第一篇：2013年微笑服务活动计划
201x年微笑服务活动计划
一、活动目的为进一步改善楼面服务人员的职业工作状态，营造分店楼面热情周到的服务氛围，提高顾客满意度；培养快乐工作、积极进取的工作状态，营造良好的组织氛围。
二、通过本次活动分店预期达到的目标：
1、让员工提高对优质服务的理解，工作中把优质服务定为自
己的工作标准。从而服务过程中做好细心、细致、细微，争取让就餐顾客有回到家的感觉。
2、通过活动加强员工对自身仪容仪表、精神状态的提高，运
作中随时保持良好状态，并培养员工养成微笑的习惯，提高顾客对我们良好服务的感受。
3、活动中，对分店的设施设备和各项物资加强管理，在节能
降耗方面要有明显成效。
4、通过活动，在分店卫生方面要有明显进步，主要两个方面，意识分店各项固定卫生的彻底清洁。二是运作过程中的动态卫生随手清洁方面的及时有效。
5、通过形式丰富的活动，如板报，服务技能比赛、座谈会、阶段性小结等，有效提高分店员工管路工作，增强团队凝聚力，营造和谐的团队氛围。
三、微笑服务活动具体内容和各项工作的时间安排 时间：3月1日—8月30日
活动计划内容安排
会议召开楼面全体员工会议
微笑服务活动培训
第一阶段
时间x月x号—x月x日 活动计划内容安排 主要培训内容：
1、楼面微笑服务训练资料内容
2、服务规范服务理念内容
3、楼面岗位操作规范、服务细节内容、楼面卫生细节内容
4、餐饮服务英语的基本应用 培训负责人：训练员：培训要求：
对参加培训人员做好记录。
培训前准备好各项资料、器材，要求对培训内容要熟练掌握，并对重点内容重点讲解，培训过程中方法要灵活，积极调动员工参与到培训中。培训员要结合实际工作中的案列来加深员工印象提高培训效果。培训主要时间安排：
1、利用员工会议部分时间做统一培训。
2、场训时进行部分微笑内容训练，加以体温形式加深员工的掌握
程度。
3、分班进行部分人员的统一训练。
4、利用员工工作休息时间进行案例分析、让员工谈谈自己遇到的问题，帮助其解决。
第二篇：12月份微笑服务培训计划
滁州管理处吴庄收费站丙班12月份
微笑服务培训计划
为进一步加强微笑服务的监督和考核，使“微笑服务、温馨交通”工作深入人心，建立服务管理的长效机制，营造良好的微笑服务工作氛围。结合微笑服务考核管理办法和现阶段微笑服务所存在的问题，特制定如下培训计划：
一、根据近期集团、管理处、收费站和班组的考核中，个别员工在微笑服务真诚度、服务主动性、声音亲切度等方面存在不足之处的，将于当班期间安排监控员监督、内训师协助整改。对于部分问题较多的员工，将利用白班下班和休息时间进行一对一整改，争取让微笑服务水平上升一个台阶
二、近期，微笑服务表现总体趋于良好，但个别员工还需加强。本月我们将通过微笑服务班组会审会，通过给自己的视频打分、通过学习制度、考核结果通报、还有优秀人员的视频，来弥补和更正自身的不足
三、在定期考核的基础上，将会增加不定期巡查。并对个别微笑服务问题较多的员工进行谈心，全面了解员工的思想动态，协助班员积极调整心态，用最好的状态做好微笑服务工作。
2017年12月
第三篇：10月份微笑服务培训计划
滁州管理处吴庄收费站丙班10月份
微笑服务培训计划
为进一步加强微笑服务的监督和考核，建立服务管理的长效机制，营造良好的微笑服务工作氛围。结合上月微笑服务所存在的问题，特制定如下培训计划：
一、每循环班白班下班组织全班人员进行微笑服务培训，努力查找自身不足，有针对性的进行改正。对于个别问题较突出的员工，将利用休息时间进行一对一整改，争取让微笑服务水平上升一个台阶
二、近期微笑服务的表现总体趋于良好，但个别员工还不稳定需要加强。我们将在本月召开一次微笑服务班组会审会，通过观看视频，结合标准，自行打分，考核员打分，让自己找到差距和不足。
三、班组微笑服务会审制度形成常态化，以提升微笑服务水平为目的，以做好微笑服务工作为准则，努力达到真诚、自然的水平。
2017年10月
第四篇：1月份微笑服务培训计划
滁州管理处吴庄收费站丙班1月份
微笑服务培训计划
为进一步加强微笑服务的监督和考核，使“微笑服务、温馨交通”工作深入人心，建立服务管理的长效机制，营造良好的微笑服务工作氛围。结合上微笑服务所存在的问题，特制定如下培训计划：
一、每循环班白班下班组织全班人员进行微笑服务培训，努力查找不足之处，并积极改正，争取让微笑服务水平上升一个台阶
二、近期来，微笑服务的表现趋于良好，但细节方面仍存在不足之处。我们准备从细节入手，让收费员在微笑服务视频会上，观看自己视频，寻找不足之处，反复练习。并打算利用中班、晚班等车流量少的情况下，分批安排收费人员观看监控录像。希望能够使我们的微笑服务水平有较大的提升。
三、在定期考核的基础上增加现场考核，对于个别微笑服务较为薄弱的收费员进行谈心、沟通，时刻了解全班人员的思想状态，争取让每个人都把微笑服务做到最好。
四、班组内训师在协助值班长考核的同时，还要负责对每个人每天的收费状态和微笑服务水平进行评估，对于反差较大的要及时沟通、纠正。
五、形成微笑服务会审制度，以提升微笑服务水平为目的，以做好微笑服务工作为准则。努力达到真诚、自然的水平。
2016年1月
第五篇：微笑服务活动月活动策划书
微笑服务活动月活动策划书
时光在不经意中流逝，一段时间的工作已经结束了，我们的工作将会有更高的难度，更高的工作目标，需要认真地为此写一份策划书。相信许多人会觉得策划书很难写吧，以下是小编帮大家整理的微笑服务活动月活动策划书，欢迎大家分享。
一、活动背景：
微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以增加亲切感，拉近人与人之间的距离。作为服务行业的人员更应该知道微笑的重要性，也更应该能够充分利用微笑这个符号。随着酒店营业高峰期的到来，服务人员工作日趋繁忙，在客人较多的.情况下，会出现服务人员对客服务态度不好，服务不周到。为及时防范服务不周引起严重后果，酒店特举办此项活动。
二、活动目的：
此次活动旨在将微笑的种子植入每个员工的心里，任何时候都不忘微笑服务，让我们的工作在微笑中凸显成效，让顾客在微笑服务中心情愉悦，让酒店服务在微笑中更加优质超值，让微笑成为酒店经营业绩的利器。
三、活动内容：
1、浓厚“微笑服务”氛围
酒店各部门结合本部门工作特点，对员工进行“微笑服务”培训，规范“微笑服务”行为；及时补充、调换缺失破损的“笑脸”牌，严格要求在岗时佩戴“笑脸”牌。
2、摄录“微笑服务”瞬间
日常对客服务过程中，由专人用照相机记录服务人员“微笑服务”瞬间，并筛选出一部分美丽笑脸，制作成“笑脸墙”，张贴在“员工宣传栏”上，激励员工将“微笑服务”作为一种工作本能。
3、交流“微笑服务”心得
参加活动的各部门组织员工以座谈会形式交流微笑服务心得，相互交流微笑服务带来的收获，并要求每人总结一句话心得，由部门负责将“一句话心得”上交总经办，由总经办筛选刊登在《花园之声》店报上，同时制作成“心得语录”张贴在“员工宣传栏”上。
四、活动时间：
浓厚“微笑服务”氛围：12月15日——12月18日
摄录“微笑服务”瞬间：12月19日——12月26日
交流“微笑服务”心得：12月27日——12月30日
五、活动形式：
酒店全体员工参与活动。
六、活动开展：
1、活动准备阶段：
下发通知至活动参与部门，统计部门缺失破损的“笑脸”牌数目，上报财务部，财务部完成采购并下发至各部门，确保每个员工上岗时都佩戴有“笑脸”牌。总经办备好相机等工具，并协调好时间，确保届时有专人持相机实时记录员工“微笑服务”瞬间。
2、活动进行阶段：
各活动参与部门经理负责，安排固定的时间、地点，利用业务量较少的时间对本部门员工进行每周至少两次的“微笑服务”强化培训，加强员工“微笑服务”意识，并将培训的时间、地点上报人力资源部，人力资源部协助培训并做好培训记录；由各部门相应主管协助部门经理制定本部门“微笑服务”规范细则，在日常工作中严格执行，规范“微笑服务”行为。
总经办负责用相机记录“微笑服务”瞬间，所有照片及时储存、冲洗，便于活动后期的评选。
3、活动后续阶段：
各部门经理负责，组织本部门员工交流“微笑服务”心得，要求员工总结一句话“微笑服务”心得；部门经理负责将员工的服务心得上交至总经办，由总经办归纳整理，选登在“泽州大酒店报”第18期，并制作员工“心得语录”，张贴在“员工宣传栏”上。
总经办负责筛选照片并冲洗，制作成笑脸墙，张贴在“员工宣传栏”上。
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