工商银行员工须知（范文大全）

第一篇：工商银行员工须知

工商银行员工须知

一、人力资源编码

人力资源编码是由10位数字组成的员工编码，也就是所谓的工号（2010年10月24日起前2位字母“GZ”统一变更为00，如gz00169593更改为0000169593）。人力资源编码是登录“员工培训信息管理系统”、“工商银行网络大学（中国工商银行远程教育）”和“中国工商银行考试系统”的登录名（用户名），初始密码为身份证后六位。

建议您登录“中国工商银行远程教育”平台修改个人密码（密码一般由英文字母、数字和其他字符组成，至少为八位），同时保存好您的密码。如果您的密码遗失，可请将您的人力资源编码通过短信发到手机“***”或通过notes传到信箱 “桂振新/培训中心/贵州/ICBC”，我们将为您重置密码，新的密码为：gz123456。

二、员工培训信息管理系统（http://84.39.14.35/icbc/sta/index.jsp）

（一）员工培训信息管理系统的权威性

员工培训信息管理系统是“全行唯一有效的员工培训信息管理平台，未录入系统的培训信息不予承认。” 【工银办发„2011‟258号《员工培训信息管理系统管理办法》】

（二）工商银行即将在一线员工中试点推行培训学分制

根据《关于加强一线员工培训工作的意见》【工银办发„2011‟144号】要求，总行即将在一线员工中试点推行培训学分制，制定培训学分相关管理制度，明确培训学分的获取渠道、适用范围、积分标准、考核机制等，对不同岗位类别和层级的一线员工参加培训的最低学分做出规定。要采取各种培训方式和手段，为员工修满规定学分提供支持，同时鼓励员工通过自主学习获得相应学分，将培训学分与一线员工绩效考核、薪酬调整、职级晋升挂钩。

（三）工商银行的培训方式

员工培训信息管理系统定义的培训方式有：①面授培训；②专题讲座；③视频培训；④网络培训；⑤班后学习（可以理解为业务学习，工作安排不在此范围内）；⑥晨训（可以理解为晨会，工作安排不在此范围内）

（四）员工参加培训需要做什么

1、培训前——参加所有的培训必须登录系统自助报名，即员工接到培训通知后，最迟必须在培训班开始前一天登录系统自助报名。

2、培训结束——提交培训评价、交通费和住宿费

员工参加面授培训、专题讲座类培训，在培训结束的三个工作日内必须登录系统提交：①培训评价；②交通费和住宿费。其中，培训地的学员交通费和住宿费填写“0”；异地学员交通费按往返车票（机票）填写；住宿费按实际发生额填写。需要说明的是：员工参加“班后学习”、“晨训”只需登录系统自助报名，培训结束不需要提交任何信息。注：参加“贵州分行2011年新员工培训班”的学员：住宿费为1680元；交通费为前往培训地（安顺）往返车票之和（不含培训期间安顺→花溪→安顺的车票）。

3、初次登录系统首先做什么——修改个人信息

鉴于员工在报名时常出现不成功的事例，建议您在报名前先修改个人信息。具体操作步骤为：第一步：登录系统，在“我的工作”菜单下单击“个人信息”；第二步：单击“编辑按钮”；第三步：（1）录入办公室电话；（2）手机号码；（3）notes邮箱（对于一线员工请录入所在网点/二级支行的公共邮箱，二线员工无个人邮箱的，请录入部门公共邮箱）；

（4）特长可根据自己情况选择、填写；无特长选择“无”、水平描述“无”；（5）单击“确定”。第四步：根据系统提示单击“确定”完成个人信息的修改。

报名成功的标识是：原来“报名”的按钮成为“修改”、“取消”两按钮。

三、中国工商银行考试系统（http://80.34.174.3/wis18/）

中国工商银行考试系统是员工参加资格认证考试的网络平台，登录该系统您可以：

1、在“通知公告”栏了解总行发布的考试通知、资格认证结果通知、各专业资格管理实施细则、资格考试大纲、资格考试组卷策略等。

2、在该平台首页您可以阅读“FAQ”信息发布平台的信息，您还可以登录系统，通过“FAQ”平台询问有关考试事项。需要指出的是：提出出问题的前尽量先看通知和答复，重复的问题不要……

3、参加资格认证考试必须通过该系统报名，经上级有关部门审核通过后方可参加认证考试。

4、参加资格认证考试前，请您务必参加模拟考试。参加模拟考试一是可以熟悉考试环境和题型，有助于您顺利通过资格考试；二是再一次熟悉您的登录密码。

5、资格认证的合格分数不一定就是60分。除考试通知中有特别规定外，一般专业资格考试及格线的划定，都是考试结束后，由总行专业资格委员会根据考试成绩研究确定，并在请示总行专业资格工作领导小组同意后，正式发布认证结果。

6、在参加网络资格认证考试过程中严禁切屏、复制、粘贴等操作，切屏一次或做复制、粘贴操作系统自动收卷；同时考试过程中严禁将移动存储设备、通讯工具带入考场。

四、工商银行网络大学（中国工商银行远程教育平台）http://icbcbnres001.intranet.icbc.com.cn/lms-lmm/firstPermitted.do 或http://80.29.30.7

远程教育（网络大学）外网地址： http://.cn

登录系统可以：（1）参加网络学习；参加网络学习是员工自主参加培训的主要途径之一；（2）下载学习及考试资料等；

最后：建议每位员工在桌面上创建“员工培训信息管理系统”、“中国工商银行考试系统”及“中国工商银行远程教育”的快捷图标。

第二篇：工商银行住房贷款须知

购房按揭贷款客户申报须知（A4纸复印）

1、借款人身份证（正反面）5份

借款人配偶身份证（正反面）4份

身份证过期、身份证与户口本、结婚证姓名或号码不一致（一定认真检查号码是否一致），提供户口管辖派出所出具的户籍证明。

2、借款人夫妻双方户口本2份

包括双方户口本首页、索引页、户主页、个人页。（聊城市以外的视为外地户口）

未满18岁的孩子提供户口本单页 １份（开首套房证明用）

3、结婚证2份

借款人（男22岁以上，女20岁以上），未婚或离异后再未婚的，提供民政部门出具的婚姻状况证明或盖有居委会计生章的证明原件2份，复印件1份。

4、首付款证明（房款收据复印件）3份.5、夫妻双方收入证明，（原件各

a)

b)1份并复印1份，）2份若借款人为私营业主，需提供收入证明，、营业执照、近期三个月税单.收入证明：填表人处，不能填借款人本人或借款人配偶；单位电话处，不能填借款人及配偶电话；若借款人职务为经理，在收入证明一栏填业务经理。

6、首套房证明。

7、借款人本人聊城工商银行卡。

客户须注意事项：

1、未满18岁的，需追加共同借款人（只能是父母），提供共同借款人身份证、户口本、婚姻证明，复印件各一份。收入证明原件一份，复印件一份。

2、借款人夫妻双方有贷款者必须还清，需提供有效结清证明（加盖银行章）及交款单。

3、本地户口、外地工作，银行拒贷。

4、外地户口，本地工作，银行拒贷。

需缴纳费用情况：

1、套房证明费用每人50元，东昌府区以外户口需在户口所在地开，东昌府区由公司代开，孩子不足18周岁提供户口页（一定核实户口本索引表上是否有18岁以下的人员。）

2、担保费：贷款额*0.0008*年限

3、抵押费：总房款＜50万，230元/户；总房款≥50万，380元/户；

个人征信记录中连续逾期3期以上或累计逾期6期以上，银行拒贷；连续逾期3次以下的和累计逾期6期以下的开非恶意逾证明。

请认真阅读上述申报条件，提供个人真实信息、如因个人信息有误，后果自负。

一定祥细仔细问客户借款人是否有贷款及逾期现象。

第三篇：工商银行按揭贷款须知

中国工商银行个人住房按揭贷款须知

一、申请贷款的条件

1.信誉良好，有稳定职业和收入，有还贷付息的能力。2.有购买住房的合同或契约。3.有我行认可的资产做抵押和有代偿能力的单位做担保。

二、需提供的材料

1.借款人身份证（军官证等有效身份证件）复印件5份，配偶身份证复印件3件（如不 能提供身份证明，需由当地户籍管理部门出具户籍证明并加贴照片原件1份，另复印4份）。2.借款人夫妻双方户口本（户口首页、索引表、户口卡）复印件3份（如不能提供户籍

证明，需由当地户籍管理部门出具户籍证明原件1份，另复印3份）。3.借款人夫妻双方真实的收入证明原件各1份（无收入证明的个体业主需提供税务登记 证复印件1份，营业执照复印件1份，近半年的纳税证明复印件1份）。4.借款人夫妻结婚证复印件3份（如不能提供结婚证明，需由民政部门出具结婚证明原 件1份，另复印2份；未婚或已离异，需提供单身证明原件1份或离婚证明复印件1份。5.开发商开具的首期付款收据复印件1份。

三、借款所需费用 1.担保费：贷款额ⅹ1‰ⅹ年限（担保公司收取）。2.还款存折及牡丹灵通卡：20元（工商银行收取）。3.工本费：50元（工商银行收取）。4.印花税：贷款额的万分之0.5（税务部门收取）。5.抵押登记费暂不收（房管部门收取）。

四、贷款利率

个人住房按揭贷款利率1－3年月利率为4.32‰,3--5年月利率为4.3875‰。5年以上月利率为4.59‰.如购买高档住宅或第二套住房（一个家庭按揭贷款购房最多为2套住房），其贷款利率为1－3年为6.24‰，3－5年为6.3375‰,5年以上为6.63‰。

五、注意事项 1.借款人办理借款时需同时携带有关证件的原件。

租赁合同

租赁合同格式

租赁合同注意事项

住房租赁合同

厂房出租合同

汽车租赁合同

2.办理借款时必须借款人及共有人（配偶）同时到场。3.以上资料都用A4纸复印.。4.填写以上资料均用碳素墨水笔填写。

第四篇：工商银行员工工作总结

篇一：工商银行员工个人工作总结

工商银行员工个人工作总结

我的今年是在营业室度过的，这是一个业务量大，业务种类繁多的地方。我的职责是接待单位客户，开立对公结算账户、企业网上银行，以及其他核算业务。回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。

在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为我营业室的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和办理业务，今年开立的会计账户有100多个。工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好服务工作，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

一年时间说长不长，说短也不短。时间让我对于工商银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。这一年，我作为一名工商银行员工，亲身感受了工商银行给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。各种规章制度的出台，对于我们工商银行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求，工作中注重细节管理、精细化管理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，特别是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟——工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。

回顾检查自身存在的问题，我认为：

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。

二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好

篇二：工商银行个人工作总结

工商银行个人工作总结 从xx年到工行贵宾专线岗位，两年来，经过自已不断的努力，到目前已成为小组中的业务骨干。在电子银行工作的日子里，我能够全身心于本职的工作中，认真负责的对待每一位客户，诚恳热情，谦逊有理，耐心细致的以客户的满意为止，一步一步稳稳当当地不断提升自己的业务知识水平。

做为一名工商电子银行中心的员工，如今我十分热爱自己的这份工作，也深知它的责任性，如今做为一名贵宾专线的员工，我更加认真遵守每一条规章制度，细心执行每一个工作流程，牢记规范用语，为优质客户提供满意的服务。在这一年的工作中，自己也不断总结出各地势的特点信息，像：街道名称，或客户口音较重问题，通过积累如今已能很好的与客户沟通，遇到通话过程中受到语言阻碍的问题，我会先注意倾听，恰当的打断客户赢得切入点，避免直接告知客户自己身处北京等，使得客户产生距离感与解决问题无关的弊端。遇到不能准确解答的问题，及时上报，或记录电子登记薄，避免激化客户情绪，造成投诉等负面的影响，尽自己所能把矛盾降置最小，从而安抚客户情绪，真正帮助客户解决所面临的问题。

在这一年中，自己也切身感觉到了贵宾专线是在不断发展壮大的，从呼入量的骤增，日常受理业务的多元化，使得自己面临很大的压力，但同时也肩负挑战，我时刻鞭策自己，你是一名老业务代表，一名老

坐席，在一组就要起到模范带头作用，就要各项指标接近合格，就要通话质量每月100分，就要积极团结组内员工，分担组长的工作，大家共同进步，我想，在过去的一年，这几个“就要”我是做到了，但我不会因此而骄傲，因为及时发现自己的薄弱环节，取长补短，才能得到再次的进步。

对于新的一年，贵宾专线的服务重点也调整了许多，服务不能怠慢的基础上，各项指标的要求更加明确了，例如：有效控制通话时长这方面自己很是薄弱，做为一名工作了五年的老业务代表很是惭愧，有时候在解答业务方面还是没有很清晰的条理，容易被客户所牵制，影响通话效果。新的一年里，我给自己制定了新的目标，对于同一个问题，看看其他优秀的组员是怎样解答的，大家利用闲暇时间可以一起讨论，对于客户集中咨询的热点问题，我们应如何快速的解答，降低通话时长，时时多与组长及老业务代表沟通，找到业务宝典，同时向新的业务代表学习新思路，自己和自己来个评比，争取每天都有一点小小的进步。

目前每周大家均会汇总客户来电的热点问题，本人也建议此类业务可经常维护到短信模版中，这样可以再次降低通话时长，但同时随着短信模版的增加，坐席在通话过程中，查找就很不方便了，此点也建议是否可以输入关键字或检索的方式再次优化短信模版，方便坐席，从而快速帮助到客户，同时也可以降低我们的通话时长，一举两得了。

目前对于接听数量，通话时长等各项指标每天都会排名发到区别针，此方法固然可以激励大家，因为谁都愿意名列前茅，但是否需要考虑那些没有达标人员，以什么样的方式方法进步呢，如果不找到原因，想必会有破罐破摔的想法了，针对此方面，本人建议对于优秀员工好的录音，可以大家共同学习，优秀坐席可以分享一些个人总结的经验，印制成小卡片或摘抄到每日晨训中，共大家参考；对于一个四星以下的录音，大家可以一起讨论，或对于同一个问题，应如何找到切入点解答，缩短通话时长等，有时候客户问一句我们答一句，很是被动的，能否直截了当的主动宣传，赢得时间，解决客户实质的问题。新的一年已经到来，在未来的日子里，我要树立新的服务理念，加强自身业务学习，提高业务素质，个人服从集体，顾全大局，稳重做好自己的本职工作。大家坦城相待，增强团队意识，一起创造、维护和谐的工作环境，为实现贵宾专线新一年的共同目标而努力奋斗。想客户之所想，急客户之所急，不烦不躁，一切以客户的满意为中心，以工作好上加好为服务宗旨，贵宾专线没有最好，只有更好。

篇三：工商银行新员工个人工作总结

工商银行新员工个人工作总结

工商银行新员工个人>工作总结

2011年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行、笛扬支行在过去6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。新年伊始，为了给下年的工作打下良好的基础，我将对过去半年的>培训和工作进行总结。

6月，在市分行一个月新进员工的入行培训过程中，我们从书面的传授到模拟银行的实践学习工行的基本知识，全面了解了工行的各项业务。并掌握了一些临柜基本技能（单指单张、多指多张点钞，小键盘翻打传票，捆钞等）为接下来的网点实习打下了扎实的基础。在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的**。

7月19日，那是一个幸福的日子。我像是找到了归宿，初出茅庐的我成为了**笛扬支行的一员，从那一刻，我将与年轻的笛扬家人一起成长，一起奋斗„„

3个月的现金柜台，3个月的非现金柜台。虽然取得了一定的成绩，但也不是很完美。6个月中，相对于业务量较少的情况下，也产生了一笔反交易，一笔一般差错，一笔自发现差错，七笔远程拒绝。从中得到结论：工作不仅要做的好，快还要合规，合法，不仅要懂的亡羊补牢重要的还在于未雨绸缪。

2011年是辉煌的，2012年是充满挑战的。我愿意和笛扬家人共同努力，为工行的明天，为笛扬支行的明天付出一切„„笛扬支行，笛荡激扬„„ 《>工商银行新员工个人工作总结》

篇四：工商银行柜员工作总结范文

工商银行柜员工作总结范文

引导语：总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。为你准备了工商银行柜员工作总结范文，里面包含了各种内容精彩的销售工作总结。欢迎各位欣赏和借鉴!20xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点 万元，比年初净增 万元，日均存款 万元，储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结如下：

一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍

思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。

2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一

支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。

二、服务创优、运筹制胜千里

服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。

1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》《、中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。

2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管

库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。

3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务xx万，取得了 万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。

三、求真务实、勇拓市场

“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。

1、全面理顺营业部开户单位状况 建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行 户。

2、拼服务、情胜一筹 南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真

诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金xx万。

3、群策群力，挖掘存款源 安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。

4、积极配合客户经理做好服务工作 今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。

编后语：上文就是给您带来的工商银行柜员工作总结范文，希望可以更好的帮助到您！编后语：以上这份“工商银行柜员工作总结范文”的工作总结内容就是这样子，希望对您写工作总结有所帮助！

篇五：工商银行员工年终总结与计划2016 工商银行员工年终总结与计划2015 xx年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行，路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。新年伊始，为了给今年的工作打下良好的基础，我将对过去半年的培训和工作进行总结：

首先，在路支营业厅实习的一个月，让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的认识。并在韦国祥师父的指导下进行了实践。正是这种有效的接触，使我在此后的培训中能够很快的熟悉所学知识和技能，顺利的完成培训任务。其次，在参加新进员工的入行培训过程中，我作为柳州分行的组长，在副组长和各位同事的支持配合下，努力营造学习氛围，积极参加各项活动，圆满完成了培训任务。我们不仅取得了气排球联赛的第二、第三名，而且在结业考试中取得了优秀的成绩。我和另一位同事荣获优秀学员，并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过培训，我学习了工行的基本知识，全面了解了工行的各项业务，并掌握了一些临柜基本技能，为今后的工作打下了基础。在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的友谊。

进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是的广大顾客是潜在的中高端客户群，如果业务熟练，知识全面，可以及时向顾客宣传工行的新政策或者新产品，抓住每一个潜在资源。第四，虚心请教，勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈，每解决一个问题就要拿本子记下来，以便下次遇上能够顺利解决。好记性不如烂笔头，多看多记多听，潜移默化中个人业务能力会有所提高。

第五篇：工商银行员工工作总结

工商银行员工工作总结

20xx年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行、笛扬支行在过去6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。新年伊始，为了给下年的工作打下良好的基础，我将对过去半年的培训和工作进行总结。

6月，在市分行一个月新进员工的入行培训过程中，我们从书面的传授到模拟银行的实践学习工行的基本知识，全面了解了工行的各项业务。并掌握了一些临柜基本技能(单指单张、多指多张点钞，小键盘翻打传票，捆钞等)为接下来的网点实习打下了扎实的基础。在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的**。

7月19日，那是一个幸福的日子。我像是找到了归宿，初出茅庐的我成为了**笛扬支行的一员，从那一刻，我将与年轻的笛扬家人一起成长，一起奋斗……

9月，带着期待的心情上柜了。上柜过程中，得到了笛扬家人们的真诚指导。徐行长“做事要形成思路”、陈经理“要抓住风险点”、王师傅“一切要按规矩办事”、张师傅“随机应变才是能力”、汤师傅“淡定就是王道”……“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”从“您好，请坐”到“请慢走”中学习工行服务标准;从日间对钱箱的清点到日终对帐包凭证的整理中学习师傅们日积月累的小技巧;从普通的存取钱到复杂的挂失业务中学习交易的考察点。短短的几个月，让我对于工行有了更深入的了解，也让我通过自身的学习，领导和师傅们的教育帮助，提升了自己的业务技能，逐渐成为一名独立的柜员。

3个月的现金柜台，3个月的非现金柜台。虽然取得了一定的成绩，但也不是很完美。6个月中，相对于业务量较少的情况下，也产生了一笔反交易，一笔一般差错，一笔自发现差错，七笔远程拒绝。从中得到结论：工作不仅要做的“好”，“快”还要“合规”，“合法”，不仅要懂的“亡羊补牢”重要的还在于“未雨绸缪”。

20xx年是辉煌的，20xx年是充满挑战的。我愿意和笛扬家人共同努力，为工行的明天，为笛扬支行的明天付出一切…….笛扬支行，笛荡激扬……