新员工岗前培训体系

第一篇：新员工岗前培训体系

新员工岗前培训体系

培训, 员工

一、适用范围：所有新入职员工

二、培训内容：

1、公司概况：公司简介、组织结构、各部门的职责分工和业务流程、工作环境等。

2、企业文化：使命、宗旨、愿景、核心价值观等。

3、行为规范：着装、岗位纪律、保密要求。

4、聘用管理：招聘原则、入职手续、离职手续。

5、员工发展：培训教育、职业发展。

6、管理制度：考勤、薪酬和福利、考核。

7、新员工职业化训练。

8、岗位职责及相关专业知识介绍。

三、培训程序：

1、批量入职（7人以上），人力资源部办理入职手续后，由人力资源部联合相关部门，在新员工入职后的前两天集中进行岗前培训。

2、非批量入职，人力资源部办理入职手续后，由人力资源部主要针对培训内容1~6项进行培训，然后交由部门负责人对本部门的基本情况、新入职员工的岗位职责及其相关的专业知识进行介绍。每满一个季度，人力资源部组织新员工集中进行职业化训练和礼仪的培训。

四、培训考核

1、新员工岗前培训完毕，将在培训结束后一个星期进行考核，其考核成绩记入培训档案。

2、对第一次考核不合格者，一个星期后再给予一次补考的机会，若第二次考核仍不合格者，将给予延长试用期或辞退处理。

3、岗前培训考核不合格者，一律不得转正。

第二篇：呼叫中心新员工岗前培训体系

目录 呼叫中心新员工岗前培训管理体系

（一）培训前准备工作…………………………………………………2 1.培训内容…………………………………………………………..…2 2.培训师资…………………………………………………………..…2

（二）培训实施……………………………………………………….…2 1.第一阶段……………………………………………………………....2 2.第二阶段………………………………………………………………3

3.第三阶段………………………………………………………………4 4.附表

呼叫中心新员工岗前培训管理体系

阶梯式培训共需要13个工作日集中完成。培训课时具体分解为：6天业务知识培训+2天素质课培训（服务礼仪、阳光心态等）+5天上机实习。

一、培训前准备工作

（一）培训内容

明确新员工上线时需要掌握的技能模块，主要包括以下内容：

1、企业文化、组织结构

2、职业化操守和客户服务技能

3、规章制度和安全生产理念

4、业务技能和产品知识

5、流程规范

6、系统应用

（二）培训师资

1、培训课程主要由专职培训老师负责。

2、上机实习由专职培训老师负责，领班或老员工协助辅导新员

工上线接听电话。

二、培训实施

培训共分为三个阶段，每个阶段均有明确的培养目标。每次培训前确定的培训模块，将根据每个阶段的需要分解并嵌入到不同阶段中。

1、第一阶段：了解与融入（第一天）

第一阶段的目标是让员工尽快融入组织、认同组织目标。通过讲解行业背景、企业文化，织织结构等方面内容，使员工了解自己的企业、自己的职业价值，从而激发其职业兴趣和职业自豪感。同时，讲授职业化教育课程，使其转化职业自豪感为工作动力，主动成为组织需要的员工。

2、第二阶段

（1）知识储备和服务意识养成（第二至四天）

本阶段的关键是搭建业务框架，让员工能够系统地掌握业务。将主体业务知识和客户可能遇到的问题有重点、分章节、成体系地进行讲解，并有意识地穿插关于服务意识和语言表达的培训。经过本阶段 的培训，新员工应有很明晰的知识结构，熟悉服务范围、产品结构和产品功能。

（2）系统操作训练及风险意识养成（第五至七天）

系统业务知识讲解后，跟进系统操作，有利于员工对业务的进一步理解。本阶段培训任务包括：一是让员工熟悉操作系统；二是利用操作系统演练客服中心业务标准流程；三是让员工了解业务之间的关联性和风险点（重点）；四是通过操作系统演练巩固业务知识。通过在线实时跟听大量优秀客服代表标准电话进行案例分析和模拟训练。在这个阶段，强调风险意识教育（强调重点及容易出错地方）。配合系统讲解，让员工养成规范操作的习惯。

经过本阶段的学习，员工了解系统，知道自己的基本工作内容，每一项业务怎样做，哪些业务点需要特别注意。本阶段结束后，员工应基本具备坐席人员的业务技能基础。具体安排在培训教室在线实时跟听优秀客服代表标准电话（此点在培训教室无法完成？培训教室能听录音，实时监听需要在工作现场），观摩系统操作，掌握查询、使用系统界面方法，学习应答技巧，培训师进行实时点评。同时培训师组织学员分组模拟不同的客户，对员工沟通技巧进行针对性训练。

本阶段结束后，员工应基本能够应对日常电话业务和满足客户各

类需求。

（3）毕业考核期（第八天）

本阶段由培训讲师及质检组进行考核，考核形式：业务笔试、听打看打、模拟话务系统操作。考核不合格者淘汰。同时会把考核成绩及结果以邮件形式发至相关人员，为新员工开通权限及安排后续听线及分组事宜。

3、第三阶段：上线实习期（第八至十三天）

初次上线是员工今后习惯养成的最关键阶段。本阶段，培训师要现场跟进，观察员工操作习惯，并与监听密切配合，发现新员工的主要差错和业务弱项。在跟进一段时间后，让新员工分批下线进行回炉（进行再次重点业务培训，回炉感觉口语化）培训。

此阶段为新员工实习期，工作内容主要以接听用户电话实习为主，以将前期所学理论联系到实际工作中为重点，由培训老师在此阶段进行培训跟踪，及时了解学员电话受理情况，总结业务培训需要改进的问题，不断地完善培训方式与方法，从而提高培训质量。上线期间以监呼为考核依据。此外，并结合考勤和纪律考核。

具体安排件附表。

第三篇：新员工岗前培训

岗前培训总结

为了使新入职的员工尽快熟悉医院环境，使他们在较短的时间内对我院文化及工作有一个细致、全面的了解，尽快产生认同感和归属感，2015年7月10日由办公室牵头，在医务科、护理部等科室大力支持和配合下我院开展了新入职员工岗前培训工作。

今年新入职的医务人员共计30人，具体培训课程内容如下：

1、《企业文化与个人职业生涯规划》；

2、《人力资源重点管理制度、办法解读》；

2、《护患沟通技巧与护士礼仪》；

3、《院感基础知识和手卫生》；

4、《医务人员法律法规知识》；

5、《处方点评与合理用药》；

6、《十八项医疗核心制度解读》。

培训后，按要求掌握所有的知识并组织了考试，参加培训30人考试均合格。通过培训，新入职员工掌握了相关知识，对医院文化、发展历史的概况，医院的办院宗旨、硬件设施、行为规范、服务理念及背景都有了一个深入的了解。同时还认真学习了医务人员的职业道德，职业礼仪运用，医患沟通技巧，消毒隔离与职业防护，医疗核心制度等相关知识，了解了在以后工作中会遇到的常见问题及解决的办法。

第四篇：新员工岗前培训

新员工岗前培训（销售部）

阅读企业三文化：

自动自发、都是我的错、没有任何借口

（在周五前提交个人阅读心得）

学会使用商桥、网站综合管理后台系统、VSS：

在开通个人后台之后，及时了解并熟练使用。

（注意项：1 记录每个客户联系方式，并了解该企业基本信息；学会查询、录入客户信息；VSS的使用，详见《VSS 简易教程》）

以上后台管理系统，一律不得在电脑上保存密码

密码使用规则

密码必须在11～14位之间

必须包含3种字符或以上。

最好能在前7位或7位以后包含3种以上字符。

如能在前7位或7位以后分别包含3种以上字符，则为最佳密码。

字符有四种：大写英文字母，小写英文字母，数字，特殊字符（逗号、句号、连字符等）

必须知道的9件事：

1：我们的客户是谁？

我们的客户是品牌企业、加盟商

2：我们的主要客户定位？

主要客户为中档发展型企业（才开始做加盟的、准备做加盟的、已经开始做加盟的可是效果不理想的、前期有过线上线下市场推广的）

3：我们网站有什么？

企业用户：

① 加盟商信息（数量多、质量高、服务优）

② 产品展示

③ 专卖店形象展示

④ 七套个性化企业空间

⑤ 企业新闻

⑥ 企业展会

⑦ 市场动态

⑧ 家纺新闻

⑨ 成功案例（加盟成功案例、经营成功案例）

加盟商： ① ② ③ ④

加盟信息查询管理系统

加盟条件的查询、比较 品牌排名 品牌比较

⑤ 专卖店市场调查报告 ⑥ 专卖店展示

⑦ 专卖店分布查询 ⑧ 加盟指导、经营指导

4：客户从我们网站能得到什么？ 企业：

① 高质量、高价值的加盟信息 ② 品牌推广（国内各大门户搜索推广优化、站内推广、友情链接）③ 个性化企业空间 ④ 家纺新闻、企业新闻、产品展示、专卖店形象展示 ⑤ 家纺展会、市场动态 ⑥ 成功案例（加盟成功案例、经营成功案例）⑦ 加盟反馈调查报告 ⑧ 企业经营管理弊端 加盟商： ① ② ③ ④

加盟商信息查询管理系统

加盟条件查询、比较 品牌排名 品牌比较

⑤ 专卖店市场调查报告 ⑥ 专卖店展示

⑦ 专卖店分布查询 ⑧ 加盟指导、经营指导

5：我们已经做了哪些？接下来要做哪些？ 已经做的： ① 自身网站推广、优化、关键词搜索 ② 加盟商信息质量、数量把控 ③ 网站美化、优化工程 将要做的：

① 企业用户开发 ② 瑜家家纺、户外、战友（类似于人人网）

6：我们的核心价值？ ① 我们的加盟信息质量、信息资源行内领先 ② 我们的专卖店市场调查报告行内独家 ③ 我们的家纺品牌排名行内领先

④ 我们的品牌企业排名行内独家 ⑤ 我们的专卖店市场分布行内领先

7：我们的竞争对手？ ① 中华家纺网

② 全球加盟网 ③ 加盟导航网 ④ 品牌家纺网 ⑤ 中国加盟网 ⑥ 中国家纺网 ⑦ 家纺企业

8：竞争对手的优势？

中华家纺网、中国家纺网、全球加盟网：

以上三家为上市公司注资，有着雄厚的财力与物力，同时拥有庞大的网络团队与销售团队，拥有优秀的美工与编辑，以及幽灵般的技术人员（包含黑客）——富二代

家纺企业：拥有得天独厚的招商优势，直接面对终端加盟商，更具竞争力——潜在对手 中华家纺网：目前为我们最大的竞争对手，我们目前只能从企业用户那边侧面了解他们的广告位价格，其他的我们一无所知——真正的幽灵

9：我们是谁？

我们是中国家纺行业网络招商平台的规则制定者

目前国内家纺品牌最令人担忧的：

企业老板看不见市场真实状态——

① 自己的品牌口碑真的很好嘛？ ② 自己的产品质量真的很不错？

③ 自己的加盟商真的赚钱吗？ ④ 公司的各项政策真的落实到每一处了嘛？

企业管理层缺少执行力——

① 大区经理真的兢兢业业？ ② 督导真的在帮助经销商？ ③ 人事部每天真的很务实？ ④ 自己真的以身作则了？

⑤ 考虑过怎么提高员工的个人能力？ ⑥ 关注过员工的思想觉悟吗？

市场业务员缺少向心力——

① 没有团队意识 ② 个人利益优先

③ 内部斗争激烈

企业缺少社会责任感——

① 优先甚至只考虑公司利益 ② 服务质量靠边站——

① 店面布置指导工作走过场，有头无尾

② 消费者投诉、建议耳边风

企业金字塔管理模式中空现象

售前准备：

1：如何得到新客户资料？

① 企业户外高炮、墙体广告、媒体宣传招商热线 ② 企业官方网站垂询热线 ③ 竞争对手网站的企业招商电话 ④ 114查询 ⑤ 老客户介绍

（以上仅举例说明）

2：如何进入企业？

① 以有企业联系人，直接进入

② 以招商、团购或者看产品、展厅的理由进入

③ 以应聘为由进入

（以上仅举例说明）

3：如何自我介绍？

在20秒内说清楚自己的姓名、供职公司名称、自己的职位，来访的大概原因 注意点：

① 语言简练，废话不说 ② 强调打扰了，明确打扰的时间——

① 必须明确打扰时间的长短 ② 既是礼貌，同样也让对方不得不接受你的打扰 ③ 一般情况下，对方手头没有非常紧急的事情，都会给你说话的时间④ 因为你的礼貌在先，既是对方再不感兴

趣，也会给你这么多时间。当然，你得抓住这个机会，争取让他对你，对你的产品感兴趣，产生印象。

4：需要了解企业哪些信息？ ① 企业目前的加盟商数量 ② 企业目前空白、饱和的市场 ③ 企业去年的年销售额（一般询问对外公布数据）④ 企业的注册资金 ⑤ 企业拥有的员工数量 ⑥ 企业目前的推广方式及推广效果 ⑦ 企业的加盟要求 ⑧ 企业目前最想了解的信息

5：5句话介绍我们网站（突出核心竞争力）① 我们与国内各大门户与搜索都有合作进行网站品牌推广、优化（举例说明）② 我们网站拥有高质量及丰富的加盟商信息，目前是行内绝对领先的，也是目前企业用户最喜欢的也是最需要的 ③ 我们网站对每一条加盟信息进行电话核实、条件筛选最终后台系统推荐，对每一条加盟信息进行全程跟踪，把每一条加盟信息尽可能的做到价值最大化 ④ 我们网站为品牌做最全最好最高质量的网络推广、优化及关键词搜索，提升品牌知名度，这目前也是企业用户最喜欢也是最需要的 ⑤ 我们网站为企业提供与产品风格相接近的个性化企业空间，第一时间发布企业新闻、企业最新动态及新产品展示、专卖店形象展示，这也是企业用户最喜欢也是最需要的。

第五篇：新员工岗前培训

南昌市轨道交通1号线一期工程土建施工三标段安全生产知识培训

考核试卷

姓名日期分数

一、填空题（每题2分，共10题）

1、安全生产方针是：

2、3、国家对严重危及生产安全工艺、设备实行制度

4、生产经营单位进行爆破、吊装等危险作业，应当安排 进行现场安全管理

5、生产经营单位不得因从业人员在危及人身安全的紧急情况下停止作业或者采取紧

急撤离措施而降低其工资、福利待遇或者解除与其订立的6、建设单位应向施工企业提供与施工现场相关的地下管线资料，施工企业应当

7、为保证施工安全，建筑施工企业应当在采取维护安全、防范危险、预

防火灾等措施

8、工会依法组织职工参加本单位安全生产工作的，维护职工在安全生

产方面的合法权益、9、保障人民群众 安全，是制定《中华人民共和国安全生产法》的目的之一

10、生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或行业标准的二、选择题（每题3分，共10题）

1制定《中华人民共和国安全生产法》，是要从（）保证生产经营单位

健康有序开展生产经营活动，避免和减少生产安全事故，从而促进和保障经

济发展

A 思想上B组织上C法律上

2、安全生产责任制的关键是（）

A健全、完善B分工明确C贯彻落实

3、《中华人民共和国安全生产法》规定的安全生产管理方针是（）

A 安全第一，预防为主B安全为了生产，生产必须安全

4、企业所设置的安全生产管理机构是指（）

A负责安全生产管理的部门B安全生产委员会或安全生产领导小组

C生产管理或技术管理机构

5、依据《中华人民共和国安全生产法》第十六条规定，不具备安全生产条

件的生产经营单位（）

A不得从事生产经营活动

B经安全生产监督部门批准后可从事生产经营活动

C经主管部门批准后允许生产经营

6、生产经营单位采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备，必须了解、掌握其安全特性，采取有效的安全防护措施，并对（）进行专门的安

全教育和培训。

A领导干部B技术人员C从业人员D管理人员

7、（）是实现安全第一的基础。

A预防为主B生产服从安全C安全生产D监察管理

8、施工现场的安全由（）

A业主B监理公司C施工企业

9安全生产管理的目的是（）

A没有事故，不出危险B未造成人身伤亡、资产损失

C通过对生产要素过程控制，使不安全行为和状态减少或消除，保证生产顺利进行

D保证在生产经营活动中的人身安全，财产安全，促进经济发展

10、将各种不同的安全责任落实到应有安全管理责任的人员和具体岗位人员身上的制度为（）

A群防群治制度B安全生产检查制度

C安全生产责任制D安全生产管理制度

三、问答题（50）

通过对安全生产法的学习，谈谈你自己对安全生产有什么观点和想法？