如何引导消费者进行选购内衣等方面的培训。通过这类培训，能使营业员熟练地掌握销售技巧。

营业员的日常工作管理

· 按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班，以做好全卖场的清洁工作。

· 保持点铺、层板、层架、地 整齐清洁。

· 店长开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作计

划交待清楚。

· 整理货架的内衣，盘查货品是否与前晚相符。

· 检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。

· 将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。

· 进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。

· 认真开出销售小票，确保内容准确无误。

· 按要求认真填写各种表格与单据。

· 收集顾客的提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报到公司的营销部门。

· 协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。

· 交接班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品。

· 清点货品，及时填写补货单，补齐货品。

· 交接清楚后下班。

营业员的销售流程

第一步：了解顾客之需：

了解顾客的需要是提供有针对性服务的前提，因此，营业员需具备敏捷的感应能力，适时地向顾客推销合适其身材特

征的产品。

第二步：正确测量尺寸：

正确测量客人的身材尺寸。女性的身材经常有微妙的变化，营业员要教育顾客正确了解自己的胸围尺寸。

第三步：选择内衣的尺寸：

根据测量的尺寸结果，推荐适合顾客正确、合适的款式。尺寸与款式不适合时，使女性消费者的体形容易变形，因

此，必须教导顾客选择合适的款式。

第四步：试穿：

顾客挑选到心仪的款式之后，营业员一定要让其试穿，只有在顾客试穿之后才能真正了解到款式是否适合。

第五步：使用方法：

推荐给顾客后，为了让客人长期消费其内衣品牌的产品，一定要正确的指导使用方法及各种保养注意事项。

营业员的销售要诀

微笑服务：

倡导微笑服务，能使拉近顾客与营业员之间的感情，以容造一个轻松的购气环境，使消费者有一种宾至如归的感觉。这样，也能形成良好的口碑效果，以微笑服务吸引消费者再次消费，也能吸引其他的消费者过来。

适时的赞美：

顾客的身材都有美丑的一面。营业员在向顾客推销款式时，适时地对顾客身材美好的一方面进行赞美，能起到事半功倍的效 果。投其所好，才能赢得顾客的青睐，以及在消费时带来愉悦的享受。

了解顾客的购物心理：

有的放矢，方能赢得消费。服装已渐渐地摆脱遮丑避寒的初级功能，向塑造美丽身材的高级功能转变。消费者的消费习性尽管各有不同，但都不会偏离塑造美的这一共性。因此，营业员在接待顾客时要善于察言观色，了解顾客性格，探知顾客的爱好，向顾客推销适合的产品与款式。

在倡导以终端致胜为主要销售策略的今天，如何建立起一支具有战斗力的销售队伍，是企业营销策略中的重中之重。挑选到合适的销售人才，是组建这支队伍的前提；整合优化是基础；系统化培训是根本；使营业员熟练地掌握销售技巧是决胜的关键。也只有这几个方面都能做到，才能使这支队伍在商海的博弈中赢得市场

服装店的运营不仅仅是依靠品牌、地段、促销，服装店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质和工作表现，因为事情都是人做的，特别是服装店，销售人员的专业度和服务态度及技巧，很大程度上影响着顾客的购买欲。仅仅依靠商品好这是不够的，顾客花了钱是要买舒服的，要是店员给顾客的感觉不好，只怕这衣服也不会买了。

所以说，有些服装店往往只重视商品、门店环境、营销方案，却忽视了店员的管理和培训，在销售实施过程中是不能达到预期效果的。因此，服装店对内部人才的培养也成为其发展的一个重要组成部分。

服装店的培训包括服务技能培训、商品知识和管理培训、店务作业技能培训、综合素质培训等，培训的手段、方式也很多，培训对象也很广泛，包括新员工培训、老员工培训，也包括高中层管理人员培训、店铺销售人员培训、非店铺销售人员培训等各个层次的人员培训。而作为人力资源信息库的核心、各级干部选用的重要依据、人才再培训之基础，员工培训档案的建立及日常管理也变得非常重要。所谓没有记录就没有发生，没有记录就没有证据，没有证据一切都没有发生。员工有没有受训练、训练的成果如何,要靠并且只能靠培训档案的记录来体现。

培训档案的建立及内容

服装店各级人员培训档案的建立是培训工作中必须要做的基础工作，其作用就是：

牢固树立各级培训观念，通过培训档案的建立，记录员工自入职以来参加的各项培训及考核成绩，使之成为进阶培训、培养、选拔、升职、调薪等有效的依据，保证后续培训能规范、标准的进行，符合各项工作需求，同时能够使服装店人才发展、员工培养也更为科学、合理。

1.员工培训档案的建立

员工进入服装店后由人事部门负责为其建立店内培训档案，将员工的基本信息进行登记，对员工已参加过的各项培训经历进行了解。除将员工已参加过何种培训的信息详细记录在案，还要进行各类资料的收集、存档。比如当前员工的教育水平、服饰专业知识和零售服务技能掌握的程度等等，以便安排员工系统化的培训。

2.员工培训档案的内容

a.员工信息：用于登记员工个人基本信息。

包含项目：编号、姓名、部门、职级、学历、专业、入职前所受培训、相关证书名称等。使用部门：由人事部门负责登录、存档。

b.受训记录：用于登记员工自入职以来所参加的各种培训课程、培训结果、岗位异动。包含项目：课程名称、培训时间、培训签到、考核成绩、实习报告、试卷、受训心得、岗位及职级异动情况、培训请假记录及其它相关信息。

使用部门：由人事部门负责记录、更新、存档。

c.培训手册：记录员工自入职以来参加过何种培训、培训成效、培训奖惩。

包含项目：门店培训制度、晋升流程、员工已参加培训课程、培训成绩及培训过程中有无奖惩记录。

使用部门：以员工自主填写为主并自行保管，参训后由授课讲师给予签写受训成绩，定期交至人事部门进行审核。

3.员工培训档案的形式

为落实“一人一档”，员工培训档案一般以纸档的形式记录,并存放于员工人事档案中，亦可以建立相应的电子档案保存于电脑中便于查询，并建立相应的档案索引文件（电子档）。以员工受训的职级别、部门别、成绩别、证书别等进行分类筛选，便于各种培训数据的有效查询及汇总，为人事管理提供及时、有效的依据。

培训档案的管理

1.由服装店人事部门负责建立员工培训档案，一人一档。

2.培训档案并入员工人事档案，由人事部门负责统一管理。

3.服装店人事部门负责完成员工培训相应资料的登记，如考核成绩、学员课堂表现等相关信息。

4.人员如进行服装连锁店或分店系统内异动，培训档案亦将随员工人事档案转至相应门店进

行存档、维护。

5.所有员工的培训记录必须保存至员工办完离职手续半年后方能销毁。

在倡导“终端制胜，服务为本”的今天，对店员的系统化培训是根本。虽然员工培训档案的整理及管理是项基础又繁琐的工作，但却是服装店人事管理工作中不可缺少的部分。它不仅仅是关系着服装店人才再培训的重要组成部分，也是服装店干部梯队建设的重要依据，各部门的支持以及员工的积极参与都是必不可少的，同时，更离不开人事部门持之以恒的更新与维护。

第二篇：服装店店员培训和管理规章制度

服装店店员培训和管理规章制度

每个企业都有自己的一套管理方式，但也有共同点就是要体现出品牌形象。所以服装店的店员要团结，着装要统一，品牌形象不仅要体现，还要有待提高，从店员的思想，文化和素质去管理。

为了促进店员的工作热情，可以采取提成分割法，首先是个人提成，以万为单位逐渐提升提成。比如一万以下的提成是1%，两万以下的提成是1.5%。三万以下是2%这样逐渐上涨。其次把员工可分两到三个小组，来一个团体提成，这样能促进员工团结，增强团队精神。可以一开票的形式，每个员工设置一个自己的代号，在开票的时候签入自己的代号，到月底可以按小票来算个人的提成服装鞋帽店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现，一些服装鞋帽店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果。所以说员工是企业的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。

当服装零售店收到了应聘人员的个人材料之后，通常要选择一定的测试方法包括笔试工，作为选择应聘人员的基本依据。店员的招聘的方法包括笔试，作为选择应聘人员的基本目的是测试应聘人员的知识水平与一般能力（如感知、记忆、思维、想像、语言、概括、创造等），面试的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质（如精社面貌、仪表、性格、诚实性、价值观等）及从事零售工作的专业能力（如待人接物的能力、观察能力）等

每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的服务。因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质：

1、身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。

2、个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察，对店员的基本要求包括：好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和而心。

3、工作能力。对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方面进行。

员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。一个好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以及完美的个性

吸收优秀的营业员加盟

内衣企业吸收优秀的营业员加盟，依笔者看，有二种路径。

一是吸收具有推销潜能的人材。

这类人材，具有可塑性强与悟性高的特点（这点要求企业的人力资源部门在招聘时，能发觉其销售潜能，以及具有相应的文化水平）。招聘这些人员之后，进行系统的公司的营销政策与产品知识方面的培训，能使其迅速上手。笔者原在一家内衣公司，招聘的终端销售人员，都是具有中专以上的文化水平，普遍具有亲和力、敏捷伶俐的特点。招进来之后，进行为期一个月的培训。先全部下放到车间，先了解企业的产品结构，工艺要求。后期培训主要是进行营销知识的培训，然后投放于市场，对市场销售额提升起到决定性的作用。

二是吸收行业内的营业员.这类人材因为具有丰富的经验，只要熟悉企业的产品结构之后，就可以进入岗位。内衣专卖店的营业员，因为其起到一种导购性的购物作用，所以，对这方面的人材也有别于从事其他服装类的人材，要求更高更严一些。因为，营业员在引导消费者进行内衣选购时，必须

掌握其身体特征，包括其三围尺寸，以及购买内衣的基本需求。在这时，营业员必须对消费者的购买行为进行知识指导，才能使消费者购买到称身的内衣。所以，能够引进优秀的营业员加盟企业，是企业倡导优质服务的前提，也是促进企业销售额的关键。

营业员的培训

企业在招进营业员类的人材之后，为了让其更好地为消费者提供服务，需进行一个系统的培训，以提升营业员的专业知识及销售

技巧知识。对营业员的培训，有以下几种方式。

1、常规式培训

常规式培训一般是基础知识的培训，分二大块。

一类是产品知识的培训，包括内衣的产品结构、款式、型号、身围的度量方法、胸围的穿着方法、内衣的洗涤方法、内衣的折叠及保存方法、以及内衣或美体内衣（美体内衣包括调整型文胸、塑裤、腰封、连体塑衣）的原理及特点等内衣基本知识的培训。通过这些培训，能使营业员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。

二是销售技巧的培训。目前的内衣品牌，特别是国内的二线品牌，其品牌的知名度与产品款式基本上都差不多。在这种情况下，内衣企业想得到更大的市场额份，只有靠终端的销售，以终端致胜。这样，在终端渠道中，营业员的销售技巧尤为重要。销售技巧的培训，主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语，以及如何接受顾客的投诉等销售策略的培训。通过加强培训，能使营业员有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件。

2、情景式培训

情景式培训也叫模拟培训。一般要求在公司的展厅，由一组营业员扮演消费者，再由营业员向其推销产品。情景式培训主要是销售现场情景的再现，这种培训方式包括内衣的陈列（是按款式陈列还是按颜色陈列）、店铺氛围的布置、以及如何接待顾客、在推销产品应注意的问题、如何引导消费者进行选购内衣等方面的培训。通过这类培训，能使营业员熟练地掌握销售技巧。

营业员的日常工作管理按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班，以做好全卖场的清洁工作。保持点铺、层板、层架、地 整齐清洁。店长开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作计划交待清楚。整理货架的内衣，盘查货品是否与前晚相符。检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。认真开出销售小票，确保内容准确无误。按要求认真填写各种表格与单据。收集顾客的提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报到公司的营销部门。11 协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。交接班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品。清点货品，及时填写补货单，补齐货品。交接清楚后下班。

营业员的销售流程

第一步：了解顾客之需

了解顾客的需要是提供有针对性服务的前提，因此，营业员需具备敏捷的感应能力，适时地向顾客推销合适其身材特征的产品。

第二步：正确测量尺寸

正确测量客人的身材尺寸。女性的身材经常有微妙的变化，营业员要教育顾客正确了解自己的胸围尺寸。

第三步：选择衣服尺寸

根据测量的尺寸结果，推荐适合顾客正确、合适的款式。尺寸与款式不适合时，使女性消费者的体形容易变形，因此，必须教导顾客选择合适的款式。

第四步：试穿

顾客挑选到心仪的款式之后，营业员一定要让其试穿，只有在顾客试穿之后才能真正了解到款式是否适合。

第五步：使用方法

推荐给顾客后，为了让客人长期消费其内衣品牌的产品，一定要正确的指导使用方法及各种保养注意事项。

营业员的销售要诀

1、微笑服务：倡导微笑服务，能使拉近顾客与营业员之间的感情，以容造一个轻松的购气环境，使消费者有一种宾至如归的感觉。这样，也能形成良好的口碑效果，以微笑服务吸引消费者再次消费，也能吸引其他的消费者过来。

2、适时的赞美：顾客的身材都有美丑的一面。营业员在向顾客推销款式时，适时地对顾客身材美好的一方面进行赞美，能起到事半功倍的效 果。投其所好，才能赢得顾客的青睐，以及在消费时带来愉悦的享受。

3、了解顾客的购物心理：有的放矢，方能赢得消费。服装已渐渐地摆脱遮丑避寒的初级功能，向塑造美丽身材的高级功能转变。消费者的消费习性尽管各有不同，但都不会偏离塑造美的这一共性。因此，营业员在接待顾客时要善于察言观色，了解顾客性格，探知顾客的爱好，向顾客推销适合的产品与款式。

在倡导以终端致胜为主要销售策略的今天，如何建立起一支具有战斗力的销售队伍，是企业营销策略中的重中之重。

挑选到合适的销售人才，是组建这支队伍的前提；整合优化是基础；系统化培训是根本；使营业员熟练地掌握销售技巧是决胜的关键。也只有这几个方面都能做到，才能使这支队伍在商海的博弈中赢得市场

在销售过程中，店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。在选择店员时应着重应考核她们的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度方面。

第三篇：服装店店员培训和管理规章制度

服装店店员培训和管理规章制度

服装店规章制度可以分为几类

1。服装店人事制度

细则：招聘.上岗.离职.休假.晋升等等内容

2。服装店货场制度

细则：以客为先的执行理念.惩治规则(打闹，聊天，等).淡场工作.旺场工作(安排).进入货(卖)场工作流程等

3。服装店执仓制度

细则：盘点流程.盘点数据.盘点日期.货品进出流程.新品学习内容.滞销分析内容.4。服装店帐物制度

细则：文件的负责人.交接制度.财物的管理流程(营业款收取).店铺物品申请(需求)

一 服装店店员规章制度

1.工作时间保持愉快精神，和气待人。

2.在店内不得抽烟与喝酒。

3.保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。

4.注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。

5.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。

6.作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。

7.按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。

8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问

题，我们均不接受退换。”

9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。

10.上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。

二 服装店薪酬奖罚制度

1.店员试用期定为1个月，薪酬为底薪1200+2%销售额提成。

2.店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。

3.薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红

1)基本工资在半年内定为1200元，每半年调整一次。

2)每月提成为当月销售额的2%

3)浮动补贴包括电话补贴，医疗补贴，生日补贴，过节补贴等。其中过了试用期可获得100元的电话补贴，而医疗补贴，生日补贴，过节补贴等则由店主灵活发放。

4)指标分红是指店主对整一个的销售总额设立一个目标。

销售总额目标区间 分红比例

660000~720000(月均销售额5.5万~6万)1‰

720000~780000(月均销售额6万~6.5万)1.5‰

780000~840000(月均销售额6.5万~7万)2‰

840000以上(月均销售额7万以上)3‰

三 服装店工作日及假期安排

1.店员每月可以享受3天带薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

2.无特殊情况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实需再请事假，所请事假将在下月假期中扣除。

3.当月假期休完后若还请了3天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。一年内累计事假超过15天，将失去获取年末指标分红奖金的机会。

关于服装货源可以考虑网络进货，网上现在很多还不错，可以去搜下看看，但一定要了解清楚后再度下手，以防受骗。

另外还有一下服装店的守则也供你参考。

1： 服装店员工准则

1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

2)员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。

3)如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。

4)员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。

5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。

6)员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。

7)员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。

8)员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。

9)员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。

2.服装店员工的仪容仪表

1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2)女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。

3)如果有体味者，要适当涂止汗露。

4)制服要干净、整洁，不能有异味。

5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。

3.服装店工牌与工服

1)工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。

2)工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。

3)员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。

4)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚

5)未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。

6)必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

7)洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。

8)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

9)工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。

10)严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。

11)工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。

第四篇：服装店店员管理培训手稿

服装店店员管理培训手稿

经营管理服装店，女装店培训营业员，培养营业员，就是培养一个足球队的前锋。做老板，只是教练，工厂是中锋，负责传球，前锋进不了球，一切没有意义。

精选阅读

【店员培训资料】之服装店店员管理手册

开服装店 进货有技巧！

第一条 不请亲朋好友

原因自己去猜。

进货直接决定了服装店的成败，是服装店最主体的支撑……[详情]

第二条 尽量不请本地（防民之口，有甚于防洪。你宰了多少钱，她到处乱说）[网上服装店进货、推广大全] [做好橱窗陈列 使店铺销量翻倍]

       ·开中高档袜子连锁店日赚三千元 ·服装加盟店如何选址以避免失误？

第三条 只要热情，不要经验。聪明，上进，最重要。

·【专栏】这样开服装店才能赚钱！

经验，她们是拿来对付老板的。·网友分享：4千元装修的服装小店(图)·学国外橱窗陈列 打造个性店铺(组图)

第四条 培训。你要自己培训。·店主警惕：外贸服装十有八九是假货 ·做好服装店销售的十个小技巧

自己培训不了？那就不要做老板。世界上前100名CEO，是销售出生。

上战场，把刀磨亮。无坚不摧的销售团队，就是你的武器。武器靠别人供应，你终究有失去的一天。再大的公司，老板最该关注的是销售团队。

第五条 外型要好，形象正派。要求穿版。

第六条 尽量培养文化素质高的。（后期发展需要）

经营管理服装店，女装店如何对待员工：

尽量不要私聊。跟任何一个员工谈话的时候，保持有第三个人在场。

不要打听员工的家事。

员工有困难，自己能力又不行。你炒他鱿鱼会与心不忍。

只有压力，才能使人进步。

要有原则。要人才不要奴才。

制订销售奖励计划。

【店员培训资料】之服装店店员培训要掌握重点

认识自己的工作

我需要这份工作，不是这份工作需要我；（不要给团队添麻烦销售如果没有难度，老板不会请我。（不要抱怨款式不好

老板请我来，是来解决问题的。）凡事请教，就是推卸责任；不要找茬。

提高工作的意义

让顾客尽情的享受时装带来的幸福，满足，让自己更优秀（一定要说上1000遍。说上1000遍，谎言也能变真理。不然人家说你天天教唆宰人。一切要来源于 ” 对的出发点上。“ 看过 <英雄本色> 电影吧。他们是黑社会，不是好人，干的也不是好事。可是为什么我们喜欢他们？---这是兄弟情，是义气，这就是对的出发点。

经营管理服装店，女装店训话要点;随时展现自己的素质对自己最重要。我给你的报酬不多，有本事的人花不完不要老板在时一样，不在时又一个样，这样的是驴。我不需要你们对我负责，你们要对自己负责。我只能提供一份工作给你，我给不了未来。你们的未来，在自己手上。你们看见了，我们的客人，多少个成功人士？他们中的某一个，或许会成为你们的伯乐，如果你在他们面前表现的够好，我们的同事，有可能成为你生意的合伙人。你的为人，你的表现，是为你自己打基础。我们有几个员工，是别人挖脚的对象，这说明，发现你们价值的，不见得是我，不要表现给我看不会做生意不要紧，起码你可以回家。不要要求老板有素质，有素质的老板带的员工都没素质。不要在我面前表现你的无辜，除了感觉你无能之外，你还侮辱了我的智慧。销售是渗透。你们是钉子，我是锤子。人才就是钉子，没有我敲，你们能渗透？生意不好，不要在我面前装难受。要么去想办法，要么要求我减人工，这样大家都好过。我讨厌无能加虚伪。不是我残酷，残酷的是这个市场。我不严格要求你们，市场淘汰的是我。这个市场有多少人吃这碗饭？商店与商店的竞争，就是营业员与营业员的竞争。不喜欢竞争？可以做老板呀。不过做了老板要跟我竞争。还有，跟我干个两年，估计你什么老板也不会怕了。有句话说”在辩论中，获得最大利益的唯一方法，就是避免辩论。“所有首先你应该避免与自己的员工发生矛盾，平时工作中不要对员工批评、责怪和抱怨，这方面你可以看一些有关美国前总

统林肯的故事，微笑 与人相处微笑很重要，还有就是经常和员工进行交流，鼓励他们谈有关他们自己的事，人都是希望自己被关注的，其实还有许许多多的知识，关键在于你要注意日常工作中一些细微的东西。

【店员培训资料】之经营管理服装店，女装店业务培训方法

一切向顶级学习

不要以货论货

这件衣服好在哪里，是什么面料，可口可乐的宣传里，有告诉你，它怎么个好喝法，它有什么成分，它有营养，它宣传的是概念。你要宣传感觉：这件衣服真好看，我 感觉 你好漂亮，重点不要在面料上。客人要问你是什么面料，我会回答：哎呀，我不知道！这是新料吧，我见的少？真漂亮！不要怕丑，不知道不要紧，客人不是也不知道？！知道也不说。客人知道是什么面料，自己就会乱还价

不要宣传对自己不利的 强调自己不占优势的地方，大错特错。我们就不能强调低价。手工，质量。我们要强调新款。格调，不论卖什么牌子的货（名牌除外）,永远强调自己的商店。经营管理服装店，女装店宣传策略老板娘们，如果只有商店是你自己的话，永远宣传自己。你宣传货？货是有可能变的。我要求我的营业员说话 开口我们公司闭口我们老板娘，重点介绍我们的公司，而不是货。这也是我卖哪个供应商的货都卖的好的原因。现在的年轻人打工，关心的是收入和前景。还有一条，就是”服“.收入和福利，让他们无话可说旺盛的精力和斗志，超乎了他们的想象文化不多，知道不少。豁达干脆，敢做敢当。前景嘛 我一定是他们最后一个老板（这是他们说的）.我这里出了将近30个老板，就是他们看的见的前景。其实很多顾客，客户都问我，你是怎么样培训员工的，还有调侃我们员工的：你们老板娘给你们吃了什么药？希尔顿酒店的员工热情的微笑是行业闻名的。有人请教希而顿，”您是怎么培训的？“回答是：我只请有热情微笑的人。

【店员培训资料】之经营管理服装店，女装店如何挑选招聘员工

我是资本家，我不是教育家。我挑选员工，挑上进的人，挑选渴望成功的人。我不用激发他们的斗志。我只需经常提醒他们。你找一群没有上进心的驴为你赚钱，你就是个农夫；你招徕一群老虎为你赚钱，你是森林之王。好的营业员是在淘汰中，选拔出来的。不是培训出来的。我是这样看待培训的1,好的方法，用在错误的人身上，是赶鸭子上架。2,大的方法，不见得实用在小的地方。让我们冷静的对待事实吧。时装销售人员的从业水平，文化素质，基本是

不高的，流动性很大。很多女孩子你花了很大的精力去培养，她还是要结婚嫁人的。大公司有财力，他们请员工，搞培训，是为了以后用上，我们请人，财力有限，需要马上用上。

【店员培训资料】之服装店，女装店经营管理，要接受你需要接受的，不要尝试改变你不能改变的多看与你定位差不多的杂志。

第五篇：服装店店员聘用合同以及日常工作规范

劳动合同与日常工作制度

为规范店铺管理，体现良好的形象，特别制定本管理制度：

【每日上班时间】【夏季】

【周一至周五】【早班】冬季作息时间9:00—15：00【晚班】 14:30—20:30

【逢周六 周日】【早班】冬季作息时间9:00—17：00【晚班】 14:30—20:30

【逢节假日】 【早班】冬季作息时间9:00—17：00【晚班】 14:30—21:00午餐时间为40分钟

每周无休（春节轮休3天）。

中间重叠的时间 为早晚班店员交接班时间。需清点货物交接，若在此过程中发生遗失货物或营业款等事项，由2人共同承担，店长承担连带责任。店员各占40%，店长占20%。

1、导购上班时间必须保持必须的仪容，化淡妆，不能穿拖鞋等。

2、每天两次扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。

3、每星期二、六架子衣服更换一次，每星期一货架货物调换一次。

新货到以后，仔细对照数目填写销售单，并仔细熨烫，修剪线头，打好价签按分类上架。新品尽量挂显眼的位置。若因店员在打价过程中出现的失误，造成货物价格损失，由直接责任人赔偿相应损失。

4、顾客试穿未购买的衣服要及时整理好归为，衣架和衣服开口要始终保持一致，保持店面和服装架整洁。

5、请节约用电用水。

6、每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购负担，货品按零售价赔偿，导购移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由导购承担。售出货物后准确及时填写销售单，保持销售和库存数据准确。

7、认真做好会员登记表和QQ会话组，有活动时要及时通知。（电子表格和纸质表格同时具备）

8、做好完整的常用快递联系方法记录，在发快递前要现在网上查询是否能到达某地，以免不必要的损失和增加快递费用。（圆通 韵达 顺丰申通 EMS在可以走圆通的情况下尽量不走其他快递，多出的费用以适当的方式告知顾客加钱）

9、当日盘点必须在工作结束以后进行，禁止工作时间提前盘点的行为。中午交接班盘点，请填写交接班表格签字核对。

【店长助理】需在此基础上，协助店长进行店员管理，盘点货物，在店长不在期间承担值班店长的职能。

薪金制度（暂行）

试用期期间工资为基本工资，时间为1周。

试用期满，合格后，转正式用工期，签订劳动合同。

工资为基本工资+提成。

从工作满第2年开始，每月加固定工龄工资50元。

【预见无锡店】初定店长1名 导购2名

共同平分总营业额3%的提成若在今后的工作中 需要增加营业员 则一同平分该总提成。

工作满2年以后，即从第3年开始为导购购买社保。

导购需交500元押金，按要求提前一月通知离职，并完善所有手续后，退还。该押金会开专业财务收据。凭票退款。

若导购违反本店员工管理制度，临时提出辞职，或者有重大违规，则只返还40%。

（一）请假与薪金

【店长助理】 基本工资为1000元（每天按作息制度上下班。店员之间要调班，需提前告知店长，不可自行调班或换班。）

日平均工资为1000÷30=33元

请假事项

原则上休息时间应该正常休息 如因为特殊原因 需要调整休息的 要提前3天告知 超过2天的休息 需要提前3天提出申请原则上不允许2天以上的连休 事假病假

事假需提前1天告知

事假超过2小时扣除当日平均工资和提成无当日提成事假最长不超过1天超过1天算旷工自动扣除3倍平均工资*天数（同上）病假需提出申请病假半天不扣工资无当日提成超过半天 需提供医院的诊疗证明有证明的病假2天内不扣工资（同上）病假从第三天起开始扣当日平均工资（同上）

其他凡是没有提前告知 或未事前得到批转的休假都算旷工

旷工 需扣除当日平均工资的3倍*天数

节假日执行日常工资制度，无特殊加班费。

请假当日均无提成。

（二）用工期间每月打分标准

1、打扫卫生不干净 扣1分。

2、无礼貌用语 对待客人不认真、不热情 扣1分。

3、记账书写不全 扣1分。

4、迟到、早退扣1分。

5、摆货不整齐 衣架或服装开口不统一 扣1分。

6、模特三天换一次衣，没执行扣1分。

7、高柜货物一星期调换一次，并做好高柜清洁，没执行扣1分。

8、钱币出现缺欠情况，假币情况扣1分。

9、不节约用电、用水扣1分。

10、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天扣1分。

11、对货物不熟悉尺码、颜色、质地扣1分。

12、每月请假次数超过3次扣1分。

13、与顾客发生矛盾时，一定要以顾客为中心，在合理合法的范围内，面对顾客的要求尽量满足，处理问题 有理有利有节。若与顾客发生争执，直接扣3分。

注：

扣分超过6分为不及格

每月扣分累计超过6分 扣款50元

若连续2个月不及格，则当月绩效工资为零。每月底扣分自动清零。

此合同一年一签

我已经阅读以上条款 并自愿遵守

甲方时间乙方 时间