县烟草专卖局（分公司）2010年度全员培训计划书

第一篇：县烟草专卖局（分公司）2010年度全员培训计划书

为全面提升全县专卖管理人员、营销一线人员、内管人员的整体素质,进一步推进专卖队伍、营销队伍、内管队伍建设，提高依法行政、依法经营管理水平，特制定本培训计划书。

一、培训目标

1、培养具有现代理念和知识、学习和创新能力的烟草专卖管理人员、营销一线人员、内管人员。

2、使专卖管理人员、营销一线人员、内管人员转

变观念、树立新的服务理念，明确工作目标、任务，增进工作的主动性、自觉性和创造性。

3、全力打造一支具有战斗力、凝聚力的管理队伍，塑造烟草队伍良好的社会形象。

二、培训时间、地点

1、全年组织三期培训（上半年一期、下半年两期），上半年培训时间定在5-6月份,下半年培训时间定在8-11月份，每期培训为期4天。

2、地点：**县烟草专卖局六楼会议室。

三、培训内容

1、法律法规：《烟草专卖法》及其《实施条例》、《江西省烟草专卖条例》、《烟草专卖许可证管理办法》、《行政许可法》、《行政处罚法》、《行政诉讼法》、《行政复议法》、《国家赔偿法》、《全面推进依法行政实施纲要》、《公司法》、《宪法》等相关法律法规知识、内管制度和卷烟经营流程等有关材料。

2、岗位相关技能（省市局2009年专卖管理工作会议精神、案件制作、卷烟真假鉴别、专卖信息系统、营销知识、内部监督管理知识、市局《管监一体化文件汇编》等方面）

3、半军事化管理（队列、内务）

4、行业动态（新聘人员必须学习公司规章制度）

四、培训对象

专卖管理人员、营销一线人员、新聘人员、内管人员。

五、培训形本文来源：公务员在线 http://www.xiexiebang.com式

1、授课以我为主，外聘授课老师为辅（主要是县法制办、县公安局方面人员、营销专家）。

2、坚持培训与实践相结合，集中培训和分散自学相结合。

六、全年培训经费预算

1、外聘授课老师2名，授课费用80元/小时×16小时＝1080元。

2、培训资料（文件袋、笔）需600元。

第二篇：烟草专卖局(分公司)工作总结

＃＃市烟草专卖局（分公司）工作总结

今年以来，＃＃市烟草专卖局（分公司）坚持科学发展观，认真贯彻行业“卷烟上水平”战略要求，按照“稳、实、和、廉、安”的五字方针，全力推进各项工作上水平，圆满完成了“十一五”规划的目标任务，为“十二五”规划的全面实施打下了坚实基础。

一、＃＃年目标任务完成情况

专卖管理：查处各类卷烟违法经营案件801起，查获各类违法经营卷烟15万余条，总案值2253万余元，罚没款261万余元。移送工商案件593起，移送卷烟近5700余条，罚没款23万余元。移送公安案件13起，刑拘25人，法院判决案件4起13人。

经济运行：总体呈现总量平稳增长、结构较快提升、重点品牌销势良好的特点。累计销售卷烟6.5万余箱，同比增长4.04%。含税销售收入16.35亿元，同比增长18.26％，含税单箱销售额2.51万元，同比增长13.66％。完成税利4.02亿元，同比增加12.38%，实现利润3.29亿元，同比增加12.72%。三项费用支出同比下降1.10%。

对标创优：创优指标全部达标，对标的全部9项指标均高于全市平均值。其中人均卷烟销售收入、卷烟三项费用率、人工费用占销售收入比重、单箱人工费用、单箱卷烟管理费用等5项达到全市先进水平，人均劳动效率接近先进水平。

和谐发展：今年顺利创下优秀县级专卖局、优秀烟草分公司、省级文明单位，市级“双百结对”先进单位，并连续第四年荣获浙江省AAA级纳税信用企业称号，连续第三年评为社会治安综合治理先进

单位，还荣获了民兵预备役工作先进单位。

二、＃＃年工作推进情况

围绕全年工作思路，局（分公司）把精实管理作为工作主线，把突出服务作为本职任务，把队伍素质作为根本保障，按照管理更精、服务更实、素质更优、和谐更高的路径目标，从年初提出的上水平目标全面推进各项工作。

（一）解放思想，创新创优，积极推进发展理念和工作方式方法上水平

以推进“卷烟上水平”活动为根本载体，先后开展“创新创优、提质提效”主题实践活动、创先争优活动，结合自身实际开展“我怎样上水平”大讨论，专卖线“你与你的团队如何上水平”所队长演讲会，业务线“我与卓越销售共成长”演讲比赛，提升了整个团队的创新创优水平。开展基层负责人以上干部作风建设活动，人人撰写作风整改计划书，广泛掀起比思路、比务实、比服务、比作为的“四比”良好风气。领导班子下基层调研，走访基层专卖管理所队（市场分部），与基层员工、零售客户深入交流，了解市场、了解基层单位工作、生活情况，通过多方面努力，形成了上下一心干事业的良好氛围。始终以解决实际问题为出发点和落脚点，结合工作积极开展各种创新探索。在卷烟市场智能监管系统全地区范围推广的基础上，充分立足＃＃优势，及时开辟物流监管新领域，如根据今年破获的“4•22”首起涉外网络案中表现出的货代公司涉烟违法活动逐渐增加这一实际，对全市的货代公司进行全面摸排调查，加强货代公司有关信息的收集录

入，扩展了系统应用的覆盖面，该项目荣获全省系统创新奖一等奖。根据＃＃罚没烟量大、处理难度大、涉及人员多、程序复杂等问题，积极推进罚没烟处理和监管流程创新，通过建立涉案物资管理流程以及子流程4项，将销售罚没烟的连锁龙头企业的42家门店销售系统全部接入局内管办，确保了罚没烟处理和监管的公开、规范，该项目荣获了全市烟草系统创新奖三等奖。通过QC创新，将专销四级互动机制提升为四级互动协同机制，在领导班子、科室、部门、岗位等四个层级，以信息共享、传递、反馈为核心，通过现代信息平台，建立发现问题及时传递、部门即时落实、责任人限时解决、全员共同参与的工作机制，先后召开科长层互动协调会4次，讨论议题9项，解决工作衔接问题50余条。围绕“创造快乐团队、共享团队快乐”，实施创造快乐团队QC研究，荣获全市系统优秀QC称号。

（二）把握市场，主动作为，积极实施调优结构上水平抓牢市场需求导向，将品牌培育作为第一要务，以“20+10”重点骨干品牌为指引，继续突出中华、利群、芙蓉王等重点品牌培育，积极探索培育新的规格增长点，循序渐进引领消费向重点品牌集聚。健全完善市场调研机制，先后组织了人口变动、卷烟消费结构、网上订货、重点培育潜力、利群培育、芙蓉王培育等系列主题调研，为找准卷烟结构提升提供了充足确切的市场信息。2011年我市卷烟品牌培育呈现出巩固、提升、引领的新特点，全年卷烟销量增长平稳，销售额较快增长，经济运行呈现良好发展态势。主要表现在卷烟供需总体平衡，重点品牌的市场价格保持平稳，一、二类烟增速较快。累计

销售1.92万箱，占总销量的29.50%，同比增长28.01%，销售比重同比提升5.53个百分点。重点品牌销量持续增长，新品牌销势平稳。全国（20＋10）知名品牌销量同比增长13.65％；利群、中华、芙蓉王、黄鹤楼四个品牌同比增长26.27%，占一二类卷烟销量的84.96%。今年还针对“百万利群”工程，以提升利群品牌价值为突破口，确立了“保、增、拉”的策略，利群系列全年销售1.14万箱，同比增长24.08%，完成目标任务的103.9%。

（三）突出重点，全面提升，大力推进营销服务上水平大力推进卓越销售项目，根据金华市局（公司）部署，以D2为突破口，牢牢抓住团队作战、零售户6S、工业企业POPk跟进等三个关键环节，合力打造一批面向消费者的产品陈列D2优秀样板店。今年累计完成317户卓越模范户的D2整改工作，制作访谈稿1.1万多篇，开展T90（集体会诊）674次、DMM（晨激励）1326次，OJC（在岗辅导）946次，ECU（月结会）9次，在访谈稿、T90等五项活动在金华地区的卓越销售大比武中均取得优异成绩。有机融合卓越销售推广复制实施客户培训，通过推出针对客户差异的培训套餐，开展培训下乡活动，发放《卷烟经营知识》、《卓越销售知识》手册等，实现了客户培训全覆盖。还开展了“服务成果展示月”主题活动，广泛开展工商零座谈会、分管领导下乡调研、品牌推介会等活动，增进了工商零三方的沟通交流。大力提升电子商务覆盖。持续推进和跟踪网上订货工作。全年平均网上订货户数6725户，占零售客户比例为82.84%；其中网上订货占卷烟总销量比重为86.39％，占销售金额比

重为88.87％，自有电脑占60%。扎实推进社会库存采集系统建设。自信息检测系统启动以来，我市487户终端使用率在98%以上，存销比合格率稳定在95%以上。积极优化卷烟物流网建，今年4月份通过实施“3改2” 后，卷烟订单从出单、分拣、送货由3天缩短为2天，对卷烟物流提出了新的更高要求。通过积极采取措施，进行设备改造和技术改进，将扣款人催款工作由市场部移交送货部，积极优化配送资源配置，将全年分成两个配送时段，借助CIS智能调度系统平台开展错季配送，还积极争取金华配送中心支持，从12月20日起＃＃分中心承担＃＃、浦江、磐安三地的卷烟仓储、分拣、运输任务，极大缓解了当前库容、分拣线、货位等综合压力，为“十二五”开局做好了充分准备。

（四）完善机制，构建格局，大力推进专卖管理上水平抓住“三个结合”，建立专卖长效管理机制。日常监管与专项整治相结合，根据不同时期阶段的形势，适时开展具有针对性的整治行动。履职尽责和借助外力相结合，借助工商驻烟草联络室，打击无证经营，建立动态监管档案，对重点户、“钉子户”、重点区域保持了高压态势。积极推进诚信体系建设，完成“守法经营承诺户”授牌，在《＃＃商报》连续曝光违法经营户12期共213户。加强管理和完善服务相结合，积极打造“群众满意、政府放心”服务窗口，启用了新行政服务窗口，完善办证窗口职能归并，办证服务人员从3人增加到7人，办证材料、审批时间均缩短了1/2，还推出了代填表格等一系列便民服务。广泛开展烟草专卖社会宣传，累计接受咨询1500余人

次，发放宣传资料1200余份，培训新办证零售客户2143户。深化构建联合执法、综合治理实现“大专卖”格局。积极协办＃＃年全省卷烟打假打私现场会，主动争取市府办牵头召开卷烟物流监管联席会议，进一步巩固了公安、工商、交通、海关、烟草等14个相关职能部门齐抓共管的监管格局；进一步加强与公安、法院及检察院的联系，完善行政执法与刑事司法衔接，加大涉烟犯罪的追刑力度，有力打击了卷烟违法犯罪活动。今年共查获物流领域违法案件75起，其中查获5万元以上案件18起，10万元以上案件13起，20万元以上11起，50万元以上案件4起，100万元以上案件7起，查获卷烟14万余条，案值2072万余元。还相继破获了“1.05”“1.17”“4.22”等国标网络案件，其中“4.22”案件是我局查获的首起涉外网络案件，查处卷烟2万余条，案值达256万元，追究刑事责任6人，其中一人为外籍人员，涉及国内福建、浙江，以及伊拉克、伊朗等多个国家和地区。“1.17”网络案则首次实现了对托运部业主的追刑，对涉烟物流案件的侦办具有重要的指导意义。更加注重内部监督管理，认真借鉴“一查、二看、三问、四监督”内管经验，出台明确所长、所内管员、所专卖管理员内管职责的管理办法，完善专卖内管数据分析制度及内管内控制度体系，切实将内管重心下移到一线，实现了全方位精细化监管。全年从预警及日常监管转异常情况处理流程81起，下发《内部专卖管理监督异常情况登记表》14起，实地走访零售户154户，电访108户。为进一步提升全员内管意识，全年还开展内管理论知识、系统操作、数据分析、责任追究、案例分析等各类培训16次，参训人数236人

次。

（五）严格规范、创新协同，大力推进精细管理上水平标准管理有延伸。组织开展了6S、两大管理体系信息系统平台培训和“我的文件我来改”活动，顺利通过贯标二方2次内审，全面导入中国烟草VI体系，实行6S现场管理标准上墙。开展数字化档案录入，被省档案局授予首批“浙江省规范化数字档案室”，荣获档案工作先进单位。严格规范有推进。严格实行全面预算管理，完善预算编报流程，进一步细化油费、修理费、人工费用标准，提高预算目标编制准确性，全年三项费用同比下降1.1%，其中管理费用同比下降2.42%，经营费用同比上升18.2%，财务费用大幅下降116.61%。认真推行办事公开、民主管理，制定《管理实施细则》、《信息公开目录和标准》，充分用好政府外网、数字＃＃等平台，新发布和更新公开信息31条。认真配合做好“三重一大”和干部廉洁自律情况检查、“三项检查”、五项费用效能监察、“小金库”自查等。安全生产得保障。通过全面落实人防、物防、技防措施，严防死守安全生产。精心组织开展全员安全教育4次，消防、车俩故障等应急预案演习演练（培训）4次，消防安全专项检查12次，车辆安全专项检查12次，出租物业专项检查12次，发放纠正预防措施处理单8份，取得安全生产的明显成效。配合完成分中心“超音速干粉自动灭火装置”和“JB－3101型”火灾报警控制器（联运型）安装任务。节能减排收效益。通过加强车辆管理，实施一车一档，一人一档，在今年卷烟销量增长4.04%的情况下，卷烟配送车辆行驶里程减少近万公里，同比下降

3.4%，使用柴油减少1600多升，同比下降5.1%。

（六）全员参与，构建和谐，大力推进文化建设上水平积极争创省级文明单位，通过狠抓组织核心建设、夯实领先发展基础、全员参与人人争创、综合治理确保安全、强化管理优化环境等，受到金华、＃＃两级创建办的好评，荣获了省级文明单位荣誉。全面完成“五五”普法验收，“五五”普法以来，发放各类法律书籍资料千余册，培训零售客户覆盖面达150%，接受社会公众咨询近万人次，还实施了诚信守法示范户授牌、违法零售客户曝光等一系列举措，受到上级部门、市普法办以及知识产权保护相关单位的肯定。积极推行“浦江经验”，并充分发挥金雁互助金作用，向苦难职工发放慰问金；通过日常走访调研，帮助解决工作生活难题，增进了上下层级间的沟通交流。深入开展党风廉政建设，通过组织观看廉政教育片，邀请市纪委领导举办讲座，开展各类学习培训等形式推进党风廉政建设，在今年的烟草系统廉政故事征文活动中，荣获全省三等奖1个，全市一等奖1个，全市三等奖2个；在全市系统政研论文评比活动中，荣获二等奖论文1篇。全面推进党工团妇组织建设。党支部积极组织开展了创先争优、党员联万户、党员示范岗创建、学习井冈山精神等系列活动，完成了新一届党支部换届，新吸收党员2名，还特别在基层岗位发展党员，具有里程碑意义。工会积极组织员工疗休养、参观世博会等活动，组建了文学、摄影等6个兴趣小组，召开职工代表大会第四次、第五次会议，审议通过了《专业技术职务聘任管理办法》、《职业（岗位）技能等级聘任管理办法》在内的一系列议案。团工委先后

两次开展学雷锋法律宣传服务，参加义务植树活动，已连续第三年荣获五好团支部称号，妇女组织参加全市“传递绿色、保护地球”迎面接力比赛等。

（七）营造快乐，创先争优，大力推进队伍素质上水平不断培育团队优良素质。完成新一轮岗位竞聘和双向选择工作，进一步拓宽了基层员工的晋升通道，提拔任用了一批素质优秀、各方面表现突出的青年干部，有4位基层岗位同志走上管理岗位，其中1位成功竞聘业务科副科长，具有突破性的里程碑意义。把队伍正规化、规范化作为重要内容，开展专卖队伍全封闭准军事化“三风”教育，抓凝聚，抓规范，不断提升队伍综合素质。大力加强尖子队伍建设。在全市系统岗位技术能手竞赛中，有8人次分别被授予市级案件查办能手、市场净化能手、真假烟鉴别能手、现场检查能手、烟草技术能手、信息化岗位能手等荣誉称号，6位同志被评为全市卓越销售工作积极贡献人员，1位同志在全市系统管理体系骨干内审员选拔竞赛中荣获二等奖。一贯重视团队和个人荣誉。在今年的浙烟“展望十二

五、全面上水平”主题活动中，建言条数名列全省县级局（分公司）第一。稽查大队先后荣获浙江省级、金华市级优秀稽查队, 佛堂专卖管理所荣获优秀专卖管理所，城南专卖管理所和分中心送货部被＃＃市团委命名为市级青年文明号称号。在全市系统举办的“我心中的十二五”青年论坛中，荣获2个三等奖；在“岗位在我心中”演讲比赛中，荣获二等奖和优秀奖。骆小聪同志代表金华地区参加全省系统“岗位在我心中”演讲比赛荣获一等奖。此外，还有11位同志被评为“金

雁先锋”；6名同志被市委、市政府及有关部门评定为先进工作者、优秀党员、优秀团干、创建、信访、档案先进个人等。

在总结成绩的同时，也应清醒地认识到，在改革深入的同时肯定会出现一些深层次的问题和矛盾，只有在进一步的改革中加以完善解决。一是专卖管理需进一步加强。由于＃＃特有的市场环境，外来人口、流动人口持续增加，国际物流内陆口岸的建设，物流托运行业不断庞大，现代信息技术手段日新月异，专卖管理工作任重道远。二是服务营销需进一步优化。随着卷烟结构的不断提升，一二类烟的竞争渐趋激烈，单纯的规模扩张亟待转型升级，应更加注重营造环境、尊重市场、引导消费、增强能力，在为客户提供营销服务的同时，更加注重客户体验。三是管理水平需进一步提升。工作推进不够平衡，配套措施不够完善，项目管理不够精细，持续推进的长效机制未能全面建立，日常管理的不规范现象在少数环节中仍然存在。四是团队协作需进一步深入。队伍中还存在一些不重视团队协作的现象，四级互动协同机制功效未完全发挥，各层级之间还未形成深层次的协作，基层负责人在团队中的凝聚力、向心力尚未充分发挥出来，在进一步提升团队意识上还需下一番苦功夫。

三、正确认识、把握“十二五”发展机遇

＃＃年是“十一五”的收官之年，所取得的成绩正是“十一五”不平凡的五年、意义重大、发展稳健、业绩辉煌的五年所积累的成果。特别是“十一五”中期以来，局（分公司）更加认真贯彻落实科学发展观，紧跟行业改革发展步伐，实现了管理较精、服务较实、素质较

优、环境较好，整体竞争实力迈上新台阶，为“十二五”发展奠定了良好基础，也为＃＃社会经济的发展做出了应有贡献。

（一）“十一五”发展的宝贵经验

在推进“十一五”发展过程中，积累了一些具有自身特点、符合＃＃实际的基本经验，主要是：一是明确工作思路。“十一五”中期以来，局党组根据行业精神和形势要求，确定了“稳、实、和、廉、安”的＃＃烟草总目标，通过突出管理、服务、效率、创新，打造稳定发展、和谐共享、规范高效的“活力义烟”的工作思路。正是在这一思路指引下，全体上下齐心协力，创造了“十一五”发展的成果。二是整合各方资源。近年来局（分公司）十分注重内外资源的优化整合，通过两次岗位竞聘和双向选择，创新开展四级互动机制建设，进一步增强了内部的协同效率；通过积极主动争取行业上级和地方政府的大力支持，创新开发应用卷烟智能监管系统，形成了齐抓共管的卷烟打假打私物流监管格局，使专卖管理走上了从传统向现代的转变轨道。三是妥善应对形势。通过建立调研长效机制，提高了把握市场脉搏的敏感度，增强了决策的科学性、针对性、及时性和主动性，主要经济指标经受住了以金融危机为主的各种严峻考验，防止了大起大落，始终保持了高位平台的持续发展。同时也锻炼了整体应变能力，姿态更加稳健，方法更加成熟，措施更加到位。四是创新方式方法。近年来局党组十分注重思维创新，集思广益，充分调动团队的智慧和活力，以发展的观点来解决工作中遇到的各种难题。根据实际，实施了卷烟智能监管系统开发应用、菜单式协议服务探索、罚没烟处理流

程和监管、四级互动协同机制、创造快乐团队等一系列创新项目，进一步夯实了管理的基础，增强了发展的生机和活力。五是提炼团队精神。始终把以人为本、加强团队建设摆在工作的第一位来抓，提出了“创造快乐团队、共享团队快乐”的理念，从素质、作风、协作等三个方面抓手，全面加强团队精神培养。通过多年来努力，初步培养了一支作风优良、业务精干、向心力强、思维活跃的创新型、学习型团队，为“十二五”发展鼓足了后劲。

（二）“十二五”的基本判断

“十二五”是我国全面建设小康社会的关键时期，是深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期。＃＃年＃＃全市实现地区生产总值614亿元，增幅为11.5%，经济总体呈现出回稳健康向好态势，工业生产较快增长、投资保持平稳增长，外贸出口形势良好，市场发展持续繁荣，财政、金融运行稳定，＃＃市委、市政府还提出了“率先建成更高水平的惠及全市人民的小康社会，为建设国际商贸名城打下更加坚实的基础”的“十二五”总体目标，着手实施国际贸易综合改革、统筹城乡综合配套改革、商贸服务业聚集区建设等一系列重大项目，必将对＃＃烟草及＃＃的卷烟市场带来深刻影响。“十二五”是烟草行业全面推进“卷烟上水平”、实现由大变强的重大变革期，是浙江烟草精实管理、创新创和，率先实现从传统管理向现代管理转变，率先实现从传统商业向现代流通转变，率先实现“卷烟上水平”目标的关键时期。目前烟草行业面临着烟草控制、完善体制、构建和谐、国际竞争等四大挑战，更面临着经济高平台与保持平稳增长的矛

盾、传统管理行为模式和现代流通内在要求的矛盾、队伍建设和行业改革发展不够适应的矛盾。为此，国家局明确提出“卷烟上水平”是当前和今后一个时期烟草工作的基本方针和战略任务，省局制定了以“三个率先”为目标，精实管理、创新创和为主线，五个方面工作领域八个上水平的重要举措。“十二五”对于＃＃烟草来说，是进一步深化推进“稳、实、和、廉、安”，保持精而更精、强而恒强，实现“卷烟上水平”关键时期。通过“十一五”发展，从实践中摸索出了以“稳、实、和、廉、安”为目标的适合现今发展的一整套管理思路，建立了较为科学的管理体系，打下了以客户需求为基本导向的服务基础，打造了一支素质较优的团队，培育了一个政府大力支持、客户基本满意、社会声誉良好的和谐发展环境。因此，＃＃烟草要实现“十二五”发展目标，关键是把自己的事办好。要进一步发挥优势，整合资源，创新创优，重点突破，集中精力解决好经济高平台与保持平稳增长的矛盾、传统管理行为模式和现代流通内在要求等两对矛盾，全面推进“卷烟上水平”。

四、2011年工作思路和计划要点

2011年作为“十二五”开局之年，必须认真贯彻落实省、市烟草工作会议精神，站得高一点、看得远一点、谋得深一点，进一步增强推进科学发展的自觉性和坚定性、加快转型升级的机遇意识和忧患意识、实现高位平台可持续发展的责任感和紧迫感，始终保持苦干实干、主动作为的优良作风，再创＃＃烟草改革发展新局面。

工作思路是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深

入贯彻落实科学发展观，落实省、市烟草工作会议精神，紧紧围绕“卷烟上水平”总体战略，坚持一个总目标，努力实现“四个新”，为“十二五”发展开好局、起好步。即：坚持“稳、实、和、廉、安”的总目标，努力实现品牌培育有新突破、专卖管理有新提高、基础管理有新进展、队伍素质有新提升。

工作目标是：

经济运行：品牌培育新突破，确保销量平稳增长，销售结构新提升。卷烟销量达到66300箱，批发销售额达18.11亿元，增长10.8%，单箱销售额达2.73万元，增长8.8%。三项费用率控制在4%以下。

客户服务：保持卷烟零售价格稳定，客户满意度达到考核要求，网上订货率达到85%以上，营销人员持证上岗率达到100%。

专卖管理：市场净化率保持在98%以上，破获涉烟网络案件数量和质量名列全省前茅，无重大违法违规案件发生，专卖行政处罚、行政许可合格率100%。

企业管理：管理体系持续正常运转，预算准确率达到考核要求，对标创优继续走在全市前列。

和谐发展：尊重和保障员工权益，全面落实教育培训体系，大力提升队伍素质，满足员工精神文化需求，加强企业和谐建设，关注公益事业，积极争创优秀单位，进一步深化推进“活力义烟”。

（一）坚持稳、实、和、廉、安的总目标

近年来，局（分公司）以“稳、实、和、廉、安”的总目标作为贯彻落实科学发展观的根本落脚点，为实现“十一五”发展的全面上

水平起到了重要作用。实践证明，这一目标，符合科学发展观的根本要求，符合烟草行业改革发展的决策和部署，是＃＃烟草当前和今后一个时期的发展要求。在落实“十二五”发展规划中，应继续围绕这一总体目标，进一步强调整体性、融合性，实现科学发展能力的全面上水平。一是要注重优化发展。加强理论研究和实践探索，着力解决好经济高平台和保持平稳增长的矛盾、传统管理行为模式和现代流通内在要求的矛盾，探索出一条符合发展规律、有利工作推进、具有自身特色的上水平新路子、新方法。要特别关注＃＃“十二五”大平台、大产业、大项目、大企业建设，发挥自身行业优势，在＃＃的“十二五”发展中建功立业。二是要注重创新发展。保持与时俱进的思维理念，不断提高贯彻落实科学发展观的素质和能力。凝聚各方智慧，加强方法创新，不断探索有利于企业发展的新思路、新方法，通过创新手段解决工作中遇到的具体困难和问题。三是要注重统筹发展。继续发挥四级互动协同机制作用，加强各项工作的协调推进力度，在夯实专卖、业务工作基础的同时，要继续巩固管理体系建设、加强内部管理、深化团队建设等，切实增强发展的全面性、协调性和可持续性。四是要注重和谐发展。进一步增进和谐机制建设，充分发挥党工团妇组织等各方凝聚作用，增强新老员工的协同性，切实维护内外和谐，畅通员工成长通道，探索建立覆盖全员的职业发展体系，提高分配的公正性和激励功能，让更多发展成果惠及全体员工。

（二）品牌培育、营销服务有新突破

根据行业“

532、461”战略，以市场需求为导向，行业知名牌号

和双低牌号为培育重点，做好知名品牌中利群、七匹狼、中华、芙蓉王、广州双喜等重点品牌的培育，在利群系列中突出软红长嘴利群增量、软长嘴利群培育。继续大力推进卓越销售项目的实施，把菜单式服务有效融入卓越销售项目，从单纯的满足客户需求转向提升客我价值、注重客户体验，形成管用、实用、好用的卓越营销服务体系。通过卓越销售项目的深入开展，进一步加强团队管理、服务质量、市场调研等体系的完善，实现营销服务水平再提升。围绕网建工作上水平，全面推广客户经理、市场经理、品牌经理“135”工作法，大力提升网上订货结构和质量，提高网上订货比例和客户自有电脑比例，进一步优化完善市场调研体系建设，健全市场调研的配套机制，确保市场调研和信息采集工作上水平。加强对卷烟仓储、分拣设备的维修保养，提高设备运行效率；执行物流行业标准，不断优化、规范作业流程，实现标准化管理和一体化运行；加强物流成本核算，找准降低成本的切入点，优化线路调整，进一步控制物流成本费用；加强分中心队伍业务技能培训，发挥物流配送队伍的营销服务职能，逐步实现物流配送效率最大、服务最优、成本最合理。

（三）专卖管理有新提高

通过切实抓好“两大监管、两大建设”，进一步提高专卖管理水平，达到市场净化有提升、打假破网列先进、内部监管更规范、队伍建设出成果、基础管理见成效的工作目标。切实加强市场净化，从侧重检查频率向侧重检查实效转变，从侧重面上检查向重点检查转变，增强市场检查的针对性，保持较高的市场净化率。充分发挥工商、运

管、司法三大协查机制，积极开展工商四级联动机制建设，严厉打击销售假烟和无证经营现象；继续深化与运管部门的协作机制建设，加强物流领域的监管力度，查处一批大案、要案；进一步加强与公检法等部门的协作，针对打假斗争新变化，不断探索案件经营新思路、新办法，努力破获具有较大影响力的涉烟犯罪国标网络案。继续推进诚信体系建设，继续对违法户进行曝光，营造公平的市场环境和消费环境。把加大监管作为今后提升基础管理能力的突破点，完善罚没烟处理和监管流程，因地制宜推广应用内管网格化管理，坚持标本兼治，重心下移，事前防范，着力解决好需跨部门协作的问题，实现内管交流平台全员参与，提升全员内管操作技能和数据分析能力，将专卖内管工作向更高层面、更深层次推进。深化专卖队伍锤炼，继续坚持开展专卖准军事化和住勤管理，逐步建立“三风教育”长效机制，以争创优秀所队（部门）、优秀岗位技术能手、争夺流动红旗等活动为载体，把专卖管理所建设成为监督管理的前沿阵地、开展服务的一流窗口、团队建设的细胞核心。

（四）基础管理有新进展

继续深化四级互动协同机制建设，健全相关配套机制，将互动协同执行情况纳入考核，增进互动协同的灵活性。继续把管理体系建设作为上水平的重要抓手，突出管理体系对关键流程和关键节点的有效控制，对体系文件进行补充、修订、删除和改进，进一步增强管理体系的统一性、完整性、适用性；加强标准化管理和6S现场管理执行的考核力度，实现落地在岗、内化于心、外化于行。继续把对标创优

作为精实管理的重要手段，突出解决数据背后反映出的管理问题，重点加强过程管理，加强关键环节控制，有针对性地逐步降低单箱人工费用，降低人工费用占销售收入比重，实现由数据对标向管理对标转变。对照国家局提出的“两项工作”要求，制定惩防体系2011－2015年实施方案，加大廉情风险防范体系落实力度，修订党组议事规则和投资、薪酬、预算管理委员会议事程序，严格资金使用程序，规范“工程投资、物资采购、宣传促销”项目的公开招投标，规范物资采购、服务采购的各项程序规定。进一步加大办事公开、民主管理的推进力度，修订完善相关制度和配套措施，统一信息公开发布的口径，切实探索内部民主管理的多样化方式和多方面途径。进一步推进全面预算管理，按照“没有预算、不得开支”的要求，加强准确预测的能力，充分发挥好预算管理委员会和各级组织的作用，以成本费用控制为重点，积极推广预算管理信息系统，加大预算的全过程监督管理，加快从粗放型预算向精细化预算转变。加快固定资产管理系统的全面上线，优化国有资产的经营管理。全面启动“六五”普法工作，加强烟草专卖法律法规的宣传覆盖面，形成更为广泛的卷烟打假破网群防群治体系。坚持安全发展理念和“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针，深化构建大安全格局。全面落实人防、技防、物防措施，积极推进职业健康安全管理体系的有效运行，重点加强安全薄弱环节、重点场所、车辆安全等的检查整治，严防死守安全生产。大力提高自身信息化建设水平，完善软硬件设施，增强信息支撑保障能力；充分发挥OA办公平台、金雁在线学院等现有的信息化技术装备，大

力提高工作效率，推进各项工作全面上水平。

（五）队伍素质有新提升

继续深化“创造快乐团队、共享团队快乐”理念，着力企业文化建设从自发到自觉、从重理念到重实践、从重职能部门组织实施到所有部门共同推进的三大转变，实现行业文化建设向文化管理的进步，为“卷烟上水平”提供有力的文化支撑。以开展“学习型、创新性、服务性”组织建设为载体，以学习为基础，以创新为动力，以服务为主旨，沿着领导班子坚强有力、队伍素质整体提高的方向，重点在打基础、建机制上下功夫，积极倡导多元思维、创新思维，倡导新的思维方式和工作理念，切实提升科学发展能力。以建党90周年为契机，继续深入开展创先争优活动，以争创优秀所队（部门）、优秀岗位技术能手、争夺流动红旗等活动为载体，切实发挥出党员干部的先锋模范作用，基层负责人干部的带头作用，调动好青年干部的工作热情和干劲。导入对标管理理念，继续深化比思路树立一流观念、比务实弘扬一流作风、比服务营造一流环境、比作为争创一流业绩的“四比”良好风气。创新人才培养机制，充分发挥中基层干部的核心带头作用，着力打造具有高度向心力和执行力的优秀队伍；深入探索设立科学、指标完整、考核公开、评价客观、沟通到位的绩效考核体系；积极推进专业技术职务和职业技能岗位聘任工作，加大尖子队伍的培养力度；加强金雁在线学院的推广应用，建立网络在线学习机制；逐步建立以绩效考核为薪酬分配主要依据的工资正常调整机制，提高分配的公正性和激励功能。重视新形势下思想政治建设，深入学习浦江经验，健全员工关爱机制和思想预警机制，进一步顺畅上下沟通渠道，更加注重人文关怀和心理疏导，建立面向各个群体思想政治工作方法，让更多发展成果惠及全体员工。继续充分发挥党工团妇等组织的凝聚作用，结合实际开展好建党90周年宣传教育活动，加大党风廉政、思想政治等工作的调研力度，加大在基层一线发展和培养党员的力度，完成团工委换届，提高党务工作和群团组织工作水平、服务水平。

第三篇：市烟草专卖局全员培训实施办法

**市烟草专卖局全员培训实施办法

1、集中培训

（1）培训方法

①分模块，对《***省烟草行业专卖管理监督工作流程规范》根据具体内容分为内部监管、行政管理、许可管理、行政执法四大模块分别培训。对《专卖管理监督工作流程规范执行手册》分岗位进行培训。

②育重点，就是每个县级局最少培训1名核心重点培训对象，对每一个模块也最少培训1名核心重点培训对象。对核心重点培训对象的培训要精确、细致、严格，确保其深刻领会掌握。

③抓传带，每一名县级局的核心重点培训对象要对该县级局的专卖人员的学习掌握进行传带；每一模块的核心重点培训对象要对该县级局专卖人员该模块的学习掌握进行传带，要负责手把手地将传带对象教会。

（2）培训内容

①《***省烟草行业专卖管理监督工作职责》；

②《***省烟草行业专卖管理监督工作流程规范》； ③《专卖管理监督工作流程规范执行手册》；

④流程与职责、流程与流程及同一流程环节之间的衔接关系；

⑤流程运行工作主体岗位的设置和责任划定；

⑥工作表、工作文书的填写等；

⑦信息化支撑所需的相关知识。

（3）培训方式

培训方式以座谈为主，讲解为辅，突出理论与实践相结合，先讨论，后总结。

①以座谈的形式，各岗位人员(择优)结合自身工作实践讲解当前每个流程的执行落实过程及执行中遇到的问题。

②全体参训人员讨论，对存在问题提出针对性的解决办法，统一思想、形成共识。

③择优选择各岗位优秀在岗人员就本岗位工作流程实施进行实践操作讲解。

④市局内管办讲解如何在分销系统中发现问题的办法。⑤市局（公司）系统管理员讲解内管过程中涉及到的分销系统中的每个模块的功能、作用。

2、小组学习

以市局专卖科、县级局专卖股或基层专卖管理所为单元，成立学习小组。按照小组人数，分解流程规范内容，进行轮流讲座。每个人既当学生，又当先生，教学相长，互动提高。从而进一步强化学习培训效果。

3、个人自学

抽工作之余时间，由员工自行学习，实行定期对学习笔记检查制度。

4、个别辅导

在搞好集中培训方式中的传带培训的同时，如遇人员更换、岗位变动、新老交替等情况，利用个别辅导形式，使其尽快进入角色，完成流程运行工作任务。

5、论坛交流

有效利用**烟草门户网站的网络资源，组织搭建在线论坛，以在更大的范围内进行网上的专题交流、解难答疑、自由讨论。

第四篇：烟草专卖局全员学习心得体会

扫除“四风” 促进企业发展

引：在新的历史阶段，党的执政条件和环境发生了深刻变化，党员干部队伍的状况也发生了深刻变化，党群干群关系面临许多新的严峻考验。这次党的群众路线教育实践活动剑指“四风”（即形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风），烟草企业全体干部职工要从转变作风、落实中央“八项规定”和国家局党组“九条要求”切入，把主要任务聚焦到作风建设上来，在为民宗旨意识、务实工作作风、保持清廉本色上摆问题、找差距、辨是非、明方向，切实筑牢抵制“四风”的思想防线。国家局凌成兴局长曾强调，我们一定要高度重视，做到“三个必须牢记”（即必须牢记群众路线是党的生命线和根本工作路线这一基本观点，必须牢记“两个务必”的深邃思想，必须牢记“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求。），集中解决“四风”问题，推动教育实践活动健康发展。烟草企业要以高度的政治责任感扫除“四风”，提高干部职工的积极性、主动性和创造性，群策群力，再接再厉，把烟草品牌进一步做大做强，促进烟草企业科学发展、和谐发展、跨越发展，为建设更加规范、更富效率的中国烟草和实现中华民族伟大复兴的“中国梦”做出贡献。

烟草企业反“四风”要做到有破有立。破，就是要做到“四个反对”：反对形式主义，就是要着重解决工作不实的问题，克服学风不正，文山会海，弄虚作假，不求实效，落实不力等毛病；反对官僚主义，就是要着重解决在人民群众利益上不维护、不作为的问题，克服脱离群众，任人唯亲，急功近利，好大喜功，不负责任，不敢担当，与民争利等痼疾；反对享乐主义，就是要着重克服及时行乐思想和特权现象，防止思想空虚、精神颓废，慵懒松散、不思进取，迷恋特权、弄权贪腐，追逐名利、生活腐化等弊端；反对奢靡之风，就是要着重狠刹挥霍享乐和骄奢淫逸的不良风气，遏制铺张浪费，违规建设，挥霍公款等现象。立，主要是“三立”：一是立为民宗旨，作为烟草企业，要自觉践行“两个至上”，努力做到“三个始终”，牢固树立群众观点，坚决贯彻群众路线，切实维护群众利益。二是立务实精神，要坚持说实话，办实事，求实效，做到求真务实，真抓实干，在平凡的岗位上作出应有的贡献。三是立清廉之风，要坚持“两个务必”（即务必使同志们继续地保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风），弘扬延安精神，增强“赶考意识”，保持艰苦奋斗作风，厉行勤俭节约，公正廉洁干事，保持清廉本色，围绕思考、谋划、实践行业“三大课题”，努力推动行业发展上水平，交一份“卷烟上水平”、规范管理上水平、班子建设上水平的优秀答卷。

烟草企业反“四风”要做到自律与他律并举。自律：一要坚定理想信念。要从思想这个“总开关”上解决“四风”问题，烟草企业全体干部职工必须自觉抵制各种不良风气的侵蚀，拒腐蚀永不沾，忠实践行烟草行业职业道德，弘扬烟草行业精神，始终保持烟草工作人员的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气；二要加强党性修养。坚定对党和烟草事业的信赖、信仰和信心，不断提升党性修养和政治敏锐力、政治辨别力；三要增强行动自觉。提高贯彻党的群众路线的自觉性和坚定性，真正做到知行合一。他律：一要完善监督机制，让人民起来监督权力，有力提高烟草执法公信力。二要有正确的用人导向，使那些搞“四风”的人得不到提拔使用。三要对搞“四风”的给予惩罚制裁。

烟草企业反“四风”要做到标本兼治。治标，就是要立足当前、切实解决群众反映强烈的突出问题，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”这四句话、12个字的总要求，对业已存在的作风之弊、行为之垢，来一次大排查、大检修、大扫除，真正号准脉搏，找出病灶，对症下药，治病救人。治本，就是要着眼长远，建立健全烟草工作人员坚持为民务实清廉的长效机制，构筑“不想为、不敢为、不能为”的有效制度体系，切实“把权力关进制度的笼子里”，用好的体制机制管人、管事、管权，从源头上防止不正之风。特别是要抓好建立完善科学合理的绩效评价机制和选人用人机制这个关键，把群众放在心上，真正健全和落实制度，转变作风，讲求实效。

烟草企业反“四风”要始终坚持“两个务必”。要深刻领会总书记在西柏坡对“两个务必”的重要论述，即“两个务必”包含着对我国几千年历史治乱规律的深刻借鉴，包含着对我们党艰苦卓绝奋斗历程的深刻总结，包含着对胜利了的政党永葆先进性和纯洁性、对即将诞生的人民政权实现长治久安的深刻忧思，包含着对我们党坚持全心全意为人民服务根本宗旨的深刻认识，思想意义和历史意义十分深远。“两个务必”是我们党始终同人民群众

保持血肉联系，团结带领人民不断从胜利走向胜利的一大法宝。反对“四风”，烟草企业全体干部职工必须进一步深刻领会“两个务必”的深邃思想内涵，始终不渝地坚持“两个务必”和烟草行业工作“两个至上”、“三个始终”、“五种意识”，严格执行中央八项规定和国家局党组“九条要求”，谦虚谨慎，艰苦奋斗，开拓创新，做到“三自四慎”，永葆共产党人的政治本色。

烟草企业反“四风”要勇于开展批评和自我批评。善于开展批评和自我批评，这是我们党能够不断克服缺点、纠正错误、割除身上毒瘤，始终保持先进性和纯洁性的有力武器。烟草企业全体干部职工要以整风精神开展批评和自我批评，敢于亮短揭丑，敢于触及思想，敢于触及灵魂，翻箱倒柜找问题，掘地三尺查弱项，通过开展扎实有效的党内组织生活和烟草企业文化建设，实现自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的目的。

烟草企业反“四风”要充分发挥示范带头作用。领导带头，这是保证活动不走过场的关键。要深刻领会总书记在中央政治局集体学习和河北调研时强调的坚持领导干部带头的重要性，把示范带头作用体现到活动全过程。领导干部既是活动的组织者、推进者、监督者，更是参与者。烟草企业领导班子要按照上级的要求，带头学习理论，带头听取意见，带头查摆问题，带头执行制度规定，带头整改落实，带头推进制度建设，以“踏石留印、抓铁有痕”的劲头狠抓作风建设，切实把烟草企业班子建设好，打造奋发有为的干部队伍，引领各项烟草工作科学发展，积极为“卷烟上水平”提供强有力组织保障。

“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”烟草企业当前要深入开展党的群众路线教育实践活动，实事求是面对问题，认真研究分析问题，积极主动解决问题，采取更加有力措施，扫除“四风”，务求实效，践行“235”，释放正能量，促进品牌突破发展和企业科学发展，为破解行业“三大课题”、实现行业持续协调发展提供坚强保证和精神动力，促进“强国梦”、“富民梦”和“幸福梦”早日实现！

反“四风” 见行动 扬正气树形象

近期，通州区烟草专卖局（分公司）采取一系列有力举措，整治形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，反“四风”，见行动，扬正气，树形象。

一是干实事，重实际，杜绝形式主义。局（分公司）大力倡导求真务实的作风，严格遵照省、市局（公司）加强会议管理等要求，从卷烟营销、专卖管理实际需要出发，制定了《会议管理规定》。将全面精简会议制度化，对全年局（分公司）各类会议数量、重要会议时长、流程以及规模等进行了全面缩减和规范，并对发言时长、发言内容明确提出了要求。

二是走基层，靠群众，遏制官僚主义。要求中层以上干部勤下基层多走访，全面掌握基层实情。同时，就品牌培育、卷烟经营、市场监管、党的群众路线教育实践活动和行业“三大课题”、廉政风险防控工作等开展主题调研，针对卷烟营销和专卖管理中的难题组织客户服务科、专卖管理科开展专题研究，组成专业力量进行破解。

三是讲勤俭，做榜样，去除享乐主义。通过召开座谈会，举办“道德讲堂”、“廉政教育日”，观看《郭明义》等影片，教育党员干部当好廉洁奉公的表率，与此同时，通过观看反腐倡廉影片，让大家清醒地认识到享乐主义对健康成长的危害，要求领导干部带头兴廉洁自律之风，轻车简从廉政为民。同时，在费用管理上，通过全面预算管理和财务把控，严格缩减会议开支和日常接待费用。

四是严制度，强规范，刹住奢靡之风。修订完善公务用车管理办法，严格按照规定配备公务用车，加强车辆日常使用管理。提高局（分公司）机关服务意识，建立基层评价机关机制，纳入月度、半年和全年绩效考核；规定领导就餐不开小灶，出差严格落实规定标准；举办会议严禁超规模，反对追求场面。实际工作中，强调单位、部门务实创新，个人踏实肯干、全心做事，彼此共铸事业、同谋发展。

第五篇：烟草专卖局全员学习心得体会

烟草专卖局全员学习心得体会

在近日闭幕的全国烟草专卖局长、公司总经理座谈会上，国家局姜成康局长明确要求：领导干部要始终保持饱满的学习热情，养成良好的学习习惯，每天至少要拿出1小时时间认认真真读点书，不断扩大自己的知识面，努力提高理论思维、战略思维、创新思维能力。姜局长的讲话，充分体现了对全行业干部职工的关心和爱护。笔者以为，在全面推进“卷烟上水平”各项工作落实的大环境下，不仅仅对各级领导干部，进一步倡导全员学习之风更加重要。

大力倡导全员学习之风，前提是要做到“想学”。想不想学习，集中表现为时刻把学习放在心上、落实在行动上，是一个人责任感和主动性的“试金石”。尤其是在行业上下“讲责任讲奉献讲纪律”教育活动深入推进的新形势下，“想学”集中体现了一名烟草员工特别是部门负责同志的思想政治素质。对此，必须要进一步强化“学习只有现在进行时”的全面学习、全程学习意识，自觉地把学习作为一种政治责任和精神追求，让想学成为一种生活的常态。对于行业干部职工而言，要做到“想学”，当前最紧要的是认真学习、深刻领会总书记在中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，进一步提升思想认识，把深入学习领会“七一”重要讲话精神作为当前首要任务来抓。

大力倡导全员学习之风，重点是要做到“善学”。我们要确保全员学习富有成效，不仅要有强烈的学习愿望，更有要善于学习的能力和本领。善于学习，就是要在切实解决好“不想学、不会学、学不好”等问题的基础上，进一步拓展学习渠道，不仅向书本学，而且要向同事学；进一步挤出学习时间，不仅要捧着书本认真学，而且要抢抓机会自觉学；进一步丰富学习内容，不仅学业务、学文件、学讲话，更要做到赶超先进比

着学、查找不足破题学、深入基层干着学、创新手段灵活学、健全制度促着学。通过把握学习规律，转变学习方式，积极消化吸收，形成具有自身特色的学习机制，为推进本职工作上水平不断注入新的活力。如此，才会学到点子上，学得有意义，学得有价值。

大力倡导全员学习之风，关键是要做到“真学”。要让学习真正融入到工作中，没有“真学”的思想认识和严谨风格，所学便很难发挥功效。为此，一要在“认真学”上下功夫。全体从业人员必须要从“两个至上”的政治高度，把学习作为确保基业长青的重要基石，把学习作为成就事业、开创未来的一项紧迫政治任务。二要在“具体学”上下功夫。就是要紧密结合部门、岗位的特点，确立学习标准，推进学习从技术层面向战略层面转移，推进学习从相对单一向系统综合延伸，推进学习从局部向全局拓展。三要在“反复学”上下功夫。“卷烟上水平”战略部署的本质内涵决定了学习不可能一蹴而就，更不可能一劳永逸。对此，全体从业人员必须要进一步巩固长期学习、反复研究的思想观念，在学习的目标牵引机制、组织实施机制和上下联动机制上下功夫，自觉做到学习常态化、工作学习融合化、质量效益最优化。如此，才能更好地确保姜局长提出的“保持行业持续健康发展”的部署真正落到实处并取得实效。