XX商场员工培训方案

第一篇：XX商场员工培训方案

XX商场员工培训方案

商场员工培训方案培训目的：

1、提升员工服务礼仪及服务质量

2、建立良好的职业道德及工作心态

3、增强员工的营销理念及销售业绩

4、树立团队意识，打造卓越团队培训对象：商场全体员工培训内容：

一、员工职业道德培训课程

1、员工的心态课程与游戏互动

2、员工应具备的职业基准：敬业、忠诚、责任、合作、服从、进取、创新、高效

3、情绪管理及积极心态的培养

二、员工服务礼仪及礼仪训练课程

1、服务礼仪：员工的现象细节、工作时间的举止言谈、工作场所的表情、交谈方式、服务客户的动作要领、工作场所讲话的声音要求等

2、服务礼仪现场训练

3、形体训练：站姿、手势、走路、接待客户、说话、表情等等

三、商场营销训练课程

1、商场经营管理以及商场专柜营销策略

2、销售手段与技巧演练

3、营销案例培训

四、团队建设培训

1、营业员守则

2、团队合作的意义、方法及需要具备的条件一线员工团队意识及团队合作课程与游戏互动

3、企业化的建立与训练培训时间：20__年__月完成每周两天具体时间：培训策划：

1、每次培训配有主讲老师及助教，负责培训的全部内容、考勤、学员反馈、课程效果等

2、制作精美的幻灯片，并为学员提供相应的学习资料

3、采用最适合成人学习特点的教学方式，注重课程效果、学员兴趣、消化吸收、实际运用

4、课程过程中将对学员进行分组管理，让每一位学员都有发挥长处、积极体验、大胆尝试的机会

5、培训后配有后续服务及培训跟踪，协助管理人员将培训的内容落实到实际工作中去。

6、在培训中培训工作人员将把在培训过程中所发现的相关管理、员工情绪、销售技巧等收集起来，协助管理人员做好改进的工作。培训事宜：

1、商场提供参训人员的性别、工作年限、年龄、所在岗位、担任职务、学历情况等资料

2、每次培训前商场需提供一份本次培训的人员名单，以便记录考勤

3、培训前商场需配合做一次员工心态的调查，发放卷并收集卷。

4、每次培训前商场负责召集学员准时到达培训地点

5、参训人员要全程参与，统一着装，完成作业

6、商场提供音响、投影仪、白板等教学设施培训费用：每天___元，合计____元。交通费____元、食宿费____元。共计____元

第二篇：商场员工职业素质培训

 商场员工职业素质培训

 商场员工必备素质

 基本工作素质

二、顾客至上的理念

三、优质服务意识

 商场员工基本礼仪

 仪容修饰

二、着装要求

三、姿态礼仪

四、微笑礼仪

 商场营业员岗位培训

 营业员职业定位

 营业员的岗位职责

二、营业员职位要求

三、营业员的角色定位

 售前准备作业培训

 售前心态调整

二、工作用具佩戴

三、售前商品检查与准备

 顾客心理把握培训

 顾客的几种购买动机

二、影响顾客购买的因素

三、顾客的购买行为

四、各类顾

客的消费心理

 顾客接待技巧培训

 做好时机等待

二、接近顾客的最佳时机

三、接近顾客的方法

四、获得顾客的好

感

五、接待顾客的语言技巧

 商品推介技巧培训

 商品介绍与说明

二、做好商品的展示

三、向不同类型顾客推介

 异议处理技巧培训

 异议处理的方法

二、异议处理的时机

三、不同类型异议的处理

 促成成交技巧培训

 识别成交信号

二、促成成交技巧

三、附加销售技巧

四、商品包装要点

五、做好

送别服务

 商场收银员岗位培训

 收银员岗位职责

 商场收银知识



一、POS系统知识

二、收银机知识

三、条形码知识

四、消磁系统知识

五、其他收银概念

第三节 收银工作规范培训

 收银作业流程

二、现金室工作程序

 具体收银作业培训

 收款服务

二、点钞技巧

三、伪钞识别

四、大钞预收操作

五、设零与兑零操作

六、收银错误处理

七、收银员情景服务

 其他收银作业规范

 票据收取处理

二、顾客抱怨应对

三、离开收银台操作要点

四、应收票据、应

收账款处理

 商场促销员岗位培训

 促销员岗位职责

 价格促销

 价格促销的特点

二、价格促销的适用情况

三、价格促销的形式

四、价格促销实

施要点

 演示促销

 演示促销的特点

二、演示促销的适用产品

三、现场演示工作内容

四、演示促销的技巧

 赠品促销









  赠品促销的特点

二、贝曾品促销的主要形式

三、赠品选择的原则

四、赠品促销的实施要点  免费试用  免费试用的特点

二、免费试用的实施要点  抽奖促销  抽奖促销的特点

二、抽奖促销的主要形式

三、抽奖促销的实施要点  节假日促销  节假日促销的特点

二、节假日促销的形式

三、节假日促销的实施要点  橱窗陈列  橱窗陈列的特点

二、橱窗陈列的类型

三、橱窗陈列的设备与用具

四、橱窗陈列的实施要点 商场服务台岗位培训  服务台人员岗位职责  存取包服务培训  存取包服务规范

二、意外事故处理  播音服务培训

一、播音员的必备素质

二、商场播音的内容

三、商场播音的流

四、商场播音的原则

五、播稿要求与规范第四节 赠品发放培训  赠品发放原则

二、赠品发放流程

三、赠品库存管理  发票开具规程培训  售后服务培训  送货服务

二、安装服务

三、“三包”服务

四、跟踪服务技巧  顾客商品退换处理培训  商品退换范围

二、商品退换流程

三、商品退换服务技巧  顾客投诉处理培训  顾客投诉的几种原因

二、顾客投诉的处理原则

三、顾客投诉的处理态度

四、顾客投诉的处理步骤

五、不同形式投诉的处理技巧

六、不同类型投诉的处理方法 商场采购员岗位培训  商场采购员岗位要求

一、采购员职位要求

二、采购员岗位职责第二节 商品采购计划‘ 采购前市场调查

二、采购策略确定

三、采购模式选择

四、采购程序确立

五、采购时机确定

六、采购批量决策

 筛选供应商

 合格供应商的条件

二、筛选供应商的原则

三、了解供应商真实情况

 商品采购谈判培训

 采购谈判要素

二、采购谈判内容

三、采购谈判技巧

四、采购合同签订

五、采

购谈判的注意事项

 商品运输培训

 遵循运输原则

二、选择运输方式

三、确定运输路线

四、贵重及危险品运输  商品验收技巧培训

 商品验收程序

二、商品验收内容

三、商品验收作业要点

 商场仓管员岗位培训

 商场仓管员岗位职责

 仓库规划培训

 商品储位规划

二、仓库作业规划

 商品在库管理培训

 商品库存原则

二、仓库陈列标准

三、仓库温湿度管理

四、仓库安全管理

 商品进出库管理培训

 商品入库管理

二、商品出库管理

 商品盘点作业培训



一、盘点基础知识

二、盘点准备工作

三、盘点作业要领

四、盘点后结果处理

 商品退（换）货作业培训

 退（换）货标准

二、退（换）货作业要点

三、退（换）货作业流程

 商场工程人员岗位培训

 工程人员岗位职责

 设备管理的内容

 设备的购置与安装

二、设备的正确使用

三、设备的例行检查

四、设备事故的处理

五、设备维护与保养

 设备维修保养培训

 配电维修保养

二、电气设备维修保养

三、空调设备维修保养

四、日光灯常见故

障排除

 设备安全使用培训

 空调器使用

二、对讲机使用

三、扫描仪使用

四、电脑设备使用

五、电梯使用

六、打价机使用

七、人字梯使用

八、安全设备使用

九、电子防盗设备使用

 商场保洁人员岗位培训

 保洁人员岗位职责

 商场保洁细则



一、商场卫生要求

二、清洁工作细则

第三节 商场保洁内容

一、清洁卫生标准

二、商场日常保洁项目

三、商场保洁工作实务

 商场保洁要点

 商场地板清洁

二、电梯、扶梯和楼梯清洁

三、卫生间清洁

四、废弃物品处理

 商场保安人员岗位培训

 保安人员岗位职责

 安全保卫任务



一、保安值班

二、安全管理

三、意外事件处理

第三节 防抢培训

一、预防措施

二、遇抢应对

 商品防损培训

 防顾客偷盗

二、防员工偷盗

三、防供应商偷盗

四、稽核口岗位

 消防培训







  商场火灾起因

二、商场消防设施

三、消防工作内容

四、消防设备巡检

五、灭火器使用方法

六、商场安全疏散

七、火灾应急处理 第十一章 商品知识培训  商品分类与结构 商品的分类

二、商品的结构  商品定价方法 成本导向定价法

二、竞争导向定价法

三、顾客导向定价法

四、商场常用价格策略  各类商品常识 纺织品常识

二、化妆品常识、三钟表常识

四、首饰常识

五、电器常识

六、皮革制品常

识

七、儿童用品常识

八、体育用品常识

九、文化用品常识

第三篇：商场员工生日活动方案

员工生日聚会具体方案

一、活动意义

1、为员工提供一个交流认识的平台让他们更快地融入企业文化创造良好的工作氛围。增强跨世纪时尚购物中心员工的凝聚力塑造良好的企业形象扩大企业影响力。

2、搭建跨世纪时尚购物中心与其他联营商家沟通交流的桥梁通过举办有意义的员工福利活动为双方未来的合作发展服务。

二、活动对象 公司领导、商场内部过生日员工及其家属1—3人各部门工作成员 备注本方案以每月过生日员工20人为例实际人数以当月真实情况而定具体有员工档案可查

三、活动时间 每月5日晚上20点每次历时1.5小时左右计划执行时间2012年4月份起第一次举办商场1-4月份过生日人员生日活动

四、活动地点 跨世纪时尚购物中心五楼楼顶



1、人事部每个月下旬确认次月将要过生日的员工名单及日期。并将次月经费预算上报财务部审批

2、提前收集过生日人员所在单位及部门同事的生日祝福购买当月生日礼物

3、如果经查人员低于10人的月份可以和次月过生日员工一并举行庆祝并由人事部向当月过生日人员说明

4、员工生日当天由人事部代表公司送上公司领导、同事生日祝福感谢员工为公司做的贡献表达公司对员工的祝福。

5、每月月底最后一周举办当月所有员工的生日晚会

五、活动流程

1、主持人各部门轮流主持开场寿星出场

2、领导祝词

3、联欢热场游戏——寿星表演——互动游戏——表演——游戏详情见附件

4、抽奖

5、唱生日歌、吃生日蛋糕、送生日礼物、拍照留念

6、主持人结束词

六、部门分工

1、活动参与人员及活动项目确认人事行政部

2、活动现场及生日贺卡设计企划部

3、活动所需物品购买及制作人事行政部

4、活动现场布置及收拾人事部、工程部、营运部

5、现场摄影企划部

6、活动经费审批及核算财务部

七、经费预算 序号 列支项目 数量 单位 单价 金额 总计 1 横幅 1 条 50 50 2000元2 生日蛋糕 1 个 400 400 3 生日礼物 20 份 15 300 4 游戏小礼品份 20 500 5 零食游戏用 5 斤 50 250 6 零食 5 份 100 500 备注具体经费预算以活动筹备时物品价格为准且活动项目根据经费进行调整预定每人当月生日人员活动经费暂定为每人100元

八、可行性分析

优点

1、通过生日聚会的形式有助于加强员工之间的交流增强公司凝聚力有助于今后工作的开展和企业形象的塑造

2、五楼楼顶场地较大游戏可选择性多

3、为每位员工单独送礼物比较有针对性可体现公司对员工的尊重和重视。可作为公司长久的员工福利工作成为人事部常规工作的一部分。

缺点

1、五楼场地过大时不利于调动员工积极性容易出现冷场现象

2、现场布置大音响等的搬运、游戏及表演节目筹备时间相对较长需占用较多工作时间。且耗费的人力、物力资源较多不利于作为常规工作进行。

3、场地受天气影响

备注

1、游戏筹备时应充分考虑安全性

2、由于场地受天气影响筹办前需注意天气状况

九、其他有关事项

1、活动具体时间和地点有变动则另行通知

2、游戏活动以现场为准配合员工数量进行相应改动

3、其他有关事项另行通知

附件

一、寿星节目表演注意事项 人事部应事先确认避免因没有表演项目而出现冷场现象。若无表演项目则应由其他节目或小游戏替代

二、活动游戏储备方案

1、抢板凳 几个人抢坐少于参加游戏人数的凳子以音乐节奏为准音乐停时抢坐。之后抽调一部分椅子以此类推最后获胜者可获得小礼物一份。另外所有参加人员均可获得奖励所需物品凳子若干小礼物5份鼓励奖品若干

2、击鼓传花 观众在音乐声中传花。鼓点落后花落谁手谁出节目。出节目者均有奖品赠送。所需物品缎花5朵小礼品5份

3、两人三足.分组游戏每个组两人脚上绑着限制移动的绳子和气球在主持人的一声令下集体向前移动那个小组先到达终点算赢。所需物品气球若干布条若干小礼品6份

4、桃花朵朵开 游戏参与者手拉手围成一个圈活动组织站在圈内游戏开始游戏参与者手拉手转圈组织者喊“桃花开、桃花开”参与者配合问“开几朵”组织者可回答任意数字参与者则必须按数字靠拢在一起比如3就是3人在一起有落单的人员则算淘汰可自行去参加其他游戏。最后剩下的人员为优胜者有相应奖品以作纪念每次五人以内。

所需物品小礼物10份左右鼓励奖品若干

5、踩报纸 分组游戏每组男女各一名两人站在同一张报纸上成功之后报纸对折再站在同一张纸上以此类推每次站立时间须超过5秒。最后站立纸张面积最小的一组胜出可获得小礼品。所有参加的人员都可获得奖励。所需物品报纸若干小礼物2份每份双人用零食若干

第四篇：商场员工三级安全教育培训计划

员工三级安全教育培训计划

培训目的：提高员工的安全防范意识 培训时间：1月5日—1月22日 13：00—14：3015：30—17：00 参加培训人：商场全体员工

一、公司级安全教育内容：

1、商场概况介绍

2、国家安全生产的法规

3、安全生产的重要意义

4、安全事故预防的基本知识

5、商场安全管理的有关规定

6、事故案列分析

二、部门级安全教育内容

1、本部门工作任务

2、安全生产责任制

3、本部门工作的危险性

4、员工在试用期的工作要求

5、生产中劳动保护和劳动卫生

三、岗位级安全教育内容

1、岗位安全操作规程

2、作业现场安全知识及常见灭火器的使用

3、安全用电常识

4、一畅两会

第五篇：商场员工消防培训

员工消防安全培训

一、消防的三懂四会、四个能力: 三懂: 1）懂得本工作火灾的危害性； 2）懂得预防火灾的措施； 3）懂得扑救初起火灾的方法。四会: 1）会报警（报警时准确说出发生火灾的地点、着火部位，简要说明着火物的性质、火势情况、是否有被困人员，并留下姓名和电话）； 2）会使用消防器材； 3）会扑救初起火灾； 4）会组织人员疏散逃生。四个能力: 1）检查消除火灾隐患的能力； 2）组织扑救初起火灾的能力； 3）组织人员疏散逃生的能力；

4）消防安全知识宣传、教育、培训的能力。

二、在商场注意身边的消防安全隐患

1）消防通道保持畅通，严谨堵占疏散通道。

2）严谨圈占消防栓、灭火器等器材，更不准挪为他用；